職工技能大賽快遞行業(yè)職業(yè)技能比賽理論題庫

1、職工技能大賽快遞行業(yè)職業(yè)技能比賽理論題庫（）是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非寄遞 物品的設(shè)施、設(shè)備。單選題*A、智能快件箱（正確答案）B、PDAC、攬收網(wǎng)點(diǎn)D、掃描儀智能快件箱運(yùn)營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件的，可以 按照有關(guān)規(guī)定申請（）。單選題*A、物流經(jīng)營許可證B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可（正確答案）C、快遞從業(yè)資格證D、快遞物流行業(yè)準(zhǔn)入證智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起（）日內(nèi)，向智能快 件箱所在地省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。單選題* TOC o 1-5 h z A、10B、15C、20（正確答案）D

2、、30智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范，以及 服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項。單選題*A、智能快件箱使用管理制度（正確答案）B、臺賬管理制度C、專人管理制度D、長效獎懲管理制度使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單 所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對使用其商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單的企業(yè)的安全保障實行統(tǒng)一管理， 監(jiān)督使用其商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單的企業(yè)執(zhí)行（）制度。單選題*A、監(jiān)督管理B、郵政業(yè)安全管理（正確答案）C、全面負(fù)責(zé)D、定期抽查交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守（）制度。單選題*A、本人交寄B、安全管理C、實名收寄管理（正確答案）D、裸露包裝按照

3、國家規(guī)定需要用戶提供有關(guān)書面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求用戶 提供（），核對無誤后，方可收寄。單選題*A、憑證復(fù)印件B、身份證明C、其他憑證D、憑證原件（正確答案）郵政管理部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)督指導(dǎo)提供寄遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡稱寄遞企業(yè)）落實收寄（），督促企業(yè)加強(qiáng)寄遞安全管理。單選題*A、身份驗證B、臨檢制度。、雙人抽查制度D、驗視制度（正確答案）寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨識知 識和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。單選題*A、安全教育培訓(xùn)（正確答案）B、安全管理C、教育培訓(xùn)D、常態(tài)監(jiān)管寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置（），根據(jù)情況變化及時修訂，

4、并向郵政管理 部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。單選題*A、方案B、預(yù)案（正確答案）C、規(guī)定D、辦法發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥、管制器具等物品的，應(yīng)當(dāng)立即報 告（）。單選題*A、公安機(jī)關(guān)（正確答案）B、監(jiān)察機(jī)關(guān)C、郵管局D、法院發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)及時報告海關(guān)、國家安全、（）等部門；單 選題*A、公安機(jī)關(guān)B、監(jiān)察機(jī)關(guān)C、郵管局。、出入境檢驗檢疫（正確答案）國家鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人實行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯誤 的是（）。單選題*A、使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用（正確答案）C、鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)

5、務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料D、實現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實提供相關(guān)事項，以下不正確的是（）。單選題*A、寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話B、收件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話C、寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量D、以上都不對（正確答案）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，并應(yīng) 當(dāng)自開辦之日起（）日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。單選題 TOC o 1-5 h z A、10B、15C、20（正確答案）D、25下列不屬于國內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是（）。單選題*A、鉆B、冰毒C、醫(yī)藥用廢棄物D、保健藥品（正確答案）以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是（）。單選題*

6、A、宗教圖書（正確答案）B、淫穢書籍C、宣傳反動書籍D、迷信書籍郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。單選題* TOC o 1-5 h z A、2B、3C、4D、5（正確答案）郵件快件實名收寄管理辦法頒布實施時間是（）。單選題*A、2018.10.20B、2018.10.01C、2018.10.21D、2018.10.22（正確答案）郵件、快件實名收寄遵循（）的原則。單選題*A、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、高效B、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、規(guī)律C、合法、安全、便民、高效（正確答案）D、合法、安全、方便、規(guī)律（）部門負(fù)責(zé)對全國郵件、快件實名收寄實施監(jiān)督管理。單選題*A、國務(wù)院郵政管理部門（正確答案）B、省郵政管理

7、機(jī)構(gòu)C、地市郵政管理機(jī)構(gòu)D、縣級郵政管理機(jī)構(gòu)關(guān)于綠色包裝，下列說法錯誤的是（）。單選題*A、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料B、在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強(qiáng)度的包裝材料C、設(shè)計和使用規(guī)格統(tǒng)一的包裝或緩沖物D、探索開發(fā)使用一次性包裝信息系統(tǒng)和降解裝備（正確答案）23.1#和2#包裝箱宜采用（）字型封裝方式。單選題*A、“一”字型（正確答案）B、“十”字型D、“廿”字型寄遞企業(yè)采用膠帶封裝操作的，宜選用（）寬度及以下的膠帶。單選題*A、40mmB、45mm （正確答案）C、50mmD、65 mm下列不屬于植物纖維類填充物的是（）。單選題*A、瓦楞原紙B、珍珠棉（正

8、確答案）C、其他非正常成品紙及紙板D、植物纖維模塑下列不屬于充氣類填充物的是（）。單選題*A、氣泡墊B、氣泡柱C、氣泡袋D、包裝袋（正確答案）下列不屬于發(fā)泡類填充物的是（）。單選題*A、氣泡膜B、珍珠棉C、報紙（正確答案）D、果套將裝有被包裝物的懸空緊固件從（）米高處自由跌落后,被包裝物應(yīng)不破損。單選題* TOC o 1-5 h z A、0.5B、1（正確答案）C、1.5D、2包裝郵件快件應(yīng)當(dāng)堅持一定的原則，要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障安全的要求， 節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是（）。單選 題*A、實用B、輕便（正確答案）IC、安全D、環(huán)保郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經(jīng)營郵政

9、通信業(yè)務(wù)的企業(yè)（以下統(tǒng)稱寄遞企業(yè)）在包裝管理 方面，下列說法錯誤的是（）。單選題*A、應(yīng)當(dāng)依法建立健全包裝管理制度B、明確包裝管理機(jī)構(gòu)和人員C、落實包裝管理責(zé)任D、簡單進(jìn)行從業(yè)人員培訓(xùn)（正確答案）國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝（）。單 選題*A、實用性（正確答案）B、低成本C、美觀性D、采購率郵政快遞包裹要求每件重量不超過（）千克。單選題*A、20（正確答案）B、25C、30D、32郵政快遞包裹要求每件長度不超過（）。單選題*A、80CMB、90CMC、100CM （正確答案）D、102CM下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯誤的是（）。單選題*A、“門/桌”到機(jī)場

10、形式對客戶來講比較麻煩B、“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式（正確答案）C、專人派送最可靠,最安全，同時費(fèi)用也最高D、專人派送是一種特殊服務(wù)服飾的TPO原則中，O指的是（）。單選題*A、時間B、地點(diǎn)C、目的（正確答案）D、以上都不對不屬于行姿的基本要點(diǎn)的是（）。單選題*A、大步流星（正確答案）B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)C、身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美D、走成直線下列選項中，（）屬于計算非航空件體積重量的公式。單選題*A、長x寬x高/ 12000（長寬高的單位為厘米）（正確答案）B、長x寬x高/ 1200（長寬高的單位為厘米）C、長x寬x高/ 60000（長寬高的單位為厘米）D

11、、長x寬x高/ 6000（長寬高的單位為厘米）下列選項中，（）屬于限制進(jìn)境物品。單選題*A、貴重中藥材B、一般文物C、煙、酒（正確答案）D、外幣及其有價證券快遞員領(lǐng)取按址投遞的快件時，應(yīng)與（）辦理交接。單選題*A、客戶經(jīng)理B、組長C、11183話務(wù)員D、總臺人員（正確答案）在設(shè)計派送路線時，（）原則指在快件運(yùn)輸過程中，切實防止各種差錯，做到 不錯不亂、準(zhǔn)確無誤地完成運(yùn)輸任務(wù)。單選題*A、安全B、及時C、準(zhǔn)確（正確答案）D、經(jīng)濟(jì)寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，依法當(dāng)場驗視用戶交寄的物品是否屬于 禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品 進(jìn)入寄遞渠道。*A、名稱（

12、正確答案）B、性質(zhì)（正確答案）C、數(shù)量（正確答案）D、價值發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人 員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告（）等部門。*A、公安（正確答案）B、環(huán)境保護(hù)（正確答案）C、衛(wèi)生防疫（正確答案）D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理（正確答案）發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品 的，應(yīng)當(dāng)及時報告（）等部門。*A、國家安全（正確答案）B、公安（正確答案）C、新聞出版（正確答案）D、衛(wèi)生防疫發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的（）以及假冒侵權(quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時報告公安、工 商行政管理等部門。*A、信息B、貨幣（正確答案）C、證件（正確答案）D、印章（正確

13、答案）地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律法規(guī)， 維護(hù)快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺（）的政策措施。*A、違反公平競爭（正確答案）B、可能造成地區(qū)封鎖（正確答案）C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷（正確答案）郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在（）。*A、速度更快（正確答案）B、更加安全、可靠（正確答案）C、價格更實惠D、更方便（正確答案）快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括（）。*A、運(yùn)送的都是物品（正確答案）B、都強(qiáng)調(diào)物品流動各項基本功能實施的有機(jī)結(jié)合（正確答案）C、都屬于流通領(lǐng)域，一般與商流發(fā)生了分離（正確答案）D、都呈現(xiàn)運(yùn)送與信息處理的緊密聯(lián)系（正確答案）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)

14、分為（）幾大環(huán)節(jié)。*A、收寄（正確答案）B、運(yùn)輸C、投遞（正確答案）D、簽收（正確答案）快件運(yùn)輸常見方式有（）。*A、航空運(yùn)輸（正確答案）B、公路運(yùn)輸（正確答案）C、鐵路運(yùn)輸（正確答案）D、水路運(yùn)輸禮儀的特點(diǎn)包括（）。*A、普遍認(rèn)同性（正確答案）B、規(guī)范性（正確答案）C、廣泛性（正確答案）D、沿襲性（正確答案）禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同，大致上可以被分為（）等幾大分支。*A、政務(wù)禮儀（正確答案）B、服務(wù)禮儀（正確答案）C、商務(wù)禮儀（正確答案）D、社交禮儀（正確答案）服務(wù)禮儀的原則有（）。*A、尊重（正確答案）B、真誠（正確答案）C、寬容（正確答案）D、從俗（正確答案）屬于女士化妝禁忌的

15、有（）。*A、清雅淡妝B、離奇出眾（正確答案）C、妝殘妝示人（正確答案）D、修妝不避人（正確答案）造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采?。ǎ┑却胧?A、當(dāng)出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時 間及聯(lián)系方法（正確答案）B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)和 工作時間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用（正確答案）C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，協(xié) 商處理辦法和費(fèi)用（正確答案）D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不

16、易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對快件保 存至少3個月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件（正確答案）在派送路線設(shè)計中，要考慮（）等因素。*A、派送的先后次序（正確答案）B、車輛的型式、種類（正確答案）C、路徑的選擇（正確答案）D、派送區(qū)域（正確答案）快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施 下列用品種類，（）屬于勞動防護(hù)用品的種類。*A、頭部防護(hù)用品（正確答案）B、呼吸器官防護(hù)用品（正確答案）C、眼、面防護(hù)用品（正確答案）D、手、足防護(hù)用品（正確答案）火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有（）。*A、器械滅火法B、隔離法（正確答案）C、窒息法（正確答案）D、冷卻法（正確答案）客戶服務(wù)在

17、商業(yè)實踐中，一般分為（）等幾類。*A、售后服務(wù)（正確答案）B、售前服務(wù)（正確答案）C、售中服務(wù)（正確答案）D、綜合服務(wù)下列選項中，（）屬于業(yè)務(wù)推廣要領(lǐng)A、要準(zhǔn)備客戶的資料（正確答案）B、引起客戶的好感（正確答案）C、要從客戶角度考慮問題（正確答案）D、滿足客戶的最大需求（正確答案）下列選項中，（）屬于客戶關(guān)系維護(hù)的方法。*A、定期進(jìn)行電話維護(hù)（正確答案）B、隨時告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)（正確答案）C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)D、隨時進(jìn)行電話維護(hù)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作，防止造成快件損毀。判斷題*對（正確答案）錯快件投遞時，代收人無權(quán)當(dāng)面驗收郵件。判斷題*對錯（正確答案）快件無法投遞又無法退回

18、的，屬于進(jìn)境快件中有依法應(yīng)當(dāng)實施檢疫的物品的， 由出入境檢驗檢疫部門依法處理。判斷題*對（正確答案）錯經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服 務(wù)的，向郵政管理部門報告即可，無需其他操作。判斷題*對錯（正確答案）國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投 保。判斷題*對（正確答案）錯經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)委托第三方企業(yè)對快件進(jìn)行安全檢查的，可免除委托方對快件安全承擔(dān)的責(zé)任。判斷題*對錯（正確答案）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)受寄件人委托，長期、批量提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與寄件 人簽訂安全協(xié)議，明確雙方的安全保障義務(wù)。判斷題*對（正確答案）錯郵政管理部門實施現(xiàn)

19、場檢查，不能查閱經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)管理的電子數(shù)據(jù)。判斷題*對錯（正確答案）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國郵政法的規(guī)定驗 視內(nèi)件，并作出驗視標(biāo)識。判斷題*對（正確答案）錯經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，在服務(wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面未實行統(tǒng)一管理，或者未向用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務(wù)的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款，并 可以責(zé)令停業(yè)整頓。判斷題*對錯（正確答案）快遞暫行條例是我國快遞行業(yè)首部行政立法。判斷題*對（正確答案）錯充電寶、鋰電池是可以發(fā)航空件。判斷題*對錯（正確答案）縣級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自職責(zé)

20、范圍內(nèi)負(fù)責(zé)相關(guān)的快遞監(jiān)督管理工 作。判斷題*對（正確答案）錯任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。判斷題*對（正確答案）錯除有關(guān)部門依照法律對快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。判斷題*對（正確答案）錯國家鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料，實現(xiàn)包裝材料的減 量化利用和再利用。判斷題*對（正確答案）錯國務(wù)院郵政管理部門應(yīng)當(dāng)制定快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展。判斷題*對（正確答案）錯政府相關(guān)部門應(yīng)建立健全快遞運(yùn)輸保障機(jī)制，依法保障快遞服務(wù)車輛通行和臨時停靠的權(quán)利。判斷題*對（正確答案）錯經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其從業(yè)人員加強(qiáng)道路交通安全培訓(xùn)。判

21、斷題*對（正確答案）錯快遞從業(yè)人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由快遞從業(yè)人員本人依照民事 侵權(quán)責(zé)任相關(guān)法律的規(guī)定承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。判斷題*對錯（正確答案）鼓勵多個經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端 服務(wù)。判斷題*對（正確答案）錯快遞末端網(wǎng)點(diǎn)仍需辦理營業(yè)執(zhí)照。判斷題*對錯（正確答案）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。判斷題*對（正確答案）錯用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶僅 可以要求該商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償。判斷題*對錯（正確答案）智能快件箱運(yùn)營企業(yè)收寄快件的，應(yīng)當(dāng)告知寄件人相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項 目，并通過

22、智能快件箱提醒寄件人閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄 遞物品的有關(guān)規(guī)定。判斷題*對（正確答案）錯智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全，維護(hù)數(shù)據(jù)采集、存 儲、處理、傳輸?shù)日＿\(yùn)行。發(fā)生或者可能發(fā)生服務(wù)異常、中斷等情況的，由智能 快件箱使用企業(yè)自行處理。判斷題*對錯（正確答案）智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)用戶的信息安全，防止信息泄露、毀損、丟 失。除法律另有規(guī)定外，未經(jīng)用戶同意，不得向任何組織或者個人提供用戶使用智 能快件箱寄遞服務(wù)的信息。判斷題*對（正確答案）錯智能快件箱運(yùn)營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)為不同主體的，應(yīng)當(dāng)口頭明確各方在服務(wù)人員管理、快件寄遞、注意事項通知、數(shù)據(jù)管理、快件安全、信息安全、糾 紛處理等方面的責(zé)任。判斷題*對錯（正確答案）