管理學(xué)的主要內(nèi)容和理論

1、管理學(xué)的主要內(nèi)容和理論課程性質(zhì)核心主干課程指導(dǎo)思想、綜合性文獻為什么要學(xué)管理學(xué)？80%的人20%的人用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢受人支配支配別人管理學(xué)知識，利益相關(guān)者目標(biāo)，投入要素的使用給系統(tǒng)重新注入活力溝通也同樣有利于組織與外部環(huán)境的關(guān)系產(chǎn)出領(lǐng)導(dǎo)計劃 組織 控制創(chuàng)新外部變量與信息1 機會2 約束3 其他輸入1 人力 2 資金3 管理 4 技術(shù)1 員工 2 顧客 3 供應(yīng)商 4 股東 5 政府 6 其他本課程框架第一篇：管理的基本概念，環(huán)境、管理者、操作者、基本職能、管理者應(yīng)該掌握的技能 。第二篇：決策第四至六篇：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)控制本課程學(xué)習(xí)方法注重理解：基本理念、基本思維根據(jù)實際情況選擇不

2、同的管理模式、方法第一篇 導(dǎo)論第一章：管理活動（管理含義、性質(zhì)、四大基本職能及關(guān)系、管理者分類及技能）第二章：管理理論（管理理論個階段的特點及代表人物）補充章節(jié)：管理環(huán)境（幾種道德觀及管理環(huán)境分類）管理案例：財務(wù)部的故事關(guān)鍵問題：經(jīng)理應(yīng)該使財務(wù)主管明白，作為管理者的主要職責(zé)，如何有效開展管理活動。第一節(jié) 管理活動管理的定義管理是指在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行協(xié)調(diào)、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便有效實現(xiàn)既定組織目標(biāo)的過程。 1 權(quán)變性管理是指在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行協(xié)調(diào)、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便有效的實現(xiàn)既定組織目標(biāo)的過程。權(quán)變性：管理理論和管理方法要隨著外部環(huán)境的變化

3、而變化。成功是失敗之母龜兔賽跑故事之二2 協(xié)調(diào)性管理是指在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行協(xié)調(diào)、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便有效的實現(xiàn)既定組織目標(biāo)的過程。輸入的資源稀缺性決定了協(xié)調(diào)的重要性，注意資源的合理配合。對人員的協(xié)調(diào)提高團隊整體戰(zhàn)斗力；反之，一盤散沙。3 過程性管理是指在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行協(xié)調(diào)、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便有效的實現(xiàn)既定組織目標(biāo)的過程。管理是一系列活動的結(jié)合。4 有效性管理是指在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行協(xié)調(diào)、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便有效的實現(xiàn)既定組織目標(biāo)的過程。有效性衡量：效率和效果效率：活動的形式效果：活動的結(jié)果，方向性關(guān)系：雙方都

4、要兼顧，在有效果前提下，兼顧效率組織可能是有效率的但卻是無效果的即：戰(zhàn)略方向錯誤，戰(zhàn)術(shù)手段有效。例如，某集團公司不應(yīng)該發(fā)展手機產(chǎn)業(yè)，因為它的核心競爭力是電腦。結(jié)果，它的手機事業(yè)部的人又非常勤奮能干，他們越有效率地工作，該事業(yè)部就死得越快。效率（efficiency）和效果（effectiveness）如果不顧效率，很容易有效果大眾公司如果不考慮人力和材料成本的話，它還能生產(chǎn)出更豪華更吸引人的汽車；為什么一些政府機構(gòu)經(jīng)常受到公眾的批評？按道理說他們是有效果的，但他們的效率太低。也就是說，他們的工作是做了，但成本太高。國有企業(yè)加班的例子效率（efficiency）和效果（effectiveness

5、）5 目標(biāo)性管理是指在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行協(xié)調(diào)、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便有效的實現(xiàn)既定組織目標(biāo)的過程。管理的目標(biāo)：實現(xiàn)組織特定的目標(biāo)，不能為了管理而去管理，或者僅僅為了趕時髦?！痉独抗芾碚呖梢允歉鞣N身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，他們在各類組織中履行著自己的職責(zé)。就拿艾琳克勞斯教士來說吧，這位66歲上了年紀(jì)的修女，經(jīng)營著美國最大的私營非營利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她并不具有那種一般人所想象的權(quán)力很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強有力的管理者。她獲得過工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國保健系統(tǒng)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。她的組織年營業(yè)收入超過30

6、億美元。更令人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院(營利和非營利的)都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠遠高出行業(yè)的平均水平。在1990年財政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實現(xiàn)了19億美元的盈余?！竟芾砉适隆看笈c籠子有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二 天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊:“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加

7、高你們的籠子”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”評論：事有本末、輕重、緩急，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？ 【管理小知識】不同領(lǐng)域的管理人才CEO： Chief Executive Officer 首席執(zhí)行官COO： Chief Operating Officer 首席運營官CFO： Chief Finance Officer 首席財務(wù)官CTO： Chief Technology Officer 首席技術(shù)官CIO： Chief Information Officer 首席信息官CHRO：Chief Humane Resource O

8、fficer人力資源總監(jiān)CBO： Chief Business Officer 首席商務(wù)官CCO： Chief Communication Officer 首席溝通官 管理性質(zhì)管理的目標(biāo)來源于組織組織：醫(yī)院：救死扶傷 學(xué)校：教書育人 工業(yè)企業(yè)：生產(chǎn)利潤組織目標(biāo)的實現(xiàn)：作業(yè)活動管理活動是保證組織通過作業(yè)活動實現(xiàn)目標(biāo)的重要手段管理活動隨著組織規(guī)模的擴大而顯得日益重要管理的性質(zhì)科學(xué)性和藝術(shù)性（計算+算計）管理活動：接人、待物、處事案例：用人的故事 人才有用不好用，奴才好用沒有用 對管理的直觀理解管理是指揮別人的藝術(shù)管理者分類層次：高層中層基層管理者技能技術(shù)技能：從事某種工作所應(yīng)該掌握的某種專業(yè)性的技

9、能 概念技能：洞察力，洞察外部環(huán)境變化的能力人際技能：與人交往的能力 不同管理層級需要的技能高層管理者中層管理者基層管理者人際技能技術(shù)技能概念技能管理的基本職能（本課程核心）職能：領(lǐng)導(dǎo)控制計劃組織做什么 怎么做 靠什么做 做得怎么樣計劃首要地位，確定組織目標(biāo)。首先，是研究外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境其次是，制訂經(jīng)營決策第三，編制行動計劃組織在計劃制訂之后，解決怎么做的問題，如何配置組織結(jié)構(gòu)，也就是如何在部門之間進行分工，如何協(xié)調(diào)等問題。領(lǐng)導(dǎo)解決靠什么做的問題，怎樣激勵員工更好的做控制解決做得怎么樣的問題，需要跟計劃目標(biāo)相比。 不同層次的管理者在各種管理職能上花費的時間是不一樣的。決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)20世紀(jì)

10、50年代開始受到重視 西蒙“管理即制定決策” 。 （赫伯特西蒙）四大職能說到底是決策的制定和決策執(zhí)行兩方面組成。計劃：在兩個以上可供選擇方案組織：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配置、集權(quán)與分權(quán)控制：標(biāo)準(zhǔn)，偏差的檢查創(chuàng)新：20世紀(jì)80年代；不創(chuàng)新企業(yè)就難以維持；適度創(chuàng)新與適度維持相結(jié)合協(xié)調(diào)：1+12管理故事-秀才買材有一個秀才去買材，他對賣材的人說：“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是

11、干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣材的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著材就走了。管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。 透視：是管理技術(shù)呢還是流行風(fēng)尚呢？管理風(fēng)尚可以定義為，在一段時間里人們狂熱追求的管理方式。但是，風(fēng)尚盛衰無常，有些風(fēng)尚存在的時間長，有些則存在的時間短；有些風(fēng)尚能延續(xù)下來，有些則很快被人棄之一旁。在所有的管理職能中，都能找到這些管理風(fēng)尚。商業(yè)周刊列出了一些已經(jīng)過時的風(fēng)尚和一些正在流行的風(fēng)尚?，F(xiàn)在我們來看一看在各種管理職能中目前正流行的風(fēng)尚。計劃方面的風(fēng)尚？在

12、企事業(yè)里流行的口號之一是戰(zhàn)略聯(lián)盟。它的主要意思是指公司之間的合作，就像組成合資企業(yè)那樣，這些聯(lián)盟甚至超越國界：美國 電報公司和意大利奧利維蒂結(jié)成聯(lián)盟（這一聯(lián)盟并不成功，于1989年解散）；通用汽車公司和日本的豐田汽車公司聯(lián)合生產(chǎn)轎車。組織方面的風(fēng)尚？企業(yè)文化也成為流行風(fēng)尚。企業(yè)文化是指雇員們所共有的價值觀和信念及其普遍的行為模式。 第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié)：管理與管理者第二節(jié)：管理學(xué)第三節(jié)：管理的基本原則 第一節(jié) 管理與管理者、什么是管理？案例：運輸高峰期，你在火車站買票，在又吵又臟的環(huán)境中排隊等了2個小時，幾個票販子插隊倒票卻無人問津；家離醫(yī)院很遠，三次打 到醫(yī)院詢問晚上是否可以做透視，每

13、次答復(fù)都不一樣，讓你無所適從；在漢堡包中吃出一小塊布條，立即更換一個，并且該餐免費。一周內(nèi)收到廠家道歉信和一張10的現(xiàn)金支票。張瑞敏當(dāng)年怒砸76臺不合格冰箱，二十年后，海爾由一個小電冰箱廠發(fā)展為著名的跨國公司。1994年新加坡的國際競爭力躍居世界第二，源于新加坡政府對經(jīng)濟的高超的管理。丁渭:失火皇城重建工程“一舉三得” 對管理的直觀理解管理是對資源運籌帷幄的方法管理是“確切的知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 （泰勒）“管理即制定決策” 。 （赫伯特西蒙）“管理是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所收不到的效果而進行的各項活動”。 （唐納利）管理是指同別人一起

14、，或通過別人使活動完成得更加有效的過程。 （斯蒂芬羅賓斯）管理是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在組織里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。（孔茨）管理學(xué)知識，利益相關(guān)者目標(biāo)，投入要素的使用給系統(tǒng)重新注入活力溝通也同樣有利于組織與外部環(huán)境的關(guān)系產(chǎn)出領(lǐng)導(dǎo)計劃 組織 控制創(chuàng)新外部變量與信息1 機會2 約束3 其他投入1 人力 2 資金3 管理 4 技術(shù)1 員工 2 顧客 3 供應(yīng)商 4 股東 5 政府 6 其他層次：任務(wù)：設(shè)計和維持一種體系；環(huán)境職能：領(lǐng)導(dǎo)控制計劃組織高層中層基層 管理過程應(yīng)該有科學(xué)的績效衡量。 績效：測定一個組織的效率和效果； 組織實現(xiàn)其目標(biāo)的程度。管理是Do right things ,

15、Do things right首先講效果，然后講效率效果效率效率的提高不意味著效益的提高。如果方向錯誤，效率越高，損失越大。管理者目標(biāo)選擇錯誤，利用資源不力效果效率高低高低顧客需要，且質(zhì)量、價格都合適的產(chǎn)品管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源以實現(xiàn)目標(biāo)。管理者目標(biāo)選擇準(zhǔn)確，但不善于利用資源以實現(xiàn)目標(biāo)顧客需要，但是太貴而買不起的產(chǎn)品管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效高質(zhì)量的產(chǎn)品但顧客不需要低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品二、管理的內(nèi)涵與特征管理是一種活動，是一種社會現(xiàn)象；管理的載體是組織（組織的3個特征）；管理具有明確的任務(wù)、職能和層次；管理是職能和過程的統(tǒng)一；管理的核心是處理各種人際關(guān)系；管理過程

16、應(yīng)該有科學(xué)的績效衡量。三、管理的性質(zhì)管理的自然屬性和社會屬性 管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。管理的社會屬性是指管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的屬性。其次，管理的二重性表明，先進的管理理論、技術(shù)和方法是人們長期從事管理活動的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的，可以為我所用。再次，由于管理是社會生產(chǎn)關(guān)系的實現(xiàn)方式之一，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志，這就要求我們在學(xué)習(xí)時，切忌生搬硬套的教條主義。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性四、管理者的定義和管理者的特征管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人。五、管理者的角色明茨伯格的管理者角色理論3大類10

17、種角色：人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策制定：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者角色差異管理者角色的側(cè)重點是隨組織的等級層次變化而變化的；管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。六、管理者分類與管理技能管理者的類型管理層次與技能 技術(shù)技能 人際技能（領(lǐng)導(dǎo)技能、說服上級并善于與同 事溝通和合作、善于與外部人員交往） 概念技能（對組織的戰(zhàn)略性問題進行分析、判斷和決策的能力）七、成功的管理者與有效的管理者前者用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志后者用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下屬對其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志前者重視維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，后者則強調(diào)有效溝通。

18、 人事方面的風(fēng)尚？組織配備的人員，不僅要有能力而且還要身體健康。這就需要實施保健或健康方案以及勞逸結(jié)合。美國的500家最大公司中，90%以上的公司都設(shè)有保健計劃，或正在幫助其雇員應(yīng)付壓力，改進健康。論功付酬也是目前流行的方法，指的是依個人的貢獻大小而給予相應(yīng)的報酬。另外一個人們時常會聽到的詞是“下崗”，這是指辭退雇員或使管理人員降級的一種委婉的說法。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)尚？還有一種幻想家，其行為類似于企業(yè)家，不過只是在組織環(huán)境內(nèi)部。吉福德平肖杜撰了這個詞專門用來形容幻想的人。這種幻想家親自負責(zé)組織內(nèi)的各種創(chuàng)新活動，他們也可能是創(chuàng)造者或發(fā)明家，但總是盤算如何把設(shè)想變成盈利現(xiàn)實的人。控制風(fēng)尚？人們羨慕成功。管理

19、人員往往盲目地向日本尋求提高生產(chǎn)率和質(zhì)量的解決方法。因此，日本人廣泛使用的質(zhì)量管理小組，被看成是提高質(zhì)量并使美國產(chǎn)品更具競爭力的手段。風(fēng)尚可以成為方法，可能會有利于發(fā)揮組織職能的作用。但是，如果把風(fēng)尚看作解決積重很深問題的短期辦法或是迅速奏效的方法，那么，人們就會對其作用產(chǎn)生疑問。另一方面，如果能將這些風(fēng)尚融入全面管理體系而真正有助于達到最佳管理，那么風(fēng)尚就會成為有用的方法。 第二節(jié) 管理學(xué) 什么是管理學(xué)？管理學(xué)的特點？管理學(xué)的研究內(nèi)容學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué) .1. 管理實踐、管理思想和管理理論形成、演變和發(fā)展的歷史、趨勢及其規(guī)律； 2.

20、 管理的過程、職能、原理和方法； 3. 管理的生產(chǎn)力屬性、生產(chǎn)關(guān)系屬性及其服務(wù)于上層建筑、意識形態(tài)的有關(guān)問題。 第三節(jié) 管理的基本原理一、系統(tǒng)管理原理 1. 系統(tǒng)的定義和特征集合性足球、排球等集體項目（112）相關(guān)性中國體操男隊團體賽，騰海濱從雙杠上跌下，肖欽在鞍馬項目中，也從器械上跌落下來，其他隊員在情緒上均受到影響，導(dǎo)致最具實力的李小鵬在跳馬比賽中也跌落到地上。中國的“夢之隊”集體潰敗。 層次性中國的行政系統(tǒng)，國務(wù)院省政府市政府縣級政府鄉(xiāng)政府村級政權(quán)與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性2.管理系統(tǒng)的基本特征目的性整體性層次性動態(tài)性開放性與非平衡性3.系統(tǒng)管理原理的實現(xiàn)原則整分合原則動態(tài)性原則開放性原則環(huán)

21、境適應(yīng)性原則二、人本管理原理 假設(shè)提出者觀點受雇人麥克雷戈經(jīng)濟人泰羅社會人梅奧管理人西蒙自我實現(xiàn)人馬斯洛1、人性假設(shè)馬斯洛需求層次圖生理需求安全需求社交愛情需求自尊受人尊重自我實現(xiàn)2、人本管理的含義 人本管理：開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造相應(yīng)環(huán)境、實施自我管理、匯聚共同愿景的一套人性化的管理模式； 簡而言之，就是以人為本的管理。 核心：將員工的內(nèi)在的潛力發(fā)揮出來，讓員工實現(xiàn)有效的自我管理。 實質(zhì)：在管理中，應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對象和最重要的資源，運用各種激勵手段，調(diào)動和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。3、人本管理的原則 從思想認識上： （1）、人力資源是組織最重要的資源； （2）、人與組織共同發(fā)展。 從實際行動上： （1）、重視人的需要，以激勵為主； （2）、為員工創(chuàng)造更好的培訓(xùn)、教育條件和手段。 企業(yè)只有一項真正的資源：人 ；管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。 彼得 德魯克相關(guān)鏈接再富有的國家也浪費不起人力資源在一切資源中人是最后的、決定性的資源 關(guān)于英特爾Intel（Integrated Electronics）： 創(chuàng)建于1968年（250萬美元，18名員工）；業(yè)務(wù)：集成電路 產(chǎn)品發(fā)展： 營業(yè)額（利潤）：相關(guān)鏈接1969310119714004197280081978808