新任經理人培訓班(132張)課件

1、新任經理人培訓班我們的任務今天開場與介紹演好您的角色有效管理團隊目標時間管理明天有效的授權與管理溝通技能塑造高效團隊總結我們的激勵與獎勵最佳團隊獎最佳貢獻獎最佳創(chuàng)新獎最佳參與獎第一項工作選組長組長介紹組員定組名定口號第一單元新經理人的角色扮演 心態(tài)的調整角色的不同對員工的觀念對領導的觀念D.對同事的觀念A. 經理的角色1.不是哥兒是上司不必出手但得會出策不是接受任務而是安排任務不是員工評估你而是你評估員工B. 對員工的正確觀念贊賞員工的能力了解員工的需求理解員工的愛恨交集的感情正確理解“老板永遠都是對的”原則員工的績效決定你的成敗要升官就得培養(yǎng)接班人服從老板六大守則老板絕對不會有錯.如果發(fā)現老

2、板有錯, 一定是我看錯.如果我沒有看錯, 一定是因為我的錯, 才害老板犯錯.如果是他自己的錯, 只要他不認錯, 那就是我的錯.如果老板不認錯, 我還堅持他有錯, 那就是我的錯.總之老板絕對不會有錯, 這句話絕對不會錯.職工對你的期望糾紛的調解者出錯的辯護者利益的保護者事業(yè)的促進者困境的解脫者職務的指導者行為的反饋者你如何演好這些角色？如何對員工說 “不”別誤導他: 馬上告訴他你不能做到的事,別讓他以為你在考慮他的要求.聽取他的要求: 雖然你知道你不能答應他的要求, 但你必須聽聽他的說法, 聽完他的理由后你可能找到一個折衷的答案.說明原因: 向他詳細說明你不能答應的理由C. 對領導的正確觀念讓領

3、導省事，辦實事，做大事，不出事支持他們積極正面的看待,處理問題養(yǎng)成良好的工作習慣愿意并渴望學習及時解決人事問題與同事們合作不斷的創(chuàng)新與改進不情緒化D. 與同事相處的正確觀念搞好同事關系是你成功的基礎及時完成任務是幫助同事的最好辦法 與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功 避免錯誤學習 保持高度團隊精神小組討論服務好上司的最難點是什么? 怎么辦?領導好員工的最難點是什么? 怎么辦?與同事相處好的最難點是什么? 怎么辦?演好經理人角色的最大挑戰(zhàn)是什么? 怎么辦?有困難時,您最想得到誰的幫忙? 您的風格？參與主義者協(xié)作主義者放任主義者集權主義者風格分析集權協(xié)作參與放任特征管理效果討論題：什么風格是最合適的？

4、風格特征集權主義：指使，堅決，霸道，能干協(xié)作主義：說服，調解，集體，互助參與主義：投入，關愛，軟弱，協(xié)商放任主義：授權，完美，信任，個人風格描述：指使式高度指使，低度輔助領導者決定下屬的角色問題解決與決策都是由領導啟動單向溝通效果：下屬發(fā)展速度緩慢指使式、任務至上式的行為清楚地告訴下屬做什么？如何做？從何處下手？什么時候開始？讓后緊密地監(jiān)督下屬的表現風格描述：輔導式高度指使同時高度輔助領導者聽取下屬建議，意見和看法雙向溝通領導者保留最后決策權效果：下屬發(fā)展速度一般風格描述：支持式高度支持，低度指使控制權掌握在下屬手中領導者積極聽取下屬的意見下屬有能力和智慧完成任務效果：下屬的發(fā)展速度較好支持，

5、關系式的行為聆聽下屬的意見支持并鼓勵下屬的工作促進下屬解決問題和決策的參與風格描述：放權式低指使，低輔助領導者與下屬商討所有問題尋求達成共識決策由下屬負責下屬管理做好自己的部門和工作效果：下屬發(fā)展速度快成功經理人擁有專業(yè)技能精確的分析能力正確的判斷能力設計, 實施預防性體系與流程及時發(fā)現并解決問題敢于面對現實有勇氣說別人不愛聽的話根據公司的需要鼓勵和開發(fā)員工管理者發(fā)揮執(zhí)行力的六點看得細一點想得深一點干得多一點說得真一點走得勤一點管得嚴一點 細心分析問題 深入理解問題 投入時間與質量 誠懇地溝通 多接觸下屬和客戶 認真對人對事管理者的職責與職能目標設定制定行動計劃實施與控制管理干部的基本職責管理

6、干部的重要職能策劃組織實施考核獎勵輔導協(xié)調預測挑選人材任用人才愛護人才透明溝通有效領導建設團隊培訓開發(fā)留住人財管理者可能犯的錯誤第二單元有效管好團隊目標 管理者的基本使命做該做的事 把該做的事做好智慧技能環(huán)境執(zhí)行評估主管者和員工共同討論必須完成的目標，設定實施目標計劃，達成定期回顧相應進展的6項步驟。目標管理 目標管理系統(tǒng)圖123456組織目標 部門目標 個人目標 個人目標的考量 有步驟的反饋,評估, 輔導, 跟進 年終的績效表現:升, 留, 貶, 解 系統(tǒng)圖 任務/目標界定問題（業(yè)界.分解）目標任務界定框架實施里程碑（批準.調整）實施（推進、調整、完成任務）完成（目標任務）完成（目標任務）決

7、策 對話 流程1.2.3.4.5.1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5.負責人:管理者:公司計劃部門計劃主管計劃個人計劃目標管理與分配.銷售總額.員工出勤率.運營總成本.凈利潤.客戶滿意度S具體的M可衡量的A可行的R可實現的T有時限的S超前的設定目標的SMARTS原則目標管理與開支控制目標管理軟目標硬目標量質流程能力態(tài)度素質業(yè)績評估預算管理可控制不可控制產生審核支付制定目標必須考慮的因素過去的成果如何做得更多、更好、更快？新機遇：技術、流程、工藝、產品、服務、渠道、推廣、市場、客戶新風險：技術、競爭者、產品、服務需要的資源成功率分配任務時必須搞清楚的問題1. 各個成員的主要

8、工作項目及擔任的角色?2. 對成果的要求,完成的時間?3. 最花時間與精力的是哪些項目?4. 完成任務與否, 對其他人工作的影響?接受和分配目標老板的02 03 04 05200 240 300 450團隊的02 03 04 05200 240 300 390 接受和分配目標老板的02 03 04 05200 240 300 450增加150增長率50%團隊的02 03 04 05200 240 300 390增加90增長率30% 接受和分配目標老板的02 03 04 05200 240 300 450增加150的想法1.252.353.454.205.25團隊的02 03 04 05200

9、240 300 390增加90的想法1.202.253.354.10確認團隊認可目標的方法告訴我，我們必須完成什么？我們怎么做嗎？我們什么時候開始做？我們怎么知道做的好不好？做的不好怎么辦？什么時候完成？看業(yè)績時必須問該問的問題一、完成了什么業(yè)績？1. 完成了什么?2. 解決了什么重要問題?3. 工作上的重大改進?4. 是否完成極困難的任務?5. 成功執(zhí)行新的思路,方法,構想看業(yè)績時必須問該問的問題二. 遭遇了什么障礙？1. 阻礙我們發(fā)揮應有成效的根本原因?2. 未完成的目標與任務是哪些?3. 需要什么支持和幫助來消除這些障礙?第三單元時間管理 時間?時間是生命， 是一去不復回的，是不能取代的

10、中國古話：一寸光陰，一寸金，寸金難買寸光陰。時間管理？是一種觀念是一種技能是一種方法是一種習慣時間管理 時間管理是您對時間的控制，是您讓每一天里的 每時、每分，每秒都發(fā)揮最大作用的技能。 能管好時間的人其工作、生活就更有效和快樂。 時間管理就是主宰您命運的一種生活習慣。時間管理與完成目標 完成目標是使命，管好時間是執(zhí)行。 沒有目標，就無需執(zhí)行。 執(zhí)行要成功就得有計劃，才能使時間管理發(fā)揮真 正的作用。時間管理的標準與目標一致平衡-事業(yè)、家庭、健康、友誼等等有重點有差異要靈活時間觀念？不同情景？不同感受？不同年齡？不同文化背景?時間，效率與習慣當我們做重要的事情時，就不會被瑣碎的事情所牽制。當我們

11、將自己的抉擇與內心最重要的東西協(xié)調一致，我們就會大幅度地提高生命的效能。緊急的事不一定是優(yōu)先的事，緊急的事可能會擾亂優(yōu)先順序。我們養(yǎng)成習慣，然后習慣塑造我們。時間管理的矩陣：事故分類您如何看待和處理？3241緊迫性重要性一般人的生物時鐘上午高峰期-A型任務下午高峰期-B型任務午飯后低谷-C型任務養(yǎng)成控制時間的好習慣每天睡覺前回想我今天的成就是什么?明天我必須完成的是什么? 把必須完成的事項控制在五到七項之間根據其重要性排序注明最重要的, 必須完成的是那三項大事處理事務的基本技巧把該做的事分成以下三大類:1. 該我做的2.不該我做的, 但與我有關的3.不該我做的, 與我無關的對該我做的進行分類:

12、1. 今天該完成的大事, 今天一定把它完成2. 不必在今天完成的, 決定完成的日期, 時間,歸擋3. 今天不做, 不想已經歸擋的事處理文件的基本技巧可以馬上處理的文件, 馬上處理好不能馬上處理的, 定下處理的日期時間, 歸擋該下屬處理的, 馬上批示, 交給下屬處理, 注明你跟進的日期, 歸擋該別人處理的, 馬上轉交給有關的人電話管理技巧在工作效率最低潮時打電話打電話前做好準備: 1.想要說什么?2.需要什么信息資料3. 筆, 記事本對來電處理1. 需要時間找答案的, 告訴對方回復的時間2. 不想與對方多談時, 找借口結束通話會議管理技巧1、是否召開會議?2、設計有吸引力的議題3、議程必須與議題

13、掛鉤4、誰應該出席會議? 5、每個出席者的可能貢獻? 6、地點/時間安排7、保證準時到會的獎懲辦法8、限定每個人的發(fā)言時間9、會議記錄與發(fā)放10、行動方案的跟進時間管理六大原則制定每天必須完成的工作清單堅持先完成今天該完成的三件與工作成敗有關的大事,然后完成其他事務對今天不必做的事, 決定該完成的日期與時間在工作效率低潮時打電話對到手的文件, 一次性處理好經常自問, 這時候我最該做的是什么?第四單元有效的授權與監(jiān)管授權與分權授權1. 我給你的2. 你的還是我的3. 你得向我報告4. 我得負責你的成敗5. 我們是上司與下屬的 關系分權1. 有人分給你和我2. 你的不是我的3. 我不必對你負責4.

14、 你也不必為我負責5. 我們是同事關系授權與被授權的基本條件 授權者：放心放手放權 被授權者：能力意愿信心數量質量時間信任承諾完成授權指導能力合理分配工作，賦予權力，為下屬創(chuàng)造機會發(fā)揮才干為下屬提供各種與工作有關的信息，資料主動了解下屬知識，技能的不足有計劃地，有針對地開展下屬在職訓練在下屬遇到困難時共同商量，給予建議，幫助必須考慮的關鍵因素能力方面: 知識, 經驗, 技能意愿方面:動機, 信心, 承諾經理人的任務判斷 目標的大小 他能勝任嗎?需要提升什么技能?適應 如何授權? 如何授能? 溝通 確認他是否能 如何激勵他? 下達任務的深度一級：角色或職能二級：任務，目標或目的三級：活動，行為或

15、流程您的團隊下達任務的細化程度?A. 跟您五年的舊下屬，能干，對你了若指掌B. 從別的部門提調來的新職工, 有能力C. 新招聘來的職工, 年輕，肯干，積極D. 資深舊下屬, 有能力, 不積極E. 經常抱怨者, 資深的技術人員。成敗的關鍵: 管理與監(jiān)督管理是:通過他人完成指標管理者必須: 周密計劃, 嚴格執(zhí)行, 同步檢查, 及時調整。成敗的關鍵: 管理與監(jiān)督監(jiān)督是: 主管者為了保證隊伍中的每一個成員都能以正確 的心態(tài)和遵守標準的操作規(guī)程去完成各種活動所采取的措施。 監(jiān)督時必須: 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度, 行為準則。 在執(zhí)行時要做到公平,公正,公開。 小組討論過分控制的現象是什么? 會有什么后果?作為經

16、理人,您應該采取什么措施?控制松懈的現象是什么? 會有什么后果?作為經理人,您應該采取什么措施? 影響領導行為的變數下屬上司同事組織工作要求時間為什么?怎么辦? 下屬的發(fā)展程度勝任程度：任務，經歷，技能。投入程度：干勁，信心, 意愿。 下屬的發(fā)展程度熱情洋溢者：勝任程度低但投入精神高醒悟的學習者：勝任程度一般，投入精神低不情愿的貢獻者：勝任程度高，投入精神不可捉摸最佳表現者：勝任能力強，投入精神高 提升下屬的發(fā)展程度告訴下您要他們做什么？展示給他們看您要他們做什么？讓他們嘗試，當然這是有風險的觀察他們的表現，注重正面的表現管好后果領導者的目的：提升下屬的能力，提高下屬的工作質量；降低自己的指使

17、，輔助，支持下屬的時間 下屬的能力，意愿，就緒能力431意愿752就緒986不足一般高討論題：什么時候對什么人，采用什么風格？ 領導風格、員工狀態(tài)參與主義者有能力無準備不愿意協(xié)作主義者能力強投入高準備好有能力有準備不愿意放任主義者能力不足準備不周投入不夠集權主義者任務至上員工至上對號入座因人施教領導力的發(fā)揮風格高對下屬的支持力度低 對下屬的指令力度 高1、下屬的需求是 討論的焦點2、制定目標時充 分考慮了下屬的 意見1、與下屬商談目標與評 估標準2、制定的目標是雙方同 意的1、考慮難度2、下屬決定目標 與評估標準3、上司給予必要 的支持與幫助1、明確說明自己對下 屬的要求2、不聽下屬意見3、會

18、給下屬信息什么情況采用什么風格1、支持與開發(fā)下屬2、解析與澄清問題3、輔導下屬1、授權處理復雜的任務2、處理問題3、績效評估，商討理想 與目標1、授權處理簡單任務2、領導管理人員3、對已經成功處理這任 務的下屬1、處理危機事故2、下屬表現欠佳3、下屬犯規(guī)犯法高對下屬的支持力度低 對下屬的指令力度 高您的團隊對以下的職工您會用什么風格?A.跟您五年的舊下屬，能干，對你了若指掌B.從別的部門提調來的新職工, 有能力C.新招聘來的職工, 年輕，肯干，積極D.資深舊下屬, 有能力, 不積極E.經常抱怨者, 資深的技術人員。第五單元高效溝通技能 溝通是什么? 是一種藝術，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維

19、。也是一種習慣，漸漸可以養(yǎng)成。更是一種技巧，可以不斷改進。我們可以借溝通把人與人的關系，事物及業(yè)務處理得更圓滿、更有效率。 溝通的功能1.充分討論，共同分析2.達成一致理解（共識）3.明確關鍵點4.重要性（任務，你的重要）5.激發(fā)思想的火花6.制定方案、計劃7.確定跟進的關鍵點/指導8.共同總結1.理解事情的來龍去脈、目標、意義2.對能力、時間的確認3.有針對性的鼓舞4.提升信心5.解除壓力6.合理授權7.提供合適源資8. 理解事態(tài)的進度 企業(yè)溝通的目的 增加同事間的了解，促進共事效率 分享資訊，以便作業(yè)務決定 獲得新創(chuàng)意 達到團隊的自由 溝通是一種藝術，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。溝通

20、也是一種習慣，漸漸可以養(yǎng)成。溝通更是一種技巧，可以不斷改進。我們可以藉溝通把人與人的關系，事物及業(yè)務處理得更圓滿、更有效率。 個人溝通的目的讓人了解讓人接受了解別人強化關系消除誤解我們如何溝通 語言，文字非語言，肢體語言語調，語氣55%38%7%眼神 手勢與面部表情 外表儀容 聲音和語調 用字遣詞 幽默感人際溝通的六大技巧判斷肢體語言的技巧表情眼神手勢姿態(tài)肢體語言的壞習慣目光不交流令人不快的面部表情沒有停止手中的工作繼續(xù)看文件不恰當的距離沒有反饋攻擊式的溝通方式語言你一定要。你總是。照我說的做。我已經說了。你聽懂了沒有。行為責備威脅性的肢體語言命令提高聲音恐嚇退讓式的溝通方式語言如果你想。我沒

21、有意見不知道我是否可以。也許那樣是。行為聲音不自信過于取悅他人逃避拐彎抹角消極式的溝通方式語言我知道這樣做是不會成功的你怎么能那樣想呢我是無所謂的你看看，你看看，我老早就說過了行為反對使用諷刺的語調背后講人的壞話事后諸葛亮讓人感到不舒服自信式的溝通方式語言是的，那是我的錯讓我解釋一下為什么我不同意你的這個觀點我對你的觀點是這樣理解的請先聽聽我的想法，然后我們一起解決這個問題行為負責任直接而有建設性地表達自己的觀點誠懇著眼于解決問題有信心請求合作和幫助成功的溝通經驗有準備知道自己的優(yōu)勢能理解能協(xié)調能隨機應變能直言不諱有標準, 有原則“退一步海闊天空”溝通能力 清楚準確地表達自己； 輕松地和陌生人

22、交流； 認真地聆聽； 說服別人同意你的觀點； 根據寫好的大綱發(fā)言； 提出正確的問題； 有效地解釋事情； 通過協(xié)商和別人達成一致。四種傾聽方式被動式：面部無表情，回應很少，過分安靜選擇式：環(huán)顧周圍，糾纏于某一觀點，插話，打斷別人說話，偷換話題專注式：只專注于內容，保持目光接觸，鼓勵發(fā)言者繼續(xù)發(fā)言，提問，給信息積極式：及時反饋自己對信息的理解，耐心，聯系講話者的情緒與內容，對不清楚的信息提出問題，保持目光接觸，表情真誠，鼓勵，客觀，探詢傾聽的技巧全神貫注，提問，要求澄清他所說的。以提問來避免“神不守舍”的表情。不要打斷對方的發(fā)言，不要接電話，不要看文件。把信息分為重要的，有關的和無關的，不重要的。

23、百分之九十的溝通是非語言溝通；注意你的面部表情，姿態(tài)，動作，語言。做記錄，但得通知對方，以表示對他的尊敬。怎樣與上級溝通尊重讓地位優(yōu)越者主導局面在聽對方講話時不要插嘴，除非他希望你講話。傾聽對方談話時應該全神貫注。盡量講題內的話不要緊張態(tài)度要真誠回答對方的問題時要適可而止當你在尊重你的上司時，你也要表現出你也是尊重自己的。怎樣與下級溝通莊重有禮和藹避免一種居高臨下的態(tài)度贊美他的工作話不要講得太多不要顯的過于親密不要讓他太放縱不要用你的優(yōu)勢地位來壓制他。 個人做好跨部門溝通的準備 當您首次參與跨部門活動時,您必須搞清楚的四個問題: C 在做決定時，需與誰咨詢（Consulted） A 誰是決定批

24、準者（Approve） M 需要哪些人將決定執(zhí)行下去（Moving） I 做了決定后，需要通知哪些人（Informed） 跨部門溝通應該問的下列問題： - 兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動？這些活 動彼此扮演何種角色？ - 這些活動發(fā)生的頻率？有多少人會受影響？ - 誰是我在組織內的內部顧客？誰是我的供應商？ - 當我在與內部顧客交往時，經常碰到哪類的障礙？跨部門溝通內部顧客的重要觀念對待別的部門像對待我們的顧客一樣 - 明確知道顧客的需要 - 滿足顧客的需要 - 不斷提升對他們的需要 - 會提供額外的服務價值 - 能安排部門之間活動的優(yōu)先秩序溝通演練一分鐘的演說表演第六單元塑造高效能團

25、隊 團 隊TEAM 集合每一個人可以完成更快,更多,更好的事成功團隊的三要素一致的奮斗目標 共同的責任 才能互補、團結和諧、勤奮奉獻規(guī)范的工作制度和統(tǒng)一的標準團隊精神的實質目標具體目標統(tǒng)一勇于負責關系融洽齊心協(xié)力技能互補經理人應該如何做？團隊成員應該如何做？建立團隊有四個步驟慶 祝珍 惜接 受忍 耐你我我們互 賴依 賴團隊的發(fā)展高層次低層次獨 立高效團隊的凝聚力 共同理想 統(tǒng)一信念 求同存異 共同語言 各盡所能 論功行賞 約法三章您如何做到？態(tài)度能力978543621團隊成員的能力與態(tài)度如何做個優(yōu)秀隊員?了解團隊的規(guī)章法則全力支持團隊的理想與目標了解自己的任務，盡所能完成任務自覺地幫助其他隊員

26、，敢向隊員學習和其他隊員分享信息與知識不和其他隊員爭出風頭參加團隊的活動，做好準備，積極發(fā)言對事不對人容忍：求大同,存小異成功的團隊領導人與上級商定評估的標準明確地和隊員溝通: 必須完成的任務、數量、質量、流程、行為準則根據隊員的能力及興趣分配任務根據隊員的能力與干勁定監(jiān)管程度開發(fā)、培養(yǎng)、激勵各個隊員與隊員共同制定解決內外爭端的程序定期舉行進展討論會掌握好會議時間做好組織, 調控和跟進的工作別隱藏問題制造學習,創(chuàng)新,互信,坦誠的風氣以教導、輔導及咨詢來支持隊員解決團隊問題的基本工作保持開誠布公的溝通，不斷溝通主管必須說到做到立即著手解決團隊內的簡單問題妥善解決團隊間的沖突與矛盾針對問題源頭著手

27、將所有的進度與現象列入記錄監(jiān)察任何的調整和修正團隊失敗的原因主管者支持不落力、不關心、不問、不管團隊孤軍作戰(zhàn)，隱藏問題主管人失去安全感，抓權不放 目標不明確，分工不完善隊員的培訓不足：知識、技能、溝通主管者臨時抽調隊員，改變隊員任務和諧團隊的關鍵 消除：1、個人之間的矛盾2、部門之間的矛盾人的差異思考問題的方式不一樣作決策的方式不一樣工作方法不一樣工作速度不一樣 談話交際方式不一樣 對待壓力的態(tài)度不一樣 對待沖突的的看法不一樣人際關系自省表此人不在、萬事皆休此人在比較好此人在與不在都無關緊要此人不在比較好此人消失更好您的上司如何看您?您的下屬如何看您?您的同事如何看您?導致個人沖突的原因 關于

28、個人 - 溝通中斷 - 不同的期望值 - 壓力 - 個人的沖突 - 個人的一些問題 關于事情 - 時間安排 - 優(yōu)先秩序問題 - 技術差異問題 - 效果差異 - 責任劃分不清 沖突解決的方法清楚說明相互依賴的重要性 說明對方的角色 請求反饋 找出其它方法來達成任務 說明如果無法解決彼此沖突的后果7大 “滅火”秘訣 找到當事人 控制情緒 始終聚焦問題 積極傾聽 率直而誠懇 尋找解決方法 假定對方的用意是好的導致部門沖突的原因保護部門利益沒有做好準備堅持己見時間緊理解偏差思路不統(tǒng)一 創(chuàng)造跨部門合作的策略 學會談判 - 分析雙方的共同興趣點 - 討論可能性（option）：用腦力激蕩找出可能方法 -

29、 尋找其他解決方法 - 定出行動方案 - 定出衡量方法 共同努力克服障礙保持冷靜 - 任務不是攻擊對方，是攻擊問題成為別部門的盟友，非敵人焦距在問題 - 把焦距總是放在如何解決及引起對方要解決問題的興趣協(xié)助對方來保護其部門的形象態(tài)度 ： 主動、積極、正面、建設性方法 ： 共同參與、多贏溝通 ： 雙贏思維、集思廣益、腦力激蕩達成共識分享成果，公開表揚 解決方法沖突的5種處理方式競爭合作回避遷就妥協(xié)無勇氣勇氣不理解理解 雙贏式處理沖突談話問題沖突機會第三方案 差異 / 共同利益點 共同目標關注點 相互利益思路 彼此機會價值觀 各自優(yōu)勢性格差 成功景象聽說 什么是雙贏?妥協(xié)我的利益你的利益雙贏雙贏式

30、人際關系的模式Roger Fisher Model贏 WIN - WIN贏尋求解決之道 了解對手需要 認定自身需要尋求解決之道 了解對手需要 認定自身需要共識對手為問題解決者 對對手采用審慎的態(tài)度 探尋共同利益共贏式人際關系的基本規(guī)則Roger Fisher Model 將人與事情分開 將感情與利益分開 將原則與瑣事分開 將形式與實質分開 將程序與內容分開我們如何做到?第七單元總結 回顧我們的任務演好您的角色有效管理團隊目標時間管理有效的授權與管理溝通技能塑造高效團隊誰應該得獎？最佳團隊獎最佳貢獻獎最佳創(chuàng)新獎最佳參與獎1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，

31、莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到