商務(wù)會(huì)議禮儀XXXX

1、之 商務(wù)會(huì)議禮儀1第一節(jié) 商務(wù)往來(lái)禮儀一、拜訪（一）預(yù)約時(shí)間的選擇：最佳時(shí)間上午9-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)，晚上7-8點(diǎn)地點(diǎn)的選擇：辦公室、家里、公共娛樂(lè)場(chǎng)所（二）赴約服飾儀表要得體內(nèi)容材料要詳細(xì)交通路線要具體名片禮品要備齊2（三）拜訪中按時(shí)到達(dá)：提前3-5分鐘禮貌登門進(jìn)門問(wèn)候舉止文明（四）告辭講究告辭時(shí)機(jī)注意辭謝主人送出門時(shí)，勸主人留步飲茶抽煙：不點(diǎn)三根煙、煙蒂一厘米、注意煙霧方向客隨主便言行適當(dāng)：夸贊主人3二、待客準(zhǔn)備接待會(huì)面：“出迎三步，身送七步”；寒暄語(yǔ)乘車入室:上座-以右為上、面門為上、以高為上、觀景為佳、舒適為佳敬茶：或擺上水果、點(diǎn)心、飲料陪訪：參觀、訪問(wèn)、游覽送別：婉言相留、規(guī)格對(duì)

2、等了解客人情況確定接待規(guī)格特：對(duì)等接待準(zhǔn)備接待用品：飲料、水果、點(diǎn)心；香煙；報(bào)刊、圖書、玩具安排膳食住宿提供交通工具濃度、溫度（70-80度）七八成滿從上位者送起,茶杯放置在客人右手邊4 商務(wù)會(huì)議禮儀 知識(shí)點(diǎn)： 職業(yè)素質(zhì)： 5知 識(shí) 點(diǎn)掌握公司會(huì)議的工作流程了解會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容掌握會(huì)議座次安排的原則了解商務(wù)談的禮儀規(guī)范 6 職業(yè)素質(zhì)組織能力策劃能力協(xié)調(diào)能力溝通能力 7 任務(wù)公司會(huì)議商務(wù)談判 8任務(wù)描述公司會(huì)議公司會(huì)議的工作流程會(huì)議的座次安排9任務(wù)描述商務(wù)談判 出席談判的儀態(tài)儀表禮儀商務(wù)談判的 座次安排 10公司會(huì)議的工作流程安排工作會(huì)議的會(huì)前工作流程工作會(huì)議的會(huì)中工作流程工作會(huì)的會(huì)后工作流程11

3、 會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)前）確定會(huì)議主題與議題確定會(huì)議名稱 確定會(huì)議時(shí)間與會(huì)期明確會(huì)議所需設(shè)備和工具選擇會(huì)議地點(diǎn)安排會(huì)議議程和日程制發(fā)會(huì)議通知確定會(huì)議規(guī)模與規(guī) 格布置會(huì)場(chǎng) 準(zhǔn)備會(huì)議文件材料安排食住行制定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案 制作會(huì)議證件 會(huì)場(chǎng)檢查明確會(huì)議組織機(jī)構(gòu) 確定與會(huì)者名單12會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)中）做好會(huì)議記錄組織簽到做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作 報(bào)到及接待工作 做好后勤保障工作 編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)做好會(huì)議保密工作 會(huì)議信息工作13會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)后）撰寫會(huì)議紀(jì)要 催辦與反饋工 作 安排與會(huì)人員離會(huì) 會(huì)議總 結(jié)會(huì)議文書的立卷歸 檔會(huì)議的宣傳報(bào)道 14會(huì)議準(zhǔn)備工作 指導(dǎo)會(huì)務(wù)工作的原則 準(zhǔn)備充分組織嚴(yán)密服務(wù)

4、周到確保安全1、152、確定會(huì)議名稱 會(huì)議名稱一般由“單位+內(nèi)容+類型” 構(gòu)成,應(yīng)根據(jù)會(huì)議的議題或主題 來(lái)確定。 會(huì)前準(zhǔn)備工作1、 確定會(huì)議主題與議題 要有切實(shí)的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的 實(shí)際；要 有明確的目的。164、確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期 會(huì)議的最佳時(shí)間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席， 確定會(huì)期的長(zhǎng)短應(yīng)與會(huì)議內(nèi)容緊密聯(lián)系。3、確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格 本著精簡(jiǎn)效能的原則 會(huì)議的規(guī)模有大型、中型、小型。 會(huì)議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。175、 確定會(huì)議所需用品和設(shè)備 （1）必備用品是指各類會(huì)議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、 桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。 （2）特殊用品

5、是指一些特殊類型的會(huì)議，例如談判會(huì)議、慶典會(huì)議、展覽會(huì)議等所需的特殊用品和設(shè)備。186、建立會(huì)議組織機(jī)構(gòu) 會(huì)務(wù)組、宣傳組、 秘書組、文件組、 接待組、保衛(wèi)組。7、確定與會(huì)人員名單 出席會(huì)議和列席會(huì)議的有關(guān)人員。應(yīng)根據(jù)會(huì)議的 性質(zhì)、議題、任務(wù)來(lái)確定與會(huì)人員。199、安排會(huì)議議程與日程 會(huì)議日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排， 對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn) 題的概略安排，并冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。 8、確定會(huì)議地點(diǎn) 要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來(lái)確定。有時(shí)也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。2010、制發(fā)會(huì)議通知 會(huì)議通知的內(nèi)容包括名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、 議題及要求等。 會(huì)議通知的

6、種類有書信式和柬帖式。 會(huì)議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。 會(huì)議通知的方式有書面、口頭、電話、郵件。21 11、制作會(huì)議證件 代表證 出席證 會(huì)議正式證件 列席證 來(lái)賓證 會(huì)議證件 旁聽(tīng)證 工作證 會(huì)議工作證件 記者證 出入證 會(huì)議證件的內(nèi)容有會(huì)議名稱、與會(huì)者單位、姓名、職務(wù)、證件號(hào)碼等。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。22 12、準(zhǔn)備會(huì)議文件資料 主要有議程表和日程表、會(huì)場(chǎng)座位分區(qū)表和主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)座次表、主題報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、其他發(fā)言材料、 開(kāi)幕詞和閉幕詞、其他會(huì)議材料等。23公司大小型會(huì)議中尊位及位次排序方法 小型會(huì)議的兩種尊位及位次排序的方法 大型會(huì)議中主席臺(tái)排座、發(fā)言者座

7、席、 主持人席位、群眾席安排 24 小型會(huì)議室 橢圓形回字形字型長(zhǎng)方形25 中型會(huì)議室 半圓型、課堂型。 大型會(huì)議室 禮堂型、眾星拱月型。 26 群 眾 席 群 眾 席10864213579主 席 臺(tái)尊位發(fā)言席群 眾 席27 會(huì)場(chǎng)的布置 主席臺(tái) 主席臺(tái)的布置一是對(duì)稱；二是要簡(jiǎn)化。 主席臺(tái)的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的順序依次排列。 場(chǎng)內(nèi)其他人員的座次安排 橫排法。豎排法。左右排列法。 會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的布置： 會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、臺(tái)幕、標(biāo)語(yǔ)、桌簽、 坐簽、色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、 花卉。 28主方談判的接待準(zhǔn)備 （1）主座談判的接待準(zhǔn)備主座談判，作為東道主一方出面安排各項(xiàng)談判事

8、宜時(shí)，一定要在迎送、款待、場(chǎng)地布置、座次安排等各方面精心周密準(zhǔn)備，盡量做到主隨客便，主應(yīng)客求，以獲得客方的理解、信賴和尊重。 成立接待小組成員由后勤保障(食宿方面)、交通、通訊、醫(yī)療等各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人員組成，涉外談判還應(yīng)備有翻譯。 29了解客方基本情況，收集有關(guān)信息可向客方索要談判代表團(tuán)成員的名單，了解其性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以作食宿安排的依據(jù)。掌握客方抵離的具體時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式，以安排迎送的車輛和人員及預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車船票或飛機(jī)票。30擬訂接待方案根據(jù)客方的意圖、情況和主方的實(shí)際，擬訂出接待 計(jì)劃和日程安排表。日程安排還要注意時(shí)間上緊湊.日程安排表擬出后，可傳真給客方征詢意見(jiàn)，待客方

9、無(wú)異議確定以后，即可打印。31如涉外談判，則要將日程安排表譯成客方文字，日程安排表可在客方抵達(dá)后交由客方副領(lǐng)隊(duì)分發(fā)，亦可將其放在客方成員住房的桌上。主座談判時(shí)，東道主可根據(jù)實(shí)際情況舉行接風(fēng)、送行、慶祝簽約的宴會(huì)或招待會(huì)，客方談判代表在談判期間的費(fèi)用通常都是由其自理的。32（2）主座談判迎送工作主方應(yīng)確定與客方談判代表團(tuán)的身份、職位對(duì)等。準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵離的時(shí)間，主方所有迎送人員都應(yīng)先于客方到達(dá)指定地點(diǎn)迎候。主方應(yīng)主動(dòng)到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接，在到達(dá)前15分鐘趕到。對(duì)于客方身份特殊或尊貴的領(lǐng)導(dǎo)，還可以安排獻(xiàn)花。 33迎接的客人較多的時(shí)候，主方迎接人員可以按身份職位的高低順序列隊(duì)迎接，雙方人員互相握手

10、致意，問(wèn)候寒暄。如果主方主要領(lǐng)導(dǎo)陪同乘車，應(yīng)該請(qǐng)客方主要領(lǐng)導(dǎo)坐在其右側(cè)。最好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過(guò)。Nice to see you!34第二節(jié) 會(huì)議禮儀一、會(huì)議室的風(fēng)格1.禮堂式（劇院式、研討式）容納人數(shù)多，全場(chǎng)只有一個(gè)發(fā)言中心。352.教室式（課堂式、講座式）36373.宴會(huì)式（弦月式）比較隨便，但不利于集中注意力38394.接待式（貴賓廳）便于友好交談，適于接待貴賓40415.方形中空式（回型市）便于目光接觸、直接交流，方便控制現(xiàn)場(chǎng)42436.馬蹄型（u型風(fēng)格）4445467.長(zhǎng)臺(tái)式（圓桌式）面對(duì)面而坐，對(duì)立局面，適于談判4748按級(jí)別而坐，顯得正式4950

11、二、會(huì)議位次安排1.會(huì)客亦稱會(huì)見(jiàn)、會(huì)務(wù)、會(huì)面，多指禮節(jié)性、一般性的相互見(jiàn)面。（1）相對(duì)式主次分明，“公事公辦”，適用于接待室公務(wù)性會(huì)客。 “面門為上” “以右為上”客人主人桌子客人主人51（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多適用于貴賓廳禮節(jié)性會(huì)客面門為上、以右為上以遠(yuǎn)為上主人客人客人主人隨員隨員客人主人客人主人52（3）主席式適用于主人一方在公司接待室會(huì)見(jiàn)多方來(lái)客（4）自由式適用于多方會(huì)晤主人全體客人主人桌子客人客人532.會(huì)談（談判、洽談、磋商）（1）橫桌式客方 會(huì)談桌主方 54（2）豎桌式會(huì)談桌 主 方 客 方 553.會(huì)議（1）大型會(huì)議發(fā)言席主席團(tuán)：中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)、前排高于

12、右排群眾席主席團(tuán)主席團(tuán) 發(fā)言席發(fā)言席群眾席群眾席56（2）小型會(huì)議 會(huì)議桌574.簽字（1）并列式客方隨員席 主方隨員席 客方簽字人主方簽字人簽字桌5859（2）相對(duì)式客方簽字人主方簽字人簽字桌客方隨員主方隨員6061（3）主席式簽字席簽字桌簽字各方人員坐席62635.合影（1）國(guó)內(nèi)合影：居中為上、居左為上、居前為上單數(shù)雙數(shù)（2）涉外合影：主人居中、以右為上，主人把邊9 7 5 3 1 2 4 6 818 16 14 12 10 11 13 15 1716 14 12 10 9 11 13 15 8 6 4 2 1 3 5 7 14 12 10 8 7 9 11 13 15 5 3 1 主人

13、2 4 6 64三、會(huì)議接待與服務(wù)禮儀（一）會(huì)場(chǎng)的主題性布置會(huì)標(biāo)：一般采用橫幅，主國(guó)文字在上，客國(guó)文字在下桌簽座簽臺(tái)幕會(huì)標(biāo)：會(huì)標(biāo)長(zhǎng)度=臺(tái)口寬度主席臺(tái)：對(duì)稱、簡(jiǎn)化65（二）會(huì)場(chǎng)的裝飾性布置1、花卉與色調(diào)布置會(huì)議類型花卉種類作用與效果一般性會(huì)議柔和、輕松色調(diào)月季、扶桑等觀賞型花卉米蘭、茉莉等賞香型花卉心情愉快、氣氛輕松增加團(tuán)結(jié)和諧氣氛莊重的會(huì)議綠色調(diào)君子蘭、棕櫚、萬(wàn)年青情感鎮(zhèn)靜、不宜沖動(dòng)日常工作會(huì)議冷色、中色色調(diào)棕櫚、蘇鐵等綠色花卉減輕疲勞、冷靜、凈化空氣慶祝大會(huì)暖色調(diào)醒目、鮮亮662、燈光運(yùn)用燈光不要有閃動(dòng)和變化以黃光代替白光考慮色彩在不同燈光下的變化3、氣味環(huán)境放置有清香氣味的鮮花空氣清新劑6

14、7（三）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與接待1、迎賓簽到2、引入會(huì)場(chǎng)3、會(huì)間服務(wù)水間歇茶點(diǎn)tea break4、后勤服務(wù)吃、住、行、游、購(gòu)、娛68四、會(huì)議的常規(guī)性禮儀程序（一）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談1.提出會(huì)見(jiàn)要求2.做好準(zhǔn)備工作3.主方迎候客方4.合影5.簡(jiǎn)短致詞、互贈(zèng)禮品6.會(huì)見(jiàn)、會(huì)談7.告別69（二）展覽會(huì)禮儀1.布置展示桌面2.準(zhǔn)備宣傳資料3.禮儀小姐要求4.工作人員要求70（三）發(fā)布會(huì)禮儀(新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)）1.會(huì)議籌備（1）確定主題（2）時(shí)空選擇（3）人員安排（4）材料的準(zhǔn)備2.邀請(qǐng)媒體3.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)酬4.善后事宜71（四）茶話會(huì)禮儀1.確定主題：聯(lián)誼、娛樂(lè)、專題2.確定來(lái)賓：本單位人士、本單位顧問(wèn)、社會(huì)賢達(dá)、合作伙伴、 各界人士3.時(shí)空選擇4.座次安排：環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席式5.茶點(diǎn)72第三節(jié) 商務(wù)儀式禮儀一、簽約儀式1.籌備工作步驟（1）布置簽字廳（2）安排座次（3）準(zhǔn)備文本（4）參加人員2.儀式程序 （1）進(jìn)入簽字廳、就坐（2）正式簽署文本（3）交換合同文本（4）共飲香檳酒73二、開(kāi)業(yè)儀式（一)工作程序1.輿論宣傳 2.來(lái)賓邀請(qǐng) 3.場(chǎng)地布置 4.接待服務(wù)5.禮品饋贈(zèng)6.程序擬定：開(kāi)場(chǎng)：奏樂(lè)來(lái)賓就位宣布開(kāi)始介紹來(lái)賓過(guò)程：本單位負(fù)責(zé)人講話來(lái)賓代表講