物業(yè)上半年工作總結(jié)

1、物業(yè)上半年工作總結(jié)物業(yè)上半年工作總結(jié)1 真是時間似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)曩昔?；厥孜覀儽０碴牥肽陙淼墓ぷ?，我制造自已有所收獲，在工作中慢慢完善了自已.為了從過去吸取都訓，提高自我，同時也為了能更好地做好往后的各項工作，現(xiàn)對半年來保安隊工作做出如下總結(jié)： 一、主要工作業(yè)績 1、保安隊在各級領導的英明指導下，遵循公司的規(guī)章制度，精彩地完成公司領導交給我們各項任務。 保安部在上半年連續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常平安治理工作的落實，加強小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的平安大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等平安治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。 2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。 針

2、對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對節(jié)日期間出具具體治理方案和方案，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。 3、樂觀跟進車輛收費的前期預備工作。 保安部在上半年與各相關部門協(xié)作樂觀跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成。 4、保安治理工作順當開展。 依據(jù)公司進展需要，我部在x月x日開頭支配保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安治理工作，并依據(jù)現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛開頭進駐時的x人增加到x人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順當開展。 5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮

3、治理員職能。 保安部在做好日常平安治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改狀況. 同時保安部樂觀協(xié)作各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部實際上已基本擔當了一個治理員的職責，在平安治理工作外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。 6、治理制度的調(diào)整和修改完善。 為適應治理狀況的變化和形勢的進展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應具有實操性

4、，為保障工作順當有序開展奠定了基矗 7、內(nèi)部治理方面的進步。 （1）保安部在x月份將x小時工作制調(diào)整為x小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了20 xx年x月至20 xx年x月份長期影響保安部治理的嚴峻缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用xx元左右，實行xx小時工作制的x至x月份可為公司節(jié)約人事開支超過x萬元。 同時我部針對xx小時工作制與xx小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。 （2）隊伍穩(wěn)定性增加，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。20 xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，

5、樂觀加強與員工的溝通及引導工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流淌率相對比降低了近x個百分點。 （3）上半年，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈敏性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到理與禮相結(jié)合，原則性與靈敏性相結(jié)合，取得了確定的成效。 二、主要存在的不足和問題 1、元月大事，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈敏性結(jié)合的嚴峻不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在大事

6、后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操力氣上仍比較欠缺。 2、作為安防治理部門，在確保首要職責平安保衛(wèi)得到有效落實，保障小區(qū)的整體平安秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈敏性是準備一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的x月和x月份在這些方面做了大量的工作，雖有確定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不結(jié)實，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。 3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。 一期的智能化系統(tǒng)仍

7、處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。 4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。 二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴峻，雖經(jīng)多次修理整改，但仍未得到切實的解決。 三、下半年工作思路 1、將平安治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊平安動態(tài)，抓好日常平安治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的平安與秩序。 2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理力氣，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，準時實行措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。 3、樂觀協(xié)作公司行政治理工作，實行績

8、效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作樂觀性與競爭力。 4、加強對員工的培訓力度，的方案地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈敏性為主，從而提高部門的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所突破。 5、全力協(xié)作公司進展需要，加強保安治理工作，確?，F(xiàn)場保安治理工作有序開展，對外將樂觀樹立保安形象、服務與治理窗口。 6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。 7、加強小區(qū)消防平安治理工作，確保小區(qū)消防平安。 8、跟進各項智能化系統(tǒng)的修理整改和使用治理工作，人防與技防相結(jié)合，確保小區(qū)處于平安有序狀態(tài)。 9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實

9、行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，樂觀協(xié)作各部門的工作，使保安崗位作為治理員的職能盡量得到發(fā)揮與突破。 物業(yè)上半年工作總結(jié)2 時間悄然離去嗎，不知不覺又對園區(qū)進行了半年的管理。在這半年里有成長有收獲也有確定的成果，當然還有一些不足。下面是對這半年工作的總結(jié)和下半年工作的重點。 一、基礎服務 （一）園區(qū)基本狀況 藍山雅筑北地塊住宅一共994戶，領房906戶（其中一期576戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67戶；三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41戶；三期140戶），空關314戶（其中一期106戶；三期208戶），裝修空置93戶（其中一期71戶；

10、三期22戶）。 商鋪：117戶，出售21戶全是一期，置業(yè)出租29戶(其中一期26戶、三期3戶）。 修理問題 物業(yè)工程修理：半年總共報事 647 件，其中入戶修理297件，公共區(qū)域修理350件，修理率為100%。 置業(yè)工程修理：半年總報事691件，已修436件，還有255件未修，修理率為63.10%。 （二）前臺接待 20 xx年上半年前臺日常事務接待處理共1491件?？爝f半年總收件1588件，總發(fā)件33件。為業(yè)主各類事項出溫馨提示30份。 二、服務提升 （一）細化部門 4月份，公司對客服中心相關人員作出調(diào)整，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務，公司成立了品質(zhì)及策劃小組。品質(zhì)小組

11、對各個部門進行一個監(jiān)督，杜絕各類不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。策劃小組關懷客服做好各類活動的策劃方案，為業(yè)主帶來更多的業(yè)余生活。 （二）快遞業(yè)務 隨著園區(qū)入住戶日益增加，進入藍山的快遞量也日益增多?？紤]到現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡時代，網(wǎng)購的人和量只會增加不會削減，為了便利業(yè)主，客服中心開頭為業(yè)主代收快遞。從4月份試運行的不懂不會，到現(xiàn)在為業(yè)主代收快遞已然成為藍山雅筑小區(qū)的特色服務，得到寬闊業(yè)主的全都好評。 （三）社區(qū)文化 1X年本身就是一個服務年，做好服務工作是1X年重點工作之一。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高生活質(zhì)量，我們不斷加強社區(qū)文化建設。 在園區(qū)提倡做文明業(yè)戶，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，樂觀開展豐富多彩的文化

12、消遣體育活動，有助于加強與業(yè)戶聯(lián)系和溝通，有助于實現(xiàn)“用心服務 制造幸?！钡姆绽砟?。 20 xx年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動、春節(jié)“寫春聯(lián)”活動、元宵節(jié)“煮元宵”活動、母親節(jié)“送康乃馨”活動、端午節(jié)“包粽子”活動。 三、大大事 （一）交房 上半年4月份北地塊完成了最終14棟房子的交付。從交房物料的申購及整理，從交房現(xiàn)場的布置，從人員交房的培訓，每一點一滴都是對業(yè)主的負責，都是物業(yè)人的付出。截止到現(xiàn)在對這14棟的324戶，已完成交房283戶。 （二）統(tǒng)一封閉陽臺 由于考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍山雅筑小區(qū)統(tǒng)一封閉陽臺。在二三月份我們就開頭預備封陽臺相關協(xié)議，及封陽臺的樣式和廠家的

13、選擇。由于前期就有很多業(yè)主登記簽訂封閉陽臺的協(xié)議，導致4月份開頭封閉陽臺時過于集中，廠家過于勞碌。物業(yè)關懷業(yè)主和廠家從中間協(xié)調(diào)，為業(yè)主關于陽臺封閉加大了質(zhì)量與速度。 物業(yè)上半年工作總結(jié)3 我特殊感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)客服上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今日我本著熬煉自己，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務素養(yǎng)要求看，就知道這一工件的困難性。剛才參加競聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。

14、我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面： 一是有較為扎實的專業(yè)學問。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學習專業(yè)學問，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務培訓和消防、平安等學問的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學習。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高。 二是有豐富的實踐閱歷。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)受，使我嫻熟把握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)大事及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程，把握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責任務，明白做客服主管所必備的素養(yǎng)和要求。 三是有較強的工作

15、力氣。我在日常生活和工作中留意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，懇切待人。經(jīng)過不斷學習和熬煉，自己的業(yè)務力氣、組織協(xié)調(diào)力氣、推斷分析力氣、具體處理客服工作中實際力氣都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假如我能夠競聘上崗，我預備從以下幾個方面協(xié)作做好客服主管一職，提高客服服務工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標是：我與客服主管共進展。 一、加強學習 全面提高自身素養(yǎng)。努力學習各種新學問，適應形勢進展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立仆人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司進展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中，維護鑫苑形

16、象，維護團隊形象，講團結(jié)顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個聽從”，即個人聽從公司，感情聽從原則，主觀聽從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業(yè)主滿意。 二、履行職責 不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、精確、準時、完整地供應業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務的正常開展。二是本著嚴格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查方案，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題準時進行訂正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)覺的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符；三是做好日常前臺報修及

17、接單工作，對重點問題、緊急問題依據(jù)規(guī)定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。 三、開拓進取 創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永久是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度。在工作中我將重點對支行業(yè)務進展過程中存在的問題進行專題分析爭論，提出整改看法，落實好整改狀況；協(xié)作支行負責人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關部門之間的關系；實施好會計基礎規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。 四、拓展服務理念 打造優(yōu)質(zhì)服務品牌。本著“銀企雙贏共謀進展”的服務宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共

18、進展”的服務目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務學問和操作技能的學習和培訓工作，以嫻熟的技能為客戶服務。協(xié)作支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務合作，為開發(fā)商、消費者等供應限時、首問責任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務；全面實施服務環(huán)境規(guī)范、服務形象規(guī)范、柜臺服務規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益動身，永久把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶供應差異性、共性化的服務。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內(nèi)

19、涵，為建行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境。 敬重的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時，我還想說的是，我或許還不成熟，或許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面進展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我確定會做得更精彩！ 物業(yè)上半年工作總結(jié)4 20 xx年，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃年，也是公司爭先創(chuàng)優(yōu)年，在x總的領導和全力推動下，組織系統(tǒng)、創(chuàng)優(yōu)工作、精細化管理、培訓學習，團隊建設等已發(fā)生很大變化，取得明顯效果。人力資源部作為公司的職能部門，在工作中必需當好領導的參謀、建立為創(chuàng)先進企業(yè)、創(chuàng)先進小區(qū)，為

20、一線服務的思想、履行好本部門職責?；仡?0 xx年上半年的工作，人力資源部主要開展了以下工作： 20 xx年上半年完成的主要工作： 一、人事管理 1、員工檔案及勞動合同管理。比照檔案資料名目，對全部人員檔案資料進行了整理，針對檔案中缺失的資料，通知相關部門和人員進行了補充，同時對員工基礎信息臺賬進行再次確認與錄入。目前，公司入職一個月以上的人員都簽訂了勞動合同。完善和強化勞動合同管理，重點對未簽勞動合同的人員、合同到期續(xù)簽人員開展勞動合同簽訂與續(xù)簽工作，對領取退休金和達到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議，規(guī)避勞資風險。 2、編制了公司各部門、管理處員工花名冊，其中包括基本信息，教育信息、合同信息

21、、家庭信息、工作經(jīng)受，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作。 3、入職、離職人員手續(xù)辦理。每月準時對員工入職、離職人員的工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險的異動進行了辦理。 4、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開頭，公司準備每位員工生日禮物都于當天送到員工手中，我公司員工300多人，每天都要去送生日慰問金和慰問信。 二、人員聘請 1、拓展聘請渠道。 一方面，在利用x、x等人才市場進行聘請的同時，樂觀關注免費的勞務市場，派人負責到現(xiàn)場聘請，另一方面加強網(wǎng)絡聘請，從1月份至6月份，面試人數(shù)達306人，試崗人數(shù)達286人，入職人數(shù)達187人，離職人數(shù)達123人。從4月份起對新入職員工（客

22、服以上人員）進行了公司相關制度的學習，并統(tǒng)一進行了入職考試，考試合格后才到相應崗位進行崗位培訓。 2、加強了新進員工勞動合同的管理。對原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進行了修改、對各部門新進、已簽訂到期合同的人員進行了清查，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人，續(xù)簽合同67人，因離職解除合同76人。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同，一個月內(nèi)到勞動部門備案，并辦理了相關保險。 3、完成托付人員42人的勞動合同簽訂、社保辦理和工資的核算工作。 三、薪酬績效 1、完成各單位16月份績效測算模型的匯總及績效工資的核算，并完成了公司各單位員工的月度績效考核排名檔案庫建立。 2、完成了物業(yè)公司第一、

23、二、三季度績效合約完成狀況的匯總及第四季度績效合約的確定，共計1。6萬余字，并制成了65頁和50頁長度的PPT； 3、參與每月的公司月度績效考核，檢查中發(fā)覺的環(huán)境綠化問題共計223項；查到的勞動紀律問題共計64次，以上發(fā)覺的綠化環(huán)境問題基本上整改完成，勞動紀律問題，在考勤管理塊還需加強。 1、每月員工入職、離職人員的工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險的異動辦理，共辦理工傷新增人數(shù)268人，離職削減人數(shù)106人，養(yǎng)老新增人數(shù)60多人，離職削減人數(shù)50多人，醫(yī)療及生育新增人數(shù)70多人。 2、每月定時去勞動局領取當月員工工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險費繳費單并編制相應的費用明細表，經(jīng)相關部門簽字確認送至財務部辦

24、理轉(zhuǎn)帳。每月月末編制了各部門人員變動明細表，依據(jù)入職、離職人數(shù)的比例，制定每月的聘請方案。 3、完成了上半年度工傷保險、醫(yī)療保險的繳費基數(shù)申報，將繳費基數(shù)固定在了勞動局供應的最低基數(shù)2265元上，削減了不必要的成本（工資超出額度也按最低基數(shù)繳納）。 1、在上半年工作中，我部按時處理員工的請休假單、外出單、出差單、加班單。按月對員工的考勤數(shù)據(jù)進行整理。做到準時了解員工的考勤狀況，對員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔。依據(jù)考勤制度對考勤中消逝的錯誤進行了訂正，并對制度進行了進一步的宣講。 2、每月統(tǒng)計并審核各部門人員的考勤，負責工資的核算并發(fā)送電子版給各部門負責人審核，審核無誤后送財務核發(fā)工資

25、。每月能按時做到在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)放工資，得到了各部門及員工的認可。 四、建章立制 1、撰寫了行政紀律考核方法、物業(yè)管理突發(fā)大事處理程序及流程（緊急類）、公司宿舍管理制度、兼職勞動合同、工齡工資管理方法、工作簡報、周會議紀要等制度文件7個，其中行政紀律考核方法已公布實施。 2、撰寫、修改了公司人力資源補充制度，包括考勤管理、聘請與錄用、試用轉(zhuǎn)正管理、內(nèi)部調(diào)配、轉(zhuǎn)崗晉升管理、離職管理、工服管理等文件17個，設計與完善各種人事制度表格，共計31個。 3、為迎接省創(chuàng)雙優(yōu)工作檢查，完成了公司創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)匯報材料的撰寫和公司各項規(guī)章制度的編制工作。 五、培訓學習 1、今年來，元月份公司派骨干員工參加卓凡佛門管

26、理與企業(yè)運營的培訓；3月份，組織中高層管理人員14人次參加了執(zhí)行心經(jīng)學習，組織基層骨干9人次學習了提升員工責任心，培育優(yōu)秀員工，4月份，派高層管理人員10人次參加卓凡執(zhí)行心經(jīng)的培訓，組織中層骨干14人次參加了落地系統(tǒng)導入學習，5月份，組織基層骨干9人次參加魔鬼訓練營，6月份分別組織7人參加落地系統(tǒng)導入和2人參加女性幸福才智學習。通過這些培訓和學習，對員工保持樂觀飽滿的工作熱忱、中層骨干更有效率的開展工作、管理層更好地樹立執(zhí)行意識、為公司快速打造一支高執(zhí)行力團隊奠定了基礎。 2、完成二期的計算機考試題目的設計，并分批次對全體骨干員工進行了計算機基本操作技能的考試。二次考試，共計72/次員工參加，

27、其中7人重考。5月份開頭，公司對設備運檢部和客服部員工進行了應知應會和操作技能方面的考試。 3、完成了入職通用考試試題的設計和審核，并撰寫了相配套的考試培訓基本內(nèi)容。 4、從三月份開頭，我部每周五組織中層以上管理人員進行業(yè)務培訓，已完成了物業(yè)是怎么煉成的溝通技巧案例分析等課程的學習和培訓。 六、文化建設 完成了公司文化墻方案的撰寫，以及公司本部、各小區(qū)的文化的上墻工作?？傊?，人力資源部一年的工作運作中，部門員工團結(jié)全都，雷厲風行堅持一切以公司利益為重的原則，樹立嚴格管理、嚴峻作風、嚴抓勤儉節(jié)約、高標準、高效率的“三嚴二高”形象，在員工中起到了樂觀的管理引導作用。 存在的主要問題： 在這半年的工

28、作中，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在： 1、人事管理制度不夠完整規(guī)范； 2、績效考核系統(tǒng)有等待加強和完善； 3、考勤管理有待加強。 4、薪酬結(jié)構(gòu)不合理。 5、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織開放。 6、人員流淌性還是較大，實際聘請效果不佳。 下半年的工作方案： 人力資源部要緊緊圍繞公司的進展戰(zhàn)略開展工作，努力提升管理水平，履行職責，當好參謀，重點做好以下工作： 1、完善制度管理體系。 制定員工手冊。 完成公司人力資源規(guī)章制度匯編。 各項目部人員編制手冊完成。 完成各崗位崗位說明書的編制。 2、進一步完善績效考核方案。 依據(jù)績效考核規(guī)章，結(jié)合公司實際狀況列出考核標準

29、： 一是崗位目標。 二是崗位技能及所對應的工資待遇。 三是崗位上簡潔發(fā)生的錯誤。 四是期望值。 總結(jié)過去閱歷，爭論好、策劃好爭取一步到位。 3、連續(xù)抓好業(yè)務培訓。進一步優(yōu)化人員，強化學習效果，為公司選拔出更多的人才。 4、做好人力資源部對外服務，主動向成功的企業(yè)學習，爭取今年有新的突破。 5、人員聘請、選拔工作進一步加強。做好后備人才儲備工作，爭取把高學歷、更專業(yè)、心態(tài)好能適應公司長期進展的人員招進公司。 6、進一步做好員工薪酬調(diào)查、調(diào)配工作。深化爭論，使薪酬真正的起到激勵效果，準時了解市場信息和需求。 物業(yè)上半年工作總結(jié)5 保安隊負責整個小區(qū)的治安防范、消防平安工作，上半年來，在公司領導的指

30、導下和各部門的協(xié)作下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了20 xx上半年度的各項工作任務。現(xiàn)將上半年來具體工作狀況總結(jié)如下： xx小區(qū)是比較簡潔的小區(qū)，保安在正常巡邏執(zhí)勤以外，還要肩負著xx小區(qū)、xx大廈、xxx的商業(yè)網(wǎng)點管理。商販們亂設攤點，占道經(jīng)營，牌匾不規(guī)范，亂設廣告燈箱，嚴峻影響了小區(qū)的外環(huán)境，更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常工作，大家知道保安隊的人員流淌性比較大，有時人員倒不過來，我就自己親自去清理，有的商販特殊不講理，我軟硬兼施，由于我們沒有執(zhí)法權，收效不是很大，我也經(jīng)?；疾∩特渹兊娜_，這一項工作難度就相當?shù)拇蟆?在接管三期地下車庫后，又給保安隊的工作增加特殊

31、大的工作量，一天24小時離不開人，有時人員不夠我就親自跟著倒班，車庫里的部分設施沒有完全啟用，有的還沒用就壞了，為了保證車輛的平安，我們想方法修復，我的一個想法就是不能讓業(yè)主的經(jīng)濟受到損失，不能使管理處榮譽受到損害，同時要保證我隊員的人身平安。 車場管理工作： 1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊，并在車輛出場時認真核查車型、車牌號，確保車輛平安； 2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場； 3、嚴禁閑雜人員進場，并提示車主離車前關好門窗，帶走車上寶貴物品； 4、保安隊在上半年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協(xié)調(diào)和指揮。 5、車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂

32、放，保證了車場的平安和良好秩序。 在工作中也遇到很困難，隊員流淌性大，有時三五個一起離職，招隊員又不能同時招到。倒班人手足，我就與班長們跟隊員一起倒班，招來的隊員都比我小還好帶，難招時招來的隊員又的比我大，年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個隊員，年齡已37歲，我就要扮38歲的。我的實際年齡才24歲呀，在媽媽的眼里我還是一個需要關照的孩子呀！有不興奮的時候媽媽還要哄著我，可我在這兒如同隊員們的父母，處處替他們著想，怕他們受委屈，怕他們冷著、凍著，有病了給他們買藥，帶他們?nèi)タ床。昴赀^節(jié)想家時，要哄他們歡樂，逗他們樂。有時我心里很苦，但想到我的工作，有領導的支持，大家的關懷、關懷我還是幸福

33、的。 xx小區(qū)是開放式小區(qū)，保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務，同時肩負著小區(qū)的其他管理，工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的熬煉，綜合素養(yǎng)也得到了相應的提升。上半年來由于我們加強了小區(qū)治安安防，自業(yè)主入住以來，未發(fā)生火災和盜搶案件，業(yè)主的人身和財產(chǎn)平安有了基本保證。給小區(qū)居民一個平安、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。 回顧上半年來所走的路，有感嘆、也有欣慰，感嘆的是上半年來自己雖作了很多工作，但也有不盡意的地方，還須努力學習，總結(jié)閱歷，吸取教訓。欣慰的是我的隊伍成形了，整體素養(yǎng)提高了，在原有基礎上上了一個臺階，而自己在組織力氣和管理力氣上得到了確定的熬煉，也成熟了很多，雖取得了確定的成果，但

34、要感謝公司領導賜予的正確指導，感謝xx管理處的領導賜予的大力支持和xx管理處的各位前輩關懷。使我在今后工作中動力無窮，更上一層樓，來答謝公司領導對我的信任及同仁們的關懷。 物業(yè)上半年工作總結(jié)6 上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下： 一、日常接待工作 每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格依據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到名目清晰

35、，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡函xx張。 三、樣板間方面 樣板間是我們對外呈現(xiàn)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組，參觀人數(shù)共計xx人。 四、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行。 必需做好各項費用的收繳工作，并保證按

36、時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用xx元。 私家花園養(yǎng)護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。 五、入戶服務看法調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。 截止到20 xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。 六、閱歷與收獲 半年來，通過努力學習和不斷積累，思想熟識上還是工作力

37、氣上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消逝的各類問題，在組織管理力氣、綜合分析力氣、協(xié)調(diào)辦事力氣和文字言語表達力氣等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，寵愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 七、下半年工作方案 1、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。 3、結(jié)合實際狀況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部

38、關系，多為領導分憂解難。 物業(yè)上半年工作總結(jié)7 上半年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。 回顧即將過去的半年，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與勞碌的半年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項管理規(guī)章制度;順當完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心上半年度工作的詳細總結(jié)： 一、前期介入工作的開展 20 xx年x月份，公司抽調(diào)各部門骨

39、干人員進駐項目，開頭接管前的各項預備工作。 (一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)覺的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。 (二)完成物業(yè)服務中心人員的聘請工作。 (三)完成物業(yè)服務中心的組建工作。 (四)完成小區(qū)的開荒工作。 二、事物工作 (一)全年共辦理進房x戶，其中門面x戶，住宅x戶。收取物業(yè)費共計x元，垃圾清運費x元，信奶箱x元，油煙止回閥x元，裝修保證金x元。 (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)x戶。辦理入住手續(xù)x戶。發(fā)覺違規(guī)裝修x起，已整改x起。 (三)全年共處理業(yè)主報修x例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴x例。 (四)辦理共小區(qū)固定車位x個，收取臨時停車費

40、共計x元。 三、部門管理 (一)物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工x人，其中保安部x人，保潔部x人，工程部x人，辦公室x人。 (二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項需要行政管理制度、績效考核制度、新員工入職培訓制度、突發(fā)大事處理流程、各部門崗位職責、各部門培訓教案等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步開放。 (三)認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓x次，小組培訓x次，各部門內(nèi)部

41、培訓每周進行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高; 四、平安管理 (一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。 (二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效把握裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 (三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實行“溫馨提示”告知的方法，把握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 (四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。 (五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。 (六)處理偷盜大事x起，火災大事x起，損壞小區(qū)公共設施大事x起，撿到業(yè)主物品x起，已返還業(yè)主。 (七)服務方面 1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌

42、和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。 2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生沖突服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從全部的隊員中選派綜合素養(yǎng)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗; (八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改進培訓措施，實行循序漸進的方法，進行階段性培訓，支配培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，準時把握隊員的思想狀況，促進溝通溝通，保持隊伍穩(wěn)定。 五、環(huán)境管理 (一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力

43、，克服重重困難，精彩的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈潔凈的居住環(huán)境。 (二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。 (三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。 (四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。 (五)處理水浸大事x余起。 (六)業(yè)主投訴保潔工作x起。 六、工程管理 (一)順當完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改狀況。 (二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，支配專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。 (三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的

44、修理工作。 (四)完成電梯機房門上鎖的工作。 (五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)覺違規(guī)裝修x例，勸說業(yè)主整改x例。 (六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。 (七)每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務意識及服務技能的培訓。 七、綜合部 (一)較好的完成了進房工作的開展。 (二)嚴格把握了服務中心的日常開支。 (三)完成每月的員工考勤并上報公司。 (四)依據(jù)公司要求，完成了服務中心的物資選購與保管工作。 八、工作難點 (一)工程方面 由于工期等各方面的緣由而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中遇到的幾個主要問題。

45、(二)道路的規(guī)劃設計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部依據(jù)單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。 (三)設計方面的缺陷導致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的狀況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?物業(yè)上半年工作總結(jié)8 20 xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開頭，期間經(jīng)受了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大大事，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：

46、 一、回訪信息整理 對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)覺接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果狀況，對發(fā)覺的問題準時處理準時訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)覺有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。 二、督促與改善 督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主供應更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。 三、投訴的處理與回訪 20 xx年x月到20

47、xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服始終以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到準時的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了確定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。 四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行 截止20 xx年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其

48、中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。 五、物業(yè)收費工作慢慢步入正軌，各項費用指標按期完成 累計收費442戶，2戶未收費的分別是8201、121702。8201是未收樓的業(yè)主，122702是因供應的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99。55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。 六、客戶滿意度 為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)

49、了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完善，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種看法和建議進行了分類的整理。并一一賜予了回復。對于業(yè)主賜予的贊揚，我們深懷感謝。對此我們將連續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感謝，由于有業(yè)主的看法和建議，我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運家具等供應義務服務。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；

50、同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最終因業(yè)主自身的緣由，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的全都認可的。 七、存在不足 1、部份員工專業(yè)學問與技能不足； 2、部份流程過于重復繁雜； 3、各部門職責混淆不清； 八、20 xx年下半年度工作方向 1、開展并加強各類社區(qū)文化活動； 2、連續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。 3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平 4、努力完成下半年

51、度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。 業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2。6元每平方米太高，不能接受；如四周配套設施太少， 物業(yè)客服中心xxxx 20 xx年x月x日 物業(yè)上半年工作總結(jié)9 不知不覺中，XX年已過去了一半，回顧這半年的工作，*公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ?/p>

52、，并多次協(xié)作營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成果，同時也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作總結(jié) 進入XX年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了確定得成果，下面對上半年的工作總結(jié)如下： (一)直接服務部門工作總結(jié)(*服務中心) *中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于一般管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，*服務中心將會為業(yè)主供應24小時共性化、零干擾、全方位服務。今年以來，依據(jù)部門的服務理念，圍繞部門的工作核

53、心，依據(jù)部門年度工作方案的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。 1、費用收繳工作 XX年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。*服務中心急躁地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：準時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。 2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，*服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完

54、成后，必需先由*服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復驗收的狀況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的修理狀況，*服務中心對每一戶的修理記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。 3、驗收交樓工作 XX年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行修理;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司選購盡快補充。 4、工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著，

55、對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也樂觀地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開頭，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。 5、社區(qū)活動開展 上半年，*服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主寵愛的社區(qū)活動也是一

56、個重要的因素。分別開展了以“團聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡快兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到寬闊業(yè)主的樂觀響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信念。同時，依據(jù)寬闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的狀況下，想方設法地為其支配了培訓和活動場地，并支配員工擔當英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。 (二)間接服務部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) XX年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精

57、神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險事故1起，已處理共2起。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關部門協(xié)作為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)

58、特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。 二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格依據(jù)市機動車輛收費制度(暫行)，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門處理1起。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護

59、、衛(wèi)生清潔) 一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們細心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷售，我們加班加點，依據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，留意細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準時解決，促使他們的清潔水

60、平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單543張，產(chǎn)生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產(chǎn)生費用149836.5元，合計產(chǎn)生費用249396.5元。 3、工程部(工程服務、工程維護) XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當進行。 一是工程服務。截止到5月28日，一期共開具工程返修返修看法書1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓6