護理管理第三章 計劃

1、第三章 計劃 學習目標識記計劃、目標管理、項目管理、時間管理和護理管理決策的概念與過程/程序。理解1.計劃在護理管理中的意義。2.目標管理、項目管理和時間管理在護理管理中應用的異同。3.護理管理中的決策原則及影響管理決策的因素。運用1.能結合臨床護理實際，制定合理的計劃。2.能根據(jù)臨床護理實際，對需要解決的問題作出科學決策。 第一節(jié) 計劃概述一、概述 (一) 計劃的概念為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。廣義的計劃是指制定、實施、檢查評價計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃則單指制定計劃的活動過程。 “5W1H”：What預先決定要做些什么? Why為什么要這樣做? When什么時間

2、開始做? Where 在什么地方做? Who由何人來做？ How如何做? （二）計劃的意義 有利于實現(xiàn)組織目標 有利于應對突發(fā)事件 有利于合理使用資源 有利于控制工作 有利于提高護理質量 二、計劃的種類和形式(一)計劃的種類 長期計劃 (高層）1.按計劃作用的時間分類 中期計劃（中層） 短期計劃（基層）2.按計劃的規(guī)模分類 戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)術性計劃 3.按計劃的約束程度分類 指令性計劃 指導性計劃 (二)計劃的形式宗旨 是組織或系統(tǒng)對其信仰和價值觀的表述，回答一個組織是干什么的，應該干什么（治病救人、救死扶傷）目的或任務 是指組織機構的作用，是社會賦予一個組織的基本職能（保持健康、預防疾病、減輕

3、痛苦、促進康復）目標 是在任務的指導下，整個組織活動要達到的最終的、可測量的具體成果。 （急救藥品完好率達100%）策略 是為實現(xiàn)組織目標而采取的對策，是實現(xiàn)目標的指導和行動方針（人、財、物、時間、信息的分配原則）政策 是組織為達到目標而制定的一種限定活動范圍的計劃。（績效、獎金、晉升）程序 是根據(jù)時間順序而確定的一系列互相關聯(lián)的活動。（步驟、方法）規(guī)則 是根據(jù)具體情況對是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定，也可理解為規(guī)章制度、操作規(guī)則。（制度、流程） 規(guī)劃 是為實施既定方針所采取的目標、政策、程序、規(guī)則、資源分配的復合體。預算 是用數(shù)字表示預期結果的一種數(shù)字化的計劃。 分析評估確定目標 擬定備選

4、方案 比較方案 選定方案 制定輔助計劃 編制預算三、計劃的步驟護理服務計劃 護理人員計劃 預算計劃 四、計劃在護理管理中的應用案例分析提示應用本節(jié)有關計劃的理論知識和方法，認真理解案例中的問題。案例分析和思考要點對照計劃制定的步驟，護理部應如何制定提高護理人員素質的計劃？制定計劃時應注意哪些問題？應從哪些方面對護士的培訓效果進行評價？ 案例分析：護理人員素質提高計劃第二節(jié) 目標管理一、目標及目標管理（一）目標1.目標（Objective）的概念 是在宗旨和任務指導下，組織要達到的可測量的、最終的具體成果。2.目標的性質層次性網(wǎng)絡性多樣性 （二）目標管理1.目標管理的概念 是由組織中的管理者和被

5、管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。2.目標管理的特點強調整體性管理 強調管理者和被管理者共同參與 強調自我管理 強調自我評價 二、目標管理的過程制定目標體系組織實施檢查評價三、目標管理在護理管理中的應用護理人員的自我管理能力 護理組織的價值理念 護理高層領導的重視 實施前的宣傳教育 目標設置的合理性 管理體系的控制 案例：醫(yī)院減少護理差錯的目標案例分析提示應用本節(jié)有關目標管理的理論知識和方法，理解案例中的問題。案例分析和思考要點合理的目標應具備哪些特性？對照目標管理的過程，該醫(yī)院的目標管理環(huán)節(jié)有哪些合理之處？還存在哪些不足？在護理管理中應用目標管理

6、時應注意哪些問題？ 第三節(jié) 項目管理一、項目管理的概念及要素（一）項目管理的概念 通過項目相關人的合作，把各種資源應用于項目，以實現(xiàn)項目目標和滿足項目相關人的需求（二）項目管理的基本要素項目項目相關人資源目標需求 （三）項目管理的意義綜合控制，避免浪費 加強團隊合作，提高團隊戰(zhàn)斗力 加強知識和技術的積累 二、項目管理的過程項目提出 項目選擇 項目確定 制定項目計劃 項目實施與控制 三、項目管理在護理管理中的應用領導的支持 全面的溝通 周全的計劃 明確的目標 定期的監(jiān)測 及時的評估 案例：護理部的中央運輸系統(tǒng)項目案例分析提示應用本節(jié)有關項目管理的理論知識和方法，分析案例中的問題。案例分析和思考要

7、點項目的提出有哪些來源？對照項目管理的過程，韓主任應如何推進項目的實施？在實施項目管理時應注意哪些問題？ 第四節(jié) 時間管理一、時間管理的概念及作用（一）時間管理的概念 是指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列活動，它包括對時間進行的計劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。（二）時間管理的作用提高工作效率 有效利用時間 激勵員工的事業(yè)心 二、時間管理的過程評估評估時間使用情況 了解時間浪費的原因 確認個人最佳工作時間段 時間管理方法 ABC時間管理法 授權 拒絕藝術 養(yǎng)成良好的工作習慣 保持心理健康 二、時間管理的過程（三）效

8、果評價三、時間管理在護理管理中的應用護理管理者應具備時間成本效益觀念與時效觀念，以及定量控制自己有限時間的能力。護理管理者要熟練掌握節(jié)約與靈活運用時間的技巧。護理管理者必須為自己和所管理的部門設定工作目標以及完成目標的具體時間。護理管理者制訂每日工作計劃時應將工作目標以及為實現(xiàn)目標所必須進行的具體活動進行排序，確保對最重要的目標和最重要的事件給以優(yōu)先權。案例：提高護士長時間管理的有效性案例分析提示應用本節(jié)有關時間管理的理論知識和方法，理解案例中的問題。案例分析和思考要點張護士長在管理時間方面存在哪些問題？為什么會出現(xiàn)這個問題？對照時間管理的過程，張護士長應如何合理安排自己的工作時間？ 第五節(jié)

9、管理決策 一、管理決策的概念及類型 (一)管理決策的概念 是指管理者在領導活動過程中，為了實現(xiàn)預定的目標而做出的各種選擇和決定。廣義的決策指決策者制定、選擇、實施行動方案的整個過程。狹義的決策專指決策者對行動方案的最終選擇。(二)管理決策的類型按照決策的主體劃分 可分為個人決策和集體決策。 按照決策影響范圍的大小劃分 可分為宏觀決策和微觀決策。 按照對決策問題的了解程度劃分 可分為常規(guī)性決策和非常規(guī)性決策。 二、管理決策的原則及影響因素（一）管理決策的原則目標原則 信息真實原則 可行性原則 對比擇優(yōu)原則 集體決策原則 （二）影響護理管理決策的因素情境因素環(huán)境因素 決策者的因素 三、管理決策的程

10、序 調查研究，發(fā)現(xiàn)問題 系統(tǒng)分析，確定目標 收集信息，科學預測 擬定方案，采取對策 全面比較，評價方案 總體權衡，選定方案 實施決策，及時反饋 檢查評價，檢驗結果 四、管理決策在護理管理中的應用互動群體法 頭腦風暴法 德爾菲法 案例：護理部主任的品牌嗅覺 案例分析提示應用本節(jié)有關管理決策的理論知識和方法，理解案例中的問題。案例分析和思考要點該院的管理決策是如何提出的？該管理決策屬于哪種決策類型？有哪些影響因素？在制定管理決策時應遵循哪些原則？為什么管理決策中要遵循信息真實原則？本章小結計劃是管理的重要職能，是實現(xiàn)組織目標的基礎，應充分認識計劃在組織管理中的意義，熟練計劃的制定步驟，同時要了解計劃的不同表現(xiàn)形式。目標管理最主要目的是鼓勵員工參與管理，在員工自我實現(xiàn)的同時也使組織目標得以實現(xiàn)。應熟悉和掌握目標管理的特點和過程，結合組織的具體情況進行應用。 本章小結（續(xù)）項目管理為管理者提供了具體的管理工具和思路。應理解項目管理在組織管理中的意義和過程，結合組織的具體情況進行應用。 時間是生命中最珍貴的資源，應理解時間管理的作