《快遞法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、快遞法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)一、 課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)快遞服務(wù)方向的一門專業(yè)核心 課程， 是從事速遞員、客服人員、分揀員、銷售員等快遞及相關(guān)物流行業(yè)相關(guān)崗 位工作的必修課程。本課程的主要任務(wù)是使學(xué)生掌握快遞法規(guī)和快遞標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識和基本技 能，培養(yǎng)學(xué)生從事快遞服務(wù)工作的職業(yè)能力，通過實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生 發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的基本方法和手段，培養(yǎng)在快遞經(jīng)濟(jì)活動中自覺守法的意 識，以及如何運(yùn)用法律途徑維護(hù)企業(yè)的利益和客戶的權(quán)益。二、 課程教學(xué)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉快遞法規(guī)和快遞標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識和技能，達(dá) 到職業(yè)資格快遞員的相關(guān)要求，用法制化、標(biāo)準(zhǔn)化去規(guī)范快

2、遞業(yè)務(wù)的每一個作業(yè) 環(huán)節(jié)，達(dá)到為人們提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的誠信服務(wù)的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上達(dá)到以下主要職 業(yè)能力目標(biāo)：能模擬不同類型快遞公司設(shè)立；能描述快遞服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；能遵循有關(guān)法律法規(guī)與規(guī)則辦理基本的快遞業(yè)務(wù)；能了解和辨識并進(jìn)一步避免快遞業(yè)務(wù)中常見的違法違規(guī)行為；能查找和利用與快遞運(yùn)作爭議有關(guān)的法律法規(guī)與規(guī)則條款；能參與快遞運(yùn)作業(yè)務(wù)糾紛的談判、調(diào)解、仲裁、訴訟中的相關(guān)活動。三、參考學(xué)時(shí)144 學(xué)時(shí)四、 課程學(xué)分8 學(xué)分五、 教學(xué)內(nèi)容和要求序號 教學(xué)項(xiàng)目課程內(nèi)容與教學(xué)要求了解郵政管理制度了解郵政普遍服務(wù)與競爭性業(yè)務(wù) 分業(yè)經(jīng)營的規(guī)定活動設(shè)計(jì)建議參考課時(shí)項(xiàng)快遞基本目法律法規(guī)掌握郵政安全監(jiān)管制度與檢查措 施觀看視

3、頻和個人經(jīng)歷回憶，掌握郵政、快遞企業(yè)及用戶的權(quán)利熟悉郵政、快遞企業(yè)及用戶8和義務(wù)5 .掌握郵政資費(fèi)及損失賠償6.掌握法律責(zé)任的權(quán)利和義務(wù)項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)了解快遞市場的監(jiān)督管理制度掌握快遞企業(yè)市場準(zhǔn)入的相關(guān)法 律管理相關(guān)規(guī)定 3.掌握快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管 理的具 小組成立快遞企業(yè)20目法律體規(guī)定 4.掌握對快遞企業(yè)經(jīng) 營行為的具體規(guī)定了解快遞企業(yè)服務(wù)原則與資質(zhì)條 件掌握快遞服務(wù)時(shí)限與服務(wù)費(fèi)用角色扮演快遞企業(yè)的各個 崗項(xiàng)快遞 服務(wù)標(biāo) 3. 熟悉快遞服務(wù)的格式合同及檔案 管位，能夠描述自己職位的 服28目 準(zhǔn) 理4. 熟悉快遞服務(wù)環(huán)節(jié)5 .熟悉快遞服務(wù)改進(jìn)6.熟悉賠償及程序務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)徫恢羞\(yùn) 到的問題進(jìn)

4、行處理項(xiàng)1. 了解道路貨物運(yùn)輸及站場管理規(guī)定1. 分析快件運(yùn)輸案例，查詢目快件運(yùn)輸2.了解貨物運(yùn)輸業(yè)經(jīng)營管理法規(guī)四法律規(guī)定3. 掌握運(yùn)輸合同及規(guī)定涉及的相關(guān)法規(guī)222. 角色扮演，簽訂一份快件運(yùn)輸合同項(xiàng)快件進(jìn)出目境法律規(guī)五定項(xiàng)了解海關(guān)對進(jìn)出境快件的監(jiān)管規(guī) 定了解出入境快件檢驗(yàn)檢疫的管理 規(guī)角色扮演，對快件的進(jìn)出境24定進(jìn)行報(bào)檢、報(bào)關(guān)、通關(guān)操作了解快件的口岸管理與通關(guān)法律 制度了解中華人民共和國刑法的相關(guān)知識閱讀快遞法律糾紛案例，查目快遞服務(wù) 相 2.了解中華人民共和國民法通則閱涉及和適用的法律法規(guī) 條14六關(guān)法律 法規(guī)的相關(guān)知識款3.了解中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益序號教學(xué)項(xiàng)目課程內(nèi)容與教學(xué)要求活

5、動設(shè)計(jì)建議參考課時(shí)保護(hù)法的相關(guān)知識4.了解反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)知識5.了解萬國郵政公約的相關(guān)知識1. 角色扮演，模擬簽訂勞動 合項(xiàng)目七快遞從業(yè) 人員勞動 合同了解勞動合同的相關(guān)知識清晰自己的權(quán)利和義務(wù)同2. 分析企業(yè)違反勞動合同案12例并模擬為自己維權(quán)，保 護(hù)自己的合法權(quán)益項(xiàng)目A快遞法規(guī) 綜 能夠進(jìn)行快遞法規(guī)的綜合運(yùn)用合實(shí)訓(xùn)角色扮演，根據(jù)情境，成立 快遞公司，能夠查閱和遵守 各種快遞法規(guī)，使企業(yè)正常 運(yùn)營20六、教學(xué)實(shí)施建議（一）教學(xué)方法立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，緊密結(jié)合職業(yè)技能證書的考核， 本課程教學(xué)可采用模擬情境、案例分析、任務(wù)驅(qū)動、實(shí)際訓(xùn)練等方法，來開展教 學(xué)。2充分利用現(xiàn)代化教

6、育技術(shù)，配合實(shí)物教學(xué)設(shè)備、多媒體教學(xué)課件、數(shù)字化 資源等手段，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，以快遞從業(yè)人員的真實(shí)工作情景及其工作過程為 依據(jù)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化，靈活運(yùn)用理論講授、 理論知識運(yùn)用、案例分析、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)并行的授課方式，使學(xué)生在學(xué)中 做、做中學(xué)，以求達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。（二）評價(jià)方法以學(xué)習(xí)目標(biāo)為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持用多元評價(jià)方式引導(dǎo)學(xué)生形成個性化的學(xué)習(xí) 方式，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。2學(xué)習(xí)評價(jià)宜以過程評價(jià)和目標(biāo)評價(jià)相結(jié)合，注重實(shí)踐性引導(dǎo)，過程評價(jià)以鼓勵為主。3教學(xué)效果評價(jià)重點(diǎn)評價(jià)學(xué)習(xí)者的職業(yè)能力。（三）教學(xué)條件1課堂教學(xué)條件：多媒體教室、多媒體設(shè)備、教學(xué)錄像、視頻等資料。實(shí)訓(xùn)條件：參照物流實(shí)訓(xùn)室以及各種實(shí)訓(xùn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，建議師生比例在 1: 151： 20。（四）教材編寫主要以山東省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基礎(chǔ)，結(jié)合物流企業(yè)尤其是快遞行業(yè)的崗位 需求，充分體現(xiàn)職業(yè)教育特色與本省特點(diǎn)，以實(shí)用、夠用為原則，引入必需的理 論知識，加大實(shí)訓(xùn)力度，增加理實(shí)一體化教學(xué)內(nèi)容，以便采用多種教學(xué)方法靈活 組織教學(xué)。教材內(nèi)容表達(dá)必須精煉、準(zhǔn)確、科學(xué)，體現(xiàn)先進(jìn)性、通用性、實(shí)用性；合 理吸收本專業(yè)新思想、新理念、新技術(shù)、新設(shè)備等。教材形式應(yīng)圖文并茂，盡量多采用圖片、流程圖等，語言生動，版式活 潑， 符合中職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。（五）數(shù)字