組織行為學重點整理

1、.行為的含義:刺激反應需要動機行為刺激反饋行為反應廣義行為：運用自然科學的實驗和觀察方法，研究自然和社會環(huán)境中人的行為 以及低級動物行為的科學，已經(jīng)確認的學科包括心理學、社會學、社會人類學 和其它學科類似的觀點和方法。狹義行為：組織行為學即為其中一種。（注：以單數(shù)表示的行為科學為狹義的 行為科學，指的是在人群關系學說的基礎上形成的管理科學中的一門學科，又稱組織行為學；它著眼于一定組織中的人的行為研究，重視人際關系，人的需 要,人的作用和人力資源的開發(fā)利用。）.人們行為的特點：目的性能動性社會性變動性組合型（選擇與概念題）.組織行為學的概念：作為一門新型管理科學，其內(nèi)涵和外延都在不斷發(fā)展之 中，

2、因此對它沒有統(tǒng)一的定義。它既能是管理心理學也能是行為科學。岳梁 認為組織行為學就是采用系統(tǒng)分析的方法研究一定組織中人的心理和行為的 規(guī)律，以提高管理人員預測，引導和控制人的行為的能力，以有效實現(xiàn)組織 預定目標的科學。（概念題）.組織行為學的性質(zhì)：社會科學，現(xiàn)代管理科學。既是科學，又是藝術。.組織行為學的產(chǎn)生于發(fā)展（P1115童鞋們一定不要怕麻煩。記住人名字和 年代 尤其是泰羅！老頭子喜歡泰羅。0）記住寫上 管理行為學是在管理學，心理學，特別是在組織管理學和人事管理 學的基礎上產(chǎn)生發(fā)展起來的，是管理學的新發(fā)展。（泰羅 莉蓮吉爾布雷斯 霍桑試驗 可以看看去年管理學的筆記，用專業(yè) 讓岳老頭折服）.組

3、織行為學的研究內(nèi)容和方法：內(nèi)容：研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律。（組織中人的心理和行為分類：組織中的個體心理與行為，群體組織領導）方法：觀察法實驗法調(diào)研法個案法.目標定義：目標是組織，群體和個人在特指的時間內(nèi)希望獲得的成就和結果。 它主要包括：1.目的，2.任務,3.工作數(shù)量和質(zhì)量，4.成果價值。目標行為定義：目標行為是人們根據(jù)自己所屬組織或個人的需要進行目標的 設置以及為實現(xiàn)這一目標而開展的直接和間接的一系列活動.目標在組織管理中的作用：1.指明組織發(fā)展的方向2.調(diào)動成員的積極因素3.提高成員的全面素質(zhì)4.合理配置組織的資源.影響目標行為的因素：主觀因素：觀念因素 態(tài)度因素 信仰因素 興趣

4、氣質(zhì)情緒 能力因素客觀因素：社會因素經(jīng)濟因素自然因素.產(chǎn)生目標行為偏差的原因：自然因素的制約-自然災害，生老病死社會因素的影響-政治，法律，經(jīng)濟，組織，道德，家教，素質(zhì)，習慣， 家庭，人際關系，個人心理和生理條件的限制。個人：個人動機不正，動機沖突，自我估計過高等.目標行為偏差的表現(xiàn)：憂慮 幻想冷漠退化防衛(wèi)攻擊破壞.（第三章激勵學說與激勵模式）現(xiàn)代西方學者的需要理論馬斯洛需要層次理論：生理 安全社交尊重自我實現(xiàn)奧爾德弗成長理論：生存需要相互關系需要成長發(fā)展需要赫茲伯格雙因素理論：（保健因素和激勵因素）保健因素：工作條件，工作環(huán)境，行政與監(jiān)督 薪制 企業(yè)制度 與上下級同 事的關系激勵因素：工作本

5、身（價值，挑戰(zhàn)性）發(fā)展空間（內(nèi)部）麥克利蘭成就需要理論：權力需要，歸宿需要，成就需要.過程型激勵理論弗羅姆期望理論：個人努力的程度取決于個體行為可能帶來的工作績效的期 望程度以及因績效而獲得組織的獎賞對個體的吸引力，期望值與績效。（P153）.亞當斯公平理論 挫折理論（P155）、.動機的功能：始發(fā)功能指向功能強化功能調(diào)整功能.機制與激勵機制：機制原指機器的構造和原理，內(nèi)在工作方式和結構組成 部分的相互關系是其基本特征。泛指一個復雜的工作系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的構造 和工作方式及其他們的相互關系。激勵機制是指在組織系統(tǒng)中，激勵主體通過激勵因素或激勵手段與激勵客體 相互作用的關系的總和，是激勵內(nèi)在關系結

6、構，運行方式和發(fā)展演變規(guī)律的 總和。17選人制度：選人方法：特性測驗-將特殊才能真實性的測驗個性測驗-氣質(zhì)勤奮價值觀能力進取心領導才能等智力測驗興趣測試面談（較好的方法）18.工作崗位分類：1.現(xiàn)實操作型（工程技術，林業(yè)，農(nóng)業(yè)） 2.調(diào)查研究型 （化學家，生物學家）3 ,社會型（心理學家，教師，外事服務）4.常規(guī)（傳統(tǒng)）型（會計 出納 統(tǒng)計 辦公室）5,管理型.個性決定命運：人的本性即人性，而人是社會人，所以人的本性來自于它 的社會性。個性是一個人在先天形成的基礎上，在后天社會實踐過程中所形 成的經(jīng)常起作用的，相對穩(wěn)定的心理素質(zhì)的總和。后面可自己瞎掰（簡答題 或者倒數(shù)第二題）.個性的特征：共性

7、與獨特性穩(wěn)定性與可塑性生物制約性和社會制約性.個性優(yōu)化教育：1,心理健康教育2.智慧技能的開發(fā)與訓練3.成功心理教 育（思想 目標態(tài)度行為）4,性心理教育5.個性化教育觀念方法途徑.個性的形成與發(fā)展影響因素：先天：交叉遺傳，基因遺傳，變異與控制后大：家庭學校工作崗位政治控制.希伯克利特氣質(zhì)理論：膽汁質(zhì)（興奮性）多血質(zhì)（活潑型）粘液質(zhì)（安靜型）抑郁質(zhì)（抑郁型）.孔子把個性分為六類：小人 庸人士人賢人圣人 因而個性有三個明顯 特點：獨特性綜合性穩(wěn)定性.群體概念：一個介于組織與個體之間的人群集合體。即為了實現(xiàn)某個特定 的目標，兩個或兩個以上相互作用，相互依賴的個體組合。.個體加入群體的動機：1.安全

8、需要3.地位需要3.自尊需要4.情感需要 5.權力需要6.實現(xiàn)目標的需要.群體的行為特征：助長傾向-群體工作時，有助于消除單調(diào)，沉悶的心理狀態(tài)，因而有助于 激發(fā)其工作的積極性，提高工作效率。顧慮傾向 個體在大庭廣眾面前感到不自在，拘謹，影響行為為效果標準傾向-個體能力差異很大，但在一起時會趨于同一標準從眾傾向-最為突出.非正式組織的特點：1,凝聚力強2.心理協(xié)調(diào)性好3.首領的號召力強4. 信息溝通靈敏5.行為效率高6,自閉排外29,群體的發(fā)展階段：形成 震蕩規(guī)范執(zhí)行終止.影響群體凝聚力的因素：1,群體的規(guī)模2.群體的規(guī)范3.群體的目標4.群體領導者水平5,外部環(huán)境威脅6.群體成員的同質(zhì)性7.群

9、體在一起的 時間8.從前的成功經(jīng)驗.群體內(nèi)產(chǎn)生沖突的原因：信息原因-渠道不通，互不通氣，信息歪曲認識原因-知識，經(jīng)驗，態(tài)度不同價值觀與人生觀的原因本位小團體的原因（P105）個性差異的原因-性格 能力 興趣愛好的不同。.解決沖突的方法：協(xié)商仲裁強制. 人際溝通的障礙（P112）.發(fā)訊者在信息表達和編碼中的障礙 2.信息在傳遞過程中的障礙3.接收者 在接受信息中的障礙4.接受者給發(fā)訊者反饋過程中的障礙如何解決（P114）岳梁木有講這方面，但他可恥的劃了這個重點。人際溝通.人際關系與人際協(xié)調(diào)（與上級下級同級）他只提了一下 純屬個人觀點：服從上級 和諧同級 領導下級 大家自己思維 擴散.人際關系的性

10、質(zhì)：社會性 發(fā)展性 客觀性 多樣性.人際溝通的作用：1.溝通信息2.完善自我3.融洽感情4.提高效率.（第八章了！組織的心理與行為）組織的基本要素：組織成員組織目標組織活動組織資源組織環(huán)境良好的 信息溝通.組織的功能（也可以改一改來回答為什么要形成組織）.制定組織目標2.實行勞動分工3.協(xié)調(diào)成員的行為4.制定組織規(guī)范，維持 組織秩序5.統(tǒng)一指揮6.實行激勵一獎懲.組織文化功能：對外部環(huán)境的適應功能組織內(nèi)部的整合功能.組織設計的基本原則：1.管理層次宜少不宜多2.管理幅度宜小不宜大3.權責利統(tǒng)一對等4.指揮要一致5.相互協(xié)調(diào)，靈活適應6.節(jié)約與高效41.基層組織管理的特點：1.管理工作具體而細致

11、2.責權利緊密相結合3.領導者身教言傳，德才示范 4.以理動人，以情動人5.方法靈活多變， 針對性強.組織變革的原因：外部：技術環(huán)境變化 經(jīng)濟環(huán)境變化國家政策，法律法規(guī)的變化 社會文化的變化 自然環(huán)境的變化內(nèi)部：組織或成員的工作態(tài)度，工作期望，個人價值觀念的變動等.組織變革的征兆（以中國為例）（簡答題）.決策遲緩或決策失誤2.組織渙散，人員不團結 3.資源浪費，效率低下4.溝通渠道不暢通5.職能部門存在著較大的失誤.領導者應具備的素質(zhì)：1.政治素質(zhì)2.修養(yǎng)與責任素質(zhì)3.知識文化素質(zhì)4. 能力素質(zhì)5.心理素質(zhì)6.民主與法治素質(zhì)7.身體素質(zhì)8.自然素質(zhì)（簡答題）.領導的功能：決策 指揮 組織 領導

12、 監(jiān)督 教育（選擇題）. 領導藝術：領導風格：積極進取的變革精神，果敢自信的科學態(tài)度，合作公事的良好風貌，妥協(xié)讓步的忍耐品格，寬容大度的高尚姿態(tài)，堅韌不拔的工作能力用人藝術：任人唯賢，德才兼?zhèn)?，知人善任，不拘一格，揚長避短，用則不疑，培訓教育，愛護關懷用權藝術：依法用權，不越不侵，不炫不濫，授權留責，適度監(jiān)控，權責統(tǒng)一，視能授權、領導方法：1統(tǒng)籌兼顧，全面布局，2突出重點，抓住關鍵，3分工授權，善于 協(xié)調(diào)，4支持下級，切記越位，5全員管理，共同決策，6表揚為主，批評適度, 7賞罰分明，寬嚴適當。.材料評析題預測：1）北京奧運會，巴西奧運會：如何應急，善后。從組織管理學角度談談你 的想法（個人覺得可以從組織的含義，群體的功能，個人應如何服從群體，