電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢課件

1、電子商務(wù)概論主講人 劉萬友： 比爾.蓋茨說：“今天你不電子商務(wù)，明天將無商可務(wù)！”別人比你聰明并不可怕，可怕的是比你聰明的人，還比你更努力！第1頁，共80頁?？己诵问狡谀┏煽儯?0%出勤率：15%平時表現(xiàn)：15%第2頁，共80頁。第一章 電子商務(wù)概述第3頁，共80頁。本章內(nèi)容目錄電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展中國電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)的涵義電子商務(wù)的組成要素電子商務(wù)的特性電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響第4頁，共80頁。信息技術(shù)的發(fā)展階段 互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)匯聚催生電子商務(wù)第5頁，共80頁。電話網(wǎng)絡(luò)并入互聯(lián)網(wǎng)，手機成了互聯(lián)網(wǎng)的接入設(shè)備。便攜式存儲設(shè)備的興起，成為潛在的隨身游戲和娛樂載體。互聯(lián)網(wǎng)連接的計算機將擔任家庭

2、娛樂控制中心的角色。企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)去執(zhí)行所有活動。人們通過電子化手段買賣產(chǎn)品和服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)和其他電子技術(shù)實現(xiàn)計算機化的業(yè)務(wù)處理，并實現(xiàn)支持這些市場業(yè)務(wù)的廣告、促銷、渠道、顧客支持、遞送和付款等電子商務(wù)。第6頁，共80頁。第7頁，共80頁?；ヂ?lián)網(wǎng)現(xiàn)狀分析2014年，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2011年12 月底，我國網(wǎng)民規(guī)模突破5億人，達到5.13億。手機網(wǎng)民成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力，半年內(nèi)新增4334萬，達到 2.77億人，增幅為18.6%。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶

3、達到1.94億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。第8頁，共80頁。第9頁，共80頁。第10頁，共80頁。中國電子商務(wù)具有代表性的十個“十大”十大行業(yè)領(lǐng)軍人物榜單 十大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)城市/地區(qū)排行榜 十大“網(wǎng)絡(luò)熱議”事件 十大“悲情事件” 十大杰出貢獻企業(yè)榜單 十大投融資與并購事件 十大有望近年上市企業(yè)榜單 十大最具投資價值與成長性網(wǎng)站榜單 十大領(lǐng)先第三方支付平臺榜單 十大創(chuàng)新型電子商務(wù)產(chǎn)品榜單 中國電子商務(wù)發(fā)展第11頁，共80頁。江城子 中國電子商務(wù) 十年生死兩茫茫，淘寶興，易趣亡。有啊拍拍，無處話凄涼。縱使相逢應(yīng)不識，亞馬遜，新蛋網(wǎng)。當當紐約忽上市

4、，傷女友，罵投行。卓越無言，京東降價忙。料得年年腸斷處，學技術(shù)，到藍翔。 第12頁，共80頁。第13頁，共80頁。 我們8848的定位是B2C，8848是珠峰的高度，也是我們8848創(chuàng)業(yè)者夢想的高度。王峻濤第14頁，共80頁。我永遠相信只要永不放棄，我們還是有機會的。這世界上只要有夢想，只要不斷努力，只要不斷學習，不管你長得如何，不管是這樣，還是那樣，男人的長相往往和他的的才華成反比。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對大部分是死在明天晚上，所以每個人不要放棄今天。 馬云第15頁，共80頁。 “痛快，痛快，就是先痛苦后快樂。”第16頁，共80頁。 “夢想高遠，腳踏實地”。 這是王樹彤最喜

5、歡的一句話?！案矣谔魬?zhàn)馬云的女人”2006至2009年間，敦煌網(wǎng)的增長率亦高達1771%，成為電商領(lǐng)域中成長最快的一家公司。第17頁，共80頁。“成功者是時刻播種夢想的人”李彥宏第18頁，共80頁。正確的時間，做正確的事情。首先態(tài)度要正確，其次才是能力問題，因為態(tài)度如果不正確，能力很強的話，他可能一下子就不知道跑哪兒去了，然后他這個態(tài)度正確，但是能力稍差一點，沒關(guān)系，因為做的事情都是一個新事情，大家學習嘛。 陳年第19頁，共80頁。劉強東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅定信念的人，足踏實地是他信奉的人生準則。第20頁，共80頁。2007年10月成立的凡客，目前已躋身中國網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收入規(guī)模的前四位。

6、在2008年7月前，公司創(chuàng)造了10個月完成三輪融資的成績。2010年5月，凡客又完成了第四輪5000萬美元的融資，去年12月，公司完成了第五輪高達1億美元的融資。從2007至2010年，凡客的銷售額近乎達到了三百倍的增長速度。第21頁，共80頁。一個真實的案例：一家財大氣粗的B2C公司，成立伊始便從百度招搜索的人，從淘寶招運營的人，從騰訊招產(chǎn)品的人，再到沃爾瑪招采銷體系的人。“他們認為這樣一來就能建立起中國最好的電商公司，但最后發(fā)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略大框架其實都沒想好，企業(yè)文化也不行”，于是短短幾個月后，這家公司燒完幾億元的資金便關(guān)門大吉了。 第22頁，共80頁。思考：電子商務(wù)企業(yè)的特點傳播速度快、容

7、易復(fù)制資本又頻頻加倉，導(dǎo)致大家對市場的拼搶尤為激烈。“地面商場的拓展和選址講究時間差，如果別人比我早半年進駐商場，我再進入就很難。但電商并非如此，各種網(wǎng)站的廣告位是海量的，只要有資金，就有可能后來居上?！闭驗榇?，各大B2C在產(chǎn)品、營銷領(lǐng)域相互抄襲，竭力跑馬圈地，先行者要樹立競爭壁壘十分困難。第23頁，共80頁。差異化例如：眼下的種種跡象表明，團購網(wǎng)站已充分意識到粗放式競爭的弊端，正試圖尋求更加精細化的發(fā)展模式。易觀國際在今年2季度針對國內(nèi)團購市場的數(shù)據(jù)監(jiān)測報告認為，團購模式的差異化已經(jīng)開始顯現(xiàn)：拉手網(wǎng)試圖成為綜合性的團購交易平臺，商品類交易的比例越來越突出；24券今年二季度在每日團購之外，增

8、設(shè)了商城頻道；而聚美優(yōu)品在限時特賣的基礎(chǔ)上，正式向B2C模式進行過渡?！半娚坍a(chǎn)業(yè)鏈里，有做供應(yīng)商的，有做軟件系統(tǒng)的，有做物流的，有做營銷和分銷的，有做用戶分析的，每個公司找準自己的定位和優(yōu)勢十分必要”。 第24頁，共80頁。用戶的黏性用戶的注意力是創(chuàng)造一切價值的起點 。如果在規(guī)?；蛴脩趔w驗方面做不到差異化，這樣的公司最終也會被收購或倒閉。畢竟，用戶的習慣會越來越統(tǒng)一，“沒有人會同時記很多個域名”，企業(yè)要做的就是先入為主，盡可能地增強用戶的黏性。 第25頁，共80頁。小結(jié)：現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)不像10年前，有一個故事就能圈到錢，然后做一定的收入后上市。如今的互聯(lián)網(wǎng)公司大多是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個渠道的

9、企業(yè)，在本質(zhì)上和傳統(tǒng)企業(yè)相比沒有太大特殊性。因此它們還是得照著基本的商業(yè)邏輯來走，首先要有差異化的競爭優(yōu)勢，要有一個可持續(xù)性的發(fā)展戰(zhàn)略，然后才去擴張它的團隊和業(yè)務(wù)。所以回到根本，管理者要問的是，公司的戰(zhàn)略有沒有優(yōu)勢？商業(yè)模式是不是可持續(xù)？在執(zhí)行上是不是到位了？ 第26頁，共80頁。第27頁，共80頁。第28頁，共80頁。第29頁，共80頁。第30頁，共80頁。第31頁，共80頁。第32頁，共80頁。第33頁，共80頁。第34頁，共80頁。第35頁，共80頁。第36頁，共80頁。第37頁，共80頁。第38頁，共80頁。第39頁，共80頁。第40頁，共80頁。第41頁，共80頁。第42頁，共80頁

10、。第43頁，共80頁。第44頁，共80頁。第45頁，共80頁。第46頁，共80頁。第47頁，共80頁。第48頁，共80頁。第49頁，共80頁。第50頁，共80頁。第一節(jié) 電子商務(wù)的涵義 商務(wù)及商務(wù)活動信息技術(shù) 信息技術(shù)對電子商務(wù)的影響 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動的比較第51頁，共80頁。廣義的商務(wù)概念，是指一切與買賣商品和服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。狹義的商務(wù)概念即指商業(yè)或貿(mào)易。商務(wù)活動：是指企業(yè)為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識、信息交易等活動的總稱。隨著技術(shù)的不斷進步，尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商務(wù)及商務(wù)活動出現(xiàn)了新的特征。商品范疇和商務(wù)活動有了擴展。商品范疇的擴展體現(xiàn)為：泛商品概念

11、的引入和商品多樣性的特征表現(xiàn)；商務(wù)活動的擴展帶來商務(wù)活動領(lǐng)域的擴展，形成多方網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系。 商務(wù)及商務(wù)活動第52頁，共80頁。1、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 圖1-1 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的組成 信息技術(shù)第53頁，共80頁。2企業(yè)信息系統(tǒng)圖1-2 企業(yè)信息系統(tǒng)的演變 第54頁，共80頁。3、商務(wù)智能技術(shù)圖1-3 信息系統(tǒng)與商務(wù)智能 企業(yè)信息系統(tǒng)（包含客戶管理、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理、人力資源管理和企業(yè)資源計劃等）與商務(wù)智能（包含智能代理、推薦技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和其他知識管理等）相互結(jié)合，極大促進了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。第55頁，共80頁。圖1-4 信息技術(shù)對商務(wù)模式的影響 關(guān)鍵的問題是如何借助信息技術(shù)的潛能，分析企業(yè)最擅長的活

12、動，以便在價值鏈中占據(jù)有利的位置，從根本上重新調(diào)整價值創(chuàng)造過程，實現(xiàn)企業(yè)、合作伙伴和顧客的多贏局面。 信息技術(shù)對電子商務(wù)的影響第56頁，共80頁。電子商務(wù)定義：狹義的和廣義的電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)，通常人們用e-commerce表示，是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)進行任何形式的商務(wù)運作、管理或信息交換。廣義的電子商務(wù)，通常人們用e-business表示，是指電子商務(wù)更加關(guān)注企業(yè)，關(guān)注管理，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來的深遠影響。 電子商務(wù)的定義第57頁，共80頁。圖1-5 IBM公司的電子商務(wù)理念 E-business = Web + IT + Business 第58頁，共80頁。電子商務(wù)與傳統(tǒng)

13、商務(wù)活動的比較傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢確定自身需求；選擇滿足需求的產(chǎn)品；選擇供應(yīng)商；進行商務(wù)談判；成交簽約并支付貨款；要求售后服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)第59頁，共80頁。進行市場調(diào)研，分析需求；設(shè)計制造滿足需求的產(chǎn)品；進行促銷活動；進行商務(wù)談判；成交簽約；接收貨款并交付產(chǎn)品；提供售后服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)第60頁，共80頁。傳統(tǒng)商務(wù)活動的缺點（相對電子商務(wù)活動來講）傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地制約了商務(wù)活動的效率和規(guī)模。第61頁，共80頁。電子商務(wù)的優(yōu)勢在哪里？價格優(yōu)勢？速度優(yōu)勢？首先，電子商務(wù)企業(yè)能在很短的時間內(nèi)覆蓋很廣的區(qū)域。以速度取勝，在傳統(tǒng)企業(yè)中很難達到。（空間維度）其次

14、，電子商務(wù)企業(yè)對于市場信息的反饋和調(diào)整是非常迅速的，如，電子商務(wù)企業(yè)可以隔天就把貨架全部更新，但線下企業(yè)很難實現(xiàn)。 （時間維度）會取代傳統(tǒng)的商務(wù)活動么？第62頁，共80頁。圖1-6 電子商務(wù)中信息流、物流、資金流的關(guān)系 在電子商務(wù)中，信息流、資金流和物流一方面相互獨立、時空分離，另一方面保持著高度對稱、融合與互動。 第二節(jié) 電子商務(wù)的組成要素第63頁，共80頁。物品移動資金流動決策與監(jiān)控信息傳遞三種流動：資金流、物流、信息流數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、電子貨幣物品檔案、物品狀態(tài)、物品位置網(wǎng)絡(luò)/視頻會議、電子郵件、工作流系統(tǒng)第64頁，共80頁。電子商務(wù)特性內(nèi)容描述高效性大大降低交易成本，給消費者提供方便、快捷的

15、購物途徑，即使獲取市場需求悉信息，及時對市場作出反饋。方便性不受時空限制，信息透明，顧客可以及時獲得需要的信息。集成性新技術(shù)不斷產(chǎn)生，新舊技術(shù)不斷協(xié)調(diào)配合，能規(guī)范事務(wù)處理工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個嚴密的系統(tǒng)?？蓴U展性例如：在網(wǎng)站訪問量急劇增長時，能夠確保系統(tǒng)的可擴展性。協(xié)調(diào)性通過辦公自動化系統(tǒng)（OA）實現(xiàn)上下級之間的協(xié)調(diào)，通過Extranet實現(xiàn)企業(yè)伙伴之間的協(xié)調(diào)。企業(yè)與客戶之間更容易交流和互動。第三節(jié) 電子商務(wù)的特性第65頁，共80頁。改變企業(yè)之間的競爭方式 改變企業(yè)的運作方式改變企業(yè)生產(chǎn)方式改變組織的結(jié)構(gòu)和功能改變?nèi)藗兊南M方式 改變了市場準入條件第四節(jié) 電子商務(wù)對經(jīng)濟社

16、會的影響第66頁，共80頁。電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的競爭方式，由過去大魚吃小魚轉(zhuǎn)變成快魚吃慢魚。在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)可以把合作者更緊密地連接起來，甚至組成虛擬企業(yè)或動態(tài)聯(lián)盟，消除時間和地理上的障礙，提高合作能力，達到雙贏或多贏。 1. 改變企業(yè)之間的競爭方式第67頁，共80頁。企業(yè)運作方式說 明舉例虛擬店面直接向消費者和企業(yè)銷售實物產(chǎn)品A信息中介為個人和企業(yè)提供產(chǎn)品、價格等信息，由廣告費和交易介紹費獲利A;虛擬社區(qū)提供一個在線場所，興趣相投的可以溝通和發(fā)現(xiàn)有用信息開心網(wǎng)、facebook內(nèi)容提供商以數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)收，如數(shù)字新聞、音樂、照片、影像等。騰訊在線服務(wù)提供商為個人和企業(yè)提供在線服務(wù)，由訂閱或交易費、廣告、由顧客處收集信息獲得收入希網(wǎng)門戶網(wǎng)站提供入網(wǎng)進口，囊括各方內(nèi)容，提供各種服務(wù)，可轉(zhuǎn)接其他網(wǎng)站Y在線集市提供買賣雙方會聚的環(huán)境，查找產(chǎn)品，顯示產(chǎn)品及價格。提供拍賣和拍買。2.改變企業(yè)的運作方式第68頁，共80頁。企業(yè)采用大批量生產(chǎn)模式，出現(xiàn)了通過規(guī)模化定制生產(chǎn)來滿足個性化要求，同時降低庫存成本，提高企業(yè)的效益。圖1-7 Dell的規(guī)模定制模式3.改變企業(yè)生產(chǎn)方式第69頁，共80頁。4.改變組織的結(jié)構(gòu)和功能組織從層次指令控制的金字塔式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)