新聞的發(fā)言人實務課件

1、新聞發(fā)言人實務韓 旺 辰 一，政府公共關系政府公共關系定義政府公共關系是政府一項重要的管理職能。是以政府為主體,為樹立良好的政府形象、建立和諧的公眾關系,順利完成政府公共管理職能,實現(xiàn)公共利益而進行的雙向溝通與互動的管理職能。 皇權時代的“強硬”公關；造神時代的“準強硬”公關：法制時代的“柔性”公關；公共關系發(fā)展的階段開展公共關系的條件文化心理-由理性轉向人性;社會政治-由專制政治轉向民主政治;經(jīng)濟發(fā)展-由小農(nóng)經(jīng)濟轉向市場經(jīng)濟;物質技術-由個體傳播轉向大眾傳播;我國政府公關的發(fā)展現(xiàn)狀政府公關有優(yōu)良的自身傳統(tǒng)，但富有中國特色的政府公關理論及實踐都亟待科學化、規(guī)范化。 政府公關事業(yè)發(fā)展迅速，但極不

2、平衡。普遍來說政府官員的公關觀念較為淡薄。公關手段簡單、生硬，缺乏公關技巧和專業(yè)化、規(guī)范性的公關業(yè)務能力。 新聞發(fā)言人應該具備的公關形象政府工作人員個人形象包括：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物 。穿套裝的時候，要注意三色原則：全身服裝上下的顏色應該在三種以內(nèi)，不能超過三種顏色，這里所講的三種顏色，屬于三大色系。就是說，著裝的總體顏色在三種色系之內(nèi)。 待人接物主動熱情 。人的性格不一樣，有人外向，有人內(nèi)向。有人是多血質，有人是膽汁質，有人是抑郁質，有人則是粘液質。 樸實大方 。有所為，有所不為；有的話可以講，有的話不能講；有的事情要關心，有的事情不能關心。需要把握這個“度”. 關鍵是要

3、對他人以誠相待，樸樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。 文明友善 。待人接物要與人為善。要了解人，要善待人，要能夠容人，善解人意。莊重得體。善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人則是一種智慧。良性互動。只有美好的愿望而沒有結果，勞而無功。惟有交際的效果，才能夠證明你是好心好意。在待人接物時，要有一個互動意識。要和交往對象在公關交往中有良性的反饋：既要了解別人，更要被對方所了解。對方的反應、對方的感受，自己要看到，目中有人，還要據(jù)此善于調(diào)整。二，傳播學有關知識理論守門人理論在大眾傳媒中可以決定什么性質的信息可以被傳播,傳播多少,怎樣傳播的人或者機構。守門人三重身份：接受者；守門人；傳播者；守門人的特征隱形性：

4、總是置身幕后，很少拋頭露面；依附性：其勞動成果是依附在傳播者的勞動成果上面；追加性：在依附基礎上的選擇，舍棄，修改，發(fā)揮等追加性勞動；完善性：通過其勞動是信息傳播更加完善，有瑕變無瑕，幼稚變成熟；守門人的責任確定“編導”方針：確定傳播的總體方針，基本原則；確?！爱a(chǎn)品”質量“：將有害的，錯誤的，不健康的，片面的，失誤的信息內(nèi)容拒之門外；加強整體協(xié)調(diào)：不僅對媒介產(chǎn)品，對媒介與政府，與社會，與受眾等各種關系進行總組合，總協(xié)調(diào)，總權衡。發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)傳播人才。新聞傳播的基本理論議題設置：大眾傳播中突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，會使社會中的公眾突出地議論這一話題。沉默的螺旋：人們在表達自己想法和觀

5、點的時候，看到自己贊同的觀點，并且這個觀點受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，越發(fā)大膽地發(fā)表和擴散；而發(fā)覺某一觀點無人或很少有人理會，即使自己贊同它，也會保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。拉斯韋爾五W“5W”模式界定了傳播學的基本內(nèi)容： 誰(Who)說什么(Says What)通過什么渠道(In Which Channel)對誰(To whom)取得什么效果(With what effects) “五W”模式是線性模式，即信息的流動是直線的、單向的。 兩級傳播理論觀念總是先從廣播和報刊傳向“意見領袖”，然后再

6、由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。信息的傳遞是按照“媒介意見領袖受眾”這兩種傳播的模式進行的，即兩級傳播理論。 傳播技巧與傳播效果“一面提示”是僅向說服的對象提示自己一方的觀點或于己有利的判斷材料； 優(yōu)點：能夠對己方觀點作集中闡述，簡潔易懂，但會使說服對象產(chǎn)生心理抵抗“兩面提示”在提示己方觀點或有有利材料的同時，也提示對立一方的觀點或不利于自己的材料。優(yōu)點：給人一種“公平”感，但問題變得比較復雜，增加了理解難度，容易造成為對方作宣傳的結果。.“明示結論”與“寓觀點于材料之中” “明示結論”可使觀點鮮明,讓對象易于把握傳播者的立場,但顯得過于強硬;用于論題復雜的場合，說服對象的文化水平和理解能

7、力較低的場合。 “寓結論于判斷材料中”給人以“結論得自于自己”的感覺,使對象在不知不覺中接受說服者的影響,但易使主旨變得隱晦, 不易貫徹傳播者的意圖。用于論題簡單,論旨明確或對象文化水平較高、有能力充分理解論旨的場合。警鐘效果喚起人們的危機意識和緊張心理，促成他們的態(tài)度和行為向一定方向發(fā)生變化。雙重功效：(1)它喚起人們的注意，促成他們對特定傳播內(nèi)容的接觸；(2)它促使人們迅速采取對應行動。會給對象帶來心理不適，易引起自發(fā)的防衛(wèi)性反應。須掌握分寸，切合實際。 傳播信息的六原則可信性原則：傳播的信息真實可靠，公正全面，符合客觀實際；針對性原則：根據(jù)接收者的個性特點，恰當?shù)剡x擇傳播內(nèi)容，傳播形式，

8、傳播技巧；有序性原則：依據(jù)信息的特點與結構，有次序，有步驟底進行傳播。內(nèi)容組織由淺入深，由易到難，有頭有尾，有點有面；協(xié)同性原則：處理好傳播者協(xié)調(diào)，處理好傳播與受者，傳播與接受的關系，使其處于協(xié)同操作，互相促進的狀態(tài)；適時性原則：恰到好處地把握時間，選擇時間，時機開展傳播活動；適量性原則：符合接受者對信息的需求量，傳播信息要有一定限度與尺度。三，新聞發(fā)言人基礎理論新聞價值新聞事實本身所包含的滿足社會需求的素質的總和。新聞事實所包含的價值要素越豐富，級數(shù)越高，新聞價值就越大。 一個客觀存在或發(fā)生的事實，能否成為新聞，然后被傳播，應該取決于：一是在多大程度上及以怎樣的方式與公眾的利益相關聯(lián)，二是能

9、否滿足人們的感官需要。公眾利益包括經(jīng)濟利益，安全、公正、道德、榮譽、審美等社會價值利益。心理感官需求是人們對事物的好奇、趣味等心理滿足。新聞價值五要素時新性(或稱時間性、新鮮性)報道及時，內(nèi)容新鮮。事件發(fā)生和公開報道之間的時間差越短，內(nèi)容越新鮮，新聞價值越大。重要性對國計民生的影響越大，就越重要。接近性地理上的接近，利害上的接近，思想上的接近，感情上的接近。顯著性新聞報道對象 (包括人物、 團體 、地點等) 的知名度越高，新聞價值越大。趣味性具有趣味性的事實，有新聞價值。 媒介在現(xiàn)代社會結構的作用信息提供者，方便民眾生活，同時辨識真假，探究真理；權力監(jiān)督者，通過滿足民眾的知情權來防止權力的濫用

10、；自由意見平臺，不同的觀點都能得到表達?！疤热粢粋€國家是一艘航行在大海的船，新聞記者就是站在船頭的望者。他要在一望無際的海面上觀察一切，審視海上的不測風云和淺灘暗礁，及時發(fā)出警告?！闭畱獙γ襟w的總策略樹立重視媒體的意識；樹立應對媒體的意識； 重新認識媒體； 高度重視媒體； 善于借助媒體； 主動引導媒體； 學會善待媒體； 認真研究媒體；新聞發(fā)言人的基本素質新聞發(fā)言人國家、政黨、社會團體任命或指定的專職（比較小的部門為兼職）新聞發(fā)布人員，一般是該部門中層以上的負責人。新聞發(fā)言人的職責是在一定時間內(nèi)就某一重大事件或時局的問題，舉行新聞發(fā)布會，或約見個別記者，發(fā)布有關新聞或闡述本部門的觀點立場，并代

11、表有關部門回答記者的提問。 新聞發(fā)言人制度是落實中央政務公開的一個具體措施，是各級政府和群眾之間的一個橋梁。要把政府的方針政策，目標任務告知于民。同時它還是交心于民、取信于民、受監(jiān)督于民的制度。政府提出的目標任務完成得怎樣，要給民眾一個交待。哪些地方完成得好，或沒完成，原因是什么，要告訴老百姓，接受公眾的監(jiān)督。新聞發(fā)言人的基本素質一，政治素質： 堅持理論學習，提高政治理論水平； 總攬全局，理論結合實際； 與時俱進，積極吸納新的執(zhí)政理念;二，業(yè)務素質： 具備對其所在領域的信息把握和解讀的能力，以及有效溝通的能力。三，文化素質： 形象塑造與形象傳播； 完美形象的塑造：誠；信；禮；博； 四，心理素質

12、：主動控制局面的能力 心理承受力； 現(xiàn)場控制力； 隨機應變力；新聞發(fā)言人的工作新聞發(fā)言人要代表政府快速發(fā)聲，傳達權威信息。 政府發(fā)言人要力爭第一時間，“快”是制勝的第一法寶。政府發(fā)言人發(fā)布的信息體現(xiàn)權威性、公信力強等特點，新聞媒體可以據(jù)此制作成新聞產(chǎn)品。新聞發(fā)言人要搭建和運用特定平臺，發(fā)揮新聞優(yōu)勢。 新聞輿情作為社會輿論的一種新的重要表現(xiàn)形式，已成為社會公眾關注和監(jiān)督政府工作的重要渠道。新聞發(fā)言人必須熟悉新聞規(guī)律，善于搭建或運用特定的新聞平臺，傳播要有重點、要有陣地，要與當前新聞輿論場緊密相關。新聞發(fā)言人要與網(wǎng)民充分互動，政民溝通零距離。 在新聞滲透到社會生活每個角落之時，如何應對“新聞政治”

13、，是政府必須直面的課題。來自新聞公民的質疑問難，政府有責任積極回應，有利于消彌謠言之傳播及對爭端事件的解決，或預先阻遏社會怨恨的形成。新聞發(fā)言人通過跟網(wǎng)民近距離的接觸，能夠充分了解到民情民意，實現(xiàn)了政民互動無障礙，有效地支撐了政府決策力度。新聞最大的優(yōu)勢是互動，實現(xiàn)的溝通零距離。新聞發(fā)言人著力于解決問題和疑惑，服務取信于民。 新聞的即時性、廣域性、互動性，為新聞發(fā)言單位提供了很廣闊的溝通空間、新聞發(fā)布空間，也提供了為社會為群眾解決問題做好服務的廣闊空間。新聞發(fā)言人代表政府與公眾面對面，互為信息傳播者與接受者，同時也能實現(xiàn)兩端連通的直接服務溝通方式。 新聞發(fā)言人要借鑒運用新聞化語言，盡少官腔官話

14、。 新聞發(fā)言人制度是一種創(chuàng)新，創(chuàng)造了與人民溝通的策略與方式。它必須有新的運作方式，從而獲得自身的創(chuàng)新價值。 新聞發(fā)言人的職責準確發(fā)布各類政務信息，提高政府工作透明度。新聞發(fā)言人作為政府的代言人，是喉舌，在政府及其職能部門與媒體、公眾的信息溝通中起著紐帶和橋梁作用，是政府及其職能部門與媒體、公眾相互溝通和了解的重要渠道之一。及時介紹突發(fā)事件，掌握輿論的主動權。新聞發(fā)言人要及時向公眾介紹突發(fā)事件，為媒體和公眾第一時間了解事實真相提供暢通渠道，以減少傳言、謠言和道聽途說。解釋說明群眾關心的熱點、難點問題。新聞發(fā)言人要有針對性地為社會公眾解疑釋惑，消除疑問，消除謠言，營造政府透明、公正、親民的形象。加

15、強與新聞媒體的溝通。要充分認識媒體在新聞發(fā)布工作中的重要作用，及時地向他們提供各類信息，主動找記者溝通情況，發(fā)揮好媒體的傳播導向作用。新聞發(fā)言人的基本素質懂全局。要對黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經(jīng)驗融會貫通，要對全局的形勢、全局的政策了如指掌。知實情。要對發(fā)布的事件、公布的事情的實際情況心中有數(shù)，要善于分析思考，透過現(xiàn)象看本質，抓住事物的深層原因和發(fā)展走向，抓住人們的心理活動和價值取向。反應快。迅捷快速的反應能力是新聞發(fā)言人必備的素質之一。無論是應對突發(fā)事件，還是與群眾生活密切相關的政策信息，都要求新聞發(fā)言人在第一時間傳遞給廣大受眾。會表達。新聞發(fā)言人的工作在很大程度上是傳播溝通的工

16、作，傳播溝通的載體是文字和語言，新聞發(fā)言人應具備比較高的文字語言修養(yǎng)(包括外語)，熟練地掌握寫作技能和口頭表達能力，能夠把一項政策、一個事件闡述得層次清楚、明明白白，讓人心悅誠服。善應對?，F(xiàn)在的新聞發(fā)布趨勢是發(fā)布人“講”的越來越少，記者“問”的越來越多，新聞發(fā)言人的應對能力就非常重要。善交流與溝通，把握分寸，適當?shù)貞眉记?，具有親和力，幽默感。守紀律。新聞發(fā)言人代表一個機關、一個部門的形象，是代表政府在說話，要具有政治意識，該說什么不該說什么，該在什么時候說，該說到什么程度，都要力求講準確，要守紀律，注意維護國家的利益和本級政府的形象。新聞發(fā)言人的“三關”語言風格關立場，觀點是政府的，而語言是

17、自己的。發(fā)言人必須把政務信息轉化成自己的語言，傳播出去。政府信息政策性、敏感性很強，又規(guī)范性有余、生動性不足。轉化不好或面臨著表述錯誤的風險，或照本宣科讓人聽著味同嚼蠟。這勢必考量著發(fā)言人的語言智慧。釋疑解惑關在信息透明化時代，政府新聞發(fā)言人會面臨公眾的信息質詢，必須對一些熱點敏感事件作出回答。“無可奉告”會激起輿論反彈，“王顧左右而言他”會引發(fā)更 多質疑，“踢皮球”會讓公眾認為政府不負責任，“躲貓貓”辦法會引起公憤。新聞發(fā)言人代表政府恰當?shù)兀娴蒯屢山饣?，表明政府信息公開和接受公眾群眾監(jiān)督的態(tài)度，化解矛盾。 危機公關關處理公關危機是政府新聞發(fā)言人的重要工作。處理公關危機并不僅僅要與媒體保持

18、良好的關系，也不是要去當好滅火隊長，而是有強烈的責任心，還要熟諳傳播規(guī)律，具備相當高傳播素養(yǎng)與技巧。如此，發(fā)言人才能和媒體實現(xiàn)平等對話，化干戈與玉帛，并最終達到既堅守各自立場又各取所需的目的。 新聞發(fā)言人及格的標準是“及時、準確、全面、有效”地傳達信息；100分的標準是在這些基礎上，還能做到“形象、具體、生動、感人”， 新聞發(fā)言人除了政治素養(yǎng)和職業(yè)精神之外還要有幽默感，親和力，回答問題簡潔、明確、有力。 突發(fā)事件的新聞發(fā)言工作危機處理者隸屬于某個組織，為某組織謀劃私利，維護組織的利益；同時，危機管理又強調(diào)“公共利益”準則。哈貝馬斯提出“公共領域”是公私兼顧的概念：危機處理要兼顧組織與公眾的利益

19、，大公有私，強調(diào)“公”為“大”，也承認“私”之“有”，放棄公利則無一存立，公而無私則無以持續(xù)。公關危機處理告知策略告知策略：處理危機的新聞傳播的3T原則“Tell your own tale”(以我為主提供情況);即主動告知，越是主動越主動；“Tell it fast”(盡快提供情況);最大限度爭取時間，把握適宜時機發(fā)布危機信息?！癟ell all”(提供全部情況)將有關危機事態(tài)的信息毫無保留地進行發(fā)布。只有透明性和真實性，政府所發(fā)布的信息才具有權威性和公信度。政府無論出于什么動機，都不能傳播謊言。在網(wǎng)絡時代只有真相才是終極話語權，只有坦誠的信息公開才能贏得公眾信任，化解危機。告之真相；是處理

20、危機的首選策略，基本原則；也是公共關系“底線性操守”。充分告知；尋找“共同關心”的問題理性地，周全地告知；尋找最適宜的人，時機，渠道進行有效告知；杰里A亨德里克斯:“公共關系危機處理中心的任務就是為內(nèi)部和外部公眾提供信息,為媒體提供新聞信息,建立信息咨詢部回答問訊和控制謠言的傳播”。 矛盾的80%來自于缺乏溝通。危機發(fā)生時，政府處于危機漩渦中，是公眾和媒介的焦點。要建立新聞發(fā)言人，以統(tǒng)一的宣傳口徑，主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。 真誠溝通是處理危機的最重要的原則。公關危機處理-溝通公關危機處理-溝通 1.即時；2.誠實；3.承擔責任；4.展

21、現(xiàn)同情心；5.口徑一致；即時 即時，指迅速了解情況、迅速做出反應、迅速對外說明事件發(fā)生后的最初24小時，是處理危機最重要的黃金時間。政府應該掌握第一時間，迅速對事件作出反應，爭取信息發(fā)布的主動權； 誠實 誠實告知媒體是挽救組織最有效的方法。誠實的重點：傳達政府開放、透明的風格：誠意:政府負責人應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)政府勇于承擔責任、對公眾負責的精神，贏得公眾的理解。誠懇:以公眾的利益為重，不回避問題，及時與媒體,公眾溝通，贏得公眾的信任。誠實:我們會原諒一個人的錯誤,但不會原諒一個人說謊。 1，絕對不能夠說謊;善意的謊言在網(wǎng)絡的多重傳播下會造成混亂.2，有不回答的權利，但一定要

22、交代理由;3，有多少證據(jù)說多少話；不說未經(jīng)證實的話，猜測的話；4，遇到不知道的事情,實言相告；5，遇到難以回答的問題時的技巧；承擔責任樹立“人的生命第一”“以人為本”的原則。危機發(fā)生，公眾關心一是利益問題，利益是公眾關注的焦點；一是感情問題，公眾很在意政府是否在意自已的感受。政府在事件發(fā)生后第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來，不能含糊其詞，不能態(tài)度曖昧，應該站在受害者的立場上誠懇地表示同情和安慰，通過新聞媒介向公眾致歉，解決心理、情感關系問題。表達關心或展現(xiàn)同情心 冷漠、沒有人性、或不關心在危機處理中會造成失??；最理想的結局是，使公眾人感覺政府仁至義盡?！罢茏龅竭@種程度，已經(jīng)盡力了，

23、可以了！”人們總同情弱者，切忌在事故現(xiàn)場和受害者發(fā)生爭執(zhí)。危機新聞傳播的要旨美國危機傳播學者文森特科維羅提出危機新聞傳播的四要旨：同情與關注；能力與權威；坦誠與開放；責任感與奉獻精神；危機新聞傳播的修辭策略坦誠關愛。要恰如其分地表達對危機損害的利益相關者的同情和理解。表情和顏悅色，與傾聽著保持目光接觸；語氣平和連貫。沉穩(wěn)持重。處亂不驚，從容不迫，條理分明地傳達自己掌握的信息。有效回應。抓住問題的主旨，在政府規(guī)定的范圍內(nèi)，向提問者提供最有價值的信息。無法回答的問題，可明確告知原因，作出必要的解釋，不可推三阻四。處理棘手問題。要審慎對待。選擇其容易回答的部分或者符合組織利益的部分回答。對待錯誤的提

24、問，要及時糾正；贏得大多數(shù)。對有敵意的記者，不無原則妥協(xié)，也不動怒說粗話?？趶揭恢?政府面對危機的回應，必須保證前后所提供的信息是一致的，也就是口徑一致原則。如果政府發(fā)布的信息前后不一致，媒體和公眾就會對政府的發(fā)言產(chǎn)生疑問。要建立新聞發(fā)言人制度；疏導策略在危機處理中，不可能圓滿地回應所有人的質疑，要善于抓住主要矛盾，引導核心問題-議題的設置與管理。三大核心問題：局面是否控制？危機為什么發(fā)生？危機受害者是否得到安置？尋找公共意見領袖，公眾中的意見領袖；轉換策略；轉移視線，再造情境，使事態(tài)朝有利于大多數(shù)人的方向發(fā)展。爭取核心利益相關者態(tài)度與行為的轉換，使之與組織合作，共度危機。不回避，不漠然，不對

25、抗；鼓勵對方與自己成為共擔風險的主人；承諾并補償對方的利益；引導策略面向政府內(nèi)部員工的大局觀念；領導要主動承擔責任；統(tǒng)一信息口徑；面向外部利益相關者的共同體意識；以強烈的對話意識，卓越的對話能力將“自救”變?yōu)椤盎ゾ取?，“散場”變?yōu)椤爸鼐邸?。面向媒體的公共精神。公共利益，公共精神是媒體評判危機的尺度。政府只有與媒體進行建設性的對話，適應，尊重這尺度，才能夠取得媒體的支持。重建策略恢復管理。恢復正常的生產(chǎn)，生活秩序；讓信任將對話者再造為一個新的，和諧的價值共同體。處理公關危機的“三明”其一，態(tài)度“明確”，政府對待危機的態(tài)度要明確，而且要在第一時間表明，不能采用任何手段來逃避危機事實。其二，信息“明

26、朗”，政府發(fā)出的信息不能含糊，不能朝令夕改，要建立新聞發(fā)言人制度，統(tǒng)一對外的宣傳口徑。其三，思路“明晰”。最大程度的做好“善后”工作，以保護和安慰“受害者”，化解“危機”，同時采取有效措施，避免危機的再次發(fā)生。公共危機時與媒介交往的策略主動權策略定點發(fā)布，定人管理的媒體接待方案；優(yōu)先權策略-發(fā)揮輿論領袖，主流媒體的主導作用；反駁權策略-監(jiān)控謠言，積極辟謠，必要時司法介入；差異化策略-區(qū)別對待，按需分配；迅速組織新聞通稿新聞通稿必須全面，必須包括突發(fā)事件的時間，地點，事件，人物，影響要素及政府采取的措施，態(tài)度等基本信息提供給媒體與公眾，防止因信息要素缺失，導致流言產(chǎn)生。在新聞發(fā)布會上發(fā)給記者，或

27、者直接提供給報社，作為信息發(fā)布的一種方式。隨著突發(fā)事件處理的進展，不間斷地發(fā)布最新信息。政府新聞發(fā)言人的日常性工作政府新聞傳播的工作方式新聞吹風發(fā)布會；新聞通報發(fā)布；定點定時發(fā)布；接受記者采訪；組織記者團隨領導人出訪；新聞發(fā)布會的組織確定發(fā)布主題；確定發(fā)布人；準備發(fā)布材料；提供新聞通稿；準備答問口徑；確定參加記者范圍；會務安排；事先安排記者提問。新聞發(fā)布會友好，愉快，平易近人；要控制提問；不要讓記者控制發(fā)布會進程。要控制時間；“對不起，我只能夠再回答兩個問題”?；卮鹩浾咛釂枙r要直觀記者；回答要簡短；一般控制在2030秒之間。繞開難以回答的問題：“本發(fā)布會是以某某為中心，這才是要談論的問題?！庇?/p>

28、遠不要說“無可奉告”；電話采訪爭取時間，不要立刻接受采訪請求。需要掌握記者截稿時間，采訪目的，承諾在截稿之前答復；利用時間考察事實，尋找盡可能多的信息；與有關部門共同商議答復內(nèi)容，角度。在承諾的時間內(nèi)回電。提供的信息有記錄?？刂撇稍L過程，以友好的方式堅持自己提供的信息。辦公室采訪接受采訪前要征得主管領導的批準，授權，與相關部門協(xié)商回答的角度；預測出記者可能提出的問題，事先做準備，收集有關信息；制定出自己回答問題的提綱，原則；采訪中，要堅持自己所掌握的信息，原則，傳遞自己所希望傳遞的關鍵信息，不信口開河；采訪中要記錄，如出現(xiàn)分歧，有備案；答新聞記者的“三平”原則平衡守則：中外記者平衡；不同媒體平

29、衡；大媒體小媒體平衡；平等守則：以平等，謙和，真誠的態(tài)度對待記者；平和守則：不卑不亢，剛柔相濟；既有人情味，又能堅持原則，心平氣和，處驚不亂。應對媒介的黃金法則要說真話；要始終如一；保證傳播信息的一致。要堅持已知的事實；無法回答的問題，實事求是地說。盡可能要多次重復自己的觀點；要履行提供更多信息的諾言； 被問到有敵意的問題，不要被干擾；被問到你不掌握的問題是，不要存在僥幸心理，要坦誠相告“我不掌握此情況”；不要責備記者；不要進行非正式的評論及假設性問題；不要讓記者引導如何表述；不要提供敏感的信息；捷克哈維爾“對話八原則”對話的目的是尋求真理，不是為了斗爭；不做人身攻擊；保持主題；對話時要用證據(jù)

30、；不要堅持錯誤不改；要分清對話與只準自己講話的區(qū)別；對話要有記錄；盡量理解對方。 答記者問六項注意事項實話真情，不要空洞無物；要有新意，不要老生常談；要學會幽默，不要一味回避；要通俗易懂，不要故弄玄虛；要以誠相待，不要不懂裝懂；要簡單明了，不要拖泥帶水；政府新聞傳播時需要避免的幾種情況 不要過多地使用公文用辭與專業(yè)術語，不要“打官腔”，多用口語； 少用“布署”“調(diào)配”等，多用“派”“到位”等； 少用“相關系數(shù)”，多用“關系”； 不用“亡故”，要用“去世”； 少使用“使”字句； 少用“有關領導”“上級主管部門”，多用“我們已經(jīng)采取了措施”“我們充分理解大家的心情”等等。 開門見山，直入主題。不要

31、過多地介紹背景信息；不要用帶有貶損的語言； “誰要是聽信了這個謠言，他一準是白癡！” “只有傻子才會信他們的話！”等等不要輕易地點名批評；不要隨意地許諾；不要回答任何假設性問題，要堅持以自己知道的事實為依據(jù)；掌握幽默的尺度；不要說“無可奉告”，可以說：“目前不掌握，有了新情況，我會及時告訴大家的?！毙侣劙l(fā)言人存在的主要問題居高臨下，盛氣凌人。政府部門的新聞發(fā)言人“政府、行政”雙重身份，不能平視新聞記者，從神態(tài)、語言，坐姿，把發(fā)布新聞當做恩賜，把新聞發(fā)布會變成權貴的表現(xiàn)場所。新聞發(fā)言人身份的扭曲，決定了新聞發(fā)言的質量。信口開河，粗俗淺薄。遇到尖銳的提問，新聞發(fā)言人往往忘掉了身份，用人身攻擊或辱罵

32、對待記者，市井語言充斥。發(fā)布內(nèi)容任由個人情緒宣泄。專業(yè)知識不足，準備工作不細。新聞發(fā)言人代表自己所在部門發(fā)言，要有豐富的專業(yè)知識儲備，會前的功課做足。把專業(yè)性極強的新聞事件轉化成通俗易懂的語言向記者介紹，是發(fā)言人應該具備的特殊才能。無可奉告型：一問三不知。新聞發(fā)言人突破了以往官員“訓誡”式的角色定位，通過與記者進行平等對話,能夠起到“潤物細無聲”的傳播效果，但事與愿違，面對記者的提問都是三緘其口。大包大攬型：新聞發(fā)言人知道的東西有限，并非事事清楚。有的發(fā)言人出了事情自己的任務就是去堵槍眼，大包大攬，什么責任都自己扛。但“犧牲小我”并不能“成就大我”，而往往是一損俱損。照本宣科型：事先準備好臺詞

33、，不分場合不分對象照本宣科。自我辯護型：霸王洗發(fā)水的“二惡烷”事件，發(fā)言人一直強調(diào)二惡烷是整個行業(yè)都存在的現(xiàn)象，并非“霸王”獨有。忽視了對消費者權益的考慮，只是一味地撇清干系。報喜不報憂型：碰到自己需要宣傳的好事就大書特書，而記者一問起負面新聞就冷若冰霜，視媒體為大敵。惱羞成怒型：記者問某省政協(xié)主席怎么看待官員財產(chǎn)公示制度時，他反問記者：“為什么不公布老百姓的財產(chǎn)？那些企業(yè)老板的利潤為什么不向工人公布 還有“你是哪個單位的”、“你在替誰說話”，等等。感情錯位型：本末倒置，不以人為本。不首先發(fā)布人員的傷亡，而是把悲劇當成喜事辦。面對火災、礦難等重大事故時，喜形于色，大談領導重視措施得利，沒有起碼的悲天憫人。 外交