常見顧客異議

1、1導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購意見？策略： 先生， 您真有眼光。這款衣服是我們的新款，賣得非常好！這款衣服 （賣點）,我認為您穿上效果一定不錯,來,先生,光我說好看還不行,這邊有試衣間,您可以穿上看看效果.這邊請 （動作引導）.導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冰冰的回答：隨便看看策略：沒問題，先生，現(xiàn)在買不買沒關系，您可以先看看我們的衣服，多了解我們的品牌。來，我?guī)湍榻B一下 請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？.顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方去轉轉看？策略（對關聯(lián)人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的

2、朋友呢？我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合他的衣服，好嗎？.我回家和老公/老婆商量下,考慮好再說吧策略： 是的， 您有這種想法我可以理解?，F(xiàn)在賺錢都不容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎，您再坐一會，我多介紹幾款給您，你可以多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些 （了解情況并建立信任）.你們賣衣服時都說很好,哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢?策略： 小姐， 您說的這種情況現(xiàn)在確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方營業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己

3、的商業(yè)誠信去冒險。我相信我們一定會以真正的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為.顧客試穿了幾件衣服后,什么也不說轉身就走?策略：這位先生/女士，能不能請您留一下步？是這樣子，您買不買這件衣服沒有關系， 我只是請您幫個忙。我剛進入服裝行業(yè)并且非常喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步，真的非常感謝您，請問.我不喜歡這款,太成熟了,穿起來好老氣策略： 是的， 這款看起來確實是稍微顯得成熟一些不過因為您是希望在辦公場合穿， 所以成熟一點會顯得您比較職業(yè)化。其實這樣的穿著反而有利于您更好的開展工作，今天上午就有位職業(yè)男士買了一

4、件這樣的款式呢。.這款衣服還不錯,下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈Q定策略： 先生， 那您今天不帶朋友來真是太可惜了！這件衣服您穿起來簡直就像為您量身定做的一樣，價位又不高，而且我們今天剛好又有促銷，過幾天就沒有了，并且也不知道還有沒有貨。如果沒有那多糟糕啊，所以我建議您還是今天買比較合適。.你們的衣服怎么這么花呀,都找不到合適我穿的?策略： 先生， 這是今年最流行的花色時尚感比較強?？赡苣按┮路容^穩(wěn)重一點， 其實我建議您可以嘗試一下，換一換風格也不錯。我認為您的皮膚和氣質，穿這種小花點的衣服顯得更有時尚感！先生， 衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上試一下效果如何，買不買沒有關系

5、的。來，這邊請，請您跟我來 （引導試衣）.顧客很喜歡某款純棉衣服,咨詢是否會褪色,縮水或起球?策略：先生，您對買衣服還挺在行，您這個問題問得非常好。我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，他們感覺到純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)過這個問題。不過，先生，我可以負責任的告訴您，我賣這個品牌已經(jīng)很久了，經(jīng)過我手上賣出去的純棉衣服至少有2000 多件，到現(xiàn)在為止，只要按照我們所說的方法來穿著，出現(xiàn)您所說的這種狀況是非常少見的！所以這個問題您大可不必過于擔心，您需要擔心的是這件衣服是否真的適合您，因為如果衣服不適合， 您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿了，那就非?？上Вf是嗎？.你們

6、這個牌子是剛出來的吧,我怎么從來沒有聽說過呀策略：哦，真是可惜，這都是我們的錯。不過沒有關系,剛好您可以先了解我們的品牌。來，我?guī)湍鲆粋€簡單介紹 （轉向介紹品牌）先生，我們最近剛到幾個新款，賣得非常火，我認為其中有一兩款特別適合您的皮膚與身材。來，先生，這邊請 （轉向介紹衣服） TOC o 1-5 h z .你們家的衣服與隔壁那家相比,哪家更好?策略： 您真是好眼光，您說的這幾個牌子其實都有自己的特色和設計風格。因為這幾個品牌都是不錯的品牌，因此也不是哪家更好的問題，關鍵還是看您喜歡的風格，款式，您看下。 。.你們還是高檔品牌呢,做工這么糟糕,這里還有線頭策略：由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個

7、細節(jié)，給您添麻煩了。我會馬上向公司反映這個問題并立即做出調整，謝謝您告訴我這個情況，我再幫您換一件試試吧，來，這邊請。 。.這款不是純棉的衣服,算了,我喜歡穿純棉的策略：是的，很多顧客都會選擇純棉的衣服，因為純棉的衣服比較吸濕透氣，穿起來也很舒服。我們這款雖然不是純棉，不過和純棉的優(yōu)點是一樣的，所以很多老顧客除了純棉的之外，也很喜歡這種面料，先生，建議您可以先試穿一下，衣服一定要先上身體驗過才知道的。 。.我來你們店好幾次了,我是誠心要,你再便宜點我就買了策略：是的，我知道您來過好幾次了，看得出來您也很喜歡這件衣服。其實我也真心想賣這件衣服給您，但是價格上我真的不能再給您優(yōu)惠了，這一點請您見諒

8、。其實您買衣服最重要的還是看是否適合您，是吧？如果買的衣服便宜但不適合您，反而會浪費錢，您說是吧？像這件衣服不但適合您，而且質量又好，買回去可以多穿幾年呢，算起來還要劃算些，您說是嗎？.顧客明明喜歡這件衣服，但還是要狠命殺價？策略：先生，這款衣服非常適合您，不穿在您身上就太可惜了，我也是真心想賣給您， 但價格確實已經(jīng)是最優(yōu)惠了，您就別再難為我了。其實要碰到一件自己喜歡的衣服也不容易，過兩天如果缺碼斷貨了不是很可惜嗎，來， 我?guī)湍阉饋戆伞?對面店的衣服和你們的款式一摸一樣，但價格比你們低很多。策略： 是的， 前幾天也有個顧客和我們說起過這個問題，但是后來他還是在我們這買了衣服，因為他發(fā)現(xiàn)。

9、 。 其實很多衣服款式看起來一樣，但還是有很多不一樣的地方的，并且穿起來感覺也不一樣，先生，您可以先上身試穿一下。.我每個月都來你們店，已經(jīng)是老顧客啦，都沒有優(yōu)惠嗎？策略： 先生， 謝謝您一直以為對我們店的支持和厚愛。作為老顧客您也一定知道我們的價格也是非常實在的，并且做工面料精細，做工精良，售后也比較完善。所以才能贏得很多像您這樣的老顧客，當然， 我們還可以幫您積分，當您積分到一定數(shù)額時，就可以享受一定的優(yōu)惠啦。.顧客試穿很滿意，但一旦看到價格就不買了策略：先生，您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個風格的衣服挺好看的，其實我們這還有幾款類似風格，價格也相對實惠的衣服，我拿給您看一下，您買不買沒關系，反

10、正您都來了，就順便看一下吧。.我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時候我再買。策略:是的，先生，打折的時候就價格確實便宜一點，只是買過季打折的衣服，可能穿不了幾次就要壓箱底了，而且打折的衣服一般都缺碼斷貨了，也不一定有合適您的碼數(shù)了，那多可惜啊，您說是吧？雖然我們現(xiàn)在不打折，可是可以給您贈送一件小禮物，也很劃算的，來，我?guī)湍虬?我不要什么贈品和積分，你把它們換做折扣抵給我吧策略:先生，真的很抱歉，我們的贈品都是在商品正常的價格基礎上額外贈送給顧客的。 贈品確實沒有辦法抵換折扣，這一點請您諒解。其實最重要的還是這件衣服適合您，（賣點）.一件不打折，買三件也不打折，如果這樣我就一件也不買了策

11、略：是的，先生，如果我是您的話，買三件我也希望商家可以給予更多折扣。不過話說回來，一件衣服要做到面料，款式，工藝都那么好，也不容易。而且如果衣服穿起來不好看或您不喜歡的話，您也不會考慮的，您說是吧？其實這件衣服（賣點），這樣吧（采用贈品或者貴賓的處理方式）看可以嗎？.你們店的衣服，什么時候開始打折呀策略：先生，很多顧客也關心這個問題，只是確實我現(xiàn)在也不清楚。一般來說在季末的時候可能會有打折，但也不是100%的，像去年換季打折的時候很多款式就已經(jīng)賣空了，所以您喜歡的這款到時候也未必一定會有，其實這件衣服您穿起來很適合，款式也適合您的風格，不管上班逛街都可以，失去這機會真的非?？上?。.公司規(guī)定打折后不能再要贈品，可顧客就是兩個都想要策略：先生，我也看得出來你很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客兩種選擇：選擇折扣或者贈品，其實我覺得這些贈品非常有意義，也只有這個促銷活動才有，數(shù)量也很少的。.我每年都買你們那么多衣服，應該給我一個特別折扣。策略： 先生， 非常感謝您一直對我們店的支持。其實您也知道很多品牌打折的原因是不一樣的，我們公司更關注的是能提供什么樣的品質和服務給我們的顧客，畢竟價格也是您購買衣服考慮的一部分因素，如果衣服穿著不好看，我想再便宜您也不會喜歡的，您說是嗎？您看上的這款衣服。 。.你們的衣服比附近的店賣的價格高。策略： 先生， 您說的這種情