2022年度售后服務(wù)個人工作述職報告

1、Word 2022年度售后服務(wù)個人工作述職報告 下面是我為大家整理的2022年度售后服務(wù)個人工作述職報告【合集】（范文推舉）,供大家參考。 2022售后服務(wù)個人工作述職報告 售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著售后客服部整體工作。下面是工作我為大家整理的2022售后服務(wù)個人工作述職報告范文五篇，盼望能關(guān)心到大家! 售后服務(wù)個人述職報告1 售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的.業(yè)績。本人

2、從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)?現(xiàn)場問題(客戶反饋)、生產(chǎn)管理排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討： 一、售后初期 1、發(fā)貨： 當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議 如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能

3、夠說： “不出意外，正常晚上之前能夠趕到。” “詳細(xì)時間我會盡早聯(lián)系你!” “我對那里的狀況不熟識，您看能否接我一下” 假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。 2、現(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自

4、己做事!當(dāng)然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司支配，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于此刻大家都比較忙?！?二、售后中期 1、安裝調(diào)試 安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。 (1)儀器問題 儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩

5、個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要準(zhǔn)時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。 (2)設(shè)備問題 安裝設(shè)備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在消失問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要準(zhǔn)時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)準(zhǔn)時作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生! 本人從

6、事服務(wù)_年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。 2、設(shè)備使用 儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用留意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相相互承，務(wù)必做到有條不紊。 3、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方

7、簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的! 適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對消失的問題給與準(zhǔn)時的解釋和回復(fù)。自己不能做打算時，和領(lǐng)導(dǎo)商議 一下，如何更好的處理問題! 三、售后尾聲 針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。 所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的

8、服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通! 售后服務(wù)個人述職報告2 斗轉(zhuǎn)星移，進入_公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)受，自己對售后服務(wù)多少積累了一些熟悉和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了準(zhǔn)時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，

9、以便作出準(zhǔn)時改善，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。 隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、自立思索、多與現(xiàn)場技術(shù)工人溝通，對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用學(xué)問至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還就應(yīng)具備良好的溝通溝通潛力，一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不

10、信任乃至對企業(yè)形象的損害。 向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。 在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下，尤其國家最近頒布了鋼鐵產(chǎn)業(yè)進展政策，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務(wù)也能夠進行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗

11、之地。 售后服務(wù)個人述職報告3 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_的每一名員工，我們深深感到20_年_之蓬勃進展的熱氣，_人之拼搏的精神。時間督促我即將告辭20_，向往激勵我在20_年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，現(xiàn)將20_年工作狀況總結(jié)如下： 20_年工作總結(jié)及存在的問題： 對各小區(qū)進行日常維護：1、世紀(jì)花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元DE-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)

12、方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。 2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元DE-98電源進行定點維護。 3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元DE-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。 4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。 5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。 本著消失問題解決問題的態(tài)度，準(zhǔn)時解決了大多

13、數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等緣由造成樓宇系統(tǒng)不能使用。 回顧這一年來的工作，雖然有成果但也存在不足，詳細(xì)表現(xiàn)在： 1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)消失業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。 2、缺少制造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20_年的工作中加以改進。 工作體會： 售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己

14、的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。 20_年度工作設(shè)想： 1、在20_年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的學(xué)問結(jié)構(gòu)及專業(yè)學(xué)問。 2、提高準(zhǔn)時解決問題、處理事情的力量。 3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。 20_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。 20_年又是關(guān)鍵的一年，進展的任務(wù)非常緊迫。我們信任，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就肯定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績! 售后服務(wù)個人述職報告4 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)： 你們好! 我叫_，來自_，下面我把本人的基本狀況和工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡潔匯報。 我是20_年2月正式進入_店，

15、 從20_年2月至20_年7月在_店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司供應(yīng)的平臺上展現(xiàn)自我，讓自身的力量有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情! 由于工作的需要于20_年7月底調(diào)入_店。到今日，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在_售后的一些工作給大家做一下匯報。 一、對于前臺工作方面 首先該店是新建店，聘請來的大多數(shù)都沒有什么工作閱歷，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，實行考核上崗。現(xiàn)都能自立完成該崗位工作，唯一處理客戶埋怨、投訴，解決突發(fā)大事這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn)，為他們積累更多的閱歷。 二

16、、關(guān)于車間方面 人員基本上都是從學(xué)校聘請來的，他們從業(yè)時間不長，工作閱歷甚少。車間主任是從_調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對_車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很精彩，車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。 三、平安方面 車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防平安也進行了培訓(xùn)，同時各崗位生產(chǎn)平安管理進行劃分。對于突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了支配，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作賜予了確定。對于管理公司下達(dá)的各項活動，我們均能在第一時間仔細(xì)落實，并精確 準(zhǔn)時完成活動。 四、對于延保

17、、積分卡、救援卡 我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告知服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。 五、自律方面 我時刻提示自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)章制度要求自己。 在工作中也發(fā)覺了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)學(xué)問和技能的提升等，今后我有信念和決心，盡自己最大的努力去工作，我信任自己肯定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，仔細(xì)執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承_的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為_客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立_良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。 感謝! 述職人：_ 年 月 日 售后服務(wù)個人述職報告5 一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、聽從安排、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工(新手)身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務(wù)學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下幾點： 一、