重慶廣播電視大學商務(wù)禮儀概論-形考任務(wù)四0答案

1、試卷總分:100 得分:47對商界人士而言，在閑談時不可涉及到的個人隱私問題共有（ ? ）。七個六個八個九個答案:D2.接聽電話時也有許多具體要求。在國外，接電話有 “鈴響不過（ ?）”。它是人們在接聽電話時不能不遵守的。四遍法則二遍法則三遍法則五遍法則 ?答案:C3.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（ ? ）。先問清對方是誰先告訴對方，他找的人不在先問對方有什么事先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理答案:B4.舉行工作餐的具體時間，原則上應(yīng)當由工作餐的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時間是中午的12點或1點鐘左右。每次工作餐的具體時

2、間應(yīng)以（ ）左右為宜。半小時30分鐘以下1小時2小時以上答案:C5.享用自助餐的禮儀，對絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀包括（ ? ）排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、不準外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶答案:A6.商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下（ ? ）幾個具體方 面。避免濫用慎選功能避免濫用認真撰寫答案:BCD7.電話禮儀是商界人士所要掌握的重點，因為它能夠真實地體現(xiàn)出（ ），以及通話者所在組織或企

3、業(yè)的整體水平。待人接物的態(tài)度個人的形象企業(yè)的整體水平個人的素質(zhì)答案:ACD8.閑談的話題其實并無大小之分、長短之別，只要 “棋逢對手”就都可以展開。除要考慮對象外，閑談還必須考慮（ ?）。時間地點形式人數(shù)答案:ABCD9.打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當推其語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應(yīng)當（ ? ）。文明禮貌明了?簡捷答案:ABD10.電話通話過程中，以下說法正確的有（ ? ）。不要同時與其他人閑聊不要拉著電話線，走來走去地通話為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話不要坐著打電話答案:ABC11.贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)、誠摯中肯，具體而言應(yīng)符合以下內(nèi)容：（ ? ）。適宜對外實事求是自然而然

4、因人而異答案:BCD12.在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉技巧有：（）落落大方重在及時用語規(guī)范借助“物語”答案:ABCD13.以下（）適宜作為商務(wù)閑談中可選的話題。文藝、體育時尚習俗名人軼事旅游答案:ABCDE14.商務(wù)人員在人際交往中，為了使自己對他人的稱呼不失敬意，通常應(yīng)當避免以下哪幾種禁忌：（）。忌用通俗性稱呼忌錯用地域性稱呼忌用綽號作為稱呼忌濫用行業(yè)性稱呼忌用歧視性稱呼答案:ABCDE15.到健身房健身時，應(yīng)當遵守以下禮儀規(guī)則：（）。有所約定目標明確，服從管理尊重教練講究衣著自練為主答案:ABCDE16.跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是 “久仰”，或者說“幸會”。（ ?）答案:錯誤17.

5、在向他人道謝的方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分，一般地講，書面道謝效果最佳。（ ）答案:錯誤18.從語言技巧上說，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、回避拒絕三種。（ ? ）答案:錯誤19.回避拒絕，即避實就虛，對對方不說 “是”也不說“否”，只是擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可試一試此法。（ ?）答案:正確20.與關(guān)系疏遠型的人閑談時，應(yīng)當適當對其保持恭敬之心，顧全其愛好與興趣，盡可能多選擇一些 “中性”的話題。（ ?）答案:錯誤21.在正式邀約的多種形式中，檔次最高也最為商界人士所常用的當屬書信邀約。（ ）答案:錯誤22.電子郵件邀約

6、，是指以電子郵件的方式借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)出的邀約。對它的基本要求有二：一是被邀請者的網(wǎng)址必須正確無誤；二是必須確認對方是否收到郵件。（ ）答案:正確23.所有的回函，不論接受函還是拒絕函，均須在接到書面邀約后五日內(nèi)回復(fù)，并且回復(fù)得越早越好。（ ? ）答案:錯誤24.打網(wǎng)球與保齡球、高爾夫球一道并稱為“紳士運動三大球”。（ ）答案:正確25.根據(jù)慣例，舉行工作餐的地點應(yīng)由客人選定，主人們尊重客人。（ ）答案:錯誤26.如何正確地對待商務(wù)交往中的爭執(zhí)?答案: 在商務(wù)交往中，特別是在某些正式場合，為捍衛(wèi)國家利益或單位利益，免不了要和交往對象針鋒相對，爭論某些問題，辨別誰是誰非。遇到這種情況，即使勢在

7、必行，義不容情，在進行必要的爭辯時，亦須先禮后兵，對他人禮讓三分。一般要注意以下幾點：(1)考慮爭辯的必要性。在進行爭辯時應(yīng)考慮的頭等大事是它有沒有實際意義。若為大事就當進行爭辯，且應(yīng)當據(jù)理力爭。此外，還須靜思如下三個細節(jié)性問題：第一，爭辯獲勝后，對自己是利大還是弊大?第二，爭辯的欲望是出自理智，抑或情感?第三，對爭辯對于有無敵意或成見?如果有，則務(wù)必克制、冷靜。(2)熟知爭辯的基本點。在進行爭辯時，應(yīng)始終堅持的基本點是：勿忘常存敬人之心。在爭執(zhí)辯論的過程中依舊要講文明禮貌，要始終如一地尊重交往對象，維護其自尊心，要曉之以禮，動之以情。在商界與他人交鋒之際，勿忘臺上是對手，臺下是朋友之理。常存

8、理解與同情之心，常常設(shè)身處地地替對方想一想。(3)掌握爭辯的技巧。在爭辯中，需要注意有備而來，慎重應(yīng)戰(zhàn)。簡言之，就是要掌握一定的技巧，并做好充分的準備。在闡述自己的觀點時注意如下三點：第一，語氣自然果斷。有理不在聲高，發(fā)言要快慢相間、舒緩有致，便不怒而戚。第二，說理簡單明了。爭辯時，沒有必要東拉西扯、高談闊論。第三，善于以例服人。在爭辯中，擺事實，講道理常被聯(lián)系到一起，實在是大有道理的。當對方指責我方時，一定要讓事實來支持自己的合理要求。 27.商務(wù)人員在使用手機時有何禁忌？答案: 1放置到位，手機使用者應(yīng)將其放在適當位置2遵守公德3確保通暢4重視私密5注意安全 28.應(yīng)該怎樣安排工作餐？答案: 在工作餐進行之前的有