物業(yè)公司盜竊類案件應(yīng)急處理預(yù)案

1、劫、盜竊、等刑案件應(yīng)急處理預(yù)案為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容：（一）、報(bào)警程序1. 本物業(yè)秩序員或員工發(fā)現(xiàn)劫、盜竊、等情況，或接到業(yè)主（住戶）報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)告秩序部中控室（電話：）；2. 在平時(shí)的宣傳中要注意提醒業(yè)主（住戶）注意報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等案件的簡明情況，如是、劫案件，被侵害人的傷勢(shì)情況，還要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如現(xiàn)場(chǎng)是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等；3. 接報(bào)案后，秩序值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。并通知秩序班長（并及時(shí)通知秩序主管）；4. 由秩序班長

2、（秩序主管）負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理及公安部門報(bào)告情況，并由項(xiàng)目經(jīng)理決定是否再向上級(jí)通報(bào)。（二）、現(xiàn)場(chǎng)1. 秩序值班人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)；2. 確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)，禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員；3. 向當(dāng)事或報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)；4. 有條件時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，并簽字確認(rèn)；5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情；6. 配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察；7. 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理；8. 如有人被或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。（三）、各部門職責(zé)：1. 由物業(yè)公司秩序部負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作；2. 維修部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必要工具；3. 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向詢問的業(yè)戶員工進(jìn)行解