住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、.wd.wd.wd.住宅三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目 次1 總則 12 術(shù)語 23 基本規(guī)定 43.1 一般規(guī)定 4 3.2 物業(yè)服務(wù)人員 6 3.3 基本服務(wù) 74 公共秩序 10 4.1 一般規(guī)定 10 4.2 服務(wù)等級(jí) 115 環(huán)境衛(wèi)生 14 5.1 一般規(guī)定 14 5.2 服務(wù)等級(jí) 146 綠化養(yǎng)護(hù) 19 6.1 一般規(guī)定 19 6.2 服務(wù)等級(jí) 197 共用部位和共用設(shè)施設(shè)備 26 7.1 綜合管理 26 7.2供水系統(tǒng) 27 7.3 排水系統(tǒng) 29 7.4 道路車輛 29 7.5 電梯運(yùn)行 30 7.6 供配電系統(tǒng)和照明 31 7.7 水景觀、雕塑、娛樂、健身設(shè)施 32 7.8 裝飾裝修 3

2、3本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明 351 總 那么1.0.1 為了標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)服務(wù)水平，遵循質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)原那么，以市場(chǎng)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化為導(dǎo)向，構(gòu)建管理標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)爭有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系，制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)展維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。不包括建筑物和構(gòu)筑物在質(zhì)量保修期內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)以及使用專項(xiàng)維修資金的維修、更新和改造工程。別墅區(qū)和其他類型物業(yè)服務(wù)可參考本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.3 房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地，應(yīng)依法經(jīng)竣工驗(yàn)收合格，并應(yīng)符合物業(yè)承接查驗(yàn)的規(guī)定。1.0.

3、4 物業(yè)服務(wù)與被服務(wù)雙方應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，選擇適宜的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。合同確定的服務(wù)等級(jí)，其服務(wù)工程、服務(wù)內(nèi)容不得低于本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。1.0.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承受業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)、當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門、街道辦事處鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)視。1.0.6 住宅物業(yè)服務(wù)除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國家和自治區(qū)現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2 術(shù) 語2.0.1 物業(yè)服務(wù)是指業(yè)主建設(shè)單位通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)展維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.0.

4、2 物業(yè)服務(wù)合同 指業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，包括建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同。2.0.3 共用部位由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，其主體承重構(gòu)造部位和共用面積所構(gòu)成的部位。一般包括住宅的根基、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。2.0.4 共用設(shè)施設(shè)備由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，并由其共用的房屋和配套的設(shè)施設(shè)備。一般包括供水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、電梯、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營性停車場(chǎng)或車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。2.0.5 專項(xiàng)服務(wù)指物業(yè)服務(wù)合同中未

5、約定，根據(jù)局部業(yè)主的需求和住宅區(qū)條件及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向局部業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)。2.0.6 特約服務(wù)指物業(yè)服務(wù)合同中未約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足個(gè)別業(yè)主特別需要，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的有償服務(wù)活動(dòng)。2.0.7 突發(fā)事件物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。2.0.8 緊急維修物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生危及自然人生命財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，為維護(hù)公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備以及各項(xiàng)功能正常使用，需要立即對(duì)其進(jìn)展維修、更新和改造的活動(dòng)。2.0.9 一般維修 對(duì)影響物業(yè)管理區(qū)

6、域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)展及時(shí)的處理和維修。通常指業(yè)主專有局部委托維修及物業(yè)服務(wù)合同約定范圍內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修。2.0.10 完好率共用設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行情況占總體情況的比例。2.0.11 業(yè)主滿意率業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量持滿意態(tài)度的人數(shù)占征詢?nèi)藬?shù)的比例。2.0.12 監(jiān)控覆蓋率電子監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)住宅區(qū)公共活動(dòng)區(qū)域范圍內(nèi)，實(shí)際監(jiān)控范圍與應(yīng)監(jiān)控范圍的比例。2.0.13 公共信息欄 設(shè)置在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置，用于公示物業(yè)服務(wù)工程 基本情況、業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)相關(guān)情況和物業(yè)服務(wù)信息的宣傳欄。 3 基本規(guī)定3.1 一般規(guī)定3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建設(shè)健全共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維

7、修、養(yǎng)護(hù)和管理的公共秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展服務(wù)質(zhì)量管控，運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)安全防范等各種措施和規(guī)定。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開、公示。3.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建設(shè)物業(yè)服務(wù)人員崗位操作規(guī)程。崗位包括工程負(fù)責(zé)人、管理人員、客戶服務(wù)人員、秩序維護(hù)人員、保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員、收費(fèi)人員等，分工清晰，職責(zé)明確。3.1.3 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為四個(gè)等級(jí)，服務(wù)等級(jí)由低到高依次為一、二、三、四級(jí)。3.1.4 物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確定物業(yè)服務(wù)工程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，通過工作標(biāo)準(zhǔn)，

8、加強(qiáng)過程控制，確保服務(wù)質(zhì)量，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。3.1.5 物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確約定服務(wù)工程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級(jí)。確定服務(wù)等級(jí)應(yīng)考慮住宅的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、使用年限、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能以及業(yè)主的居住消費(fèi)能力和需求等因素，可選擇等級(jí)式服務(wù)，也可選擇菜單式及服務(wù)成本核審式服務(wù)等。3.1.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年至少進(jìn)展一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意情況的書面調(diào)查，征求業(yè)主人數(shù)不宜低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的80%。對(duì)不滿意的情況進(jìn)展分析，制定措施，及時(shí)整改，降低業(yè)主投訴率。業(yè)主滿意率應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)業(yè)主滿意率80%以上；3.1.7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域

9、內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)外分包服務(wù)工程，應(yīng)告知業(yè)主。3.1.8 非物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主做出合理的解釋說明，及時(shí)消除影響。3.1.9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主通報(bào)工作情況。1 每半年通報(bào)一次物業(yè)管理服務(wù)工作情況。2 每年一季度應(yīng)在顯著位置公示上年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況，公示期限不得少于15個(gè)工作日。3.1.10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年定期組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量情況、工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、實(shí)施效果進(jìn)展檢查。3.1.11 物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查時(shí)可邀請(qǐng)業(yè)主、社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的代表參加。3.1.12 少數(shù)民族較為集中居住

10、的物業(yè)管理區(qū)域，宜采用雙語公示。3.1.13 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方發(fā)生物業(yè)服務(wù)質(zhì)量爭議，可選擇以下途徑解決： 1 當(dāng)事人協(xié)商和解；2 當(dāng)事人請(qǐng)求社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或政府房地產(chǎn)行政主管部門調(diào)解；3 仲裁或訴訟。3.2 物業(yè)服務(wù)人員3.2.1 物業(yè)工程負(fù)責(zé)人應(yīng)符合以下要求：三級(jí)服務(wù)應(yīng)具有4年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或同等崗位3年以上工作經(jīng)歷或國家注冊(cè)物業(yè)管理師資格；3.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)工程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和房屋建筑面積，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)裝備和管理水平，配備相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員。有專業(yè)技術(shù)要求和特殊崗位的物業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)取得相應(yīng)職業(yè)資格和專業(yè)技術(shù)職稱。其他物業(yè)服

11、務(wù)人員應(yīng)經(jīng)相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，持證上崗。物業(yè)服務(wù)人員配備參考表3.2.2物業(yè)服務(wù)人員配置數(shù)量表。3.2.2 物業(yè)服務(wù)人員配置數(shù)量表項(xiàng)次 服務(wù)等級(jí) 建筑面積萬 服務(wù)人員(人/萬)三級(jí)服務(wù) 5萬平米以下 5.5人/萬， 510萬，5人/萬， 1015萬， 4.5人/萬，1525萬， 4人/萬 25萬以上，3.5人/萬。3.2.3 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，配備必要裝備，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)主動(dòng)熱情，行為語言標(biāo)準(zhǔn)，熟悉和掌握本崗位的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作技能。 3.3 基本服務(wù)3.3.1 對(duì)于物業(yè)服務(wù)合同確定的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)服務(wù)與被服務(wù)雙方應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)展查驗(yàn)并簽訂確認(rèn)書，建設(shè)共用

12、部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料。3.3.2 物業(yè)管理區(qū)域主出入口應(yīng)設(shè)有居住區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，各組團(tuán)、棟、單元門、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。3.3.3 建設(shè)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主信息管理資料檔案，應(yīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息化管理。資料應(yīng)包括業(yè)主的姓名、房屋產(chǎn)權(quán)情況、房屋用途、聯(lián)系 等。未經(jīng)業(yè)主同意，不得將資料信息內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。3.3.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、工程負(fù)責(zé)人和物業(yè)服務(wù)人員姓名、崗位和照片、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)受理報(bào)修和投訴服務(wù) ，設(shè)置值班人員。業(yè)主來電、來訪、咨詢、報(bào)修、投訴等意見和建議應(yīng)有受理記錄。3.3.5 客戶服

13、務(wù)場(chǎng)所應(yīng)整潔有序，配置必要的辦公設(shè)備，并提供特約服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和管理規(guī)約臨時(shí)管理規(guī)約等相關(guān)信息。3.3.6 客戶服務(wù)場(chǎng)所工作日期間應(yīng)有物業(yè)服務(wù)人員接待業(yè)主，其他時(shí)間應(yīng)設(shè)值班人員。客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)工作日不少于10小時(shí)接待住戶，節(jié)假日不少于4小時(shí) ；3.3.7 建設(shè)報(bào)修、維修記錄臺(tái)帳。緊急維修工程物業(yè)服務(wù)應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取必要的處理措施。其它維修應(yīng)按合同或雙方約定的時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取相關(guān)處理措施。緊急維修后回訪檢查應(yīng)到達(dá)100%，一般維修后回訪率應(yīng)到達(dá)90%以上。3.3.8 業(yè)主提出的意見、建議和投訴，應(yīng)及時(shí)答復(fù)，并對(duì)答復(fù)滿意情況進(jìn)展回訪。答復(fù)和回訪率應(yīng)符合

14、以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，回訪率到達(dá)90%以上；3.3.9 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保和管理規(guī)約臨時(shí)管理規(guī)約等方面的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止，并向相關(guān)行政主管部門報(bào)告，也可依據(jù)管理規(guī)約臨時(shí)管理規(guī)約等約定提起訴訟。3.3.10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置公共信息欄和意見箱，公共信息欄每月應(yīng)更新一次。每年向業(yè)主公開征集物業(yè)服務(wù)意見，并公示建議意見與解決情況。積極配合街道辦事處鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會(huì)組織文化活動(dòng)、公益性宣傳和便民活動(dòng)。3.3.11 建設(shè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，配備必要的應(yīng)急處理器材和設(shè)施設(shè)備，保證正常使用，建檔備查。設(shè)求助與報(bào)警 ，24小時(shí)有人值守。有緊急救護(hù)

15、組織，對(duì)突發(fā)事件能做出快速、正確的反響。協(xié)助相關(guān)部門定期進(jìn)展突發(fā)事件應(yīng)急反響訓(xùn)練。高層住宅按消防要求組織進(jìn)展疏散演習(xí)，掌握 基本技能和防火、滅火知識(shí)以及器材的正確使用方法，提高自防自救能力。3.3.12 涉及業(yè)主正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，非物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成的，應(yīng)在獲知信息后30分鐘內(nèi)在小區(qū)主要出入口張貼通知，履行告知義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)例行正常維修、養(yǎng)護(hù)的，造成相關(guān)設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地暫時(shí)無法使用的，應(yīng)提前3天告知影響的范圍和時(shí)間，采取措施，減少影響。3.3.13 各類檔案資料齊全完整，合理分類，成冊(cè)管理，查閱方便；及時(shí)變更登記資料，帳物相符。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)，公共秩序、綠化養(yǎng)護(hù)

16、、環(huán)境衛(wèi)生等日常服務(wù)工作情況應(yīng)進(jìn)展記錄、存檔。 4 公共秩序4.1 一般規(guī)定4.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將公共秩序維護(hù)的各項(xiàng)制度公示。4.1.2秩序維護(hù)人員應(yīng)配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)應(yīng)急工具，工具佩戴標(biāo)準(zhǔn)。少數(shù)民族聚居的住宅區(qū)，宜配備一定數(shù)量熟悉少數(shù)民族語言的秩序維護(hù)人員。4.1.3門崗設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，建設(shè)完整的秩序維護(hù)人員資料檔案。4.1.4 秩序維護(hù)人員應(yīng)掌握公共秩序維護(hù)技能，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境，能恰當(dāng)處理和應(yīng)對(duì)秩序維護(hù)工作，勸告或制止所有影響正常生活秩序的行為。4.1.5 物業(yè)管理區(qū)域臨時(shí)出現(xiàn)危及人身安全處，應(yīng)設(shè)有明顯警示標(biāo)志和防護(hù)措施

17、。4.1.6 大宗物品進(jìn)出實(shí)行人員和車輛身份登記。4.1.7 車輛按指示標(biāo)識(shí)位置停放，進(jìn)出車輛有序通行，及時(shí)制止亂停亂放和影響交通現(xiàn)象。發(fā)生車輛堵塞和交通頂峰期間應(yīng)進(jìn)展車輛疏導(dǎo)工作。4.1.8 建設(shè)健全消防組織和消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。4.1.9 發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患等問題，應(yīng)立即糾正、維修和排除。無法糾正排除的，應(yīng)立即向公安消防報(bào)警處理，積極協(xié)助配合消防人員工作并做好記錄。4.1.10 制止在消防通道上設(shè)置路障和停放車輛，保持消防通道暢通。4.2 服務(wù)等級(jí)4.2.1 主出入口應(yīng)有專職秩序維護(hù)人員24小時(shí)值守，其他出入口通行期間應(yīng)有人值守。門崗執(zhí)勤

18、應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)宜實(shí)行半封閉式管理模式，夜間沒有明確來訪對(duì)象的人員和車輛不能進(jìn)入住宅區(qū)。主出入口每個(gè)工作班人員配置不少于2人；4.2.2 監(jiān)視控制中心應(yīng)設(shè)專人24小時(shí)值守。監(jiān)控?cái)z像應(yīng)覆蓋出入口、住宅樓、主要道路、停車場(chǎng)等公共區(qū)域，監(jiān)控?cái)z像清晰，圖像儲(chǔ)存應(yīng)大于30日，監(jiān)控頭在線率應(yīng)大于90%。建設(shè)各類報(bào)警和異常信息報(bào)警處理記錄。監(jiān)控覆蓋率應(yīng)符合以下規(guī)定： 三級(jí)服務(wù)達(dá)80%以上；4.2.3 巡邏值勤應(yīng)制定方案、路線和內(nèi)容，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況應(yīng)加強(qiáng)巡邏。巡邏有檢查和記錄。巡邏值勤頻率宜符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)公共區(qū)域白天和夜間巡視各不少于4次；4.2.4 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠做出快

19、速反響，秩序維護(hù)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織救護(hù)有序，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，盡可能減少破壞和損失程度，并配合相關(guān)部門做好善后工作。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演習(xí)應(yīng)符合以下要求：三級(jí)服務(wù)服務(wù)綜合預(yù)案演習(xí)每年不少于2次。4.2.5 成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握 基本知識(shí)和技能，熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，設(shè)置消防宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育，自防自救能力強(qiáng)，每年組織不少于1次有業(yè)主和員工參加的消防演練。4.2.6 公共消防設(shè)施設(shè)備和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、消防栓箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、安全出口等設(shè)施符合消防安全要求，每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)

20、備、消防器材進(jìn)展巡視、檢查和維護(hù)，保持完整好用，可隨時(shí)啟用，備存緊急消防物資。 公共消防設(shè)施設(shè)備和器材，應(yīng)按照?消防法?的規(guī)定做好年檢、維護(hù)和保養(yǎng)。4.2.7 消防監(jiān)控中心24小時(shí)專人值守，持證上崗，及時(shí)處理消防報(bào)警和故障信息，填寫工作記錄，建設(shè)檔案。4.2.8 每年對(duì)消防泵試泵和保養(yǎng)，進(jìn)展檢修并做好記錄。每年對(duì)室內(nèi)外消火栓養(yǎng)護(hù)不少于1次。4.2.9 每年對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)，如消防聯(lián)動(dòng)、探測(cè)裝置煙感、溫感等、遠(yuǎn)程控制等進(jìn)展檢查檢驗(yàn)，保養(yǎng)地下消防栓。每月巡視室內(nèi)消防栓箱，各種配件完好，能正常使用，無滲漏，無積塵；每半年開箱檢查消防栓，閥桿處加注潤滑油。每月檢查報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警

21、功能、防火門啟閉功能和消防播送系統(tǒng)的專用 、對(duì)講 、強(qiáng)制切換功能等，每年進(jìn)展年檢，保證處于完好狀態(tài)。4.2.10 設(shè)有應(yīng)急照明、疏散指示燈的，應(yīng)保證設(shè)施完好，照明器具放電時(shí)間符合消防要求。檢查測(cè)試應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)每年不少于4次；4.2.11 每月核對(duì)1次滅火器外觀、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。每天對(duì)滅火器數(shù)量、設(shè)置位置進(jìn)展巡查。5 環(huán)境衛(wèi)生5.1 一般規(guī)定5.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。5.1.2 建設(shè)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施資料檔案。明確保潔區(qū)域，實(shí)行保潔責(zé)任制。5.1.3 公共區(qū)域、道路和公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持整潔

22、。保潔措施應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)夭煌竟?jié)的氣候環(huán)境，根據(jù)服務(wù)等級(jí)的規(guī)定，制定工作措施。5.1.4 生活垃圾宜分類收集。5.1.5 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。每天清運(yùn) 1次生活垃圾到指定的垃圾堆積場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。5.1.6 配備專用垃圾清運(yùn)車清運(yùn)，封閉運(yùn)輸，外觀整潔。垃圾不得外露、遺灑。5.1.7 按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)展有害生物預(yù)防和控制，如滅鼠、滅蟑、殺蟲、消毒活動(dòng)。投放藥物應(yīng)事先公告，投藥點(diǎn)應(yīng)有顯著標(biāo)識(shí)。5.1.8 每天檢查 1次保潔質(zhì)量，做好記錄；每周全面檢查1次保潔質(zhì)量，做好記錄；保潔檔案齊全。5.2 服務(wù)等級(jí)5.2.1 大廳和一層候梯廳保潔應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)應(yīng)每天清掃、清拖

23、1次大堂、一層候梯廳地面；每周擦拭 1次信報(bào)箱；每周擦拭1次大堂室內(nèi)玻璃；每月擦拭 1次大堂、候梯廳墻面；配有家具的，隔月護(hù)理1次；5.2.2 樓道、樓梯保潔應(yīng)符合以下規(guī)定： 三級(jí)服務(wù)應(yīng)每天清掃，隔日清拖 1次樓道、樓梯地面；隔日擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。門窗玻璃和燈具每季度除塵、擦拭1次。每天巡視保潔1次樓道、樓梯；5.2.3 電梯轎箱保潔應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)應(yīng)每天擦拭 2次電梯轎廂門、面板，每天清拖 2次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù) 1次；5.2.4 天臺(tái)、上人屋面保潔應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服

24、務(wù)應(yīng)每季度清理1次天臺(tái)、屋面；冬季降雪前，清理1次天臺(tái)、屋面；5.2.5 道路及交通設(shè)施保潔應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)每天清掃1次、巡視保潔2次樓外道路。每月保潔 1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度保潔 1次雨蓬、門頭等；5.2.6 綠地保潔應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)綠地內(nèi)無明顯垃圾雜物，每日保潔不少于3次；5.2.7 雨停后對(duì)道路積水進(jìn)展清掃，雨后4小時(shí)道路無成片積水。5.2.8 雪停后及時(shí)對(duì)居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團(tuán)路和宅間小路積雪積冰進(jìn)展清掃。雪停8小時(shí)后或12:00前，居住區(qū)道路、小區(qū)路無積雪、無積冰，組團(tuán)路和宅間小路方便業(yè)主出行。對(duì)其它區(qū)域積雪積冰的清掃應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)雪停后24小

25、時(shí)內(nèi)無積雪積冰；5.2.9 生活垃圾收集點(diǎn)應(yīng)滿足日常生活和工作中產(chǎn)生的生活垃圾的分類收集要求。生活垃圾收集點(diǎn)的設(shè)置位置應(yīng)方便業(yè)主，服務(wù)半徑不宜超過70m。道路兩側(cè)和住宅出入口應(yīng)設(shè)置廢物箱。三級(jí)服務(wù)垃圾容器箱、桶保持外觀整潔，垃圾收集袋裝化。每2周至少清洗 1次垃圾容器冬季除外。蠅、蚊孳生季節(jié)每周噴灑2次殺蟲藥；6 綠化養(yǎng)護(hù)6.1 一般規(guī)定6.1.1 綠化養(yǎng)護(hù)是對(duì)園林植物采取灌溉、排澇、修剪、防止病蟲害、防寒、支撐、除草、中耕、施肥等技術(shù)措施，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備園林綠化 基本知識(shí)和養(yǎng)護(hù)技能。綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理措施參照?城市綠地養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)?XJJ046。6.1.2 植物應(yīng)按照服務(wù)等級(jí)要求進(jìn)展綠化養(yǎng)

26、護(hù)管理。6.1.3 建設(shè)園林設(shè)施和植物資料檔案，繪制綠化平面布置圖和明細(xì)表。6.1.4 園林設(shè)施完好無損壞。綠化場(chǎng)地設(shè)置勸諭告示。6.1.5 灌溉時(shí)灌溉量、灌溉次數(shù)和時(shí)間，要根據(jù)植物需水特性、生育階段、氣候、土壤條件而定，要適時(shí)、適量，合理灌溉。6.1.6 施肥要根據(jù)植物的種類合理施肥。6.1.7 病蟲害防治應(yīng)按照?農(nóng)藥操作規(guī)程?，并參照?園林樹木病蟲害防止技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。6.1.8 整形修剪應(yīng)符合植物的習(xí)性和欣賞要求。6.1.9 中耕除草宜根據(jù)植物的生長季節(jié)不連續(xù)地進(jìn)展。6.1.10 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應(yīng)隨時(shí)清理干凈。6.2 服務(wù)等級(jí)6.2.1 喬木的養(yǎng)護(hù)應(yīng)

27、符合以下要求：三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1栽補(bǔ)植成活率應(yīng)到達(dá)95%以上，保存率到達(dá)90%以上；2樹冠 基本完整，葉色正常， 基本無死枝、枯枝、萌蘗枝；3每年修剪不少于1次，剪口涂敷得當(dāng)；4行道樹無缺株或及時(shí)補(bǔ)植；5每年春、秋兩季應(yīng)對(duì)樹干各涂白1次；6每年施肥不少于1次，樹穴完整；7古樹名木及時(shí)填補(bǔ)樹干的空洞，每年記錄樹木生長情況。6.2.2 灌木的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合以下要求：三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1栽補(bǔ)植成活率應(yīng)到達(dá)95%以上，保存率到達(dá)90%以上；2生長勢(shì)、葉色正常，生長季節(jié)不落葉，無缺株死株或及時(shí)補(bǔ)植；3每年適時(shí)適度修剪46次；4每年施肥不少于1次，樹穴完整。6.2.3 花卉的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合以下要求：三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1種植

28、高矮、花色搭配合理；2適時(shí)開花；3殘缺病株低于20%，及時(shí)更換；4栽植前施底肥，季節(jié)性施肥不少于1次；5冬季有保護(hù)措施。6.2.4 草坪的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合以下要求：三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1目測(cè)無明顯雜草、斑禿，覆蓋度應(yīng)到達(dá)90%以上；2生長季節(jié)不枯黃；3修剪高度在10cm范圍內(nèi)；4每年施肥不少于1次；5單子葉草坪每10年內(nèi)進(jìn)展復(fù)壯更新一次，雙子葉草坪每6年內(nèi)進(jìn)展復(fù)壯更新一次；63年以上草坪必須每年打孔疏草。6.2.5 綠籬的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合以下要求：三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1有層次感，葉色正常，無明顯死株、斷壟；2每年修剪46次，外形 基本整齊；3每年施肥不少于1次。6.2.6 立體綠化的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合以下要求：三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

29、1墻體、欄桿覆蓋率應(yīng)到達(dá)75%以上，并符合設(shè)計(jì)要求；2枝藤、葉色生長正常，生長季節(jié)不落葉；3每年施肥不少于1次。6.2.7 灌溉應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)要求推廣中水進(jìn)展綠化灌溉；灌溉設(shè)施完整；無旱象發(fā)生；入冬前，進(jìn)展灌溉管網(wǎng)排水；制止含融雪劑等污染水源進(jìn)入綠地；6.2.8 有害生物防治應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)要求無明顯有害生物危害；平均病蟲害株數(shù)不得超過10%； 7 共用部位和共用設(shè)施設(shè)備7.1 綜合管理7.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限、使用狀況，對(duì)房屋共用部位和設(shè)施設(shè)備完好狀況做出評(píng)價(jià)。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出書面報(bào)告與建議。7.1.2 發(fā)

30、現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃或管理規(guī)約臨時(shí)管理規(guī)約私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為，應(yīng)及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。7.1.3 每年對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)展檢查維護(hù)，符合避雷標(biāo)準(zhǔn)要求。雷電、強(qiáng)降雨、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后應(yīng)進(jìn)展重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等現(xiàn)象，立即更換或緊固，保持避雷系統(tǒng)安全可靠。7.1.4 根據(jù)特殊情況如異常危害性天氣、業(yè)主委員會(huì)委托等需要，安排對(duì)共用重點(diǎn)部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展針對(duì)性檢查。檢查中應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)乇┖惋L(fēng)災(zāi)等因素，可能對(duì)建筑物及其附屬構(gòu)筑物影響，造成周邊環(huán)境和人身安全。7.1.5 每年宜向業(yè)主開放查驗(yàn)一次主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。7.1.6 建設(shè)并完善房屋及

31、共用設(shè)施設(shè)備的根基檔案，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)歸檔。7.1.7 對(duì)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)日常管理，并定期進(jìn)展全面安全普檢，普檢應(yīng)符合以下規(guī)定： 三級(jí)服務(wù)每半年進(jìn)展全面安全普檢不少于1次。7.1.8 對(duì)路面、景觀、小品、圍墻護(hù)欄、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視，巡視頻率應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)每周巡視不少于2次；7.1.9 巡視樓內(nèi)公共部位，保持共用部位的玻璃、門窗配件完好、照明燈具正常使用，做好專項(xiàng)檢修，無安全隱患，房屋外觀整潔無脫落污跡等。巡視頻率應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)每周巡視不少于2次；7.1.10 保持小區(qū)各組團(tuán)、棟號(hào)、單元門、戶標(biāo)志、標(biāo)識(shí)

32、、信報(bào)箱、宣傳牌字跡清晰，外觀整潔和美觀，無安全隱患。發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)修復(fù)，完好率應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)達(dá)90%以上；7.2 供水系統(tǒng)7.2.1 供水設(shè)施應(yīng)按照供水管理部門和衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。7.2.2 建設(shè)共用供水操作規(guī)程、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、停水處置預(yù)案、巡視制度及清冊(cè)設(shè)備臺(tái)帳，按規(guī)程運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)并歸檔。7.2.3 重要設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備及儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定檢驗(yàn)檢測(cè)，操作規(guī)程上墻張貼，有安全隱患及維修期內(nèi)警示標(biāo)志，配有流體流向標(biāo)識(shí)、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)。對(duì)不安全設(shè)備、危及人身安全的有防范措施。7.2.4 對(duì)共用供水設(shè)施設(shè)

33、備飲用水箱、消防泵、噴淋泵、污水泵等進(jìn)展日常管理和維修養(yǎng)護(hù)依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外，保養(yǎng)水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門。7.2.5 冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染。保持箱體完好，池體內(nèi)保潔，無滲漏，外表和支架無銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)；保持保潔衛(wèi)生和良好的通風(fēng)、照明、采暖、地面排水暢通。7.2.6 屬于小修的及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，應(yīng)向業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門提出報(bào)告與建議，或按有關(guān)規(guī)定辦理。7.2.7 采用一用一備或一用二備水泵供水系統(tǒng)的，每季度切換1次供水水泵的運(yùn)行。7.2.8 遇緊急情況、發(fā)生突發(fā)公共

34、衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒和清洗，張貼通知，制止無關(guān)人員進(jìn)入二次供水機(jī)房和接近水箱；加強(qiáng)巡視，巡視有工程內(nèi)容，有巡視記錄，確保供水設(shè)施設(shè)備無故障和無安全隱患運(yùn)行。7.2.9 各種儀表指示穩(wěn)定正常，保持閥門開關(guān)潤滑靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏應(yīng)及時(shí)維修保持正常運(yùn)行和使用，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)。消除安全隱患并填寫水泵運(yùn)行記錄，建檔備查。泵房、消防泵及管道閥門的檢查清洗應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)每2個(gè)月檢查清洗不少于1次；7.3 排水系統(tǒng)7.3.1 排水系統(tǒng)井蓋完好，井內(nèi)壁無積物浮于面上，水面無漂浮物。排水出入口暢通，無積水，清理后及時(shí)保潔現(xiàn)場(chǎng)。7.3.2 化糞池應(yīng)每年清理1次。清理前提前24小時(shí)告知

35、業(yè)主。清理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全標(biāo)志，人工清理者應(yīng)將污物包裝良好，當(dāng)天運(yùn)走，清運(yùn)過程無漏灑。清理現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清洗干凈。7.3.3 落水管、落水口保持完好，排水明溝雨季和春季應(yīng)加強(qiáng)清掃。清掃次數(shù)應(yīng)符合以下規(guī)定： 三級(jí)服務(wù)每季度不少于3次；7.3.4 定期對(duì)地下管井疏通清理。清理時(shí)應(yīng)設(shè)置警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后地面沖洗干凈，水流暢通無堵塞外溢現(xiàn)象。清理次數(shù)應(yīng)符合以下規(guī)定：三級(jí)服務(wù)每年不少于2次。7.3.5 共用排水管道發(fā)生堵塞時(shí)，應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)第3.3.7條緊急維修工程及時(shí)處理。7.4 道路車輛7.4.1 建設(shè)道路停放車輛管理制度及管理方案。7.4.2 道路交通標(biāo)志設(shè)置明顯、清晰，停車場(chǎng)、棚、房設(shè)施完好無損。

36、封閉停車場(chǎng)地下停車場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通，路面平坦，給排水暢通，通風(fēng)正常，配備必要的消防設(shè)備。7.4.3 交通設(shè)施道閘、擋車器材、限速標(biāo)識(shí)，行駛方向，路面停車標(biāo)識(shí)等指示標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、清晰，正常使用，便于車輛有序通行和停放。7.4.4 占道停車費(fèi)按業(yè)主大會(huì)決定收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車場(chǎng)車庫明顯之處公示。7.4.5 車輛停放有序，車輛憑證卡進(jìn)出入。定期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)責(zé)任。7.4.6 停車場(chǎng)地面保持清潔，無雜物。7.4.7 實(shí)行特約服務(wù)的，按約定落實(shí)看護(hù)管理責(zé)任。7.5 電梯運(yùn)行7.5.1 建設(shè)電梯運(yùn)行監(jiān)管制度，制定緊急救援方案和處置預(yù)案。7.5.2 電梯在使用前或使

37、用后30日內(nèi)，須向相關(guān)部門辦理安全使用許可證，標(biāo)志應(yīng)置于電梯轎廂內(nèi)明顯位置，注明注冊(cè)登記檢驗(yàn)合格標(biāo)志。電梯內(nèi)應(yīng)設(shè)置應(yīng)急報(bào)警 。7.5.3 電梯安全檢驗(yàn)合格有效期滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)，并取得?電梯安全使用許可證?。電梯日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除，并逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。7.5.4 電梯的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)與有資質(zhì)的維修服務(wù)單位簽訂合同，明確約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)展監(jiān)視，落實(shí)定期檢修維保工作。大中修更新改造后，電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，更改局部須有變更設(shè)計(jì)的證明文件、電梯安裝

38、驗(yàn)收證明和報(bào)告。7.5.5 日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除。電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)展校驗(yàn)、檢修。7.5.6 確定合理電梯運(yùn)行頂峰時(shí)間，監(jiān)視電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，防止地面水流入電梯井。配備電梯安全管理人員，嚴(yán)禁違章使用電梯。安全管理人員應(yīng)具備必要的安全知識(shí)。7.5.7 電梯停梯維護(hù)應(yīng)提前1天通知業(yè)主，維修期間應(yīng)減少對(duì)業(yè)主正常生活的影響。7.5.8 發(fā)生電梯停電困人、夾人等不安全情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員須在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織救助。7.5.9 保持電梯機(jī)房整潔，控制柜、主機(jī)外表、地面無積灰，無污漬，消防設(shè)施完好。電梯井底垃圾雜物應(yīng)定期進(jìn)展清理。7.6 供配電系統(tǒng)和照明7.6.1 建設(shè)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)維修制度及交接班制度。7.6.2 值班人員具備供配電運(yùn)行知識(shí)和技能，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)異常情況能及時(shí)識(shí)別、及時(shí)檢修、及時(shí)處理，對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展調(diào)試，使系統(tǒng)處于最正確工作狀態(tài)。7.6.3 維修時(shí)停電應(yīng)告知業(yè)主，每年檢測(cè)接地電阻，檢測(cè)配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度，每半年檢測(cè)配電房內(nèi)消防器材，保持消防器材完好。7.6.4 妥善保管高壓操作工具，每年到相關(guān)部門檢測(cè)，保持配電房內(nèi)電器設(shè)備枯燥通風(fēng)，運(yùn)行正