戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡績效管理應用最終稿(55張)課件

1、戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡績效管理應用從一個實際客戶案列開始戰(zhàn)略（遠景、使命、價值觀等）目標（目標制定、目標分解）流程（支撐運營的制度、流程、標準）人力資源管理平衡計分卡與績效管理2某企業(yè)實際案列背景某某企業(yè)管理顧問有限公司于2001年9月在北京成立。公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化。經(jīng)過八年發(fā)展,逐漸成為中國本土管理咨詢公司中最領先、咨詢實力最強的管理咨詢公司之一，曾屢次擊敗麥肯錫、羅蘭貝格等國際知名管理咨詢公司。該公司專注于戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略運營管理項目的咨詢，同時借助咨詢成果，規(guī)模化地為企業(yè)提供管理解決方案。 3 該公司目前擁有200多名專業(yè)顧問，均畢業(yè)于國內(nèi)外著名學府、擁有著名跨

2、國公司或本土優(yōu)秀公司的實際工作經(jīng)驗。公司總部設在上海，設有北京、深圳、廣州、天津、青島、杭州、成都7家分公司。公司成立8年來，已經(jīng)向萬科集團、TCL集團、波司登集團、中化集團、華北鋁業(yè)、華潤涂料、威創(chuàng)電子、東江集團、凌云集團、廣州立白、盈泰集團、四川舟誠集團、山東起重機、福華織造、天寶國際、華中通信集團、長安客車公司、伊比利亞電子、華商報業(yè)、紅河實業(yè)、皇家現(xiàn)代、景興紙業(yè)、云南鳳慶糖業(yè)、索芙特等幾十家中國一流企業(yè)提供了項目咨詢服務，中國20000家成長型企業(yè)見證了該企業(yè)的成長，被客戶譽為“中國咨詢業(yè)的奔馳與寶馬”。 4該企業(yè)戰(zhàn)略績效管理邏輯推演 我們?yōu)槭裁创嬖?？使命遠景 致力于中國成長型企業(yè)的正

3、規(guī)化、國際化、持續(xù)化。我們希望做到什么狀態(tài)？成為中國咨詢業(yè)的奔馳與寶馬5根據(jù)使命和愿景來確定企業(yè)的戰(zhàn)略： 為客戶提供優(yōu)異服務的戰(zhàn)略和執(zhí)行力咨詢方案。戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略運營，執(zhí)行力打造，致力于滿足中國市場戰(zhàn)略性成長的企業(yè)需求。 基于戰(zhàn)略制定的戰(zhàn)略目標產(chǎn)值：2008年產(chǎn)值達到3億元【2006年產(chǎn)值不到1億】利潤：行業(yè)保密6戰(zhàn)略目標制定的考量因素1.目標制定的合理性和科學性1.1參考往年實際情況1.2合理的遞增比例1.3整體經(jīng)濟環(huán)境因素1.4各地區(qū)政府發(fā)展規(guī)劃1.5同行業(yè)發(fā)展綜合參考值7戰(zhàn)略目標制定的考量因素2.數(shù)據(jù)收集與市場分析2.1現(xiàn)有市場占有率2.2待開發(fā)市場占有率2.3潛在市場占有率2.4企業(yè)最

4、近35年銷售額數(shù)據(jù)分析2.5各分公司35年各產(chǎn)品線數(shù)據(jù)分析2.6各項數(shù)據(jù)的增/減因素分析8戰(zhàn)略目標制定的考量因素3.新產(chǎn)品研發(fā)與競爭對手分析3.1客戶需求分析3.2現(xiàn)有產(chǎn)品線的優(yōu)劣勢分析3.3新產(chǎn)品研發(fā)與推廣策略3.4競爭對手產(chǎn)品線（增值服務）分析3.5競爭對手營銷策略與市場推廣分析9基于戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略地圖推演股東回報生產(chǎn)力戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略人力資本組織資本信息資本提升成本結(jié)構增加資產(chǎn)利用利潤營業(yè)額增長提升客戶價值產(chǎn)品/服務的生產(chǎn)和交付流程運營管理流程供應生產(chǎn)渠道風險管理提升客戶價值的流程客戶管理流程尋找客戶獲得客戶保持客戶與客戶成長新產(chǎn)品/服務的開發(fā)流程創(chuàng)新流程尋找機會點R&D設計/開發(fā)上市/上柜

5、改善社會和環(huán)境的流程政策和社會流程環(huán)境安全/健康就業(yè)社區(qū) 價格價格可選性可靠性功能服務伙伴品牌客戶價值定位客戶滿意度財務角度客戶角度內(nèi)部角度學習/成長角度技能培訓知識系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡文化領導力縱橫的整合和統(tǒng)一團隊產(chǎn)品/服務特征關系形象10戰(zhàn)略目標分解1.戰(zhàn)略目標分解考量的因素1.1時間因素（年度/季度/月度/周/日）1.2區(qū)域因素（各業(yè)務單元）1.3產(chǎn)品線因素1.4客戶因素（利潤率不同）1.5資源支撐因素11戰(zhàn)略目標分解2.戰(zhàn)略目標分解工具12該公司績效管理體系簡介1、績效目標源于戰(zhàn)略2、目標分解源于數(shù)據(jù)分析3、過程管理重體系4、績效文化狠抓不懈13該公司組織管控體系簡介1、基于戰(zhàn)略設計組織2、

6、組織設計的考量因素3、該公司組織管控亮點 1、財務管控亮點 2、人力資源管控亮點 3、管控因素選擇亮點1415該公司成功經(jīng)驗總結(jié)企業(yè)導入平衡計分卡與績效管理：將戰(zhàn)略與目標清晰的傳達給全員，上下一致各項目標與客戶（市場）層面充分結(jié)合市場客戶開發(fā)流程大型公開課運營流程客戶關系管理等等人力資源支撐：根據(jù)戰(zhàn)略目標制定人才招聘計劃根據(jù)戰(zhàn)略目標制定人才培訓計劃根據(jù)戰(zhàn)略目標制定薪酬和績效管理15威瑯戰(zhàn)略績效管理體系研討： 請各位學員根據(jù)案例的績效管理邏輯、檢討目前績效管理中的問題。16企業(yè)常見的績效管理問題展示：公司的使命和愿景不明確（不切實），導致不能形成全員思想的一致性。沒有戰(zhàn)略規(guī)劃或者戰(zhàn)略定位不清晰不

7、準確，導致總目標制定不科學，過程中改動，難以考核。全員不重視績效文化，對績效面談敷衍了事 公司基礎差，歷史數(shù)據(jù)不足，難以形成科學的績效考核指標部門經(jīng)理只關心業(yè)務的開拓和業(yè)務的分配，不重視下屬的績效溝通等等17前言1、什么是戰(zhàn)略 2、什么是平衡計分卡3、什么是戰(zhàn)略地圖4、戰(zhàn)略執(zhí)行有哪些障礙5、威瑯集團的平衡計分卡與績效管理18第一部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡的簡介第二部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡在績效管理中的應用第三部分：平衡計分卡在項目管理中的應用目錄19目 錄第一部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡的簡介1、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙2、戰(zhàn)略執(zhí)行的三要素3、戰(zhàn)略地圖簡介（概念；某企業(yè)戰(zhàn)略地圖）4、平衡計分卡簡介

8、（概念；示例個人平衡計分卡）第二部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡在績效管理中的應用第三部分：平衡計分卡在項目管理中的應用 20什么是戰(zhàn)略 在企業(yè)管理的范疇中，戰(zhàn)略并沒有統(tǒng)一的定義，普遍接受的是明茨伯格歸納總結(jié)出對戰(zhàn)略的五個定義，這五個定義都是對戰(zhàn)略從不同角度進行的充分闡述計劃（plan）計謀（ploy）模式（pattern）定位（position）觀念（perspective）亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)，管理學大師，經(jīng)理角色學派的主要代表人物21戰(zhàn)略是計劃：是有意識的、正式的、有預計的行動程序， 計劃在先，行動在后。戰(zhàn)略是計謀：是威脅和戰(zhàn)勝競爭者的計謀和謀略。戰(zhàn)略是模式：企業(yè)已經(jīng)

9、作什么和正在做什么。戰(zhàn)略是定位：是企業(yè)環(huán)境中找到一個有利于企業(yè)生存與發(fā) 展的“位置”。戰(zhàn)略是觀念：是深藏于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)主要領導者頭腦中 的感知世界的方式。22我是誰？ 到哪去？ 如何去？ 戰(zhàn)略管理的三大問題是：23只有10的企業(yè)執(zhí)行它們的戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙理解障礙只有5的員工理解戰(zhàn)略人的障礙只有25的經(jīng)理的獎勵與戰(zhàn)略相聯(lián)系管理障礙85高層管理團隊每月花在討論戰(zhàn)略上的時間少于1小時資源障礙60的企業(yè)沒有把預算和戰(zhàn)略相聯(lián)系戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙24戰(zhàn)略的成功執(zhí)行三要素目標值和行動方案（我們需要做什么）個人目標（我應該干什么） 戰(zhàn)略成果股東滿意客戶滿意高效的流程士氣高昂且訓練有素的員工使命我們?yōu)槭裁创嬖冢?/p>

10、愿景我們的希望是什么？價值什么對我們重要戰(zhàn)略我們的對策戰(zhàn)略地圖（詮釋戰(zhàn)略）平衡計分卡（指標和重點）哈佛教授卡普蘭突破性成果=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略如果你不能衡量，那么你就不能管理如果你不能描述，那么你就不能衡量25 戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標（財務層面、客戶層面、內(nèi)部與流程層面、學習與成長層面）為核心，通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關系圖。 企業(yè)如果無法全面地描述戰(zhàn)略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，則一定對戰(zhàn)略無法達成共識。 與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地

11、圖是動態(tài)的，可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。 戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容包括：企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學習與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現(xiàn)股東價值（財務）。什么是戰(zhàn)略地圖26描述戰(zhàn)略：戰(zhàn)略地圖提高股東價值收入增長戰(zhàn)略利潤戰(zhàn)略建立長期獨特的優(yōu)勢增加客戶價值改善成本結(jié)構提高資產(chǎn)利用率財務方面新收入來源客戶利潤率單位成本資產(chǎn)利用客戶方面產(chǎn)品/服務特性價格質(zhì)量時間可選擇性關系服務關系形象品牌客戶價值法則功能客戶滿意內(nèi)部方面為公司發(fā)展創(chuàng)造一個好環(huán)境（管制和環(huán)境過程）達成操作卓越（操作過程）增加客戶價值（客戶關系過程）建立長

12、期獨特優(yōu)勢（創(chuàng)新過程）學習和成長方面受到激勵和準備好的隊伍戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術行動的氛圍27戰(zhàn)略地圖案例28股東回報生產(chǎn)力戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略人力資本組織資本信息資本提升成本結(jié)構增加資產(chǎn)利用利潤營業(yè)額增長提升客戶價值產(chǎn)品/服務的生產(chǎn)和交付流程運營管理流程供應生產(chǎn)渠道風險管理提升客戶價值的流程客戶管理流程尋找客戶獲得客戶保持客戶與客戶成長新產(chǎn)品/服務的開發(fā)流程創(chuàng)新流程尋找機會點R&D設計/開發(fā)上市/上柜改善社會和環(huán)境的流程政策和社會流程環(huán)境安全/健康就業(yè)社區(qū) 價格價格可選性可靠性功能服務伙伴品牌客戶價值定位客戶滿意度財務角度客戶角度內(nèi)部角度學習/成長角度技能培訓知識系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡文化領導力縱橫的整合和統(tǒng)一團

13、隊產(chǎn)品/服務特征關系形象戰(zhàn)略地圖的整體框架29戰(zhàn)略目標持續(xù)強化連鎖零售藥店的領先地位流程層面市場層面財務層面創(chuàng)新層面集中化管理/門店標準化人才配置員工培訓激勵機制領導力發(fā)展企業(yè)文化建設決策機制電子商務平臺IT系統(tǒng)建設知識管理做大做強擴大收入規(guī)模拓寬收入基礎提高盈利能力加強資金鏈提高市場份額創(chuàng)造客戶價值快速增開新店降低采購成本降低運營成本改善人力資本效能提升組織能力IT能力建設保證定價能力強化成本控制提高資產(chǎn)效率拓展融資渠道優(yōu)化資本結(jié)構提升門店數(shù)量完善銷售品類優(yōu)化門店選址改善客戶服務加強品牌建設快速復制選擇性收購實施OEM統(tǒng)一采購新建配送中心實例130使命：致力于為客戶提供卓越的工程機械品牌產(chǎn)品

14、與服務愿 景：成為工程機械行業(yè)世界級企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：品牌領導、成本領先、客戶雙贏、價值轉(zhuǎn)型、人才轉(zhuǎn)型、業(yè)務領域轉(zhuǎn)型價值觀：客戶導向 品質(zhì)成就未來 以人為本 合作創(chuàng)造價值客戶維度內(nèi)部流程維度財務維度學習與成長維度F1、持續(xù)增加股東價值F2、成本領先率F3、優(yōu)化資產(chǎn)配置和應收賬款管理F4、資產(chǎn)回報率生產(chǎn)率戰(zhàn)略收入增長戰(zhàn)略C1、提供高質(zhì)量、合理價格、市場領導品牌的工程產(chǎn)品產(chǎn)品/服務特征客戶價值主張關系C2、構建持續(xù)性伙伴關系形象C3、具有信譽良好的公眾形象I1、控制產(chǎn)品生產(chǎn)和服務成本I2、提高產(chǎn)品生產(chǎn)運營水平I3、提高存貨控制水平I4、降低生產(chǎn)經(jīng)營安全風險運營流程人力資本L1、吸引、增長和保留優(yōu)秀員工

15、L2、提升職業(yè)技能和專業(yè)水平L3、提高員工價值回報信息資本L4、提高系統(tǒng)和工具利用率L5、改進信息技術基礎設施組織資本L6、驅(qū)動核心價值文化L7、領導班子建設L8、提高激勵與戰(zhàn)略協(xié)同L9、共享最佳實踐客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會流程（政治與社會責任）I5、提高產(chǎn)品供應確定性和及時性I6、優(yōu)化客戶服務流程I7、強化行業(yè)領先的研發(fā)優(yōu)勢I8、提高技術自主創(chuàng)新能力I9、維護重要利益相關者關系I10、提高技能與環(huán)保水平實例2314.確定戰(zhàn)略主題1.確定股東價值差距2.調(diào)整客戶價值主張3.確定價值提升時間5.提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準備6.確定戰(zhàn)略行動方案及資金保障計劃 確定高層財務（或使命）目標和指標 確定目標值

16、和價值差距 把價值差距分配到增長和生產(chǎn)率目標 X明目標細分市場 X明客戶價值主張 選擇指標 使客戶目標和財務增長目標協(xié)調(diào) 制定縮小價值差距的時間表 把價值差距分配給不同的戰(zhàn)略主題 確定對戰(zhàn)略實現(xiàn)有重要影響的少數(shù)關鍵流程（戰(zhàn)略主題） 設定指標和目標值 確定支持戰(zhàn)略流程所要求的人力、信息和組織資本 評估支持戰(zhàn)略的資產(chǎn)準備度 確定指標和目標值 確定支持業(yè)務流程和開發(fā)無形資產(chǎn)的具體行動XX 確定XXX戰(zhàn)略執(zhí)行所需資金及其他資源步驟32什么是平衡計分卡（BSC）（1） 平衡計分卡被哈佛商業(yè)評論評為75年來最具影響力的管理工具，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務指標衡量業(yè)績的方法。 平衡計分卡的核心思想就是通過財

17、務、客戶、內(nèi)部流程及學習與成長四個方面的指標之間的相互驅(qū)動的因果關系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核績效改進以及戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。 平衡計分卡“平衡什么” ：平衡計分卡反映了財務、非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。33什么是平衡計分卡（BSC）（2）財務維度要在財務方面取得成功，我們應該向股東展示什么？ 學習與成長維度為了達到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進的能力？ 客戶維度為了達到愿景，我們應該對客戶展示什么？ 內(nèi)部業(yè)務流程

18、維度為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？ 愿景與戰(zhàn)略34萬科平衡計分卡簡介35目 錄第一部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡的簡介第二部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡在績效管理中的應用1、年度經(jīng)營指標如何分解（年度目標分解圖、公司考核指標示例、部門考核劃分示意、部門考核指標示例、經(jīng)理級以上的目標責任書示例）、2、平衡計分卡關系（公司、項目、部門三者之間的關系）第三部分：平衡計分卡在項目管理中的應用 36績效考核中的常見問題 采用目標計劃考核的時候，年初定下的計劃到年中就已經(jīng)面目全非了，發(fā)現(xiàn)計劃完不成的時候，總是無法落實責任人，各部門都有理由，最后的責任不是資金沒到位就是因為領導的原因延后了，總之就找不到

19、各部門的責任！ 大家都知道成本要量化考核才能落實責任，可是沒有合理的目標成本，沒有準確的動態(tài)監(jiān)控機制，怎么考核成本責任？做得多錯得也多，業(yè)務部門考核總是被扣;職能部門的考核定性因素太多，很難評價;每一個月大量的表單核數(shù)據(jù)要收集，很煩;37績效管理與傳統(tǒng)的績效考核的區(qū)別 38績效管理流程39績效管理應該成為公司經(jīng)營目標實現(xiàn)的工具40組織的目標實現(xiàn)是通過流程運作完成的，因此流程是達成組織目標的基本載體，組織的運作效率是通過流程效率反映的 組織（戰(zhàn)略）目標組織人員 信息技術績效管理組織結(jié)構設計部門職能規(guī)劃職能部門與項目處職能接口人力資源管理 運作效率提高信息系統(tǒng)運行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃績效管理體系設計

20、績效驅(qū)動績效評估與改進 績效反饋與應用可行性研究、項目策劃工程建設管理銷售服務管理客戶關系管理成本、財務管理行政、人力資源管理運作流程設計管理資產(chǎn)管理監(jiān)控管理41平衡計分卡能夠很好的進行績效管理 財務方面客戶方面流程方面學習與成長考核目的考核指標目標具體措施戰(zhàn) 略平衡計分卡能夠?qū)⒐尽㈨椖?、部門及個人進行統(tǒng)一管理 42集團3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃集團考核指標集團本部考核指標*公司考核指標*公司考核指標*公司考核指標*公司考核指標物業(yè)公司考核指標*可操作指標*可操作指標*可操作指標*可操作指標物業(yè)可操作指標項目1考核指標職能部門考核指標集團及各公司考核指標體系示意圖本部可操作指標。項目N考核指標4、再分

21、解至部門和項目2、分解至各公司3、理解，細化成可操作指標1、翻譯自上而下的翻譯、分解過程43確定公司層面指標（1）示例方 面編號目 標指 標財務F1提高資金運作效率凈資產(chǎn)收益率F2提升經(jīng)營利潤凈利潤 應收款回收率F3加大企業(yè)運營規(guī)模總產(chǎn)值 收入 房地產(chǎn)開發(fā)項目投資客戶/市場C1樹立以客戶為中心的企業(yè)文化客戶綜合滿意度44公司層面指標2示例方 面編號目 標指 標內(nèi)部管理M1加強成本控制 成本偏差率 成本管理體系的建立M2 加強房地產(chǎn)市場研究、儲備土地開發(fā)項目前期項目研究和項目決策能力的提升M3資本市場融資項目融資計劃完成 籌備企業(yè)融資M4加強規(guī)劃能力優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關系的建立和維護 規(guī)劃、設計進

22、度偏差率 設計質(zhì)量合格率 投資控制M5加強項目管理優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關系的建立和維護 重大進度偏差率 工程質(zhì)量合格率 投資控制 安全文明施工M6提高核心員工隊伍素質(zhì)符合條件的員工要求持證上崗 員工專業(yè)能力提升（達到績效水平） 員工責任心加強（通過績效考核和訪談調(diào)查）M7加強執(zhí)行力建設規(guī)章、流程的執(zhí)行情況滿意度45就公司年度經(jīng)營指標在各部門作出了相應的分解46根據(jù)新流程和各部門職能，定義各部門的關鍵業(yè)績指標示意47在此基礎上，形成了部門經(jīng)理及以上管理人員的績效目標責任書示意48目 錄第一部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡的簡介第二部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡在績效管理中的應用第三部分：平衡計分卡在項目管理中

23、的應用1、平衡計分卡在個人管理方面的應用2、威瑯集團距離應用平衡計分卡有多遠？49個人平衡計分卡之效果3、幫助我們更好地平衡工作與家庭生活2、幫助我們?yōu)橥苿庸镜陌l(fā)展更加投入地工作 “個人平衡計分卡”是一次進入內(nèi)心的旅程，靜靜躺在我們內(nèi)心的價值觀、希望、夢想和渴望，等待著我們來發(fā)現(xiàn)。這一旅程能夠讓我們客觀真切地審視生活，并指導我們將夢想與渴望轉(zhuǎn)化為可實現(xiàn)和可測評的目標。4、幫助我們通過自我認識和自我學習更聰明地工作，而不是更賣力地工作5、通過呼吸和 靜默練習的引入，降低我們的壓力感和疲倦感6、促進團隊溝通與學習8、使我們的工作及生活的追求與目標變得可執(zhí)行、可衡量7、能為我們帶來更為豐富和有意義

24、的生活方式1、幫助我們脫離思維定勢，真切地聆聽內(nèi)心的聲音，進而明確自身需求50個人核心角色個人關鍵成功因素個人目標個人績效測評指標和個人具體目標個人使命個人愿景個人改進措施e-MarketingE-CRMe-MarketplaceSCM財 務 視 角知識與學習視角外 部 視 角內(nèi) 部 視 角要 素 視 角 “個人平衡計分卡”的應用51知識與學習視角 內(nèi)部視角財務視角外部視角個人平衡計分卡你的身體健康和精神狀況。你如何確保身體和精神的健康，從而為自己和他人創(chuàng)造價值？你如何在工作和余暇事都保持良好的感覺？“個人平衡計分卡”的各個要素也分成4個不同的視角。這些視角對于員工的自我發(fā)展、身心健康乃至成功

25、都是至關重要的。與配偶、子女、朋友、老板、同事及其他人的關系。 他人怎么看待你？你的技能和學習能力。 你怎樣學習，怎樣在未來保持成功？經(jīng)濟狀況的穩(wěn)定。 你能在多大程度上滿足自己的需求？“個人平衡計分卡”視角52“個人平衡計分卡”完整模板53系統(tǒng)化理解平衡計分卡在組織中的實際運行模式公司體系部門計分卡指標/行動方案指標/行動方案細化目標值/里程碑責任體系指標/行動方案責任人戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略目標報告體系績效分析會議虛實實戰(zhàn)略落地驅(qū)動績效PDCA54謝謝！Q&A551、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的

26、交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要

27、繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世

28、上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中

29、減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、想要

30、體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，

31、就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！