如何成為出色的經(jīng)理培訓(xùn)課件

1、如何成為出色的經(jīng)理初小湄主要課題課題1管理的歷史沿革課題2管理與管理者課題3管理的職能2管理的歷史沿革課題1管理的歷史沿革 - 泰勒的科學(xué)管理思想 - 法約爾的一般管理思想 - 梅粵的人群關(guān)系學(xué) - 麥戈雷格的人性學(xué) - 系統(tǒng)權(quán)變的管理學(xué)4美國(guó)的弗雷德里克泰勒最先突破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理格局的先鋒人物“管理科學(xué)之父”1911年出版了科學(xué)管理原理一書(shū)提出通過(guò)對(duì)工作方法的科學(xué)研究來(lái)改善生產(chǎn)效率的基本理論和方法泰勒的生平5通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間法對(duì)工人工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)制訂出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，規(guī)范工人的工作活動(dòng)和工作定額細(xì)致地挑選工人，進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)工作法，提高生產(chǎn)勞動(dòng)效率真誠(chéng)地與工人們合作，實(shí)行“差別工資制

2、”、“計(jì)件工資制”泰勒的科學(xué)管理思想6明確管理者和工人各自的工作和責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理和操作的分工 對(duì)管理工作按具體的職能不同進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行職能制組織設(shè)計(jì)和例外管理原則泰勒的科學(xué)管理思想7亨利.法約爾 法國(guó)人一直從事領(lǐng)導(dǎo)工作他把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)研究他的代表作是工業(yè)管理和一般管理他一生中寫(xiě)了很多著作其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等法約爾的生平8技術(shù)性的工作-生產(chǎn)、制造商業(yè)性的工作-采購(gòu)、銷(xiāo)售、和交換財(cái)務(wù)性的工作-資金的取得與控制會(huì)計(jì)性的工作-盤(pán)點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本及統(tǒng)計(jì)安全性的工作-商品及人員的保護(hù)管理性的工作-計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制法約爾對(duì)工業(yè)企業(yè)活動(dòng)的6種分類(lèi)9專業(yè)化勞動(dòng)分工權(quán)責(zé)對(duì)等紀(jì)律嚴(yán)明

3、，領(lǐng)導(dǎo)者以身作則統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益公平合理的報(bào)酬法約爾有效管理的14條原則10最合適的集權(quán)程度建立信息傳遞等級(jí)鏈秩序：無(wú)論人或物應(yīng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，處在恰當(dāng)?shù)奈恢糜焉乒降膶?duì)待下屬人員穩(wěn)定首創(chuàng)性團(tuán)結(jié)精神法約爾有效管理的14條原則11梅粵是對(duì)中期管理思想發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的人物之一他曾經(jīng)學(xué)過(guò)邏輯學(xué)，哲學(xué)，醫(yī)學(xué)等三個(gè)專業(yè)他的代表作為工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題梅粵簡(jiǎn)介12案例：霍桑試驗(yàn)13照明試驗(yàn) 繼電器裝配工人小組試驗(yàn)大規(guī)模訪問(wèn)交談對(duì)接線板接線工作室的研究霍桑試驗(yàn)14大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量 工人對(duì)待他們不同層次的上級(jí)持不同態(tài)度成員中存在一些小派系，這種派系是非正式組織工人的心態(tài)15工人是

4、“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系梅粵的人群關(guān)系理論16麥格雷戈一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性一般人天性好逸惡勞，只要有可能，就會(huì)逃避工作人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求X理論17持X理論觀的管理者在管理工作中對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來(lái)迫使他們工作這種對(duì)員工嚴(yán)加監(jiān)督和控制的方式，體現(xiàn)在泰勒科學(xué)管理思想的奉行者及其以前的傳統(tǒng)的管理方法上X理論18一般人天生并不是好逸惡勞的，工作中體力和智力的消耗就像游戲和休息一樣自然，人們對(duì)工作的喜惡取決于他們對(duì)工作帶來(lái)的滿足和

5、懲罰的理解外來(lái)的控制與懲罰并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法，甚至可以說(shuō)它不是最好的方法相反，如果讓人們參與制定自己的工作目標(biāo)，則有利于實(shí)現(xiàn)自我指揮和控制Y理論19 在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性 大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力 在現(xiàn)代社會(huì)中，人的智慧和潛能只部分地得到了發(fā)揮 Y理論20 持有“Y理論”觀的管理者 以人為中心的、寬容的、民主的管理方式 使員工個(gè)人目標(biāo)同組織目標(biāo)很好的結(jié)合起來(lái)，并為員工發(fā)揮其智慧和潛能創(chuàng)造有利的條件Y理論21 強(qiáng)調(diào)管理者要把其所在組織看作是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng) 要研究組織內(nèi)外部對(duì)管理活動(dòng)有重大影響

6、的環(huán)境或情境因素 希望對(duì)這些影響因素的研究找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合 這兩種管理思想實(shí)際上是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的系統(tǒng)和權(quán)變管理思想22系統(tǒng)管理思想： 組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成 組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，與周?chē)沫h(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用的系統(tǒng) 系統(tǒng)和權(quán)變管理思想23權(quán)變管理思想： 組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境條件的變化而變化 世界上沒(méi)有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論與方法 系統(tǒng)和權(quán)變管理思想24管理與管理者課題2管理與管理者 - 什么是管理？ - 什么是管理者？26什么是管理？ - 管理的定義 - 管理所要解決的基本矛盾 - 管理工作不同于作業(yè)工作27 就

7、是在特定的環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程管理的定義28 有限的資源與相互競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)的矛盾管理所要解決的基本矛盾29管理工作是獨(dú)立進(jìn)行,有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)管理人員的工作,從本質(zhì)上說(shuō),是通過(guò)他人并使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理工作不同于作業(yè)工作30高層管理人員中層管理人員基層管理人員作業(yè)工作管理工作管理工作不同于作業(yè)工作31管理是一門(mén)不精確的學(xué)科,也是一門(mén)正在發(fā)展的學(xué)科管理又是一門(mén)藝術(shù),即利用了系統(tǒng)化的知識(shí)-科學(xué)，并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性32什么是管理者？ - 什么是管理者？ -

8、管理人員的分類(lèi) - 對(duì)管理人員的技能要求33管理人員：是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人作業(yè)人員：是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人什么是管理者？34管理人員的分類(lèi) - 管理人員的層次分類(lèi) - 管理人員的領(lǐng)域分類(lèi)35高層管理人員中層管理人員基層管理人員管理人員的層次分類(lèi)36綜合管理人員即負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者專業(yè)管理人員即僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類(lèi)活動(dòng)的管理者管理人員的領(lǐng)域分類(lèi)37技術(shù)技能（本職業(yè)務(wù)）人際技能（正確處理人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)上下兩級(jí)人員積極性）概念技能（綜合、系統(tǒng)、概括的管理技能） 對(duì)管理人員的技能要求38

9、概念技能高層管理者中層管理者基層管理者人際技能專業(yè)技能溝通技能對(duì)管理人員的技能要求39技術(shù)技能:指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力對(duì)管理人員的技能要求40人際技能:指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力對(duì)管理人員的技能要求41概念技能:指綜觀全局、認(rèn)清為什麼要做某事的能力也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力對(duì)管理人員的技能要求42高層管理者中層管理者高層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能對(duì)管理人員的技能要求43管理的職能課題3基本職能：- 計(jì)劃- 組織- 領(lǐng)導(dǎo)- 控制管理的職能其他職能：- 決策- 創(chuàng)新- 激勵(lì)- 協(xié)調(diào)45什麼是計(jì)劃?是對(duì)未

10、來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃計(jì)劃工作主要包括的內(nèi)容研究活動(dòng)條件制定業(yè)務(wù)決策編制行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃職能46什麼是計(jì)劃?是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃計(jì)劃工作主要包括的內(nèi)容研究活動(dòng)條件制定業(yè)務(wù)決策編制行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃職能47平衡計(jì)分卡BSC哈佛商學(xué)院羅伯特.卡普蘭和戴維.諾頓共同創(chuàng)建的管理新哲學(xué)目前世界上1000家企業(yè)中，有超過(guò)40%的大企業(yè)使用BSC管理流程的中心及衡量工具在美國(guó)，有50%的企業(yè)組織訓(xùn)練課程，教授BSC技巧哈佛商業(yè)評(píng)論稱其為最具影響力的經(jīng)營(yíng)理念48四個(gè)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)49四個(gè)指標(biāo)的邏輯關(guān)系員工滿意客戶滿意股東滿意流程順暢50外部量度：股東和財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部量度：企業(yè)流程學(xué)習(xí)

11、員工學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)51案例：SCB公司目標(biāo)責(zé)任書(shū)52SCB公司目標(biāo)責(zé)任書(shū) 為鑄就SCB公司同行業(yè)一流的企業(yè)品牌、為保障SCB公司健康、穩(wěn)步的成長(zhǎng)與發(fā)展、保證公司2007年整體戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，SCB公司法人代表ABC先生以董事長(zhǎng)名義與SCB公司特簽訂此目標(biāo)管理績(jī)效考核責(zé)任書(shū)：一、考核方：董事長(zhǎng)二、被考核方：SCB公司相關(guān)責(zé)任人三、考核期間：2010年1月1日-2010年12月31日53SCB公司目標(biāo)責(zé)任書(shū)指標(biāo)指標(biāo)名稱產(chǎn)品總銷(xiāo)售額考核標(biāo)準(zhǔn)3億2千5百萬(wàn)元指標(biāo)指標(biāo)名稱銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)稅后毛利考核標(biāo)準(zhǔn)5600萬(wàn)元指標(biāo)3指標(biāo)名稱全年總費(fèi)用控制率考核標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)1550萬(wàn)元指標(biāo)4指標(biāo)名稱客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)85分以上

12、指標(biāo)5指標(biāo)名稱員工滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)85分以上54SCB公司目標(biāo)責(zé)任書(shū)五、考核達(dá)成兌現(xiàn)方式：（一）被考核責(zé)任人考核年薪的兌現(xiàn)方式：當(dāng)被考核方完成以上五項(xiàng)考核指標(biāo)時(shí)，被考核責(zé)任人可以獲得其整體年薪的30%考核年薪部分。（二）被考核方整體考核兌現(xiàn)方式：當(dāng)被考核方達(dá)成以上各項(xiàng)考核指標(biāo)時(shí)，將整體經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)的5%作為全體員工的激勵(lì)獎(jiǎng)金。（三）超額部分的兌現(xiàn)方式： 當(dāng)被考核方超額完成以上各項(xiàng)考核指標(biāo)時(shí)，按超額部分凈利潤(rùn)的20%做為考核方相關(guān)責(zé)任人年終超值獎(jiǎng)勵(lì)年薪。55管理的組織職能要完成下述工作 設(shè)計(jì)組織,包括設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu) 人員配備 開(kāi)動(dòng)組織 監(jiān)視組織運(yùn)行組織職能56管理的組織職能要完成下述工作 設(shè)計(jì)

13、組織,包括設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu) 人員配備 開(kāi)動(dòng)組織 監(jiān)視組織運(yùn)行組織職能57工作分析 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員需求預(yù)測(cè)人員招聘與選拔員工發(fā)展與組織培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬管理勞資管理人力資源戰(zhàn)略人力資源管理職能58什麼是領(lǐng)導(dǎo)?是指利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)職能59孔子-子所不欲，勿施于人60貞觀長(zhǎng)歌-羅藝弄權(quán)61貞觀長(zhǎng)歌-收服魏征62案例：兩種溝通方式63第一種溝通方式聞總：最近你負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)回訪工作，每日的回訪量未能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，而且部分回訪話術(shù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，你有什么解釋？韋東：回訪量沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)榭头藛T有2名是新人，在回訪流程上還不太熟練

14、，話術(shù)不符合標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)橐徊糠衷捫g(shù)標(biāo)準(zhǔn)正在修改，還沒(méi)有最后定稿聞總：你是部門(mén)主管，你應(yīng)該設(shè)法去解決這些問(wèn)題，我希望你給我一個(gè)明確的日期，什么時(shí)候可以達(dá)到回訪目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，一個(gè)星期夠不夠？不要因?yàn)槟愕臒o(wú)能造成公司的損失。64聞總：你辛苦了，最近客戶回訪量與回訪話術(shù)表現(xiàn)都很不錯(cuò)，要繼續(xù)努力，不過(guò)數(shù)量與話術(shù)不如預(yù)想的理想，你認(rèn)為原因是什么？我們共同研究解決之道，好嗎？韋東：有2人是新員工，流程不熟練，可能是主因，另一方面話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)正在修改，客服人員也不熟練，這也是一個(gè)原因。聞總：原來(lái)上崗3個(gè)月的新員工就可以達(dá)到回訪標(biāo)準(zhǔn)，而這2位新人已經(jīng)3個(gè)半月了，為什么不行？?jī)H僅是因?yàn)樵捫g(shù)標(biāo)準(zhǔn)的修改嗎？還是訓(xùn)練力度不

15、夠？我們一起來(lái)探討這些問(wèn)題？第二種溝通方式65韋東：我們?cè)瓉?lái)招聘的員工都是曾經(jīng)在同行有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的，所以很快就能達(dá)到我們要求的工作目標(biāo)。而這2名新人是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，所以接受起來(lái)比較慢一些。聞總：你把這些問(wèn)題列出來(lái)，哪些是需要我?guī)湍憬鉀Q的？你盡快交給我，我會(huì)協(xié)助你解決，我們共同來(lái)克服這些困難。第二種溝通方式66案例：與下屬溝通可能的結(jié)果67與下屬溝通可能的結(jié)果某公司，考核結(jié)果沒(méi)有與收入直接掛鉤，中層經(jīng)理及員工一直都不重視考核結(jié)果的應(yīng)用，績(jī)效面談流于形式，有時(shí)干脆把績(jī)效面談省掉了下屬趙明主動(dòng)找主管韋東要求面談，因?yàn)槿肼?個(gè)月，績(jī)效評(píng)分在最近三個(gè)月都不是非常理想，這個(gè)月也是最低分。趙明非常坦誠(chéng)的

16、問(wèn)她的主管：這個(gè)月她的KPI指標(biāo)完成情況不夠理想，也遭到了幾個(gè)客戶的投訴，得了部門(mén)的最低分，她心里非常難過(guò)。她希望知道自己如何做，才能避免這種情況？68與下屬溝通可能的結(jié)果韋東簡(jiǎn)單地安慰了趙明，答應(yīng)考慮下一個(gè)月度調(diào)低對(duì)她的考核指標(biāo)，幫助她把工作做得更好，也會(huì)動(dòng)員其他同事給她提供一些幫助。至于如何調(diào)整考核指標(biāo)、提供什么樣的幫助，韋東表示自己正在考慮中。趙明再次直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)韋東：怎樣幫助自己改善績(jī)效？韋東讓趙明先回去工作，有時(shí)間再說(shuō)69 描述而不判斷 不指責(zé) 聆聽(tīng) 制訂改進(jìn)措施與下屬溝通可能的結(jié)果70什麼是控制?是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作控制職能71什麼是控制?是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作控制職能72故事：孫子殺姬73貞觀長(zhǎng)歌-怒斬哥倫74什么是績(jī)效考核？什么是績(jī)效管理？如何落實(shí)下屬的工作控制