中層管理者的角色認知和定位

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)中層管理者的角色認知和定位據(jù)1998年美國管理者雜志社公布的一項調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過40%的企業(yè)總裁認為自己組織中最能干最有貢獻的就是中層管理者。因為中層是部門的高層管理層與基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和生產(chǎn)活動的組織者。中層管理者是企業(yè)的中堅和脊梁，其重要性不容質(zhì)疑。從職業(yè)生涯角度，中層管理者是重要的成長階梯，對于大部分人而言是事業(yè)的高點，對小部分人則是事業(yè)的新起點。但是，因為大部分公司是金字塔式結(jié)構(gòu)，等級越高，可提供的職位就越少，競爭越激烈，對中層管理人員的素

2、質(zhì)要求也越高。在大公司，那些對等待缺乏耐心的員工有可能成為企業(yè)家，開創(chuàng)自己的事業(yè)，另一些人簡單地接受這個現(xiàn)實，調(diào)整了自己的生活和職業(yè)目標，努力滿足自己的成就感、自我認知以及個人除工作之外的其他成長需要。一、中層管理者錯誤的角色定位在很多企業(yè)里，管理者忙于每天的事務(wù)處理，對于自己的角色往往并不清楚，這種情況在我國很普遍，且有多種表現(xiàn)形式：1、民意代表大多數(shù)企業(yè)的中層管理者是職業(yè)經(jīng)理人，部分企業(yè)的總經(jīng)理也是職業(yè)經(jīng)理人。因為高層管理者委托中層管理者履行管理職能，所以中層管理者要對高層管理者負責。但是現(xiàn)實中，中層管理者經(jīng)常因忽視對上負責而犯錯誤。例如一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的

3、立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實上中層管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是下屬選舉產(chǎn)生的，而是上司任命的，因此中層管理者應(yīng)該對上司負責。2、代表個人在公司里，經(jīng)常會看到或聽到有的中層經(jīng)理說：“剛才我說的這些，只代表個人意見?！边@也是中層經(jīng)理的角色誤區(qū)之一。對上司而言，你可以代表整個部門的意見，也可以是你個人的意見。值得注意的是，部門意見一定是部門內(nèi)部討論后形成的意見，而不是根據(jù)部門私下議論而形成的意見。3、同情者有時，我們會看到企業(yè)里有這樣的場景，在公司里的某個場合，幾個員工在抱怨公司的考勤辦法嚴厲。某經(jīng)理也跟著說：“是有些不近人情，其實

4、根本用不著這么嚴厲，大家都會比較自覺”在部門里或在私下里，當下屬抱怨公司的高層或公司的制度、措施、計劃時，有些中層卻跟著一塊罵，表示同情。4、傳話筒曾見到過這樣一個中層，是一個負責安全管理的中層領(lǐng)導，高層問你們這個問題解決了嗎，中層經(jīng)理就立刻打電話問下屬，然后再把下屬的回答告訴上司，在我們交談的半個小時，兩個電話一直響不停，這位中層說不好意思，太忙了。其實我感覺這個中層并沒有做到實質(zhì)性的工作，他只是充當一個傳話筒的的工具。不知道工作的進展是如何，進展到什么樣子。5、業(yè)務(wù)員中層管理者完成了員工應(yīng)該做的工作，還沒有從基層的的工作中轉(zhuǎn)變過來。6、一方諸侯小國之君有的中層管理者，在某一部門做出一點成績

5、就自命不凡，驕傲情緒無限膨脹，認為自己在本部門比上級更具有專業(yè)權(quán)威和個人威信，事實上這種心態(tài)是很危險的。案例：一個中層管理者的“血淚史”李偉是某機械制造公司銷售部經(jīng)理，加入公司時間不長，由于業(yè)績突出，去年才剛剛被老總提拔。升職后，他更是投入百分百的激情在工作上，加班到深夜成了他的家常便飯。對上面?zhèn)鬟_的指示，他都會盡全力執(zhí)行，即使下屬對公司的指令產(chǎn)生質(zhì)疑，他也都以“上面的指示我們就要執(zhí)行”這樣一句話給“鎮(zhèn)壓了”。半年下來，李偉的個人業(yè)績依舊名列前茅，但是，他帶領(lǐng)的整個銷售部的業(yè)績卻不盡人意。因此，在平時的會議上，他將心中的怒火全部拋給了自己的下屬。結(jié)果沒想到在年底的評估大會上，他遭受了前所未有的

6、壓力，老總認為他領(lǐng)導團隊的能力欠佳，他的下屬又怪他是一個沒有人情味的上司，就連其他兄弟部門也都抱怨受到了銷售部的連累。李偉沒有想到，自己的辛苦換來的卻是這樣的結(jié)局，他甚至想到了是不是要跳槽或是轉(zhuǎn)行。點評：李偉這樣的結(jié)果，根本原因就在于沒有明確定位好自己。二、中層管理者的三大內(nèi)傷作為中層管理者應(yīng)該做好表率，開闊視野，發(fā)現(xiàn)問題。而目前在中國的很多企業(yè)里，中層管理者普遍不能令總經(jīng)理滿意，中層管理者通常有三大內(nèi)傷：心態(tài)浮躁，借口太多；危機感淡薄，學習力不夠；缺乏總經(jīng)理意識。（一）心態(tài)浮躁，借口太多有的企業(yè)不愿意接受應(yīng)屆大學生，認為應(yīng)屆大學生一般自命不凡，妄自尊大，而且高校教育往往與實際工作脫節(jié)，致使畢

7、業(yè)生能力不高。找借口是人性的弱點，在企業(yè)里中層管理者找借口有以下幾種方法：1.平行推卸責任2.向下推卸責任向下找借口是中層管理者在受到上司的責難時，把責任推向下屬的做法。事實上，下屬的錯誤歸根結(jié)底還是中層管理者的責任。所以中層管理者受到上司責難時，即使有一千個傷心的理由，也應(yīng)該在總經(jīng)理面前把悲傷留給自己，在自己面對員工時才能對其進行當面的責問和教導，而不可以在總經(jīng)理面前把責任推到下屬身上。3.向上推卸責任向上找借口是把責任推到上司身上去，抱怨上司沒有接受自己的建議而做出了某項錯誤決策。4.向外推卸責任向外推卸責任是把責任推向企業(yè)外部，這是一種相對容易的推卸責任的方式。（二）危機感淡薄，學習力不

8、夠危機感淡薄就是對企業(yè)工作缺乏誠意，認為在任何企業(yè)工作都無所謂；學習力不夠指學習的愿望很淡薄。中國的很多企業(yè)，尤其民營企業(yè)CEO的危機感很重，自我學習的愿望非常強烈。但是中層管理者的學習愿望并不高，企業(yè)聘請專家培訓中層管理者，而中層管理者卻要靠罰款來強制參加培訓課。中層管理者學習力不高一方面是由于總經(jīng)理沒有做好引導工作，沒有制造一個良好的學習氛圍；另一方面是由于中層管理者自身動力不足。這種狀況會導致中層管理者與總經(jīng)理學識差距拉大，難以溝通。（三）缺乏總經(jīng)理意識總經(jīng)理意識就是對企業(yè)設(shè)施、工作程序以及費用花銷充分負責，具有主人的責任感，把企業(yè)的資金當作自己的財產(chǎn)來支配，把企業(yè)的事情當作自己的事情來

9、做。一般經(jīng)理和員工考慮酬勞的思維是得多少薪水做多少事，而總經(jīng)理更關(guān)心的是做多少事而不是獲得多少報酬，具有總經(jīng)理意識往往更有利于個人發(fā)展，能夠帶來更高的薪酬。三、中層管理者的角色認知在企業(yè)組織中，中層管理者是連接組織戰(zhàn)略與具體工作人員和行動的關(guān)鍵紐帶。他們是處于公司“中間”的那群人，正是他們看守著、管理著公司不同的組成部分，使它們正常運轉(zhuǎn)。莉莎漢尼伯格（LisaHaneberg）認為，優(yōu)秀的中層管理者能解決的主要問題包括：建立有利于任務(wù)執(zhí)行和目標實現(xiàn)的最佳工作模式；培育促進效率、實現(xiàn)目標的合作氛圍；確定團隊的工作業(yè)績；處理不利于最終目標實現(xiàn)的日常障礙；清除妨礙工作徹底完成的因素；時間管理；學習過

10、程協(xié)調(diào)技巧；鍛煉中層管理技巧，謀求職業(yè)發(fā)展。在一些企業(yè)中，中層管理效能得不到發(fā)揮，并非是中層管理職能的設(shè)計問題，而是因為很多中層管理者尚未達到角色的專業(yè)度，他們還沒有明確或者適應(yīng)組織變革后自己應(yīng)具有的角色，所以很難擔負起公司發(fā)展過程中自己的職責。當今企業(yè)管理發(fā)展與組織變革，對中層管理者的角色定位也在變化。中層管理者要將他的大部分時間花在管理和促進別人的工作上。如果一個中層管理者不能認識到自己工作的意義和重要性，就很難為企業(yè)服務(wù)，也很難實現(xiàn)自己的目標。企業(yè)中層管理通常應(yīng)扮演的角色如下：1.人事關(guān)系方面中層管理者在上司面前是命令的執(zhí)行者，受上司的委托管理某一部門，在下屬面前是企業(yè)形象的代表，與其他

11、部門經(jīng)理之間互相配合，完成上級布置的任務(wù)。2.在企業(yè)決策方面中層管理者是情報的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者這是中層管理者的最根本定位。3.在企業(yè)文化方面企業(yè)文化是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營習慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播，所以說中層管理者是企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。一個人開著豐田車到某地辦事，辦完事回來發(fā)現(xiàn)一個老人在為自己很仔細地擦車，這個人以為老人是擦車工，問他擦車需要多少錢，老人說：“我是豐田的老員工，我在擦我自己的車，你怎么可以把豐田車開得這么臟啊！”四、中層管理者三大職責企業(yè)中

12、層管理者有三大職責：承上啟下、承前啟后、承點啟面。（一）承上啟下承上啟下不僅是上傳下達，更重要的是中層管理者要把上司的指令和精神落實到行動中。承上啟下不等于瞞上欺下，實際工作中很多中層管理者不僅做不到承上啟下，還搞辦公室政治，在上級面前與在下級面前擺出兩副面孔，八面玲瓏地周旋在上下級之間，這種做法實際上不利于中層管理者個人職業(yè)生涯的發(fā)展。點評：中層管理者這種出賣上司的做法事實上是自己缺乏責任感的表現(xiàn)，對個人的發(fā)展是不利的。（二）承前啟后企業(yè)如同軍隊鐵打的營盤流水的兵，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該充分吸收前任的經(jīng)驗提升自己，在工作崗位上起到承前啟后的作

13、用，在工作中融入自己的個性化經(jīng)驗，留下可供繼任者借鑒的內(nèi)容，也讓自己在企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌故步自封、殺雞取卵，要為繼任者工作的開展著想。（三）承點啟面承點啟面也就是平面思維，以點帶面，以部分帶動整體。中層管理者切忌目無大局，不與其他部門溝通和協(xié)調(diào)。中層管理者的三種境界中層管理者的工作有三種境界：做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理，如下圖1-1所示：圖1-1中層管理者的三種境界示意圖（一）做經(jīng)理（打沖鋒）“做經(jīng)理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創(chuàng)建企業(yè)，從設(shè)施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各項工作甚至包括細微的工作。（二）坐經(jīng)理（做管理）“坐經(jīng)理”指中層管理者不僅自己做業(yè)務(wù)還要坐下來設(shè)計表單和制度，率領(lǐng)和指導若干員工，為員工制定目標、下達任務(wù)，引導員工融入到企業(yè)團隊中。（三）作經(jīng)理（樹威信）“作經(jīng)理”即作為企業(yè)經(jīng)理，已經(jīng)將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，這時就不需要企業(yè)經(jīng)理具體從事某項業(yè)務(wù)，而是可以作為該企業(yè)的精神領(lǐng)袖存在，為團隊確定發(fā)展的目標和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動力。以上三種境界是中層管理者從士兵成長