電子企業(yè)企業(yè)營運模式課件

1、電子化企業(yè)企業(yè)營運模式國立中央大學、資訊管理系范錚強Tel: (03)426-7261mailto: ckfarn.tw.tw/ckfarn2003.091*第1頁，共67頁。電子化企業(yè)Electronic Business:The ways we do business with IT, now and in the future, including internal processing and external affairs2*第2頁，共67頁。重點轉(zhuǎn)型企業(yè)競爭環(huán)境的改變 全球經(jīng)營模式business model的改變 3*第3頁，共67頁。電子商務(wù)現(xiàn)象表象：電子商務(wù)實質(zhì)現(xiàn)象的改變營

2、運模式改變市場和層級：電子市場和虛擬整合消除仲介/重新仲介4*第4頁，共67頁?；疽蛩厮俣饶芤姸荣Y訊透明度資訊對稱性信任成本結(jié)構(gòu)交易成本相關(guān)成本比較5*第5頁，共67頁。傳統(tǒng)資訊處理Data bankIS檔案室圖書館內(nèi)部外部格式化非格式化6*第6頁，共67頁。企業(yè)電子化轉(zhuǎn)型的策略性思考 電子化的一般現(xiàn)象：電子化多由資訊人員主導資訊人員對產(chǎn)業(yè)問題一般不夠瞭解一般皆以電子化手段加速原有的經(jīng)營模式和企業(yè)流程無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力7*第7頁，共67頁。產(chǎn)業(yè)環(huán)境競爭激烈快速的創(chuàng)新和顧客需求改變產(chǎn)品推陳出新產(chǎn)品生命週期縮短產(chǎn)品種類增加顧客要求獨立性需求預測困難國

3、際化生產(chǎn)前置期加長倉儲和運輸成本增加產(chǎn)業(yè)垂直分工、水平整合8*第8頁，共67頁。成本結(jié)構(gòu)：營運槓桿量$量$固定成本固定成本總成本總成本收入收入收支平衡收支平衡小本經(jīng)營大規(guī)模經(jīng)營9*第9頁，共67頁。產(chǎn)品成本：單位成本和邊際成本數(shù)量小大成本高低固定成本總成本=固定成本+變動成本邊際成本隨數(shù)量增加而降低平均成本隨數(shù)量增加而降低10*第10頁，共67頁。規(guī)模經(jīng)濟和範圍經(jīng)濟量$固定成本總成本收入規(guī)模經(jīng)濟單位成本領(lǐng)域$固定成本總成本收入範圍經(jīng)濟單一領(lǐng)域成本11*第11頁，共67頁。網(wǎng)絡(luò)外部性規(guī)模吸引創(chuàng)造新的價值越多顧客價值越高價錢更高量金額總成本營收外部性造成營收增加12*第12頁，共67頁。交易成本降

4、低組織規(guī)模小大成本高低科技進步，降低交易成本13*第13頁，共67頁。代理成本改變組織規(guī)模小大成本高低監(jiān)控成本降低代理人流動性提高14*第14頁，共67頁。企業(yè)體系的營運成本不同情境下，最佳點改變組織規(guī)模小大成本高低15*第15頁，共67頁。產(chǎn)業(yè)垂直分工、水平整合規(guī)模經(jīng)濟、範圍經(jīng)濟、網(wǎng)路外部性造成規(guī)模大者成本優(yōu)勢規(guī)模大者品牌優(yōu)勢國際性品牌崛起市場品牌減少、品牌商整合交易成本和代理成本造成規(guī)模小者靈活、彈性高16*第16頁，共67頁。歷史的教訓東周：春秋時代戰(zhàn)國七雄秦皇朝東漢： 群雄並起三國鼎立晉朝新條件促成新的競爭環(huán)境舊勢力崩潰新的競爭者穩(wěn)定新條件顛覆穩(wěn)定，從新開始17*第17頁，共67頁。供

5、應源頭：供應商工廠碼頭區(qū)域性倉庫需求點：顧客生產(chǎn)與採購成本倉儲成本運輸成本地方性倉庫倉儲成本運輸成本供應鏈上下游18*第18頁，共67頁。產(chǎn)業(yè)價值鏈例：製造業(yè)市場需求產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)整合製程設(shè)計採購生產(chǎn)運送行銷配送銷售售後服務(wù)19*第19頁，共67頁。成本結(jié)構(gòu)改變例如：庫存和溝通協(xié)調(diào)成本傳統(tǒng)物料管理方式溝通協(xié)調(diào)成本：無窮高庫存成本：極高日本豐田式的零庫存JIT: Just-in-time溝通協(xié)調(diào)成本：相當高庫存成本：極高20*第20頁，共67頁。垂直整合垂直分工過去：垂直整合實物流沒有效率市場分為眾多規(guī)模小的獨立市場以一條龍的方法能增加內(nèi)部效率目前：垂直分工實物流和資訊流加快市場整合專業(yè)分工提高經(jīng)

6、濟規(guī)模（交易成本不漲）21*第21頁，共67頁。產(chǎn)業(yè)垂直分工傳統(tǒng)單一企業(yè)橫跨價值鏈研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、組裝、銷售、服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟條件改變溝通協(xié)調(diào)成本大幅降低各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的經(jīng)濟規(guī)模委外經(jīng)濟 (outsourcing)過去的企業(yè)競爭供應鏈競爭協(xié)同體系重要性大幅增加22*第22頁，共67頁。市場需求改變營運挑戰(zhàn)以臺灣資訊業(yè)的代工生產(chǎn)業(yè)務(wù)為例5年前的買方需求955：95%的訂單在5天內(nèi)交貨應變：VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設(shè)立倉儲中心成品折舊、庫存成本大幅提高目前的買方需求983982!23*第23頁，共67頁。營運模式？技術(shù)模式？營運模式流程模式技術(shù)模式企業(yè)策略

7、創(chuàng)新BPR企業(yè)程序再造基礎(chǔ)建設(shè)技術(shù)應用企業(yè)組織再造決定決定技術(shù)創(chuàng)新選擇機會選擇24*第24頁，共67頁。營運模式企業(yè)如何營運？商業(yè)模式(Business Model)營運模式對外之表現(xiàn)企業(yè)所選擇之加值活動流程模式(Process Model)營運模式對內(nèi)之表現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行加值活動之方法與技術(shù)25*第25頁，共67頁。營運模式2商業(yè)模式:企業(yè)的策略方向長期資產(chǎn)的投入穩(wěn)定不易改變流程模式:企業(yè)的運作效率決定工作與組織因應環(huán)境與技術(shù)不斷變革26*第26頁，共67頁。改變對策的層次商業(yè)模式Business Model組織結(jié)構(gòu)組織程序、流程、流程模式企業(yè)程序再造BPR: Business Process R

8、eengineering技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)27*第27頁，共67頁。商業(yè)模式你做什麼生意、賺什麼錢？不賺什麼錢？你的顧客是誰？你提供給顧客什麼價值？你的供應商是誰？你怎麼賺錢？28*第28頁，共67頁。商業(yè)模式2我究竟在做什麼生意？我如何做生意？例：百貨公司買來賣寄賣房地出租例：餐廳29*第29頁，共67頁。商業(yè)模式3關(guān)係模式利益交換權(quán)力架構(gòu)關(guān)係改變機制競爭 / 合作收入模式錢從拿裡來？一些問題：誰提供貨品？（製造商？中間商？）誰付錢？（消費者？其他人？）30*第30頁，共67頁。關(guān)係模式和上下游的關(guān)係你認不認識你的顧客？你的供應商？單一次的交易，重複執(zhí)行單獨面對市場長期合作伙伴打群架王永慶賣米關(guān)係

9、模式的變革成功的關(guān)鍵關(guān)係模式如何改變？31*第31頁，共67頁。產(chǎn)業(yè)價值鏈企業(yè)必須決定投入哪一些環(huán)節(jié)將另一些環(huán)節(jié)交由策略伙伴進行市場需求產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)整合製程設(shè)計採購生產(chǎn)運送行銷配送銷售售後服務(wù)32*第32頁，共67頁。採購 委外 製造組裝銷售 物流服務(wù)業(yè)態(tài)的分析將各企業(yè)的活動內(nèi)容，以價值鏈的活動加以分析將類似的企業(yè)分群各群的企業(yè)，則為不同業(yè)態(tài)不同產(chǎn)業(yè)、相同業(yè)態(tài)的經(jīng)營者，流程相似思考：如何能增加企業(yè)價值33*第33頁，共67頁。成本結(jié)構(gòu)：營運槓桿量$量$固定成本固定成本總成本總成本收入收入收支平衡收支平衡小本經(jīng)營大規(guī)模經(jīng)營34*第34頁，共67頁。規(guī)模經(jīng)濟和範圍經(jīng)濟量$固定成本總成本收入規(guī)模經(jīng)濟

10、單位成本領(lǐng)域$固定成本總成本收入範圍經(jīng)濟單一領(lǐng)域成本35*第35頁，共67頁。深耕 vs 整合深耕：在一個價值鏈階段投入資源，增加規(guī)模經(jīng)濟、範圍經(jīng)濟整合：串聯(lián)價值鏈上下游，透過上下游的透明度，爭取更大的顧客價值36*第36頁，共67頁。深耕： Wal-Mart最成功的流通業(yè) Discount Stores2002年，全球最大企業(yè)Wal-Mart 毛利 25%, 淨利7% 相對於 K-Mart毛利 25%, 淨利0.9% 利用IT達成極高的能見度，去除中間的庫存和物流37*第37頁，共67頁。傳統(tǒng)大賣場通路的補貨總部發(fā)貨中心賣場前臺供應商議價送貨上架賣場倉庫訂單送貨盤點訂單解決了問題多層的架構(gòu)尚

11、存問題庫存積壓有時缺貨38*第38頁，共67頁。Wal-Mart 的 Continuous replenishment總部發(fā)貨中心賣場連續(xù)供貨供應商訂單售貨交易資訊送貨連續(xù)發(fā)貨上架發(fā)貨指令議價機會科技帶來的能見度改變訂貨方式削減存貨39*第39頁，共67頁。Wal-Mart 的特點CRP系統(tǒng)幫助Wal-Mart將其前端的POS系統(tǒng)與總部即時性連線，並提供供應商充足的資訊Cross-docking 貨架由供應廠商負責協(xié)同補貨盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有競爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由競爭完全去除庫存及物流40*第40頁，共67頁。Wal-Mart 之流程模式顧客供應商Wal-Ma

12、rt總部生產(chǎn)計畫採購生產(chǎn)補貨購買銷售分析銷售Wal-Mart賣場需求預測POS Data41*第41頁，共67頁。Business Model of Wal-Mart在少數(shù)幾個重要的環(huán)節(jié)投資，造成無法抵擋的競爭力市場需求產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)整合製程設(shè)計採購生產(chǎn)運送行銷配送銷售售後服務(wù)42*第42頁，共67頁。運籌業(yè)的價值鏈1承攬海運承攬清關(guān)報關(guān)清關(guān)承攬報關(guān)空運報關(guān)承攬43*第43頁，共67頁。資訊透通、整合：UPS/FedEx極致：大型 IntegratorOne-Stop Shopping 加值服務(wù)規(guī)模大、收費高、毛利高、成本低取貨報關(guān)承攬倉儲清關(guān)空運倉儲報關(guān)陸運清關(guān)物流交貨44*第44頁，共67頁

13、。顧客價值End-to-end 能見度貨物的Track and trace快速的運達45*第45頁，共67頁。流程簡化：FedEx傳統(tǒng)快遞運儲點對點複雜的網(wǎng)絡(luò)3天信件美金10元46*第46頁，共67頁。集中式的集散戰(zhàn)略空軍基地電腦化作業(yè)保證24小時送達中午後中午前3倍價錢3年之內(nèi)，全美第一FedEx的崛起47*第47頁，共67頁。FedEx的模式市場需求產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)整合製程設(shè)計採購生產(chǎn)運送行銷配送銷售售後服務(wù)取貨報關(guān)承攬倉儲清關(guān)空運倉儲報關(guān)陸運清關(guān)物流交貨48*第48頁，共67頁。Dell 的 Direct Model供應商工廠顧客客製化需求供應商工廠成品倉庫批發(fā)商零售商顧客客製化需求5-7天

14、50天傳統(tǒng)供銷直接供銷49*第49頁，共67頁。Dell Direct“Direct”指的是Dell公司與客戶之關(guān)係其客戶從家庭個人電腦的使用者到全球大型公司去除中間商或是零售商，免掉了不必要的時間及成本浪費Dell直接接觸顧客Internet 技術(shù)將Dell Direct 模式發(fā)揮到極致50*第50頁，共67頁。Business Model of Dell委託ODM廠商設(shè)計與製造準系統(tǒng)與組件委託物流商進行運送和配送的工作市場需求產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)整合製程設(shè)計採購組裝運送行銷配送銷售售後服務(wù)51*第51頁，共67頁。Process Model of Dell終端消費者ODM廠商Dell需求預測生產(chǎn)計

15、畫採購物料組件製造運送訂單交貨配送組件庫存DellVMI Hub行銷系統(tǒng)組裝物流商52*第52頁，共67頁。通路經(jīng)營模式1傳統(tǒng)方式中間商的加值服務(wù)顧客價格提高困難多層的架構(gòu)，行動緩慢機會科技帶來資訊透通製造商代理商批發(fā)商經(jīng)銷商顧客53*第53頁，共67頁。通路經(jīng)營模式2直接配銷配送問題產(chǎn)生其他問題，如何解決？製造商顧客經(jīng)銷商54*第54頁，共67頁。例：農(nóng)產(chǎn)品運銷多層通路多層加值多層加價如何降低中間商的加價？直接通路配銷問題的瞭解：產(chǎn)品特性產(chǎn)品時效性無法規(guī)格化產(chǎn)地和市場的品質(zhì)差異（運輸延緩、損傷等）55*第55頁，共67頁。運籌的改變物流和資訊流分段物流和資訊流重疊可能的新安排資訊和實物分流生

16、產(chǎn)者大盤商零售商消費者生產(chǎn)者零售商消費者物流商56*第56頁，共67頁。企業(yè)價值如何產(chǎn)生戰(zhàn)略性思考夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況於無算乎？孫子兵法始計篇計者，選將、量敵、度地、料卒、遠近、險易、計於廟堂也。曹操57*第57頁，共67頁。企業(yè)策略的創(chuàng)新策略分析依賴策略分析來瞭解公司的環(huán)境和現(xiàn)況孫子兵法：知己知彼百戰(zhàn)百勝己：自己的能力彼：環(huán)境條件、競爭對手有哪一些競爭力？58*第58頁，共67頁。企業(yè)競爭架構(gòu) Porter（五力分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭者競爭供應者購買者潛在進入者替代者議價威脅議價威脅59*第59頁，共67頁。輸出運儲作業(yè)行銷服務(wù)利潤利潤企業(yè)經(jīng)

17、由價值鍊活動產(chǎn)生利潤人力資源管理研究發(fā)展採購企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)價值鍊 輸入運儲60*第60頁，共67頁。價值鍊的整合：垂直整合輸入運儲輸出運儲作業(yè)行銷服務(wù)利潤利潤人力資源管理研究發(fā)展採購企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)輸入運儲輸出運儲作業(yè)行銷服務(wù)利潤利潤人力資源管理研究發(fā)展採購企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)輸入運儲輸出運儲作業(yè)行銷服務(wù)利潤利潤人力資源管理研究發(fā)展採購企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)61*第61頁，共67頁。價值鍊的整合：水平整合輸入運儲輸出運儲作業(yè)行銷服務(wù)利潤利潤人力資源管理研究發(fā)展採購企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)輸入運儲輸出運儲作業(yè)行銷服務(wù)利潤利潤人力資源管理研究發(fā)展採購企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)輸入運儲輸出運儲作業(yè)行銷服務(wù)利潤利潤人力資源管理研究發(fā)展採購企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)

18、62*第62頁，共67頁。SWOT 分析對自身能力的分析優(yōu)勢 (Strength)劣勢 (Weakness)對環(huán)境的分析機會 (Opportunities)威脅 (Threats)由交叉分析擬定策略63*第63頁，共67頁。SWOT 分析執(zhí)行優(yōu)勢劣勢知己知彼機會攻擊策略補強策略威脅防護策略退避策略64*第64頁，共67頁。例：臺灣運籌業(yè)SWOT 分析S 優(yōu)勢 專業(yè)分工 上下游之間合作容易 深具國際貿(mào)易經(jīng)驗W 劣勢 規(guī)模小且零散 資訊化程度不足 上下游資訊能見度低 O 機會地理位置大陸經(jīng)濟活動日益頻繁企業(yè)全球化運籌大陸運籌能力發(fā)展緩慢攻擊策略 垂直整合國際跨關(guān)中轉(zhuǎn) 跨業(yè)策略聯(lián)盟虛擬Integrator補強策略擴大規(guī)模： 同業(yè)水平 整合加速資訊化，增加能見度T 威脅臺灣製造業(yè)式微外商LSP入侵香港、菲律賓、上海的策略地