版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、成功電話預(yù)約技巧14妙招在談話進(jìn)行的過(guò)程中,除了仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求及回應(yīng)外,尚有一些電話約訪時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。 注意一注意電話的禮貌禮貌本來(lái)就是必備條件,如果是打給陌生客戶,那么就更需要格外注意電話禮貌,因?yàn)槊恳煌娫拸慕油ǖ綊鞌?,?duì)方可能會(huì)不記得你是誰(shuí),卻會(huì)記得這家保險(xiǎn)公司的名字,為了維持公司的形象,業(yè)務(wù)人員當(dāng)然要注意電話禮貌。注意二掌握每一位通話對(duì)象請(qǐng)找林先生!他不在好,謝謝。且慢,就這樣掛上電話了嗎?那未免太可惜了吧!既然現(xiàn)在握著話筒、既然是電話行銷,那么不管是誰(shuí)來(lái)接通這電話,業(yè)務(wù)人員都可以見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵,即使是打錯(cuò)電話也可以將錯(cuò)就錯(cuò),除了練習(xí)電話行銷能力之外,說(shuō)不定誤打誤撞反成為客戶呢!注意
2、三保留完整的通話記錄常常看到業(yè)務(wù)人員在工作日志上會(huì)記著與客戶的互動(dòng)情形,不過(guò)卻很少看到日志上出現(xiàn)客戶不在之類的記載。什么?連客戶不在都要記?或許你會(huì)出現(xiàn)這樣的疑問(wèn),答案是沒(méi)錯(cuò),不但要記,而且要記得清清楚楚。我曾經(jīng)打給一位陌生客戶三次,對(duì)方不是不在座位上,就是外出或者開(kāi)會(huì),而這些通話紀(jì)錄,我都確實(shí)記下,當(dāng)我打第四次電話找到這位陌生客戶時(shí),就出現(xiàn)了這樣的對(duì)話:請(qǐng)找吳先生。我就是。吳先生您好,我是XX人壽,相信您的工作量一定很大,您實(shí)在不好找,我找了您四次呢!看,短短的一句話,是不是立刻拉近了雙方的距離呢?所以,在找某人而很難找到時(shí),請(qǐng)即刻記在工作日志上,讓對(duì)方感受到你很有心,且很有耐心喔!注意四別
3、在電話中進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明在電話中,千萬(wàn)不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與費(fèi)率,如此會(huì)拉長(zhǎng)談話時(shí)間,客戶也不見(jiàn)得聽(tīng)得懂,不然就聽(tīng)一聽(tīng)就拒絕掉,反而影響約訪的目的,不過(guò),簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見(jiàn)面的橋梁。注意五不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖這個(gè)道理很容易懂,相信誰(shuí)都不喜歡聽(tīng)到對(duì)方在電話那一頭發(fā)出滋滋的咀嚼聲吧!若有口香糖在咀里也只會(huì)讓口齒更不清罷了!注意六千萬(wàn)要比對(duì)方慢掛電話 做事要有始有終,電話約訪也一樣,即使電話即將告一段落,不管有沒(méi)有約訪成功,業(yè)務(wù)人員都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度,通常,用謝謝兩次、再見(jiàn)三次來(lái)結(jié)束這通電話,最忌諱業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷電話,這么一來(lái),對(duì)方不但會(huì)感到很突兀,(感覺(jué))也不會(huì)好到那里去
4、,當(dāng)然啰,更別妄想他會(huì)向你買保險(xiǎn)!而且還可能砸了公司形象招牌。電話約訪應(yīng)有的技巧電話行銷可不是拿起電話聊天就算,既然這通電話的目的是約訪,當(dāng)然要有一些電話行銷技巧來(lái)幫助你更快上手。技巧一讓自己處于微笑狀態(tài)微笑地說(shuō)話,聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué),聽(tīng)在客戶耳中自然就變得有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感,并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。技巧二音量與速度要協(xié)調(diào)人與人見(jiàn)面時(shí),都會(huì)有所謂磁場(chǎng),在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場(chǎng),一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合,談起話來(lái)就順暢多了。 為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng),建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對(duì)方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺(jué)得你和他是同一掛的。技巧三判別通話者的形象,增進(jìn)彼此互動(dòng)從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中,可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺(jué)型的人,說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型,而講話慢的人是感覺(jué)型的人,業(yè)務(wù)人員可以
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 景區(qū)環(huán)境保護(hù)考核試卷
- 雕塑藝術(shù)與城市文化符號(hào)考核試卷
- 金屬加工設(shè)備智能化改造與應(yīng)用考核試卷
- 產(chǎn)品標(biāo)簽與包裝規(guī)范
- 加油站用加油泵市場(chǎng)環(huán)境與對(duì)策分析
- 內(nèi)燃機(jī)燃料噴射設(shè)備相關(guān)項(xiàng)目建議書(shū)
- 凸輪鏈輪相關(guān)項(xiàng)目建議書(shū)
- 書(shū)法練習(xí)用水寫(xiě)布市場(chǎng)環(huán)境與對(duì)策分析
- 便攜式印刷成套工具辦公用品項(xiàng)目可行性實(shí)施報(bào)告
- 技能等級(jí)復(fù)習(xí)試題含答案
- 橢圓及其標(biāo)準(zhǔn)方程(內(nèi)有畫(huà)橢圓動(dòng)圖)
- 高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定專項(xiàng)審計(jì)底稿
- 焊接工藝設(shè)計(jì)方案
- 教育部(國(guó)家教委)科技獎(jiǎng)勵(lì)詳細(xì)情況
- 《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》課程整體設(shè)計(jì)介紹
- 二手車舊機(jī)動(dòng)車評(píng)估圖文實(shí)例及交易注意事項(xiàng)珍貴教材PPT課件
- 小學(xué)英語(yǔ)微課程的開(kāi)發(fā)與利用建議
- 空壓機(jī)檢驗(yàn)報(bào)告(共8頁(yè))
- 6.2 線性子空間的和與直和[上課材料]
- 數(shù)學(xué)專業(yè)常用英語(yǔ)詞匯
- 一年級(jí)語(yǔ)文漢語(yǔ)拼音組句子訓(xùn)練
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論