物業(yè)公司各部門(mén)獎(jiǎng)懲制度

1、物業(yè)公司各部門(mén)獎(jiǎng)懲制度員工獎(jiǎng)懲辦法為了規(guī)范本公司全體工作人員的作業(yè)秩序，保障各部門(mén)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī) 范化進(jìn)程，特制定本條例。1、 本條例既作為日常的考核標(biāo)準(zhǔn)乂作為年終綜合考核的依據(jù)，考核成績(jī)直接與年終獎(jiǎng)金、員工晉級(jí)、評(píng)優(yōu)、降級(jí)、降薪等掛鉤。2、 考核設(shè)置正負(fù)分，獎(jiǎng)勵(lì)為正分，處罰為負(fù)分，每 1 分等于 10元經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲，常規(guī)考核結(jié)果在月工資中體現(xiàn)。公司對(duì)各服務(wù)中心所有員工獎(jiǎng)懲的 10%分值記入服務(wù)中心集體積分（服務(wù)中 心 自檢獎(jiǎng)懲不記入集體積分）。個(gè)人、集體正負(fù)分值可以相互抵加，由公司 行政 部建立年度檔案，作為年終考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。造成等級(jí)事故的行為不含在 工作標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)，公司根據(jù)相應(yīng)情況另行處罰。

2、一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則遵守公司作息時(shí)間，全年無(wú)早退、遲到、曠工等出滿 1給予當(dāng)事者加 10 分 勤 者給予當(dāng)事者加 5分; 連續(xù)兩次 2公司組織的考試中成績(jī)?cè)谇叭?獲集體獎(jiǎng)?wù)?累加 10 分品行端正、忠于職守、堅(jiān)持原則、工作努力，能適時(shí)、3 堅(jiān)持完成公司交辦的特殊事務(wù)者；高效率辦事、提前給予當(dāng)事者加3-5 分 完成工作、成績(jī)突出者4嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支有顯著成績(jī)者給予當(dāng)事者加20-30 分給予當(dāng)事者按處罰分值 50%5 凡舉報(bào)工作中違規(guī)行為，經(jīng)核查屬實(shí)者的獎(jiǎng)勵(lì)6 提出合理化建議、并被采用者 給予當(dāng)事者加 5-10 分熱心參與公益活動(dòng)、在公司的重大活動(dòng)中服務(wù)表現(xiàn)突7給予當(dāng)事者加5-10 出者

3、與業(yè)主相處關(guān)系融洽、熱心幫助業(yè)主排憂解難、受到8給予當(dāng)事者加3-6 分 業(yè)主廣泛好評(píng)助人為樂(lè)、拾金不昧、受到業(yè)主表?yè)P(yáng)，為公司贏得良9給予當(dāng)事者加5-10 分好信譽(yù)者給予當(dāng)事者加 3分; 有突出表現(xiàn)者，給予當(dāng)事者加 5分;有 10積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)等突發(fā)事件者特殊貢獻(xiàn) 者，給予當(dāng)事者加10-20 分積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理治安工作受到好評(píng)者 ; 有效舉11報(bào)違法、違規(guī)行為者 ; 檢舉違規(guī)或損害公司利益的行給予當(dāng)事者加 5-10分 為，經(jīng)確定屬實(shí)者對(duì)改善經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量、有重大貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異 12 給予當(dāng)事者加 10分 者 遇到突發(fā)事件能隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理、避免事態(tài)蔓延、 13給予當(dāng)事者加 5-10

4、分 未造成損失者給予當(dāng)事者加 5 分 ; 有突出成協(xié)助公司追繳、清理欠費(fèi)，有一定成效，財(cái)務(wù)確 定效 14效者，加 10分; 有特殊顯著果明顯者 者，加 20分積極維護(hù)公司形象和聲譽(yù)者，提高公司信譽(yù)，維護(hù)公給予當(dāng)事者加5-10 分， 做出 15司重大利益，避免重大損失者顯著成績(jī)者，加 20分 16協(xié)助公司較好解決重大問(wèn)題者給予當(dāng)事者加 5-10分 17在危機(jī)時(shí)刻能挺身而岀避免公司、業(yè)主的財(cái)產(chǎn)受損者給予當(dāng)事者加 20分 18為同行業(yè)竟相爭(zhēng)取，使公司獲得較大利益者 給 予當(dāng)事者加 30 分受到客戶無(wú)理糾纏、打不還手、罵不還口、忍辱負(fù)重， 19 給予當(dāng)事者加 5-20 分維護(hù)公司形象20 其他應(yīng)給予加

5、分并獎(jiǎng)勵(lì)的行為 視具體情況而定二、處罰細(xì)則 （一）經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范序號(hào) 處罰項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn) 1損壞、浪費(fèi)公司財(cái)物，數(shù)額不大者，扣 5分/ 次 扣 2分/次 2在小區(qū)內(nèi)買(mǎi)賣(mài)私人物品者扣 10分/ 次累計(jì) 2 次加扣 20分并作開(kāi)除 3私自收受、索要客戶小費(fèi)、財(cái)物等處理未經(jīng)許可，私拿、借用公司財(cái)物者扣 3分/次 4向他人誤傳個(gè)人或他人薪金數(shù)額者扣 5分/次 5 利用職權(quán)假公濟(jì)私、謀取私利、放棄職守者 6扣 30分/次并作開(kāi)除處理 偽造或利用公司印章，招搖撞騙，損害名譽(yù)者，扣 30 分 / 次并作開(kāi)除處理，并 7追究法律責(zé)任收費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)于物業(yè)管理費(fèi)、水、扣 5分/ 次；引起不良后果且給 公 電、

6、氣、光纖等費(fèi)用收取不力，未收費(fèi)用隱瞞不報(bào)（正常欠費(fèi)要寫(xiě)明情況，以書(shū)面形式報(bào)公司造成損失者扣 30分/次 8 司備查）扣 3分/次；累計(jì) 2次加扣 10分，并作降薪處罰， 3次以上者作開(kāi)除 處理; 并 追究其相關(guān)法律責(zé)任 9 無(wú)故涂改財(cái)務(wù)原始記錄、票據(jù)等違規(guī)行為者扣 50分/次; 并追究其相關(guān)法律責(zé)偽造記錄、文件、帳單、使用假賬單、假證10件、欺騙公司或客戶者扣 20分/ 次；累計(jì) 2次者作開(kāi)除處 未經(jīng)請(qǐng)示私自多開(kāi)票據(jù)金額者 理 11 可向相關(guān)每出現(xiàn)一次扣 30 分； 利用職權(quán)，收取回扣、賄賂，損害公執(zhí)法部門(mén)檢舉，情節(jié)嚴(yán)重直接12 司利益者除名，向相關(guān)執(zhí)法部門(mén)檢舉， 追究其法律責(zé)任貪污、挪用公款

7、者扣 50分/ 次;并直接除名（公司還 13將保留追究法律責(zé)任的 權(quán)利）因管理疏忽，造成工具損壞、丟失或遺失客戶扣 3分/ 次并照價(jià)賠償 14物品 者扣 5分/次; 累計(jì) 2次加扣 10分; 15對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的維修謊報(bào)材料成本者累 計(jì) 3 次者留用察看或辭退處理未對(duì)客戶事先說(shuō)好有償服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、直接收扣 2分/次;累計(jì)2次加扣 3分； 16取有償服務(wù)費(fèi)用者損害公司利益者扣 10分 17因外部關(guān)系處理不當(dāng)，導(dǎo)致公 司形象、經(jīng)濟(jì)利扣 30分/次; 并直接開(kāi)除（公司還益受損者將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利扣 10分/次; 退還物品，累計(jì) 2次， 18巧立名目、采用各種手段侵占公司財(cái)物 者做開(kāi)除處理19

8、虛構(gòu)加班情況、謊報(bào)加班人員、謀私利扣 5 分 / 次 20資金使用不符合公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定扣 5分/ 次 21遺失票據(jù)、出入庫(kù)單等原始憑證扣 5分/ 次并視情況補(bǔ)償造成損失 22未按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表、項(xiàng) LI 能耗扣 2分/ 次23庫(kù)房物資與臺(tái)帳不相符合扣 2分/次，累計(jì) 2次，加扣 10分 24物品未及 時(shí) 入庫(kù)、庫(kù)房擺放雜亂扣 2分/ 次未造成經(jīng)濟(jì)損失扣 5分/次;情節(jié) 25違反合同管理規(guī)定 較輕扣 10分/ 次;事件 嚴(yán)重扣 30分/ 次，并承擔(dān)相應(yīng)的損失 26工作失誤，造成工資無(wú)法準(zhǔn)時(shí)發(fā)放者扣 5分/次一式兒聯(lián)票據(jù)，存在金額不同現(xiàn)象扣 30分/次并補(bǔ)回差額 ;情節(jié)嚴(yán)重 27者開(kāi) 除28其他

9、根據(jù)實(shí)際情況而定（二）客戶服務(wù)規(guī)范扣 1分/ 次；累計(jì) 3次者加扣 5分； 挽袖、卷褲腿、不佩帶工作牌等外表形象不規(guī)較大程度上影響公司品牌效應(yīng)、造 1 范者成不良影響者，做降級(jí)降薪處理 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不認(rèn)真整改，超過(guò)規(guī)定整改時(shí)間仍未扣 3分/ 次2 完成者3借故處理客戶反映問(wèn)題，發(fā)泄私憤、公報(bào)私仇扣 20分/ 次者4 未按規(guī)定接聽(tīng)電話者扣 1 分 / 次6拾遺不報(bào)，造成不良影響者扣 20分/ 次7 扣 10 分 / 次并照價(jià)賠償故意損耗，損壞客戶、同事、公司物品者扣 5 分 / 次；引起不良后果扣 20 分對(duì)客戶服務(wù)造成客戶投訴者，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)者， / 次;給管理處、公司聲譽(yù)造成 影 8響扣 30分/

10、 次，并酌情作降職、降薪處理遇車(chē)輛、公司領(lǐng)導(dǎo)、外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立扣 1分/ 次; 給客戶造成不良后 果，敬禮問(wèn)候；經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)者扣 5 分對(duì)客戶投訴處理不當(dāng)、不及時(shí)的擴(kuò)大影響者扣 10分/次; 影響極壞 9者開(kāi)除拒絕接受公司相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)咨詢、違反人事扣 5分/ 次10行政部門(mén)的事項(xiàng)及規(guī)定11將工具遺留在維修場(chǎng)所扣 2分/ 次12接待客戶缺乏服務(wù)熱情，未主動(dòng)招呼扣 1分/ 次13在與客戶交談時(shí)不耐煩、漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)扣 2分/ 次14對(duì)客戶不禮貌而未致歉意者扣 1分/ 次15對(duì)客戶需求詢問(wèn)不到位、推三阻四、敷衍者扣 3分/ 次16對(duì)客戶強(qiáng)行推銷(xiāo)、導(dǎo)致不滿意者扣 5分/ 次投訴過(guò)程中，未

11、經(jīng)請(qǐng)示擅自決定自己權(quán)限范圍扣 2分/ 次; 情節(jié)嚴(yán)重扣 20分/次 17 之外的事項(xiàng)18以貌取人來(lái)確定接待客戶的態(tài)度扣 2分/ 次19其他根據(jù)實(shí)際情況而定（三）形象規(guī)范辦公桌上文件堆放雜亂、辦公室衛(wèi)生差者扣 1分/ 次1 累計(jì) 3 次者加扣 5 分在公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒 未造成不良影響扣 2分/ 次; 造成不 2良影響扣 10分/次扣 10 分/ 次搬弄事非、輕視、頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)、客 3 造成不良影響或惡意謠 傳、煽動(dòng)其它戶、同事等粗魯行為、惡意傷人者，員工者，做辭退處理工作時(shí)間玩計(jì)算機(jī)游戲、上網(wǎng)聊天、四處游扣 2分/ 次；累計(jì) 3次者加扣 5分； 玩、嬉戲打鬧、取笑來(lái)訪對(duì)象及其他工作人引

12、起嚴(yán)重后果者，視情況分別作扣 204 員，分、留用察看或辭退處理工作人員不得在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、吃零食、扣 2分/次;累計(jì) 3次加扣 5分 5 玩 手機(jī)等在工作區(qū)域內(nèi)參與賭博、酗酒上班者扣 5分/次;影響惡劣扣 20分/次 67扣 1分/ 次 不敲門(mén)或未經(jīng)住戶許可而進(jìn)入室內(nèi)者扣 5 分 / 次 私自在小區(qū)內(nèi)張貼布告、通知或擅 8 自涂改，撕掉布告欄內(nèi)任何告示者 吸毒、盜竊、聚眾賭博或傳播淫穢音像、書(shū)扣 30分/ 次9 畫(huà)者責(zé)任區(qū)內(nèi)存在衛(wèi)生死角、未清潔衛(wèi)生者扣 1分/ 次；累計(jì) 3次加扣 3分（同 10 時(shí)扣隊(duì)長(zhǎng) 3 分）床上用品保持平整、地面清潔干凈、墻體干扣 1分/ 次11凈，無(wú)低級(jí)庸俗張貼畫(huà)

13、房?jī)?nèi)風(fēng)扇、插座、燈管（罩）表面無(wú)污跡、扣 1分/ 次12 灰塵、蜘蛛網(wǎng)各類機(jī)電設(shè)備、設(shè)施及工作環(huán)境清潔、衛(wèi)生、扣 2分/ 次；累計(jì) 3次加扣 5分（同 13 無(wú)較厚積塵、無(wú)雜物堆放、地面無(wú)水漬、無(wú)時(shí)扣維修組長(zhǎng)5 分）油漬扣 1 分/ 次；同一工作日發(fā)現(xiàn) 3處者 14在公共區(qū)域堆放、散落垃圾不超過(guò) 24小 時(shí)加扣 3 分，并須進(jìn)行重新學(xué)習(xí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。每降低 5%的合格率扣 1分/次; 70%15責(zé)任區(qū)域保潔合格率達(dá) 90%以上，以下不合格扣 5分，并須 24 小時(shí)內(nèi) 進(jìn)行整改16當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳、剃牙等惡習(xí)者扣 1分/ 次17故意在公物上留下污痕扣 2分/ 次并負(fù)責(zé)清潔 向外聯(lián)單位、兄弟公司送文中

14、存在錯(cuò)誤情節(jié)較輕扣 2分/次 18嚴(yán)重違規(guī)扣 20 分/次19上班時(shí)間化妝等裝飾、打扮現(xiàn)象扣 1分/ 次 私自接受媒體采訪，給公司造成不良影響情扣 30分/ 次，情況嚴(yán)重者解聘20況21就餐高聲喧嘩、浪費(fèi)食物等行為扣 1分/次/ 人22在工作期間不服從領(lǐng)導(dǎo)或頂撞者扣 2, 10分23消極怠工不履行職責(zé)者扣 1,10分 24在休息期間，公司因特殊情況需要 加班的，扣 1,30 分拒不參加者25其他根據(jù)實(shí)際情況而定（四）日常行為規(guī)范遲到 10分鐘至半小時(shí)扣 1分;一月內(nèi)出現(xiàn)三次加扣 3分 1遲到半小時(shí)以內(nèi)扣 3 分 2違反操作規(guī)程、因管理責(zé)任，造成他扣 30分/次 3 人受傷或設(shè)備損壞等事故者，未

15、及時(shí)報(bào)告設(shè)施設(shè)備情況異常、客戶 投訴維修服務(wù)質(zhì)量、未按規(guī)定時(shí)間或扣 1 分 / 次 4 約定時(shí)間達(dá)到者，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)，未經(jīng)許可私自留宿外來(lái)人員者扣 5分/次 5扣 30 分/ 次；累計(jì) 2次作開(kāi)除處理 私自動(dòng)用機(jī)動(dòng)車(chē)者 6情節(jié)輕微者扣 2分/ 次；引起不良后果者一 捏造請(qǐng)假理由、超假晚歸、深夜不假次扣 10分；累計(jì) 3次者加扣 20分; 情節(jié) 外出或不歸、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自嚴(yán)重者做辭退處理 7 調(diào)班、調(diào)休，因此而延誤公司安排每出現(xiàn)一次扣 10 分；造成嚴(yán)重傷害者， 員工之間打架斗毆可向相關(guān)執(zhí)法部門(mén)報(bào)告，并承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用， 8 做開(kāi)除處理扣20分/次 9未經(jīng)批準(zhǔn)私配內(nèi)部鑰匙者 私自在公司內(nèi)保存違禁

16、品及非法宣傳扣 20分/ 次 品者 10公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理處 （部）負(fù)責(zé)人對(duì)所管轄范圍的員工違具體視情況而定。 11 規(guī)行為負(fù)連帶責(zé)任逃避責(zé)任，但未造成損失者扣 20分/次 12扣 20 分視情況作辭退處理 13 填報(bào)或提供虛假資料或不實(shí)報(bào)未造成后果扣 5分/ 次；嚴(yán)重違規(guī)扣 30分；隱瞞他人過(guò)失行為、知情不報(bào)引 起不良后果的扣 50分; 因上述行為造成 14事故的，將直接辭退并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 不尊重民族習(xí)俗、傷害他人感情者扣 10分/次 15 扣 1分/次；累計(jì) 3次者加扣 5分; 5次以無(wú)故不填寫(xiě)或提前、推后完成記錄者上可根據(jù)實(shí)際情況，可做降薪處理 16 扣 5分/次; 如在承諾

17、時(shí)間內(nèi)未及時(shí)整改者， 違反時(shí)效規(guī)定，未按時(shí)完成工作計(jì)劃加扣 3分; 借故拖延超過(guò)承諾時(shí)間仍未完 或領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)，且無(wú)合理原成者，加扣 10 分 ; 給公司造成不良影響者17 因做開(kāi)除處理，并承擔(dān) III 此而給公司造成相 關(guān)的直接或間接損失 擅自實(shí)施公司未同意方案或拒執(zhí)行公影響較小扣 2分/ 次; 影響較大扣 10分/ 次 司下發(fā)文件，導(dǎo)致公司受損失 18 未經(jīng)同意擅自離開(kāi)工作崗位扣 2分/次 19 執(zhí)法單位意見(jiàn)不能及時(shí)反饋到上屬 影響較小扣 2分/次;影響較大扣 10分/ 次20工作時(shí)間賭博、偷尖?；?10分/ 次；累計(jì) 2次加扣 20分，并降級(jí) 21 或解聘在禁煙區(qū)吸煙扣 1分/次

18、 22 上班東歪西倒，精神狀態(tài)欠佳者扣 1分/次 23將閑雜人員帶入工作場(chǎng)所游玩，存在安全隱患現(xiàn)象者扣 2分/次 24不尊重別人，對(duì)他人直呼綽號(hào)、公開(kāi) 挖苦嘲笑別人扣 5分/次 25 唆使員工打架、斗毆扣 20分/ 次并開(kāi)除 26 有意在客戶中間制造矛盾，引起對(duì)公扣 20分; 解聘 司不滿者 27扣 2分/次;累計(jì) 3次加扣 5分； 在非休息時(shí)長(zhǎng)時(shí)間接受私人探訪造成不良后果扣 10分/ 次并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 28 最 后離開(kāi)工作人員未關(guān)燈、鎖門(mén)等 扣 2分/次 29 會(huì)議中通訊工具一律為無(wú)聲狀態(tài)，會(huì)扣 1分/次;累計(jì) 3次加扣 3分 場(chǎng)外接聽(tīng) 30扣 2分/次; 情況嚴(yán)重扣 5分/次并照價(jià)賠 向公

19、司所借書(shū)籍有資料、撕毀等破壞償 31 審核不嚴(yán)，導(dǎo)致差錯(cuò) 扣 2分/次;情節(jié)嚴(yán)重扣 10分/ 次并承擔(dān)損失 32 私自拷貝、刪除、篡改公司重要電腦扣 50分/次; 給公司造成損失者解聘 資料者 33其他根據(jù)實(shí)際情況而定 34（五）作業(yè)流程規(guī)范未按公司檢查制度，進(jìn)行檢查、監(jiān)督、扣 2分/次;累計(jì) 3次者加扣 5分（分管 隊(duì) 1 工作指導(dǎo)長(zhǎng)、組長(zhǎng)扣 10 分、經(jīng)理扣 15 分）并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度扣 3分/次;屢教不改者，扣 10分/ 次； 2工作拖拉，導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯(cuò) 造成損失者，扣 20分/ 次并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任扣 3 分 / 次 ; 延誤工作影響公司工作正常開(kāi) 3 展扣 10 分 / 次并作解聘

20、不服從安 排者，故意消極怠工擅自變更工作方法、公司相關(guān)制度規(guī)扣 20分/ 次并承擔(dān)相應(yīng)損失 4定，使公 司 蒙受損失者情節(jié)嚴(yán)重扣 30分/ 次，追究刑事責(zé)任、行政 5有觸犯國(guó)家的法律法規(guī)及公民道 德準(zhǔn)處罰等引起不良后果的扣 50 分至 100分，則行為者追究刑事責(zé)任、行政處罰等，并立即做除名處理扣 2 分/ 次；延誤公司安排、引起不良后果 6外出須在“員工外出登記表”上 做好扣 5分/次; 情節(jié)嚴(yán)重者做辭退處理，累計(jì)登記 3 次者加扣 10分保守公司商業(yè)機(jī)密，不該問(wèn)的不問(wèn)，扣 10分/ 次;情節(jié)嚴(yán)重違規(guī)扣 20分/次；7 不該講的不講 ; 情節(jié)較輕者引起不良后果，且無(wú)法挽回者扣 50分，并承擔(dān)山此而給公司帶來(lái)的相應(yīng)損失 8培訓(xùn)考試不合格者扣 2 分/次 不按操作規(guī)程和崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，造成扣 5分/ 次9工作