客戶服務規(guī)范制度-血糖事業(yè)三部試題及答案

1、客戶服務規(guī)范制度-血糖事業(yè)三部基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_一、選擇題，本大題共10小題，內(nèi)含多選題，每題5分，共50分。1.以下說法中，正確的是 （） 單選題 *A.如果說你能按照他的要求去做，那我們接下來兩個月或者一個多月的時間就能幫助你把西藥減掉，血糖恢復正常。B.這個方案它會一步到位，幫你去調(diào)理好啊，一步到位幫你調(diào)理好，費用方面就四千六百八十塊錢啊。C.銷售：所以說呢，我剛剛也跟你講了之后呢，這一次啊就說是最后一次了，知道吧，你的血糖就能正常了D.不管您選擇哪個方案都是有效果的，根據(jù)我以往的調(diào)理經(jīng)驗，與您類似的這種情況，大概是需要xx天左右調(diào)理就會有明顯的改善，經(jīng)常跟我反饋，

2、身體的其他方面也得到了明顯的改善，所以只要您按照我們的調(diào)理來，效果不會讓您失望的，到時候您好好觀察和配合。 【正確答案】2.以下正確的是？ （） 單選題 *A.我會針對你現(xiàn)在的一個情況去搭配調(diào)理的方案和產(chǎn)品給到你去用B.如果說我這里呢評估你能去逆轉，那么我會幫你要去制定一整套的逆轉血糖的方案。C.我?guī)湍闳ジ镜膶I(yè)團隊申請適合你的產(chǎn)品方案。 【正確答案】D.銷售微信發(fā)食療方法給客戶。3.以下說法中，不屬于下危機的是 （） 單選題 *A.你有沒有再觀察，每次你尿完之后沒有泡沫，像腎部的一個問題呢，剛開始他就是小便多呀，泡沫多呀，夜尿頻繁，這種情況就前期，后來呢，它就會說是達到一個腎糖預之后，它

3、就會尿糖啊，尿蛋白呀，腎功能受損呀，腎衰竭，因為糖尿病都說好多后期的話都會有達到一個尿毒癥，您知道尿毒癥的話，它是沒辦法再，就跟癌癥差不多了B.我之前有一個客戶啊，姓李叫xx，沒有及時去拿這個產(chǎn)品，結果大概半年左右不到，他跟我打電話都哭了，我說怎么了，他的眼睛本來是輕微的視力模糊，現(xiàn)在左眼完全失明了，手腳麻木的非常嚴重，走路都走不了了。C.很多客戶在沒有來到我們這里之前咨詢過醫(yī)生，醫(yī)生講目前這樣的情況一直持續(xù)下去容易出現(xiàn)一些并發(fā)癥。 【正確答案】D.他因為這個糖尿病，他老婆的話呢，也是跟他離婚了，因為那個時候才二十八九歲嘛，就這個糖尿病的問題了。4.關于產(chǎn)品效果描述，下列說法中哪種說法正確的是

4、？ （） 單選題 *A.銷售：那么這個方案呢全面型的，對你的肝腎功能的修復以及你身體調(diào)理那些垃圾雜質(zhì)有一點幫助，所以這個效果是比較快，可能兩個月時間左右還不到，這個您仔細去聽啊，是四千一百二十塊錢這個是全面型的啊，羅先生，后面呢還有針對型，針對型的就對你的肝腎功能修復呢，就沒有那么快，所以時間要長一點點，但是這個費用呢就相對來說，便宜的很多，這個的只有三千二百百八十塊錢。B.我們改善的周期預計在三個月左右，通過我們的配合，等胰島功能修復，分泌的胰島素逐漸正常，我們就盡快實現(xiàn)停藥斷藥的目標，防止那些并發(fā)癥的發(fā)生，好吧？ 【正確答案】C.那么到時候我們再鞏固一下，就沒有后顧之憂，就不會說啊三年五年

5、十年啊血糖還會反彈，那你后半輩子都不會有這個后顧之憂，不會出現(xiàn)任何反彈。D.你以后調(diào)理好了修復好了，是不用的話呢，去控制飲食控制運動，就是正常的飲食想干嘛干嘛，也不會有這個血糖升高。5.以下不屬于承諾最后一次消費的是？ （） 單選題 *A.客戶：“除了第二階段這個費用，后面再沒費用了 ？ ”銷售：“是的?！盉.后期呢是沒有任何方案再安排給到你的明白吧C.最后一個也是三個階段，最后一次花錢了，我們要一起克服這個經(jīng)濟的問題。D.看您的個人的一個需求，如果您認為現(xiàn)在的效果您覺得滿意，就不用再進行，如果您還有更高的期待的，那也是您自己的決策呢。 【正確答案】6.以下態(tài)度不正確的是？多選（ ） *A.你

6、這個人怎么做事一點都不負責任呢。 【正確答案】B.將客戶微信拉黑。 【正確答案】C.你要他去教你怎么去服用好吧，我這邊不接受你的調(diào)理了，你別找我了。 【正確答案】D.銷售在輔助記錄中告知商務：你腦殼有包吧，客戶在我全款都對接好了 你告訴她不要買？點我水是吧，現(xiàn)在客戶來找我退錢。 【正確答案】7.以下做法正確的是？（） 單選題 *A.客戶45歲，可以不問備孕情況。B.客戶提到自己有三高，銷售詢問客戶三高具體數(shù)值。 【正確答案】C.客戶每次檢查心電圖不正常，但無不舒服情況，不用仔細詢問。D.不用詢問近期是否接種疫苗。8.以下聯(lián)系頻率不正確的是？（） 單選題 *A.銷售推單失敗后，連續(xù)服務客戶3天以

7、上。B.客戶主動來電未接，只要是當天回電就可以。 【正確答案】C.客戶來電未及時接聽或發(fā)微信未及時回復應在2小時內(nèi)回電并形成有效聯(lián)系。D.商務中心進入健康管理中心訂單，未成交訂單五天兩次的頻率。9.以下開發(fā)條件正確的是？（） 單選題 *A.商務訂單進入健管中心服務三天以上可推單，后續(xù)服務五天以上可推單。B.客戶16歲（家人同意）可推薦產(chǎn)品。C.不允許開發(fā)的客戶，在沒有經(jīng)過售后允許的情況下一律不允許推單 【正確答案】D.客戶昨晚微信語音聊天，要求再補產(chǎn)品。10.以下處理方法正確的是： （） 單選題 *A、推單失敗后，客戶拉黑了電話、微信，換人服務，客戶未接，報備無需售后介入B、客戶有心臟病，醫(yī)生

8、建議不開發(fā)，報備無需售后介入C、客戶因各種原因要求退貨退款、退定金，銷售主管及時去電安撫成功，報備需要售后介入D、客戶使用產(chǎn)品后，有不適的情況，情緒激動，主管去電安撫，客戶仍要求公司賠償，報備需要售后介入 【正確答案】二、判斷題，本大題共10小題，每題5分，共50分。11.該客戶對再次推單有情緒說我們是一套一套的，我感覺該客戶的情緒自己可以把握，所以可以不報備（ ） 單選題對錯 【正確答案】12.推方案失敗后，客戶說不想購買了，銷售員就讓她繼續(xù)服用產(chǎn)品，沒有再跟進。 （ ） 單選題對錯 【正確答案】13.提升銷售員工危機意識及服務客戶的服務意識，當客戶帶有情緒未能及時安撫，銷售員工30分鐘內(nèi)及

9、時報備到銷售連長，由銷售連長及時安撫，如客戶情緒過大，2小時內(nèi)提交到售后，由售后進行安撫協(xié)調(diào)確保客戶滿意，避免投訴升級（ ） 單選題對錯 【正確答案】14.客戶情緒很大，提到很多敏感詞，銷售員詳細的記錄并報備售后工單。 判斷題 *對 【正確答案】錯15.客戶情緒較大，提到需要投訴；我進行工單報備，選擇無需售后介入。（ ） 單選題對錯 【正確答案】16.不管是什么類型的情緒客戶，全部報備售后，讓售后去處理。（ ） 單選題對錯 【正確答案】17.如出現(xiàn)客戶拉黑電話與微信和刪除微信等情況，應及時報備需要售后介入處理。 判斷題 *對 【正確答案】錯18.我們謝規(guī)劃師給您制定的這兩個方案都是可以去幫你調(diào)理改善的