萬家公司工作分析案例

1、萬家公司的工作分析一、背景由于近年來公司發(fā)展過于迅速，人員也飛速增長，因此許多問題也逐漸暴露出來。表現(xiàn)比較突出的問 題就是崗位職責不清，有的事情沒有人管，有的事情大家都在管，但又發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象?，F(xiàn)在公司中 使用的崗位職責說明已經(jīng)是幾年前的版本了，可實際情況卻已經(jīng)發(fā)生了很大變化，因此根本就無法起到指 導工作的作用。由于沒有清晰的崗位職責，因此各個崗位上的用人標準也比較模糊。這樣人員的招聘選拔、提升方法就全憑領導的主觀意見了；公司的薪酬激勵體系也無法與崗位的價值相對等。員工在這些方面意 見很大，士氣也有所下降。最近，公司進行了一系列重組工作，年輕有為的新的高層團隊也開始發(fā)揮作用，他們看到公司目

2、前面腦的問題，決定請專業(yè)的咨詢顧問進行一次系統(tǒng)的人力資源管理診斷和設計工作。由 于工作分析是各項人力資源管理工作的基礎，因此專家建議首先從工作分析人手。二、項目目標通過工作分析，使萬家公司各個職位的職責、權(quán)限、主要的工作績效指標和任職者基本要求等內(nèi)容得 到明確清晰的界定，為各項人力資源管理工作打下基礎。在此過程中，理順和調(diào)整一些不合理的崗位職責 設置，并將新增加的崗位信息及時補充進去。三、工作分析的準備工作（一）成立工作分析項目實施小組本次工作分析項目由外部的咨詢顧問組成專家組，并且和萬家公司有關(guān)人員共同組成工作分析實施小 組。萬家公司參與到這個實施小組中的人有人力資源部人員和公司主管領導。項

3、目實施小組中人員的責任與分工（見表1）:表1項目實施小組中人員的責任與分工項目組 成員責任與分工外部專 家顧問作為項目總體策劃和實施的負責人，提供技術(shù)方案和指導，并通過可行的實施手段 達到項目目標.項目實施方案和計劃的制定.研究，具（調(diào)查表、問卷）的設計.實施調(diào)研、訪談.崗位說明書的撰寫與修改.提供相關(guān)的培訓人力資 源部作為項目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡人，配合專家開展工作.幫助外部專家收集整理各種資料.分發(fā)回收調(diào)查問卷.安排其他人員配合專家組的工作.收集公司員工和管理人員在項目實施中的反饋意見，并把意見反饋給專家組 和公司領導.協(xié)調(diào)安排工作所需的場所、材料、設備等.安排專家在公司工作期間的食宿、接待公司

4、領導把握項目的總體方向和原則，并對工作結(jié)果進行驗收.對專家組的總體方案和計劃提出意見.對公司員工進行動員.對項目進程的檢查和監(jiān)督.聽取階段性的匯報5 .驗收最終成果（二）準備相關(guān)的資料組織機構(gòu)圖。各部門職能說明書。（3）工作流程圖。職權(quán)體系表。崗位責任制。（6）參加調(diào)查的人員名單。（三）設計有關(guān)研究工具本次工作分析所使用的方法有（見表2）:表2工作分析使用方法方法適用范圍工作日志所有職位調(diào)查問卷所有職位訪談所有職位現(xiàn)場觀察法生產(chǎn)崗位因此，專家組需要事先設計好相關(guān)的表格、問卷和訪談提綱。（四）制定工作分析的實施程序和時間表本次工作分析主要分為 3個階段進行，即準備階段、實施階段和結(jié)果整合階段。具

5、體時間表如表3所示：表3工作分析的實施程序和時間表星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六5.28 5.295.305.316.16.26.36.4準備階段65臺6.66.76 8A 169 .6.106J.6-426.131查看現(xiàn)有資料、設計調(diào)研工具、排定實施日程召實施階段開始 開動員會6. 9 6.12,被調(diào)查人員記錄工 作日志，填寫調(diào)查問卷專家組進行現(xiàn)場觀察人力資源部派出訪談日程和人 員名單議、公布計劃 日程、發(fā)放工 作日志和度調(diào) 查問卷并培訓填寫方法6.146.156.166.176.186.196.206.216.：2Z _6.23m /ar /.6.刖,、拼6.266.27能用H

6、 F 口V用倉、 冽余。匚水a(chǎn) QrNQi 一、-7。-7 O6.286.29 L7.4一 a7.57.117.(7.7基層主管訪談7.97.106 .7.127.13 7.187.14中.15空理訪談7.167.177.197.：7.21離卷g理訪談 7.227.237.24 07.267.27+”二28.7.287.297.308.18.28.可木建35加47開8.8848.58.68.78.98 108118 128 138.14崗位說 明書初稿形成8.15整理收集來的名種信息 攘身同位說明書初禾高一 1 k8.168.178.188.198.208.218.22修改崗位說明書：高層領導

7、提出意見，各級管理人員和 員工對有關(guān)內(nèi)容進行補充8.238.248.258.268.278.28崗位說 明書初稿形成8.298.308.319.1四、工作分析的過程下面我們將以展腳地海區(qū)浦雄;的行政管理部門一一集團辦公室中的職位為例，來看看如何通過工 作分析的各種方匯最終形成各個崗位的崗位說明書。（一）基本信息.公司的組織機構(gòu)圖（圖1）.集團辦公室的職能說明 （見表4）表4集團辦公室的職能說明（二）信息收集的過程.填寫工作日志（見表5工作日志填寫說明） 表5 工作日志填寫說明 在填寫工作日志之前，請仔細閱讀下面的說明：.填寫工作日志的目的是為了清楚地了解您的工作任務和職責，以便改進工作流程，提

8、高 工作效率。關(guān)注的焦點是工作本身，絕對不涉及對您工作表現(xiàn)的評價。.關(guān)于工作日志中時間的填寫方法：開始時間：一項工作活動開始的時間（以分鐘為單位）。結(jié)束時間：一項工作活動結(jié)束的時間（以分鐘為單位）。所耗時間：從事一項工作活動總共所耗費的時間（以分鐘為單位）。當一項活動是延續(xù)一段時間的活動時，可以記下開始時間和結(jié)束時間及所耗時間（中間如果插入其他活動，另外記下時間 ）；當活動持續(xù)的時間非常短暫，但是在一段時間內(nèi)反復出現(xiàn)時， 可以不記錄每次的開始時間和結(jié)束時間，而記下在一段時間內(nèi)發(fā)生的次數(shù)和總共所耗的時間。.請您在每天的工作開始之前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切 忌在一天工作

9、結(jié)束后一并填寫。.對工作活動內(nèi)容的描述要盡可能具體化，判斷工作內(nèi)容描述是否具體化的標準就是沒有 親自觀察過您工作過程的人可以比較清晰地想像出您的工作活動。.不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。.活動的描述中用職位代替人名，不要使看工作日志的人感到費解。.若因工作需要外出辦事，應在歸來后立即補充記錄。.請您提供真實的信息，以免損害您的利益。.請您注意保管，以防遺失。表6就是公關(guān)宣傳部經(jīng)理所記錄的工作日志:表6公關(guān)宣傳部經(jīng)理的工作日志6月9日星期二工作活動開始時間結(jié)束時間所用時間（分鐘）8: 309: 3060審閱企業(yè)宣傳專員交來的最新一期力家 人稿件，對稿件的內(nèi)容和排版設計提出意見9

10、: 3011 : 30120與廣告公司協(xié)商7告有關(guān)事宜，品牌管理專員同時參加11 : 3012: 0030繼續(xù)閱讀稿件13: 0014: 3090到集團公司主任辦公室談話，討論關(guān)于舉辦 大型廣場晚會的問題14: 3015: 3060向公共關(guān)系專員傳達集團辦公室主任對廣 場晚會的意見，并討論有關(guān)具體實施的問題， 讓公共關(guān)系專員草擬具體的實施計劃15: 3016: 0030與幾個媒體的朋友通電話， 討論廣告宣傳的 有關(guān)問題16: 0017: 3090與企業(yè)宣傳專員討論對最新一期萬家人 雜志的意見，并進一步討論對今后該雜志發(fā)展 的意見6月10日星期三工作活動開始時間結(jié)束時間所用時間（分鐘）8: 30

11、9: 0030回復幾個業(yè)務有關(guān)的 email9: 0011 : 00120面試兩個公關(guān)宣傳專員的應聘者11:0012:0060與人力資源部的員工關(guān)系主管討論萬家人 雜志的有關(guān)問題13: 0015: 30150參加市場部有關(guān)暑期促銷活動的會議15:3016:3060文化演出公司前來洽談有關(guān)大型廣場晚會的 事項16:3017:3060審閱力家燈火雙周刊的大樣6月11日星期四工作活動開始時間結(jié)束時間所用時間（分鐘）8:309:3060廣告公司送來最新的廣告樣片，提出修改意見9: 3010: 3060在各部門、各分公司的兼職宣傳員工作會議上 講話10: 3012: 3090回復email,處理信件、傳

12、真13: 0017: 30270去參加大型廣告?zhèn)髅讲┯[會17: 3021 : 00210領導全部門員工準備明天迎接上級單位和新 聞媒體到公司參觀的事宜6月12日星期五工作活動開始時間結(jié)束時間所用時間（分鐘）8: 3012: 00210接待上級單位和新聞媒體參觀12: 0013: 3090陪同領導午餐13: 3014: 3060與部門員工一起開會，總結(jié)本次接待參觀中的 經(jīng)驗教訓。并對部門一局的工作進行總結(jié)，提出下周的主要工作安排14: 3017: 30180撰寫本周的工作總結(jié)和下周工作計劃.填寫調(diào)查問卷表7是公關(guān)宣傳部經(jīng)理所填寫的一份調(diào)查問卷表7公關(guān)宣傳部經(jīng)理填寫的調(diào)查問卷（藍色字體表示其選擇的

13、答案）工作分析調(diào)查問卷為了進一步深化公司（人事制度的）改革，特開展本項調(diào)查工作。調(diào)查只針對崗位，不針對 具體人員，請不必顧慮，如實回答，謝謝！部門集團辦公室職位公關(guān)宣傳部經(jīng)理上級主管集團辦公室主任P下屬品牌管理專員、公共關(guān)系專員、企業(yè)宣傳專員工 作 的 時 間 要 求正常的工作時間每日自（8 : 30）時開始至（17: 30）時結(jié)束每日午休時間為（1）小時，（50%）情況上可以保證每周平均加班時間為（5）小時實際上下班時間是否隨業(yè)務情況經(jīng)常變化。（總是，有時是，偶爾是，否）所從事的工作是否忙閑不均。（是、若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間每周外出時間占正常工作時間的（30%）外地出差情況

14、每年平均幾次（5）,每次平均需要（5）天本地外出情況平均每月（10）次，每次平均（3）小時工 作主要目標：為公司業(yè)務發(fā)展創(chuàng)建良好的公共關(guān)系環(huán)境目 標使公司的品牌得到推廣，擴大知名度 使企業(yè)文化滲透到員工之中工作概要用簡練的語言描述一下您所從事的工作：通過各種形式推廣宣傳企業(yè)的形象和品牌，建立廣泛的公共關(guān)系，并在企業(yè)內(nèi)外宣傳企業(yè)文化工 作 職 責工作活動內(nèi)容占全部工作時間 的百分比（%）權(quán)限全權(quán)部分協(xié)助舉辦各種宣傳推廣活動30%負責公司形象廣告和產(chǎn)品廣告30%創(chuàng)辦對外宣傳刊物力家火火15%創(chuàng)辦內(nèi)部刊物力家人10%公關(guān)活動的組織接待15%失 誤 的 影 響經(jīng)濟損失123 飛 5輕 （較輕） 一般用

15、重公司形象損害12 .3451輕 較輕 一般 后J重經(jīng)營管理損害12（345輕火輕）一般較重重若您的工作出現(xiàn)失誤，會發(fā) 生下列哪種情況說明失 誤 的 影 響不影響其他人工作的正常進行 只影響本部門內(nèi)少數(shù)人 影響整個部門影響其他幾個部門影響整個公司如出現(xiàn)多種情況，請按影響程度由高到低依次 填寫在卜面括號內(nèi)（5 ）內(nèi) 部 接 觸在工作中不與其他人接觸 （） 只與本部門內(nèi)幾個同事接觸 （5） 需與其他部門的人員接觸 （4） 需要與其他部門的部分領導接觸 （4） 需要同所有部門的領導接觸 （2）將頻繁程度等級填入左邊括號中 偶爾經(jīng)常非常頻繁12345外 部 接 觸不與本公司以外的人員接觸（）與其他公司

16、的人員接觸（4）與其他公司的人員和政府機構(gòu)接觸（4）與其他公司、政府機構(gòu)、外商接觸（4）將頻繁程度等級填人左邊括號中偶爾經(jīng)常非常頻繁12345直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（5）直接監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層領導、5尋層領導監(jiān)督只對自己負責（）對職工的監(jiān)督指導的責任 （）對職工有分配工作、監(jiān)督指導的責任（）對職工有分配工作、監(jiān)督指導和考核的責任(x)工 作 的 基對自己的工作結(jié)果不負責任（）僅對自己的工彳結(jié)果負責（）對整個部門負責（x）對自己的部門和相關(guān)部門負責（）本對整個公司負責（）特在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人（）征在工作中時常做一些決定，對有關(guān)人員有些影響（）在工作中時常做一

17、些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門 在工作中時常做一些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門有影響（在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響（）)(x)有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細規(guī)定，遇到問題時可隨時請 示上級解決，工作結(jié)果需報上級審核（）工 作 的 基 本 特 征分配工作時上級僅指示要點，工作中上級并不時常指導，但遇困難時仍可直接或間接請示上級，工作結(jié)果僅受上級要點審核（x）分配任務時上級只說明要達成的任務或目標，工作方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級原則審核（）完成本職工作的方法和步驟完全相同（）完成本職工作的方法和步驟大部分相同（x）完成本職工作的方法和步驟有一半相同（

18、）完成本職工作的方法和步驟大部分不同（）完成本職工作的方法和步驟完全不同（）在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為：說明原始的，未經(jīng)加工處理的信息經(jīng)過初步加工的信息經(jīng)過高度綜合的信息如出現(xiàn)多種情況，請按“經(jīng)?！钡某潭扔筛叩降鸵来翁顚懺诓访胬ㄌ栔校?）在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料：說明事實資料事實資料和背景資料事實資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料事實資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定 是否相關(guān)的資料如出現(xiàn)多種情況，請按 “依據(jù)”的程度由高到低依次填寫在卜面括號中（2）在工作中，您需要做計劃的程度：說明在工作中無需做計劃在工作中需要做一些小的計劃在工作中需要做部門計劃在工作中需要做公司整體計劃如出現(xiàn)多

19、種情況，請按“做計劃”的程度由高到低依次填寫在卜面括號中（3）工 作 壓 力在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？沒有 很少假區(qū)許多非常頻繁您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？沒有很少偶爾 S非常頻繁您的工作是否經(jīng)常需要注意細節(jié)？沒有很少 偶爾 許多 非常頻繁您所處理的各項業(yè)務彼此是否相關(guān)？完全不相關(guān)大部分不相關(guān)一半相關(guān)人理分相關(guān)完全相關(guān)工 作 壓 力您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間的比重是多少？20% 40%60% 80%100%在您的工作中是否需要運用不同方面的專業(yè)知識和技能？沒有很少有一些很多非常多在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺？（非人為的）沒有 有一點 能明

20、顯感到多 非常多在工作中是否需要靈活處理問題？不需要很少有時較多非常多您的工作是否需要創(chuàng)造性 ？不需要很少有時較需要很需要任 職 資 格 要 求學歷要求：初中、高中、職專、大專、大本、碩士、博士為順利履行工作職責，應進行哪些方面的培訓，需要多少時間培訓科目或培訓內(nèi)容最低培訓時間廣告學1個月公共關(guān)系學1個月市場營銷1個月大型活動策劃1個月一個剛剛開始您所從事的工作的人，要多長時間才能基本勝任工作？ 1年為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年？公共關(guān)系、廣告、宣傳等方面的工作經(jīng)歷，3年其他能力要求等級12345低較低一般較高 高領導能力（4）激勵能力（4）授權(quán)能力（4）

21、創(chuàng)新能力計劃能力（4）資源分配能力（4）時間管理（4）人際關(guān)系（5）協(xié)調(diào)能力（5）談判說服能力（4）沖突管理能力（3）公關(guān)能力（5）公文寫作能力（3）信息管理能力（4）分析能力（3）判斷、決策能力（4）工 作 環(huán) 境勞動強度與勞動條件程度勞動強度12345一點不消耗消耗程度大勞動條件12345非常惡劣非常舒適除了填寫上面那份調(diào)查問卷之外，表68所示的標準化問卷將有助于了解職位功能，而且這份問卷的結(jié)果還會為工作評估提供重要信息。以下就是公關(guān)宣傳部經(jīng)理填寫的問卷。表6-4標準化問卷專業(yè)和管理職位問卷（紅色為答案）本問卷目的在于對您所擔任的職務進行了解與分析。問卷的結(jié)果不會對您和您的單位有任何影響。

22、請您根據(jù)所擔任的職務，為下面的題選出一個適合的答案（請將答案填寫在答卷紙上）。注意請不要在本問卷上涂畫。謝謝您的合作。一、職務功能（一）計劃與安排某些職務涉及給某個單位、公司、機構(gòu)或企業(yè)的工作制定計劃與安排，具體內(nèi)容包括替自己或他人的活動做計劃，排日程，制定預算和進行組織等。.工作安排包括做出工作安排和計劃，給他人分配工作，以及確定目標和完工時間等共占該職位全部活動的比例有多大？A 沒有 B 10左右 C 30 左右 D 犯左右E 70 左右 F 90 左右工作安排的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如給自己的工作安排做出計劃C 較簡單，例如安排自己辦公室內(nèi)的服務員、辦公人員的工作D 中等，例如安

23、排一個大車間的生產(chǎn)任務E 較復雜，例如協(xié)助一個大企業(yè)的財務或生產(chǎn)問題F 極復雜，例如為一個大公司或政府部門安排所有的人事問題3預算預先估計支出和分析資金，占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B10 左右 C 30 左右D 50 左右 E 70 左右 F 90 左右4。預算的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如估計每周辦公用品的花費C.較簡單，例如給一個小賣部或一個小企業(yè)等機構(gòu)做預算D 中等，例如替一個中型企業(yè)做財務預算E 較復雜，例如為建造一座辦公大樓做預算F 極復雜，例如為一個城市或一個大公司做財政預算制訂實施方案為某些項目的連續(xù)運作所做的實施方案占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B

24、10左右 C 30 左右 D 。扔左右E 70 左右 F 90左右制訂實施方案的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如人事主管為招聘員工所準備的程序C 較簡單，例如對一個小商店的連續(xù)運作排出程序D 中等，例如對一個大型展覽會的布置排出程序E 較復雜，例如對一個大機場的空中交通管制排出程序F 極復雜，例如安排各種投入包括原料的運輸和制作到自動裝配線未來發(fā)展計劃對日程、活動、單位和機構(gòu)的未來發(fā)展做出計劃占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B 10 左右C30 左右 D 50 左右 E 70 左右 F 90 左右未來發(fā)展計劃的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如做出小建筑物和辦公室的保衛(wèi)工作計劃c 較簡單

25、，例如建立一個新的服務機構(gòu)的計劃D.中等，例如做一個全國范圍內(nèi)的消防計劃E 較復雜，例如建筑一個新的煉油廠的計劃F 極復雜，例如做一個大城市的交通系統(tǒng)的構(gòu)建計劃（ 二 ） 信息加工和觀念加工某些職務涉及不同種類的信息加工和整理，這些活動包括計數(shù)、編輯、計算、歸類、劃分范圍、編碼、解釋、增添字句、分析、綜合等。所有這些過程都在一定工作環(huán)境下完成并與達到工作目標有關(guān)。抄寫、編輯和或編碼信息抄寫、編輯、準備和編碼信息活動占該職位全部活動的比例有多久oA 沒有 B 10 左右 C 30 左右D 50 左右 E 70 左右 F 90 左右抄寫、編碼、準備和或編碼活動的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如在一

26、個訂單上讀表或摘錄部分數(shù)字C.較簡單，例如把市場研究結(jié)果做相應歸類D 中等，例如替一個小城市做人口調(diào)查匯報E 較復雜，例如準備一個計算機程序以總結(jié)和顯示庫存資料F 極復雜，例如為全國零售系統(tǒng)編制新的庫存控制系統(tǒng)信息或數(shù)據(jù)的定量加工指出該職位上用某些定量方法（ 例如加、減、乘、除） 來加工數(shù)據(jù)或信息的活動占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B 10 左右 C 30 左右D 如左右E 70 左右 F 如左右定量加工活動的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如使用加減法c 較簡單，例如使用分數(shù)、百分數(shù)D 中等，例如使用相關(guān)統(tǒng)計方法E 較復雜，例如使用多元分析等統(tǒng)計方法F 極復雜，例如使用高級數(shù)學模型分

27、析、整合信息和觀念包括確定基本原則或事實，解釋結(jié)果，綜合或整合信息以得到新的結(jié)論或建立新理論等占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B 10 左右 C 30 左右D 50 左右 E 70 左右 F 如左右分析和整合活動的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如操縱兩個實驗室的量規(guī)量具c 較簡單，例如保衛(wèi)人員做的有關(guān)小偷情況的分析報告D 中等，例如為客戶評估股票投資E 較復雜，例如預測未來的經(jīng)濟走勢F 極復雜，例如提出一種新的生物學理論（ 三 ） 做出決定在不同水平上做出判斷是大多數(shù)工作的另一項要求。這包括在決策、問題解決和評估中利用背景知識和經(jīng)驗。當做出決定時，個人必須整合相關(guān)信息以達到活動的目標。

28、涉及人的決定指出對人的判斷占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B 10 左右 C 30 左右 D 50 左右 E 70 左右 F 如左右對人的判斷的相對復雜程度A 沒有B 極簡單，例如分配工作給服務臺的人員c 較簡單，例如替商店雇傭營業(yè)員D 中等，例如處理有小偷小摸行為的員工或評價大學生的行為E 較復雜，例如為某一個大公司的基金會選一個主席或為下屬企業(yè)確定主要負責人F.復雜，例如評估神經(jīng)科醫(yī)生的工作績效，或考核一個大企業(yè)領導人的工作業(yè)績涉及工作活動和對象的決定包括對某一項目、商務、組織、設施和裝備的決策和評估，不包括對人的決策判斷，占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B 10左右 C

29、30左右D 刃左右E 70左右F 如左右對工作活動和對象的判斷的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如在日常裝配線的操作上選擇某一部分c 較簡單，例如挑選合適的材料用于修理機器D 中等，例如為病人選擇適當?shù)脑\斷方法E 較復雜，例如為一個公司或大學選擇一套計算機系統(tǒng)F 極復雜，例如為造一個核工廠落實地點涉及財務資源的決定指出對財務資源的判斷，具體包括對資金使用的決策、評估以及解決資金方面的問題等，占該職位全 部活動的比例有多大。A 沒有 B 10左右 C 30左右 D 50左右 E 70左右F 如左右20對財務資源判斷的相對復雜程度A 沒有B 極簡單，例如為一個小企業(yè)辦公室訂購每周所需要的物品C.較簡

30、單，例如審核批準一個中等貸款給一個小企業(yè)D 中等，例如為一個中型農(nóng)場選擇一年內(nèi)該種何種農(nóng)作物、所需的設備及種植的時間E 較復雜，例如審核一個在生產(chǎn)設備上的投資，為公司引進新的項目或進行技術(shù)改造F 極復雜，例如分配一筆基金給幾個互相競爭的項目（ 四 ）溝通該部分包括個體在工作活動中與他人的書面和口頭溝通， 溝通的目的是傳遞信息和觀念、 決策和判斷。 21 口頭溝通指出跟他人以口頭的形式溝通與工作有關(guān)的信息占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B 10 左右 C 30左右 D 50左右E 70左右F 90左右22與他人口頭溝通的語言的復雜程度A. 沒有B 極簡單，例如與只受過很少教育的工人交流所

31、用的語言C.較簡單，例如與受過中等教育的人交流所用的語言D 中等，例如保險公司推銷員對客戶闡明自己政策時所用到的語言E 較復雜，例如律師出庭時所用到的語言F 極復雜，例如最高法院法官或理論物理學家所用到的語言23，書面溝通指出通過書面材料來溝通與工作相關(guān)的信息占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B 10 左右 C 30左右 D 50左右 E 70左右 F 90左右24書面溝通的語言的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如在日常填寫的表格上所用的語言C.較簡單，例如在市場調(diào)查表上所用的語言D 中等，例如在商業(yè)信函、業(yè)務合同上所用的語言E 較復雜，例如分析未來10 年經(jīng)濟趨勢報告所用的語言F 極復雜

32、，例如核物理論文所用的語言25外語的使用指出在該職位上使用第一外語、第二外語占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B 10左右 C 30 左右 D 如左右E 70左右F 90左右26使用外語的復雜程度，即出色地完成該職位上的工作所需的外語的流利程度。A 不使用B 極簡單，例如極偶爾需要理解第一、二外語的詞匯C.較簡單.例如偶爾需要用第一、二外語進行簡單閱讀和說話D 中等，例如日常需要用第一、二外語閱讀和說話E 較復雜，例如經(jīng)常需要用第一、二外語熟練地讀、說、寫F 極復雜，例如經(jīng)常需要非常流利地用第一、二外語進行交流（ 五 ）人際活動和關(guān)系另一項工作特征包括建立和維持個人和團體的關(guān)系，這樣做是

33、有目的的，和工作有關(guān)的互動，包括與他人交換信息，以及指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作活動。27監(jiān)督和指導指出監(jiān)督和指導他人的工作， 包括劃分下屬責任范圍和檢查工作等， 占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B 10 左右C 30 左右 D 50 左右 E 70 左右F 90 左右28監(jiān)督和指導的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如像醫(yī)生對護士、工程師對助手、經(jīng)理對秘書那樣給自己的助手以指導C，較簡單，例如像管理小商店的員工那樣給一個從事相對有結(jié)構(gòu)性任務的小組以指導D 沖等，例如像管理醫(yī)學研究或從事廣告業(yè)務的人員那樣給從事中等的無結(jié)構(gòu)性任務的各種小組以指導E 較復雜，例如像指導城市急救中心的醫(yī)生那樣給無結(jié)構(gòu)性

34、情境的各種小組以指導F.極復雜，例如像指導一個幾億元的外事談判小組那樣給高度無結(jié)構(gòu)情境中具有重要任務的各 種小組以指導29指導指出指導他人，包括教學、做報告、演說等，占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B 10左右 C 30左右 D 50 左右 E 70左右 F 90左右30指導的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如給加油站的新員工以在職培訓C.較簡單，例如介紹公司的基本情況或政策D 中等，例如給技術(shù)工人以短期的有關(guān)技術(shù)程序的培訓E 較復雜，例如在大學里教微積分課或主持一次技術(shù)討論會F.極復雜，例如主持一次癌癥治療上的新技術(shù)高級研討會31 協(xié)調(diào)指出協(xié)調(diào)他人工作，包括建立和維持關(guān)系以及傳遞信息以

35、促使工作目標的完成， 占該職位全部活 動的比例有多大。A 沒有 B 10左右 C 30 左右D50 左右 E 70左右 F 如左右32協(xié)調(diào)的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如協(xié)調(diào)一個小實驗人員的活動c.較簡單，例如協(xié)調(diào)裝配線上裝配工人的活動D 中等，例如協(xié)調(diào)行政機構(gòu)中各部門人員的工作E 較復雜，例如協(xié)調(diào)諸如大報刊的主編所協(xié)調(diào)的活動F.極復雜，例如協(xié)調(diào)諸如大城市的空中交通管制中心主任所協(xié)調(diào)的活動 33會見、訪談指出為了某一特定目的和他人溝通以交換或收集信息占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B 10左右 C 30左右 D 50 左右 E 70左右 F 90左右34會見的復雜程度A 沒有B 極簡

36、單，例如像戶口管理員所做的日常會見c.較簡單，例如像民政部門工作人員接待福利申請人員所做的會見D 中等，例如像公司領導對下屬布置任務時的會見E 較復雜，例如像大公司領導選拔中層領導人那樣的會見F.極復雜，例如像一個刑事律師在一個謀殺案中為求證事實而與關(guān)鍵證人那樣的會見 35建議提出以專業(yè)知識或經(jīng)驗為基礎的建議及法律上的建議占該職位全部活動的比例有多大。A 沒有 B 10左右 C 30左右 D 50 左右 E 70左右F 90左右36建議的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如給求職者介紹錄用程序的建議c.較簡單，例如像衛(wèi)生檢查員給飯店經(jīng)營者有關(guān)衛(wèi)生問題和所需改正的建議D 中等，例如像工程師對承包人在

37、某些技術(shù)方面咨詢的建議E 較復雜，例如像審計員對投資官員咨詢的建議F.極復雜，例如經(jīng)濟學家對政府高級官員有關(guān)貨幣政策咨詢的建議 37表達和談判指出表達和談判，包括向他人闡明公司、機構(gòu)、國家或其他特殊利益集團的服務、產(chǎn)品及觀點，占該職位全部活動的比例有多大。A .沒有 B. 10%左右C.30%左右 D.刃%左右 E. 70%左右 F. 90%左右38表達和談判活動的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如縣一級民政部門的接待員所干的活動C.較簡單，例如大商場里家用電器營業(yè)員所干的活動D 中等，例如國際石油公司的公共關(guān)系官員和壽命保險推銷員所干的活動E 較復雜，例如大城市中律師所干的活動F.極復雜，例如

38、政府外交使節(jié)或商務代表所干的活動（六）技術(shù)活動許多活動需要利用技術(shù)，也即設備、裝置或技術(shù)程序，以達到特定的工作目的。例如，其范圍包括從銀行貸款官員操作計算器或計算機，到飛機駕駛員操作多臺機器且價值數(shù)億元的飛行器做跨國飛行，以及 科學家使用先進的高科技設備。39使用裝備和設置指出某些類型的裝備和設置的使用，包括機械或電子裝備或其他任何物理設備， 占該職位全部活 動的比例有多大。A 沒有 B 10左右 C 30 左右 D 50 左右 E 70左右F 90左右40使用裝備和設置的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如使用簡單的計算機終端接口、算盤或計算器C.較簡單，例如使用千分尺或萬用表D.中等，例如使用

39、x光機或個人計算機E 較復雜，例如操作單臺發(fā)動機的飛機F.極復雜，例如操作新的高技術(shù)計算機或超音速飛行器41 運用程序、技術(shù)和方法指出運用程序、技術(shù)和方法占該職位全部活動的比例有多大，包括運用程序、技術(shù)和方法及相應的儀器設備來解決語言、數(shù)學、或其他的系統(tǒng)方面的問題，例如，其范圍從簡單的程序 （完成一個標準的訂貨手續(xù)） ，到治療中心理分析技術(shù)的使用或研究資料中數(shù)學算法的使用。A 沒有 B 10左右C 30 左右 D 50 左右 E 70左右F 90左右42使用程序、技術(shù)和方法的復雜程度A 沒有B 極簡單，例如決定一個包裹的郵寄費C.較簡單，例如處理職務申請D 中等，例如在小學上課的小組E 較復雜

40、，例如人體組織中有關(guān)病毒的藥學檢測F.極復雜，例如一輪新的武器談判職務功能的總體評估現(xiàn)在您已完成對這個職位的職務活動的評估， 毫無疑問， 您已勾畫出了一幅綜合的完整的職務畫 面，請不要看前面已做過的比較詳細的評定，請發(fā)揮您的最佳判斷能力，對下列項目進行概括評定。請分別指出 43 。 48 題中各種活動占您所擔任職務的全部活動的比例有多大。43計劃和安排，例如，工作安排、工作計劃和須算A 沒有 B 10左右 C 30左右 D 50 左右 E 扣左右F 90左右44信息和觀點加工，例如，編輯、計算和分析A 沒有 B 10左右C 30 左右 D 50 左右 E 70左右F 90左右45做出決定，例如

41、，決策、問題解決和評估A 沒有 B 10左右 C 30左右 D 50 左右 E 70左右F 90左右46溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫作A 沒有 B 10左右C 刃左右D50 左右 E 70左右F 90左右47人際活動和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達A 沒有 B*10 左右 C 30左右 D 50左右 E 70左右F 90左右48技術(shù)活功，例如，使用設備、裝置、技術(shù)和程序A 沒有 B 10左右C 30 左右 D 50 左右 E 70左右F 90左右請指出在您所擔任的職務中第49 、 54 題所涉及的各項功能的復雜程度。49計劃和安排，例如，工作安排、工作計劃和預算A .沒有 B.極

42、簡單 C.較簡單 D. 中等 E.較復雜F.極復雜50信息和觀點加工，例如，編輯、計算和分析A .沒有 B.極簡單 C.較簡單D.中等 E.較復雜F.極復雜51 做出決定，例如，決策、問題解決和評估A .沒有 B.極簡單 C.較簡單 D. 中等 E。較復雜 F.極復雜52溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫作A 沒有 B 極簡單C 較簡單D 中等 E 較復雜F 極復雜53人際活動和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達A.沒有 B.極簡單 C.較簡單 D .中等 E.較復雜F.極復雜54技術(shù)活動，例如，使用設備、裝置、技術(shù)和程序A .沒有 B .極簡單 C.較簡單D .中等 E.較復雜 F.極復

43、雜請指出第 55-60 題中所列出的各項職務功能的不完全履行會對您所擔任的職務造成的消極影響，指出對工作本身、對其他人，對機構(gòu)的消極影響程度有多大?考慮影響的持續(xù)時間是即時的還是長期的、它們的嚴重程度等。55計劃和安排，例如，工作安排、工作計劃和預算56信息和觀點加工，例如，編緝、計算和分析A 沒有 B 極少影響C。 較少影響D 中等 E 較大影響F 極大影響57。做出決定，例如，決策、問題解決和評估A .沒有 8.極少影響C.較少影響D. 中等 E.較大影響F.極大影響58。溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫作A .沒有 B.極少影響C.較少影響D.中等 E. 較大影響F.極大影響59人

44、際活動和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達A.沒有 B.極少影響C.較少影響D .中等 E.較大影響F.極大影響60技術(shù)活動，例如，使用設備、裝置、技術(shù)和程序A ，沒有 B 極少影響C 較少影響D 中等 E 較大影響F 極大影響指出在本職工作中對下面第6l 66 題中所列出的各項職務功能的完成所承擔的責任及程度?？紤]該項功能對自己、他人、單位的重要程度。61 計劃和安排，例如，工作安排、工作計劃和預算A .沒有 B .極少 C .較少 D. 中等E.較大 r。極大62信息和觀點加工，例如，編輯、計算和分析A 沒有 B 。極少 C 較少D 、中等E 較大 F 極大63做出決定，例如，決策、問題解

45、決和評估A .沒有 B.極少 C.較少 D. 中等 E.較大 F.極大64溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫作A 沒有 B 。極少 C 較少D 中等E 較大 F 極大65人際活動和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達A .沒有B.極少c.較少D .中等E.較大F .極大66技術(shù)活動，例如，使用設備、裝置、技術(shù)和程序A .沒有B.極少c.較少D .中等E.較大F .極大二、任職條件這個部分中的條件是關(guān)于做好該職位工作所需要的條件， 第一組題側(cè)重于個人發(fā)展的因素， 例如， 教育、培訓和經(jīng)驗，第二組題目屬于個人特征，第一組題目的后面都有一個相應的評定標準。（一）個人發(fā)展該職位 11 的工作者要出色

46、地完成這項工作所必需的背景和經(jīng)驗。67需要的正規(guī)教育，指出要順利完成或勝任這一職位一般情況下需要什么教育水平A 不需要B 少于高中畢業(yè)的正規(guī)教育c.高中畢業(yè)或同等學歷（技校、職高畢業(yè)）、中專畢業(yè)D 大專畢業(yè)、本科畢業(yè)E 碩士畢業(yè)F,博士畢業(yè)68教育的作用指出所需的教育占該職位全部活動的比例有多大， 也即從事該職位活動， 教育的作用程度有多大。A 沒有 B 極少 C 較少D 中等E 較大 F 極大69教育的復雜程度即使相同的學歷，因不同的專業(yè)和學科，它們的難度和復雜程度也是非常不間的，指出該職位所需的特定教育背景的復雜程度。A.沒有 B.極簡單 C.較簡單 D. 中等 E.較復雜 F.極復雜扣教

47、育的影響如果不具備所需要教育的人試圖從事該職位的活動，可能會出現(xiàn)一些什么樣的消極影響?包括對完成工作、對他人、對單位的消極影響。A .沒有 B.極少 C.較少 D. 中等 E.較大 F.極大71 所需要的特別訓練指出出色地完成該職位上的工作所需要的培訓水平， 注意不包括正規(guī)教育， 但包括課堂形式的培訓、在職培訓、短期脫產(chǎn)培訓、正規(guī)的管理職位培訓和各種形式的研討班。A 極少（沒有或不多于一天的培訓）B 1 30 天的培訓C 1-6 個月的培訓D 6-12 個月的培訓E 1 3 年的培訓F 3 年以上的培訓72培洲的作用所需要的培訓占該職位全部活動的比例有多大，即在完成各項工作時，培訓的作用程度有

48、多大。A .沒有 B.極少 C.較少 D. 中等 E.較大 F.極大73培訓的復雜程度指出工作人員出色地完成該職位的工作所需的特定培訓的難度和復雜程度。A .沒有 B.極簡單 C.較簡單 D, 中等 E.較復雜 F.極復雜74培訓的影響如果不具備所需培訓的人試圖從事該職位的工作，可能會出現(xiàn)一些什么樣的消極影響?A .沒有 B.極少 C. 較少 D .中等 E .較多 F.極多75需要相關(guān)的工作經(jīng)驗某些職位需要工作者具備相關(guān)的工作經(jīng)驗，這可以是被管理的經(jīng)驗，例如，做實習醫(yī)生、或相關(guān)的低層次工作的經(jīng)驗，指出從事該項工作的人員需要多少已有的低層次工作的被管理經(jīng)驗和時間。A 不需要B 少于一個月的經(jīng)驗

49、C 1-6 個月的經(jīng)驗D 6-12 個月的經(jīng)驗E 2 10 年的經(jīng)驗F 10 年以上的經(jīng)驗76工作經(jīng)驗的利用指出所需要的經(jīng)驗占該項職位全部活動的多少，即完成該職位的又作， 在多大程度上會用到工作經(jīng)驗 ?A 沒有 B 極少 C 較少 D 中等 E 較大 F 極大77經(jīng)驗的復雜程度指出工作人員出色地做好這份工作所需要的工作經(jīng)驗的復雜程度。A .沒有 Bo極簡單 C.較簡單 D. 中等 E.較復雜 F.極復雜78經(jīng)驗的影響如果工作者不具備該職位所需要的經(jīng)驗，可能會出現(xiàn)一些什么樣的消極影響?包括對工作、對他人、對單位的消極影響。A 沒有 B 極少 C 較少 D 中等E 較多F 極多（二）個人特征某些職

50、位不需要工作者具備與完成工作有關(guān)的某些特定的特質(zhì)或特征， 而有一些工作， 就要求工作人員具備某些特征，例如，兒科醫(yī)生要求能做到溫和并對小孩具有同情心；保險推銷員要求有進取心和愛交際；外交官要求能在壓力下保持鎮(zhèn)定。79需要的個人特征指出工作人員出色地完成與其職位相關(guān)的工作需要特定的個人特質(zhì)或特征的程度。A.不需要 B .極少 C .較少 D. 中等 E .較多 F.極多80個人特征的作用指出特定的特質(zhì)或特征占該項職位全部活動的多少， 即， 任何個人特征或特質(zhì)對完成該職位的工作影響程度有多大。A .沒有 B.極少 C.較少 D. 中等 E.較大 F.極大個人特征的復雜程度指出工作人員出色地完成該項

51、職位的工作所需要的特定特質(zhì)或特征的復雜程度， 例如， 舊車推銷員需要具備說服力；警察必須堅定，對突發(fā)事件做出快速反應；心理治療專家必須在不同時候針對不同的病人、問題和情境選擇不同的治療方法。A .沒有 B.極簡單 C.較簡單 D. 中等 E.較復雜F.極復雜.個人特征的影響如果工作人員不具備所擔任的職位所應具備的個人特征，可能會出現(xiàn)一些什么樣的消極影響?A .沒有 B.極少 C.較少 D. 中等 E.較多 F.極多.所需的適應性許多職位要求工作人員具備適應能力和靈活性，即根據(jù)不同的環(huán)境和情境而變化， 指出出色地完成該項工作所應具備的應變能力和適應性的程度。A.不需要 B .極少 C .較少 D

52、 .中等 E .較多 F極客84適應性的作用指出適應能力占該職位全部活動的比例有多大，即，適應性對完成該項工作有多大程度的促進作用。A 沒有 B 10左右C 30左右D 50 左右 E 70左右F 90左右85適應性的復雜程度指出該職位所需要的適應性的復雜程度，例如， 小學教師所遇到的突發(fā)事件相對來說都是簡單的和直截了當?shù)模痪焖龅降耐话l(fā)事件會比較復雜和多樣化；而都市醫(yī)院急救中心的醫(yī)生所遇到突發(fā)事件則是異常多樣和危急的。A .沒有 B.極簡單 C.較簡單 D. 中等 E.較復雜 F.極復雜86適應性的影響如果工作人員不具備出色完成該職位工作所應具備的適應性，可能會有什么樣的消極影響?A .沒

53、有 B.極少 C.較少 D. 中等 E.較多 F.極多三、其他信息該部分列出了一些與管理、資源及其他有關(guān)需求的相關(guān)問題。87由本職位直接管理的非管理人員數(shù)目指出向該職位上的工作人員匯報工作的非管理人員數(shù)目， 在這些人中應排除專業(yè)技術(shù)人員， 但常 常包括大多數(shù)公務及按時計酬的人員。A.沒有 B.1-3人 C. 4 9人 D. 10 20人 E. 21 45人F.45人以上88由本職位管理的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員數(shù)目指出向該職位上的工作人員直接匯報工作的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員數(shù)目。89由本職位管理的人員總數(shù)，即該職位工作人員廢接或間接負責的人員總數(shù)，包括組織中由該職位負責的令部人貝。A 沒有 B

54、1-10 人 C 11。 50 人 D ， 51-500 人 C 501 1500 人F 1500 人以上90對財務的責任指出該職位的工作人員一年內(nèi)經(jīng)手管理的財物的價值及所負的責任，例如，員工的工資、有效的預算、加工和管理的設備及原材料、負責保衛(wèi)的廠房及設備等。A 沒有B 每年少于1 萬元 C 1-10 萬元 D 10100 萬元 E 100-5000 萬元 F 5000萬元以上91 平均每周工作時間指出該職位的工作人員每周花費在工作、與工作有關(guān)的活動，包括因公參加的社交活動、帶回家做的工作、以及加班的時間，并不僅指正式規(guī)定的工作時間。A 沒有 B 每周少于 20 小時 C 每周 20-39

55、小時 D 每周 40-50 小時 E 每周 50-70 小時 F 每周 70 小時以上92需要的創(chuàng)造性指出您所擔任的職位所需的獨創(chuàng)性及創(chuàng)造性占該職位全部活動的多大比例。A 沒有 B 10 左右C 30左右D 50左右 E 70左右F 90左右93個人勸導指出做該項工作的人在多大程度上 （占該職位全部活動的多大比例） 向受雇者，客戶、學生或其他人在職業(yè)計劃、人際關(guān)系或其他方面進行開導、說服、勸解。A .沒有 B. 10%左右 C,30%左右 D. 50%左右 E. 70%左右F.90%左右94監(jiān)控、檢查他人或組織的活動占該職務全部活動的比例有多大。A. 沒有 B 10左右 C 30左右 D 50

56、左右 E 70左右 F 90左右95 宣傳教育， 像政工人員所做的影響和改變他人思想觀點或活動的工作占該職位全部工作的比例有多大。A 沒有 B.10 左右 C 扔左右D.50 左右 E 70左右F 90左右96、是否要求具備政黨、專業(yè)或社會性團體成員的身份，例如黨員、某學會會員等。A.不要求或沒有相關(guān)的學會B.隨意 C.需要97是否需要政府有關(guān)部門簽發(fā)的執(zhí)照或證書A 不需要B 隨意 C 需要、98就業(yè)性質(zhì)，即您服務于哪一類機構(gòu)A .個體、私營企業(yè)B.國有、集體企業(yè) C.三資企業(yè) D.非營利性機構(gòu)（例如某基金會、宗教機構(gòu)）E 學校醫(yī)院等事業(yè)性單位F 國家機關(guān)3 訪談除了填寫工作日志和調(diào)查問卷之外

57、，任職者還需要接受專家訪談。下面就是對公關(guān)宣傳部經(jīng)理職位的任職者進行的訪談。第一步：介紹和了解基本背景訪談者首先用誠懇、簡潔的語言向被訪談者介紹自己及本次訪談的目的，消除被訪談者的顧慮，建立良好的訪談關(guān)系。訪談者（以下簡稱“訪”） ：您好 ! 我想您已經(jīng)知道了公司現(xiàn)在正在進行的工作分析工作，今天與您交談的目的是為了了解一些有關(guān)您這個職位的信息，因為您是最了解這方面信息的人。希望您能夠配合 !任職者（以下簡稱“任”）：好的。訪：您在這個職位上干了多長時間?能簡單介紹一下您的工作經(jīng)歷嗎?任： 我大學畢業(yè)就被分配到萬家公司的前身萬家電冰箱廠做了一名秘書， 兩年以后被調(diào)到宣傳科工作，做了 5 年，后來

58、成立了集團，我就一直在集團辦公室做公關(guān)和宣傳工作， 5 年以后，也就是前年被提升為 部門經(jīng)理。訪：看來您是從基層開始一步一步地做到今天這個位置的，您的實踐經(jīng)驗一定很豐富，而且您在公司工作時間這么長，各方面階情況也一定非常了解。對今天的談話我們可能要錄音，以方便回去整理筆記。我們會對您所談的內(nèi)容保密的，不知您是否同意 ?任：好，沒問題。第二步：獲得與工作描述有關(guān)的信息這部分訪談主要是獲得與工作描述有關(guān)的信息，了解與工作有關(guān)的職責、任務、權(quán)限、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系等。訪：首先我想要了解一些有關(guān)工作內(nèi)容方面的情況。請您簡單介紹一下您的工作職責有哪些?或者說主要做哪些工作 ?任：我的工作概括起來主要就是兩部分

59、：公關(guān)和宣傳。公關(guān)，就是與相關(guān)的一些單位、一些重要單位搞好關(guān)系，領導說了，要為公司業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)建良好的公共關(guān)系環(huán)境。我們的業(yè)務發(fā)展需要與政府部門、新聞媒體、供應商、客戶等建立良好的關(guān)系，使他們支持我們的業(yè)務。宣傳，包括對外和對內(nèi)。對外宣傳最主要的有廣告，其次還有我們的刊物萬家燈火，另外也時常搞一些活動來擴大企業(yè)的知名度。對內(nèi)宣傳主要就是讓員工了解公司、認同企業(yè)文化，我們做了內(nèi)部發(fā)行的刊物萬家人，都是員工自己寫的文章，講述萬家人自己的故事。您看，我還給您帶來了兩本，這是萬家燈火這是萬家人，這個內(nèi)部刊物是我們和人力資源部合辦的，畢競企業(yè)文化建設也是他們的責任。訪：聽您講了這些，我對您的工作有了一個

60、初步的了解，您能不能再稍微具體講一些在公關(guān)方面您主要做哪些工作 ?任：其實有很多工作也是配合公司領導做的。公司領導需要與市里的領導、上級主管單位的領導保持密切的關(guān)系，我經(jīng)常陪同領導參加這樣一些活動。還有一些像代理商、媒體等，也是要經(jīng)常聯(lián)絡，保持良好的關(guān)系。有些常規(guī)性的工作我這里要負責落實，我這兒有一些重要人物的名單，到了過年過節(jié)的時候，要給他們送一些小禮品什么的，另外我們的刊物也要按期發(fā)給他們，這些都要我們部門來做。訪： 據(jù)我所知， 客戶服務中心也負責與客戶建立良好的關(guān)系， 供貨商的關(guān)系主要由采購部來處理，那么您這里與他們是怎么分工的呢 ?任：涉及到業(yè)務方面的客戶、供應商關(guān)系都是由相應的部門來