質(zhì)量管理－財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)指南

1、翱ISO1001礙4質(zhì)量管理吧財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益絆實(shí)現(xiàn)指南昂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織捌TC176技術(shù)白委員會(huì)SC3分?jǐn)〖夹g(shù)委員會(huì)WG傲11工作組（I阿SO/TC17哎6/SC3/W皚G11）已開(kāi)始罷編制ISO10凹014標(biāo)準(zhǔn)的第傲二版質(zhì)量管理唉扳財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益八實(shí)現(xiàn)指南。該霸版ISO100敗14標(biāo)準(zhǔn)將取代半第一版ISO/柏TR10014哎：1998質(zhì)鞍量經(jīng)濟(jì)性指南叭，該版標(biāo)準(zhǔn)把8胺項(xiàng)ISO900班0質(zhì)量管理原則熬作為財(cái)務(wù)工具，澳對(duì)每項(xiàng)原則都以俺相同的方式給出柏應(yīng)采用的過(guò)程、哎過(guò)程實(shí)施后可達(dá)跋到的效果和實(shí)現(xiàn)熬這些效果的指南藹，通過(guò)關(guān)注IS凹O9000質(zhì)量拔管理原則、過(guò)程叭模式及其相互協(xié)扳同，為各機(jī)構(gòu)提挨供實(shí)現(xiàn)

2、財(cái)務(wù)和經(jīng)吧濟(jì)效益和業(yè)績(jī)改按進(jìn)的指南。絆下面按照8項(xiàng)質(zhì)叭量管理原則分別俺說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)中所涉暗及到的內(nèi)容。骯一、顧客為關(guān)注鞍焦點(diǎn)1過(guò)程扳為了使機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)百以顧客為關(guān)注焦隘點(diǎn)，應(yīng)采取以下敗過(guò)程：擺挨 了解市場(chǎng)/環(huán)扒境和供應(yīng)鏈；癌昂 制訂有效的市芭場(chǎng)計(jì)劃； 理解顧客；案襖 建立并保持與拜顧客和其他相關(guān)骯方清晰且互動(dòng)的爸溝通；半叭 明確顧客要求罷和機(jī)構(gòu)的能力；扒柏 簽定互利的合拜同；柏搬 靈活、有效且白高效地運(yùn)作，以啊滿足要求；絆昂 發(fā)揮并保持競(jìng)白爭(zhēng)力；佰巴 采用適宜的方辦式對(duì)顧客滿意度俺進(jìn)行監(jiān)測(cè)；扮澳 不斷提高顧客佰滿意度；俺藹 增加產(chǎn)品價(jià)值敖；瓣骯 提高推銷的有伴效性。佰2可達(dá)到的效壩果哀當(dāng)機(jī)構(gòu)有效地建瓣

3、立了以上全部或懊部分過(guò)程時(shí)，可佰望獲得財(cái)務(wù)和經(jīng)拌濟(jì)效益，如：擺跋 增加銷售額和阿納稅金額；搬扒 在外部條件不鞍利的情況下，財(cái)疤務(wù)業(yè)績(jī)更穩(wěn)健；扮扒 提高實(shí)現(xiàn)預(yù)期敗結(jié)果的信心； 滿足顧客；百班 在整個(gè)供應(yīng)鏈藹中減少抱怨； 降低成本；敖俺 改善顧客和供拜應(yīng)鏈的關(guān)系； 顧客忠誠(chéng)；半叭 留住顧客的途骯徑（戰(zhàn)略的、價(jià)拔值的、倫理的）半八增加業(yè)務(wù)量；芭埃 廣泛的顧客基暗礎(chǔ)，需要時(shí)可擴(kuò)疤大銷售空間。3實(shí)現(xiàn)指南唉適用時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)稗考慮使用下面列岸舉的一種或幾種頒方法，以有效實(shí)稗施上述過(guò)程：壩半 了解市場(chǎng)和供俺應(yīng)鏈的方法，如敗：市場(chǎng)調(diào)查與分岸析；艾耙 了解顧客的方按法，如：顧客關(guān)八系管理（CRM啊）、期望與概念安調(diào)

4、查；跋癌 溝通的方法，藹如：EDI、呼安叫中心和幫助臺(tái)板；把頒 確定顧客要求班/機(jī)構(gòu)能力的方敖法，如：產(chǎn)品要熬求策劃（MRP傲）、過(guò)程能力研愛(ài)究；芭挨 簽定互利合同哀的方法，如：服跋務(wù)等級(jí)協(xié)議；柏扒 運(yùn)作過(guò)程，可辦采用提高邏輯性百、靈活性、有效佰性和可生產(chǎn)性的笆過(guò)程優(yōu)化方法；捌哎 發(fā)揮和保持競(jìng)頒爭(zhēng)力的方法，如搬：水平比較；傲八 檢測(cè)顧客滿意矮度的方法，如：跋應(yīng)答與抱怨傳遞搬、趨勢(shì)分析；唉凹 不斷提高顧客爸滿意度的方法，盎如：CRM；版伴 增加產(chǎn)品價(jià)值艾的方法，如：產(chǎn)盎品性能優(yōu)化；岸傲 提高推銷有效扮性的方法，如：澳供應(yīng)鏈邏輯、平靶衡記分卡。二、領(lǐng)導(dǎo)作用凹最高管理者應(yīng)確癌保履行法人職責(zé)哎，對(duì)機(jī)構(gòu)

5、進(jìn)行指暗揮、控制和管理襖。他們應(yīng)在權(quán)衡礙所有相關(guān)方的需罷求后，確定統(tǒng)一罷的目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)八機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，最斑高管理者應(yīng)創(chuàng)造捌并保持一個(gè)鼓勵(lì)拜員工參與、革新靶和發(fā)揮創(chuàng)造力的頒環(huán)境。他們的承霸諾和自身的榜樣矮作用決定了其領(lǐng)傲導(dǎo)的有效性。1過(guò)程半最高管理者應(yīng)運(yùn)笆用領(lǐng)導(dǎo)原則，在襖機(jī)構(gòu)內(nèi)消除恐懼扳，建立信任。實(shí)按施這項(xiàng)原則，應(yīng)搬采用以下過(guò)程：百啊 制定戰(zhàn)略和方按針；板把 建立有效的目昂標(biāo)； 提供資源； 激勵(lì)員工；靶吧 促進(jìn)參與并授癌權(quán)； 確定能力；懊疤 測(cè)量和控制結(jié)案果。扳2可達(dá)到的效伴果哎通過(guò)上述全部或熬部分過(guò)程，機(jī)構(gòu)邦可望獲得財(cái)務(wù)和辦經(jīng)濟(jì)效益，如：啊班 提高生產(chǎn)率和把改進(jìn)質(zhì)量； 員工滿意； 顧客滿意；瓣

6、伴 資源得到有效白的配置；拜頒 人員能勝任工版作；霸耙 理想的財(cái)務(wù)和暗經(jīng)濟(jì)支出；扮版 其他相關(guān)方滿拔意。3實(shí)現(xiàn)指南板適用時(shí)，最高管懊理者應(yīng)考慮使用扮下面所列舉的一頒種或幾種方法，傲以有效地實(shí)現(xiàn)上鞍述過(guò)程：艾扳 戰(zhàn)略策劃的方頒法，如：SWO板T（實(shí)力、弱點(diǎn)唉、機(jī)會(huì)與危機(jī)）礙模型、風(fēng)險(xiǎn)/利奧益分析、水平比瓣較、自我評(píng)定；稗板 目標(biāo)/方針設(shè)般定方法，如：自翱上而下和自下而岸上進(jìn)行宣傳；稗皚 目標(biāo)監(jiān)測(cè)的方疤法，如：具有業(yè)瓣績(jī)指標(biāo)的平衡記擺分卡、趨勢(shì)圖等稗；罷百 資源配置的方半法，如：排列圖版、餅分圖、壽命頒周期費(fèi)用、償還皚周期（PP）、敗投資分析/回報(bào)懊（ROI）；瓣哀 激勵(lì)的方法，癌如：鼓勵(lì)/獎(jiǎng)勵(lì)奧

7、制度、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)擺、利益共享制度疤；耙頒 參與和授權(quán)的熬方法，如：團(tuán)隊(duì)爸、質(zhì)量環(huán)、建議隘方案；扒百 測(cè)量與控制的哎方法，如：統(tǒng)計(jì)哀過(guò)程控制、綜合挨財(cái)務(wù)系統(tǒng)。三、全員參與岸各級(jí)人員是機(jī)構(gòu)礙之本，只有他們皚的充分參與，才班能使他們的能力稗為機(jī)構(gòu)所用，并斑為機(jī)構(gòu)增加財(cái)務(wù)板和經(jīng)濟(jì)效益。1過(guò)程藹為有效地實(shí)現(xiàn)全敗員參與，應(yīng)采用頒以下過(guò)程：扳癌 實(shí)現(xiàn)人員滿意??；藹岸 確定、保持并巴發(fā)揮人的能力；頒傲 建立靈活的工胺作角色，并為機(jī)隘構(gòu)提供敏捷的人礙員； 人員激勵(lì)； 人員授權(quán)；半敗 鼓勵(lì)革新和創(chuàng)岸造；凹癌 提供必要的培跋訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；挨伴 工作角色的匹唉配能力；把挨 創(chuàng)造學(xué)習(xí)和分翱享知識(shí)的文化和柏環(huán)境；愛(ài)皚 建立

8、團(tuán)隊(duì)和有邦效的聯(lián)系；澳翱 鼓勵(lì)參與，鼓拔勵(lì)跨學(xué)科小組的拌建立；絆凹 建立并保持有拔效的溝通；般哀 提供物質(zhì)和精伴神獎(jiǎng)勵(lì)；吧跋 提供安全、健班康的工作環(huán)境；案稗 進(jìn)行戰(zhàn)略性人扮力資源（HR）扮評(píng)審。靶2可達(dá)到的效壩果背通過(guò)上述全部或氨部分過(guò)程，機(jī)構(gòu)般可望得到以下結(jié)埃果：唉耙 合格的、經(jīng)授傲權(quán)的、目的明確百的、靈活的、有瓣信心的和有參與鞍機(jī)會(huì)的個(gè)人和小班組；半愛(ài) 敏銳的和具有跋適應(yīng)能力的機(jī)構(gòu)安；扮把 得到有能力和按技能好的人員；伴胺 減少人員的變辦動(dòng)；吧阿 革新和有創(chuàng)造斑力的機(jī)構(gòu)；扒八 學(xué)習(xí)型和有知暗識(shí)的機(jī)構(gòu)；搬礙 技能的使用得傲到優(yōu)化；絆佰 人員投資的有靶效性；盎唉 提高有效性和翱生產(chǎn)率；拔拔

9、安全、健康的柏工作環(huán)境；壩壩 所有權(quán)和對(duì)實(shí)暗現(xiàn)目標(biāo)的承諾；阿案 了解成本信息疤，并用于決策。3實(shí)現(xiàn)指南岸適用時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)霸考慮使用下面所巴列舉的一種或幾傲種方法，以有效安地實(shí)施上述過(guò)程耙：白搬 實(shí)現(xiàn)人員滿意按的方法，如：人爸員滿意/感覺(jué)調(diào)敖查與評(píng)價(jià)、逐級(jí)盎匯報(bào)、人員業(yè)績(jī)版檢查比較；昂阿 確定、保持和靶發(fā)揮能力的方法疤，如：技能與人笆力資源計(jì)劃、培百訓(xùn)課程與在崗培岸訓(xùn)、繼續(xù)教育策擺劃；柏骯 確定工作角色埃的靈活性，為機(jī)八構(gòu)提供敏捷人才把的方法，如：多癌項(xiàng)技能和多項(xiàng)任鞍務(wù)、跨職能的培按訓(xùn)、工作輪換；般唉 人員激勵(lì)的方骯法，如：激勵(lì)方壩案（包括針對(duì)目叭標(biāo)完成的情況付百給報(bào)酬、按貢獻(xiàn)俺分配）、建立小岸組

10、、逐級(jí)匯報(bào)、壩評(píng)價(jià)系統(tǒng)；傲擺 人員授權(quán)的方八法，如：職責(zé)矩吧陣、權(quán)限矩陣；啊吧 鼓勵(lì)革新和創(chuàng)搬造的方法，如：百頭腦風(fēng)暴法、設(shè)把計(jì)評(píng)審；皚藹 提供培訓(xùn)與發(fā)八展的方法，如：骯與需求相匹配的頒培訓(xùn)課程；埃熬 確定與工作角柏色相匹配的能力胺的方法，如：工辦作設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)；百耙 創(chuàng)造學(xué)習(xí)和分拔享知識(shí)的文化和按環(huán)境的方法，如癌：機(jī)構(gòu)發(fā)展（O辦D）、專業(yè)發(fā)展骯；皚鞍 確定小組工作癌和有效關(guān)系的方阿法，如：機(jī)構(gòu)發(fā)襖展、小組組建；唉挨 鼓勵(lì)參與的方爸法，如：建議方壩案、中心組、目辦標(biāo)設(shè)定技術(shù)；胺扒 建立并保持有耙效溝通的方法，拌如：逐級(jí)匯報(bào)、案內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；愛(ài)背 提供安全、健隘康工作環(huán)境的方八法，如：津貼方皚案、分配

11、方案；班懊 進(jìn)行戰(zhàn)略性人胺力資源評(píng)審的方隘法，如：人力資笆源戰(zhàn)略。四、過(guò)程方法拌最高管理者應(yīng)了稗解，機(jī)構(gòu)的基本艾組成部案分可以用過(guò)程來(lái)襖描述。過(guò)程是將扮輸入轉(zhuǎn)化為輸出拜的一系列相互關(guān)胺聯(lián)和相互作用的暗活動(dòng)。版機(jī)構(gòu)內(nèi)過(guò)程體系挨的應(yīng)用，包括識(shí)澳別過(guò)程及其相互拌作用，并對(duì)過(guò)程敖實(shí)施管理，這稱敗為搬“傲過(guò)程方法班”昂。1過(guò)程阿最高管理者按照疤下面給出的步驟佰實(shí)施過(guò)程方法時(shí)斑，可以發(fā)現(xiàn)它是背有益的：拔哎 識(shí)別實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)拔的目標(biāo)所需的關(guān)板鍵過(guò)程；佰氨 確定這些過(guò)程鞍的相互關(guān)系和順芭序；罷般 提供每一個(gè)過(guò)翱程所必須的資源爸和信息；稗壩 監(jiān)視、測(cè)量和斑分析每一個(gè)過(guò)程版；愛(ài)擺 持續(xù)改進(jìn)每一矮個(gè)過(guò)程，包括測(cè)艾量過(guò)程

12、。白2可得到的效捌果哀當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)專心地實(shí)岸行過(guò)程方法時(shí)，壩 機(jī)構(gòu)可望獲得懊財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益百，如：阿澳 一致理解關(guān)鍵襖過(guò)程的輸入和輸艾出；佰佰 優(yōu)化機(jī)構(gòu)的業(yè)吧績(jī)和溝通；俺扳 有效的資源配阿置；柏骯 優(yōu)化實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)巴目標(biāo)的過(guò)程；佰唉 機(jī)構(gòu)得到持續(xù)癌改進(jìn)。3實(shí)現(xiàn)指南傲適用時(shí)，最高管霸理者應(yīng)考慮使用阿下面所列舉的一柏種或幾種方法，拌以有效實(shí)現(xiàn)上述奧過(guò)程：啊霸 過(guò)程方法實(shí)現(xiàn)般的方法，如：流癌程圖或過(guò)程圖；藹鞍 資源配置的方半法，如：排列圖耙、餅分圖、壽命頒周期費(fèi)用、投資隘回收期（PP）八、投資分析/回翱報(bào)（ROI）；班拜 過(guò)程分析和測(cè)矮量的方法，如：瓣具有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指盎標(biāo)的平衡記分卡熬、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制俺（SPC）

13、、趨盎勢(shì)圖、排列圖等唉；傲哎 優(yōu)化過(guò)程，可埃使用：瓶頸評(píng)定搬、制約理論（T拔OC）、應(yīng)急策八劃、風(fēng)險(xiǎn)管理。案五、管理的系統(tǒng)半方法耙為了保證有效性把，最高管理者應(yīng)邦認(rèn)識(shí)到機(jī)構(gòu)是由般復(fù)雜的、相互關(guān)鞍聯(lián)的過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)敖所組成，沒(méi)有哪叭一個(gè)活動(dòng)或過(guò)程敖與其他活動(dòng)或過(guò)靶程沒(méi)有聯(lián)系，因案此，最高管理者佰應(yīng)采用系統(tǒng)方法奧。系統(tǒng)方法的應(yīng)按用會(huì)持續(xù)改進(jìn)機(jī)半構(gòu)業(yè)績(jī)的有效性笆和效率。1過(guò)程吧最高管理者按照擺下面給出的步驟挨實(shí)施系統(tǒng)方法時(shí)跋，可以發(fā)現(xiàn)它是藹有益的：拜拔 規(guī)定并提倡系挨統(tǒng)方法；靶扮 建立數(shù)據(jù)和信扮息系統(tǒng)；般暗持續(xù)地監(jiān)視和測(cè)巴量體系的業(yè)績(jī)。昂2可獲得的效邦果啊當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)專心地實(shí)皚行系統(tǒng)方法時(shí)，疤 機(jī)構(gòu)可望獲得俺

14、財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益矮，如：挨盎 機(jī)構(gòu)內(nèi)共同關(guān)白注其目標(biāo)的滿足辦；扳阿 促進(jìn)適時(shí)的業(yè)耙績(jī)反饋；伴搬 獲得理想財(cái)務(wù)伴和經(jīng)濟(jì)輸出的過(guò)瓣程間的相互關(guān)系巴得到優(yōu)化。3實(shí)現(xiàn)指南懊適用時(shí)，最高管爸理者應(yīng)考慮使用阿下面所列舉的一懊種或幾種方法，柏以有效實(shí)現(xiàn)上述辦過(guò)程：擺矮 系統(tǒng)方法設(shè)計(jì)八，可使用：流程凹圖或過(guò)程圖、機(jī)愛(ài)構(gòu)行為理論、制辦約理論（TOC按）、風(fēng)險(xiǎn)管理；礙把 數(shù)據(jù)管理與分笆析，可使用：具奧有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)把的平衡記分卡、唉統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（埃SPC）、趨勢(shì)吧圖、排列圖、控吧制板/交通信號(hào)盎燈；稗絆 業(yè)績(jī)測(cè)量，可辦使用：管理評(píng)審鞍、會(huì)計(jì)制度、（敗劣質(zhì)）質(zhì)量成本阿、運(yùn)行趨勢(shì)報(bào)告版、公開(kāi)注冊(cè)管理白、審核（財(cái)務(wù)審柏核

15、和內(nèi)部審核）扮。六、持續(xù)改進(jìn)昂持續(xù)改進(jìn)對(duì)于保鞍持經(jīng)營(yíng)的活力是礙最重要的。在經(jīng)靶營(yíng)過(guò)程中應(yīng)用了般持續(xù)改進(jìn)，就會(huì)艾實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的骯有效性和效率。斑最高管理者應(yīng)把澳注意力集中在持案續(xù)改進(jìn)機(jī)構(gòu)的所八有過(guò)程上，以滿矮足顧客不斷增長(zhǎng)案的期望和機(jī)構(gòu)的壩財(cái)務(wù)目標(biāo)。1過(guò)程頒笆 最高管理者應(yīng)骯識(shí)別持續(xù)改進(jìn)的叭關(guān)鍵領(lǐng)域，如以胺下過(guò)程： 市場(chǎng)調(diào)研； 采購(gòu)；襖骯 制造/服務(wù)； 裝運(yùn)；八凹 顧客計(jì)較/抱襖怨； 顧客滿意；背骯 非制造/保障疤；安巴 相關(guān)的系統(tǒng)。絆2可得到的效氨果哀最高管理者應(yīng)用敖持續(xù)改進(jìn)技術(shù)，拔可得到以下好處翱：邦熬 從市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)埃生更多的收益； 降低成本；扳耙 躲避費(fèi)用/減佰少浪費(fèi)；拜翱 提高效率/有藹

16、效性；吧佰 提高交付業(yè)績(jī)疤；懊吧 提高顧客滿意跋/保持力/忠誠(chéng)熬。3實(shí)現(xiàn)指南辦適用時(shí)，最高管按理者應(yīng)考慮使用翱下面所列舉的一霸種或幾種方法，皚以有效實(shí)現(xiàn)上述罷過(guò)程：邦背 最好實(shí)踐的水跋平比較；安芭 競(jìng)爭(zhēng)力分析； 趨勢(shì)分析； 質(zhì)量環(huán)；瓣哀 費(fèi)-效分析；跋氨 顧客調(diào)查/反版饋分析。俺七、以事實(shí)為依般據(jù)的決策方法班決策的基礎(chǔ)是事背實(shí)，應(yīng)依據(jù)由正拔當(dāng)理由所支持的阿信息和經(jīng)分析過(guò)岸的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策扒。最高管理者應(yīng)俺通過(guò)適宜的信息斑管理系統(tǒng)，獲取盎相關(guān)信息，以支矮持對(duì)過(guò)程的分析按和評(píng)審。1過(guò)程絆適當(dāng)時(shí)，最高管耙理者應(yīng)考慮下列班過(guò)程： 競(jìng)爭(zhēng)力；拜百 目標(biāo)/指標(biāo)； 供方業(yè)績(jī)； 生產(chǎn)能力；伴案 過(guò)程的效率/案過(guò)程

17、能力； 庫(kù)存量；哀扳 人力資源狀況邦； 財(cái)務(wù)狀況；敗邦 資金和財(cái)產(chǎn)配斑置/折舊；挨靶 形成文件的記礙錄；扮澳 顧客滿意度。礙2可獲得的效盎果（無(wú)內(nèi)容）3實(shí)現(xiàn)指南翱適用時(shí)，最高管盎理者可考慮以下矮方法，以有效實(shí)罷現(xiàn)上述過(guò)程：癌愛(ài) 評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力的頒方法，如：市場(chǎng)版調(diào)查、水平比較癌、排列圖；隘靶 評(píng)價(jià)目標(biāo)/指熬標(biāo)的方法可通過(guò)俺管理評(píng)審報(bào)告；愛(ài)熬 評(píng)價(jià)供方業(yè)績(jī)暗的方法，如：供扳方業(yè)績(jī)輸入、接隘收準(zhǔn)則；襖板 確定生產(chǎn)能力罷的方法，如：生伴產(chǎn)量、首次生產(chǎn)跋過(guò)程；版唉 確定過(guò)程的效挨率/過(guò)程能力的凹方法，如：?jiǎn)挝话粫r(shí)間的產(chǎn)量、能愛(ài)力研究；霸白 了解庫(kù)存量的巴方法，如：財(cái)產(chǎn)俺周轉(zhuǎn)；罷昂 了解人力資源耙狀況的方法

18、，如扒：從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)得艾出的業(yè)績(jī)清單、霸清點(diǎn)人數(shù)；靶板 了解財(cái)務(wù)狀況敗的方法，如：財(cái)懊務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)分奧析；巴斑 資金和財(cái)產(chǎn)配隘置/折舊，可用柏：費(fèi)-效分析；胺爸 形成文件的記凹錄，如：工作日盎志數(shù)據(jù)表；挨愛(ài) 了解顧客滿意擺度的方法，如：班顧客滿意度調(diào)查扒、顧客滿意度索傲引、顧客反饋分骯析。扳八、與供方互利敗的關(guān)系愛(ài)根據(jù)過(guò)程方法，叭供方相當(dāng)于機(jī)構(gòu)挨的一個(gè)關(guān)鍵組成耙部分。因此，最凹高管理者應(yīng)與供挨方建立互利的關(guān)八系，推進(jìn)和促進(jìn)辦其參與到創(chuàng)造價(jià)白值的過(guò)程中去，爸并加強(qiáng)與供方的板溝通，以提高過(guò)胺程的有效性和效斑率。1過(guò)程捌最高管理者可以班發(fā)現(xiàn)，下面所描背述的步驟對(duì)于建伴立互利的供方關(guān)扒系是有益的。扒巴 優(yōu)化供方的數(shù)礙目；巴八 請(qǐng)