銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章管理制度(大全)

1、Word - 34 -銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章管理制度(大全)第一篇：銷(xiāo)售部門(mén)規(guī)章管理制度一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素養(yǎng)。1、保持辦公區(qū)域地面、桌面干凈、潔凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)寧?kù)o。3、不許處處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣揚(yáng)印刷品。4、愛(ài)惜辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。二、工作匯報(bào)制度1、銷(xiāo)售人員要求每日參與部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作方案。2、外出銷(xiāo)售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必需填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班

2、前交給經(jīng)理批閱。一次不交，罰款10元（訪問(wèn)方案、工作報(bào)告）。4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報(bào)告、銷(xiāo)售電話記錄、訪問(wèn)客戶(hù)檔案及下周工作方案。5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月方案報(bào)告。6、每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作方案交回部門(mén)經(jīng)理。7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)覺(jué)一次以至或早退者，罰款10元。三、會(huì)客制度1、會(huì)見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般支配在大堂吧，用茶或飲料款待。2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。3、預(yù)備在辦公室會(huì)客要留意保持辦公區(qū)域環(huán)境的寧?kù)o、干凈。四、儀容儀表要求1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū)，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必需著西裝或套裝（職業(yè)裝扮）

3、。2、訪問(wèn)客戶(hù)穿著要整齊大方，職業(yè)化裝扮，能代表酒店的形象。3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖潔凈。4、女性化淡妝，衣著文靜，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。5、訪問(wèn)客戶(hù)前避開(kāi)吃有異味的事物。6、避開(kāi)酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。其次篇：銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度第一章總則一、為加強(qiáng)銷(xiāo)售合同的管理，維護(hù)我公司的合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效益，做到“重合同、守信用”，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，特制定本管理規(guī)定。二、凡屬于不能即時(shí)結(jié)清的對(duì)外銷(xiāo)售活動(dòng)，都要依法簽訂銷(xiāo)售合同。三、簽訂銷(xiāo)售合同必需遵循以下原則：1、嚴(yán)格遵守經(jīng)濟(jì)合同法及其他有關(guān)法律及政策。2、貫徹“公平互利、協(xié)商全都、等價(jià)有償”的原則。3、維護(hù)公司合法權(quán)益

4、的原則四、本規(guī)定適用于公司對(duì)外簽訂的耐火材料銷(xiāo)售合同。其次章合同的評(píng)審、簽訂、履行一、公司簽訂銷(xiāo)售合同實(shí)行托付代理制度，代理人必需具有法人授權(quán)托付書(shū)，方可在授權(quán)的范圍內(nèi)簽訂銷(xiāo)售合同，否則一律視為無(wú)效合同。二、持有法人授權(quán)托付書(shū)的代理人，因公或其他緣由調(diào)離本職崗位，必需將法人授權(quán)托付書(shū)交回單位，否則，一切責(zé)任均由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人負(fù)責(zé)。三、對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同一律以本公司名義，部室不得獨(dú)自對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同。四、對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同，一律加蓋本公司合同專(zhuān)用章，合同專(zhuān)用章須有專(zhuān)人保管。五、本公司對(duì)銷(xiāo)售合同實(shí)行評(píng)審制度（一般常規(guī)性合同除外），由營(yíng)銷(xiāo)部組織，其他部門(mén)必需樂(lè)觀協(xié)作。1、一般常規(guī)性合同：合同金額在50

5、萬(wàn)元以下及交貨期在2個(gè)生產(chǎn)周期（粘土磚50天、硅磚90天）以上的，有下列狀況之一的為一般常規(guī)性合同：a。連續(xù)2年及2年以上有業(yè)務(wù)來(lái)往，且是相同或相類(lèi)似品種；2、合同金額在50萬(wàn)元到200萬(wàn)元之間的，有營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)主持評(píng)審。3、如需預(yù)砌組裝、技術(shù)條件有變化但現(xiàn)有生產(chǎn)工藝能滿(mǎn)意、合同金額超過(guò)200萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理主持評(píng)審。4、如交貨期過(guò)緊，技術(shù)條件過(guò)高現(xiàn)有生產(chǎn)工藝不能滿(mǎn)意、合同金額超過(guò)500萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)理主持評(píng)審。5、合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，受法律約束和愛(ài)護(hù)，必需全面履行。6、生產(chǎn)部須依據(jù)合同規(guī)定的交付期限，作好如下工作：A、圖紙的審核。B、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和發(fā)放。C、生

6、產(chǎn)方案的支配及組織。7、營(yíng)銷(xiāo)部依據(jù)合同要求進(jìn)行包裝、交付及與顧客溝通。8、財(cái)務(wù)部準(zhǔn)時(shí)精確辦理結(jié)算事宜。9、各有關(guān)部室應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)協(xié)商解決，力求避開(kāi)后期被動(dòng)。10、銷(xiāo)售合同簽訂后，不得擅自變更或解除，如確需對(duì)合同進(jìn)行修訂、解除，由營(yíng)銷(xiāo)部與顧客進(jìn)行協(xié)商，按合同評(píng)審程序辦理合同的修訂、解除手續(xù)。并準(zhǔn)時(shí)通知各有關(guān)部門(mén)。11、如合同發(fā)生糾紛，由營(yíng)銷(xiāo)部提出看法，經(jīng)經(jīng)理同意后，準(zhǔn)時(shí)與顧客協(xié)商解決，若協(xié)商不成，將全面狀況匯報(bào)經(jīng)理。如需仲裁或訴訟，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，由營(yíng)銷(xiāo)部清欠辦統(tǒng)一對(duì)外辦理。第三章合同的管理一、正常銷(xiāo)售合同的簽訂由營(yíng)銷(xiāo)部全權(quán)負(fù)責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)為銷(xiāo)售合同簽訂的負(fù)責(zé)人。二、合同的傳遞1、營(yíng)銷(xiāo)

7、部訂貨室負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)將合同發(fā)放給有關(guān)部門(mén)或班組。2、合同傳遞的部門(mén)。1）生產(chǎn)部。2）技術(shù)部。3）財(cái)務(wù)部。3、銷(xiāo)售部訂貨室應(yīng)準(zhǔn)時(shí)登記訂貨臺(tái)帳，每月累計(jì)一次。4、銷(xiāo)售合同不得轉(zhuǎn)借他人，有關(guān)部門(mén)需查閱合同時(shí)，須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。5、銷(xiāo)售合同由營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室每年裝訂一次，并長(zhǎng)期妥當(dāng)保存。第三章附則一、本規(guī)定遇有和國(guó)家法律、法規(guī)及政策抵觸時(shí)，以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)。二、本規(guī)定自公布之日起實(shí)施，原管理規(guī)定自行廢止。第三篇：銷(xiāo)售公司管理規(guī)章制度1、在集團(tuán)分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立團(tuán)結(jié)有序、高效、務(wù)實(shí)的操盤(pán)團(tuán)隊(duì)。2、以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為契機(jī)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，走“品質(zhì)”和“品牌”持續(xù)性進(jìn)展的路線，努力塑造瑞亨公司良好的社會(huì)公眾形

8、象， 最終實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收！3、協(xié)調(diào)與工程部等各部門(mén)的工作，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，確保工程建設(shè)成為銷(xiāo)售亮點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)的有力補(bǔ)充；4、聽(tīng)從財(cái)務(wù)管理制度，完善年度推廣財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用掌握，有效促進(jìn)資金的快速回籠；5、建立健全部門(mén)和個(gè)人崗位目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化員工執(zhí)行力的貫徹落實(shí)，做到“日 事日清，日清日高”；6、結(jié)合公司進(jìn)展要求制定員工薪酬體系、激勵(lì)機(jī)制、完善業(yè)績(jī)考評(píng)制度；7、完善內(nèi)部管理機(jī)制，建立健全規(guī)章制度，確保“政令暢通”、完善工作方案和有效執(zhí)行。第四篇：銷(xiāo)售部管理制度銷(xiāo)售部管理制度范文一、 總則1、目的：為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)

9、制度化，特制定本規(guī)定。2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所 規(guī)范的體制管理。3、權(quán)責(zé)單位：銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。二、工作職責(zé)銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：1、部門(mén)主管（1）、負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。（2）、執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。（3）、督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。（4）、掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售的應(yīng)收賬款。（5）、掌握銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。（6）、隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。（7）、按時(shí)向上級(jí)呈報(bào)：產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)告、收款報(bào)告、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。（8）、定期訪問(wèn)客戶(hù)，借以提升服務(wù)

10、品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。2、銷(xiāo)售人員（1）基本領(lǐng)項(xiàng)A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并留意服裝儀容之干凈。B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售方案、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)隱秘，不 得泄漏予他人。C、不得無(wú)故接受客戶(hù)的款待，不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。D、不得有挪用公-款的行為。E、遵守公司規(guī)定，有閱歷銷(xiāo)售人員關(guān)心和指導(dǎo)新銷(xiāo)售人員完成日常工作。（2）銷(xiāo)售事項(xiàng)A、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。B、客戶(hù)埋怨的處理，催收貨款。C、定期訪問(wèn)客戶(hù)，收集并記錄下列信息：對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)， 客戶(hù)需求，客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。D、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)訪問(wèn)記錄表和客戶(hù)

11、資料登記卡。（3）、貨款處理A、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。B、不得以任何理由挪用貨款。C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。D、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。E、產(chǎn)品不符合客戶(hù)需求可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。三、工作規(guī)定1、 銷(xiāo)售方案銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司年度銷(xiāo)售方案表，制定個(gè)人的年度銷(xiāo)售方案表，并填制月銷(xiāo)售方案表，主管核定后，按方案執(zhí)行。2、作業(yè)方案銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)月銷(xiāo)售方案表，填制訪問(wèn)方案表，主管核準(zhǔn)后實(shí)施。3、客戶(hù)管理銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)資料登記卡，將客戶(hù)資料具體錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)。4、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表（1）、銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)方案執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表和

12、客戶(hù)訪問(wèn)資料登記表。（2）、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。5、月收款實(shí)績(jī)表銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之月收款實(shí)績(jī)表，呈報(bào)主管核實(shí)，作為績(jī)效評(píng)核，賬款收取審核與對(duì)策的依據(jù)。（1）、產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。（2）、如有贈(zèng)品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。6、銷(xiāo)售管理（1）、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、催收貨款等工作。（2）、銷(xiāo)售主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)考核的責(zé)任。（3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。7、收款管理（1）、銷(xiāo)售人員收款，必需于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。（2）、銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定

13、收款日期，向客戶(hù)收取貨款。（3）、所收貨款如為支票，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。（4）、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償?shù)呢?zé)任。8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé)，回收貨款必需遵守下列規(guī)定：(1).在受理合同簽訂或提出方案和報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。(2).產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊篑R上提出清款單，付款日向客戶(hù)提出催款通知。(3).常常與客戶(hù)保持親密聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。10、不良債權(quán)的處理：交貨后六個(gè)月

14、內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)?nèi)，假如該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。11、事前調(diào)查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款力量等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，再行打算是否受理該業(yè)務(wù)。12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應(yīng)的確遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。13、合同簽訂：如前述條件已具備，應(yīng)將客戶(hù)需求書(shū)、報(bào)價(jià)單、實(shí)施方案、及合同等資料，一起提出給所屬的主管。14、免費(fèi)追加產(chǎn)

15、品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶(hù)的要求或其他狀況的需要，必需免費(fèi)追加產(chǎn)品或功能的狀況，必需事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不行借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應(yīng)快速設(shè)法收回。16、宣揚(yáng)資料：產(chǎn)品配套的宣揚(yáng)冊(cè)和彩頁(yè)等必要資料，必需慎選對(duì)象后發(fā)放。17、回扣的范圍：客戶(hù)回扣必需以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣除增值稅，客戶(hù)尾款結(jié)清后結(jié)算回扣，轉(zhuǎn)賬到客戶(hù)方通過(guò)手機(jī)短信或所指定的銀行賬戶(hù)，國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。18、產(chǎn)品退貨：當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨的狀況，應(yīng)馬上將對(duì)方的憑證資料提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人，并待公司

16、裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。假如事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除差旅費(fèi)、款待費(fèi)及其他相關(guān)的費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或?qū)嵤┖螅浛畋淮蛘?，?yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請(qǐng)示，取得許可，并填寫(xiě)派遣托付書(shū)方可派遣。四、工作移交規(guī)定銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照離職工作移交方法辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。1、銷(xiāo)售單位主管（1）移交事項(xiàng)：財(cái)產(chǎn)清冊(cè)，公文檔案，銷(xiāo)售帳務(wù)，貨品及用品盤(pán)

17、點(diǎn)，客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結(jié)余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。（2）留意事項(xiàng)：銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫(xiě)移交報(bào)告；交接報(bào)告的附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫(xiě)移交報(bào)告銷(xiāo)售部行政管理制度2022-08-13 15:57 | #2樓為加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)事務(wù)管理，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，更好地提升全體員工工作責(zé)任心，提高團(tuán)體協(xié)作力量，特制定本規(guī)定。一、行政考勤管理1 公司工作時(shí)間：周一至周四（上午：9：00-12：00 下午：13：30-17：00晚上：18:00-20:30），周五（上午：9:00-12:00下午：13:30-17:00），周六（上午10

18、:00-12:00下午13:30-17:00）；法定假日按公司放假通知執(zhí)行；2 部門(mén)人員工作時(shí)間要求：早會(huì)時(shí)間：上午9：00-9:30各部門(mén)小組早會(huì)時(shí)間：9:30-9:40客戶(hù)溝通時(shí)間：上午9：00 - 11：50下午13：30 - 15：30； 嬉戲時(shí)間：下午15:30-16:00老客戶(hù)跟蹤時(shí)間：下午16:00-17:00A類(lèi)客戶(hù)跟蹤時(shí)間下午18:00-20:30注：以上公司規(guī)定的人員工作時(shí)間，如無(wú)狀況相關(guān)人員必需嚴(yán)格執(zhí)行，否則10分鐘內(nèi)按10元/次、10分鐘以上按20元/次進(jìn)行懲罰；3 考勤全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間表，做到無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，有事須提前請(qǐng)假，無(wú)請(qǐng)假記錄的員工不

19、按時(shí)間表出勤的一律按曠工處理；遲到：5分鐘內(nèi)按10元/次、30分鐘內(nèi)按20元/次、1小時(shí)內(nèi)按員工個(gè)人一天工資進(jìn)行懲罰；早退：5分鐘內(nèi)按10元/次、30分鐘內(nèi)按20元/次、1小時(shí)內(nèi)按員工個(gè)人一天工資進(jìn)行懲罰；曠工：曠工半天按員工個(gè)人二天工資、曠工一天按員工個(gè)人工資四天工資進(jìn)行懲罰，員工連續(xù)曠工三天（以上）當(dāng)員工自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假：請(qǐng)事假當(dāng)天無(wú)薪；4 請(qǐng)假1請(qǐng)假無(wú)緣由須提前申請(qǐng)，無(wú)申請(qǐng)或申請(qǐng)不通過(guò)的不允許請(qǐng)假，否則按曠工處理；2員工請(qǐng)假一天（含）以?xún)?nèi)由部門(mén)經(jīng)理審批、一天以上由總經(jīng)理審批，事假當(dāng)日無(wú)薪；5 培訓(xùn)/總結(jié)1每周周六為公司部門(mén)工作爭(zhēng)論學(xué)習(xí)時(shí)間，詳細(xì)支配由部門(mén)經(jīng)理制訂，要求參與的人員無(wú)故不得

20、缺席，有狀況的須提前請(qǐng)假，否則按行政考勤第3條進(jìn)行懲罰；2部門(mén)培訓(xùn)工作由部門(mén)經(jīng)理爭(zhēng)論制訂，內(nèi)部員工做共享報(bào)告。每周不低于1次培訓(xùn)，考勤方法參照行政考勤第3條進(jìn)行；3每次培訓(xùn)都應(yīng)有相應(yīng)的文檔進(jìn)行記錄，含培訓(xùn)記錄（內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、參與人員、培訓(xùn)主持、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)結(jié)果描述）、員工培訓(xùn)總結(jié)；二、行為規(guī)范1 目的和適用范圍1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。2 管理與組織2.1 本規(guī)范由行政部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。2.2 各部門(mén)經(jīng)理有對(duì)本部門(mén)員工行為是否規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能。 3 基本規(guī)定3.3 接打電話3.3.1 接打電話是我

21、們與用戶(hù)交往的重要途徑；個(gè)人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對(duì)方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素養(yǎng)，也使外界對(duì)公司的辦事效率，管理水公平方面留下良好印象。3.3.2 基本要求3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；3.3.2.2 接打電話，先說(shuō)聲“您好”， 并主動(dòng)報(bào)出部門(mén)、姓名。3.3.2.3 通話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。3.3.2.4 鄰座沒(méi)人時(shí)，請(qǐng)代接電話，有事請(qǐng)寫(xiě)留言條，并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告。3.3.2.5 盡量削減私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)電話。3.3.2.6 全部員工的手機(jī)務(wù)必每天保持暢通(包含周日)，若一周消失連續(xù)二次打不通狀況者按扣除話補(bǔ)百分之五十（50%）

22、進(jìn)行懲罰，一月內(nèi)累計(jì)三次以上不通者，話補(bǔ)全部扣除3.4 言語(yǔ)行為3.4.1 言語(yǔ)、行為、舉止文明、禮貌。3.4.2 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，相互吵罵。3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱(chēng)呼；客戶(hù)以先生小姐稱(chēng)呼，并使用一般話。3.4.4 站姿要挺立，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。3.4.5 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。3.4.6 握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱忱，不卑不亢。3.4.7 進(jìn)入辦公室應(yīng)輕小扣門(mén)后再進(jìn)，進(jìn)門(mén)后回手關(guān)門(mén)不能大力粗暴。3.4.8 同事之間或部門(mén)內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)論時(shí)，應(yīng)避開(kāi)影響他人工作。3.4.9 請(qǐng)不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲

23、叫喊、高談闊論。3.4.10 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，相互禮讓?zhuān)灰獡屝小?.4.11 未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。3.4.12 上班時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（包括閑聊（含上）、串崗、看無(wú)關(guān)書(shū)刊、玩嬉戲、逛商店等），上班時(shí)間不得接待與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員，不得將無(wú)關(guān)人員帶入辦公區(qū)（經(jīng)理同意除外），工作時(shí)間內(nèi)，不得在辦公區(qū)吃非飲料類(lèi)食物。3.4.13 外出人員須填寫(xiě)外出公干記錄表，客戶(hù)路程較遠(yuǎn)的狀況除外其余狀況一律不準(zhǔn)提前填寫(xiě)工干紙。3.4.14 請(qǐng)愛(ài)惜公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物，不得公私不分。3.4.15 厲行節(jié)省，削減鋪張。3.4.16 不得在公司打超過(guò)5分鐘（含）

24、以上的私人電話，休息時(shí)間除外。3.4.17 會(huì)議/培訓(xùn)，參與人員必需將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為震驚，無(wú)重要事情一般不允許接聽(tīng)電話，需聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，盡快結(jié)束通話。3.5.18公司人員外出工作后，需回公司匯報(bào)當(dāng)天工作狀況及做出其次天工作方案支配，如有狀況需向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)。3.5.19 全體員工不得爭(zhēng)論他人隱私及其它機(jī)密事宜，不傳遞小道消息、主動(dòng)關(guān)懷和關(guān)心別人的病痛疾苦及其它困難3.5.20 員工離職需提前一個(gè)月進(jìn)行申請(qǐng)，并做好相關(guān)工作交接，在部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可離開(kāi)公司，否則公司將按員工自離進(jìn)行處理，自離人員公司將扣發(fā)該員工在公司全部的應(yīng)得剩余酬勞3.5.21 公司員工應(yīng)當(dāng)愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，保持公司

25、電腦、設(shè)備的完好無(wú)損，不得有意損壞公司財(cái)產(chǎn)或?qū)⒐矩?cái)產(chǎn)挪作私用3.5 個(gè)人環(huán)境3.5.1 請(qǐng)保持個(gè)人辦公位干凈，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請(qǐng)不要任憑張貼。3.5.2 請(qǐng)不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。3.5.3 有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。3.5.4 下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源（包括電腦），收好全部資料和文件，最終離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉電燈、門(mén)、窗、空調(diào)等。3.6 公共環(huán)境3.6.1 除指定地點(diǎn)外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。3.6.2 無(wú)事由請(qǐng)不要帶家人、親屬、伴侶到公司辦公場(chǎng)所。（狀況需運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)，并報(bào)行政部

26、備案）。3.6.3 員工外衣等物品請(qǐng)統(tǒng)一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨便擺放。3.6.4 請(qǐng)不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫(xiě)字、刻畫(huà)、張貼。3.6.5 請(qǐng)把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，請(qǐng)不要用飲用水沖洗杯子。3.6.6 請(qǐng)不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來(lái)客請(qǐng)帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。3.6.7 請(qǐng)不要讓客人在沒(méi)有任何員工的伴隨下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。3.6.8 車(chē)輛請(qǐng)停至指定區(qū)域，不要隨便停放。3.6.9 愛(ài)惜公共財(cái)物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說(shuō)明操作。3.6.10 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，順手關(guān)燈。3.6.11 員工個(gè)人資料不準(zhǔn)隨處亂放，特殊是涉及到客戶(hù)信息

27、的資料肯定要留意保管。3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù)。4 獎(jiǎng)懲措施4.1 行政部將不定期對(duì)本規(guī)范進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。4.2 對(duì)檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以訂正或整改。4.3 對(duì)違反規(guī)定的人員，依據(jù)情節(jié)輕重分別賜予當(dāng)事人和部門(mén)負(fù)責(zé)人警告、公司通報(bào)批判、經(jīng)濟(jì)懲罰、降薪、辭退直至開(kāi)除的懲罰。4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對(duì)當(dāng)事人予以辭退。4.3.2 在公司內(nèi)相互惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)峻者還將賜予行政處分直至辭退的處理。4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)覺(jué)一次罰款200元。三次（含）以上對(duì)

28、責(zé)任人予以辭退。4.3.4 工作時(shí)間內(nèi)在電腦上玩嬉戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)覺(jué)一次罰款200元。4.3.5 其他違規(guī)狀況第一次違反予以口頭警告；其次次違反除警告外，填寫(xiě)過(guò)失單，予以經(jīng)濟(jì)懲罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)懲罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批判，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)懲罰50元。4.3.6 對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可依據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開(kāi)除的懲罰。4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場(chǎng)繳納。4.5 全部罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)總經(jīng)理審批后使用。4.6 公司假如另外的獎(jiǎng)懲制度將會(huì)另行書(shū)面通知，并貼在公告欄位置。銷(xiāo)售部工作流程與管理制度2022-08-13 13:24 | #3樓名目銷(xiāo)

29、售部管理制度與工作流程 2第一章 管理制度 2一、考勤制度 2二、請(qǐng)假制度 2三、輪休 2四、日常管理制度 3其次章 銷(xiāo)售部工作流程 4一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責(zé) 4二、接待 5(一)、顧客到門(mén)店 5（二）、顧客電話詢(xún)問(wèn) 5三、網(wǎng)店銷(xiāo)售 6（一）、售前 6（二）、售中 7（三）、售后 71銷(xiāo)售部管理制度與工作流程為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。全部的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。第一章 管理制度一、考勤制度1、工作時(shí)間9：0018：002、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故

30、缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)懲罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。3、提前離開(kāi)崗位必需征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則依據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。二、請(qǐng)假制度1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最終將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。2、病假超過(guò)兩天者需供應(yīng)醫(yī)院證明。三、輪休1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇狀況不能休息，由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一支配調(diào)休。2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順當(dāng)開(kāi)展；3、值班狀況4、 如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)依據(jù)工作需要聽(tīng)從公司支配。公司

31、以年調(diào)休方式賜予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視狀況而定。2四、日常管理制度1、工作人員上班期間要佩帶工作證；2、留意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面干凈（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴(yán)格根據(jù)接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶(hù)擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶(hù)；3、客戶(hù)接待完畢后，必需做客戶(hù)信息登記。4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題；6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥；7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。3其次章 銷(xiāo)售部工作流程一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責(zé)

32、：負(fù)責(zé)人：許景峰1、渠道銷(xiāo)售部的管理；2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。3、部門(mén)員工聘請(qǐng)，錄用，培訓(xùn)，解聘；4、培訓(xùn)和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍；5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；6、制定部門(mén)績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；7、年度費(fèi)用預(yù)算掌握及執(zhí)行。銷(xiāo)售主管：吳聲亮1、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部管理；2、店面零售管理；3、售后處理；4、幫助許總完成各項(xiàng)工作；5、處理突發(fā)大事。助理:杜燕針1、幫助主管完成工作；2、負(fù)責(zé)店面零售接待；3、接收每天

33、退回快遞，登記核對(duì)；4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì)；5、幫助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護(hù)、匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；淘寶售前客服：孟小容 韓光華 周區(qū)桃1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（假如時(shí)間允許）；4、接聽(tīng)來(lái)電，為預(yù)約安裝客戶(hù)排隊(duì)，避開(kāi)時(shí)間沖突。售后服務(wù)：吳聲亮二、接待(一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”；2、“請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；3、向顧客介紹產(chǎn)品；4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)憂(yōu)我們很理解，是這樣”；5、當(dāng)客戶(hù)提出自己不熟識(shí)的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清晰，我給您詢(xún)問(wèn)一

34、下，您稍等”；6、客戶(hù)提出優(yōu)待，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫(kù)單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫(kù)登記，現(xiàn)金和出庫(kù)單臨時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù)；8、顧客假如需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。（二）、顧客電話詢(xún)問(wèn)1、使用電話不得使用免提；2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話，如顧客來(lái)電長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給與應(yīng)答，電話接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；3、電話要在鈴響23下內(nèi)接起，接聽(tīng)電話使用一般話，先問(wèn)“您好，上海兄盟貿(mào)易有限公司?！苯Y(jié)束時(shí)要說(shuō)如“祝您歡樂(lè)”的話語(yǔ)，尤其是節(jié)假日的時(shí)候要向顧客送上節(jié)日祝愿；4、假如顧客來(lái)電

35、是預(yù)約安裝的，要在我們的預(yù)約安裝登記表上做好顧客信息的記錄，為顧客預(yù)約時(shí)間排隊(duì)；5、假如顧客來(lái)電是要求售后處理的，把電話轉(zhuǎn)接給主管，由主管來(lái)解答；6、切記接聽(tīng)電話要做好記錄。三、網(wǎng)店銷(xiāo)售（一）、售前1、通過(guò)談天軟件, 解答顧客提問(wèn)，要用禮貌用語(yǔ)，如“您”、“請(qǐng)”“親”等，忌諱對(duì)顧客直接講“不”“不行”“不行以”；2、處理客戶(hù)要求，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易，處理訂貨信息；3、如客戶(hù)問(wèn)到發(fā)票能否和貨物一起郵寄過(guò)去，回答客戶(hù)“我們是這樣的，假如您要開(kāi)具發(fā)票，我們會(huì)在您收到貨物并點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后，確認(rèn)機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題，在每個(gè)月月底統(tǒng)一寄出！”假如客戶(hù)肯定要求一起寄過(guò)去“您稍等，我問(wèn)下財(cái)務(wù)人員”；4、如值班

36、人員在值班期間接到售后問(wèn)題，一律告知顧客“親，實(shí)在不好意思哦，我們的售后工作人員已下班，請(qǐng)您明天在上班時(shí)間聯(lián)系我們的售后）；5、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間：快遞公司每日下午17:00定點(diǎn)取貨，每日17：00前付款的訂單，最快當(dāng)日可支配發(fā)貨，17：00之后的訂單順延至次日發(fā)貨！如因聚劃算或淘寶大型活動(dòng)引起銷(xiāo)量暴漲，發(fā)貨會(huì)稍有延時(shí)；6、快遞說(shuō)明:本店快遞包括：圓通、中通、順豐,可以依據(jù)狀況進(jìn)行選擇。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞, 發(fā)順豐需加10元，不包郵產(chǎn)品請(qǐng)以頁(yè)面郵費(fèi)為準(zhǔn)；7、快遞查詢(xún)：我們是集中發(fā)貨，在客戶(hù)付款后的次日晚上可以查看發(fā)貨狀態(tài)，若未發(fā)貨，請(qǐng)客戶(hù)不要焦急，我們會(huì)在客戶(hù)付款后的1-3個(gè)工作日內(nèi)為盡快

37、發(fā)出。如遇臨時(shí)斷貨狀況，可能會(huì)延遲發(fā)貨，我們會(huì)支配客服人員準(zhǔn)時(shí)通知；8、區(qū)域不到:本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通,如圓通不到,將自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)中通或者EMS.9、本店物流無(wú)法到達(dá)區(qū)域：中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣，中國(guó)釣-魚(yú)-島，中國(guó)黃巖島。10、關(guān)于贈(zèng)品問(wèn)題：嚴(yán)格根據(jù)數(shù)據(jù)包要求來(lái)贈(zèng)送贈(zèng)品，如客戶(hù)有要求，向主管申請(qǐng)。11、關(guān)于團(tuán)購(gòu)：假如有客戶(hù)要求團(tuán)購(gòu)，在價(jià)格方面假如不清晰可以準(zhǔn)時(shí)向主管詢(xún)問(wèn)，避開(kāi)跑單現(xiàn)象發(fā)生；12、關(guān)于零售價(jià)格：嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的單品零售價(jià)，不能超過(guò)規(guī)定的單品最低價(jià)。如有疑問(wèn)，聯(lián)系客戶(hù)主管；13、向顧客確認(rèn)訂單信息；14、處理訂貨信息；（二）、售中1、每天打印兩次發(fā)貨單和快遞單，早上上班10點(diǎn)

38、前打印前一天下午5點(diǎn)至其次天早上的，下午4:30開(kāi)頭打印當(dāng)天的發(fā)貨單和快遞單，由助理負(fù)責(zé)，并核對(duì)（核對(duì)時(shí)特殊留意有沒(méi)有客戶(hù)申請(qǐng)退款，假如存在退款狀況，準(zhǔn)時(shí)跟客戶(hù)主管聯(lián)系處理，避開(kāi)重復(fù)發(fā)貨），最終單子交由小胖配貨發(fā)貨；2、發(fā)貨前，根據(jù)要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝；3、清點(diǎn)庫(kù)存；4、當(dāng)天訂單發(fā)完后，全部快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進(jìn)行整理，規(guī)整。（三）、售后一般售后問(wèn)題1、主管在接到顧客售后服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，為顧客對(duì)消失的問(wèn)題進(jìn)行解答，避開(kāi)沒(méi)必要的退貨，如需顧客肯定要求退貨，詢(xún)問(wèn)顧客機(jī)器的sn碼并記錄好，除此之外還要記錄客戶(hù)的旺旺號(hào)、申請(qǐng)售后的時(shí)間，以及機(jī)器的問(wèn)題或退貨的緣由；2、主管把服務(wù)狀況，處

39、理結(jié)果記錄好；退貨（換貨）流程1、客戶(hù)提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售員向主管確認(rèn)；2、記錄退貨信息；3、由助理簽收所退貨物，并對(duì)貨物進(jìn)行核對(duì)，確保貨物配件齊全無(wú)損壞，然后交由小胖簽字對(duì)貨物進(jìn)行處理，并登記處理結(jié)果。如需退款，申報(bào)財(cái)務(wù)賜予退款；4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。關(guān)于退換貨狀況：1、假如了解后確定是質(zhì)量問(wèn)題，同意給顧客退貨；2、假如是顧客不滿(mǎn)足，我們首先要知道是什么緣由使顧客不滿(mǎn)足，能彌補(bǔ)的就彌補(bǔ)，顧客實(shí)在接受不了的，就賜予退貨，吸取教訓(xùn)；3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費(fèi)的，向顧客解釋緣由，可以說(shuō)“我們按時(shí)發(fā)貨了，可能是快遞公司臨時(shí)出了小狀況，所以可能導(dǎo)致時(shí)間上耽擱了，盼望親理

40、解?！奔偃缡俏覀冨e(cuò)發(fā)了快遞公司，申請(qǐng)財(cái)務(wù)退給顧客郵費(fèi)差價(jià)；4、顧客退貨必需保持外包裝、配件、質(zhì)保卡及其完整的主機(jī)的完整寄回；5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開(kāi)機(jī)，記錄儀屬于商品，開(kāi)機(jī)將無(wú)法支持七天無(wú)理由退換貨；6、如商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，由于顧客的主觀緣由需要退款，需要擔(dān)當(dāng)商品的來(lái)回運(yùn)費(fèi)(包括包郵商品)；7、如商品不在七天無(wú)理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!關(guān)于退差價(jià)要求1、如遇退差價(jià)的顧客，可以溝通以贈(zèng)品代替差價(jià)，或下次購(gòu)物賜予優(yōu)待；2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價(jià),客戶(hù)要求退差價(jià)，按調(diào)整完之后的價(jià)格退給客戶(hù)差價(jià)；3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價(jià),差價(jià)將不能退還!第五篇：銷(xiāo)售部工作流程

41、與管理制度 銷(xiāo)售部工作流程與管理制度 1、 總則 為做好公司產(chǎn)品的宣揚(yáng)、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣揚(yáng)，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。全部的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。 銷(xiāo)售部經(jīng)理職責(zé)： 1) 對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成狀況負(fù)責(zé)。 2) 對(duì)回款率的完成狀況負(fù)責(zé)。 3) 對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲處和嘉獎(jiǎng)建議。 4) 對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行爭(zhēng)論和學(xué)習(xí)。 5) 對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建

42、議。 6) 負(fù)責(zé)制定年度工作方案、月度工作方案、周工作方案、日工作方案，監(jiān)督工作方案的執(zhí)行及完成狀況。準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。 7) 對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)處理工作中消失的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向公司匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工消失的全部問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。 2、 銷(xiāo)售部工作流程： 1) 訪問(wèn)新客戶(hù)與回訪老客戶(hù)流程： A銷(xiāo)售員根據(jù)銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和方案?jìng)€(gè)人月、周和每天的客戶(hù)訪問(wèn)方案 B銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶(hù)訪問(wèn)重點(diǎn)方案狀況，并接受銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶(hù)訪問(wèn)與回訪的重點(diǎn) C 銷(xiāo)售員按客戶(hù)訪問(wèn)方案對(duì)客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)與回訪 D 在訪

43、問(wèn)與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息照實(shí)記錄 E 銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上將訪問(wèn)與回訪信息向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào) F 銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和支配 2) 產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程： A 銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理打算是否參與比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。 B 依據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)書(shū)進(jìn)行整理（必要時(shí)由選購(gòu)部和技術(shù)部幫助） C 技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行幫助和支持 D 選購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核 E 銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印 F 制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參與比價(jià)或投標(biāo)。 3) 商務(wù)談判與簽訂合同的流程： A 銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，依據(jù)實(shí)際狀況，可進(jìn)行商務(wù)談判 B 銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中準(zhǔn)時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(bào)（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。