比亞迪4S汽車專賣店管

1、4/4窗體頂端比亞迪4S汽車專賣店管理體系目錄：第一篇：汽車經(jīng)銷商與4S店 1第一章：比亞迪汽車經(jīng)銷商 1第二章：比亞迪店的特點1第三章：4S店的服務(wù)水平 2第四章：4S店的申請建立 2第五章：比亞迪4S汽車專賣店的開業(yè) 2第一節(jié)：開業(yè)與停業(yè)管理的重要意義2 2第二節(jié)：維修企業(yè)分類管理 3第三節(jié)：開業(yè)條件的主要內(nèi)容 4第四節(jié)：開業(yè)、歇業(yè)與停業(yè)審批程序 4第六章：店組織架構(gòu)與規(guī)章制度5第二篇：店整車銷售創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理及規(guī)章制度15第一章：店整車銷售價格定位 15第一節(jié)：汽車價格綜述 16 第二節(jié)：汽車定價目標(biāo)與程序 16第三節(jié)：汽車定價方法 16第四節(jié)：汽車定價策略 16第二章：店整車

2、銷售市場營銷環(huán)境分析 18第一節(jié)：消費者市場及特點18 第二節(jié)：影響汽車市場購買行為的因素分析18 第三章：店整車銷售市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇 19第一節(jié)：為什么要做市場細(xì)分 19第二節(jié)：汽車市場的細(xì)分 19第三節(jié)：目標(biāo)市場選擇 19第四章：店整車銷售的組織銷售 20第一節(jié)：店整車銷售過程管理 20第二節(jié)：銷售隊伍的組織20 第五章：店汽車促銷策略與廣告宣傳 20第一節(jié)：店汽車捉銷策略 20第二節(jié)：店汽車銷售廣告宣傳 21第六章：店汽車銷售隊伍的建設(shè)與日常管理21 第一節(jié)：銷售人員的激勵 21第二節(jié)：如何留住優(yōu)秀的銷售人員 22第七章：交車前的檢查規(guī)范化操作 22第一節(jié)：新車交車前的檢查項操作程

3、序及注意事項22第二節(jié)：新車交車確認(rèn)手續(xù)25第三節(jié)：向顧客交車流程 26第四節(jié)：全車檢查 27第八章：店汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務(wù)規(guī)范化操作 31第一節(jié)：汽車保險的常識 31第二節(jié)：汽車保險的辦理 32第三節(jié)：汽車損失保險簡介 33第三篇：店配件供應(yīng)創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理及規(guī)章制度34第一章：汽車配件入門 34第一節(jié)：汽車配件的類型 34第二節(jié)：國產(chǎn)汽車配件的編號規(guī)則 35第三節(jié)：汽車配件質(zhì)量的鑒別 38第二章：常用汽車用潤滑材料39第一節(jié)：常用潤滑材料 39第二節(jié)：汽車輪胎 41第三節(jié)：滾動軸承和油封42 第三章：汽車配件采購規(guī)范化管理 43第一節(jié)：汽車配件采購的原則和方式43 第二

4、節(jié)：采購計劃與采購合同 44第三節(jié)：進(jìn)貨點的選擇和進(jìn)貨量的控制45第四節(jié)：進(jìn)貨渠道與貨源鑒別 49第五節(jié)：汽車配件的驗收 51第四章：店配件定價策略 54第一節(jié)：定價的制約因素 54第二節(jié)：價格方法及定價策略 54第五章：店配件倉庫規(guī)范化管理 55第一節(jié)：倉庫管理概念55第二節(jié)：倉庫管理決策 56第三節(jié)：倉庫管理人員的職責(zé)及保管56第四篇：店售后服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理及規(guī)章制度57第一章：汽車專賣店客戶關(guān)系管理 57第二章：店汽車服務(wù)戰(zhàn)略 64第三章：汽車專賣店售后服務(wù)與管理規(guī)章制度建設(shè) 65第四章：汽車專賣店維修服務(wù)管理 66第一節(jié)：客戶接待 66第二節(jié)：客戶滿意66第三節(jié)：故障診斷

5、67第五章：汽車專賣店汽車維修價格的制定與管理 69第一節(jié)：工時定額的目的69第二節(jié)：汽車維修工時定額概述 69第三節(jié)：工時定額制定的原則與要求 69第四節(jié)：工時定額的制定與修訂 70第五節(jié)：汽車維修價格的制定依據(jù)與計價方法70第六章：汽車專賣店汽車維修合同管理 71第一節(jié)：汽車維修合同的重要性和作用 71第二節(jié)：汽車維修合同示范文本的主要內(nèi)容71第三節(jié)：汽車維修合同的管理 71第七章：汽車專賣店售后投訴處理 72第一節(jié)：顧客投訴的種類 72第二節(jié)：處理顧客投訴的標(biāo)準(zhǔn)和程序 72第三節(jié)：處理顧客投訴的舉止73 第八章：汽車專賣店客戶經(jīng)理管理技術(shù) 74第五篇：店信息反饋創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理及

6、規(guī)章制度 74第一章：汽車專賣店汽車市場信息的搜集與整理 74第一節(jié)：市場調(diào)查是汽車品牌營銷的基礎(chǔ) 74第二節(jié)：制定切實可行的市場調(diào)查方案75第三節(jié)：對競爭情報的調(diào)查方法 77第二章：競爭對手市場情況反饋 78第三章：汽車信息反饋的管理 80第一節(jié)：市場信息系統(tǒng) 81第二節(jié)：市場調(diào)查 82第六篇：汽車4S店人力資源規(guī)范化管理與汽車銷售人員實戰(zhàn)培訓(xùn)82第一章：汽車專賣店人力資源管理概論 83第一節(jié)：人是企業(yè)最寶貴的資源 83第二節(jié)：人力資源管理的職能 83第三節(jié)：現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 84第二章：汽車專賣店崗位設(shè)置與工作分析 85第一節(jié)：崗位的概念 86第二節(jié)：崗位設(shè)置的原則 8

7、6第三節(jié)：工作分析的含義和作用 86第四節(jié)：工作分析的內(nèi)容 87第五節(jié)：工作分析的步驟 87第三章：汽車專賣店人力資源規(guī)劃 88第四章：汽車專賣店員工績效管理 89第一節(jié)：績效管理的意義 89第二節(jié)：確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則 90第五章：汽車專賣店員工報酬管理 90第一節(jié)：薪酬激勵體系的組成 90第二節(jié)：崗位評價 90第三節(jié)：生產(chǎn)員工的薪酬計算方法 90第四節(jié)：維修經(jīng)理的薪酬計算方法 91第七篇：汽車專賣店業(yè)務(wù)計算機規(guī)范化管理與運用及規(guī)章制度 91第一章：汽車專賣店接待業(yè)務(wù)的計算機管理制度 91第一節(jié)：讓新客戶耳目一新 91第二節(jié)：讓老客戶賓至如歸 91第三節(jié)：維修項目和價格的規(guī)范化 93 第四節(jié)：客戶汽車的保養(yǎng)95第二章：汽車專賣店庫房計算機管理制度 96第一節(jié)：零件管理的重要性 96第二節(jié)：如何從種零件中快速查找 96第三節(jié)：可替換的互換件和組裝件 98第四節(jié)：條形碼 99第五節(jié)：工具和儀器管