專業(yè)講師培訓(xùn)課程課件

1、專業(yè)講師培訓(xùn)課程第1頁(yè)，共52頁(yè)。自我介紹姓名公司名稱從業(yè)年限興趣愛好本次培訓(xùn)期望第2頁(yè)，共52頁(yè)。課堂紀(jì)律課程時(shí)間休息時(shí)間/地點(diǎn)用餐時(shí)間/地點(diǎn)吸煙政策手機(jī)政策（關(guān)機(jī)/無聲）第3頁(yè)，共52頁(yè)。第一單元專業(yè)講師基礎(chǔ)知識(shí)第4頁(yè)，共52頁(yè)。分析(Analysis)評(píng)估(Evaluation)實(shí)施 (Implementation)開發(fā)(Development)設(shè)計(jì)(Design)專業(yè)的培訓(xùn)流程的5個(gè)步驟 （ADDIE）第5頁(yè)，共52頁(yè)。專業(yè)的培訓(xùn)流程的5個(gè)步驟 （ADDIE）確認(rèn)要學(xué)些什么的步驟編寫培訓(xùn)材料的過程詳細(xì)說明怎樣學(xué)習(xí)的過程培訓(xùn)授課階段檢查培訓(xùn)是否有效的過程第6頁(yè)，共52頁(yè)。專業(yè)的培訓(xùn)流程的

2、5個(gè)步驟 （ADDIE）小組活動(dòng) 培訓(xùn)師在ADDIE這個(gè)系統(tǒng)里面應(yīng)扮演什么角色？（結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，應(yīng)用ADDIE的方法展現(xiàn)培訓(xùn)流程）討論時(shí)間：10分鐘發(fā)言時(shí)間：5分鐘將你小組討論的結(jié)果寫在白板紙上每組選出一個(gè)代表發(fā)言 第7頁(yè)，共52頁(yè)。專業(yè)的培訓(xùn)流程的5個(gè)步驟 （ADDIE）培訓(xùn)師在ADDIE這個(gè)系統(tǒng)里面應(yīng)扮演什么角色？1、支持教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 按照設(shè)計(jì)的內(nèi)容授課包括課程結(jié)構(gòu)和前后連貫性 以績(jī)效目標(biāo)為基礎(chǔ)授課2、 以學(xué)員為中心授課 課堂的中心是學(xué)員而非培訓(xùn)師第8頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)需求當(dāng)某人發(fā)現(xiàn)被要求完成任務(wù)時(shí)，自己實(shí)際能力與要求存在差距，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求。第9頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)需求員工大量換血日常

3、技能的提升市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快速變化新設(shè)備、新業(yè)務(wù)和新操作系統(tǒng)確認(rèn)培訓(xùn)需求的標(biāo)志第10頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)需求通過數(shù)據(jù)記錄、績(jī)效、工作表現(xiàn)、客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析等，顯示出問題通過實(shí)地觀察、了解、認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的工作狀況、表現(xiàn)分析培訓(xùn)需求第11頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求擅長(zhǎng)提問，注意傾聽面談對(duì)象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門領(lǐng)導(dǎo)所得到的信息越具體越好考慮學(xué)員的背景第12頁(yè)，共52頁(yè)。課程目標(biāo)制定課程目標(biāo)必須達(dá)成下列標(biāo)準(zhǔn) 可執(zhí)行. 可衡量 具有現(xiàn)實(shí)意義課程目標(biāo)以績(jī)效為基礎(chǔ)第13頁(yè)，共52頁(yè)。課程目標(biāo)知識(shí)回顧基本知識(shí)理解理解關(guān)鍵訊息應(yīng)用利用事實(shí)找到問題的解決方案 分析檢查部分與整體的關(guān)系

4、綜合產(chǎn)生產(chǎn)品新創(chuàng)意評(píng)估判斷想法或產(chǎn)品的價(jià)值課程目標(biāo)分為6個(gè)層次第14頁(yè)，共52頁(yè)。課程目標(biāo)個(gè)人活動(dòng)：請(qǐng)判定以下學(xué)習(xí)目標(biāo)是否符合要求，并給出你的理由掌握部門營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃制定步驟 提升服務(wù)工作組織等相關(guān)能力理解公共危機(jī)處理流程與技巧 羅列出售后服務(wù)工作的含義應(yīng)用試乘試駕規(guī)劃，更有效地引導(dǎo)客戶感受產(chǎn)品動(dòng)態(tài)性能解讀廣告媒介 請(qǐng)自愿者陳述 時(shí)間：10分鐘第15頁(yè)，共52頁(yè)。第二單元運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則第16頁(yè)，共52頁(yè)。17運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則在職教育建立在理論基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)遠(yuǎn)離工作現(xiàn)場(chǎng)參加學(xué)習(xí)的學(xué)員多并不即刻運(yùn)用于工作 建立在技能基礎(chǔ)上培訓(xùn)時(shí)間短在工作現(xiàn)場(chǎng)只培訓(xùn)少數(shù)學(xué)員即刻運(yùn)用于工作學(xué)校教育學(xué)校教育與在職教

5、育的區(qū)別17第17頁(yè)，共52頁(yè)。運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則成人障礙: 不認(rèn)為自己有培訓(xùn)需要，自視甚高分散注意力：注意力不容易集中健忘更快：記憶力差，靠理解固守經(jīng)驗(yàn)：自己的經(jīng)驗(yàn)是對(duì)的反彈抗拒：不易接受培訓(xùn)、講師或內(nèi)容害怕失?。簩?duì)自己信心不足選擇性吸收：根據(jù)需要興趣學(xué)習(xí)，需要立即解決問題成人學(xué)習(xí)的障礙18第18頁(yè)，共52頁(yè)。運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則成人學(xué)習(xí)的核心原則以學(xué)員為中心成人學(xué)習(xí)的十方法溫習(xí)：溫故而知新適合：適合需要和愿意動(dòng)力：學(xué)習(xí)的動(dòng)力和目標(biāo)重點(diǎn)：突出重點(diǎn)并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時(shí)反饋信息轉(zhuǎn)換：知識(shí)技能的逐步累積主動(dòng)：積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)趣味：多感官多樣化培訓(xùn)聯(lián)系：反復(fù)聯(lián)系工作和重復(fù)19第19頁(yè)，共52頁(yè)

6、。運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則成人學(xué)習(xí)的記憶子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎缺乏練習(xí)：學(xué)而時(shí)忘之 6小時(shí)忘記所學(xué)的 25 % 24小時(shí)忘記所學(xué)的 35 % 6星期忘記所學(xué)的 90 %以上20第20頁(yè)，共52頁(yè)。運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則成人學(xué)習(xí)的記憶 10% 20% 30% 50% 70% 90% 被動(dòng)模式主動(dòng)模式21第21頁(yè)，共52頁(yè)。運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則小組活動(dòng) 討論：根據(jù)成人學(xué)習(xí)的法則，作為培訓(xùn)師你:應(yīng)該做什么?不應(yīng)該做什么?將你小組討論的結(jié)果寫在白板紙上討論時(shí)間：10分鐘發(fā)言時(shí)間：5分鐘每組選出一個(gè)代表發(fā)言 22第22頁(yè)，共52頁(yè)。運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則不應(yīng)該做什么內(nèi)容都講幫學(xué)員做決定完全以理論為基礎(chǔ)不尊重學(xué)員，視他們?yōu)闊o

7、知使學(xué)員難堪、尷尬以老師為中心強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)灌輸、填鴨式的教育應(yīng)該做指出“我學(xué)了有什么用？”尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)將理論與實(shí)踐相結(jié)合給學(xué)員提供一個(gè)安全的和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境尊重事實(shí)鼓勵(lì)學(xué)員積極參與多用“主動(dòng)模式” 授課23第23頁(yè)，共52頁(yè)。運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則24影響培訓(xùn)的三要素 輔助工具推動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)以學(xué)員為中心培訓(xùn)師教材學(xué)員 教 案 設(shè)計(jì)信 任 尊 重第24頁(yè)，共52頁(yè)。運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則小組活動(dòng)談?wù)勀憬?jīng)歷過的最好的培訓(xùn)師，為什么？作為專業(yè)講師，我還有多少改善的空間？討論時(shí)間：5分鐘發(fā)言時(shí)間：5分鐘每組選出一個(gè)代表發(fā)言 25第25頁(yè)，共52頁(yè)。運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則 每個(gè)人都有自己的珍珠26第26頁(yè)，共52頁(yè)。第三

8、單元培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧第27頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧 第28頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧職業(yè)著裝避免強(qiáng)烈對(duì)比效果的顏色穿舒適、寬松合體的衣服如果你拿不定主意，穿的單調(diào)些至少聽眾不會(huì)因?yàn)槟愕姆b而分他們的注意力站起來之前檢查一下拉鏈和紐扣 第29頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧 第30頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧專業(yè)講師在培訓(xùn)前需要做的準(zhǔn)備工作有哪些？培訓(xùn)開始前培訓(xùn)當(dāng)天討論時(shí)間：5分鐘發(fā)言時(shí)間：5分鐘將你小組討論的結(jié)果寫在白板紙上每組選出一個(gè)代表發(fā)言 小組活動(dòng)第31頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧課前安排培訓(xùn)日期、場(chǎng)地、交通、后勤工

9、作發(fā)培訓(xùn)通知包含詳細(xì)信息和要求、并確認(rèn)收集參訓(xùn)學(xué)員背景資料，布置訓(xùn)前作業(yè)準(zhǔn)備課程、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員資料等布置教室檢查確認(rèn)所有設(shè)備正常，備易耗品，應(yīng)急品熟悉上課的內(nèi)容：包括幻燈片、學(xué)員手冊(cè)和授課方式等第32頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧即將開課 資料袋、筆和講義手冊(cè)、簽到表溫度、照明、座椅、噪音、茶水、電源上課時(shí) 點(diǎn)名、紀(jì)律要求、講師推薦查看課程進(jìn)度，及時(shí)進(jìn)度評(píng)估學(xué)員的狀況、表現(xiàn)和作業(yè)完成據(jù)實(shí)際情況是否調(diào)整課程課后 評(píng)估受訓(xùn)人員績(jī)效、做培訓(xùn)總結(jié)記錄學(xué)員成績(jī)、整理培訓(xùn)檔案 第33頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧了解您的聽眾他們知道什么？他們需要知道什么？他們會(huì)如何理解？他們的感覺會(huì)

10、如何？他們所偏愛的方式是什么？第34頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧樹立得體身體語(yǔ)言，注意修正留心參與者的身體語(yǔ)言，注意修正走向你身邊的學(xué)員，使他們樂于參與與學(xué)員在休息時(shí)交談以建立關(guān)系，與他們有非正式交往很重要樹立專業(yè)形象第35頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧你熟知材料你堅(jiān)信將做的論述你的材料覆蓋參與者關(guān)注的問題參與者頗有興趣具有心里認(rèn)同的支持氛圍具有身體力行的學(xué)習(xí)環(huán)境你有著其他人無法復(fù)制的的經(jīng)歷自信從何而來第36頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧 自信的障礙你對(duì)材料不熟悉你不確定怎樣為最好的分享方式你不了解你的學(xué)員的需求參與者有意挑戰(zhàn)或批評(píng)你感覺不好或看上去不專業(yè)你尚未

11、從前一次反響不好的授課經(jīng)歷中走出來第37頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧教室的布置倒V型教室U型教室酒吧型教室第38頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧音調(diào)：要清楚且有變化語(yǔ)調(diào)適中、不疾不徐重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣要肯定、切忌模棱兩可注意自己的口頭禪音量：配合狀況適當(dāng)調(diào)整視學(xué)員人數(shù)、教室大小及時(shí)間長(zhǎng)短而定以距離最遠(yuǎn)者為講話對(duì)象注意麥克風(fēng)不要拿太靠近抑揚(yáng)頓挫：將情緒放在聲音里重點(diǎn)的詞重讀第39頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧為使學(xué)員清楚了解，速度以每分鐘180-220字為宜依學(xué)員年齡可稍做調(diào)整適度停頓可增進(jìn)學(xué)員的了解 停頓 3 秒讓學(xué)員思考速度與停頓第40頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)

12、與授課技巧 小組活動(dòng)：運(yùn)用有效肢體語(yǔ)言請(qǐng)列出3-5個(gè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的正確的肢體語(yǔ)言？ 面部表情 手勢(shì) 眼神討論時(shí)間：10分鐘發(fā)言時(shí)間：5分鐘將你小組討論的結(jié)果寫在白板紙上每組選出一個(gè)代表發(fā)言 第41頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧 盡量來一個(gè)震撼性的開場(chǎng)白! 一句啟發(fā)性或戲劇性的話一件幽默的軼事（一個(gè)笑話）聽眾的參與（一個(gè)問題，對(duì)聽眾觀點(diǎn)的調(diào)查等）視聽“把戲”（幻燈片、視頻、音頻等）一個(gè)物體（一件“道具”，一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)模型等）一個(gè)舉動(dòng)（一次示范表演，一個(gè)啞劇，出乎意料的出場(chǎng)，一首歌等）開場(chǎng)白第42頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧板書要有計(jì)劃板書要配合其他教材的使用板書要簡(jiǎn)單清楚

13、字跡要夠大無關(guān)的字要擦掉擦掉前可再?gòu)?qiáng)調(diào)重點(diǎn)第43頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧正確大寫字跡要寫的清楚可事先在板上寫好下面所要 涉及的內(nèi)容僅用黑藍(lán)或棕色筆錯(cuò)誤字跡潦草字寫到一半停下來邊說邊寫擋住學(xué)員視線 白板/掛圖第44頁(yè)，共52頁(yè)。培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)與授課技巧正確 可先準(zhǔn)備好音頻/視頻,將其進(jìn) /倒至所需位置 要事先調(diào)試好視頻及音頻播放器,并熟悉操作程序 做好PPT的相關(guān)視頻連接錯(cuò)誤 講課時(shí)仍在播放視頻 多媒體第45頁(yè)，共52頁(yè)。第四單元發(fā)動(dòng)學(xué)員參與第46頁(yè)，共52頁(yè)。發(fā)動(dòng)學(xué)員參與什么是最有效的參與方式？第47頁(yè)，共52頁(yè)。發(fā)動(dòng)學(xué)員參與提問的目的引起學(xué)員注意激勵(lì)學(xué)員思考了解學(xué)員掌握知識(shí)的情況第48頁(yè)，共52頁(yè)。發(fā)動(dòng)學(xué)員參與謹(jǐn)記要點(diǎn)提前設(shè)計(jì)好問題一次只問一個(gè)問題確保你自己清楚地知道問題答案問題應(yīng)面向所有的學(xué)員而不是某個(gè)人給予學(xué)員思考的時(shí)間，并積極評(píng)價(jià)提出與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)的問題來鞏固學(xué)到的知識(shí)如果問題超出課程范圍,不要在課堂上回答這類問題第49頁(yè)，共52頁(yè)。發(fā)動(dòng)學(xué)員參與播放視頻準(zhǔn)備 讓學(xué)員做好看視頻的準(zhǔn)備他們疲倦了嗎？讓他們休息一下。他們是否才做完一項(xiàng)高強(qiáng)度的活動(dòng)？讓他們休息一下。介紹錄像告訴他們視頻播放時(shí)間有多長(zhǎng)解釋目標(biāo)和觀看視頻的目的”我學(xué)了有什么用?”給學(xué)員一個(gè)與目標(biāo)有關(guān)的任務(wù)如果視頻有任何問題，解釋問題和問題帶來的影響播放視頻時(shí)站到不影響