業(yè)務(wù)需求分析3份情景

1、進(jìn)貨訂貨：要貨：連鎖店向總部要貨，總部需要將倉(cāng)庫(kù)商品調(diào)撥給連鎖店。請(qǐng)購(gòu)：加盟商需要采購(gòu)，先向總部提交請(qǐng)購(gòu)單。請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃處理：總部通過(guò)分析需求時(shí)間、需求貨物、需求量，對(duì)各個(gè)加盟商的請(qǐng)購(gòu)信息進(jìn)行匯總。匯總后，詢價(jià)比價(jià)：對(duì)外詢價(jià)、投標(biāo)、采購(gòu)。采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)各門店或者分支提供的建議供貨商，和對(duì)口市場(chǎng)的實(shí)際情況，分析價(jià)格、信譽(yù)度等，確定從哪個(gè)地方采購(gòu)貨物。采購(gòu)訂單：采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)搜集需求信息后，制作采購(gòu)訂單，提供給供貨商，讓供貨商根據(jù)采購(gòu)訂單供貨。預(yù)付款單：下訂單簽訂合同的同時(shí)就需要給訂金。采購(gòu)訂單查詢：查看訂單完成狀態(tài)，判斷訂單是否繼續(xù)執(zhí)行或者中斷。供貨商采購(gòu)?fù)素浗y(tǒng)計(jì)表根據(jù)供貨商是否及時(shí)供貨，退換貨率是多少，從而判

2、斷是否長(zhǎng)期合作。入庫(kù)：入庫(kù)單據(jù)審核：商品到貨，需要由庫(kù)管和財(cái)務(wù)驗(yàn)貨。并合格、不合格商品具體信息。并統(tǒng)計(jì)商品各種情況：壞件、錯(cuò)件等。過(guò)濾信息后，再單獨(dú)判斷壞件、錯(cuò)件是廉價(jià)銷售，或者退換給供貨商。采購(gòu)入庫(kù)單：（3c 行業(yè)）商品正式通過(guò)序列號(hào)進(jìn)入庫(kù)存，（食品行業(yè)）直接采購(gòu)入庫(kù)，（服裝行業(yè)）掃碼入庫(kù)。如果存在檢驗(yàn)，需在檢驗(yàn)過(guò)庫(kù)：倉(cāng)儲(chǔ)采購(gòu)財(cái)務(wù)一般理數(shù)量，不用管理成本。（操作員權(quán)限控制倉(cāng)儲(chǔ)不能查看成本）需要確認(rèn)商品成本、質(zhì)量需要核對(duì)本次采購(gòu)金額，并根據(jù)合同，確定當(dāng)時(shí)付款還是過(guò)。進(jìn)貨退換貨：采購(gòu)?fù)藫Q貨單據(jù)審核：業(yè)務(wù)需要退換貨商品序列號(hào)，客戶。并交由相關(guān)確認(rèn)，是否符合退換條件。采購(gòu)?fù)素洠合嚓P(guān)判定商品可以退貨，

3、即可做退貨登記。采購(gòu)換貨：相關(guān)部門確定商品可以更換，可以與客戶換機(jī)。并做換貨。付款：結(jié)算：供貨商會(huì)與長(zhǎng)期合作的物流公司達(dá)成協(xié)議，可以代為收取貨款。財(cái)務(wù)需要將貨款支付給供貨商，并開。（分銷中叫做結(jié)轉(zhuǎn)）單據(jù)表頭付款期限（往來(lái)付款期限）：合同中，簽訂了到貨時(shí)間后多長(zhǎng)時(shí)間，或者每月、每個(gè)季度的固定時(shí)間打款。財(cái)務(wù)按單結(jié)算/按商品結(jié)算：需要核對(duì)應(yīng)付，與供貨商結(jié)算貨款。貨物到庫(kù)后，確認(rèn)沒有問(wèn)題。財(cái)務(wù)可與供貨商聯(lián)系，通過(guò)匯款或者結(jié)算貨款。預(yù)付訂金，財(cái)務(wù)還需通過(guò)預(yù)付，抵消本次付款金額。進(jìn)貨數(shù)據(jù)查詢：虛擬庫(kù)存查詢：在供貨商做了發(fā)貨通知后，加盟商、連鎖店或者采購(gòu)情況下，就會(huì)出現(xiàn)重復(fù)下訂單的情況。商品采購(gòu)統(tǒng)計(jì)：需要知

4、道哪些貨物正在途中。如果不知道在途數(shù)量，當(dāng)采購(gòu)工作交接不明確的掌握商品進(jìn)貨狀況，看看是否有成本、數(shù)量方面的異常。 分析供貨商，通過(guò)供應(yīng)商是否及時(shí)供貨，供貨質(zhì)量，還有查看退貨率來(lái)分析供貨商情況，確定是否要長(zhǎng)期合作受托業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)憑證：分銷商要給品牌商或者批發(fā)商總代交付一定的保證金，貨物都從改總代處提取，用于銷售。受托代銷：客戶會(huì)有需要試銷的商品，可能是一款新的產(chǎn)品，還不確定是否要納入正常業(yè)務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)受托處理，已銷售的部分可以拿銷售金額和供貨商進(jìn)行受托結(jié)算，未銷售的進(jìn)行受托退貨。受托代銷：門店銷售時(shí)，會(huì)出現(xiàn)缺貨，會(huì)向其他連鎖店調(diào)貨銷售給客戶。受托代銷：受到別人的委托，需要幫他銷售某種產(chǎn)品，并獲取一

5、定的回扣的。銷售銷售訂單：銷售訂單匯總表：搜集了客戶的需求：要貨量、要貨時(shí)間、要貨地點(diǎn)等，后開具銷售訂單、簽訂合同，并提供給財(cái)務(wù)圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨。預(yù)收款單：零售業(yè)務(wù)不存在訂金，批發(fā)業(yè)務(wù)要根據(jù)合同收取定金。銷售訂單查詢：檢查某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)銷售訂單執(zhí)行情況。那些訂單未發(fā)貨，未發(fā)貨完成，已發(fā)貨銷售出庫(kù)單調(diào)用訂單存草稿：、倉(cāng)儲(chǔ)，進(jìn)行配貨，并在要貨時(shí)間范倉(cāng)庫(kù)根據(jù)訂單需求配貨，并出貨商品序列號(hào)，做登記。銷售出庫(kù)：零售單、銷售出庫(kù)單：零售業(yè)務(wù)：在導(dǎo)購(gòu)開票的同時(shí)，或者客戶憑借票據(jù)結(jié)算的同時(shí)，商品就已經(jīng)從倉(cāng)庫(kù)拿出出庫(kù)。待職員和客戶雙方確認(rèn)無(wú)問(wèn)題，銷售該商品序列號(hào)，即可交給客戶正式使用。批發(fā)業(yè)務(wù)：銷售高級(jí)促銷方案：審

6、核檢驗(yàn)訂單和出庫(kù)商品后，即可安排配貨、車輛出庫(kù)。在與客戶長(zhǎng)期合作或者對(duì)滯銷商品分析過(guò)后，可采取套餐銷售、買滿打折、買滿送的方式，以達(dá)到銷庫(kù)、降低損失或者刺激客戶消費(fèi)。銷售：客戶需要時(shí)，通知財(cái)務(wù)，提供。財(cái)務(wù)通過(guò)成交，匯總金額。銷售退換貨：銷售退貨審核：對(duì)需要做退貨的商品，做登記。需要銷售退貨單：商品序列號(hào)、客戶等。并檢驗(yàn) 客戶提供的貨物，判斷是否符合退貨要求。如果買家發(fā)現(xiàn)貨物有損，或者發(fā)錯(cuò)。買家開采購(gòu)?fù)素浬暾?qǐng)，賣家會(huì)根據(jù)合同規(guī)定，判斷是否開銷售退貨銷售換貨單：買家退回商品，在不接受退貨退款的情況下，會(huì)考慮換貨，并通知客戶是免費(fèi)換貨，還是補(bǔ)差價(jià)換貨收款：結(jié)算：客戶將貨款支付給物流公司，然后在于供貨

7、方財(cái)務(wù)結(jié)算貨款。其中，也會(huì)涉及到物流費(fèi)用，需要在貨款中扣除。單據(jù)表頭付款期限（往來(lái)付款期限）：財(cái)務(wù)要根據(jù)合同簽訂的時(shí)間，催促客戶繳納尾款。按單結(jié)算/按商品結(jié)算：收到到貨通知后，雙方財(cái)務(wù)協(xié)商回款或者。如果客戶當(dāng)時(shí)有做過(guò)訂金，會(huì)根據(jù)合同金額，收取尾款零售：非功能：商鋪導(dǎo)購(gòu)會(huì)引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，會(huì)用體驗(yàn)機(jī)邊操作邊介紹。手工開單：客戶意向某產(chǎn)品后，導(dǎo)購(gòu)會(huì)給客戶開票。客戶需要憑借票據(jù)，到收銀臺(tái)的地方付款。零售開單：零售業(yè)務(wù)：在導(dǎo)購(gòu)開票的同時(shí)，或者客戶憑借票據(jù)結(jié)算的同時(shí)，商品就已經(jīng)從倉(cāng)庫(kù)拿出出庫(kù)。待職員和客戶雙方確認(rèn)無(wú)問(wèn)題，銷售該商品序列號(hào)，即可交給客戶正式使用。廠家除了自己做批發(fā)外，還

8、會(huì)有自己的直銷門店，廠家會(huì)要求這些直銷門店的單據(jù)和批發(fā)單據(jù)區(qū)分開，并且要求當(dāng)時(shí)就結(jié)貨款?；蛘呖蛻舻臉I(yè)務(wù)本身就需要實(shí)時(shí)到賬，不能有應(yīng)收欠款，需要通過(guò)零售做業(yè)務(wù)零售退貨：客戶需要退貨，門店職員根據(jù)損壞情況或者明文條款判斷，是否可以直接退貨。零售出庫(kù)的商品，如果需要退貨，就用零售退貨單處理。如果需要返回到廠商才能確定，就需要提交退貨申請(qǐng)。比如：主板損壞，是認(rèn)為進(jìn)水還是質(zhì)量問(wèn)題。零售 如果在零售結(jié)算掛單：期間，有掛單。需要交接清楚。將掛單結(jié)算、刪除，或者保留掛單清機(jī)、出款、入款：需點(diǎn)請(qǐng)當(dāng)前錢箱中現(xiàn)金，并做出款、入款審核，檢查與系統(tǒng)清機(jī)中顯示是否一致。銷售數(shù)據(jù)查詢：商品銷售統(tǒng)計(jì)：通過(guò)商品銷售數(shù)量體現(xiàn)出是

9、否達(dá)到銷售計(jì)劃。銷售：根據(jù)職員、部門、倉(cāng)庫(kù)、往來(lái)銷售利潤(rùn)：等銷售，可指定職員、部門、倉(cāng)庫(kù)提成，客戶的合作進(jìn)展。該利潤(rùn)直接反應(yīng)商品所產(chǎn)生的利益，是否值得持續(xù)經(jīng)營(yíng)。是否需要改善一下銷售方式。等暢銷商品分析：根據(jù)暢銷商品分析，了解商品暢銷原因。如果是某些季度銷售非常好，那么就可以加大某個(gè)季度的銷售范圍。如果是商品質(zhì)量好，可以加大該商品在自己賣場(chǎng)的占有率。滯銷商品分析：分析滯銷的原因，質(zhì)量、時(shí)間、銷售方式等，調(diào)整計(jì)劃，或者終止某些商品銷售。物價(jià)管理：物價(jià)管理：對(duì)整個(gè)公司銷售和采購(gòu)價(jià)格的管理，適用于連鎖店。便于門店職員銷售采購(gòu)時(shí)的參考分支機(jī)構(gòu)物價(jià)管理（高級(jí)價(jià)格管理）：根據(jù)所在市場(chǎng)情況的不同，需要對(duì)不同的

10、門店、部門采取不一樣的價(jià)格信息。價(jià)格：用于老客戶業(yè)務(wù)，做單的時(shí)候，需要知道老客戶上次享受多少折扣，并在做單的時(shí)候自動(dòng)出來(lái)。會(huì)員：會(huì)員卡信息管理（發(fā)卡）：一個(gè)門店發(fā)展的會(huì)員，該會(huì)員卡可以在任何一家連鎖店、加盟店使用儲(chǔ)值或者積分。會(huì)員卡類型管理：根據(jù)自己產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的情況，設(shè)置普通會(huì)員、金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員、至尊會(huì)員等。會(huì)員儲(chǔ)值充值+積分調(diào)整：客戶在會(huì)員卡存入固定的面值，在消費(fèi)過(guò)程中直接沖減會(huì)員卡面值。并根據(jù)不同卡級(jí)別，設(shè)置享受不同的折扣待遇。沖 500，享受 8 折。沖1000，享受 5 折會(huì)員消費(fèi)：?？蛻粝M(fèi)結(jié)算時(shí)，需要出示會(huì)員卡或者提供減。會(huì)員積分：設(shè)置積分，積分可以升級(jí)，級(jí)別越高，享受會(huì)員升級(jí)

11、：、號(hào)等信息，會(huì)員卡類型級(jí)別和享受額度，計(jì)算本次消費(fèi)金額，并在面值中直接沖越多。并可以通過(guò)獎(jiǎng)品。消費(fèi)積分達(dá)到某類型積分額，可自動(dòng)升級(jí)卡片類型。兌換獎(jiǎng)品：積分達(dá)到一定值，可以兌換產(chǎn)品。促銷：指定促銷方案：分析全年銷售計(jì)劃、節(jié)加日、暢銷日等，并結(jié)合銷售商品種類，指定促銷方案。買滿：買滿金額，商品。而且，可由客戶在商家指定的贈(zèng)品范圍內(nèi)，選擇其中幾個(gè)做贈(zèng)品。套餐銷售：設(shè)置主商品，附商品。每次銷售的時(shí)候，選擇了主商品之后，自動(dòng)帶出附商品。并且，套餐的價(jià)格是在主商品的基礎(chǔ)上，增加了附商品的格。價(jià)打折促銷：消費(fèi)金額達(dá)到不同標(biāo)準(zhǔn)，可享受不同的商場(chǎng)促銷方案：。在可在打折的同時(shí)，。在商場(chǎng)促銷，會(huì)根據(jù)商場(chǎng)的安排，做

12、特殊促銷。委托：投標(biāo)商試銷：和受托代銷相對(duì)，如果自己有新產(chǎn)品需要經(jīng)銷商試營(yíng)，可以采取委托的方式處理。如果有商品借出，也可通過(guò)委托變相實(shí)現(xiàn)有償代銷：只負(fù)責(zé)供貨，不負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)。從受托方，獲取利潤(rùn)。收取保證金：對(duì)自己的分銷商管理，需要管理他們銷售情況，那么就要有一定的控制操作。批發(fā)商會(huì)要求自己的分銷商繳納保證金，如果發(fā)生一些消極事件，會(huì)對(duì)分銷商采取措施。供貨：按照約定好的合同，對(duì)分銷商供貨。分銷商庫(kù)存、銷售情況統(tǒng)計(jì)：要控制分銷商的庫(kù)存、銷售情況，掌握他們的銷售質(zhì)量。商城系統(tǒng)：商家對(duì)商家：賣家搭建自己的商城，選擇性在商城顯示部分商品。讓自己的下級(jí)分銷商或者客戶，部門處理發(fā)貨。下單。并且，可以實(shí)時(shí)同步

13、到線下，由線下的相關(guān)倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)：通過(guò)盤點(diǎn)匯總：器，掃描庫(kù)品序列號(hào)計(jì)數(shù)。商品種類過(guò)多，或者用來(lái)哪些商品重復(fù)盤點(diǎn)。盈虧判斷：器盤點(diǎn)的商家，會(huì)在導(dǎo)入了盤點(diǎn)，將單據(jù)批量的盤點(diǎn)處理，并將所有盤點(diǎn)單匯一張單據(jù)上，以便查詢出通過(guò)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，判斷庫(kù)存盈虧。根據(jù)盈虧，計(jì)入倉(cāng)庫(kù)的損益。未盤點(diǎn)商品查詢：庫(kù)存商品種類繁多，會(huì)出現(xiàn)一些漏盤商品。庫(kù)存管理員，需要對(duì)漏盤商品報(bào)損報(bào)溢：歸 0。當(dāng)客戶的庫(kù)存貨物量非常少，庫(kù)存數(shù)量望眼欲穿。銷售在庫(kù)存出庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)庫(kù)中還有貨，就隨機(jī)做報(bào)溢單，將庫(kù)存增加。庫(kù)存量比較大，商品做了盤點(diǎn)之后，盤點(diǎn)出來(lái)如果和實(shí)際的不符，根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)和一些部門的后，需要通過(guò)報(bào)損報(bào)溢單據(jù)調(diào)整賬面庫(kù)存。如果在虧損中，有部

14、分是計(jì)入職員失職賠償?shù)?，就不需要?bào)損報(bào)溢，而是需要通過(guò)其他收入或者憑證處理調(diào)撥：要貨申請(qǐng)：直營(yíng)店根據(jù)自己庫(kù)存所需，向總部提出要貨申請(qǐng)?？偛控?cái)務(wù)同價(jià)調(diào)撥：，根據(jù)分析直營(yíng)店日銷量、現(xiàn)庫(kù)存量分析，是否達(dá)到要貨條件，需要補(bǔ)發(fā)多少貨。多家門店同時(shí)存在時(shí)，會(huì)出現(xiàn)有些門店貨源，就需要從其他門店調(diào)撥一些貨物進(jìn)行銷售。也是在連鎖或者加盟店中常見的，與其他門店調(diào)貨、借貨。連鎖店管理。連鎖店要貨通知到總部后，總部變價(jià)調(diào)撥：通過(guò)從總部或者其他倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨。批發(fā)商和采用銷售。供銷關(guān)系的二級(jí)批發(fā)商，發(fā)生調(diào)貨時(shí)，會(huì)采取調(diào)高成本供貨，賺差價(jià)。加盟商的要貨申請(qǐng)，一般都是通過(guò)抬高成本價(jià)調(diào)撥、或者分支機(jī)構(gòu)調(diào)撥：總部采購(gòu)，分發(fā)給分支機(jī)構(gòu)

15、做銷售。與不同的分支機(jī)構(gòu)會(huì)有或者不的價(jià)格，會(huì)采用分支機(jī)構(gòu)調(diào)撥。并單獨(dú)統(tǒng)計(jì)分支間的往來(lái)賬。購(gòu)銷型調(diào)撥：分支機(jī)構(gòu)之間不存在調(diào)貨，而是正常的業(yè)務(wù)員操作量。比如：需求方做了需求關(guān)系，需要在應(yīng)收應(yīng)付中查看往來(lái)賬，結(jié)算也需要通過(guò)收付款單結(jié)算。但同時(shí)，需要實(shí)現(xiàn)不增加雙方，能夠在供貨方自動(dòng)生成供貨單?；蛘?，供貨方可以很快的調(diào)用需求方的單據(jù)，不需要再讓供貨入一遍商品信息。簡(jiǎn)易生產(chǎn)：拆裝組裝：在簡(jiǎn)單生產(chǎn)型企業(yè)中，當(dāng)客戶需要將半成品變成產(chǎn)成品銷售，比如：電腦倉(cāng)庫(kù)里面的 cpu 主板屬于半成品，組裝成成品電腦。既可以銷售 cpu、主板等，也可以銷售整件電腦。同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生把產(chǎn)成品拆分成半成品的實(shí)際需求，比如一套拆分為包

16、裝盒、加密狗等。客戶需要能夠根據(jù)產(chǎn)成品的需求量，自動(dòng)計(jì)算出配件的需求量。這樣，只要下達(dá)生產(chǎn)多少成品令，倉(cāng)庫(kù)就可以很快的去倉(cāng)庫(kù)取配件，投入生產(chǎn)。庫(kù)存智能分析：上下限（食品、服裝）：商品種類或者倉(cāng)庫(kù)數(shù)量眾多的一些廠家、企業(yè)，沒有特定要去天天進(jìn)行庫(kù)存分析、保質(zhì)期檢查等。他們需要在中設(shè)置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)實(shí)際情況超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或者未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)提醒自己，去做實(shí)際判斷庫(kù)存智能補(bǔ)貨：在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，根據(jù)日銷售量、或者月銷售量，自動(dòng)計(jì)算出，要想滿足日后一定時(shí)間內(nèi)的銷售，應(yīng)該采購(gòu)多少數(shù)量。并直接生成入庫(kù)單據(jù)，或者訂單。庫(kù)存統(tǒng)計(jì)：實(shí)際庫(kù)存：實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存情況，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存品數(shù)量的異常，分析損耗和現(xiàn)狀，提供給采購(gòu)或者銷售

17、。倉(cāng)儲(chǔ)采購(gòu)想要清楚商品出入庫(kù)情況，需要分析滯銷、和暢銷商品時(shí)，會(huì)用到進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)、出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)。也可以通過(guò)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)查詢當(dāng)前庫(kù)存商品成本虛擬庫(kù)存：在擁有多門店的公司，很容易出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)賬面庫(kù)存是 10，A 門店客戶訂貨 10 個(gè)，還未出庫(kù)。接著 B 門店客戶也要貨 10 個(gè)，并且已經(jīng)出庫(kù)。導(dǎo)致，在未補(bǔ)充庫(kù)存的情況下，A 門店客戶上門提貨，庫(kù)存卻沒有了。批次批號(hào)查詢：同一種商品，多次采購(gòu)，成本或者商品特性不一樣，就需要分不同的批次。并且需要在進(jìn)行銷售、盤點(diǎn)的時(shí)候，選擇指定的批次操作。序列號(hào)管理：序列號(hào)：3c 行業(yè)最重要的，就是序列號(hào)。每臺(tái)電腦、每部調(diào)價(jià)等操作的時(shí)候，可有針對(duì)性的操作。都有自己的序列號(hào)。而且，該序列號(hào)唯一不可重復(fù)。并且，需要在商品做盤點(diǎn)、銷售、維修、序列號(hào)：商家需要有一種能夠根據(jù)序列號(hào)，查詢出買家提供的需要維修的商品，是在哪個(gè)門店賣出，保內(nèi)還是保外，是否屬于正常途徑。用以確認(rèn)，是否在服務(wù)范圍內(nèi)。序列號(hào)關(guān)聯(lián)成本、批次、批號(hào)：3c 產(chǎn)品，不同序列號(hào)的同一個(gè)商品成本會(huì)出現(xiàn)不同的情況。銷售商品的方法和往來(lái)賬:應(yīng)收、應(yīng)付查詢：接通過(guò)數(shù)字反應(yīng)出供應(yīng)商、客戶欠款情況往來(lái)對(duì)賬、明細(xì)賬中，需要分析哪些業(yè)務(wù)已經(jīng)結(jié)算過(guò)，哪些還沒有結(jié)算，并進(jìn)行勾對(duì)間接掌握公司目前負(fù)