講義說明成果it

1、容錯技術正常運行時間保障解決方案文檔信息文檔標題：容錯技術 正常運行時間保障解決方案日期：YYYYMMDD客戶名稱 1，客戶名稱 2，客戶名稱 3，客戶部門公司名稱提交給：NAME OF AE TITLE客戶經理：NAME OF SE TITLE技術顧問：目錄1前言摘要42IT應用系統(tǒng)與連續(xù)可用性53“正常運行時間保證” 解決方案介紹64“正常運行時間保證” 解決方案的優(yōu)勢145“正常運行時間保證” 解決方案如何降低項目 TCO176STRATUS FTSERVICE 服務計劃207案例研究288STRATUS 公司概述319聯(lián)系信息331 前言摘要隨著 IT在諸多企業(yè)應用范圍被廣泛采用及復雜

2、性方面急速發(fā)展，在有效地提高這類關鍵系統(tǒng)的可靠性存在、管理復雜等等問題，本文旨在向用戶名稱 說明采用容錯技術 Stratus Technologies 的 UptimeArance 正常運行時間保證技術方案，作為應用系統(tǒng)的服務器架構，能如何幫助用戶名稱達到高可靠性、連續(xù)可用性，同時獲取經濟技術優(yōu)勢。2 IT應用系統(tǒng)與連續(xù)可用性IT應用系統(tǒng)可靠性，是企業(yè)信息化應用的前提。因此，一套完備的可靠性解決方案，可確切的避免因作業(yè)系統(tǒng)中斷導致服務停頓，所帶來對和商譽上的巨大影響。目前，集群雙機冗余是最常被采用的可靠性方案。通過采購兩套系統(tǒng)并安裝集群，當一臺機器出現(xiàn)故障時，另一臺機器其工作，以確保系統(tǒng)不中斷

3、運行。兩臺機器之間依靠心跳線偵測進行判斷和切換，接管服務。為了提高投資效率，兩套系統(tǒng)之間盡可能采用互備，主從，并行等不同工作方式。盡管如此，采機集群，硬件投資加倍，增加了企業(yè)負擔。更為重要的是，部署集群環(huán)境需要按不同作業(yè)應用程序創(chuàng)建集群，反復和定期測試修改，更會出現(xiàn)誤為錯失等等，對整個可靠性方案增加了新的不安。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障停頓、或雙機集群架構切換失效，將造成信息流程及數(shù)據(jù)丟失、直接影響企業(yè)的正常協(xié)同、引起巨大的經濟損失、同時更有可能需要負上。容錯技術 Stratus目前， 在國內以至世界不同的企業(yè)均選擇信賴Technologies 所提供的全球領先 Uptime Arance “正常運行時

4、間保證” 解決方案，結合主動可用性系統(tǒng)以及全面的監(jiān)測服務。Stratus 方案比傳統(tǒng)雙機熱備架構具有更高的可靠性， 非常適合用于 IT應用系統(tǒng)環(huán)境，使每一位Stratus 客戶能高枕無憂。3 “正常運行時間保證” 解決方案介紹Stratus 的 Uptime Arance “正常運行時間保證” 解決方案，是一套匯聚了美國容錯技術三十多年、為全球最苛刻的計算機應用領域提供連續(xù)高可用運行時間的方案結晶，當中包括三大：1）Lockstep technology 硬件鎖步、2 ） AutomatedUptimeLayer防 護 、 3 ） ProactiveAvailabilityManagement

5、 可用性管理服務。3.1 硬件鎖步技術（Lockstep technology）Uptime Arance 方案的硬件部分采用了硬件級別全冗余的設計原理，整個系統(tǒng)從主板、CPU 處理器、內存、I/O 輸入輸出通訊模塊均采硬件模式。冗余 CPU/MEM 硬件透過 Stratus 獨家的硬件鎖步技術，在同一時鐘周期執(zhí)行同一指令；I/O 控制部分采用多路徑冗余管理方式，的切換時間減低到秒或毫秒級別而應用系統(tǒng)并不會停止運行從而保證整個系統(tǒng)的連續(xù)可用性能高達 99.9999%。透過此精密強大的技術，當某一個出現(xiàn)故障時，冗余立即成為已激活的備件繼續(xù)讓系統(tǒng)如常操作，預先防范了機器停頓、數(shù)據(jù)丟失的可能性。在工

6、作原理上，Stratus 使用了商業(yè)通用的el x86 標準架構，把傳統(tǒng)計算機服務器系統(tǒng)原有的單一 CPU 處理器、內存、以及 I/O 輸入輸出單元各自增加一套，然后透過修改主板通訊，加入故障監(jiān)測功能，變?yōu)殡p CPU 處理器、雙內存、雙 I/O 輸入輸出的狀態(tài)，最后借助 Lockstep 鎖步技術實現(xiàn)兩組同時運行并連續(xù)可用的功能。此雙模冗余（Dual Modular Redundancy DMR）技術亮點在于主機不單有冗余的處理及輸入輸出，同時冗余更能交叉通信，以此為消除系統(tǒng)包括 CPU 處理器、內存、I/O 輸入輸出控制設備、硬盤RAID-1 鏡象、甚至主板的單點故障。處理器 CPUStra

7、tus Uptime ALayerPCIranceChipset內I/O正常運行時間保證技術內存 Memory處理器 CPUStratus Uptime ALayerPCIranceChipset內置 I/O內存 Memory正常運行時間保證技術時鐘鎖步 CPU多路徑 I/O置與傳統(tǒng)雙機熱備集群方案相比，集群方案僅僅是系統(tǒng)級別上的冗余。嚴格意義上來說，還必須配置連接外置磁盤陣列柜，才能實現(xiàn)所謂系統(tǒng)與的單點故障。不過，由于整體系統(tǒng)依然連接在兩臺服務器的心跳線上，仍然存在切換的單點故障問題。而且，這種系統(tǒng)級別的冗余是需要透過人為的程序編寫設計及集群部署，添加了無法確定的人為和人力部署成本。3.2

8、防護層（Automated Uptime Layer）Uptime Arance 方案中的 Automated UptimeLayer 防護Stratus層乃三十多年來的科研成果。它與鎖步硬件、CPU 處理器、內存、I/O 輸入輸出控制等設備協(xié)同工作，提供了多項有利于提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、管理簡便性、自我監(jiān)控、分析、更新、自動報錯、以及系統(tǒng)兼容等等的增值功能。3.2.1 單一邏輯系統(tǒng)（Single System View）Stratus 的獨特硬件設計，使得運行在硬件基礎上的操作系統(tǒng)和變得像普通獨立服務器一樣簡單。整個系統(tǒng)只需要安裝一套操作系統(tǒng)就可以完全正常運行。運行在操作系統(tǒng)之上的中間件或應用程序

9、也一次安裝完成。從用戶的使用角度，就像運行在一個單系統(tǒng)環(huán)境之上一樣。而已經知道，承載系統(tǒng)運行的卻是兩套的物理設備。3.2.2 強化硬件驅動模塊（Hardened Device Drivers）驅動程序是操作系統(tǒng)識別物理設備的重要程序。操作系統(tǒng)是通過驅動程序來和物理設備打交道的。強化驅動程序，是 Stratus Uptime Arance 中另外一個為系統(tǒng)穩(wěn)定的重要部分。通過驅動程序的強化與改寫，即使計算機系統(tǒng)的某個設備出現(xiàn)了故障（包括臨時性或性的故障），也能保證不會系統(tǒng)的。同時，強化的驅動程序，也能使得系統(tǒng)在不用啟動的情況下，識別更換的設備，并自動加載到運行的系統(tǒng)中。3.2.3 自我分析（Mo

10、nitoring andysis）Quick Dump - 快速轉存系統(tǒng) CPU/MEM 的運行狀態(tài)。是幫助用戶在系統(tǒng)故障。根據(jù)故障情況和需要，通過將 CPU 和內存數(shù)找到故障根本原因的有效據(jù)及時轉存到磁盤上，可以有效捕獲和保留系統(tǒng)運行狀態(tài)。為系統(tǒng)出現(xiàn)故障時而查明根本原因提供的關鍵有用的數(shù)據(jù)，從而找到解決辦法，避免今后再次發(fā)生同樣。SNMP - 用來將系統(tǒng)產生的各種告警信息或狀態(tài)，通過 SNMP 協(xié)議，發(fā)送給用戶程序或網(wǎng)絡管理，從而實現(xiàn)對故障的可編程或管理。3.2.4 變更管理（Change Control）ActiveUpgrade 是 Stratus Technologies 為減少用戶計

11、劃停機時間開發(fā)設計的一種技術，幫助用戶最大限度系統(tǒng)的持續(xù)運行時間。通用視窗操作系統(tǒng)越來越開放，系統(tǒng)和應用程序功能的修改變得比以前更加明顯，補丁和 Hotfix 也發(fā)布的越來越頻繁。ActiveUpgrade 可以通過命令，將雙工運行的兩個獨立模塊單元一分為二， 其中一個單元保持系統(tǒng)的正常運行，另外一個單元用來進行系統(tǒng)的補丁，熱修復，程序升級等工作。工作期間客戶系統(tǒng)仍然處于運轉狀態(tài)。修復完成后，通過合并兩個模塊操作，新系統(tǒng)接管舊系統(tǒng)，并使得系統(tǒng)重新回到雙工運行狀態(tài)。3.2.5 自動報錯（Automatic Alarms and Alerts）自動故障匯報功能，是 Stratus 產品在客戶使用體

12、驗和服務管理方面的又一個具有獨特優(yōu)勢的產品功能。產品內置設計了設備狀態(tài)故障信號的收集、統(tǒng)計與匯報，自動定期獲取運行狀態(tài)，并將相關數(shù)據(jù)以圖形或圖表的格式呈現(xiàn)給客戶，使得客戶一目了然的知道系統(tǒng)的工作運行狀況。同時，這些崁入的信息，可以通過配置的網(wǎng)路或互聯(lián)網(wǎng)絡，自動發(fā)送到 Stratus 的客戶服務中心，服務工程師根據(jù)相關的內容，及時處理有關故障或告警，主動幫助用戶消除潛在的停機風險。3.2.6 系統(tǒng)兼容（OS and application compatibility）Stratus 的 ftServer 服務器產品采用采用標準的el Xeon 多CPU 技術，完全滿足 X86 架構的工業(yè)體系。提

13、供用戶廣泛采用的微軟視窗操作系統(tǒng) Windows 2003 或 Windows 2008 R2 服務器版本；紅帽 Linux Entrise64 位操作系統(tǒng)以及 VMWare 公司的 vSphare 版本 5 虛擬化系統(tǒng)。 ftServer 通過 AUL（Automated Uptime Layer）實現(xiàn)系統(tǒng)的可靠性管理，并且所有的操作系統(tǒng)為用戶的應用程序提供完全的二進制 API 兼容。用戶在相應上開發(fā)的應用程序，無需做任何修改，就可以自動獲得最大的運行穩(wěn)定性。3.3 可用性管理服務（Proactive Availability Management）可用性管理是通過技術，幫助用戶更好的使用

14、Stratus 的產品， 并在Stratus 的服務支持的保障下，確保用戶的重要計算機獲取最高等級的運行時間保障。Stratus 的可用性管理服務，不同于客戶求救的傳統(tǒng)的服務方式，是通過內置的技術判斷，主動發(fā)現(xiàn)和甄別錯誤，并對故障設備采用電路、自檢測試，復位恢復等，自動修復。Stratus 工程師可以通過或互聯(lián)網(wǎng)，主動幫助用戶監(jiān)控或管理系統(tǒng)的使用和運行，內置的管理，收集設備信息狀態(tài)，并可以配要 Stratus 呼叫服務中心，有置自動啟動呼叫功能，主動將相關Stratus 主動分析判斷有關問題，并將要更換的直接發(fā)送到用戶現(xiàn)場（見下圖）。4“正常運行時間保證” 解決方案的優(yōu)勢4.1 最小化意外停機

15、時間Stratus“正常運行時間保證”解決方案，在幫助客戶的計算機穩(wěn)定運行，確?？蛻舻闹匾绦蛳到y(tǒng)獲取最大的運行時間方面具有優(yōu)勢。的連續(xù)可用性指標到 AL4 以別（即 99.999+%）；按時間度量為，年平均非計劃宕機時間不超過 5 分鐘?？捎眯灾笜撕屯C時間對照4.2 更高的可靠性Stratus“正常運行時間保證”解決方案提供比其他高可靠解決方案更加完美的時間保護，相較于其他解決方案，具有不可比擬的可靠性優(yōu)勢。傳統(tǒng)雙機熱備或集群方案，是冗余的獨立服務器，通過組合連接，在操作系統(tǒng)之上，由一組程序監(jiān)測和轉換控制來實現(xiàn)的一種故障恢復方式。這種方式配置或設置相對復雜，動態(tài)數(shù)據(jù)不能保護， 恢復時間不確

16、定，用戶部署實施和使用及管理困難。業(yè)務連續(xù)性會受到系統(tǒng)切換的影響。Stratus 完全冗余的架構設計，在確保系統(tǒng)運行中，可以不停頓系統(tǒng)而進行任何或模塊的替換。替換或模塊自動加載并恢復，并不影響系統(tǒng)或程序的運行或性能?？蛻魳I(yè)務系統(tǒng)連續(xù)性對比圖4.3 內存數(shù)據(jù)無丟失Stratus 獨特的冗余硬件結構不但能保證磁盤上靜態(tài)數(shù)據(jù)的完整性，而且可保證內存數(shù)據(jù)的完整性。從而保證用戶程序和交易過程中數(shù)據(jù)的完整一致性。這是其它解決方案使無法做到的。因為其他方案在故障恢復期間，當前交易和內存數(shù)據(jù)將要丟失。4.4 應用透明性和簡單易管理Stratus“正常運行時間保證”解決方案的是一個單一操作系統(tǒng)映像環(huán)境，用戶在使

17、用和管理過程中面對的都是一個單一環(huán)境，例如一套操作系套中間件或應用程序，像使用一臺普通運行的服務器一樣來使用。 并且可用性的獲得，無需要額外的程序修改、文件或特殊的配置。操作系統(tǒng)和 Stratus AUL（Automated Uptime Layer）安裝便捷，光盤導向，系統(tǒng)自動引導，一次完成。內置磁盤鏡像或網(wǎng)絡冗余配置，一鍵鼠標就可以完成。用戶部署一個具有高可靠性運算環(huán)境的系統(tǒng)，從安裝到設置，非常方便。5“正常運行時間保證” 解決方案如何降低項目 TCO投入及運維成本趨勢圖Stratus “正常運行時間保證” 解決方案在為用戶帶來全新可靠性體驗的同時，在幫助用戶節(jié)省整體方案的總體投入成本方面

18、也具有顯著地優(yōu)勢，包括：投資成本：o 硬件投資成本；單機硬件容錯，不消耗 CPU 效能，投資均用于應用系統(tǒng)。投資成本：o 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件或應用程序等僅需單機版本，不需要并行版本。o 操作系統(tǒng)和應用程序等僅需單機安裝。o 減少費用，節(jié)省開支。開發(fā)成本：系統(tǒng)開發(fā)成本 單機系統(tǒng)的開發(fā)技術成本，人工成本，設備成本o及開發(fā)環(huán)境成本均較集群結構的應用系統(tǒng)的開發(fā)成本大大降低。系統(tǒng)測試成本 系統(tǒng)功能測試，模擬故障測試，故障恢復測試均o只需在單機系統(tǒng)結構下進行，較 Cluster 系統(tǒng)的測試無論從時間上，系統(tǒng)測試條件的準備上還是測試的難度均大大減低，從而大大減低其測試成本。在集群系統(tǒng)上，除了正常的測試

19、之外，還需反復測試針對移植故障所編寫的程序，驗證程序可以診缺的執(zhí)行故障切換和恢復。由于程序的設計依賴于對故障的認知，以及整個系統(tǒng)環(huán)境的配置定義，所以在配置有所便動時，還要重新編寫程序或重新測試程序的正確性。運行成本：o 運行速度成本 硬件容錯的同步內存保護方式可以保證應用系統(tǒng)使用共享內存編程方式大大提高系統(tǒng)運行速度。減少為達到同樣的響應速度需要選擇更高檔次的服務器及大硬盤資源的成本。o 系統(tǒng)升級成本 硬件升級，系統(tǒng)升級，應用系統(tǒng)升級均只需考慮單機設備，單版本的升級成本。o 系統(tǒng)停機成本 這也是 Stratus ftServer 最大的、又無法量化的優(yōu)勢之一。應用系統(tǒng)的停頓意味著效益的降低、收入

20、的減少、善后工作的損耗、成本與投入，對集群來講，這是無法避免。集群系統(tǒng)故障處理依賴于面向已知故障的程序，當出現(xiàn)未知的或意料之外的故障時，仍存在系統(tǒng)無法恢復的風險。成本：成本 由于單機結構容錯且聯(lián)機，了o服務器硬件成本。由于單機的系統(tǒng)配置，其容易且難度及成本大大低于群集系統(tǒng)。應用系統(tǒng)升級不會受群集結構的復雜性約束，其升級成本減低。由于無論從硬件到軟件的升級均不需特別訓練的承擔，所以，技術成本費用低?？偨Y，Stratus 的故障處理和使可的，為企業(yè)的成本奠定基礎，從而 Stratus 解決方案總成本是最低的。相反，其它方案利用程序解決故障的切換與恢復，可能因為一些不可的故障沒有相應的程序處理而使應

21、用癱瘓，企業(yè)不可的成本和風險 。6 Stratus ftService 服務計劃Stratus ftService 支持服務方案，領先全球，為業(yè)界最可靠的容錯計算機提供服務。您的 Stratus ftServer 系統(tǒng)配備這套主動式技術支持服務的后，您即可在Windows，Linux 及 VMware 操作系統(tǒng)環(huán)境中體驗最優(yōu)越的系統(tǒng)連續(xù)運行時間。的方案將 ActiveService 主動支持模塊的強大功能嵌入每臺 ftServer 系統(tǒng)，直通全球服務網(wǎng)絡，甚至無需現(xiàn)場服務即可在第一時間就獲得自動監(jiān)測、排查故障、快速定位并解決問題的能力。這套技術服務方案絕非一般公司的維護支持服務可比，一般的服務

22、只能在故障導致系統(tǒng)失效后進行補救，而我們則關注故障的預防和防范，避免出現(xiàn)系統(tǒng)宕機的情況。6.1 服務計劃類別Stratus 提供靈活的服務計劃解決方案，所有服務旨在幫助用戶發(fā)揮業(yè)內最有效的系統(tǒng)高可用性保護的優(yōu)勢，保障連續(xù)運行時間 (Uptime arance)。用戶可根據(jù)自身的 IT 環(huán)境及業(yè)務需求選擇不同類別的服務計劃。標準的服務計劃根據(jù)服務內容、服務級別(SLA)、響應時間分為 4 個等級的服務計劃：全面保障 (Total Arance)系統(tǒng)保障 (System Arance)支持 (Platform Support)硬件支持 (Hardware support)服務計劃企業(yè) IT 環(huán)境特

23、點服務價值全面保障(Total Arance)系統(tǒng)保障(System Arance)要求極高的 IT 系統(tǒng)風險管理受宕機導致的經濟損失和聲譽影響企業(yè)運行關鍵的業(yè)務系統(tǒng)需要 7 x 24 技術支持響應資深技術快速響應別的硬件及支持提供第操作系統(tǒng)支持故障客戶經理資源協(xié)調一般性故障分析與承諾服務器連續(xù)正常運行支持(Platform support)硬件支持(Hardware support)企業(yè)運行非系統(tǒng)可忍受非計劃宕機及業(yè)務停頓5x8 工作時間響應級別硬件故障修復AUL 系統(tǒng)升級協(xié)助6.2 故障級別及響應時間針對用戶的每一個故障案例，Stratus 工程師將在合約規(guī)定時間內做出響應，并根據(jù)問題的嚴

24、重程度進行必要的技術升級，以盡快定位故障，并解決問題。以下是故障級別定義及響應時間：System Arance系統(tǒng)保障Platform Support支持Hardware Support硬件支持故障級別初始響應響應時間目標級別初始響應響應時間目標級別初始響應響應時間目標級別一級 嚴重性 Critical60 分鐘24x72 小時24x74 小時8x5二級嚴重性 Serious4 小時24x76 小時24x78 小時8x5三級 嚴重性 Moderate8 小時24x724 小時24x748 小時8x5四級 嚴重性 Minor8 小時24x724 小時24x748 小時8x5Total Aranc

25、e全面保障初始響應響應時間目標級別30 分鐘24x72 小時24x74 小時24x74 小時24x7一級嚴重性 Critical系統(tǒng)發(fā)生停機(宕機)客戶的系統(tǒng)發(fā)生性故障嚴重影響了生產環(huán)境中的持續(xù)操作二級嚴重性 Serious發(fā)生嚴重影響主要功能雖然可采用受限的方式繼續(xù)進行操作，但是從長遠的角度來看，工作效率可能會受到不利影響三級嚴重性 Moderate發(fā)生對您的業(yè)務操作環(huán)境造成一定程度的不利影響四級嚴重性 Minor出現(xiàn)不會對您的操作造成嚴重影響的次要問題或技術疑問6.3 技術服務內容列表ftService全面保障系統(tǒng)保障硬件支持支持正常運行時間保障供應商合作全面的操作系統(tǒng)支持，包括補丁程序/

26、 更新事件管理升級流程指定的客戶服務經理緊急現(xiàn)場支持響應一般根源問題Automated Uptime Layer故障根源技術支持24x724x7主動監(jiān)測系統(tǒng) (ASN)24x724x724x7Automated Uptime Layer升級服務支持計劃季度半年一年支持響應30 分鐘內1 小時內2 個小時內硬件支持響應30 分鐘內1 小時內2 個小時內4 個小時內初始事件響應24x724x724x78x5備件先行更換 / 備件修理下一工作日下一工作日下一工作日第二個工作日合同期限：年份一年或多年一年或多年一年或多年三年6.4 技術服務內容描述服務項目服務描述與說明服務合同期限及適用條件服務合同期

27、最少為一年，可選擇多年。備件發(fā)送級別備件發(fā)送級別分為 “備件先行” 和 “壞件返還”。備件先行是指用戶可預先接收到更換備件，而通常的基本保修服務是在容錯公司收到損壞 后再發(fā)出更換備件，即 “壞件返還”。初始響應級別用戶在規(guī)定的時間范圍，請求技術支持， 到容錯公司的快速響應；初始響應級別分為 “工作時間響應 8x5” 或 “包含非工作時間響應 24x7”。一線硬件支持響應針對嚴重的硬件故障問題，先一線工程師做故障分析、 、并提出解決方案。若問題無法解決將升級至二線工程師或研發(fā)部門。一線支持響應針對嚴重的故障問題，先一線工程師做故障分析，并提出解決方案，若問題無法解決將升級至二線工程師。服務支持計

28、劃與回顧由客戶服務經理與用戶一起制定全年服務計劃，并對故障歷史案例進行回顧總結，提高運維管理水平，提出改善建議和最佳實踐。系統(tǒng)AUL升級支持AUL (Automated Uptime Layer) 是系統(tǒng)高可用性的最要組成部分， 技術包括，故障防御與恢復，磁盤數(shù)據(jù)同步，驅動程序，用戶 到AUL 更新 介質與升級協(xié)助。主動式支持服務(ASN)通過 ASN (ActiveService Network) 故障 與支持工具，通過加密的網(wǎng)絡通道，容錯工程師可以 24 小時無間斷監(jiān)測或遠程登錄服務器或 系統(tǒng)的軟硬件故障，幫助用戶快速解決問題恢復系統(tǒng)與設備。與用戶自己發(fā)現(xiàn)故障再去報修的 式服務 (Reac

29、tive Service) 不同，ASN 可以幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的軟硬件異常事件，并由容錯工程師第一時間采取主動式支持服務。全球資深技術支持用戶可獲取全球技術中心的 級別支持，每一位 在容錯公司平均任職時間達 12 年，處理各行業(yè)用戶的 業(yè)務系統(tǒng)故障具有豐富經驗，幫助用戶準確、快速定位故障，并提供可行、有效的解決方案。AUL故障原因分析與針對 AUL (Automated Uptime Layer) 相關的故障問題，容錯工程師將根據(jù)用戶的實際 IT 環(huán)境做 次的分析、并提供客有效的解決方案和問題分析 ， 必要，可直接升級至全球研發(fā)中心。系統(tǒng)級設備故障原因分析與與容錯設備或相關的系統(tǒng)級故障或異

30、常，容錯工程師提供次的分析，并且提供改善及優(yōu)化建議，有效預防故障發(fā)生。緊急現(xiàn)場支持除了 技術支持外，針對 事故、技術難點等，容錯工程師可迅速到達現(xiàn)場，提供技術支持，協(xié)助用戶恢復系統(tǒng)及設備，使業(yè)務系統(tǒng)受到的影響減低到最少程度。指定專職的客戶服務經理容錯公司為用戶指定專職的客戶服務經理，專門負責 IT 服務管理，確保通過有效的服務解決方案滿足用戶的 IT 需求，同時，通過容錯服務團隊專業(yè)的 IT 服務最佳實踐與管理經驗，協(xié)助用戶達到其IT 目標。享有別的事件升級流程通過事件管理系統(tǒng)(CSMS), 問題或突發(fā) ，可直接升級到容錯全球管理層，用戶可享有 別 升級流程，進行風險管理，并以最快的速度解決問

31、題，減少或避免用戶受到影響。全面的操作系統(tǒng)支持用戶可享受容錯公司全面的，一站式的操作系統(tǒng) 支持，包括 Windows, VMware, 及 Linux。除了 包和補丁升級協(xié)助之外，容錯公司可以協(xié)調原廠商技術資源，提供操作系統(tǒng)級別的故障原因 與分析 。第原廠技術支持與協(xié)調容錯公司與業(yè)界知名的 IT 廠商具有長期 合作關系，必要，容錯公司可以協(xié)調第 廠家的非容錯產品技術支持，用戶只需安心托付給容錯公司，即可享受無憂的 “一站式” 服務解決方案，大大提高用戶的工作效率。設備 “零停機” 保障服務對于簽署 Total A rance 服務合約的用戶，可享有設備 “零停機”別的保障服務，若設備發(fā)生宕機，

32、依據(jù)合約條款，用戶可獲得賠償。6.5 服務支持模式及報修聯(lián)絡方式合作伙伴 (Service Provider) 及容錯原廠工程師共同容錯技術支持服務由實施。合作伙伴作為用戶第一聯(lián)系人接口，負責一線現(xiàn)場及支持。必要時，工程師可將故障問題，通過技術升級流程，升級至容錯原廠工程師，尋求技術支持。以下是服務支持聯(lián)絡方式：Stratus 合作伙伴 (Service Provider)一線現(xiàn)場技術支持：二線技術支持：Stratus 原廠工程師+86 10 58302999中國國內技術支持：工作時間 周一至周五 09:00 - 18:0024x7 全球技術響應中心：00 或00URL網(wǎng)上報修及案例查詢系統(tǒng)：7 案例研究8 Stratus 公司概述StratusTechnologiesInc. （簡 稱Stratus）容錯技術成立于