專職客戶經(jīng)理每周練習(xí)題86附答案

1、專職客戶經(jīng)理每周練習(xí)題8.6您的姓名： 填空題 *_您的單位（支局/部門）： 填空題 *_1、以下關(guān)于客戶產(chǎn)生產(chǎn)品異議的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、產(chǎn)生產(chǎn)品異議的原因有時(shí)是客戶想通過產(chǎn)品異議了解更多的產(chǎn)品信息B、產(chǎn)生產(chǎn)品異議的原因有時(shí)是郵政業(yè)務(wù)本身確實(shí)有待改進(jìn)C、產(chǎn)品異議是客戶對郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限、式樣、款式、設(shè)計(jì)等方面提出的異議D、產(chǎn)品異議是指客戶認(rèn)為郵政業(yè)務(wù)不符合自己的需要而提出的反對意見(正確答案)2、目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（）。 單選題A、客戶熟悉的產(chǎn)品B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品(正確答案)C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品D、可以簡單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品3、以下關(guān)于營

2、銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。 單選題A、調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情B、重點(diǎn)聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記C、在客戶談?wù)撈鸶偁帉κ謺r(shí)避而不談D、應(yīng)適時(shí)穿插提問(正確答案)4、西藏的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼是（ ）。 單選題A、72B、73C、84D、85(正確答案)5、以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。 單選題A、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機(jī)會(正確答案)B、營銷員獲得回報(bào)的時(shí)間較短C、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作D、單個(gè)營銷員很難操作成功6、以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、可以在個(gè)性化郵票所附的空白附票

3、為客戶印制個(gè)性化內(nèi)容B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容C、可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容(正確答案)D、必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票7、以下關(guān)于消費(fèi)者信息來源表述正確的是（ ）。 單選題A、家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個(gè)人來源B、營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源(正確答案)C、展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源D、接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗(yàn)來源8、營銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（）。 單選題A、循循善誘，有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說服的方向(正確答案)B、客戶即使有不同意見，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進(jìn)一步洽談下去C、盡量設(shè)

4、法不讓客戶說出“不”來D、避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面，同時(shí)又能探出客戶的真實(shí)購買意圖9、以下關(guān)于金融類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、包括中國銀行、人民銀行(正確答案)B、指經(jīng)營金融商品的特殊企業(yè)C、包括銀行、保險(xiǎn)、證券等D、具有優(yōu)化資金配置和調(diào)節(jié)、反映、監(jiān)督經(jīng)濟(jì)的作用10、以下地名拼音錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、盱眙X yB、建鄴Jin yC、番禺Fn y(正確答案)D、拱墅Gng sh11、下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（）。 單選題A、只有一方有可能提供對另一方來說有價(jià)值的東西(正確答案)B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力C、每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應(yīng)品D、每一方都有

5、認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的12、各類郵件應(yīng)當(dāng)按（）封發(fā)，當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。 單選題A、時(shí)間B、頻次(正確答案)C、內(nèi)容D、類型13、營銷員對交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)查屬于（）。 單選題A、自然地理環(huán)境調(diào)查(正確答案)B、社會文化環(huán)境調(diào)查C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查D、競爭調(diào)查14、以下選項(xiàng)不屬于市場營銷觀念局限性的是（）。 單選題A、環(huán)境污染B、大量浪費(fèi)物資C、容易造成產(chǎn)品過早陳舊D、出現(xiàn)對客戶冷漠無情的現(xiàn)象(正確答案)15、（）是較為普遍的一種心理，少花錢多買東西或買到好東西。 單選題A、實(shí)用消費(fèi)心理B、方便消費(fèi)心理C、低價(jià)消費(fèi)心理(正確答案)D、美感消費(fèi)心理16、（）是指

6、與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。 單選題A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境(正確答案)C、市場環(huán)境D、政治環(huán)境17、營銷員應(yīng)用補(bǔ)償法的依據(jù)是（）。 單選題A、郵政業(yè)務(wù)不是十全十美的(正確答案)B、客戶的要求不能全部滿足C、客戶很多異議都是虛假的D、郵政業(yè)務(wù)是可以根據(jù)客戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的18、營銷員請客戶吃飯時(shí)，不符合用餐禮儀的是（）。 單選題A、夾萊時(shí)不要碰到鄰座B、不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻C、不要一邊吃東西一邊和人聊天D、用餐時(shí)盡量挑自己喜歡的吃(正確答案)19、以下選項(xiàng)中，不屬于社會文化環(huán)境調(diào)查的是（）。 單選題A、工業(yè)結(jié)

7、構(gòu)(正確答案)B、文化水平C、民族分布D、風(fēng)俗習(xí)慣20、消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的（）特征。 單選題A、多樣性B、周期性(正確答案)C、可誘導(dǎo)性D、發(fā)展性1、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（）。A、應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀(正確答案)B、及時(shí)答復(fù)客戶的咨詢(正確答案)C、全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾(正確答案)D、維護(hù)企業(yè)的誠信(正確答案)2、下列地名漢語拼音正確的有（）。蔚縣（Y xin）A、(正確答案)B、棲霞（X xi）C、稷山（J shn）(正確答案)D、鲅魚圈（B y qun）區(qū)(正確答案)3、普訪尋找法的不足有（）。A、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力(正確答案)B、營銷員很難在實(shí)踐

8、中加以應(yīng)用C、帶有較大的盲目性(正確答案)D、只適用于對大客戶的尋找開發(fā)4、以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（）。A、話費(fèi)分成(正確答案)B、代放號(正確答案)C、代發(fā)工資D、代售卡(正確答案)5、下列各省簡稱說法正確的有（）。A、遼寧省簡稱“遼”(正確答案)B、山西省簡稱“晉”(正確答案)C、江蘇省簡稱“寧”D、河北省簡稱“冀”(正確答案)6、以下關(guān)于客戶產(chǎn)生需求異議的表述正確的有（）。A、如果產(chǎn)生的根源是客戶的偏見與成見，營銷員就應(yīng)該適時(shí)停止宣傳介紹B、是客戶認(rèn)為郵政業(yè)務(wù)不符合自己的需要而提出的反對意見(正確答案)C、如果產(chǎn)生的根源是客戶確實(shí)不需要郵政業(yè)務(wù)，營銷員就應(yīng)該創(chuàng)造客戶的

9、需要D、客戶說“我早已經(jīng)有了！”等話語時(shí)，表明客戶在需求方面產(chǎn)生異議(正確答案)7、成交后工作主要包括（）。A、售后服務(wù)(正確答案)B、購買異議化解C、與客戶建立良好的關(guān)系(正確答案)D、挖掘客戶的潛在價(jià)值(正確答案)8、下列選項(xiàng)中不屬于4P組合中促銷內(nèi)容的有（）。A、服務(wù)(正確答案)B、人員推銷C、公共關(guān)系D、設(shè)計(jì)(正確答案)9、下列能夠在一定程度上說明客戶有成交傾向的語言信號有（）。A、用假定的口吻與語句談及購買(正確答案)B、由一個(gè)角度到多個(gè)角度觀察產(chǎn)品C、最遲答復(fù)購買的日期及有關(guān)要求(正確答案)D、討價(jià)還價(jià)(正確答案)10、為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（）。A、豐富

10、業(yè)務(wù)種類(正確答案)B、提高服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范(正確答案)D、提升人員素質(zhì)(正確答案)1、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋。 判斷題對(正確答案)錯(cuò)2、如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫?，首先要說聲“線路忙，見諒?！?。 判斷題對錯(cuò)(正確答案)3、最后機(jī)會成交法利用人們對機(jī)會限制的緊張心理，可以造成很有利的成交氣氛。 判斷題對(正確答案)錯(cuò)4、優(yōu)惠成交法可以在短時(shí)間內(nèi)銷售一些不容易銷售的產(chǎn)品，加快資金回籠。 判斷題對(正確答案)錯(cuò)5、函件業(yè)務(wù)是中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)。 判斷題對(正確答案)錯(cuò)6、根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會隨時(shí)關(guān)注別人對他的看法或是否尊重他。 判斷題對錯(cuò)(正確答案)7、進(jìn)行市場營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策。 判斷題對(正確答案)錯(cuò)8、姓氏“折”的讀音是sh。 判斷題對(正確答案)錯(cuò)9、運(yùn)用愛好接近法接近客戶需要的時(shí)間一般較短。 判斷題對錯(cuò)(正確答案)10、恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。 判斷題對錯(cuò)(正確答案)11、“請”是問候用語中使用頻率最高的一個(gè)詞。 判斷題對錯(cuò)(正確答案)12、營銷員只要發(fā)現(xiàn)皮鞋上有灰