商務(wù)會議禮儀XXXX

1、之 商務(wù)會議禮儀1第一節(jié) 商務(wù)往來禮儀一、拜訪（一）預約時間的選擇：最佳時間上午9-10點，下午3-4點，晚上7-8點地點的選擇：辦公室、家里、公共娛樂場所（二）赴約服飾儀表要得體內(nèi)容材料要詳細交通路線要具體名片禮品要備齊2（三）拜訪中按時到達：提前3-5分鐘禮貌登門進門問候舉止文明（四）告辭講究告辭時機注意辭謝主人送出門時，勸主人留步飲茶抽煙：不點三根煙、煙蒂一厘米、注意煙霧方向客隨主便言行適當：夸贊主人3二、待客準備接待會面：“出迎三步，身送七步”；寒暄語乘車入室:上座-以右為上、面門為上、以高為上、觀景為佳、舒適為佳敬茶：或擺上水果、點心、飲料陪訪：參觀、訪問、游覽送別：婉言相留、規(guī)格對

2、等了解客人情況確定接待規(guī)格特：對等接待準備接待用品：飲料、水果、點心；香煙；報刊、圖書、玩具安排膳食住宿提供交通工具濃度、溫度（70-80度）七八成滿從上位者送起,茶杯放置在客人右手邊4 商務(wù)會議禮儀 知識點： 職業(yè)素質(zhì)： 5知 識 點掌握公司會議的工作流程了解會議準備的內(nèi)容掌握會議座次安排的原則了解商務(wù)談的禮儀規(guī)范 6 職業(yè)素質(zhì)組織能力策劃能力協(xié)調(diào)能力溝通能力 7 任務(wù)公司會議商務(wù)談判 8任務(wù)描述公司會議公司會議的工作流程會議的座次安排9任務(wù)描述商務(wù)談判 出席談判的儀態(tài)儀表禮儀商務(wù)談判的 座次安排 10公司會議的工作流程安排工作會議的會前工作流程工作會議的會中工作流程工作會的會后工作流程11

3、 會務(wù)工作流程圖（會前）確定會議主題與議題確定會議名稱 確定會議時間與會期明確會議所需設(shè)備和工具選擇會議地點安排會議議程和日程制發(fā)會議通知確定會議規(guī)模與規(guī) 格布置會場 準備會議文件材料安排食住行制定會議經(jīng)費預算方案 制作會議證件 會場檢查明確會議組織機構(gòu) 確定與會者名單12會務(wù)工作流程圖（會中）做好會議記錄組織簽到做好會議值班保衛(wèi)工作 報到及接待工作 做好后勤保障工作 編寫會議簡報或快報做好會議保密工作 會議信息工作13會務(wù)工作流程圖（會后）撰寫會議紀要 催辦與反饋工 作 安排與會人員離會 會議總 結(jié)會議文書的立卷歸 檔會議的宣傳報道 14會議準備工作 指導會務(wù)工作的原則 準備充分組織嚴密服務(wù)

4、周到確保安全1、152、確定會議名稱 會議名稱一般由“單位+內(nèi)容+類型” 構(gòu)成,應(yīng)根據(jù)會議的議題或主題 來確定。 會前準備工作1、 確定會議主題與議題 要有切實的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的 實際；要 有明確的目的。164、確定會議時間、會期 會議的最佳時間，要考慮主要領(lǐng)導是否能出席， 確定會期的長短應(yīng)與會議內(nèi)容緊密聯(lián)系。3、確定會議規(guī)模與規(guī)格 本著精簡效能的原則 會議的規(guī)模有大型、中型、小型。 會議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。175、 確定會議所需用品和設(shè)備 （1）必備用品是指各類會議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、 桌椅、茶具、擴音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。 （2）特殊用品

5、是指一些特殊類型的會議，例如談判會議、慶典會議、展覽會議等所需的特殊用品和設(shè)備。186、建立會議組織機構(gòu) 會務(wù)組、宣傳組、 秘書組、文件組、 接待組、保衛(wèi)組。7、確定與會人員名單 出席會議和列席會議的有關(guān)人員。應(yīng)根據(jù)會議的 性質(zhì)、議題、任務(wù)來確定與會人員。199、安排會議議程與日程 會議日程是指會議在一定時間內(nèi)的具體安排， 對會議所要通過的文件、所要解決的問 題的概略安排，并冠以序號將其清晰地表達出來。 8、確定會議地點 要根據(jù)會議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來確定。有時也考慮政治、經(jīng)濟、環(huán)境等因素。2010、制發(fā)會議通知 會議通知的內(nèi)容包括名稱、時間、地點、與會人員、 議題及要求等。 會議通知的

6、種類有書信式和柬帖式。 會議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。 會議通知的方式有書面、口頭、電話、郵件。21 11、制作會議證件 代表證 出席證 會議正式證件 列席證 來賓證 會議證件 旁聽證 工作證 會議工作證件 記者證 出入證 會議證件的內(nèi)容有會議名稱、與會者單位、姓名、職務(wù)、證件號碼等。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。22 12、準備會議文件資料 主要有議程表和日程表、會場座位分區(qū)表和主席臺及會場座次表、主題報告、領(lǐng)導講話稿、其他發(fā)言材料、 開幕詞和閉幕詞、其他會議材料等。23公司大小型會議中尊位及位次排序方法 小型會議的兩種尊位及位次排序的方法 大型會議中主席臺排座、發(fā)言者座

7、席、 主持人席位、群眾席安排 24 小型會議室 橢圓形回字形字型長方形25 中型會議室 半圓型、課堂型。 大型會議室 禮堂型、眾星拱月型。 26 群 眾 席 群 眾 席10864213579主 席 臺尊位發(fā)言席群 眾 席27 會場的布置 主席臺 主席臺的布置一是對稱；二是要簡化。 主席臺的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的順序依次排列。 場內(nèi)其他人員的座次安排 橫排法。豎排法。左右排列法。 會場內(nèi)外的布置： 會標、會徽、臺幕、標語、桌簽、 坐簽、色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、 花卉。 28主方談判的接待準備 （1）主座談判的接待準備主座談判，作為東道主一方出面安排各項談判事

8、宜時，一定要在迎送、款待、場地布置、座次安排等各方面精心周密準備，盡量做到主隨客便，主應(yīng)客求，以獲得客方的理解、信賴和尊重。 成立接待小組成員由后勤保障(食宿方面)、交通、通訊、醫(yī)療等各環(huán)節(jié)的負責人員組成，涉外談判還應(yīng)備有翻譯。 29了解客方基本情況，收集有關(guān)信息可向客方索要談判代表團成員的名單，了解其性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以作食宿安排的依據(jù)。掌握客方抵離的具體時間、地點、交通方式，以安排迎送的車輛和人員及預訂、預購返程車船票或飛機票。30擬訂接待方案根據(jù)客方的意圖、情況和主方的實際，擬訂出接待 計劃和日程安排表。日程安排還要注意時間上緊湊.日程安排表擬出后，可傳真給客方征詢意見，待客方

9、無異議確定以后，即可打印。31如涉外談判，則要將日程安排表譯成客方文字，日程安排表可在客方抵達后交由客方副領(lǐng)隊分發(fā)，亦可將其放在客方成員住房的桌上。主座談判時，東道主可根據(jù)實際情況舉行接風、送行、慶祝簽約的宴會或招待會，客方談判代表在談判期間的費用通常都是由其自理的。32（2）主座談判迎送工作主方應(yīng)確定與客方談判代表團的身份、職位對等。準確掌握對方抵離的時間，主方所有迎送人員都應(yīng)先于客方到達指定地點迎候。主方應(yīng)主動到機場、車站、碼頭迎接，在到達前15分鐘趕到。對于客方身份特殊或尊貴的領(lǐng)導，還可以安排獻花。 33迎接的客人較多的時候，主方迎接人員可以按身份職位的高低順序列隊迎接，雙方人員互相握手

10、致意，問候寒暄。如果主方主要領(lǐng)導陪同乘車，應(yīng)該請客方主要領(lǐng)導坐在其右側(cè)。最好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過。Nice to see you!34第二節(jié) 會議禮儀一、會議室的風格1.禮堂式（劇院式、研討式）容納人數(shù)多，全場只有一個發(fā)言中心。352.教室式（課堂式、講座式）36373.宴會式（弦月式）比較隨便，但不利于集中注意力38394.接待式（貴賓廳）便于友好交談，適于接待貴賓40415.方形中空式（回型市）便于目光接觸、直接交流，方便控制現(xiàn)場42436.馬蹄型（u型風格）4445467.長臺式（圓桌式）面對面而坐，對立局面，適于談判4748按級別而坐，顯得正式4950

11、二、會議位次安排1.會客亦稱會見、會務(wù)、會面，多指禮節(jié)性、一般性的相互見面。（1）相對式主次分明，“公事公辦”，適用于接待室公務(wù)性會客。 “面門為上” “以右為上”客人主人桌子客人主人51（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多適用于貴賓廳禮節(jié)性會客面門為上、以右為上以遠為上主人客人客人主人隨員隨員客人主人客人主人52（3）主席式適用于主人一方在公司接待室會見多方來客（4）自由式適用于多方會晤主人全體客人主人桌子客人客人532.會談（談判、洽談、磋商）（1）橫桌式客方 會談桌主方 54（2）豎桌式會談桌 主 方 客 方 553.會議（1）大型會議發(fā)言席主席團：中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)、前排高于

12、右排群眾席主席團主席團 發(fā)言席發(fā)言席群眾席群眾席56（2）小型會議 會議桌574.簽字（1）并列式客方隨員席 主方隨員席 客方簽字人主方簽字人簽字桌5859（2）相對式客方簽字人主方簽字人簽字桌客方隨員主方隨員6061（3）主席式簽字席簽字桌簽字各方人員坐席62635.合影（1）國內(nèi)合影：居中為上、居左為上、居前為上單數(shù)雙數(shù)（2）涉外合影：主人居中、以右為上，主人把邊9 7 5 3 1 2 4 6 818 16 14 12 10 11 13 15 1716 14 12 10 9 11 13 15 8 6 4 2 1 3 5 7 14 12 10 8 7 9 11 13 15 5 3 1 主人

13、2 4 6 64三、會議接待與服務(wù)禮儀（一）會場的主題性布置會標：一般采用橫幅，主國文字在上，客國文字在下桌簽座簽臺幕會標：會標長度=臺口寬度主席臺：對稱、簡化65（二）會場的裝飾性布置1、花卉與色調(diào)布置會議類型花卉種類作用與效果一般性會議柔和、輕松色調(diào)月季、扶桑等觀賞型花卉米蘭、茉莉等賞香型花卉心情愉快、氣氛輕松增加團結(jié)和諧氣氛莊重的會議綠色調(diào)君子蘭、棕櫚、萬年青情感鎮(zhèn)靜、不宜沖動日常工作會議冷色、中色色調(diào)棕櫚、蘇鐵等綠色花卉減輕疲勞、冷靜、凈化空氣慶祝大會暖色調(diào)醒目、鮮亮662、燈光運用燈光不要有閃動和變化以黃光代替白光考慮色彩在不同燈光下的變化3、氣味環(huán)境放置有清香氣味的鮮花空氣清新劑6

14、7（三）現(xiàn)場服務(wù)與接待1、迎賓簽到2、引入會場3、會間服務(wù)水間歇茶點tea break4、后勤服務(wù)吃、住、行、游、購、娛68四、會議的常規(guī)性禮儀程序（一）會見、會談1.提出會見要求2.做好準備工作3.主方迎候客方4.合影5.簡短致詞、互贈禮品6.會見、會談7.告別69（二）展覽會禮儀1.布置展示桌面2.準備宣傳資料3.禮儀小姐要求4.工作人員要求70（三）發(fā)布會禮儀(新聞發(fā)布會、記者招待會）1.會議籌備（1）確定主題（2）時空選擇（3）人員安排（4）材料的準備2.邀請媒體3.現(xiàn)場應(yīng)酬4.善后事宜71（四）茶話會禮儀1.確定主題：聯(lián)誼、娛樂、專題2.確定來賓：本單位人士、本單位顧問、社會賢達、合作伙伴、 各界人士3.時空選擇4.座次安排：環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席式5.茶點72第三節(jié) 商務(wù)儀式禮儀一、簽約儀式1.籌備工作步驟（1）布置簽字廳（2）安排座次（3）準備文本（4）參加人員2.儀式程序 （1）進入簽字廳、就坐（2）正式簽署文本（3）交換合同文本（4）共飲香檳酒73二、開業(yè)儀式（一)工作程序1.輿論宣傳 2.來賓邀請 3.場地布置 4.接待服務(wù)5.禮品饋贈6.程序擬定：開場：奏樂來賓就位宣布開始介紹來賓過程：本單位負責人講話來賓代表講