2022企業(yè)客戶關(guān)系管理PPT企業(yè)員工管理職場培訓(xùn)PPT課件（帶內(nèi)容）

1、企業(yè)客戶 關(guān)系管理企業(yè)培訓(xùn) 職場培訓(xùn) 員工培訓(xùn) 管理培訓(xùn)匯報(bào)人：XXX 時(shí)間：2022.08.11目錄CONTENTSDocer01客戶關(guān)系是什么Phase work overview02如何管理客戶Display of work results03關(guān)于客戶管理Summarize experience01客戶關(guān)系是什么？Mid year summary of simple illustration style一般人認(rèn)為，客戶關(guān)系就是和客戶之間的人際關(guān)系也有人認(rèn)為客戶關(guān)系就是將客戶利益與自己的利益權(quán)衡一直這樣的人事才剛剛及格所以，客戶關(guān)系的處理是一種非常微妙而復(fù)雜的工作我們管理客戶關(guān)系的目的是從

2、要他買，變成他要買01客戶關(guān)系的管理意味著企業(yè)能夠開發(fā)出更大藍(lán)海市場02假如企業(yè)讓客戶休眠或者放棄了自己營銷出來的客戶03將會在后期為這一錯(cuò)誤付出巨大的代價(jià)04這是幾乎是每家企業(yè)日復(fù)一日，年復(fù)一年要不斷開展的工作05這些成本和損失都是無法用金錢衡量的企業(yè)利用相應(yīng)的技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。目的定義快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象?？焖偌皶r(shí)的獲得問題客戶的信

3、息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。內(nèi)容換個(gè)思路，世界就對了作家很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 作家一看，果然如此：不會吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？”兒子說：“世界地圖的背面是一個(gè)人的頭像。1客戶關(guān)系管理的核心就是客戶衍生價(jià)值的開發(fā)和使用3可以幫助業(yè)務(wù)高效，暢通開展的所有信息，都是有效信息。”2前提是我們是否將客戶有效的梳理和分類4客戶分類的基本原則：“客戶有效信息的收集是分類的前提” 什么樣的公司能贏？不是靠產(chǎn)品特

4、色，也不是靠成本領(lǐng)先，而是靠客戶關(guān)系的管理。根據(jù)之前2年的購買記錄，她每周固定消費(fèi)40美元，1年=52周52x40=2080元，如果沒有那次離開，她可以一直消費(fèi)到60歲，假設(shè)她現(xiàn)在30歲，那么隱形價(jià)值就有？你可以計(jì)算一下么？發(fā)掘和細(xì)分客戶需求，不斷發(fā)現(xiàn)自有客戶的價(jià)值衍展將成為企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。01有人認(rèn)為客戶分類就是把客戶按照時(shí)間和價(jià)值做以簡單區(qū)分02我們一直在尋找這樣的客戶：能夠與我們的業(yè)務(wù)匹配03能夠有明確的需求。固定的消費(fèi)周期，良好的消費(fèi)習(xí)慣04持續(xù)穩(wěn)定的合作。這樣的客戶在哪里？02如何管理客戶Mid year summary of simple illustration style要定

5、制專屬的客戶服務(wù)，不是給客戶打上所謂VIP的標(biāo)簽。同時(shí)，也要給客戶VIP的別樣待遇。要做到這一點(diǎn)就需要從產(chǎn)品業(yè)務(wù)入手。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)（市場導(dǎo)向最大化）定位細(xì)分：產(chǎn)品定位在，細(xì)分客戶整體包裝：外包裝，品牌，話術(shù)，價(jià)格客戶習(xí)慣：信息傳遞方式要尊重客戶習(xí)慣產(chǎn)品變形：結(jié)算方式變形，促銷手段變形客戶關(guān)系分為四個(gè)不同的層級品牌從屬關(guān)系,科技疏遠(yuǎn)關(guān)系面對面的關(guān)系,親密無間的關(guān)系各個(gè)層級的劃分對應(yīng)著客戶的價(jià)值點(diǎn)各個(gè)層級的劃分對應(yīng)著客戶的價(jià)值點(diǎn)財(cái)大氣粗：牛！條件所限：捆！客戶信息模型建立客戶信息的收集標(biāo)準(zhǔn)年齡，性別，車輛，工作情況，家庭等【可視】基本信息：使用年限，車型，里程，保險(xiǎn)等【相關(guān)】基本信息：親友，寵物，工

6、作單位，個(gè)人喜好【延伸】基本信息：這個(gè)輪廓就是客戶信息模型【延伸】家庭，價(jià)值觀，交際圈？哪些信息時(shí)直接的，哪些信息可產(chǎn)生價(jià)值？可以幫助業(yè)務(wù)高效，暢通開展的所有信息，都是有效信息。我們一直在尋找這樣的客戶：能夠與我們的業(yè)務(wù)匹配 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫, 【討論】這里需要收集多少有效信息？固定的消費(fèi)周期，良好的消費(fèi)習(xí)慣。持續(xù)穩(wěn)定的合作。【可視】身材，性格，樣貌？【相關(guān)】喜好，興趣，習(xí)慣？客戶分類原則客戶有效信息的收集是分類的前提” 。什么是有效的信息： “可以幫助業(yè)務(wù)高效，暢通開展的所有信息，都是有效信息。明確客戶管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)定制屬于客戶的專屬服務(wù)培養(yǎng)客戶的忠誠度客戶管理“降龍18掌客戶管理不

7、是上門送禮，也不是吃吃喝喝（客戶管理到底是什么？），要落實(shí)客戶管理工作就必須要明確工作的原則和工作的標(biāo)準(zhǔn)。制定流程，穩(wěn)步前進(jìn)盤點(diǎn)總結(jié)，求異存同明確客戶管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)樹立目標(biāo)定規(guī)矩欲破先立反復(fù)強(qiáng)調(diào)03關(guān)于客戶管理Mid year summary of simple illustration style定制屬于客戶的專屬服務(wù)工作：解決問題，創(chuàng)造價(jià)值工具：互聯(lián)網(wǎng)，資源和策劃前提：用心；心到了哪里，力量才能跟到哪里流程：客戶檔案客戶細(xì)分客戶關(guān)懷動態(tài)數(shù)據(jù)庫目的：促使客戶忠誠，提升企業(yè)效益關(guān)鍵詞：培養(yǎng)習(xí)慣，制造依賴，參與，情感帳戶標(biāo)準(zhǔn)：“我的”方法：晃，直至習(xí)慣形成日常工作：建立情感帳戶起點(diǎn)：檔案完善并有差異；檔案一小步，關(guān)系一大步持續(xù)穩(wěn)定提升忠誠度的10把金鑰匙做更多與銷售無關(guān)的事情你最專業(yè)精通雙方知識服務(wù)及時(shí)感覺舒服：相似愛好，相似經(jīng)歷相似感受兄弟姐妹：你為他著想他能