it與系統(tǒng)建設(shè)中級(jí)班

1、信息化助力企業(yè)發(fā)展-深圳燃?xì)庑畔⒒l(fā)展信息中心 謝慶笙2017年6月 深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)的驅(qū)動(dòng)力與愿景1深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)的進(jìn)展23深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)的思索4最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)簡(jiǎn)介目 錄 Contents集團(tuán)啟動(dòng)十二五信息化規(guī)劃的背景經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，深圳燃?xì)飧黜?xiàng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為一家以城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)為主的大型專業(yè)集團(tuán)公司；但是，信息化建設(shè)程度相對(duì)滯后，無(wú)法有效支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)及管理的高效運(yùn)作與發(fā)展。2013年之前原有系統(tǒng)舉例2012年信息化對(duì)業(yè)務(wù)支撐程度總結(jié) 信息化建設(shè)應(yīng)該如何助力集團(tuán)的發(fā)展？信息化建設(shè)在集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)起到什么作用？集團(tuán)信息化提升的目標(biāo)、定位和主要任務(wù)是什么？如何在現(xiàn)有基

2、礎(chǔ)上開(kāi)展集團(tuán)信息化建設(shè)？ 進(jìn)一步提升集團(tuán)信息化能力，應(yīng)如何起步、如何逐步推進(jìn)？為保證信息化提升順利開(kāi)展，并取得預(yù)期效果，需要哪些配套舉措？ 集團(tuán)信息化第一階段應(yīng)該開(kāi)展哪些工作？ 集團(tuán)信息化提升的必要性分析集團(tuán)信息化提升戰(zhàn)略集團(tuán)信息化提升的建設(shè)方案集團(tuán)信息化提升的實(shí)施方案與投資估算集團(tuán)信息化提升的配套措施 2013年-2018年信息化整體工作建議以支撐集團(tuán)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)天然氣業(yè)務(wù)板塊總 部石油氣業(yè)務(wù)板塊清潔能源綜合利用業(yè)務(wù)板塊總體目標(biāo)：制定未來(lái)3-5年的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃 信息化應(yīng)用規(guī)劃制定深圳燃?xì)庑畔⒒瘧?yīng)用架構(gòu)，包括系統(tǒng)組成、系統(tǒng)功能、部署方式、系統(tǒng)集成等，指導(dǎo)深燃集團(tuán)各級(jí)組織層面、各個(gè)產(chǎn)業(yè)

3、范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)建設(shè)。制定深圳燃?xì)獾男畔⒒瘧?yīng)用支撐架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、信息安全規(guī)劃、信息化管控方案等。制定深圳燃?xì)庑畔⒒瘜?shí)施方案，包括項(xiàng)目組合、時(shí)間計(jì)劃、成員單位實(shí)施計(jì)劃等，指導(dǎo)信息化規(guī)劃的具體落實(shí)工作。信息化支撐規(guī)劃信息化實(shí)施路線為了更好的支撐集團(tuán)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，2012年正式啟動(dòng)集團(tuán)整體信息化建設(shè)戰(zhàn)略的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)從此揚(yáng)帆起航。深圳燃?xì)釯T整體規(guī)劃核心成果核心內(nèi)容：實(shí)施“SGC518”計(jì)劃，“構(gòu)建五大核心系統(tǒng)和一體化集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)八大關(guān)鍵價(jià)值提升”，促使集團(tuán)整體信息化水平跨越式發(fā)展。說(shuō)明：一體化集成平臺(tái)是指基于企業(yè)服務(wù)總線(ESB)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)、云技術(shù)(Cloud)，

4、實(shí)現(xiàn)流程、數(shù)據(jù)、硬件平臺(tái)的一體化集成。深圳燃?xì)釯T整體規(guī)劃核心成果（續(xù)）構(gòu)建深圳燃?xì)狻癝GC518”規(guī)劃三步走實(shí)施計(jì)劃。深圳燃?xì)釯T整體規(guī)劃核心成果（續(xù)）2012年10月28日，SGC518整體規(guī)劃獲得集團(tuán)信息化建設(shè)委員會(huì)的審核通過(guò)。深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)IT整體規(guī)劃核心成果（續(xù)）實(shí)施路線：引入國(guó)際一流套裝軟件，建設(shè)全新的集團(tuán)級(jí)系統(tǒng)。規(guī)劃目標(biāo)：經(jīng)過(guò)六年兩個(gè)階段的建設(shè)，達(dá)至國(guó)內(nèi)同行一流水平。信息部、信息中心的成立2011年8月，集團(tuán)公司成立信息管理部；2015年1月，集團(tuán)公司成立信息中心，承擔(dān)信息化體系的建設(shè)實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)。 深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)的驅(qū)動(dòng)力與愿景1深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)的進(jìn)展23深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)

5、的思索4最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)簡(jiǎn)介目 錄 Contents深圳燃?xì)釯T規(guī)劃的整體建設(shè)進(jìn)展截至2016年初，整個(gè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的六年期總?cè)蝿?wù)完成60%2015年2013年20122014年信息化規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)2012.07.13基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化及軟件選型項(xiàng)目啟動(dòng)2012.12.20ERP及CIS系統(tǒng)一期建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)2013.07.26ERP及CIS軟件選型會(huì)2013.03.02 2013.03.04呼叫中心能力提升咨詢建設(shè)項(xiàng)目2013.12ERP系統(tǒng)一期正式上線2014.01.13CIS系統(tǒng)一期正式上線2014.03.02ERP、CIS系統(tǒng)一期項(xiàng)目驗(yàn)收2014.07.02ERP、CIS系統(tǒng)二期項(xiàng)目啟動(dòng)

6、準(zhǔn)備2014.08客戶服務(wù)微信等移動(dòng)終端項(xiàng)目正式啟動(dòng)2014.10.22資金管理系統(tǒng)、新OA、SOA啟動(dòng)2014.09門戶系統(tǒng)啟動(dòng)2014.11客戶服務(wù)微信正式上線2015.01.01ERP系統(tǒng)二期上線2015.01.12CIS系統(tǒng)三期（集團(tuán)全覆蓋）上線2015.08.25ERP系統(tǒng)三期上線2015.07.13客服、管網(wǎng)、市場(chǎng)專業(yè)化調(diào)整2015.08.12預(yù)算管理系統(tǒng)啟動(dòng)2015.06財(cái)務(wù)合并報(bào)表系統(tǒng)啟動(dòng)2015.07集團(tuán)“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃2015.06客服、管網(wǎng)、市場(chǎng)專業(yè)化管理頂層設(shè)計(jì)2014.07預(yù)算系統(tǒng)正式上線2015.09.142016年合并報(bào)表系統(tǒng)正式單軌（經(jīng)歷2個(gè)月的試用期）201

7、6.01.01ERP系統(tǒng)（含財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)）三大上線財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)全面單軌運(yùn)行2016.01.01分析決策系統(tǒng)啟動(dòng)2015.11分析決策系統(tǒng)正式上線2016.07.01客服移動(dòng)作業(yè)全面推廣2016.10序幕1：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作歷時(shí)11周，投入關(guān)鍵用戶22人，其中全職關(guān)鍵用戶7人。范圍全面：資產(chǎn)和項(xiàng)目分類覆蓋了深圳燃?xì)馊珮I(yè)務(wù)，物資和設(shè)備分類覆蓋了深圳燃?xì)夂诵臉I(yè)務(wù)；理念先進(jìn)：采用動(dòng)態(tài)分類屬性確保了物資的命名規(guī)范和設(shè)備的技術(shù)管理規(guī)范；采用大流水碼作為設(shè)備、物料和資產(chǎn)的數(shù)據(jù)編碼，保證了數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性；同時(shí)采用分段智能碼進(jìn)行類別編碼，為業(yè)務(wù)操作和統(tǒng)計(jì)分析提供了便利；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：固定資產(chǎn)分類及目錄

8、遵循了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備和物資通過(guò)預(yù)定義分類屬性及屬性值保證了數(shù)據(jù)的規(guī)范性。業(yè)務(wù)契合：緊密貼近業(yè)務(wù)，充分體現(xiàn)深圳燃?xì)獾男袠I(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)管理需要；人才培養(yǎng)：培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的關(guān)鍵用戶，不僅掌握埃森哲數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的方法，并進(jìn)一步加深了對(duì)自己專業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，是深圳燃?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)管理的先行者。序幕1：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化（續(xù)）標(biāo)準(zhǔn)化工作包括多次研討會(huì)、小組討論會(huì)以及征詢外部專家和供應(yīng)商意見(jiàn)，最終形成深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)物料分類、設(shè)備分類、項(xiàng)目分類、固定資產(chǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)，并形成編碼規(guī)則。物料分類標(biāo)準(zhǔn)四大門類25個(gè)大類，共779條物資標(biāo)準(zhǔn)整理了常用41個(gè)計(jì)量單位最多的屬性個(gè)數(shù)達(dá)10個(gè)設(shè)備分類標(biāo)準(zhǔn)梳理18個(gè)大類，共245條設(shè)備分類標(biāo)

9、準(zhǔn)屬性最多的達(dá)20個(gè)，最少的有6個(gè)通用屬性固定資產(chǎn)目錄及分類參考最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14885-2010梳理了19個(gè)大類，共222條固定資產(chǎn)分類及目錄項(xiàng)目分類標(biāo)準(zhǔn)梳理7個(gè)主類型，共30個(gè)專業(yè)細(xì)分類型項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)梳理了5個(gè)統(tǒng)計(jì)類型。序幕2：核心系統(tǒng)軟件選型業(yè)務(wù)為主導(dǎo)為準(zhǔn)確、全面收集功能需求，項(xiàng)目組對(duì)各業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了充分的研討溝通，訪談人數(shù)共計(jì)60人，涉及24個(gè)部門及單位，最終形成詳盡業(yè)務(wù)需求（1526條）及業(yè)務(wù)演示場(chǎng)景（39個(gè)）。業(yè)務(wù)需求演示場(chǎng)景序幕2：核心系統(tǒng)軟件選型（續(xù)）嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的軟件選型2013年3月1日至3月4日，在深燃大廈開(kāi)展ERP、CIS系統(tǒng)軟件選型的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作

10、，涉及集團(tuán)總部11個(gè)部門以及8個(gè)二級(jí)單位，共62人參加，分成8個(gè)小組，開(kāi)展了細(xì)致的場(chǎng)景評(píng)估、方案評(píng)估、問(wèn)題討論。經(jīng)過(guò)評(píng)估，集團(tuán)公司最終選擇了甲骨文公司的Oracle EBS電子商務(wù)套件和Oracle Utility Customer Care & Billing（Oracle公共事業(yè)客服和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)）作為ERP系統(tǒng)和CIS系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)。序幕3：核心系統(tǒng)實(shí)施商選擇2013年6月7-8日，在深燃大廈開(kāi)展ERP、CIS系統(tǒng)一期實(shí)施項(xiàng)目的公開(kāi)招投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)標(biāo)工作，涉及集總部8個(gè)部門以及6個(gè)二級(jí)單位，共35人參加，分成7個(gè)小組，開(kāi)展了細(xì)致的方案評(píng)估與問(wèn)題討論。經(jīng)過(guò)綜合實(shí)施能力比較，包括實(shí)施商方案、對(duì)深圳燃

11、氣理解、業(yè)績(jī)與案例、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等，集團(tuán)公司最終選擇了埃森哲公司作為ERP系統(tǒng)和CIS系統(tǒng)的實(shí)施商。核心項(xiàng)目1：集團(tuán)ERP系統(tǒng)建設(shè)ERP系統(tǒng)覆蓋人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理、工程項(xiàng)目管理、設(shè)備管理五大模塊。核心項(xiàng)目1：集團(tuán)ERP系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）ERP系統(tǒng)自2013年7月26日正式啟動(dòng)，截至2017年2月已經(jīng)覆蓋全集團(tuán)所有分、子公司（財(cái)務(wù)口徑核算單位71個(gè)）。核心項(xiàng)目2：集團(tuán)CIS系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：構(gòu)建以客戶為中心、以需求為導(dǎo)向的客戶服務(wù)體系5. 優(yōu)化客戶信息完整性，通過(guò)信息積累和分析，支撐客戶服務(wù)差異化6.管理及發(fā)掘客戶需求，開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)4. 建立信用管理體系，保障業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)收入2.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高

12、度統(tǒng)一和跨部門的數(shù)據(jù)一致、共享1.實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶管理視圖和客戶全生命周期管理3. 提升企業(yè)信息化水平， 提高工作效率、加快業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度核心項(xiàng)目2：集團(tuán)CIS系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）CIS系統(tǒng)自2013年7月26日正式啟動(dòng)，截至2017年2月已覆蓋深圳地區(qū)及投資系統(tǒng)11個(gè)異地單位。三期全覆蓋222015年7月13日，ERP三期在投資系統(tǒng)29家單位同時(shí)上線。CIS三期分三批逐家上線，7月底完成主要異地公司上線任務(wù)。 5月11日：景德鎮(zhèn)深燃 5月15日：鉛山深燃 5月25日：宜春深燃 6月09日：豐城深燃 6月25日：九江深燃 7月08日：海豐深燃 7月23日：梧州深燃 7月27日：贛州深燃核心項(xiàng)目3

13、：呼叫中心信息系統(tǒng)呼叫中心信息系統(tǒng)項(xiàng)目在2014年2月初啟動(dòng)實(shí)施，配合集團(tuán)CIS系統(tǒng)的建設(shè)和在投資系統(tǒng)異地公司的推廣，完成了一期項(xiàng)目、二期項(xiàng)目、異地推廣項(xiàng)目。呼叫業(yè)務(wù)主要功能：多功能坐席軟電話、質(zhì)檢系統(tǒng)、大屏幕監(jiān)控、知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)考試、公告欄、排班、報(bào)表定制等；與CIS系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接；合計(jì)超過(guò)200個(gè)坐席，接入語(yǔ)音通道超過(guò)300線，日均話務(wù)量超過(guò)30000通；逐步發(fā)展為具備多媒體接入受理能力的大型數(shù)字化呼叫中心。以微笑聆聽(tīng)每一個(gè)電話單個(gè)坐席的精細(xì)化管理實(shí)時(shí)和歷史話務(wù)數(shù)據(jù)分析核心項(xiàng)目3：呼叫中心信息系統(tǒng)（續(xù)）現(xiàn)已完成覆蓋深圳管道氣25199999、石油氣83800000兩條客戶服務(wù)熱線，以及安徽96

14、2211、九江8572345、宜春3270000、江西6200100、贛州8300000、梧州5383000等7家異地公司客服熱線的統(tǒng)一管理。我要咨詢： 氣費(fèi)賬單、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、停氣信息、氣價(jià)查詢、燃?xì)獗ｋU(xiǎn)我要辦理： 我要報(bào)數(shù)、我要繳費(fèi)、預(yù)約辦理、我要留言、賬號(hào)管理更多精彩： 切換地區(qū)、免費(fèi)WIFI、人氣互動(dòng)、百問(wèn)百答、在線客服 “深圳燃?xì)狻蔽⑿欧?wù)號(hào)2015年1月1日上線試運(yùn)行，2月1日正式對(duì)外服務(wù)。目前，正在為深圳、安徽、贛州、宜春、九江、景德鎮(zhèn)、鉛山、豐城、梧州、海豐等十余地區(qū)的管道氣客戶提供服務(wù)。截至2017年4月，關(guān)注用戶近68萬(wàn)，其中綁定用氣地址客戶近35萬(wàn)。核心項(xiàng)目4：客戶自助服務(wù)項(xiàng)

15、目（微信公眾號(hào)）核心項(xiàng)目4：客戶自助服務(wù)項(xiàng)目（支付寶服務(wù)窗）支付寶服務(wù)窗于2015年7月1日上線運(yùn)行（深圳地區(qū)早在2012年7月就已開(kāi)通支付寶繳費(fèi)服務(wù)）。同樣為深圳、安徽、贛州、宜春、九江、景德鎮(zhèn)、鉛山、豐城、梧州、海豐等十余地區(qū)的管道氣客戶提供方便快捷的自助服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)。2016年，支付寶總收款金額為1.12億元，日均繳費(fèi)筆數(shù)超過(guò)2900筆，日均收費(fèi)金額超過(guò)30萬(wàn)元。2017年1月至4月，支付寶收費(fèi)金額已達(dá)6588萬(wàn)元。核心項(xiàng)目5：集團(tuán)級(jí)門戶及OA系統(tǒng)集團(tuán)門戶的十大全新功能，最大程度地提升了用戶體驗(yàn)，提高了企業(yè)的綜合辦公效率，已成為深燃員工辦公的統(tǒng)一入口和綜合協(xié)作平臺(tái)。待辦和郵件提醒區(qū)個(gè)人

16、中心新聞/文檔全文檢索通訊錄搜索快捷通道區(qū)個(gè)人會(huì)議/集團(tuán)會(huì)議提醒待辦/未讀郵件列表集團(tuán)/部門新聞文檔管理區(qū)系統(tǒng)統(tǒng)一訪問(wèn)入口核心項(xiàng)目6：應(yīng)用集成平臺(tái)SOASOA（面向服務(wù)的集成架構(gòu)，Service-Oriented Architecture），企業(yè)級(jí)的集成平臺(tái)，基于靈活的虛擬化服務(wù)、規(guī)范的集成管理體系，滿足隨需應(yīng)變、集成共享的跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)的流程和應(yīng)用貫通。集團(tuán)SOA平臺(tái)已經(jīng)于2014年12月隨著ERP與CIS系統(tǒng)集成而正式上線，目前已經(jīng)覆蓋以下系統(tǒng)間應(yīng)用貫通：ERP系統(tǒng)CIS系統(tǒng)資金系統(tǒng)管道完整性系統(tǒng) 門戶系統(tǒng) 微信檔案系統(tǒng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳OA系統(tǒng)核心項(xiàng)目7：嘗試云計(jì)算結(jié)合燃?xì)庑袠I(yè)的特點(diǎn)和深圳燃?xì)獾?/p>

17、實(shí)際情況，目前主要是建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施私有云平臺(tái)和桌面終端私有云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)IT資源整合及功能優(yōu)化，達(dá)到降低IT運(yùn)維成本的目標(biāo)核心項(xiàng)目7：嘗試云計(jì)算（續(xù)）DELL R720 7臺(tái)，EMC VNX5700為虛擬化VDI供存儲(chǔ)空間；當(dāng)前VDI終端數(shù)量300個(gè)左右，共分為五個(gè)辦公場(chǎng)景，包括呼叫中心的管道氣業(yè)務(wù)、石油氣業(yè)務(wù)、班組長(zhǎng)、回訪業(yè)務(wù)和普通辦公場(chǎng)景，平均日在線桌面100個(gè)左右。經(jīng)測(cè)算，普通PC機(jī)耗電約是云終端的 3 倍。瘦客戶機(jī)核心項(xiàng)目8：綠色數(shù)據(jù)中心以“節(jié)能、低碳、環(huán)?！钡睦砟顦?gòu)建綠色數(shù)據(jù)中心，為信息化的大規(guī)模建設(shè)構(gòu)建綠色、堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。綠色數(shù)據(jù)中心及英飛解決方案示范工程綠色高效數(shù)據(jù)中心核心項(xiàng)目9：BI分

18、析決策系統(tǒng)建立了全方位、多視角、快速便捷的分析體系，支持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)快速、全面掌握公司運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。從集團(tuán)到單體公司三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視角集團(tuán)六大業(yè)務(wù)條線戰(zhàn)略關(guān)注財(cái)務(wù)成果內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部市場(chǎng)核心項(xiàng)目9：BI分析決策系統(tǒng)（續(xù)）利用紅綠黃燈指標(biāo)預(yù)警、內(nèi)/外部對(duì)標(biāo)等方式，幫助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)快速定位公司或業(yè)務(wù)短板，及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)專題分析和管理改進(jìn)。指標(biāo)預(yù)警內(nèi)部對(duì)標(biāo)外部對(duì)標(biāo)利用各種角度的專題分析，輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中可能存在的問(wèn)題，將平時(shí)花費(fèi)的大量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間轉(zhuǎn)變到思考和解決問(wèn)題中去其他主要信息系統(tǒng)建設(shè)協(xié)同辦公系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)燃?xì)?互聯(lián)網(wǎng)積極探索新技術(shù)在深圳燃?xì)獾膽?yīng)用。35核心項(xiàng)目10：客服移動(dòng)作業(yè)項(xiàng)目2016年

19、集團(tuán)啟動(dòng)客服移動(dòng)作業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，7月15日深圳地區(qū)開(kāi)始試點(diǎn)移動(dòng)抄表、移動(dòng)安檢；10月份完成深圳及異地11個(gè)單位的安檢、抄表、搶修、維修、點(diǎn)火、改量管、到期流量表更換等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)上線。核心項(xiàng)目10：客服移動(dòng)作業(yè)項(xiàng)目（續(xù)） 深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)的驅(qū)動(dòng)力與愿景1深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)的進(jìn)展23深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)的思索4最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)簡(jiǎn)介目 錄 Contents信息化建設(shè)帶來(lái)的管理與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變變革與提升促進(jìn)部門協(xié)同改變管理習(xí)慣降低管理風(fēng)險(xiǎn)降低管理成本提高管理效率支持管理決策管理與信息化的融合期望ERP、CIS系統(tǒng)的深化應(yīng)用為管理提供支撐ERP、CIS系統(tǒng)的建設(shè)不僅是信息化項(xiàng)目，更是協(xié)助管理的落地管理信息化數(shù)

20、據(jù)分析組織職能業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)用構(gòu)建應(yīng)用需求 情感曲線與螺旋式上升信息化轉(zhuǎn)變下關(guān)注的重點(diǎn)新的信息系統(tǒng)實(shí)施后，帶來(lái)了業(yè)務(wù)與管理上的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)上線后各個(gè)條線的具體變化和收益是各位關(guān)心的重點(diǎn)。系統(tǒng)上線后會(huì)帶來(lái)那些變化？到底變成了什么樣子？這些變化會(huì)帶來(lái)什么樣的收益？這些變化對(duì)自己分管的業(yè)務(wù)有什么影響？系統(tǒng)提供了哪些手段實(shí)現(xiàn)管理的精益化和精細(xì)化？有何經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？ 深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)的驅(qū)動(dòng)力與愿景1深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)的進(jìn)展23深圳燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)的思索4最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)簡(jiǎn)介目 錄 Contents新信息技術(shù)迎面撲來(lái)到2014年，超過(guò)60%全球排名前1000的公司將會(huì)使用高級(jí)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從而提升報(bào)表

21、分析能力63%的公司財(cái)務(wù)總監(jiān)都在計(jì)劃升級(jí)公司信息數(shù)據(jù)的智能分析系統(tǒng)40% 的頂級(jí)公司已經(jīng)提供了移動(dòng)解決方案，通過(guò)移動(dòng)技術(shù)聯(lián)通前臺(tái)與后臺(tái)系統(tǒng)31% 的亞太區(qū)IT部門決定：在最近12年內(nèi)實(shí)施云模型26% 的公司正在尋找云模型項(xiàng)目試點(diǎn)測(cè)試28% 的公司已經(jīng)在1個(gè)、多個(gè)地點(diǎn)實(shí)施了云項(xiàng)目云技術(shù)社交媒體與協(xié)同數(shù)據(jù)分析/大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動(dòng)技術(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：Gartner相關(guān)研究報(bào)告云計(jì)算云計(jì)算(Cloud Computing)是通過(guò)使計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)上，而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行與互聯(lián)網(wǎng)相似，使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問(wèn)計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。云計(jì)算（續(xù)）港華燃?xì)猓═owngas）: TCIS3.0云端客戶管理系統(tǒng)港華燃?xì)獯蛟煨乱淮蛻舴?wù)云端系統(tǒng)，瞄準(zhǔn)信息化、智能化、移動(dòng)化、云計(jì)算趨勢(shì)，積極采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的最新云平臺(tái)架構(gòu)，滿足企業(yè)集團(tuán)化管理或區(qū)域化管理。已有超過(guò)60家合資公司在使用TCIS，包括在湖北、四川等地的合資公司。使用云平臺(tái)后，合資公司不需要雇傭員工管理自己系統(tǒng)，使他們節(jié)省了10年總體