社會工作通過過程課件范本學(xué)習(xí)培訓(xùn)模板課件

1、社會工作通過過程大容綱CONTENTS內(nèi)介入評估結(jié)案過程四： 介入介入的含義、特點、分類選擇介入行動的原則介入的一般方式及注意事項介入的通用技巧介入任務(wù)任務(wù)一：介入的含義、特點和類型介入也稱社會工作的實施、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)介入的特點1、介入是有計劃、有目的的行動2、干預(yù)是介入的核心3、物質(zhì)幫助和精神支持并重4、介入有短期效果和長期效果任務(wù)一：介入的含義、特點和類型介入的類型1、直接介入微觀的社會工作實務(wù)，是社會工作者與服務(wù)對象面對面互動的服務(wù)。針對個人、家庭、

2、小群體采取的行動2、間接介入中觀和宏觀的社會工作實務(wù)，是社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，也稱為是改變環(huán)境的工作3.綜合介入將直接介入和間接介入活動結(jié)合在一起的綜合介入行動。焦點：增強個人的生活適應(yīng)能力；增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)，包括環(huán)境的改變、政策的倡導(dǎo)和實施任務(wù)一：介入的含義、特點和類型任務(wù)二、選擇介入行動的原則1、以人為本、服務(wù)對象自決；2、個別化；3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點；4、與服務(wù)對象相互依賴；5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。任務(wù)三、介入的一般方式 在介入過程中，工作者可以給案主提供三個方面的幫助：具體服務(wù)解決實際困難，如幫助尋找工作、進(jìn)行工作培訓(xùn)、提供醫(yī)療

3、服務(wù)、提供食物、臨時住所等生活方面的救助提供信息指引方向思考：為什么會發(fā)生？劉某，70多歲，獨居老人，身患多種慢性疾病。平時很少和鄰居交往，也不太出門，家里堆滿雜物，社工站的小張主動上門了解劉老伯的情況，可老伯脾氣特怪，他覺得自己生活得很好，不需要社工的幫助。小張第二次上門時，劉老伯根本就不開門了，甚至也不接她的電話，小張覺得特別沮喪“當(dāng)初我是聽了你的勸才離的婚，我今天落到這種地步，全是你造成的”注意事項提供具體服務(wù)時更要關(guān)注案主的需求，服務(wù)的提供應(yīng)該是回應(yīng)案主的需求，尤其是案主的心理需求，千萬不要把提供具體服務(wù)作為社會工作者的首要任務(wù)。不要強迫別人接受你的幫助提供信息時，只是給案主一種解決問

4、題的工具，不應(yīng)在主觀上帶有影響案主做決定的企圖，除非案主無能力或者不能做出適當(dāng)?shù)臎Q定，如無民事行為能力人或限制民事行為能力人（孩子或精神失常的人）（案主自決的原則）注意事項除非案主主動真誠地提出要聽你的建議或勸告，否則不要動輒以專家自居而給人以勸告，提供建議或勸告應(yīng)該慎重，不要給予太多的說教。太多的引導(dǎo)會造成案主的過分依賴，違背社工助人自助的原則，也不利于專業(yè)關(guān)系的良性發(fā)展如果一定要提出建議，可以說“如果讓我說，我會覺得.是好的，那你是怎么認(rèn)為的呢？”注意事項提供具體服務(wù)、信息、勸告和建議都不能取代案主自身的活動和責(zé)任，社會工作的目標(biāo)始終在于增強案主的社會功能，提升案主解決問題的能力。因此，幫

5、助案主的過程中，提出問題并由此引起案主思考問題和做決定比僅僅給予勸告或建議更為有效。如：“當(dāng)某女士提出要離開她的丈夫時，你會如何做？社工可以這樣問：“你認(rèn)為要解決你們倆的問題，除了離婚還有沒有其他的途徑？”“你覺得離婚后會是什么樣的情形呢？是否考慮過孩子的問題？財產(chǎn)的問題？”“你覺得離婚和不離婚對你分別有怎么樣的影響？任務(wù)四：介入的通用技巧鼓勵與再保證行為預(yù)演改善自我對話空椅子再構(gòu)技巧一：鼓勵與再保證鼓勵是工作者在會談過程中常用的方法，尤其對孩子和缺乏自信的案主來說非常有用，社會工作往往用一些正向、積極的方法挖掘案主的長處和潛能如：“你這個月的家庭作業(yè)有很大的進(jìn)步，每次都有良，我想你是一個聰明

6、的孩子，照這樣做，你的學(xué)習(xí)會不斷進(jìn)步的，我為你驕傲!”“今天你看起來很精神嘛，說話也彬彬有禮，我相信這幾個月你的努力會有結(jié)果的，要對面試有信心，加油！”技巧一：鼓勵與再保證思考：使用以下鼓勵是否存在問題？為什么？你真的很好！你表現(xiàn)很好！我對你很有信心！注意事項：一定要針對具體行為的改善和進(jìn)步進(jìn)行表揚和贊許，忌泛泛而談技巧一：鼓勵與再保證再保證通常用在案主對自己的想法和決定感到懷疑或沒有把握時，工作者如果能夠把握適當(dāng)時機(jī)可以幫助案主找到信心和希望再保證的另一種表現(xiàn)形式是把事情普遍化，即對案主的思想、感情和行為進(jìn)行一種解釋和寬慰，使案主負(fù)疚的心理得到寬慰，不再鉆牛角尖。如一位案主出差到廣東后回家，

7、結(jié)果家人感染了“非典”，年邁的母親因此去世，案主感到非常內(nèi)疚，處于深深的自責(zé)中而難以自拔，你如何使用再保證技巧？社工可以這樣說“你談到的這些如果發(fā)生在其他人身上，他們也會有同樣地感情和想法，類似的事情也是常有的。技巧一：鼓勵與再保證忌：過多過早地使用這一技巧。如不夠真誠，隨便地向案主保證“這些事情會過去的”、“事情不像你想象地那么糟糕”再保證應(yīng)該有區(qū)別、非常敏感地去使用，工作者如果過多地使用，可能傳遞給案主的感覺是并不舒服的，或者是不能完全理解案主內(nèi)疚和焦慮的原因，也可能是覺得社工師缺乏道德標(biāo)準(zhǔn)和判斷事物能力的那種人。技巧二：行為預(yù)演（步驟）2022/8/5行為預(yù)演是從行為治療中衍生出來的技巧

8、，它幫助案主去處理如何面對自己尚未準(zhǔn)備好的人際交流，通過練習(xí)可以減少案主的焦慮和增強案主的自信。角色扮演是很好的示范方式行為預(yù)演的三種情境：1.案主已獲知問題的根源，對問題有頓悟的了解，同時想要以新的行為、感覺與想法來面對原來的舊情境2.案主必須面對類似舊情境的新情境，但不想以舊的行為模式來應(yīng)對3.案主需要面對一個新情境，但不知如何應(yīng)對形象化也是預(yù)演行動步驟的主要方法，形象化有助于發(fā)現(xiàn)案主害怕的問題并預(yù)測可能的障礙，同時也復(fù)述了行動步驟，當(dāng)你和案主都很清楚地知道需要做什么時，你可以讓他想象成功完成步驟時的情景，這樣，你也可以給案主帶來行動步驟完成后的積極態(tài)度和良好感受2022/8/5技巧三：改

9、善自我對話自我對話時我們給自己的信息，我們每個人對真實的世界都有自己的解釋，不管這種解釋是否符合客觀的現(xiàn)實自我對話時一種幫助喚醒情感及其導(dǎo)致的行為的一種認(rèn)知方法如果一個人習(xí)慣性地以歪曲和非理性的方式來思考自己的經(jīng)歷，他/她也可能產(chǎn)生較多的內(nèi)在混亂和人際關(guān)系問題。2022/8/5自我對話中常見的曲解類型非此即彼。在評價中走極端，不是白的就是黑的，要么全對，要么全錯，沒有灰色區(qū)域或中間地帶跳躍到結(jié)論。建立在沒有任何證據(jù)基礎(chǔ)上的無支持、不現(xiàn)實的結(jié)論選擇性注意。僅把注意力放在支持我們想法的那些事實上，而忽略了那些可能導(dǎo)致不同結(jié)論的事實災(zāi)難化。我們期待著可能的最壞結(jié)果，總是覺得壞的事情會發(fā)生2022/8

10、/5自我對話中常見的曲解類型夸大失敗。對挫折、失敗或錯誤的意義和重要性夸大。成功的最小化。把成功的或正面的經(jīng)驗看得很不重要或看得很輕，如把成功歸于運氣對自我、他人和世界的負(fù)面的信念控制的外在化。我們無法控制我們自己的生活，我們堅信是其他人控制者我們的生活或者相信任何事情的發(fā)生都是命運而已2022/8/5修正自我對話幫助識別案主正在談?wù)摰那楦泻拖敕◣椭钢鳈z查他們的自我對話，并且把它大聲地說出來，他們要特別關(guān)注自己的想法，發(fā)現(xiàn)他們所說的一些常用詞，如不再、不能、總是、每個人、完全等等幫助案主審視自己所處的情形的客觀真實性，要把事實和曲解區(qū)分開來，然后放松，做深呼吸，接著要能夠大聲地說出每一個事實

11、，至少說三遍當(dāng)案主開始強調(diào)事實而避免用一些不準(zhǔn)確的詞匯，預(yù)示著案主的情形已經(jīng)開始改變了，不再像他們原來以為的那么糟糕工作者必須對案主的真實情況了然于胸，并且知道怎樣來幫助案主2022/8/5技巧四：空椅子空椅子是家庭治療中運用的重要技巧，也稱“雙椅”技術(shù)，主要用于澄清人與人之間或個人內(nèi)心的沖突之時當(dāng)案主的問題時屬于人際的沖突或家庭矛盾時，通常需要這些人同時到場，便于深入了解問題的全貌，但需要出席的人因種種原因不能到場（路遠(yuǎn)、亡故、不愿出席），可以把空椅子放在案主對面，要求案主把空椅子當(dāng)作傾訴對象，對著空椅子訴說自己的想法和情感，然后，再讓案主坐到那張椅子上回應(yīng)剛才的話。案主在不斷的換位中，扮演

12、著兩種角色，完成一段對話，案主在同時扮演不同角色的過程中，可以發(fā)泄內(nèi)心的怨恨和痛苦，也試著去感受對方的想法2022/8/5空椅子技術(shù)的三種形式（一）傾訴宣泄式（二）自我對話式（三）“他人”對話式2022/8/5任務(wù)五、介入任務(wù)改變案主（直接介入）改變環(huán)境（間接介入）（一）改變案主： 案主方面的介入重在增強案主的力量，發(fā)揮案主的潛能，提升案主解決問題的能力。情感方面的介入認(rèn)知方面的介入危機(jī)介入 1.情感方面的介入引導(dǎo)宣泄鼓勵案主訴說他們經(jīng)理的悲傷、恐懼、羞愧、憤怒和緊張引導(dǎo)宣泄分2個階段： 第一階段，鼓勵案主吐露過去的經(jīng)歷。 第二階段，除了幫助釋放情感外，把重點放在幫助案主如何來處理這些情感上。

13、2.認(rèn)知方面的介入認(rèn)知理論學(xué)家認(rèn)為，大多數(shù)行為的功能不良是直接起因于人們對自己、對他人及不同生活情境的錯誤認(rèn)知通過認(rèn)知重建來改善案主的情緒和行為，提升起解決問題的能力適用于自尊較低、人際關(guān)系中扭曲的知覺、對自我、他人和一般生活不切實際的期待、缺乏主見、對憤怒和沖動控制力差得情況認(rèn)知重建的步驟1.要讓案主了解他們的自我對話、假設(shè)和信念對他們的生活所起的作用與影響，即認(rèn)知對行為結(jié)果的影響2.要協(xié)助案主辨識影響其問題和不良功能的信念和思考模式3.幫助案主用良好的自我對話代替自我挫敗的認(rèn)知4.協(xié)助案主為取得的進(jìn)步而表揚自己理性情緒治療法3.危機(jī)介入也叫危機(jī)干預(yù)，是幫助處在危機(jī)中的案主更有效地處理或調(diào)適

14、緊急危機(jī)情況下的壓力的密集型干預(yù)實踐危機(jī)通常分為兩類：一類是內(nèi)在的情緒變化和壓力。如突然失去心愛的人、失去工作、車禍、離家出走、被強奸；另一類是社會性的災(zāi)難事件，如地震、水災(zāi)、經(jīng)歷恐怖事件等。大多數(shù)的危機(jī)只持續(xù)4-8周時間人對危機(jī)的典型反應(yīng)分為幾個階段：第一階段是剛開始產(chǎn)生緊張并受到驚嚇，在此階段，人們可能會否認(rèn)這樣的危機(jī)事件的發(fā)生。第二階段，嚴(yán)重的緊張情緒讓人混亂、不安、無助、生氣或沮喪，這階段時間的長短要看危機(jī)事件的性質(zhì)和個人的因應(yīng)能力，也要看社會支持系統(tǒng)的回應(yīng)程度第三階段，在運用了不同的因應(yīng)策略后，看是否有好的效果。如無，可能會惡化；如有，人會恢復(fù)平衡。在危機(jī)介入中，特別強調(diào)時間的限制，

15、它是一種密集型的介入。有的案主可能每天都要工作者的幫助。危機(jī)介入的焦點放在此時此刻，主要目標(biāo)是減緩壓力并使案主再度恢復(fù)平衡，對案主在危機(jī)前的不良功能和個人內(nèi)部的沖突暫不處理。危機(jī)介入的基本原則1.及時處理2.限定目標(biāo)：首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大3.輸入希望：讓服務(wù)對象重新找回行動的動力4.提供支持5.恢復(fù)自尊6.培養(yǎng)自主能力（二）改變環(huán)境增強案主的社會支持系統(tǒng)整合社會資源社會倡導(dǎo)與行動增強案主的社會支持系統(tǒng)自然支持系統(tǒng)：一般指家庭成員、朋友、親戚、鄰居和同事等自助團(tuán)體：由同樣經(jīng)歷或問題的人組成，彼此的關(guān)注和支持使團(tuán)體形成一種相互交流和提供信息

16、及解決問題辦法的同感氛圍，以幫助團(tuán)體成員面對困難、加強彼此的支持和提升解決問題的能力。整合社會資源運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)制定計劃創(chuàng)新資源過程五：評估評估的含義評估的目的評估的作用評估的類型評估的方法與技巧任務(wù)一、評估的含義評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考察社會工作介入的有效程度、目的與目標(biāo)的達(dá)成狀況。社會工作評估具有持續(xù)性、互動性、逐步深入、知是指引性等特點。任務(wù)二、評估的目的1、考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度；2、總結(jié)經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務(wù)水平；3、驗證社會工作方法的有效性；4、

17、進(jìn)行社會工作研究。任務(wù)三、評估的作用1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度2、發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進(jìn)專業(yè)成長3、鞏固改變成果4、社會問責(zé)任務(wù)四、評估的類型（重點）過程評估： 對工作過程的每一個步驟、每一個階段分別作出評估，關(guān)心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生？結(jié)果評估: 結(jié)果是指介入行動最終完成的形態(tài)過程評估過程評估貫穿整個介入過程的評估活動，從接案開始一直延續(xù)到工作關(guān)系的終結(jié)，它是對整個助人過程的評估。主要關(guān)注案主的行為及幫助的過程過程評估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動和介入影

18、響 在介入初期和中期，過程評估的重點是對服務(wù)對象的表現(xiàn)及社會工作者的工作和技巧進(jìn)行評估，以此了解服務(wù)對象的改變進(jìn)展，適時修正介入方案，改善工作技巧。用于評估的資料包括個案記錄，社會工作者和服務(wù)對象的敘述資料等 在結(jié)束階段，重在評估是什么因素導(dǎo)致了服務(wù)對象的改變，可以通過詳細(xì)分析服務(wù)過程中有影響力的事件探索服務(wù)對象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動力及其來源結(jié)果評估結(jié)果評估是指工作過程的最終階段進(jìn)行的評估。討論：結(jié)果評估關(guān)注一些什么問題呢？結(jié)果評估要關(guān)注以下一些問題：這個助人過程對案主是否有效？案主有了哪些變化？社工還有哪些事情是可做的（事實沒做的）？為什么？所運用的理論與技巧的作用是什么？社工在經(jīng)歷了這一過程后學(xué)到

19、了什么？事后來說，這種幫助案主的方法是最有效的嗎？目標(biāo)的達(dá)成程度如何？對將來的工作有什么啟示？任務(wù)五、評估的方法與技巧基線測量的方法與技巧任務(wù)完成情況的測量方法與技巧目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量方法與技巧介入影響的測量方法與技巧（一）基線測量方法基線測量方法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度?；€是行為研究中的一個術(shù)語，主要用來測量行為的頻度、強度和持續(xù)時間，它在評估個案的進(jìn)程中起著非常重要的作用適用：個人、家庭、小組或社區(qū)基線測量操作程序（1）建立基線。確定介入目標(biāo)；選擇測量工具、對目標(biāo)行為進(jìn)行測量

20、并記錄目標(biāo)行為。此過程也稱基線期（2）進(jìn)入介入期測量。對服務(wù)對象實施介入，并在各類目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行在測量，此過程為介入期（3）分析和比較單一對象設(shè)計（單一個案設(shè)計）AB設(shè)計：A代表沒有介入前的基線狀態(tài)，B則是介入后的情況B設(shè)計：沒有基線期，只有介入期ABC設(shè)計：除了一個基線期A和一個介入期B之外，還有一個用藥物進(jìn)行治療的時期CABAB設(shè)計：在第一個階段后，社工會停止介入一段時間，然后再次介入。案例分析社區(qū)矯正對象大勇，男，20歲。大勇10歲時父母離異，他一直隨母親生活。母親一直忙于生計，無暇管教他。大勇對很多事情都看不慣，易沖動，習(xí)慣用暴力解決問題。初中時大勇在學(xué)校里經(jīng)常和同學(xué)發(fā)生沖突，后來

21、上職校時因打群架被學(xué)校勸退，一直閑散在社區(qū)。前些日子，得知自己的朋友被人欺負(fù)，大勇伙同一幫“兄弟”前往報仇，將人砍傷后被捕獲刑，成為社區(qū)矯正對象。社會工作者在與大勇交往中發(fā)現(xiàn)他情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會交往等情況時案例分析常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)，包括看不慣鄰居的霸道，惱火母親的嘮叨，抱怨父親不管他，厭惡民警的管教，不滿昔日哥們的炫耀等。在與大勇建立起相互信任的專業(yè)關(guān)系及充分預(yù)估的基礎(chǔ)上，社會工作者決定運用認(rèn)知行為治療法幫助大勇改變其情緒和行為。在情緒問題處理方面，社會工作者和大勇一起商量設(shè)定一些測量憤怒的指標(biāo)，如心跳加快、手心出汗、摔打東西、控制不住地發(fā)火、想打人等。在為

22、大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練前，社會工作者要求大勇記錄每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)、發(fā)生的案例分析原因、當(dāng)時的情境、自己的反應(yīng)等，以此作為評估依據(jù)。從第四周開始，社會工作者為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)。10周內(nèi)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)分別為：介入前(7次、6次、8次），介入后(5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次）基線圖：（二）任務(wù)完成情況測量通常運用5個等級尺度來測量任務(wù)的完成情況：沒有進(jìn)展、極少實現(xiàn)、部分實現(xiàn)、大體上實現(xiàn)、全部實現(xiàn)任務(wù)完成情況的測量方法：任務(wù)完成情況沒有進(jìn)展極少實現(xiàn)部分實現(xiàn)大體上實現(xiàn)全部實現(xiàn)得分01234介入行動成功情況=每項任務(wù)的最后得分相加可

23、能獲得的最高分?jǐn)?shù)100%例：個案工作具體行動完成情況測量找工作序號具體計劃完成內(nèi)容評分1幫助案主撰寫一份精美的簡歷簡歷內(nèi)容已經(jīng)寫好32提高案主的面試技巧參加面試技巧輔導(dǎo)小組、溝通能力得到增強43和案主一起搜尋崗位信息共獲得50次相關(guān)崗位信息44獲得兩次以上的面試機(jī)會共獲得4次面試機(jī)會45成功求職已經(jīng)拿到一家公司的錄用意向3介入行動成功完成情況=18/20*100%=90%（三）目標(biāo)實現(xiàn)程度測量主要在于評估案主是否達(dá)到了其所預(yù)設(shè)的目標(biāo)及達(dá)到的程度如何。適合于不同層次的案主系統(tǒng)，在精神健康、藥物濫用項目、矯治機(jī)構(gòu)和其他社會福利機(jī)構(gòu)中廣為使用在目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量中，測量的標(biāo)準(zhǔn)主要是案主在計劃階段對目

24、標(biāo)的陳述常用圖標(biāo)表示，沒列代表不同類型的目標(biāo)，每行代表目標(biāo)實現(xiàn)的不同水平，通常從“最喜歡的結(jié)果”到“最不喜歡的結(jié)果”分別代表五個層次案例案主，38歲，兩個孩子的母親，因?qū)以庹煞驓?，理家出走，現(xiàn)暫住反家暴中心的臨時庇護(hù)所里，案主設(shè)定三個目標(biāo)是：1，從法庭取得臨時禁止令，以防丈夫找他們的麻煩；2.找一個固定的工作，經(jīng)濟(jì)上更加自立，以獨立撫養(yǎng)兩個孩子；3，重新建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。目標(biāo)實現(xiàn)程度測量預(yù)報結(jié)果的水平目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3不喜歡的結(jié)果案主回到丈夫身邊，放棄目標(biāo)案主回到丈夫身邊，放棄目標(biāo)案主回到丈夫身邊，放棄目標(biāo)比預(yù)期結(jié)果差案主與法庭聯(lián)系，希望得到暫時禁止令案主申請了一個工作案主給一個老朋友打了電

25、話預(yù)期中成功的水平案主從法庭得到暫時禁止令案主申請了好幾個工作案主和朋友見了面比預(yù)期結(jié)果好案主的丈夫?qū)簳r禁止令并無爭議案主得到一份工作，但她推辭掉了案主和一些朋友共度時光最令人高興的結(jié)果丈夫離開家，案主和孩子可搬回家住案主接受了一份好的工作案主結(jié)識了新的朋友4.服務(wù)對象滿意度測量是評估案主滿意程度的方法，它對社工了解案主對介入的反應(yīng)非常重要，也是機(jī)構(gòu)了解社工服務(wù)品質(zhì)的重要途徑要求案主對助人過程的主要方面進(jìn)行打分，如機(jī)構(gòu)的氛圍，介入是否成功，工作者是否勝任等問卷設(shè)計要簡單易行，不必問細(xì)節(jié)性問題一般在介入結(jié)識時進(jìn)行過程六 結(jié)案結(jié)案是當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)符合解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動。主要包括兩方面的工作：結(jié)束服務(wù)和結(jié)案報告。（一）結(jié)案的類型1、目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)