蘭州市普通住宅物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)

1、蘭州市普通住宅物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)一、四星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注一、基礎(chǔ)管理物業(yè)服務(wù)基本要求1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同2財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰3有完善的員工崗位職責(zé)與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度4建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括業(yè)主資料、房屋、設(shè)備等檔案）5物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗，電工、消防、特種設(shè)備管理等崗位作業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗6公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證書，主要服務(wù)人員姓名、崗位和照片，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修和投訴監(jiān)督電話7對違反房屋安全、治安、消防、城管、環(huán)保、特種設(shè)備管理等規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸

2、阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門8每天不少于10小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其他時(shí)間設(shè)置值班人員9提供24小時(shí)客服電話服務(wù)10配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于300戶11對意見、建議在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時(shí)處理，有效投訴回訪率90%以上12每季度公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況13重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務(wù)14有寵物管理制度，設(shè)置寵物管理標(biāo)識15積極推廣蘭州市物業(yè)管理云平臺，應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺16每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，每年組織1次業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備機(jī)房17每年開展兩次以上業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意度95%以上18建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每

3、年不少于48小時(shí)培訓(xùn)硬件要求19設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有專門的業(yè)主或使用人接待場所20有公告宣傳欄，宣傳內(nèi)容包括物業(yè)管理政策法規(guī)，消防、治安、房屋安全等內(nèi)容二、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)基本要求1建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)、定期安全檢查制度2建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理記錄；雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施3水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范4小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識或防范設(shè)施5共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；有國家規(guī)范的，

4、應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備用房整潔，各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全6小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；窖井不漫溢，保證排水管道通暢7每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件可見部分，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提示相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施8建立裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)對裝修方案進(jìn)行審核、備案，告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，簽署裝修服務(wù)協(xié)議，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告房屋本體及共用部位9每半年檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等10每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等11每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、

5、天棚、室外屋面、散水等12每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等建筑附屬構(gòu)筑物13每月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修，一般情況下，3日內(nèi)完成維修14每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理15裝修管理16每天不少于1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門17委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在3日內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)標(biāo)

6、識與安全警示1819對道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每周檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常公共照明設(shè)備管理20樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)21樓外照明：每周巡視3次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時(shí)間控制器22應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修23樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于95%供水、供電設(shè)備管理24各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次25供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率99%以上，每10萬平方米每年超出一個(gè)單元范圍的

7、故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過2次26接停電、停水通知后，1小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主27每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理消防設(shè)備管理28每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運(yùn)行不少于1次29每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動報(bào)警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測和維修30每日對消防主機(jī)、聯(lián)動柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于1%安防設(shè)備31安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢

8、修保養(yǎng)，運(yùn)行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于95%32周界紅外對射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于15%電梯管理33電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查34每年至少進(jìn)行2次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援35配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工

9、具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)答排水系統(tǒng)管理36公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查2次，并視檢查情況及時(shí)清掏37化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏業(yè)主報(bào)修3824小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，夜間有專人值守，處理緊急報(bào)修，水電等急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2小時(shí)內(nèi)處理。維修回訪率90%以上三、公共秩序維護(hù)基本要求1建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、交接班標(biāo)準(zhǔn)和要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度2制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、燃?xì)庑孤?、觸電、人員高墜、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)

10、見緊急事件等應(yīng)急預(yù)案3對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防車通道符合消防安全要求4各出入口24小時(shí)值班看守，業(yè)主出入高峰時(shí)段站崗執(zhí)勤且不少于4小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄5重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）每2小時(shí)巡邏1次，并做好巡更記錄6接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理7每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次8對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于150課時(shí)硬件要求9小區(qū)基本實(shí)現(xiàn)封閉式管理，配有專職的公共秩序維護(hù)員，24小時(shí)值班1

11、0小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中4項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，24小時(shí)開通四、保潔服務(wù)保潔服務(wù)1垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味2及時(shí)制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂懸掛、亂張貼、亂涂、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象3對超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸阻，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理4制定消殺工作計(jì)劃并執(zhí)行5果皮箱、垃圾桶每日清潔、擦拭1次，定期消毒，箱（桶）無異味、無污跡6樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭2次7樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔2次8主干道每月清洗不少

12、于1次9平屋面每季度清掃1次，每周巡查1次，有雜物及時(shí)清掃10大堂地面隨時(shí)保潔，保持地面清潔，大理石地面每半年打蠟或晶面處理 1 次；大堂墻面磚每月擦抹 1 次，大堂玻璃每周清潔一次11電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔兩次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每3 日吸塵 1 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每月對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每月清理 1 次12地面溫度高于4時(shí)，每日早中晚灑水除塵三次135-10月滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次14消殺工作有明確詳實(shí)的計(jì)劃、通知、過程記錄和效果評估硬件要求15清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理16制定環(huán)

13、境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度17每單元首層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理不少于3次，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無污跡、無異味五、綠化養(yǎng)護(hù)總體要求1配有綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理2制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度3選用高效低毒、低殘留的藥劑防治病蟲害，并在噴藥前對業(yè)主進(jìn)行書面提醒、告知專業(yè)人員配置4配備專職綠化管理人員，具有相應(yīng)的園林綠化專業(yè)技術(shù)資格綠化養(yǎng)護(hù)5喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增追施復(fù)合肥2次，滿足植物生

14、長需要6喬木骨架均勻、樹形美觀；灌木修剪整齊、造型美觀7主干道旁花木有標(biāo)識8草坪常年保持平整，邊緣清晰，每年清除雜草7次以上，無黃土裸露，按肥力、草種、生長情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥2到3次9及時(shí)更換花壇枯死、損毀的花木，及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次、施復(fù)合肥2次，盛花期追肥適量10花木長勢良好，花叢邊幅修剪整齊、造型美觀11根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查4次病蟲害情況，根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)滅治，病蟲害發(fā)生率低于5%12有計(jì)劃進(jìn)行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前進(jìn)行澆水，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉；及時(shí)抗旱排澇，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳隼?/p>

15、理13產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在綠化作業(yè)完成后2小時(shí)內(nèi)清理干凈二、三星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注一、綜合管理服務(wù)物業(yè)服務(wù)基本要求1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同2財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰3有完善的員工崗位職責(zé)與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度4建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括業(yè)主資料、房屋、設(shè)備等檔案）5物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗，電工、消防、特種設(shè)備管理等崗位作業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗6公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證書，主要服務(wù)人員姓名、崗位和照片，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修和投訴監(jiān)督電話7對違反房屋安全、治安、消防、城管、環(huán)保、特種設(shè)備管

16、理等規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門8每天不少于8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其他時(shí)間設(shè)置值班人員9提供24小時(shí)客服電話服務(wù)10配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于500戶11對意見、建議在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時(shí)處理，有效投訴回訪率80%以上12每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況13重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務(wù)14有寵物管理制度，設(shè)置寵物管理標(biāo)識15積極推廣蘭州市物業(yè)管理云平臺，應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺16每季度組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查17業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于一次，業(yè)主滿意度90%以上18建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于4

17、8小時(shí)培訓(xùn)硬件要求19設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有專門的業(yè)主或使用人接待場所20有公告宣傳欄，宣傳內(nèi)容包括物業(yè)管理政策法規(guī)，消防、治安、房屋安全等內(nèi)容二、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)基本要求1建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)、定期安全檢查制度2建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理記錄；雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施3水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范4小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識或防范設(shè)施5共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定

18、的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備用房整潔，各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全6小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；窖井不漫溢，保證排水管道通暢7每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件可見部分，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提示相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施8建立裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)對裝修方案進(jìn)行審核、備案，告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，簽署裝修服務(wù)協(xié)議，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告房屋本體及共用部位9每半年檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等10每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等11每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋

19、面、散水等12每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等建筑附屬構(gòu)筑物13每2個(gè)月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每2個(gè)月檢查1 次雨、污水管井等。每2個(gè)月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修，一般情況下，5日內(nèi)完成維修14每2個(gè)月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理15裝修管理16每兩天不少于1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門17委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在5日內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?/p>

20、清運(yùn)標(biāo)識與安全警示1819對道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查2次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常公共照明設(shè)備管理20樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)21樓外照明：每周巡視2次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時(shí)間控制器22應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修23樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于90%供水、供電設(shè)備管理24各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次25供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率95%以上，每10萬平方米每年超出一個(gè)單

21、元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過3次26接停電、停水通知后，1小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主27每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理消防設(shè)備管理28每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運(yùn)行不少于1次29每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動報(bào)警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測和維修30每日對消防主機(jī)、聯(lián)動柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于2%安防設(shè)備31安防系統(tǒng)每月進(jìn)

22、行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于90%32周界紅外對射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于10%電梯管理33電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查34每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援35配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援

23、和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)答排水系統(tǒng)管理36公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏37化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏業(yè)主報(bào)修3824小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，夜間有專人值守，處理緊急報(bào)修，水電等急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理8小時(shí)內(nèi)處理。維修回訪率80%以上三、公共秩序維護(hù)基本要求1建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、交接班標(biāo)準(zhǔn)和要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度2制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、燃?xì)庑孤?、觸電、人員高墜、高空擲（墜）物傷人及其

24、他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急預(yù)案3對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防車通道符合消防安全要求4各出入口24小時(shí)值班看守，業(yè)主出入高峰時(shí)段站崗執(zhí)勤且不少于2小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄5重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）每3小時(shí)巡邏1次，并做好巡更記錄6接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理7每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次8對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于120課時(shí)硬件要求9小區(qū)基本實(shí)現(xiàn)封閉式管理，配有專職的公共秩序維護(hù)員，24

25、小時(shí)值班10小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中3項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，24小時(shí)開通四、保潔服務(wù)保潔服務(wù)1垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味2及時(shí)制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂懸掛、亂張貼、亂涂、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象3對超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸阻，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理4制定消殺工作計(jì)劃并執(zhí)行5果皮箱、垃圾桶每日清潔、擦拭1次，定期消毒，箱（桶）無異味、無污跡6樓道、樓梯每周清潔2次，每周清拖2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭2次7樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔2次8主干道每

26、月清洗不少于1次9平屋面每半月清掃1次，每周巡查1次，有雜物及時(shí)清掃10大堂地面隨時(shí)保潔，保持地面清潔，大理石地面每年打蠟或晶面處理 1 次；大堂墻面磚每月擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔2次11電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每周吸塵 1 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每月對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每月清理 1 次12地面溫度高于4時(shí)，每日早中晚灑水除塵三次13次硬件要求14清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理15制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度16每單元首層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生

27、活垃圾每日清理不少于2次，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無污跡、無異味五、綠化養(yǎng)護(hù)總體要求1配有綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理2制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度3選用高效低毒、低殘留的藥劑防治病蟲害，并在噴藥前對業(yè)主進(jìn)行書面提醒、告知綠化養(yǎng)護(hù)4配備專職綠化養(yǎng)護(hù)人員5喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，土壤疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增施追肥1次6草坪常年保持平整，每年清除雜草5次以上，黃土裸露面積不大于2%，按肥力、草種、生長情況及時(shí)施有機(jī)肥，每年2次以上7及時(shí)清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次、施復(fù)

28、合肥1次8根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查3次病蟲害情況，根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)滅治，病蟲害發(fā)生率低于10%9有計(jì)劃進(jìn)行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前進(jìn)行澆水；及時(shí)抗旱排澇，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳隼幚?0綠化作業(yè)完成后產(chǎn)生的垃圾應(yīng)4小時(shí)內(nèi)清理干凈三、二星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注一、綜合管理服務(wù)物業(yè)服務(wù)基本要求1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同2財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰3有完善的員工崗位職責(zé)與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度4建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括業(yè)主資料、房屋、設(shè)備等檔案）5物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗，電工、消防、特種設(shè)備管

29、理等崗位作業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗6公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證書，主要服務(wù)人員姓名、崗位和照片，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修和投訴監(jiān)督電話7對違反房屋安全、治安、消防、城管、環(huán)保、特種設(shè)備管理等規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門8每天不少于8小時(shí)業(yè)務(wù)接待9對意見、建議在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時(shí)處理，有效投訴回訪率70%以上10配客服人員11每年初公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況12積極推廣蘭州市物業(yè)管理云平臺13重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口公示，履行告知義務(wù)14每年組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查15業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率85%以上16宣

30、傳欄內(nèi)容每年更新不少于2次17管理、服務(wù)人員每年不少于12小時(shí)培訓(xùn)硬件要求17設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心18有公告宣傳欄，宣傳內(nèi)容包括物業(yè)管理政策法規(guī)，消防、治安、房屋安全等內(nèi)容二、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)基本要求1建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)、定期安全檢查制度2建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理記錄；雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施3水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范4小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識或防范設(shè)施5共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理

31、；有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備用房整潔，各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全6小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；窖井不漫溢，保證排水管道通暢7每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件可見部分，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提示相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施8建立裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)對裝修方案進(jìn)行審核、備案，告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，簽署裝修服務(wù)協(xié)議，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告房屋本體及共用部位9每年檢查1次外墻10每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等11每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等12每年汛前和強(qiáng)降雨

32、后檢查屋面漏水和雨落管等建筑附屬構(gòu)筑物13每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修，一般情況下，1周內(nèi)完成維修14每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理15裝修管理16每周不少于2次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門17委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)標(biāo)識與安全警示18小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路

33、標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯19對道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常公共照明設(shè)備管理20樓內(nèi)照明：每周巡視2 次，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)21樓外照明：每周巡視1 次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時(shí)間控制器22應(yīng)急照明：每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修23樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于85%供水、供電設(shè)備管理24各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每2周清潔1次25供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個(gè)單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)

34、管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過5次單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過3次26接停電、停水通知后，2小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主27每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理消防設(shè)備管理28每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運(yùn)行不少于1次29每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動報(bào)警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測和維修30每周對消防主機(jī)、聯(lián)動柜進(jìn)行1次檢

35、查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于3%安防設(shè)備31電梯管理33電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查34每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援35配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)答排水系統(tǒng)管理36公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，

36、并視檢查情況及時(shí)清掏37化糞池每年清掏不少于1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏業(yè)主報(bào)修3824小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1日內(nèi)處理。維修回訪率50%以上三、公共秩序維護(hù)基本服務(wù)1建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、交接班標(biāo)準(zhǔn)和要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度2制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、燃?xì)庑孤⒂|電、人員高墜、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急預(yù)案3對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防車通道符合消防安全要求4各出入口24小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外

37、來車輛的登記記錄。5重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次，夜間每3小時(shí)巡邏1次，并有巡邏記錄。6接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。7每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于1次消防演練。8對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于80課時(shí)。硬件要求9小區(qū)基本實(shí)現(xiàn)封閉式管理，配有專職的公共秩序維護(hù)員，24小時(shí)值班10小區(qū)提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中2項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，24小時(shí)開通四、保潔服務(wù)保潔服務(wù)1垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味2及時(shí)制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂懸掛、亂張貼、亂涂、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象3對超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油

38、煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸阻，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理4制定消殺工作計(jì)劃并執(zhí)行5果皮箱、垃圾桶每周清洗1次6樓道、樓梯每日清潔1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每2周擦拭1次7樓外道路、場地每日清掃不少于1次8主干道每月清洗不少于1次9平屋面每半年清掃1次，每季度巡查1次，有雜物及時(shí)清掃10大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔1次11電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每月吸塵 2 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每季度對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每季度清潔 1 次；電梯門槽每月清理1次

39、12地面溫度高于4時(shí)，每日早中晚灑水除塵三次135-10月滅四害消殺工作每月不少于1次硬件要求14清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理15制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度16按樓棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理2次五、綠化養(yǎng)護(hù)總體要求1配有綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理2制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度3選用高效低毒、低殘留的藥劑防治病蟲害，并在噴藥前對業(yè)主進(jìn)行書面提醒、告知綠化養(yǎng)護(hù)4配備專職或兼職綠化養(yǎng)護(hù)人員5喬木每年修枝1次，灌木每年修剪1次以上，無枯枝、缺枝，土壤基本疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥，每年普施有

40、機(jī)肥1次，部分花灌木增施追肥1次6草坪無明顯缺水枯黃，每年修剪5次以上，每年清除雜草3次以上，黃土裸露面積不大于5%，每年普施有機(jī)肥1次7及時(shí)清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾8根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查2次病蟲害情況，并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲害9合理灌溉，雨季及時(shí)排除花壇、草坪積水，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳隼幚?0綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)8小時(shí)內(nèi)清理干凈四、一星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注一、綜合管理服務(wù)物業(yè)服務(wù)1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同2財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰3有完善的員工崗位職責(zé)與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度4建立

41、小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括業(yè)主資料、房屋、設(shè)備等檔案）5物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗，電工、消防、特種設(shè)備管理等崗位作業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗6公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證書，主要服務(wù)人員姓名、崗位和照片，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修和投訴監(jiān)督電話7對違反房屋安全、治安、消防、城管、環(huán)保、特種設(shè)備管理等規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門8有固定的辦公場所9積極推廣蘭州市物業(yè)管理云平臺10周一至周五8小時(shí)業(yè)務(wù)接待11對意見、建議在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時(shí)處理12配客服人員13業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率75%以上14宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于1次15管理、

42、服務(wù)人員每年不少于8小時(shí)培訓(xùn)16有公告宣傳欄，宣傳內(nèi)容包括物業(yè)管理政策法規(guī)，消防、治安、房屋安全等內(nèi)容二、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)基本要求1建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)、定期安全檢查制度2建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理記錄；雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施3水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范4小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識或防范設(shè)施5共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備用房整潔，各類設(shè)施設(shè)備的

43、標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全6小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；窖井不漫溢，保證排水管道通暢7每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件可見部分，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提示相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施8建立裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)對裝修方案進(jìn)行審核、備案，告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，簽署裝修服務(wù)協(xié)議，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告房屋本體9每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等建筑附屬構(gòu)筑物10每半年巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每半年巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修11每半年

44、巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理裝修管理12有專人巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門標(biāo)識與安全警示13對道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常公共照明設(shè)備管理14樓內(nèi)照明：每半月巡視1 次，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)15樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)16樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于80%供水、供電設(shè)備管理17各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次18供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率97%以上19接停電、停水通知后，2小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主20每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理消防設(shè)備管理21每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運(yùn)行不少于1次22每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動報(bào)警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上