4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)文檔

1、4s 店前臺(tái)接待工資4s 前臺(tái)接待崗位職責(zé)精選文檔下面是WT罐理的4s前臺(tái)接待崗位職責(zé)，歡迎參考。4s 前臺(tái)接待崗位職責(zé)（ 一）1、 保證有良好的工作熱情 , 負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù) .2、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置, 每日清潔 .3、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換.4、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù) , 如有損壞及時(shí)上報(bào).5、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品 , 并建立臺(tái)帳.6、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作. 4s 前臺(tái)接待崗位職責(zé)（ 二 ）一、咨詢(xún)接待：接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括

2、培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn) / 報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。協(xié)助客戶(hù)填

3、寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。二、信息管理：根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計(jì)劃。及時(shí)分析Ap 咨詢(xún)和報(bào)名資料，整理由潛在大客戶(hù)對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。積極回復(fù)客戶(hù)的MAIL、FA請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)

4、的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。前臺(tái)：4s 前臺(tái)接待崗位職責(zé)（ 三）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。技能要求：對(duì)辦公室工作程序熟悉熟練使用Word、E cel 等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián) TOC o 1-5 h z 網(wǎng)查找資料;具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力 ;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。4s 前臺(tái)接待崗位職責(zé)（ 四 ）1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠家及工作流程要求， 完成對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資，增加管理內(nèi)用 戶(hù)，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：1、接車(chē)問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶(hù)的要求，對(duì)來(lái)店維修車(chē) 輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細(xì)記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及 時(shí)。8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店