旅游管理專業(yè)實習報告

1、旅游管理專業(yè)實習報告旅游管理專業(yè)實習報告 篇1實習時間：20 xx年7月14日至20 xx年月14日。實習地點：長樂豪生長山湖國際酒店。實習目的：將專業(yè)與3接軌，逐步認識、體會，學會生存，學會感恩，學會做人，學會與人團結協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會，認識社會，從而邁入社會。實習酒店：長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層，另有a、b裙樓各三

2、層，集客房、餐飲、國際商務會議、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華，東側是風景秀麗的長山湖。酒店營業(yè)部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場、男女spa館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長樂機場二十分鐘車程。旅店特邀香港知名旅店設計公司專業(yè)設計，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機結合的設計理念，引進建筑風貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場

3、所。實習內(nèi)容：我的實習崗位是房務部樓層服務員。班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始（后改到九點），每天早晨都要開早會，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領取所在樓層的房卡、對講機，其次整理工作車，易耗品（也可前一世界班前整理）；再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作；最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑著說；“先生（小姐），您好！請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎？”經(jīng)客人同意后方能進去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會以標準的站姿站好，面向客人說道：“

4、先生（小姐）您的房間清潔好了，祝您居停愉快！再見！”然后出來輕輕地為客人把門關上。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間，當世界午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領班簽字，到房務中心交表，還房卡、對講機，簽退。一天的工作就這樣完了。中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾

5、拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)保卡、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關各個樓層的廊燈了，然后寫接班，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了。實習體會：作為一名門生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活，以是關于社會的好與壞都是道聽途說。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。那么，我很高興我遇到了一個好的“小型社會”，上至總監(jiān)，下至普通服務員，同事之間的關系都很好。老員工并沒

6、有因為我們是門生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。相反，看到我們不會的地方總是很耐煩的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關系，在工作上我們是上級下屬的關系，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎金、過節(jié)費等。經(jīng)過這為期半年的實習，我們學會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長，懂得了很多。旅店之以是可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象，陳列事態(tài)百千，之以是有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需求解

7、決問題的人，存在一種激勵與督導的管理。半年的實習工作，初次體會到了生存的不易，原來社會現(xiàn)實是如此的復雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。對于旅店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象。在豪生旅店我們看到旅店領導十分重視服務質(zhì)量的提高，即使對我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平。在這里，我們學會了什么是責任；在這里，我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學問，人

8、情練達即文章”來形容卻不失真實；在這里，我們學會了正視現(xiàn)實，學會在適當?shù)臅r候撫平不安和急躁。實習總結：1、打鐵還得本身本事硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識和提攜，除了技能嫻熟外，你的文憑、學歷，知識的深度、廣度等各方面的綜合術能也是必不可少的。在我們樓層服務員中，有一個被升為領班的同事，也許他的鋪床技術沒有老員工嫻熟，但就是恰好有一次機會，他幫經(jīng)理處理了一個電腦技術上的問題，他就成為了經(jīng)理常常關注的對象，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以，就把他升為了領班。別人不服氣也得服氣，因為別人有籌辦，且遇上了機會。以是想要以后有所建樹，就必須學好各方面的專業(yè)技能。雖然機遇也不可缺少，但機遇歷來都是為有籌辦

9、的人留的。2、社交是一項不可缺少的活動。經(jīng)過這半年的實習，讓我明確的認識到，以后的工作中，人脈關系是非常重要的。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理。有能力還得有人賞識、提攜。比如這次我們實習過程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。3、要有警惕感和責任心。在日常工作中，我們做服務員的有義務保護客人的人身財產(chǎn)安全，對不能確認身份的客人，我們不能隨意給他開門，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失。4、每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的。旅店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼

10、的機會。我們經(jīng)理經(jīng)常對我們說的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過，現(xiàn)在對那一塊布是很相識。最后，非常感謝長樂豪生長山湖國際旅店給我的這次實習機會，相信在以后的學習工作中我會更加努力。旅游管理專業(yè)實習報告 篇2一、實習基本情況1、實習時間20年4月28日到20年6月1日2、實習目的通過這次實習，使我更好的融入社會，磨煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。二、實習單位概況（千島湖旅行社）淳安縣千島湖XX旅行社，是由淳安縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國度旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分

11、支機構。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經(jīng)歷豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍，20年度被省消協(xié)評為旅游者滿意單位，授予銅牌。千島湖XX旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接天下各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團隊的業(yè)務。旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，容身工會，服務社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需求的立場動身，以多元化的旅游服務項目和特征旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。三、主要實習內(nèi)容千島湖，地處長江三角洲的腹地，是

12、上海經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風景旅游城市杭州的“后花園”。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。作為一名導游，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務能力，積累帶團經(jīng)歷，學習帶團的技巧與語言表達的方式。春節(jié)過后，我的實習也將開始了。終于到了實習的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為人人再也無法

13、忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里相識到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖XX旅行社進行實習。我有幸來到千島湖旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好相識一下這家旅行社的實際情況現(xiàn)在將我在這段時間中的工作情況總結如下：一、市場工作，提前思考，對任何工作做到要有計劃。1.分析預測在前。對一些常規(guī)性的工作，要分析與以往不同的特點，預測會帶來什么問題，從而盡早提出解決的辦法。2.計劃籌辦在前。早作計劃，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在

14、討論研究中予以取舍，如果“姑且抱佛腳”，不僅難有質(zhì)量，處于消極應付局面，而且會影響工作計劃的貫徹落實。二、和市場全體人員一道，分工明確，責任清晰，精誠團結，密切配合，將各項工作落實到位。具體措施是：1.規(guī)范市場管理、增強消防設施及其消防通道管理，由于市場經(jīng)常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴峻堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營活動，這項工作狠抓。保證消防通道隨時暢通。及時杜絕消防隱患以免造成生命財產(chǎn)損失。2.督促市場經(jīng)營戶定時繳納攤位費，不能拖欠?，F(xiàn)已基本沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生，如在市場管理中與經(jīng)營戶發(fā)生爭執(zhí)，必須顧全大局以整體利益動身，避免工作態(tài)度的解單粗暴，要進行說服作好思想工作并妥善解決問題。3.倡導經(jīng)

15、營戶合法經(jīng)營。對及個別經(jīng)營戶打撲克、下象棋的現(xiàn)象給予制止，禁止小商小販進入市場，以免影響正常的經(jīng)營秩序，必須嚴格遵守作息時間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關的事，認真負責的搞好市場管理工作。三、認真負責的完成了上級領導下達的各項管理任務。市場管理部門是市場部一個很重要的部門，我跟著市場管理部的經(jīng)理相識整個市場服務，管理的一些基本做法和過程，對市場周圍非法攤位進行撤消。但是往往情況卻不盡人意，比如說經(jīng)營者的物品擺放情況，有些經(jīng)營者東西往往亂擺亂放，多次勸說也沒什么效果，其中有兩點原因：（1）經(jīng)營者往往考慮本身利益，而不重視市場管理整體的需求，有一種只顧自己，不顧全局的思想。（2）我們市場

16、部能夠提供的攤位數(shù)目不能滿足經(jīng)營戶的實際需求。在市場局實習期間，經(jīng)常能看到我們管理部門與經(jīng)營戶之間發(fā)生矛盾的事情，一方面說明經(jīng)營戶有本身方面存在的問題，另一方面也提醒我們?nèi)绾尾扇∮行У氖侄伪苊膺@些情況的出現(xiàn)，應該多動動腦筋。通過實習，我感受到自己所學的知識是遠遠不夠的，在實習的時候，讓我知道自己所掌握的知識是如此的少，所懂得的知識往往都是一知半解。在市場管理部所做的一些工作，我還學到了很多，如何正確處理管理與服務的關系，應該說是大有學問，大有文章可做。深刻的明白“花錢易，賺錢難”的道理。那些經(jīng)營者，每天起早摸黑，疲備不堪，再加上每個攤位的攤位費這么高，還要看生意好壞，讓我體驗到，賺錢是多么的不

17、容易，不僅經(jīng)營者如此，連我們的市場協(xié)管員，每天也是很早上班，很晚才回家，而且只能照顧下崗失業(yè)職工，收入也很低?，F(xiàn)在就業(yè)很難，就比方說：攤位競標，有一次參加競標的經(jīng)營戶有120家，而實際攤位只能夠提供80個；在市場局工作的幾個大門生，每個月也就幾百塊錢的收入，只能夠?qū)⒕徒鉀Q自己的吃飯問題，可見現(xiàn)在的就業(yè)實在是太難、太難了。大學畢業(yè)，面對以后的道路，我該何去何從？通過這次的實習，面對面的接觸社會，使我清醒得認識到，只有加倍的學習，不斷提高本身的文化知識，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，掌握更多的知識，才能在社會上有容身之地，才能成為社會有用人才。第二篇：物業(yè)管理公司實習報告物業(yè)管理公司實習報告還記得是去年的6

18、月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需求尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會競選物業(yè)管理員。我們都盡心的籌辦了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡，增強自己對專業(yè)知識的相識。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。5、工程部審核簽寫裝修審批通知書后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并

19、到管理處XX裝修手續(xù)。二、XX裝修手續(xù)1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用： 1）裝修押金。2）裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。2、管理處簽發(fā)單元施工許可證、裝修審批通知書給業(yè)主；需告知業(yè)主單元施工許可證須張貼在入戶大門口。3、裝修單位須XX工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。XX入伙的流程首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處XX入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未XX入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未XX入住手續(xù)的業(yè)主前來XX入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主XX入住手續(xù)須帶以下證件：關于XX入伙手

20、續(xù)的通知、購房合同原件和復印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委托他人XX的，須帶業(yè)主委托書。其次，入住手續(xù)的XX。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未XX入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：購房合同原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人XX的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將購房合同原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在業(yè)主家庭情況登記表內(nèi)。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下

21、項目：煤氣開戶費（屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費）、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入業(yè)主入伙驗房表中。b） 房屋經(jīng)歷收合格的，管理員應請業(yè)主在業(yè)主入伙驗房表中簽字確認。c） 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。d） 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領取鑰匙時，應在鑰匙領用表中簽字。再次，簽署業(yè)主公約再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：住戶手冊、 服務指南、

22、業(yè)主公約、 住宅使用說明、住宅質(zhì)量保證書。在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區(qū)工作，以是，主要工作就是催費（尤其是下半年），還有一些維修事宜要動用維修基金。 其實，最關鍵的是要提高服務質(zhì)量、加大收費管理 ，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收取：（1）一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶，

23、并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳。回訪時以及在電話中要注意文明禮貌。 （2）區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。（3）對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶” ，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，相識業(yè)主不交物管費的原因，針對原因?qū)ζ鋭又郧闀灾岳?，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第

24、三步由物業(yè)公司根據(jù)相關管理制度以及相應的法律程序處理。最后，我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時，也是一門藝術，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探究，尋找服務的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務。這就是我一直追求的目標。第三篇：物業(yè)管理公司實習報告物業(yè)管理公司實習報告物業(yè)管理公司實習報告一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物

25、業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷增強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能建立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、標記，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值的起原。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由

26、此，創(chuàng)建這類服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之以是能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需求一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的

27、地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的外表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)和對外。、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有

28、全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在理論的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴峻的危機。、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化，光靠角的服務費虧損是在所難免。二、通過在實習中理論的研究和理論的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，建立海納物業(yè)的品牌形

29、象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括外表、語言、行為三個方面，外表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，以是這一點顯的很重要。 比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“海

30、納物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風貌。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，以是在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，

31、有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。以是，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務者的形象以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現(xiàn)服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國度的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個

32、責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，以是物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代

33、表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。2、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網(wǎng)絡。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的

34、每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，偏偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因為其是服務質(zhì)量的基礎，以是我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國度的技能考試，對取得一定成就的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結構、完善專業(yè)重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要

35、負責幾個部門的事情，以是在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結構要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應的配套設施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特征，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)

36、企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區(qū)路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。以是法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結果，當然這包括了企業(yè)的市

37、場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規(guī)模效益。在品牌營銷的同時，我們1 2 下一頁第四篇：物業(yè)管理公司實習報告在廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司的實習報告一、實習公司及崗位概況廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月，是具有國度一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，全面通過ISO9001（2000版）質(zhì)量體系認證 和ISO14000環(huán)境管理認證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)歷的專業(yè)隊伍。公司成立以來，堅持“以人為本、業(yè)主至上、服務第一”的宗旨，運用自己獨特的經(jīng)營

38、管理服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式以及高效的企業(yè)運營機制，致力于打造物業(yè)管理服務行業(yè)最具核心競爭力和知名品牌的企業(yè)。公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園等，管理項目遍及福州、廈門、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達300多萬平方米，其中“興鴻廣場”、“皇達大廈”在獲得“2003天下物業(yè)管理示范大廈”稱號后，并于2006年 、2009年二次通過國度復檢，繼續(xù)保持“天下物業(yè)管理示范大廈”稱號；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在2006和2022年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號 ；“基金大廈”、“新樂大廈”、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級

39、優(yōu)秀管理示范項目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶和開發(fā)商的高度評價。2004年，在天下性物業(yè)招標中中標“溫州同人花園”21萬平方米的物業(yè)管理項目中，成為福建省第一個走向省外的物業(yè)管理企業(yè)?！坝雅笏姆健币陨鐣?、專業(yè)化、市場化為基礎，具有激烈的市場競爭和服務意識，并通過強化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務贏得了相當?shù)氖袌龇蓊~。經(jīng)過全體員工多年的不懈努力，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高、誠信服務最好、品牌效應最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟實體之一，并在福建省

40、各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓班，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才。我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務中心的工作，平時也會在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需求做事細心，處事嚴謹?shù)娜藖斫尤?，而我由于在學校的部門得到過磨煉，正適合此工作。二、實習內(nèi)容我是通過招聘面試進入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時完成自己的工作任務，不能草率了事。隨時都要保持良好的狀態(tài)來對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時都可能因為一個小小的毛病而承擔嚴峻的結果或付出巨大的代價，

41、這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，以是在公司里，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學知識應用于實際操作，并學會察言觀色，從中獲取工作經(jīng)歷。在這兩個多月的實習中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作。在這一過程中，我首先對公司的業(yè)務情況作了基本的認識，其次對商務文員這一職務進行詳細、透徹的相識，加深了對商務文員的認知?！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內(nèi)容主要有：第 1 頁 共 4 頁 物業(yè)管理公司實習報告1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，接待來訪客人、業(yè)主、住戶等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過三聲”，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺

42、漏、延誤。接待來賓或住戶，給予基本咨詢和引見，并嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，五米之外要微笑，三米以內(nèi)要站立，禮貌用語至關重要。2.打印、復印辦公文件、資料，收發(fā)傳真，領取辦公用品等。打印、復印、收發(fā)傳真應立即做好登記，并及時發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復印，要告之相關收費標準并準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應提前申請領取，并做好物品需求登記。3.整理前廳部常用的表格（信件、雜志接收明細表）、文檔，及時打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。4.接受業(yè)主咨詢或處理投訴事件，解決相應問題。不同業(yè)主，使用不同的開場白，寒暄、近一步相識業(yè)主所咨詢或投訴的相關信息，以

43、便更好的協(xié)商、解決問題。5.協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報紙，并分攤上樓送報，及時整理相關信件送至各個人員手中，并做好簽收登記。6.協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。7.認真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排，并在閑時幫忙前臺人員做好日常工作。下面我介紹一下這段實習的過程及具體實習內(nèi)容：1. 熟悉工作環(huán)境，學習辦公設備操作和基本禮儀知識第一天上班，我早早就到辦公室門外了，直到7點50分才有同事陸續(xù)到來。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務也不多，以是工作很輕松?；旧暇褪鞘卦陔娫?、傳真機、打印復印機前，很耗時間，也很無聊。毫無經(jīng)歷的我對周圍的一切都很陌生，很無助，感覺自己傻乎乎的

44、，總未進入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著同事小林學習做事。首先是對公司的企業(yè)文化進行相識，熟悉商務文員這個職務所應執(zhí)行的工作任務，認識公司的同事，以確保往后工作的順利進行。接下來就如何使用打印復印機，調(diào)整所需紙張的類型等事項進行學習，并學會了如何收發(fā)傳真，做到明確無誤，確保工作效率。接下來就是一些禮儀常識，對于這一點，我倒是很自信，由于在校期間有學過商務禮儀這門課程，我對一些基本禮儀都了如指掌，小林也對我的表現(xiàn)表示滿意。2. 學習分發(fā)信件、報刊工作后的幾天，小林對我說，接下來的工作任務具有挑戰(zhàn)性，讓我做好籌辦。我心想，這下可好了，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了，心里甭提多開心了。來到一堆報紙前，仔細一

45、看，依次排著的是：日報、商報、晚報及導報。心里有點兒失望，不就是報紙嘛，這能有什么挑戰(zhàn)性呢？按照她的指點，我著手把這些報紙進行分攤，依照樓層來分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報紙是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個部門的領導或某個員工簽字，我想這項工作對于我來說簡直是小菜一碟，跟隨小林死后上樓了才知道，原來所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務就是記下所負責樓層的每一個單元里面的每個人的名字，當時我就傻了，這簡直就是個大難題嘛。我負責的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報紙、信件及掛號信的發(fā)送。民生銀行部門很多，員工也不少，我得搞清楚4個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什么地方，是負責什

46、么方面的工作，部門總經(jīng)理是誰，手下員工都叫什么名字來著，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報紙、掛號又必須送到他們每個人的手上（這是規(guī)矩，不像其他公司放置前臺即可），當時的我蒙了，不知道怎么辦，可是工作總是要做的，看著小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵自己一定要做好它。小林邊帶我邊發(fā)送報紙及信件，邊說著這個叫什么名字那個又是叫什么的，壓力不是一般的大，問題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶，邊聽著她說邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的部門分布圖出來了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說慢

47、慢就會熟悉起來了，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過得挺壓抑的，腦袋空白，下班回到宿舍，我把那個地圖拿出來研究并在各個部門那里畫上一個個辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進行。接下來兩天還是小林帶我去分發(fā)報紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來了，我把地圖上畫的各個部門的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿了人。小林帶我的第五天，就放開讓我自己來分發(fā)，她跟在我后面看著我，如果送錯就會立即提醒我。我揣著一顆忐忑不安的心開始分發(fā)了，時不時死后響起小林的提醒“小鄭錯了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了，雖然效率低了點，花費的時間多了些，但是收獲卻是很大的，每

48、個部門的主管是誰，人員位置以及什么文件該送給哪些領導，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的，我聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過的永遠才是自己的”。后來小林離職了，留下我獨立面對這些事了，我按著地圖根據(jù)印象獨自分發(fā)，碰到偶爾不清楚的就問他人，以良好的態(tài)度去與他人溝通，工作總算進行得還不錯，前后5天的時間我已經(jīng)能夠完全自如的執(zhí)行這項工作了，地圖也不用隨身攜帶了，還認識了很多民生銀行的人員，擴展了交際面，我的工作態(tài)度得到了他們的認可，努力終究沒白費，我會繼續(xù)這樣下去的，爭取做到更好。3. 前臺實習階段平時商務中心的電話常常響起，“您好！商務中心”。禮貌用語對于一名員工是極其重要的，

49、在這里我衷心感謝我們的李老師，是她教會了我們基本商務禮儀知識，讓我在禮儀方面得到了領導很大的認可。閑時我也常常到大廳前臺去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來訪人員的咨詢。前臺是公司的門面，不僅體現(xiàn)公司的形象，更是外來客戶對公司的印象，以是我們這些員工時刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態(tài)度，讓公司的形象得到更大的認可。兩個多月以來，我的工作算是比較簡單，雖然剛開始分發(fā)信件、報紙較為困難，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生。在往后的工作中，我會不斷提高本身形象，提高工作質(zhì)量、效率，增強與公司內(nèi)部各部門的溝通。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶祝“37女生節(jié)，38婦

50、女節(jié)”的出游活動，此次活動增強了公司內(nèi)部員工更好的溝通與團結，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰。三、實習心得體會回顧這段時間的實習生活，感觸很深，收獲也很多，從一個懵懂的女孩開始蛻變成為社會上需求的一員。相對于在校期間，我學會了如何更好更準確的為人處事的道理，學會了如何處理與公司員工的人際關系，學會了更加堅定獨立思考的工作作風，同時，我也學會了應該如何在現(xiàn)實中更加嚴謹?shù)娜ト婵紤]問題：1.認真細致的工作態(tài)度。任何崗位任何工作都應該細致認真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需求與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需求處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴謹細致的工作態(tài)度去對

51、待。2.合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑，如果沒能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會如期而順利進行。努力協(xié)調(diào)好與各部門間的協(xié)作，更好地去與他人進行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問，可千萬別礙于面子而草率了事。3.具備肯吃苦、不怕累的素質(zhì)。對于新員工來說，工作難免會遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷，吃點苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風雨過后看到的彩虹會是最漂亮的。4.創(chuàng)造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當然也要好，把同事當作朋友看，多一個朋友多一條路，這對工作的實行有很大的幫助。5.不懂就問。工作中如出現(xiàn)無法

52、理解或執(zhí)行的事就要問，其實同事之間都是友好的，只要你開口肯定沒問題。當然也要有自己獨立思考的一面，不能什么事情都要問，都要依賴同事，這樣會嚴峻影響到本身的發(fā)展。6.正確對待自己的人生觀、價值觀。為他人建立本身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。經(jīng)過兩個多月的實習，我深深感到本身還存在一些不足，我會在往后的工作中更加的努力，取長補短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時我也相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，爭取得到公司領導的更高層次的認可。我堅信不管在何地何職，都會端正好態(tài)度去對待,不孤負老師的教導與期望,給父母爭光，給老師爭光,給母校海洋學院爭光。其實最重要的還是那句話，有付出就有回

53、報，我堅信，未來的我一定能夠做到更好！【主要參考文獻】1. 牛心雨：商務禮儀全書，吉林大學出版社，2010-052. 賈明遠：試論管理者信息素質(zhì)與管理績效期刊論文 -諜報雜志2005(02)3. 滕寶紅：商務中心文員崗位作業(yè)手冊，人民郵電出版社，2022-8-1 4. 王玲：優(yōu)秀行政文員手冊（第三輯），廣東經(jīng)濟出版社出版，2022-9-15. 林朝龍：文員工作一本通，廣東經(jīng)濟出版社，2009-1-16. 成于思：辦公室文員工作原則大全，民主與建設出版社，2010-7-17. 張玉祿.于龍杰：如何發(fā)揮高校校長辦公室的參謀助手作用，期刊論文 -辦公室業(yè)務2005(03)第五篇：物業(yè)管理公司實習報告

54、還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需求尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會競選物業(yè)管理員。我們都盡心的籌辦了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡，增強自己對專業(yè)知識的相識。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。剛去客服部的時候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關事宜有了相識，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：一、裝修申請1、確認業(yè)主身份（如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應提交身份證原件和授權委托書）；正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫裝修申請表；請業(yè)主提交裝修平面圖。2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂裝修管理協(xié)議一式兩份