大眾速騰店頭試乘試駕指導(dǎo)手冊(cè)課件

1、速騰店頭試乘試駕指導(dǎo)手冊(cè)一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司2007年3月10日第1頁(yè)，共31頁(yè)。店頭試乘試駕活動(dòng)的準(zhǔn)備工作試乘試駕車的管理試乘試駕車系指一汽大眾要求經(jīng)銷商必須配備的，經(jīng)過(guò)特殊裝飾，專用于客戶試乘試駕感受一汽大眾汽車產(chǎn)品的車輛。經(jīng)銷商應(yīng)有效地利用試乘試駕車輛作為銷售工具，以達(dá)到促進(jìn)銷售的作用。試乘試駕車的準(zhǔn)備：試乘試駕車投入使用前，各經(jīng)銷商必須將確定的試乘試駕車輛嚴(yán)格按一汽大眾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝飾，辦理上路手續(xù)，完成后將車輛的照片（前、正側(cè)、后）和車牌號(hào)碼反饋到一汽大眾SBU/BD備案；試乘試駕車必須投保機(jī)動(dòng)車全險(xiǎn)；試乘試駕車必須保證是最新款，且顏色具有代表性。試乘試駕車的日常管理試乘試駕

2、車輛絕對(duì)不得用于經(jīng)銷商自身或其它與試乘試駕無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)；試乘試駕車輛必須保持良好的清潔和車況；試乘試駕車必須將車內(nèi)所有可以移動(dòng)發(fā)出聲響的物品移除（例如手套箱或者后備廂的物品），以確保在行駛時(shí)不會(huì)發(fā)出異響。每次試乘試駕車使用后要及時(shí)將常用設(shè)施（座椅、方向盤、音響等）恢復(fù)到使用前的狀態(tài)；每天由維修站對(duì)試乘試駕車輛嚴(yán)格按要求進(jìn)行車輛的保養(yǎng)及維護(hù)，隨時(shí)保證車輛良好狀態(tài)。試乘試駕車的鑰匙由展廳銷售經(jīng)理保管，銷售人員憑有客戶簽字的試乘試駕保證書領(lǐng)取鑰匙，用完后及時(shí)歸還。2第2頁(yè)，共31頁(yè)。店頭試乘試駕的文件準(zhǔn)備試乘試駕客戶協(xié)議書（范本）試乘試駕客戶協(xié)議書一汽-大眾特許經(jīng)銷店名稱：_試駕車型:_本人于_年_月

3、_日在一汽-大眾特許經(jīng)銷店 (_)自愿參加_車型的試駕活動(dòng)，特作以下陳述與聲明：1、本人保證在試駕過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)以及本次試駕活動(dòng)要求；2、完全服從經(jīng)銷店的指揮和安排，安全、文明駕駛；3、如因本人違背上述聲明或者非所駕車輛之瑕疵的其它原因給本人或他人造成了人身傷害或損失給所試駕車輛造成了損失給其它車輛或道路、場(chǎng)地等設(shè)施造成損失，超出保險(xiǎn)公司賠付的部分將皆由本人承擔(dān)全部責(zé)任，與經(jīng)銷店無(wú)關(guān)。試駕人已閱讀并理解了以上內(nèi)容。 試駕人簽字：_ 年 月 日 駕駛證號(hào)碼： 聯(lián)系電話：3第3頁(yè)，共31頁(yè)。店頭試乘試駕的文件準(zhǔn)備試乘試駕客戶預(yù)約登記表（范本）試乘試駕客戶預(yù)約登記表序號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話是否試

4、駕預(yù)約時(shí)間銷售顧問1 是 否09:0010:002 是 否10:0011:003 是 否11:0012:004 是 否13:0014:005 是 否14:0015:006 是 否15:0016:007 是 否16:0017:008 是 否17:0018:00_年_月_日 周_車型：_ 牌照號(hào)：_注：1、此預(yù)約登記表每輛試乘試駕車一份，按每日一頁(yè)，每月一本裝訂。2、預(yù)約時(shí)提醒客戶務(wù)必在預(yù)約時(shí)間前10分鐘到達(dá)試乘試駕約定地點(diǎn)。4第4頁(yè)，共31頁(yè)。店頭試乘試駕的文件準(zhǔn)備試乘試駕客戶信息及意見反饋表（范本）試乘試駕客戶信息及意見反饋表客戶姓名性別粘貼駕駛執(zhí)照復(fù)印件：身份證號(hào)碼聯(lián)系電話?cǎi){照類型駕齡試乘試

5、駕車型是否試駕 是 否試乘試駕時(shí)間線路銷售顧問試車員試乘試駕意見反饋意見反饋?lái)?xiàng)目不滿意基本滿意很滿意1、您對(duì)試乘試駕車的車況和清潔程度是否滿意2、您對(duì)試乘試駕線路的長(zhǎng)度是否滿意3、您對(duì)試乘試駕線路設(shè)置的測(cè)試項(xiàng)目是否滿意4、您對(duì)銷售顧問的試乘試駕服務(wù)是否滿意5、您對(duì)試乘試駕車動(dòng)力表現(xiàn)是否滿意6、您對(duì)試乘試駕車的操控性能是否滿意7、您對(duì)試乘試駕車的制動(dòng)性能是否滿意8、您對(duì)試乘試駕車的舒適性能是否滿意9、您對(duì)試乘試駕車的內(nèi)部乘坐空間感受是否滿意10、您對(duì)試乘試駕車的綜合評(píng)價(jià)是否滿意請(qǐng)?jiān)谶@里寫下您對(duì)本次試乘試駕的任何感受、意見或建議：您認(rèn)為試乘試駕對(duì)您決定購(gòu)買這輛汽車是否有很大的影響作用 是 否感謝您

6、的支持與配合！請(qǐng)?jiān)诖颂幒炇鹉拿郑?第5頁(yè)，共31頁(yè)。店頭試乘試駕的文件準(zhǔn)備試乘試駕車使用登記表（范本）試乘試駕車使用登記表序號(hào)日期領(lǐng)取時(shí)間領(lǐng)取公里數(shù)試車員（簽字）歸還時(shí)間歸還公里數(shù)車管員（簽字）備注注：試乘試駕車管員通?？捎射N售經(jīng)理兼任。車型：_ 車牌號(hào)碼：_6第6頁(yè)，共31頁(yè)。試乘試駕線路規(guī)劃客戶在經(jīng)銷商店頭進(jìn)行試乘試駕活動(dòng)時(shí)，所行駛的路線必須是能體現(xiàn)出一汽大眾汽車性能特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的，這樣的路線需要事先進(jìn)行規(guī)劃，這種規(guī)劃工作即稱為線路劇本的設(shè)計(jì)。試乘試駕線路的參考要求：長(zhǎng)度：8-12公里（線路可重復(fù)循環(huán)）；線路起點(diǎn)距經(jīng)銷商距離最好不超過(guò)3公里。路況良好，車流量較小，沒有堵車的現(xiàn)象。至少有5

7、公里的路段可以達(dá)到時(shí)速80km的要求。車道為封閉式車道（路口除外）。應(yīng)包括試乘試駕所需要的所有類型的路段,但并不一定要連續(xù)路段。一名可以為客戶提供試乘試駕服務(wù)的試車員必須經(jīng)過(guò)以下四個(gè)方面的培訓(xùn)，并通過(guò)相應(yīng)的考試和考核：試乘試駕車型產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)試乘試駕銷售技巧培訓(xùn)試乘試駕線路劇本培訓(xùn)試乘試駕駕駛技能培訓(xùn)試乘試駕試車員培訓(xùn)7第7頁(yè)，共31頁(yè)。店頭試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)流程試乘試駕后試乘試駕中試乘試駕前車輛介紹程序 / 邀請(qǐng)客戶試乘試駕1.請(qǐng)客戶填寫試乘試駕登記表4.請(qǐng)客戶簽署試乘試駕客戶協(xié)議書3.檢驗(yàn)、復(fù)印客戶駕駛執(zhí)照 2.詢問客戶是否親自駕駛 5.車輛是否準(zhǔn)備就緒6.馬上準(zhǔn)備車輛7.帶客戶到試乘試駕車旁進(jìn)

8、行概述11.銷售顧問根據(jù)線路劇本示范駕駛 12.客戶是否試駕10.銷售顧問將車輛開至出發(fā)區(qū)16.引導(dǎo)客戶按照線路劇本進(jìn)行試駕13.在出發(fā)區(qū)請(qǐng)客戶坐到駕駛室位置14.請(qǐng)客戶調(diào)整座椅、后視鏡和方向盤15.檢查所有乘客是否系好安全帶9.檢查所有乘客是否系好安全帶8.邀請(qǐng)客戶上車20.伺機(jī)進(jìn)入購(gòu)買商談環(huán)節(jié)17.將車輛開回展廳18.向客戶饋贈(zèng)試乘試駕小禮品19.請(qǐng)客戶填寫試乘試駕反饋問卷是否是是否否8第8頁(yè)，共31頁(yè)。主動(dòng)邀約客戶試乘試駕找到對(duì)的人，就會(huì)有對(duì)的事發(fā)生顧客選擇目的 ：邀請(qǐng)名單來(lái)源準(zhǔn)訂單： 透過(guò)試駕活動(dòng)后及可能產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶群傳話人： 能在潛在消費(fèi)者群中傳播、傳遞對(duì)產(chǎn)品有助益并能形成口碑

9、的人醞釀期： 有購(gòu)車能力與購(gòu)車意愿的潛在客戶群，促進(jìn)成交機(jī)會(huì)密月期： 久候交車的消費(fèi)者、延長(zhǎng)蜜月期、堅(jiān)定顧客購(gòu)買信念基盤顧客 維修站老客戶，設(shè)定為寶來(lái)車齡三年以上的忠誠(chéng)顧客潛在顧客 銷售顧問目前手上擁有的H、A級(jí)潛在客戶久候交車 等候許久未交車顧客，對(duì)購(gòu)買意愿有所動(dòng)搖的顧客;嘗試通過(guò)試 駕活動(dòng)將1.8T久候交車顧客轉(zhuǎn)變成2.0車型大眾媒體 相關(guān)配合良好或常有往來(lái)的報(bào)刊媒體與電子媒體9第9頁(yè)，共31頁(yè)。主動(dòng)邀約客戶試乘試駕在展廳邀請(qǐng)客戶試乘試駕的常用話術(shù)：“劉先生，剛才我已經(jīng)簡(jiǎn)單地向您介紹了速騰這部車的性能和配備特點(diǎn)，不過(guò)，買車只靠看和聽就做決定是不夠的，買車是一件大事情！因此，在您作決定之前，

10、我建議您先做一個(gè)試乘試駕，親身感受一下速騰這部車開起來(lái)到底怎么樣?！薄皠⑾壬跊Q定買一部車之前，一定要先試乘試駕，這是很多有經(jīng)驗(yàn)的購(gòu)車者都會(huì)做的決定。您如果想試的話，只要辦理一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù)，就可以了?！薄皠⑾壬?，德國(guó)車和其他車不一樣，一定要開過(guò)以后才能體會(huì)到它的好處，如果您想真正了解速騰這部車的話，我建議您做一個(gè)試乘試駕！如果您愿意的話，我馬上就可以幫您安排。”“劉先生，您的運(yùn)氣真不錯(cuò)，我們最近正在搞活動(dòng)，對(duì)所有參加試乘試駕的顧客都有一個(gè)三重大禮的贈(zèng)送，對(duì)您真是一舉兩得！”在邀請(qǐng)客戶遇到異議時(shí)的常用話術(shù)：“我還有事情，沒時(shí)間了?！薄鞍?！太可惜了！不過(guò)我們?cè)囈淮诬嚧蟾胖灰?0分鐘時(shí)間，您看時(shí)間

11、來(lái)得及嗎？那我特別為您安排一個(gè)試車的機(jī)會(huì)今天不行的話那么周末吧！您是周六有空還是周日呢.那我就趕緊先幫您預(yù)訂了！”“我開車技術(shù)不好，會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)啊?！薄澳鷦e擔(dān)心！我們?cè)谠囓嚨臅r(shí)候都做了非常完善規(guī)劃與安全防護(hù)，而且我們會(huì)安排專業(yè)的試車人員陪同您您也可以先試乘一下再?zèng)Q定是否要自己開”“算了吧，我只是先看看，不一定要買的?！薄澳槐?fù)?dān)心試過(guò)車后就必須要買，畢竟提供您周到的服務(wù)是我們的責(zé)任其實(shí)就算是看看，試乘試駕這個(gè)環(huán)節(jié)也是必不可少的”“我開過(guò)朋友的速騰，就不用試了?！薄澳_過(guò)的話就太好了！這樣我就不必再跟您介紹速騰的基本操作了。不過(guò)開朋友的車多少會(huì)有些束手束腳，在我們這里試駕是有專門規(guī)劃的線路和專業(yè)

12、車手指導(dǎo)的，說(shuō)不定會(huì)和您原來(lái)開的時(shí)候感覺不一樣哦為了買車慎重起見，還是試一試吧！”10第10頁(yè)，共31頁(yè)。試乘試駕前的注意事項(xiàng)客戶同意試乘試駕后必須要說(shuō)的幾句話：“劉先生，你是準(zhǔn)備只做試乘還是試乘和試駕都做？”“劉先生，有兩份必要的文件需要您填一下，一份是試乘試駕登記表，另一份是試乘試駕客戶保證書。”（說(shuō)的同時(shí)向客戶出示文件，并指導(dǎo)客戶填寫）“我能復(fù)印一下您的駕駛執(zhí)照嗎？”（如果客戶稱未帶駕照）“很遺憾，如果您沒有帶駕照的話，我們今天只能提供試乘試駕預(yù)約或者試乘服務(wù)。您填好這張?jiān)嚦嗽囻{預(yù)約表之后，我們就可以幫您安排下一次的試乘試駕了?！痹谠嚦嗽囻{前向客戶作概述：（引導(dǎo)客戶辦完試乘試駕手續(xù)后，客

13、戶上車之前）“劉先生，在開始試乘試駕之前，我給您做一個(gè)簡(jiǎn)單的情況介紹?！薄拔覀円呀?jīng)為您挑選了一條比較適合試車的路線，全長(zhǎng)大約10公里，等一下我會(huì)先開一圈，以便您熟悉車輛的性能特點(diǎn)和路線；接下來(lái)，您就可以親自駕駛這輛車了。”“在駕駛過(guò)程中，有兩件事情要請(qǐng)您注意一下，第一當(dāng)然是要注意安全，畢竟您的平安是最重要的；第二，在駕駛過(guò)程中，我會(huì)適時(shí)提醒您行駛的路線，這樣您就完全不必?fù)?dān)心走錯(cuò)路，盡情享受試駕的樂趣了?！薄皠⑾壬?，如果您沒有問題的話，我們現(xiàn)在就上車吧?！?1第11頁(yè)，共31頁(yè)。試乘試駕中的注意事項(xiàng)一定是由銷售顧問（試車員）首先駕駛，按線路劇本讓客戶做完整的試乘體驗(yàn)。每次發(fā)動(dòng)車輛之前，必須檢查所

14、有乘員是否系好安全帶。銷售顧問（試車員）必須嚴(yán)格按預(yù)定要求演示線路劇本。銷售顧問（試車員）與客戶換手時(shí)，必須先將車停在預(yù)先指定的安全地點(diǎn)，并將汽車熄火。請(qǐng)客戶下車，并引導(dǎo)客戶坐到駕駛座上；銷售人員上車后再將車鑰匙交予客戶；客戶坐到駕駛座上后，必須先完成座椅調(diào)整、方向盤調(diào)整、后視鏡調(diào)整以及系好安全帶四項(xiàng)工作，才能發(fā)動(dòng)汽車。客戶在試駕車輛時(shí)，只需適時(shí)提醒客戶按預(yù)定線路劇本行駛，不要過(guò)多地與客戶談話，確保行車安全?？蛻赳{駛車輛出現(xiàn)危及安全的危險(xiǎn)駕駛動(dòng)作時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒客戶注意安全，必要時(shí)可中止客戶試駕。試乘試駕過(guò)程中，應(yīng)勸導(dǎo)客戶不要在車內(nèi)吸煙。試乘試駕結(jié)束后，盡可能讓客戶把車開回展廳。邀請(qǐng)客戶與試乘試

15、駕車合影。請(qǐng)客戶填寫“試乘試駕客戶信息及意見反饋表”。針對(duì)客戶特別感興趣的性能和配備再次加以說(shuō)明，并引導(dǎo)客戶回憶美好的試駕體驗(yàn)。針對(duì)客戶試駕時(shí)產(chǎn)生的疑慮，應(yīng)立即給予合理和客觀的說(shuō)明。利用客戶試駕后，對(duì)產(chǎn)品的熱度尚未退卻時(shí)，伺機(jī)引導(dǎo)客戶進(jìn)入購(gòu)買商談階段，自然促使客戶成交。對(duì)暫時(shí)未成交的客戶，要利用留下的相關(guān)的信息，同時(shí)與客戶保持聯(lián)系。對(duì)每一位客戶均應(yīng)熱情地道別，并感謝其參與試駕?？蛻綦x店后，銷售人員應(yīng)填寫“試乘試駕車使用登記表”?？蛻綦x店后，銷售人員應(yīng)立即清潔試乘試駕車輛。試乘試駕后的注意事項(xiàng)12第12頁(yè)，共31頁(yè)。促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交的銷售技巧營(yíng)造成交環(huán)境創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)進(jìn)行各階段試車體驗(yàn)行程解說(shuō)：目的：

16、 1.引導(dǎo)客戶認(rèn)同 2.加深客戶映像 3.肯定車輛，為成交鋪路各項(xiàng)試乘項(xiàng)目后解說(shuō):目的： 1.增加顧客擁有此配置（特性）的客戶利益. 2.具體說(shuō)明試駕的重點(diǎn)體驗(yàn)項(xiàng)目，讓顧客試駕時(shí)感受更加深刻差異性. 3.暗示顧客，產(chǎn)品優(yōu)異特性.洽談環(huán)境 合宜溫度、不宜環(huán)境吵雜接待桌椅 舒適的桌椅可引導(dǎo)進(jìn)入成交、增長(zhǎng)商談時(shí)間茶水招待 滿足生理需求、通過(guò)服務(wù)減少抗拒試駕后留影 連接顧客與車輛，暗示擁有的情境，并留下良好回憶試駕后問卷 探尋顧客試駕后滿意度，為成交切入點(diǎn)做準(zhǔn)備成交要求 對(duì)表現(xiàn)出購(gòu)買信號(hào)的顧客，及時(shí)提出成交要求成交工具 報(bào)價(jià)單、貸款/保險(xiǎn)資料、銷售合同/訂單、計(jì)算器等13第13頁(yè)，共31頁(yè)。促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成

17、交的銷售技巧密切注意成交信號(hào)試乘試駕中顧客通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)、表情透露出來(lái)的購(gòu)買意圖。顧客產(chǎn)生了購(gòu)買欲望常常不會(huì)直言說(shuō)出，而是不自覺地表露其心志。語(yǔ)言信號(hào)：顧客詢問各項(xiàng)參數(shù)、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較、售后服務(wù)、交車時(shí)間、交車手續(xù)、維修費(fèi)用、保養(yǎng)方法、操作注意事項(xiàng)等請(qǐng)問速騰配置幾個(gè)安全氣囊？請(qǐng)問速騰2.0的油耗如何呢？這一型有天窗的多少錢呢？剛才我們開的速騰2.0的發(fā)動(dòng)機(jī)是不是太老了，聽說(shuō)好像還是2氣門的？速騰維修配件費(fèi)用貴不貴？請(qǐng)問定速巡航是如何控制的？能看到這部1.6的白色現(xiàn)車嗎？動(dòng)作信號(hào)：顧客頻頻點(diǎn)頭、仔細(xì)觀察車輛、細(xì)看說(shuō)明文宣資料、顧客的眼神變得很認(rèn)真、更加注意解說(shuō)的態(tài)度等對(duì)試駕前的行程說(shuō)明特別

18、認(rèn)真聽講，甚至主動(dòng)發(fā)問！試駕后頻頻點(diǎn)頭，表現(xiàn)出肯定表情！顧客專注觀看于某項(xiàng)配置！顧客專注觸摸于某項(xiàng)配置！詳細(xì)觀看車輛介紹資料！與他人交頭接耳的談?wù)撚嘘P(guān)于車輛的配置或看法！對(duì)車輛6+1方位仔細(xì)觀察！14第14頁(yè)，共31頁(yè)。促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交的銷售技巧推動(dòng)客戶成交的常見話術(shù)“看起來(lái)劉先生您很喜歡開速騰哦？我們還有一套很棒的金融服務(wù)計(jì)劃，你要不要準(zhǔn)備做按揭？”“劉先生您真的是很懂行！只有真正懂車的人開速騰才會(huì)開出您剛才的感受。對(duì)了，您比較喜歡什么顏色？深色系還是淺色系的？”“你是要帶天窗的是嗎？還有沒有其他的配置您需要加的？劉先生這邊請(qǐng)，您坐下來(lái)休息一下，我?guī)湍敿?xì)算一算?！薄皠⑾壬f(shuō)的一點(diǎn)都不錯(cuò)，您剛

19、才開的這部速騰是兩氣門的，而且是一款技術(shù)非常成熟穩(wěn)定的發(fā)動(dòng)機(jī)，想必您試車的時(shí)候已經(jīng)感覺到它的動(dòng)力不錯(cuò)了吧！劉先生您比較中意2.0帶天窗還是不帶天窗的型號(hào)呢？”“劉先生您運(yùn)氣真不錯(cuò)，剛好我們最近在做促銷活動(dòng)，像您這樣參加試乘試駕的客人如果當(dāng)場(chǎng)下訂單，還可以獲得一個(gè)額外的大禮包呢?！蔽茨艽俪涩F(xiàn)場(chǎng)成交時(shí)的處理辦法：要正確認(rèn)識(shí)失敗，面對(duì)未能成交，心中感到沮喪，千萬(wàn)不要在表情上有所流露出失望無(wú)奈，言行無(wú)禮等事情。友好地與顧客告別，要繼續(xù)保持熱情的態(tài)度，真誠(chéng)感謝客戶，如“百忙中能邀請(qǐng)您來(lái)參加真是非常感謝您！”。預(yù)約下次成交機(jī)會(huì)，善用為顧客拍攝的試乘試駕照片。15第15頁(yè)，共31頁(yè)。速騰店頭試乘試駕基本項(xiàng)目

20、的線路劇本線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-01試乘試駕起點(diǎn)50m安全帶未系報(bào)警展示前的說(shuō)明：無(wú)。展示后的總結(jié)：先生，您注意到速騰現(xiàn)在“滴滴”的報(bào)警聲音了嗎？還有儀表板亮起了一個(gè)紅色報(bào)警燈。這個(gè)報(bào)警是提醒駕駛員系好安全帶，如果駕駛員忘記系安全帶，當(dāng)時(shí)速超過(guò)*公里后就會(huì)報(bào)警，是一個(gè)非常貼心的安全設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在請(qǐng)大家都檢查一下自己的安全帶是否已經(jīng)系好。駕駛/操作要點(diǎn)：此項(xiàng)目必須在絕對(duì)安全的道路上進(jìn)行，例如經(jīng)銷商展廳的院內(nèi)。試車員在車輛起步時(shí)故意不系安全帶，也可以不提醒客戶系安全帶。當(dāng)速騰安全帶報(bào)警聲音響起時(shí)，將車停下，向客戶做展示后的總結(jié)。線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-02直線快速道路1000

21、m起步加速（1.6L AT）展示前的說(shuō)明：接下來(lái)我要演示速騰的原地起步加速。在這個(gè)項(xiàng)目中，您可以體會(huì)到速騰1.6的起步加速能力，以及6速手自一體變速箱換檔的平順程度。展示后的總結(jié)：先生，這輛速騰雖然只有1.6L的排量，但剛才您是否感覺到它加速能力還是很強(qiáng)的，絲毫沒有我們通常會(huì)擔(dān)心的動(dòng)力不足的問題。另外，您是否注意到，車輛的加速過(guò)程非常平穩(wěn)，沒有一般汽車換檔時(shí)的沖擊感？這就是六速自動(dòng)變速器才可以帶來(lái)的感受，而且還要變速器和發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力特性非常匹配才行。駕駛/操作要點(diǎn)：起步前觀察前方，確保300米之內(nèi)無(wú)車輛或行人，且無(wú)路口。加速時(shí)變速桿檔位置于“D”檔，油門全力踩到底，并注意利用油門的抬踩技巧控制車

22、輛換檔。加速到80km/h時(shí)，即完成加速演示，此時(shí)將車輛恢復(fù)到60km/h左右的正常巡航速度，向客戶做展示后的總結(jié)。16第16頁(yè)，共31頁(yè)。速騰店頭試乘試駕基本項(xiàng)目的線路劇本線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-03直線快速道路1000m起步加速（1.6L MT）展示前的說(shuō)明：接下來(lái)我要演示速騰的原地起步加速。在這個(gè)項(xiàng)目中，您可以體會(huì)到速騰1.6的起步加速能力，以及5檔手動(dòng)變速箱換檔的靈敏程度。展示后的總結(jié)：先生，這輛速騰雖然只有1.6L的排量，但剛才您是否很是感覺到它加速能力還是很強(qiáng)的，絲毫沒有我們通常會(huì)擔(dān)心的動(dòng)力不足的問題。另外，您是否注意到，車輛的加速過(guò)程非常平穩(wěn)，沒有一般汽車換檔時(shí)的沖擊

23、感？這是因?yàn)樗衮v的手動(dòng)換檔行程很短，檔位十分清晰，非常方便駕駛員快速準(zhǔn)確的換檔。駕駛/操作要點(diǎn)：起步前觀察前方，確保300米之內(nèi)無(wú)車輛或行人，且無(wú)路口。加速時(shí)油門全力踩到底，換檔點(diǎn)保持在3000rpm以上，換檔動(dòng)作必須十分迅速準(zhǔn)確。加速到80km/h時(shí)，即完成加速演示，此時(shí)將車輛恢復(fù)到60km/h左右的正常巡航速度。線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-04直線快速道路1000m起步加速（2.0L AT）展示前的說(shuō)明：接下來(lái)我要演示速騰的原地起步加速。在這個(gè)項(xiàng)目中，您可以體會(huì)到速騰2.0的起步加速能力，以及6速手自一體變速箱換檔的平順程度。展示后的總結(jié)：先生，剛才您是否感覺到速騰2.0的加速能力

24、很強(qiáng)？另外，您是否注意到，車輛的加速過(guò)程非常平穩(wěn)，沒有一般汽車換檔時(shí)的沖擊感？這就是六速自動(dòng)變速器才可以帶來(lái)的感受，而且還要變速器和發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力特性非常匹配才行。駕駛/操作要點(diǎn)：起步前觀察前方，確保300米之內(nèi)無(wú)車輛或行人，且無(wú)路口。加速時(shí)變速桿檔位置于“D”檔，油門全力踩到底，并注意利用油門的抬踩技巧控制車輛換檔。加速到80km/h時(shí)，即完成加速演示，此時(shí)將車輛恢復(fù)到60km/h左右的正常巡航速度，向客戶做展示后的總結(jié)。17第17頁(yè)，共31頁(yè)。速騰店頭試乘試駕基本項(xiàng)目的線路劇本線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-05直線快速道路1000m起步加速（2.0L MT）展示前的說(shuō)明：接下來(lái)我要演示速

25、騰的原地起步加速。在這個(gè)項(xiàng)目中，您可以體會(huì)到速騰2.0的起步加速能力，以及5檔手動(dòng)變速箱換檔的靈敏程度。展示后的總結(jié)：先生，剛才您是否感覺到速騰2.0的加速能力很強(qiáng)？另外，您是否注意到，車輛的加速過(guò)程非常平穩(wěn)，沒有一般汽車換檔時(shí)的沖擊感？這是因?yàn)樗衮v的手動(dòng)換檔行程很短，檔位十分清晰，非常方便駕駛員快速準(zhǔn)確的換檔。駕駛/操作要點(diǎn)：起步前觀察前方，確保300米之內(nèi)無(wú)車輛或行人，且無(wú)路口。加速時(shí)油門全力踩到底，換檔點(diǎn)保持在3000rpm以上，換檔動(dòng)作必須十分迅速準(zhǔn)確。加速到80km/h時(shí)，即完成加速演示，此時(shí)將車輛恢復(fù)到60km/h左右的正常巡航速度。線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-06直線快速

26、道路1000m起步加速（1.8T AT）展示前的說(shuō)明：接下來(lái)我要演示速騰的原地起步加速。在這個(gè)項(xiàng)目中，您可以體會(huì)到速騰1.8T的起步加速能力，以及6速手自一體變速箱換檔的平順程度。展示后的總結(jié)：先生，剛才您是否感覺到速騰1.8T的加速能力很強(qiáng)，帶有非常明顯的推背感？這就是渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)才能產(chǎn)生的效果。另外，您是否注意到，車輛的加速過(guò)程非常平穩(wěn)，沒有一般汽車換檔時(shí)的沖擊感？這就是六速自動(dòng)變速器才可以帶來(lái)的感受，而且還要變速器和發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力特性非常匹配才行。駕駛/操作要點(diǎn)：起步前觀察前方，確保300米之內(nèi)無(wú)車輛或行人，且無(wú)路口。加速時(shí)變速桿檔位置于“D”檔，油門全力踩到底，并注意利用油門的抬踩技巧控

27、制車輛換檔。加速到80km/h時(shí)，即完成加速演示，此時(shí)將車輛恢復(fù)到60km/h左右的正常巡航速度，向客戶做展示后的總結(jié)。18第18頁(yè)，共31頁(yè)。速騰店頭試乘試駕基本項(xiàng)目的線路劇本線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-07直線快速道路1000m起步加速（1.8T MT）展示前的說(shuō)明：接下來(lái)我要演示速騰的原地起步加速。在這個(gè)項(xiàng)目中，您可以體會(huì)到速騰1.8T的起步加速能力，以及5檔手動(dòng)變速箱換檔的靈敏程度。展示后的總結(jié)：先生，剛才您是否感覺到速騰1.8T的加速能力很強(qiáng)，帶有非常明顯的推背感？這就是渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)才能產(chǎn)生的效果。另外，您是否注意到，車輛的加速過(guò)程非常平穩(wěn)，沒有一般汽車換檔時(shí)的沖擊感？這是

28、因?yàn)樗衮v的手動(dòng)換檔行程很短，檔位十分清晰，非常方便駕駛員快速準(zhǔn)確的換檔。駕駛/操作要點(diǎn)：起步前觀察前方，確保300米之內(nèi)無(wú)車輛或行人，且無(wú)路口。加速時(shí)油門全力踩到底，換檔點(diǎn)保持在3000rpm以上，換檔動(dòng)作必須十分迅速準(zhǔn)確。加速到80km/h時(shí)，即完成加速演示，此時(shí)將車輛恢復(fù)到60km/h左右的正常巡航速度。線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-08直線快速道路1000m中段超車加速（All）展示前的說(shuō)明：接下來(lái)我要演示速騰的中段超車加速。在這個(gè)項(xiàng)目中，您可以體會(huì)到速騰需要在行駛過(guò)程中加速的能力。展示后的總結(jié)：先生，剛才您是否感覺到速騰的在行駛過(guò)程的加速能力同樣也很棒，而且加速的響應(yīng)速度和平穩(wěn)性

29、都很好？開速騰超車，可以明顯縮短超車時(shí)間，加強(qiáng)安全性。駕駛/操作要點(diǎn)：加速前將車速降到40km/h。觀察前方，確保300米之內(nèi)無(wú)車輛或行人，且無(wú)路口。全力加速，注意換檔時(shí)機(jī)的控制。加速到80km/h時(shí)，即完成加速演示，此時(shí)將車輛恢復(fù)到60km/h左右的正常巡航速度，向客戶做展示后的總結(jié)。19第19頁(yè)，共31頁(yè)。速騰店頭試乘試駕基本項(xiàng)目的線路劇本線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-09直線快速道路1000m緊急制動(dòng)（ALL）展示前的說(shuō)明：前面的一段道路非常平直，而且沒有其它車輛、行人和障礙物，我將向您演示速騰的緊急制動(dòng)性能。請(qǐng)抓住車頂?shù)姆鍪?，盡量避免身體前沖。我們可以看看速騰從時(shí)速50km到完全

30、停下來(lái)需要多長(zhǎng)的距離。展示后的總結(jié)：先生，速騰從時(shí)速50km到完全停下來(lái)大概不過(guò)十多米，這說(shuō)明速騰制動(dòng)能力是非常強(qiáng)的，您說(shuō)是嗎？車子制動(dòng)非常平穩(wěn)、靈敏而且有力。速騰除了配備ABS+EBD外，還配備了雙斜率真空輔助器，比傳統(tǒng)真空輔助器的汽車能提供更大的制動(dòng)力，這就是為什么速騰比其它同級(jí)車重但制動(dòng)距離卻相差無(wú)幾甚至更短的秘密。另外，速騰還配備了優(yōu)化液壓輔助助力系統(tǒng)，這使得速騰制動(dòng)的舒適和平穩(wěn)性大大增加，比方說(shuō)，您剛才是不是幾乎感受不到速騰在緊急制動(dòng)時(shí)有點(diǎn)頭現(xiàn)象？駕駛/操作要點(diǎn)：制動(dòng)前觀察后方，確保200米之內(nèi)無(wú)車輛。打開雙跳燈，保持制動(dòng)初速在60km/h，握穩(wěn)方向盤，全力踩下制動(dòng)踏板，直至車輛停穩(wěn)

31、。制動(dòng)完成后迅速起步恢復(fù)巡航狀態(tài)，或?qū)④囇杆亳側(cè)敫浇陌踩蹫场Ｈ绻嚦嗽囻{線路無(wú)法滿足此項(xiàng)目的安全要求，則該項(xiàng)目取消。20第20頁(yè)，共31頁(yè)。速騰店頭試乘試駕基本項(xiàng)目的線路劇本線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-010快速道路3000m高速巡航（All）展示前的說(shuō)明：前面的路比較好走，我們把車速加到80km/h左右。展示后的總結(jié)：先生，您有沒有感覺到速騰在高速行駛時(shí)非常穩(wěn)定，不會(huì)有任何發(fā)飄的感覺，這是只有在操控良好的純正德系車上才會(huì)有的感覺。速騰的車身設(shè)計(jì)充分考慮了空氣動(dòng)力學(xué)的原理，使得它在高速巡航的時(shí)候抓地力非常好，即使時(shí)速達(dá)到160km/h以上也是這樣。您注意聽一下發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音，噪音和低

32、速行駛時(shí)并沒有增加多少，而且沒有任何的異響，發(fā)動(dòng)機(jī)聲音很干凈。如果是美系車，這時(shí)候聲音就會(huì)很大，您可能會(huì)以為自己開的是一輛坦克，而日系車的異響則可能會(huì)讓您擔(dān)心發(fā)動(dòng)機(jī)是否出了什么故障。速騰的隔音性能非常好，這要?dú)w功于良好的密封性和裝甲底盤，他們吸收了大部分的噪音，我們現(xiàn)在無(wú)論是聊天還是聽音樂都絲毫不會(huì)受影響。您看一下儀表盤，現(xiàn)在車速是時(shí)速80km，但發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速只有2000轉(zhuǎn)，這意味著速騰即使以很高速度巡航，其油耗也能控制在很經(jīng)濟(jì)的范圍內(nèi)。如果沒有配備6速自動(dòng)變速器，是不可能達(dá)到這樣的表現(xiàn)的。有一個(gè)報(bào)警響了，這是提示我車速已經(jīng)超過(guò)了限速，所以開速騰從此就不必?fù)?dān)心超速了（1.8T車型介紹此點(diǎn)）。駕駛

33、/操作要點(diǎn)：預(yù)先將超速報(bào)警設(shè)置在80km/h（1.8T車型）。關(guān)閉好所有車窗，保持80km/h勻速行駛。行駛過(guò)程中與客戶交流時(shí)注意安全。演示超速報(bào)警時(shí)，將時(shí)速提升到90km/h，演示完畢立即恢復(fù)到80km/h的速度。此項(xiàng)目結(jié)束后，立即恢復(fù)60km/h的巡航速度。21第21頁(yè)，共31頁(yè)。速騰店頭試乘試駕基本項(xiàng)目的線路劇本線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-011凹凸不平道路100m壞路通過(guò)（All）展示前的說(shuō)明：前面有一段正在施工的碎石不平道路，我們將要慢速通過(guò)。在通過(guò)時(shí)，您可以感受一下速騰在通過(guò)不平路面的顛簸情況，以及您乘坐的舒適性。另外，您還可以注意聽一下來(lái)自底盤的聲音。展示后的總結(jié)：速騰的

34、懸掛采用了大眾最新研制的四輪獨(dú)立懸掛系統(tǒng)，并進(jìn)行了精心調(diào)校，能很好地兼顧高速劇烈行駛的操控穩(wěn)定性和通過(guò)這種壞路的舒適性，也就是說(shuō)把跑車的硬朗和房車的舒適完美結(jié)合了起來(lái)。速騰的整個(gè)車身結(jié)構(gòu)均采用高強(qiáng)度鋼材，并使用了超長(zhǎng)的33.2米激光焊接，因此底盤和車身的剛性都很好，剛才通過(guò)那段壞路時(shí)，您是否注意到，速騰不會(huì)像其他有些車那樣發(fā)出吱吱嘎嘎的異響。另外，您有沒有聽到碎石敲打在底盤上的那種令人很心疼的聲音？這在速騰上是不可能發(fā)生的，因?yàn)樗衮v使用了防石擊的超厚裝甲底盤防護(hù)，這在同級(jí)車中是絕無(wú)僅有的。駕駛/操作要點(diǎn)：試乘試駕前一定要保證車內(nèi)沒有任何顛簸時(shí)可能發(fā)出異響的物品。進(jìn)入線路前將車速降到20km/h

35、以下。通過(guò)壞路時(shí)盡量保持車輛慢速通過(guò)，且注意避讓較大的障礙路段。線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-012連續(xù)彎道500m連續(xù)轉(zhuǎn)彎（All）展示前的說(shuō)明：前面有一段連續(xù)的彎道，我們可以體驗(yàn)一下速騰在轉(zhuǎn)彎時(shí)的抗側(cè)傾能力和轉(zhuǎn)向控制準(zhǔn)確度。展示后的總結(jié)：先生，開速騰過(guò)彎會(huì)變成一種很享受的駕駛樂趣，您有沒有感覺到速騰在進(jìn)彎、過(guò)彎和出彎的時(shí)候都非常準(zhǔn)確和干凈利索，并且方向非常容易操控？這正是EPS和良好的底盤設(shè)計(jì)的功勞，在同級(jí)的其它車上沒辦法享受到的感覺。作為德系高性能轎車的典范，速騰過(guò)彎時(shí)的側(cè)傾被控制在了最小的范圍內(nèi)，您并沒有去抓車頂?shù)睦郑瑢?lái)您駕駛這輛車轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，也同樣不必?fù)?dān)心身旁的乘客會(huì)因?yàn)闁|

36、倒西歪而向您投訴。駕駛/操作要點(diǎn)：保持時(shí)速40km/h以下進(jìn)入彎道行駛。注意轉(zhuǎn)彎的平穩(wěn)和順暢性，禁止急加速或者急剎車。22第22頁(yè)，共31頁(yè)。速騰店頭試乘試駕基本項(xiàng)目的線路劇本線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-013封閉式場(chǎng)地長(zhǎng)*寬不小于150*20m高速繞樁（All）展示前的說(shuō)明：我們已經(jīng)布置了一個(gè)簡(jiǎn)單的繞樁場(chǎng)地，接下來(lái)我們就可以來(lái)試試速騰的操控特性。展示后的總結(jié)：速騰采用了大眾最新研制的PQ35平臺(tái)的底盤，能很好地保證在劇烈變線行駛時(shí)的操控穩(wěn)定性，懸掛和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)表現(xiàn)都非常令人放心。在剛才繞樁時(shí)，您有沒有感覺到速騰的方向控制很準(zhǔn)確，絕對(duì)沒有轉(zhuǎn)向不足或轉(zhuǎn)向過(guò)度的情況出現(xiàn)，而且懸掛系統(tǒng)也有很好

37、的抗側(cè)傾能力？駕駛/操作要點(diǎn)：樁筒之間的距離為12-15米，共設(shè)置6個(gè)樁筒。進(jìn)入繞樁前，車輛初速為40km/h。項(xiàng)目演示期間，場(chǎng)地內(nèi)不得有任何人員和其他車輛滯留。如果不具備場(chǎng)地條件，則該項(xiàng)目取消。線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-014人車混行路面1000m復(fù)雜路況行駛（All）展示前的說(shuō)明：前面一段路比較窄，而且是人車混行的，我們現(xiàn)在把時(shí)速控制在10-20公里。展示后的總結(jié)：先生，在這種路段開車經(jīng)常要加速和減速，變速箱也要頻繁地?fù)Q檔。您是否注意到速騰的換檔仍然很平順和靈敏，絲毫沒有頓挫的沖擊感？另外，速騰的剎車也很靈敏，自由行程較短，方向盤自由間隙很小，轉(zhuǎn)向非常靈活準(zhǔn)確，應(yīng)付這種復(fù)雜擁擠的

38、路況是再合適不過(guò)的了。因?yàn)楝F(xiàn)在行駛速度慢，EPS提供了較大的轉(zhuǎn)向助力，因此，打方向的時(shí)候也絲毫不會(huì)覺得吃力，這就是電子隨速助力轉(zhuǎn)向的好處。駕駛/操作要點(diǎn)：在該路線行駛時(shí)，保持時(shí)速不超過(guò)30km/h。關(guān)閉所有車窗，關(guān)閉音響。注意安全！尤其是過(guò)往行人安全！此線路僅由試車員演示，不建議由客戶試駕。如果不具備線路條件，則該項(xiàng)目取消。23第23頁(yè)，共31頁(yè)。速騰店頭試乘試駕基本項(xiàng)目的線路劇本線路編號(hào)線路類型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目S-015快速道路5000m車載設(shè)備（有此設(shè)備的車輛）展示的同時(shí)進(jìn)行說(shuō)明： 定速巡航：先生,您有過(guò)連續(xù)3個(gè)小時(shí)以上坐車的經(jīng)驗(yàn)嗎?是不是下車之后感覺腰酸背痛的!坐車都這么辛苦更別說(shuō)是開車

39、的人了。不過(guò)速騰的定速巡航可以幫您解決這個(gè)問題,讓我示范給您看。定速巡航可在時(shí)速30-180Km/h時(shí)使用,目前我們要將速度設(shè)定在60,首先打開開關(guān)到ON的位置,按SET鈕設(shè)定巡航到60Km/h,這時(shí)您就可以放開油門踏板了。當(dāng)踩下剎車時(shí)，定速巡航會(huì)自動(dòng)解除，但只要重新按一下RSE鈕，就有可以自動(dòng)恢復(fù)到剛才設(shè)定的巡航速度，當(dāng)然，您也可以按SET鈕重新設(shè)置新的巡航速度。 雙區(qū)域自動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)此空調(diào)系統(tǒng)以人性化的設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，能滿足乘員對(duì)車內(nèi)溫度不同需求，可獨(dú)立控制左右二個(gè)區(qū)域出風(fēng)溫度,而且精確到每0.5度的調(diào)整。速騰的空調(diào)系統(tǒng)還有設(shè)備陽(yáng)光照度補(bǔ)償器,不會(huì)因?yàn)殛?yáng)光直接照射到感知器來(lái)影響出風(fēng)量及冷度。請(qǐng)

40、您試著調(diào)整雙區(qū)的溫度設(shè)定，您來(lái)比較這左右二個(gè)區(qū)域的出風(fēng)溫度是不是已經(jīng)改變了，假設(shè)今天帶著您的母親或小孩子出門時(shí)，此時(shí)對(duì)溫度的需求就不一樣了，如果擁有如此的配置是一個(gè)相當(dāng)體貼的設(shè)計(jì)，您說(shuō)是吧！ 音響系統(tǒng)請(qǐng)您欣賞速騰搭配的8個(gè)高音質(zhì)喇叭所營(yíng)造的優(yōu)美旋律，速騰在同級(jí)車中音響配置算是非常好的。其實(shí)速騰不僅是音響效果很好以外，更擁有一項(xiàng)很貼心的設(shè)計(jì)，我來(lái)跟您介紹一下,本車的音響在行駛中，音響會(huì)自動(dòng)隨著車輛行駛的速度與路面噪音大小，來(lái)調(diào)整適度音量，讓我們欣賞音樂更方便和安全。速騰的音響系統(tǒng)還支持MP3格式的光盤播放，從此您想聽什么歌就方便多了。還有一個(gè)更方便的設(shè)計(jì)，速騰音響系統(tǒng)內(nèi)建的閃存可以記憶大約一張CD的容量，您可以把您喜歡聽的歌存進(jìn)去，這樣，您就有一個(gè)自己的音樂收藏夾了。 方向盤快捷按鈕先生,您有過(guò)開車在行駛中接聽電話跟轉(zhuǎn)換音量大小的經(jīng)驗(yàn)吧?現(xiàn)在回想起來(lái)是不是感覺很危險(xiǎn)呢?速騰車子的方向盤可以幫您解決這兩項(xiàng)的問題,我現(xiàn)在講解及示范給您看。方向盤左手邊的4個(gè)按鈕中, 是調(diào)整音量的大小聲；為靜音選擇鈕, 】為接聽電話功能。我再跟您介紹右手邊的