電子商務(wù)概論ch02

1、第二章 電子市場的結(jié)構(gòu)、機制及其經(jīng)濟學(xué)分析( E-MARKETPLACES: STRUCTURE, MECHANISMS AND ECONOMICS)第一節(jié) 電子市場的構(gòu)成第二節(jié) 電子市場的運行機制第三節(jié) 電子市場的經(jīng)濟學(xué)分析藍色尼羅河比傳統(tǒng)銷售提供更多信息選擇產(chǎn)品的引導(dǎo)30天退貨保證管理成本和營運成本的降低與供貨商源頭直接打交道強調(diào)客戶服務(wù)珠寶產(chǎn)品價格平民化Opening Case: Rosenbluth （盧森布魯斯）盧森布魯斯國際公司（）曾經(jīng)是競爭激烈的旅行代理行業(yè)中一家主要的跨國公司。公司歷史：1892：創(chuàng)立于賓州費城(為一家族經(jīng)營的公司)。盧森布魯斯的祖父，Marcus.從事船票和鐵

2、路車票的販賣。1930：開始從事旅行和休閑旅游的服務(wù)。1960：成為旅游管理上的世界級領(lǐng)導(dǎo)者。1974：Hal Rosenbluth 加入，旅游產(chǎn)業(yè)正面臨重大的變革。2003：7/15 美國運通與盧森布魯斯簽定契約，并購盧森布魯斯。2003：10/7美國運通正式進駐盧森布魯斯公司。 提供的服務(wù)提供國內(nèi)外航空公司的機票、鐵路車票的預(yù)定、世界各地飯店的預(yù)定、世界各地車子的預(yù)定簽證服務(wù)、保險服務(wù)地方性的服務(wù):迎接、車子、司機、翻譯員、城市旅游從計算機取得數(shù)據(jù)，幫客戶管理和量身訂作旅游行程旅客個人檔案數(shù)據(jù)的維持與管理保養(yǎng) 獎項：FORTUNE Magazine: The 100 Best Compan

3、ies to Work for in America 等。信息技術(shù)的應(yīng)用給其帶來以下挑戰(zhàn)（Threats to international travel agency industry）航空公司、賓館和其他服務(wù)商正通過積極采用電子直銷系統(tǒng)（Online booking by airlines, hotels, etc.），試圖繞過旅行代理公司。傭金上限被大幅降低（ Commission caps for agents reduced ），從50美元降低到10美元，同時大部分主要航空公司將旅行代理公司的傭金費率從10%降到了5%。大量新興在線公司以折扣價格提供多樣化的旅行服務(wù)來吸引企業(yè)和個人旅行

4、市場（Online companies penetrating corporate market as well as individual travelers）行業(yè)競爭以價格戰(zhàn)作為主要手段（Competition among major players is rebate-based），有的旅行社大多用自己的傭金來補貼票價，這實際上是把部分傭金返還給顧客。許多旅行代理公司還采用了電子商務(wù)下的創(chuàng)新商務(wù)模式，如顧客自己報價、拍賣等Innovative business models (i.e., name your own price, auctions) embraced by compani

5、es in the industry，這加大了競爭壓力。如果您是盧森布魯斯國際公司負(fù)責(zé)人，您將要求貴公司采取怎樣的措施來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)呢？盧森布魯斯國際公司的解決（Solution）方案是：首先，他們決定從休閑度假旅行業(yè)中退出，成為一家純粹的企業(yè)旅行代理公司（Became a purely corporate travel agency）。其次，他們決定將所有傭金以折扣形式返還給顧客（Rebate customers with entire commission），不再從傭金中獲取利潤，他們決定向顧客提供的服務(wù)收費，收費額根據(jù)服務(wù)項目而定。他們提供的服務(wù)主要有：提供如何降低企業(yè)旅行費用的咨詢，幫

6、助企業(yè)客戶制定旅行計劃，替客戶與旅行服務(wù)商談判等。此外，為實施前一項工作，盧森布魯斯國際公司正在實施多項創(chuàng)新性的電子商務(wù)應(yīng)用，以使商務(wù)模式發(fā)展完全意義上的轉(zhuǎn)變。其采用了一個綜合性的基于Web的商務(wù)旅行管理解決方案，結(jié)合了旅行計劃技術(shù)、計劃和檔案管理工具、專門旅行管理應(yīng)用系統(tǒng)，以及無縫式一線服務(wù)/支持系統(tǒng)，這套基于瀏覽器的服務(wù)允許企業(yè)旅行者在任何時間和地點，在幾分鐘內(nèi)完成訂票。該系統(tǒng)包括如下專門工具：DACODA（包含最優(yōu)決策算法的折扣分析）管理系統(tǒng)，可以用于優(yōu)化一個企業(yè)的旅行開支（optimizes corporations travel savings），幫助旅行管理者分析復(fù)雜的航線價格，找

7、出最佳的航線合同。電子信息服務(wù)允許客戶通過電子郵件管理他們的旅行請求以及進行訂票，旅行者 還可以通過電子郵件收到一份詳細(xì)的路線說明（E-messaging services: reservation requests and results via e-mail ）。訂票監(jiān)控系統(tǒng)可以跟蹤某次訂票的情況直到飛機起飛為止（E-ticket tracking: deals with and reduces number of unused e-tickets） ，并可以幫助1/4的訂票者發(fā)現(xiàn)節(jié)約費用的途徑（Res-Monitor: low-fare search system, finds addi

8、tional savings for 1 of 4 reservations）。全球銷售網(wǎng)絡(luò)以電子化連接各分支機構(gòu)，允許即時查詢?nèi)魏温眯姓叩穆眯新肪€、旅行偏好或公司的旅行計劃（Global distribution network: enables instant access to travelers itinerary, travel preferences, corporate travel policy）。訂票定制系統(tǒng)是一套全球電子預(yù)定系統(tǒng)，可以保證計劃的連貫性、連續(xù)服務(wù)以及訂票的精確性（ Custom-Res:ensures policy compliance, consistent

9、 service, accurate reservations ）。智能中心是一個先進的訂票中心，使用創(chuàng)新性的通信技術(shù)管理來自多個脹戶的呼叫（IntelliCenters: innovative telecommunications technology was to manage multiple accounts），從而帶來成本節(jié)約，并為公司客戶提供個人化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運行中心監(jiān)視著大量影響旅行的信息，包括天氣、時事和空中交通（Network Operations Center (NOC): monitors weather, current events, air traffic） 。這些信

10、息被傳給公司的一線工作人員，這樣他們就能通知客戶旅行計劃可能發(fā)生哪些變化。網(wǎng)絡(luò)運行中心還跟蹤所有辦公室的通話量，并能根據(jù)需要迅速轉(zhuǎn)接呼叫。盧森布魯斯國際公司改進的結(jié)果：1979年4000萬美元的銷售額主要來自于費城一帶的休閑旅行者。到1997年這個數(shù)字增加到超過30億美元，這主要歸因于多項電子商務(wù)與信息技術(shù)創(chuàng)新。目前，在全球24個國家開展業(yè)務(wù)，擁有約4500名雇員。自1997年采用基于Web解決方案后，銷售額在3年內(nèi)增長到50億美元（增長了60%），其不僅安然度過了生死存亡的危機時期，而且使自己的市場份額和利潤得到增長。全球商務(wù)旅游服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)歷史上少有的大并購事件。2003年7月15日，世界

11、旅游金融行業(yè)排名第一的大名鼎鼎的美國運通公司和世界排名第五的商務(wù)旅行管理企業(yè)羅森柏斯（也譯為羅森布魯斯）共同宣布，雙方已經(jīng)達成協(xié)議，美國運通將全額收購后者的全球商務(wù)旅行服務(wù)業(yè)務(wù)。第一節(jié) 電子市場的構(gòu)成一、市場的作用及功能市場在經(jīng)濟活動的主要作用就是促進信息、商品、服務(wù)和支付的交換（Markets play a central role in the economy facilitating the exchange of: information, goods, services, and payments)市場為買主、賣主、市場中介和全社會創(chuàng)造經(jīng)濟價值（Markets create econ

12、omic value for: buyers, sellers, market intermediaries, and society at large)。市場具有三項的主要功能（Three main functions of markets）(詳見表2-1)：匹配買方和賣方（ matching buyers and sellers）；為與市場交換相關(guān)的信息、商品、服務(wù)以及支付的交換提供便利（ facilitating the exchange of information, goods, services, and payments associated with market transa

13、ctions）；提供制度基礎(chǔ)，如法律和法規(guī)框架，使市場運行得更有效率（providing an institutional infrastructure, such as a legal and regulatory framework, that enables the efficient functioning of the market）。表2-1 市場的功能匹配買方和賣方為交易提供便利制度基礎(chǔ)決定產(chǎn)品供給物流法律賣方提供的產(chǎn)品特征將不同的產(chǎn)品集中到一起向買方傳遞信息、貨物或服務(wù)商法、合同法、爭議仲裁、知識產(chǎn)權(quán)保護進出口法搜索（為買賣雙方尋找對方）結(jié)算價格和產(chǎn)品信息組織議價和易貨將賣方提

14、供產(chǎn)品的特征與買方偏好相匹配向賣方傳遞貨款信用法規(guī) 信用系統(tǒng)、商務(wù)發(fā) 展局等信用評級機構(gòu)、專門的在線第三方托管和擔(dān)保代理規(guī)則與法規(guī)、監(jiān)督、執(zhí)行價格發(fā)現(xiàn) 決定價格的過程和結(jié)果 提供價格比較二、電子市場的構(gòu)成電子市場又被稱為“空間市場”，它的出現(xiàn)改變了交易和供應(yīng)鏈中的諸多流程。電子商務(wù)借助信息技術(shù)大大提高了市場效率，降低了交易和銷售成本In recent years markets have seen a dramatic increase in the use of ITEC has increased market efficiencies by expediting or improving

15、 functions and been able to significantly decrease the cost of executing these functions)，帶來了更有效率的“無摩擦”市場。電子市場又被稱為“空間市場” ，是買賣雙方通過電子化方式用商品和服務(wù)換取現(xiàn)金或其他商品和服務(wù)的場所Marketspace: A marketplace in which sellers and buyers exchange goods and services for money (or for other goods and services), but do so electro

16、nically。案例：全美運輸交易所（NTE）汽車運輸行業(yè)的效率并不是很高?？ㄜ囋陂_出時滿載貨物，而在返回時往往是空車（在美國公路上任何時候都有50%的卡車時空載的）。NTE()借助因特網(wǎng)將希望以低成本運輸貨物的托運人與有空倉位的車隊管理者相連。NTE根據(jù)來自數(shù)百名車隊管理者的關(guān)于運輸終點和空余倉位的信息，設(shè)定每天的價格，從而建立了一個現(xiàn)貨市場。它收集托運人的裝運數(shù)量和時間要求信息，然后為托運人和承運人計算出最佳交易。如果一筆交易得到雙方同意，NTE就訂立合同并處理支付。整個過程只需要幾分鐘時間。NTE根據(jù)每筆交易的價值抽取傭金，車隊管理者獲得了額外收入，而托運人能以便宜的價格運貨，付出的代價

17、是上市一部分靈活性。當(dāng)1995年NTE剛建立時，它使用一個較老式的網(wǎng)絡(luò)，價格昂貴而且能接入的買賣雙方數(shù)量有限。使用因特網(wǎng)以后，NTE將參與范圍擴大到單個的卡車司機，并提供豐富的服務(wù)。今天，司機可以使用無線因特網(wǎng)接入設(shè)備在開車途中連上NTE網(wǎng)站。2000年，NTE已將其服務(wù)擴展到整條供應(yīng)鏈上的存貨管理、計劃和供應(yīng)商協(xié)調(diào)。NTE的軟件被集成到其顧客的經(jīng)營流程和系統(tǒng)中。NTE當(dāng)前的業(yè)務(wù)限于美國國內(nèi)的陸地運輸。在我國香港，為港口運輸提供類似服務(wù)。空間市場的主要組成部分（ Marketspace Components ）和參與者包括：顧客（ Customers ）、賣主（ Sellers）、產(chǎn)品（ Pr

18、oducts ）、基礎(chǔ)設(shè)施 （Infrastructure）、前端（ Front end ）、后端（ Back end ）、中間商（ Intermediaries ）、其他的商務(wù)伙伴（ Other business partners ）、支持性服務(wù)（ Support services ）。顧客（ Customers ）尋找詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)信息（Search for detailed information）比較產(chǎn)品或價格（Compare products/prices）競價或討價還價（Bid or negotiate prices）賣主（ Sellers ）數(shù)十萬的賣主銷售著數(shù)不清的產(chǎn)品和服務(wù)

19、（Innumerable products and services available），每天都有可能發(fā)現(xiàn)新提供的產(chǎn)品和服務(wù)。通過網(wǎng)站或電子市場（Web sites or marketplaces)，賣主可以進行產(chǎn)品直銷。產(chǎn)品（ Products ）空間市場和傳統(tǒng)市場的主要區(qū)別之一就是在空間市場可以將產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化。數(shù)字產(chǎn)品就是能轉(zhuǎn)化成數(shù)字化格式并通過因特網(wǎng)傳送的產(chǎn)品（Digital products: Goods that can be transformed to digital format and delivered over the Internet）。除了軟件和音樂可數(shù)字化外，

20、還可以將數(shù)十種其他產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化（詳見表2-2）。在數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)中，絕大多數(shù)成本是固定的，可變成本非常低，因此當(dāng)固定成本收回后，隨著銷售的增加，利潤將迅速增加。表2-2 數(shù)字產(chǎn)品的例子數(shù)字化的信息和娛樂產(chǎn)品符號、記號和概念事務(wù)處理和服務(wù)基于紙張的文檔：書、報、刊、商店優(yōu)惠卷、營銷宣傳手冊、時事通訊、研究報告以及培訓(xùn)材料產(chǎn)品信息：產(chǎn)品規(guī)格、目錄、用戶手冊、銷售培訓(xùn)材料圖像：照片、明信片、日歷、地圖、海報、X光照片音頻：音樂唱片、演說、報告、語音視頻：電影、電視節(jié)目、視頻片斷軟件：程序、游戲、開發(fā)工具票證和預(yù)訂：航班、旅館、音樂會、體育活動、交通金融工具：支票、電子貨幣、信用卡、證券、信用證政

21、府服務(wù)：救濟金、福利發(fā)放、許可證電子信息：信件、傳真、電話企業(yè)價值創(chuàng)造過程：下訂單、薄記、存貨管理、訂合同拍賣、議價、易貨交易遠程教學(xué)、遠程醫(yī)療以及其他交互式服務(wù)網(wǎng)上聊天室、交互式娛樂、虛擬社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（Infrastructure ）數(shù)以千計的公司為電子商務(wù)提供所必須的軟硬件（An electronic market infrastructure includes hardware, software, EC support），還有許多公司為建立因特網(wǎng)商店提供咨詢服務(wù)，也有一些公司為小型銷售商提供主頁存放服務(wù)。前端（Front end ）前端是包括賣主門戶、電子目錄、購物車、搜索引擎和支付網(wǎng)

22、關(guān)在內(nèi)的顧客可以與電子市場打交道的基礎(chǔ)設(shè)施（The portion of an e-sellers business processes through which customers interact, including the sellers portal, electronic catalogs, a shopping cart, a search engine, and a payment gateway）。后端（Back end ）包括與訂單收集和履行、庫存管理、采購、財務(wù)、包裝、送貨在內(nèi)的所有活動在稱為商務(wù)活動的后端開展（All the activities that are r

23、elated to order aggregation and fulfillment, inventory management, purchasing from suppliers, accounting and finance, payment processing, packaging, and delivery are done in what is termed the back end of the business）.中間商（Intermediaries ）中間商是運行在賣方和買方之間的一個第三方機構(gòu)（Intermediary: A third party that opera

24、tes between sellers and buyers）。創(chuàng)建和管理在線市場（Create and manage online markets）匹配買賣雙方（Match buyers and sellers）提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（Provide infrastructure services） 幫助顧客和賣方完成交易（Aid transactions）其他的商務(wù)伙伴（ Other Business partners ）除了中間商，還有在供應(yīng)鏈鏈條上的諸如運貨人這樣的因特網(wǎng)合作伙伴（ In addition to intermediaries, there are several types

25、of partners, such as shippers, that collaborate on the Internet, mostly along the supply chain ）。支持性服務(wù)（ Support services ）: 主要解決具體實施中的問題（address implementation issues）認(rèn)證和信用服務(wù)（Certification and trust services）知識提供商（Knowledge providers）第二節(jié) 電子市場的運行機制一、電子市場的類型：從店鋪到門戶（types of electronic market:from stor

26、efront to portal）在B2C中主要有電子門市或電子店鋪（storefront）和因特網(wǎng)商城（Internet mall）兩種電子市場。在B2B中主要專有電子市場、公共電子市場、公會三種電子市場。 1. B2C 電子市場（1）電子門市或電子店鋪（ Electronic storefront）電子店鋪是一個企業(yè)出售產(chǎn)品服務(wù)的獨有網(wǎng)站（A single company Web site where products and services are sold）。這個店鋪可能屬于一個制造商(eg. 、) ，還可能屬于一個零售商() ，也可能屬于在家庭或通過其他商務(wù)模式出售產(chǎn)品或服務(wù)的個人

27、 The storefront may belong to a manufacturer, to a retailer, to individuals selling from home, or to another type of business （eg. ） 。一個電子店鋪包含多個管理銷售活動所必要的機制。最常見的機制包括（Mechanisms necessary for conducting the sale）：電子目錄 (electronic catalogs)搜索引擎（ search engine ）：幫助顧客在目錄中查找產(chǎn)品電子購物車（electronic cart）：結(jié)賬前存放

28、貨物的工具電子拍賣設(shè)施（ e-auction facilities ）支付網(wǎng)關(guān)（ payment gateway ）出貨方式（ shipment court）客戶服務(wù)（ customer services ）（2）電子商城（electronic mall、e-mall 、online mall、Internet mall)電子商城是一個擁有許多店鋪的在線購物站點 (An online shopping center where many stores are located)有些僅僅提供提供目錄服務(wù)some are merely directory（ e.g. 、），當(dāng)消費者找到他們感興趣的目

29、錄后，實際轉(zhuǎn)到獨立的店鋪中進行購物，這種商城不提供共享服務(wù)。有些提供共享服務(wù)some provide shared services (e.g. )。有些商城實際是大的混合型零售商some are actually large click-and-mortar retailers (eg. )。有些是虛擬的零售商some are virtual retailers (e.g. 、/shop2005)（3）電子店鋪和電子商城的類型（Types of Stores and Malls） 普通型或?qū)ｉT型電子店鋪和電子商城普通型電子店鋪和電子商城（General stores/malls，e.g. ）

30、 ：包括許多銷售各類商品的大型空間市場出售各種類型的產(chǎn)品（如等）和一些主要的公共門戶（如）。專門型電子店鋪和電子商城（Specialized stores/malls），它們只出售一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品（ e.g. 、），前者僅僅出售計算機和消費電子產(chǎn)品，后者僅僅出售鮮花和相關(guān)禮品。地區(qū)型與全球型的電子店鋪（Regional versus global stores）如 僅僅給香港網(wǎng)民提供服務(wù)。完全在線機構(gòu)和混合型電子店鋪（Pure online organizations versus click-and-mortar stores）2. B2B 電子市場一般來說，商城和市場的界限并不是非常明確

31、。在現(xiàn)實世界中，認(rèn)為商城是擁有許多的店鋪的購物中心，不同店鋪之間是相互獨立的，價格一般是固定的，而市場是一個擁有許多買主和賣主的可以討價還價的露天交易場所。但是，在網(wǎng)絡(luò)上通過店鋪或商城，個人消費者也可以討價還價。所以，因特網(wǎng)上的市場有特定的含義。電子市場通常指B2B 中賣買雙方交換產(chǎn)品或服務(wù)的場所（e-marketplace: An online market, usually B2B, in which buyers and sellers exchange goods or services），主要專有（private）、公共（public）和公會(consortia)三種類型的電子市場。

32、 專有電子市場是被一個企業(yè)獨有的在線市場。（Online markets owned by a single company）基于賣方的專有電子市場Sell-side(one seller-many buyers）是一個企業(yè)獨有的向有資格的企業(yè)出售標(biāo)準(zhǔn)化或定制的產(chǎn)品的在線市場（A private e-market in which a company sells either standard or customized products to qualified companies）基于買方的專有電子市場buy-side(one buyer-many sellers）是一個企業(yè)獨有的向邀請的

33、供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù)的在線市場（A private e-market in which a company makes purchases from invited suppliers）。公共電子市場（public e-marketplaces），也稱為交易所（exchange），通常指由一個獨立的第三方機構(gòu)所擁有的包括很多買主和賣主的B2B市場（B2B markets, usually owned and/or managed by an independent third party, that include many sellers and many buyers; also know

34、n as exchanges）。公會（ consortia ）通常指由一個行業(yè)內(nèi)的少數(shù)大型的買主或賣主所擁有的電子市場（E-marketplaces owned by a small group of large buyer or vendors, usually in a single industry）。3.信息門戶（ information Portal ）門戶是指用于電子市場、電子店鋪或其他電子商務(wù)（如內(nèi)部交易、電子學(xué)習(xí)等）的一種機制。隨著內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)應(yīng)用的增多，許多組織都遇到了不同程度的信息過載問題。信息分散在許多文檔、電子郵件以及位于不同地點的異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，這使得要找到相關(guān)且

35、準(zhǔn)確的信息通常是一件費時的工作，經(jīng)常需要訪問多個系統(tǒng)，從而浪費很多生產(chǎn)性時間。為了解決此問題，一個解決方案就是應(yīng)用門戶。門戶是一個信息網(wǎng)關(guān)，它試圖通過使人們能夠搜索、訪問異構(gòu)系統(tǒng)或因特網(wǎng)上的相關(guān)信息來解決信息過載問題，它基于內(nèi)部網(wǎng)的環(huán)境中運用了高級搜索與索引技術(shù)。信息門戶(information portal)是指通過Web瀏覽器訪問組織內(nèi)外部商務(wù)信息的唯一入口（ a single point of access through a Web browser to business information inside and/or outside of an organization）。商務(wù)（

36、公共）門戶Commercial (public) portal, 它為不同的團體提供內(nèi)容，是因特網(wǎng)上最流行的一種門戶。這類門戶雖然支持用戶的定制，但仍然傾向于面向廣泛的受眾，并提供相當(dāng)常規(guī)的內(nèi)容，有些內(nèi)容是實時的（如證券信息）。這類站點包括等。企業(yè)門戶（corporate portal、enterprise portal or enterprise information portal），它為企業(yè)內(nèi)部及其合作伙伴團體提供豐富的內(nèi)容。出版門戶（Publishing portals），如，,它為有特定興趣的團體提供定制的特定內(nèi)容，并且提供廣泛的信息查詢能力和一些交互能力。個人門戶（Personal

37、 portals），它為個人提供特定的過濾信息，它提供的信息內(nèi)容范圍相對較窄，但具有高度的個性化，可有力地支持單個用戶。移動門戶（Mobile portals）是指可以使用移動設(shè)備的門戶（a portal accessible via a mobile device）語音門戶（Voice portals）是一個利用先進語音識別技術(shù)，通過因特網(wǎng)提供信息訪問的系統(tǒng)。通過語音門戶，任何人可以在任何地點，通過電話用語言訪問因特網(wǎng)的內(nèi)容或進行電子商務(wù)活動。一個語音門戶是由一組互相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用組成，用于幫助電話用戶通過語音訪問因特網(wǎng)上大量的內(nèi)容。使用先進的電話系統(tǒng)、語音識別和文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，語音門戶可以為呼

38、叫者提供e-mail訪問，交通信息查詢，本地和國內(nèi)新聞，最新體育消息，股票價格，旅行信息和預(yù)定等非常多的應(yīng)用。語音門戶可以作為Web門戶的前端語音接口，不管在什么時間，或位于何處，現(xiàn)有Web門戶上的所有信息，都可以從任何一部電話獲得。語音門戶的應(yīng)用對于因特網(wǎng)上海量的信息訪問提供了一種有效的接入方法，過去通過瀏覽器才能提供的服務(wù)，現(xiàn)在通過最自然的用戶界面-語音就可以獲得。目前，大型語音門戶，一般都提供對因特網(wǎng)基本內(nèi)容的獲取功能，例如交通和天氣情況，國內(nèi)或國際新聞，及司機導(dǎo)航信息等；小型語音門戶一般用于企業(yè)級語音門戶，可以為用戶提供電子商務(wù)信息，例如，購買商品或股票，呼叫中心的客戶服務(wù)和技術(shù)支持，

39、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的自動化應(yīng)用，如日程安排和統(tǒng)一消息等；語音門戶很快會提供更多的增強型服務(wù)，例如，即時語音消息傳送，語音會議和基于位置的服務(wù)。例如，AOLbyPhone是美國在線(AOL)提供的語音門戶，允許用戶通過語音發(fā)出指示獲取新聞、股價信息、天氣預(yù)報以及電子郵件等信息服務(wù)。 又如，（） 是語音驅(qū)動應(yīng)用的先行者和主要語音應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的建立者，致力與幫助企業(yè)建立電信級VoiceXML網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和提供運營服務(wù)，每年可以應(yīng)答數(shù)千萬次呼叫。典型的應(yīng)用包括：傳統(tǒng)IVR的外包服務(wù)，通過因特網(wǎng)集成和語音導(dǎo)航幫助客戶改進800服務(wù)，提供呼叫中心服務(wù)。此外，Tellme可以利用他的電話號碼和1-800-TELL目錄服務(wù)

40、幫助企業(yè)將各種應(yīng)用提供給數(shù)百萬用戶使用。Tellme開發(fā)他們的網(wǎng)絡(luò)時，選擇了集成Nuance（）語音識別引擎的NMS（）的平臺。 VoIP是在IP上傳送語音是一種混合技術(shù)。 二、電子商務(wù)中的中間商和辛迪加 (Intermediation and Syndication in E-Commerce)中間商（經(jīng)紀(jì)人）通過為買賣雙方提供具有附加值的活動和服務(wù)Intermediaries (brokers) provide value-added activities and services to buyers and sellers，在商務(wù)活動中扮演著極其重要的角色。有許多種類型的中間商，在現(xiàn)實世

41、界中最著名的中間商是批發(fā)商和零售商（Intermediaries in the physical world are wholesalers and retailers）。在網(wǎng)絡(luò)空間中，還包括控制信息流的中間商。信息中間商（Infomediaries）是指網(wǎng)絡(luò)空間中可以控制買賣雙方信息流的電子中間商，它們經(jīng)常收集信息并把信息出售給其他群體（electronic intermediaries that control information flow in cyberspace, often aggregating information and selling it to others），各種

42、信息經(jīng)常通過它在買賣雙方之間的流動。1.在電子市場中中間商的角色及其價值(Roles and value of intermediaries in e-markets ) 在電子市場中，生產(chǎn)商和消費者也許可以直接溝通，生產(chǎn)商提供信息給消費者，消費者從中選擇。一般來說，生產(chǎn)商確定價格，有時消費者還可以討價還價 。但是，在一些直接溝通無法進行的情況下，就需要中間商。其中，無論是電子中間商還是人充當(dāng)中間商，都可以消除直接溝通的5個限制（Intermediaries, whether human or electronic, can address the following five importa

43、nt limitations of direct interaction）。搜索成本（Search costs）讓供應(yīng)者和消費者直接相互搜尋對方可能代價非常高。但是，通過中間商建立的顧客偏好數(shù)據(jù)庫，并有選擇地將信息從供應(yīng)商傳給消費者，以及將消費者與產(chǎn)品或服務(wù)進行匹配，可以降低搜尋成本。由于準(zhǔn)確地把握消費者的需求不是一件很容易的事情，所以常常會出現(xiàn)因為生產(chǎn)商沒有意識到顧客的需求，導(dǎo)致許多顧客需要的產(chǎn)品可能一直沒有被生產(chǎn)出來。但是，通過中間商建立的顧客偏好數(shù)據(jù)庫，就可以較為準(zhǔn)確地預(yù)測需求。缺乏隱私保護（Lack of privacy）買賣雙方都可能希望保持匿名，或至少保護與交易有關(guān)的一些信息。中間

44、商可以代為制定價格和做出決策，同時不暴露一方或雙方的身份。信息不完全（Incomplete information）買方需要的信息可能超出賣方能夠或愿意提供的范圍，如產(chǎn)品質(zhì)量、競爭性產(chǎn)品，或者消費者滿意度的信息。但是，中間商可以從供應(yīng)商以外的來源，包括獨立評估人和顧客那里收集產(chǎn)品信息。許多第三方網(wǎng)站（、和）也能提供此類信息。合同風(fēng)險（Contract risk）消費者在收到產(chǎn)品后可能會拒絕付款，生產(chǎn)商可能會提供劣質(zhì)產(chǎn)品或糟糕的售后服務(wù)。中間商有許多手段可降低此類風(fēng)險：中間商可以發(fā)布關(guān)于供應(yīng)商和消費者行為的信息。不光彩行為被曝光的威脅，會激勵生產(chǎn)商和消費者努力按照中間商的公平交易的標(biāo)準(zhǔn)進行公平交

45、易。如果曝光還不夠的話，中間商可能會為交易雙方的行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)起監(jiān)督的責(zé)任。中間商可以為違約行為提供保險。定價中的無效率（Pricing inefficiencies）如果對方通過某種欺騙手段來獲得某件產(chǎn)品的理想價格，供應(yīng)商或消費者都可能會錯過對雙方有利的交易機會。特別是在諸如房產(chǎn)、信息產(chǎn)品和其他公產(chǎn)品這樣的獨特或定制產(chǎn)品談判中，更是如此。中間商可以采用定價機制促成交易，保持公平定價。2. B2B中的電子分銷商（E-distributors in B2B）電子商務(wù)中的一種特殊的中間商是B2B中的電子分銷商（A special type of intermediary is e-commerc

46、e of the e-distributor）。電子分銷商（e-distributor）是連接制造商（供應(yīng)商）和買方，并把從許多制造商（供應(yīng)商）處所收集的信息都通過其網(wǎng)站提供的電子商務(wù)中間商 An e-commerce intermediary that connects manufacturers (suppliers) with buyers by aggregating the catalogs of many suppliers in one placethe intermediarys Web site。對于買者來說，電子分銷商能提供一站式服務(wù)（For buyers, e-distr

47、ibutors offer a one-stop location from which to place an order）。許多電子分銷商還提供諸如支付、送貨或第三方托管服務(wù)（Many e-distributor also provide support, such as payment, deliveries, or escrow services）。3 .非中間商化和再中間商化（ Disintermediation and reintermediation）中間商提供兩種類型的服務(wù)他們提供有關(guān)需要、供給、價格和要求的信息，幫助買賣雙方進行相互匹配；此類服務(wù)可以被完全自動化，因此很可能由

48、電子市場、信息中間商和提供免費或低傭金服務(wù)的門戶所承擔(dān)。他們提供諸如咨詢或幫助尋找商業(yè)伙伴這樣的增值服務(wù)。此類服務(wù)需要有行業(yè)、產(chǎn)品或技術(shù)趨勢這樣知識的專家提供，所以它只能被部分地自動化。非中間商化（Disintermediation）是指提供有關(guān)需要、供給、價格和要求的信息和幫助買賣雙方進行相互匹配的中間商，很可能被電子市場、信息中間商和提供免費或低傭金服務(wù)的門戶所替代，從而此類中間商逐漸消失的這種現(xiàn)象（Elimination of intermediaries between sellers and buyers）。再中間商化（Reintermediation）是指非中間商化的傳統(tǒng)中間商扮演

49、新中間商角色的這種現(xiàn)象（Establishment of new intermediary roles for traditional intermediaries that were disintermediated）承擔(dān)需要有行業(yè)、產(chǎn)品或技術(shù)趨勢這樣知識的專家提供的中間商服務(wù)。案例:Diamonds ForeverOnline全球?qū)毷袌雒磕暧谐汕先f的交易商會購買價值約為400億美元的寶石。古老的商務(wù)模式效率非常低，通過層層中介，寶石的價格也許會抬高10倍（The age-old business of gem buying is very inefficient: Several la

50、yers of intermediaries can jack up the price of a gem 1,000% between wholesale and final retail prices）。泰國的Chanthaburi是世界領(lǐng)先的寶石加工中心之一（Chanthaburi (Thailand)one of the worlds leading centers for processing gems）。為了發(fā)財，美國人Don Kogen 來到了Chanthaburi （American Don Kogen made his fortune in Chanthaburi ）。經(jīng)過1

51、0年時間，他實現(xiàn)了他的發(fā)財夢。到泰國后，他未能如愿成為一個寶石加工商， Kogen進入寶石分類行業(yè)，不僅他學(xué)會了泰國話。經(jīng)過3年時間，他學(xué)會了在寶石交易中怎樣討價還價。然后他開始自己做生意。他開始在早晨早早從寶石商那里買進寶石，然后當(dāng)天再把它們轉(zhuǎn)售給來得遲的印度和巴基斯坦商人，賺取微薄的利潤（He started by purchasing low-grade gems from sellers that arrived early in the morning and then selling them for a small profit to dealers who arrived la

52、te in the day）。Kogen的財產(chǎn)快速翻番，很快就幫助他完成了資本的原始積累（This quick turnover of inventory helped him build up his capital resources）。然后，通過廣告，他進入了美國市場（He reached the U.S. gem market using advertising），不僅他就有了800個潛在的海外客戶。通過傳真，他縮短了訂貨時間（ Using faxes, he shortened the order time），減少了從接單到送貨的時間。這使得他的郵件訂單額在1997年就達到了25萬美

53、元。在1998年，Kogen決定使用因特網(wǎng)，并建立了他的Web站點，首次在網(wǎng)上出售他的寶石（ In 1998, Kogen decided to use the Internetestablishing and sold his first gem online）。在2001年，他的收入是430萬美元，但到2002年翻了一番，達到了980萬美元（By 2001, the revenue from his online business reached $4.3 million, and it more than doubled (to $9.8 million) in 2002）在線銷售在其全

54、部收入中所占的份額是85%（Online sales account for 85 percent of the revenue）。Kogen 主要買主是諸如Wal-Mart 或QVC這樣的交易商或零售商（The buyers are mostly dealers or retailers such as Wal-Mart or QVC）Kogen 從全世界購買粗加工或細(xì)加工的寶石，一些甚至通過網(wǎng)上采購，以滿足其客戶需求（He buys raw or refined gems from all over the world, some online, catering to the deman

55、d of his customers），在支付手段可以安全、便利地使用Paypal或提供的電子支付手段。 的競爭優(yōu)勢是低價格（Thaigems competitive edge is low prices）。由于接近寶石加工廠和低勞動力成本，使其價格顯著低于其他在線公司（The proximity to gem processing factories and the low labor cost enable prices significantly lower than his online competitors）。此外，Kogen賣寶石僅僅賺取20-25%的利潤，這只相當(dāng)于同行的大約一

56、半。不滿意的客戶可以30天內(nèi)無條件退貨（Unsatisfied customers can return merchandise within 30 days, no questions asked）。通過聯(lián)邦快遞送貨到世界任何地點，只收取大約15美元的送貨費（Delivery to any place in the world is made via Federal Express, at about $15 per shipment）。為了使其業(yè)務(wù)更有競爭力，Kogen還盡力減少其巨額的庫存，在2002年，他把庫存降低到了滿足一年的供貨量。他的目標(biāo)是降低到可以滿足半年的供貨量。沒有寶石被擔(dān)

57、保，但是Kogen在全球擁有了68000個潛在客戶，并且在因特網(wǎng)上獲得了堅實的聲譽。例如，它把通過eBay拍賣珠寶作為一種輔助銷售渠道，在客戶所留的意見，99%是肯定意見，只有1%的批評聲音。問題訪問 (www.gems.tv中國網(wǎng)站）尋找更詳細(xì)的內(nèi)容，然后描述其包括收益模式在內(nèi)的商務(wù)模式，并簡述其供應(yīng)鏈和支付是怎么組織的？比較它與其他混合型寶石銷售機構(gòu)(中國網(wǎng)站)，分析其差異。在2000到2002年大量.com倒閉的情況下，為何它仍然欣欣向榮呢？您認(rèn)為何原因是其沒有受影響呢？每年寶石交易額高達400億美元，目前網(wǎng)上的銷售額所占比例不到2%，您認(rèn)為網(wǎng)上銷售會不會繼續(xù)增加并超過2%，請陳述理由。

58、訪問并比較鉆石小鳥（）、/china（中國網(wǎng)站）、（中國站點）、和www.gems.tv（原）。GemsTVWe have our roots in the traditional gemstone wholesale market in Chanthaburi, Thailand, where one of our founders began buying and selling loose gemstones in the local market and internationally in the late 1980s. In 1998 we began selling loose

59、colored gemstones over the Internet through the website , which grew rapidly. In 2001 Jason Choo invested into the company that owned the website and we reorganized the company into Thaigem Holdings Limited, a Cayman Islands incorporated company. In May 2003 we opened our first gemstone jewelry hand

60、crafting workshop and began selling colored gemstone jewelry (in addition to loose gemstones) on our own website, , as well as on numerous other auction sites on the Internet, including eBay and Amazon. Within three months of establishing the workshop, we were supplying our jewelry to television hom