萬(wàn)家公司工作分析案例

1、萬(wàn)家公司的工作分析一、背景由于近年來(lái)公司發(fā)展過(guò)于迅速，人員也飛速增長(zhǎng)，因此許多問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。表現(xiàn)比較突出的問(wèn) 題就是崗位職責(zé)不清，有的事情沒(méi)有人管，有的事情大家都在管，但又發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象?，F(xiàn)在公司中 使用的崗位職責(zé)說(shuō)明已經(jīng)是幾年前的版本了，可實(shí)際情況卻已經(jīng)發(fā)生了很大變化，因此根本就無(wú)法起到指 導(dǎo)工作的作用。由于沒(méi)有清晰的崗位職責(zé)，因此各個(gè)崗位上的用人標(biāo)準(zhǔn)也比較模糊。這樣人員的招聘選拔、提升方法就全憑領(lǐng)導(dǎo)的主觀意見(jiàn)了；公司的薪酬激勵(lì)體系也無(wú)法與崗位的價(jià)值相對(duì)等。員工在這些方面意 見(jiàn)很大，士氣也有所下降。最近，公司進(jìn)行了一系列重組工作，年輕有為的新的高層團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始發(fā)揮作用，他們看到公司目

2、前面腦的問(wèn)題，決定請(qǐng)專業(yè)的咨詢顧問(wèn)進(jìn)行一次系統(tǒng)的人力資源管理診斷和設(shè)計(jì)工作。由 于工作分析是各項(xiàng)人力資源管理工作的基礎(chǔ)，因此專家建議首先從工作分析人手。二、項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)工作分析，使萬(wàn)家公司各個(gè)職位的職責(zé)、權(quán)限、主要的工作績(jī)效指標(biāo)和任職者基本要求等內(nèi)容得 到明確清晰的界定，為各項(xiàng)人力資源管理工作打下基礎(chǔ)。在此過(guò)程中，理順和調(diào)整一些不合理的崗位職責(zé) 設(shè)置，并將新增加的崗位信息及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)去。三、工作分析的準(zhǔn)備工作（一）成立工作分析項(xiàng)目實(shí)施小組本次工作分析項(xiàng)目由外部的咨詢顧問(wèn)組成專家組，并且和萬(wàn)家公司有關(guān)人員共同組成工作分析實(shí)施小 組。萬(wàn)家公司參與到這個(gè)實(shí)施小組中的人有人力資源部人員和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)

3、目實(shí)施小組中人員的責(zé)任與分工（見(jiàn)表1）:表1項(xiàng)目實(shí)施小組中人員的責(zé)任與分工項(xiàng)目組 成員責(zé)任與分工外部專 家顧問(wèn)作為項(xiàng)目總體策劃和實(shí)施的負(fù)責(zé)人，提供技術(shù)方案和指導(dǎo)，并通過(guò)可行的實(shí)施手段 達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo).項(xiàng)目實(shí)施方案和計(jì)劃的制定.研究，具（調(diào)查表、問(wèn)卷）的設(shè)計(jì).實(shí)施調(diào)研、訪談.崗位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)與修改.提供相關(guān)的培訓(xùn)人力資 源部作為項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人，配合專家開(kāi)展工作.幫助外部專家收集整理各種資料.分發(fā)回收調(diào)查問(wèn)卷.安排其他人員配合專家組的工作.收集公司員工和管理人員在項(xiàng)目實(shí)施中的反饋意見(jiàn)，并把意見(jiàn)反饋給專家組 和公司領(lǐng)導(dǎo).協(xié)調(diào)安排工作所需的場(chǎng)所、材料、設(shè)備等.安排專家在公司工作期間的食宿、接待公司

4、領(lǐng)導(dǎo)把握項(xiàng)目的總體方向和原則，并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收.對(duì)專家組的總體方案和計(jì)劃提出意見(jiàn).對(duì)公司員工進(jìn)行動(dòng)員.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的檢查和監(jiān)督.聽(tīng)取階段性的匯報(bào)5 .驗(yàn)收最終成果（二）準(zhǔn)備相關(guān)的資料組織機(jī)構(gòu)圖。各部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)。（3）工作流程圖。職權(quán)體系表。崗位責(zé)任制。（6）參加調(diào)查的人員名單。（三）設(shè)計(jì)有關(guān)研究工具本次工作分析所使用的方法有（見(jiàn)表2）:表2工作分析使用方法方法適用范圍工作日志所有職位調(diào)查問(wèn)卷所有職位訪談所有職位現(xiàn)場(chǎng)觀察法生產(chǎn)崗位因此，專家組需要事先設(shè)計(jì)好相關(guān)的表格、問(wèn)卷和訪談提綱。（四）制定工作分析的實(shí)施程序和時(shí)間表本次工作分析主要分為 3個(gè)階段進(jìn)行，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和結(jié)果整合階段。具

5、體時(shí)間表如表3所示：表3工作分析的實(shí)施程序和時(shí)間表星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六5.28 5.295.305.316.16.26.36.4準(zhǔn)備階段65臺(tái)6.66.76 8A 169 .6.106J.6-426.131查看現(xiàn)有資料、設(shè)計(jì)調(diào)研工具、排定實(shí)施日程召實(shí)施階段開(kāi)始 開(kāi)動(dòng)員會(huì)6. 9 6.12,被調(diào)查人員記錄工 作日志，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷專家組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察人力資源部派出訪談日程和人 員名單議、公布計(jì)劃 日程、發(fā)放工 作日志和度調(diào) 查問(wèn)卷并培訓(xùn)填寫(xiě)方法6.146.156.166.176.186.196.206.216.：2Z _6.23m /ar /.6.刖,、拼6.266.27能用H

6、 F 口V用倉(cāng)、 冽余。匚水a(chǎn) QrNQi 一、-7。-7 O6.286.29 L7.4一 a7.57.117.(7.7基層主管訪談7.97.106 .7.127.13 7.187.14中.15空理訪談7.167.177.197.：7.21離卷g理訪談 7.227.237.24 07.267.27+”二28.7.287.297.308.18.28.可木建35加47開(kāi)8.8848.58.68.78.98 108118 128 138.14崗位說(shuō) 明書(shū)初稿形成8.15整理收集來(lái)的名種信息 攘身同位說(shuō)明書(shū)初禾高一 1 k8.168.178.188.198.208.218.22修改崗位說(shuō)明書(shū)：高層領(lǐng)導(dǎo)

7、提出意見(jiàn)，各級(jí)管理人員和 員工對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充8.238.248.258.268.278.28崗位說(shuō) 明書(shū)初稿形成8.298.308.319.1四、工作分析的過(guò)程下面我們將以展腳地海區(qū)浦雄;的行政管理部門(mén)一一集團(tuán)辦公室中的職位為例，來(lái)看看如何通過(guò)工 作分析的各種方匯最終形成各個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)。（一）基本信息.公司的組織機(jī)構(gòu)圖（圖1）.集團(tuán)辦公室的職能說(shuō)明 （見(jiàn)表4）表4集團(tuán)辦公室的職能說(shuō)明（二）信息收集的過(guò)程.填寫(xiě)工作日志（見(jiàn)表5工作日志填寫(xiě)說(shuō)明） 表5 工作日志填寫(xiě)說(shuō)明 在填寫(xiě)工作日志之前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀下面的說(shuō)明：.填寫(xiě)工作日志的目的是為了清楚地了解您的工作任務(wù)和職責(zé)，以便改進(jìn)工作流程，提

8、高 工作效率。關(guān)注的焦點(diǎn)是工作本身，絕對(duì)不涉及對(duì)您工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。.關(guān)于工作日志中時(shí)間的填寫(xiě)方法：開(kāi)始時(shí)間：一項(xiàng)工作活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間（以分鐘為單位）。結(jié)束時(shí)間：一項(xiàng)工作活動(dòng)結(jié)束的時(shí)間（以分鐘為單位）。所耗時(shí)間：從事一項(xiàng)工作活動(dòng)總共所耗費(fèi)的時(shí)間（以分鐘為單位）。當(dāng)一項(xiàng)活動(dòng)是延續(xù)一段時(shí)間的活動(dòng)時(shí)，可以記下開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間及所耗時(shí)間（中間如果插入其他活動(dòng)，另外記下時(shí)間 ）；當(dāng)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間非常短暫，但是在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)時(shí)， 可以不記錄每次的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，而記下在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的次數(shù)和總共所耗的時(shí)間。.請(qǐng)您在每天的工作開(kāi)始之前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切 忌在一天工作

9、結(jié)束后一并填寫(xiě)。.對(duì)工作活動(dòng)內(nèi)容的描述要盡可能具體化，判斷工作內(nèi)容描述是否具體化的標(biāo)準(zhǔn)就是沒(méi)有 親自觀察過(guò)您工作過(guò)程的人可以比較清晰地想像出您的工作活動(dòng)。.不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。.活動(dòng)的描述中用職位代替人名，不要使看工作日志的人感到費(fèi)解。.若因工作需要外出辦事，應(yīng)在歸來(lái)后立即補(bǔ)充記錄。.請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。.請(qǐng)您注意保管，以防遺失。表6就是公關(guān)宣傳部經(jīng)理所記錄的工作日志:表6公關(guān)宣傳部經(jīng)理的工作日志6月9日星期二工作活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間所用時(shí)間（分鐘）8: 309: 3060審閱企業(yè)宣傳專員交來(lái)的最新一期力家 人稿件，對(duì)稿件的內(nèi)容和排版設(shè)計(jì)提出意見(jiàn)9

10、: 3011 : 30120與廣告公司協(xié)商7告有關(guān)事宜，品牌管理專員同時(shí)參加11 : 3012: 0030繼續(xù)閱讀稿件13: 0014: 3090到集團(tuán)公司主任辦公室談話，討論關(guān)于舉辦 大型廣場(chǎng)晚會(huì)的問(wèn)題14: 3015: 3060向公共關(guān)系專員傳達(dá)集團(tuán)辦公室主任對(duì)廣 場(chǎng)晚會(huì)的意見(jiàn)，并討論有關(guān)具體實(shí)施的問(wèn)題， 讓公共關(guān)系專員草擬具體的實(shí)施計(jì)劃15: 3016: 0030與幾個(gè)媒體的朋友通電話， 討論廣告宣傳的 有關(guān)問(wèn)題16: 0017: 3090與企業(yè)宣傳專員討論對(duì)最新一期萬(wàn)家人 雜志的意見(jiàn)，并進(jìn)一步討論對(duì)今后該雜志發(fā)展 的意見(jiàn)6月10日星期三工作活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間所用時(shí)間（分鐘）8: 30

11、9: 0030回復(fù)幾個(gè)業(yè)務(wù)有關(guān)的 email9: 0011 : 00120面試兩個(gè)公關(guān)宣傳專員的應(yīng)聘者11:0012:0060與人力資源部的員工關(guān)系主管討論萬(wàn)家人 雜志的有關(guān)問(wèn)題13: 0015: 30150參加市場(chǎng)部有關(guān)暑期促銷活動(dòng)的會(huì)議15:3016:3060文化演出公司前來(lái)洽談?dòng)嘘P(guān)大型廣場(chǎng)晚會(huì)的 事項(xiàng)16:3017:3060審閱力家燈火雙周刊的大樣6月11日星期四工作活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間所用時(shí)間（分鐘）8:309:3060廣告公司送來(lái)最新的廣告樣片，提出修改意見(jiàn)9: 3010: 3060在各部門(mén)、各分公司的兼職宣傳員工作會(huì)議上 講話10: 3012: 3090回復(fù)email,處理信件、傳

12、真13: 0017: 30270去參加大型廣告?zhèn)髅讲┯[會(huì)17: 3021 : 00210領(lǐng)導(dǎo)全部門(mén)員工準(zhǔn)備明天迎接上級(jí)單位和新 聞媒體到公司參觀的事宜6月12日星期五工作活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間所用時(shí)間（分鐘）8: 3012: 00210接待上級(jí)單位和新聞媒體參觀12: 0013: 3090陪同領(lǐng)導(dǎo)午餐13: 3014: 3060與部門(mén)員工一起開(kāi)會(huì)，總結(jié)本次接待參觀中的 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。并對(duì)部門(mén)一局的工作進(jìn)行總結(jié)，提出下周的主要工作安排14: 3017: 30180撰寫(xiě)本周的工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃.填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷表7是公關(guān)宣傳部經(jīng)理所填寫(xiě)的一份調(diào)查問(wèn)卷表7公關(guān)宣傳部經(jīng)理填寫(xiě)的調(diào)查問(wèn)卷（藍(lán)色字體表示其選擇的

13、答案）工作分析調(diào)查問(wèn)卷為了進(jìn)一步深化公司（人事制度的）改革，特開(kāi)展本項(xiàng)調(diào)查工作。調(diào)查只針對(duì)崗位，不針對(duì) 具體人員，請(qǐng)不必顧慮，如實(shí)回答，謝謝！部門(mén)集團(tuán)辦公室職位公關(guān)宣傳部經(jīng)理上級(jí)主管集團(tuán)辦公室主任P下屬品牌管理專員、公共關(guān)系專員、企業(yè)宣傳專員工 作 的 時(shí) 間 要 求正常的工作時(shí)間每日自（8 : 30）時(shí)開(kāi)始至（17: 30）時(shí)結(jié)束每日午休時(shí)間為（1）小時(shí)，（50%）情況上可以保證每周平均加班時(shí)間為（5）小時(shí)實(shí)際上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化。（總是，有時(shí)是，偶爾是，否）所從事的工作是否忙閑不均。（是、若工作忙閑不均，則最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間每周外出時(shí)間占正常工作時(shí)間的（30%）外地出差情況

14、每年平均幾次（5）,每次平均需要（5）天本地外出情況平均每月（10）次，每次平均（3）小時(shí)工 作主要目標(biāo)：為公司業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)建良好的公共關(guān)系環(huán)境目 標(biāo)使公司的品牌得到推廣，擴(kuò)大知名度 使企業(yè)文化滲透到員工之中工作概要用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言描述一下您所從事的工作：通過(guò)各種形式推廣宣傳企業(yè)的形象和品牌，建立廣泛的公共關(guān)系，并在企業(yè)內(nèi)外宣傳企業(yè)文化工 作 職 責(zé)工作活動(dòng)內(nèi)容占全部工作時(shí)間 的百分比（%）權(quán)限全權(quán)部分協(xié)助舉辦各種宣傳推廣活動(dòng)30%負(fù)責(zé)公司形象廣告和產(chǎn)品廣告30%創(chuàng)辦對(duì)外宣傳刊物力家火火15%創(chuàng)辦內(nèi)部刊物力家人10%公關(guān)活動(dòng)的組織接待15%失 誤 的 影 響經(jīng)濟(jì)損失123 飛 5輕 （較輕） 一般用

15、重公司形象損害12 .3451輕 較輕 一般 后J重經(jīng)營(yíng)管理?yè)p害12（345輕火輕）一般較重重若您的工作出現(xiàn)失誤，會(huì)發(fā) 生下列哪種情況說(shuō)明失 誤 的 影 響不影響其他人工作的正常進(jìn)行 只影響本部門(mén)內(nèi)少數(shù)人 影響整個(gè)部門(mén)影響其他幾個(gè)部門(mén)影響整個(gè)公司如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按影響程度由高到低依次 填寫(xiě)在卜面括號(hào)內(nèi)（5 ）內(nèi) 部 接 觸在工作中不與其他人接觸 （） 只與本部門(mén)內(nèi)幾個(gè)同事接觸 （5） 需與其他部門(mén)的人員接觸 （4） 需要與其他部門(mén)的部分領(lǐng)導(dǎo)接觸 （4） 需要同所有部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)接觸 （2）將頻繁程度等級(jí)填入左邊括號(hào)中 偶爾經(jīng)常非常頻繁12345外 部 接 觸不與本公司以外的人員接觸（）與其他公司

16、的人員接觸（4）與其他公司的人員和政府機(jī)構(gòu)接觸（4）與其他公司、政府機(jī)構(gòu)、外商接觸（4）將頻繁程度等級(jí)填人左邊括號(hào)中偶爾經(jīng)常非常頻繁12345直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（5）直接監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、5尋層領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督只對(duì)自己負(fù)責(zé)（）對(duì)職工的監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任 （）對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任（）對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任(x)工 作 的 基對(duì)自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任（）僅對(duì)自己的工彳結(jié)果負(fù)責(zé)（）對(duì)整個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)（x）對(duì)自己的部門(mén)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)（）本對(duì)整個(gè)公司負(fù)責(zé)（）特在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人（）征在工作中時(shí)常做一些決定，對(duì)有關(guān)人員有些影響（）在工作中時(shí)常做一

17、些決定，對(duì)整個(gè)部門(mén)有影響，但一般不影響其他部門(mén) 在工作中時(shí)常做一些大的決定，對(duì)自己部門(mén)和相關(guān)部門(mén)有影響（在工作中要做重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響（）)(x)有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)請(qǐng) 示上級(jí)解決，工作結(jié)果需報(bào)上級(jí)審核（）工 作 的 基 本 特 征分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果僅受上級(jí)要點(diǎn)審核（x）分配任務(wù)時(shí)上級(jí)只說(shuō)明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，工作方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級(jí)原則審核（）完成本職工作的方法和步驟完全相同（）完成本職工作的方法和步驟大部分相同（x）完成本職工作的方法和步驟有一半相同（

18、）完成本職工作的方法和步驟大部分不同（）完成本職工作的方法和步驟完全不同（）在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為：說(shuō)明原始的，未經(jīng)加工處理的信息經(jīng)過(guò)初步加工的信息經(jīng)過(guò)高度綜合的信息如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“經(jīng)常”的程度由高到低依次填寫(xiě)在卜面括號(hào)中（2）在您做決定時(shí)常根據(jù)以下哪種資料：說(shuō)明事實(shí)資料事實(shí)資料和背景資料事實(shí)資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料事實(shí)資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定 是否相關(guān)的資料如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按 “依據(jù)”的程度由高到低依次填寫(xiě)在卜面括號(hào)中（2）在工作中，您需要做計(jì)劃的程度：說(shuō)明在工作中無(wú)需做計(jì)劃在工作中需要做一些小的計(jì)劃在工作中需要做部門(mén)計(jì)劃在工作中需要做公司整體計(jì)劃如出現(xiàn)多

19、種情況，請(qǐng)按“做計(jì)劃”的程度由高到低依次填寫(xiě)在卜面括號(hào)中（3）工 作 壓 力在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？沒(méi)有 很少假區(qū)許多非常頻繁您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？沒(méi)有很少偶爾 S非常頻繁您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)？沒(méi)有很少 偶爾 許多 非常頻繁您所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)？完全不相關(guān)大部分不相關(guān)一半相關(guān)人理分相關(guān)完全相關(guān)工 作 壓 力您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時(shí)間的比重是多少？20% 40%60% 80%100%在您的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識(shí)和技能？沒(méi)有很少有一些很多非常多在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺(jué)？（非人為的）沒(méi)有 有一點(diǎn) 能明

20、顯感到多 非常多在工作中是否需要靈活處理問(wèn)題？不需要很少有時(shí)較多非常多您的工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性 ？不需要很少有時(shí)較需要很需要任 職 資 格 要 求學(xué)歷要求：初中、高中、職專、大專、大本、碩士、博士為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時(shí)間培訓(xùn)科目或培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時(shí)間廣告學(xué)1個(gè)月公共關(guān)系學(xué)1個(gè)月市場(chǎng)營(yíng)銷1個(gè)月大型活動(dòng)策劃1個(gè)月一個(gè)剛剛開(kāi)始您所從事的工作的人，要多長(zhǎng)時(shí)間才能基本勝任工作？ 1年為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年？公共關(guān)系、廣告、宣傳等方面的工作經(jīng)歷，3年其他能力要求等級(jí)12345低較低一般較高 高領(lǐng)導(dǎo)能力（4）激勵(lì)能力（4）授權(quán)能力（4）

21、創(chuàng)新能力計(jì)劃能力（4）資源分配能力（4）時(shí)間管理（4）人際關(guān)系（5）協(xié)調(diào)能力（5）談判說(shuō)服能力（4）沖突管理能力（3）公關(guān)能力（5）公文寫(xiě)作能力（3）信息管理能力（4）分析能力（3）判斷、決策能力（4）工 作 環(huán) 境勞動(dòng)強(qiáng)度與勞動(dòng)條件程度勞動(dòng)強(qiáng)度12345一點(diǎn)不消耗消耗程度大勞動(dòng)條件12345非常惡劣非常舒適除了填寫(xiě)上面那份調(diào)查問(wèn)卷之外，表68所示的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷將有助于了解職位功能，而且這份問(wèn)卷的結(jié)果還會(huì)為工作評(píng)估提供重要信息。以下就是公關(guān)宣傳部經(jīng)理填寫(xiě)的問(wèn)卷。表6-4標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷專業(yè)和管理職位問(wèn)卷（紅色為答案）本問(wèn)卷目的在于對(duì)您所擔(dān)任的職務(wù)進(jìn)行了解與分析。問(wèn)卷的結(jié)果不會(huì)對(duì)您和您的單位有任何影響。

22、請(qǐng)您根據(jù)所擔(dān)任的職務(wù)，為下面的題選出一個(gè)適合的答案（請(qǐng)將答案填寫(xiě)在答卷紙上）。注意請(qǐng)不要在本問(wèn)卷上涂畫(huà)。謝謝您的合作。一、職務(wù)功能（一）計(jì)劃與安排某些職務(wù)涉及給某個(gè)單位、公司、機(jī)構(gòu)或企業(yè)的工作制定計(jì)劃與安排，具體內(nèi)容包括替自己或他人的活動(dòng)做計(jì)劃，排日程，制定預(yù)算和進(jìn)行組織等。.工作安排包括做出工作安排和計(jì)劃，給他人分配工作，以及確定目標(biāo)和完工時(shí)間等共占該職位全部活動(dòng)的比例有多大？A 沒(méi)有 B 10左右 C 30 左右 D 犯左右E 70 左右 F 90 左右工作安排的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如給自己的工作安排做出計(jì)劃C 較簡(jiǎn)單，例如安排自己辦公室內(nèi)的服務(wù)員、辦公人員的工作D 中等，例如安

23、排一個(gè)大車間的生產(chǎn)任務(wù)E 較復(fù)雜，例如協(xié)助一個(gè)大企業(yè)的財(cái)務(wù)或生產(chǎn)問(wèn)題F 極復(fù)雜，例如為一個(gè)大公司或政府部門(mén)安排所有的人事問(wèn)題3預(yù)算預(yù)先估計(jì)支出和分析資金，占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B10 左右 C 30 左右D 50 左右 E 70 左右 F 90 左右4。預(yù)算的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如估計(jì)每周辦公用品的花費(fèi)C.較簡(jiǎn)單，例如給一個(gè)小賣(mài)部或一個(gè)小企業(yè)等機(jī)構(gòu)做預(yù)算D 中等，例如替一個(gè)中型企業(yè)做財(cái)務(wù)預(yù)算E 較復(fù)雜，例如為建造一座辦公大樓做預(yù)算F 極復(fù)雜，例如為一個(gè)城市或一個(gè)大公司做財(cái)政預(yù)算制訂實(shí)施方案為某些項(xiàng)目的連續(xù)運(yùn)作所做的實(shí)施方案占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B

24、10左右 C 30 左右 D 。扔左右E 70 左右 F 90左右制訂實(shí)施方案的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如人事主管為招聘員工所準(zhǔn)備的程序C 較簡(jiǎn)單，例如對(duì)一個(gè)小商店的連續(xù)運(yùn)作排出程序D 中等，例如對(duì)一個(gè)大型展覽會(huì)的布置排出程序E 較復(fù)雜，例如對(duì)一個(gè)大機(jī)場(chǎng)的空中交通管制排出程序F 極復(fù)雜，例如安排各種投入包括原料的運(yùn)輸和制作到自動(dòng)裝配線未來(lái)發(fā)展計(jì)劃對(duì)日程、活動(dòng)、單位和機(jī)構(gòu)的未來(lái)發(fā)展做出計(jì)劃占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10 左右C30 左右 D 50 左右 E 70 左右 F 90 左右未來(lái)發(fā)展計(jì)劃的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如做出小建筑物和辦公室的保衛(wèi)工作計(jì)劃c 較簡(jiǎn)單

25、，例如建立一個(gè)新的服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃D.中等，例如做一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的消防計(jì)劃E 較復(fù)雜，例如建筑一個(gè)新的煉油廠的計(jì)劃F 極復(fù)雜，例如做一個(gè)大城市的交通系統(tǒng)的構(gòu)建計(jì)劃（ 二 ） 信息加工和觀念加工某些職務(wù)涉及不同種類的信息加工和整理，這些活動(dòng)包括計(jì)數(shù)、編輯、計(jì)算、歸類、劃分范圍、編碼、解釋、增添字句、分析、綜合等。所有這些過(guò)程都在一定工作環(huán)境下完成并與達(dá)到工作目標(biāo)有關(guān)。抄寫(xiě)、編輯和或編碼信息抄寫(xiě)、編輯、準(zhǔn)備和編碼信息活動(dòng)占該職位全部活動(dòng)的比例有多久oA 沒(méi)有 B 10 左右 C 30 左右D 50 左右 E 70 左右 F 90 左右抄寫(xiě)、編碼、準(zhǔn)備和或編碼活動(dòng)的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如在一

26、個(gè)訂單上讀表或摘錄部分?jǐn)?shù)字C.較簡(jiǎn)單，例如把市場(chǎng)研究結(jié)果做相應(yīng)歸類D 中等，例如替一個(gè)小城市做人口調(diào)查匯報(bào)E 較復(fù)雜，例如準(zhǔn)備一個(gè)計(jì)算機(jī)程序以總結(jié)和顯示庫(kù)存資料F 極復(fù)雜，例如為全國(guó)零售系統(tǒng)編制新的庫(kù)存控制系統(tǒng)信息或數(shù)據(jù)的定量加工指出該職位上用某些定量方法（ 例如加、減、乘、除） 來(lái)加工數(shù)據(jù)或信息的活動(dòng)占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10 左右 C 30 左右D 如左右E 70 左右 F 如左右定量加工活動(dòng)的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如使用加減法c 較簡(jiǎn)單，例如使用分?jǐn)?shù)、百分?jǐn)?shù)D 中等，例如使用相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法E 較復(fù)雜，例如使用多元分析等統(tǒng)計(jì)方法F 極復(fù)雜，例如使用高級(jí)數(shù)學(xué)模型分

27、析、整合信息和觀念包括確定基本原則或事實(shí)，解釋結(jié)果，綜合或整合信息以得到新的結(jié)論或建立新理論等占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10 左右 C 30 左右D 50 左右 E 70 左右 F 如左右分析和整合活動(dòng)的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如操縱兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室的量規(guī)量具c 較簡(jiǎn)單，例如保衛(wèi)人員做的有關(guān)小偷情況的分析報(bào)告D 中等，例如為客戶評(píng)估股票投資E 較復(fù)雜，例如預(yù)測(cè)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)F 極復(fù)雜，例如提出一種新的生物學(xué)理論（ 三 ） 做出決定在不同水平上做出判斷是大多數(shù)工作的另一項(xiàng)要求。這包括在決策、問(wèn)題解決和評(píng)估中利用背景知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)做出決定時(shí)，個(gè)人必須整合相關(guān)信息以達(dá)到活動(dòng)的目標(biāo)。

28、涉及人的決定指出對(duì)人的判斷占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10 左右 C 30 左右 D 50 左右 E 70 左右 F 如左右對(duì)人的判斷的相對(duì)復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如分配工作給服務(wù)臺(tái)的人員c 較簡(jiǎn)單，例如替商店雇傭營(yíng)業(yè)員D 中等，例如處理有小偷小摸行為的員工或評(píng)價(jià)大學(xué)生的行為E 較復(fù)雜，例如為某一個(gè)大公司的基金會(huì)選一個(gè)主席或?yàn)橄聦倨髽I(yè)確定主要負(fù)責(zé)人F.復(fù)雜，例如評(píng)估神經(jīng)科醫(yī)生的工作績(jī)效，或考核一個(gè)大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作業(yè)績(jī)涉及工作活動(dòng)和對(duì)象的決定包括對(duì)某一項(xiàng)目、商務(wù)、組織、設(shè)施和裝備的決策和評(píng)估，不包括對(duì)人的決策判斷，占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10左右 C

29、30左右D 刃左右E 70左右F 如左右對(duì)工作活動(dòng)和對(duì)象的判斷的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如在日常裝配線的操作上選擇某一部分c 較簡(jiǎn)單，例如挑選合適的材料用于修理機(jī)器D 中等，例如為病人選擇適當(dāng)?shù)脑\斷方法E 較復(fù)雜，例如為一個(gè)公司或大學(xué)選擇一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)F 極復(fù)雜，例如為造一個(gè)核工廠落實(shí)地點(diǎn)涉及財(cái)務(wù)資源的決定指出對(duì)財(cái)務(wù)資源的判斷，具體包括對(duì)資金使用的決策、評(píng)估以及解決資金方面的問(wèn)題等，占該職位全 部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10左右 C 30左右 D 50左右 E 70左右F 如左右20對(duì)財(cái)務(wù)資源判斷的相對(duì)復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如為一個(gè)小企業(yè)辦公室訂購(gòu)每周所需要的物品C.較簡(jiǎn)

30、單，例如審核批準(zhǔn)一個(gè)中等貸款給一個(gè)小企業(yè)D 中等，例如為一個(gè)中型農(nóng)場(chǎng)選擇一年內(nèi)該種何種農(nóng)作物、所需的設(shè)備及種植的時(shí)間E 較復(fù)雜，例如審核一個(gè)在生產(chǎn)設(shè)備上的投資，為公司引進(jìn)新的項(xiàng)目或進(jìn)行技術(shù)改造F 極復(fù)雜，例如分配一筆基金給幾個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目（ 四 ）溝通該部分包括個(gè)體在工作活動(dòng)中與他人的書(shū)面和口頭溝通， 溝通的目的是傳遞信息和觀念、 決策和判斷。 21 口頭溝通指出跟他人以口頭的形式溝通與工作有關(guān)的信息占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10 左右 C 30左右 D 50左右E 70左右F 90左右22與他人口頭溝通的語(yǔ)言的復(fù)雜程度A. 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如與只受過(guò)很少教育的工人交流所

31、用的語(yǔ)言C.較簡(jiǎn)單，例如與受過(guò)中等教育的人交流所用的語(yǔ)言D 中等，例如保險(xiǎn)公司推銷員對(duì)客戶闡明自己政策時(shí)所用到的語(yǔ)言E 較復(fù)雜，例如律師出庭時(shí)所用到的語(yǔ)言F 極復(fù)雜，例如最高法院法官或理論物理學(xué)家所用到的語(yǔ)言23，書(shū)面溝通指出通過(guò)書(shū)面材料來(lái)溝通與工作相關(guān)的信息占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10 左右 C 30左右 D 50左右 E 70左右 F 90左右24書(shū)面溝通的語(yǔ)言的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如在日常填寫(xiě)的表格上所用的語(yǔ)言C.較簡(jiǎn)單，例如在市場(chǎng)調(diào)查表上所用的語(yǔ)言D 中等，例如在商業(yè)信函、業(yè)務(wù)合同上所用的語(yǔ)言E 較復(fù)雜，例如分析未來(lái)10 年經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)報(bào)告所用的語(yǔ)言F 極復(fù)雜

32、，例如核物理論文所用的語(yǔ)言25外語(yǔ)的使用指出在該職位上使用第一外語(yǔ)、第二外語(yǔ)占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10左右 C 30 左右 D 如左右E 70左右F 90左右26使用外語(yǔ)的復(fù)雜程度，即出色地完成該職位上的工作所需的外語(yǔ)的流利程度。A 不使用B 極簡(jiǎn)單，例如極偶爾需要理解第一、二外語(yǔ)的詞匯C.較簡(jiǎn)單.例如偶爾需要用第一、二外語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單閱讀和說(shuō)話D 中等，例如日常需要用第一、二外語(yǔ)閱讀和說(shuō)話E 較復(fù)雜，例如經(jīng)常需要用第一、二外語(yǔ)熟練地讀、說(shuō)、寫(xiě)F 極復(fù)雜，例如經(jīng)常需要非常流利地用第一、二外語(yǔ)進(jìn)行交流（ 五 ）人際活動(dòng)和關(guān)系另一項(xiàng)工作特征包括建立和維持個(gè)人和團(tuán)體的關(guān)系，這樣做是

33、有目的的，和工作有關(guān)的互動(dòng)，包括與他人交換信息，以及指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作活動(dòng)。27監(jiān)督和指導(dǎo)指出監(jiān)督和指導(dǎo)他人的工作， 包括劃分下屬責(zé)任范圍和檢查工作等， 占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10 左右C 30 左右 D 50 左右 E 70 左右F 90 左右28監(jiān)督和指導(dǎo)的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如像醫(yī)生對(duì)護(hù)士、工程師對(duì)助手、經(jīng)理對(duì)秘書(shū)那樣給自己的助手以指導(dǎo)C，較簡(jiǎn)單，例如像管理小商店的員工那樣給一個(gè)從事相對(duì)有結(jié)構(gòu)性任務(wù)的小組以指導(dǎo)D 沖等，例如像管理醫(yī)學(xué)研究或從事廣告業(yè)務(wù)的人員那樣給從事中等的無(wú)結(jié)構(gòu)性任務(wù)的各種小組以指導(dǎo)E 較復(fù)雜，例如像指導(dǎo)城市急救中心的醫(yī)生那樣給無(wú)結(jié)構(gòu)性

34、情境的各種小組以指導(dǎo)F.極復(fù)雜，例如像指導(dǎo)一個(gè)幾億元的外事談判小組那樣給高度無(wú)結(jié)構(gòu)情境中具有重要任務(wù)的各 種小組以指導(dǎo)29指導(dǎo)指出指導(dǎo)他人，包括教學(xué)、做報(bào)告、演說(shuō)等，占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10左右 C 30左右 D 50 左右 E 70左右 F 90左右30指導(dǎo)的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如給加油站的新員工以在職培訓(xùn)C.較簡(jiǎn)單，例如介紹公司的基本情況或政策D 中等，例如給技術(shù)工人以短期的有關(guān)技術(shù)程序的培訓(xùn)E 較復(fù)雜，例如在大學(xué)里教微積分課或主持一次技術(shù)討論會(huì)F.極復(fù)雜，例如主持一次癌癥治療上的新技術(shù)高級(jí)研討會(huì)31 協(xié)調(diào)指出協(xié)調(diào)他人工作，包括建立和維持關(guān)系以及傳遞信息以

35、促使工作目標(biāo)的完成， 占該職位全部活 動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10左右 C 30 左右D50 左右 E 70左右 F 如左右32協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如協(xié)調(diào)一個(gè)小實(shí)驗(yàn)人員的活動(dòng)c.較簡(jiǎn)單，例如協(xié)調(diào)裝配線上裝配工人的活動(dòng)D 中等，例如協(xié)調(diào)行政機(jī)構(gòu)中各部門(mén)人員的工作E 較復(fù)雜，例如協(xié)調(diào)諸如大報(bào)刊的主編所協(xié)調(diào)的活動(dòng)F.極復(fù)雜，例如協(xié)調(diào)諸如大城市的空中交通管制中心主任所協(xié)調(diào)的活動(dòng) 33會(huì)見(jiàn)、訪談指出為了某一特定目的和他人溝通以交換或收集信息占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10左右 C 30左右 D 50 左右 E 70左右 F 90左右34會(huì)見(jiàn)的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)

36、單，例如像戶口管理員所做的日常會(huì)見(jiàn)c.較簡(jiǎn)單，例如像民政部門(mén)工作人員接待福利申請(qǐng)人員所做的會(huì)見(jiàn)D 中等，例如像公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬布置任務(wù)時(shí)的會(huì)見(jiàn)E 較復(fù)雜，例如像大公司領(lǐng)導(dǎo)選拔中層領(lǐng)導(dǎo)人那樣的會(huì)見(jiàn)F.極復(fù)雜，例如像一個(gè)刑事律師在一個(gè)謀殺案中為求證事實(shí)而與關(guān)鍵證人那樣的會(huì)見(jiàn) 35建議提出以專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的建議及法律上的建議占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10左右 C 30左右 D 50 左右 E 70左右F 90左右36建議的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如給求職者介紹錄用程序的建議c.較簡(jiǎn)單，例如像衛(wèi)生檢查員給飯店經(jīng)營(yíng)者有關(guān)衛(wèi)生問(wèn)題和所需改正的建議D 中等，例如像工程師對(duì)承包人在

37、某些技術(shù)方面咨詢的建議E 較復(fù)雜，例如像審計(jì)員對(duì)投資官員咨詢的建議F.極復(fù)雜，例如經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)政府高級(jí)官員有關(guān)貨幣政策咨詢的建議 37表達(dá)和談判指出表達(dá)和談判，包括向他人闡明公司、機(jī)構(gòu)、國(guó)家或其他特殊利益集團(tuán)的服務(wù)、產(chǎn)品及觀點(diǎn)，占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A .沒(méi)有 B. 10%左右C.30%左右 D.刃%左右 E. 70%左右 F. 90%左右38表達(dá)和談判活動(dòng)的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如縣一級(jí)民政部門(mén)的接待員所干的活動(dòng)C.較簡(jiǎn)單，例如大商場(chǎng)里家用電器營(yíng)業(yè)員所干的活動(dòng)D 中等，例如國(guó)際石油公司的公共關(guān)系官員和壽命保險(xiǎn)推銷員所干的活動(dòng)E 較復(fù)雜，例如大城市中律師所干的活動(dòng)F.極復(fù)雜，例如

38、政府外交使節(jié)或商務(wù)代表所干的活動(dòng)（六）技術(shù)活動(dòng)許多活動(dòng)需要利用技術(shù)，也即設(shè)備、裝置或技術(shù)程序，以達(dá)到特定的工作目的。例如，其范圍包括從銀行貸款官員操作計(jì)算器或計(jì)算機(jī)，到飛機(jī)駕駛員操作多臺(tái)機(jī)器且價(jià)值數(shù)億元的飛行器做跨國(guó)飛行，以及 科學(xué)家使用先進(jìn)的高科技設(shè)備。39使用裝備和設(shè)置指出某些類型的裝備和設(shè)置的使用，包括機(jī)械或電子裝備或其他任何物理設(shè)備， 占該職位全部活 動(dòng)的比例有多大。A 沒(méi)有 B 10左右 C 30 左右 D 50 左右 E 70左右F 90左右40使用裝備和設(shè)置的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如使用簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)終端接口、算盤(pán)或計(jì)算器C.較簡(jiǎn)單，例如使用千分尺或萬(wàn)用表D.中等，例如使用

39、x光機(jī)或個(gè)人計(jì)算機(jī)E 較復(fù)雜，例如操作單臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的飛機(jī)F.極復(fù)雜，例如操作新的高技術(shù)計(jì)算機(jī)或超音速飛行器41 運(yùn)用程序、技術(shù)和方法指出運(yùn)用程序、技術(shù)和方法占該職位全部活動(dòng)的比例有多大，包括運(yùn)用程序、技術(shù)和方法及相應(yīng)的儀器設(shè)備來(lái)解決語(yǔ)言、數(shù)學(xué)、或其他的系統(tǒng)方面的問(wèn)題，例如，其范圍從簡(jiǎn)單的程序 （完成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的訂貨手續(xù)） ，到治療中心理分析技術(shù)的使用或研究資料中數(shù)學(xué)算法的使用。A 沒(méi)有 B 10左右C 30 左右 D 50 左右 E 70左右F 90左右42使用程序、技術(shù)和方法的復(fù)雜程度A 沒(méi)有B 極簡(jiǎn)單，例如決定一個(gè)包裹的郵寄費(fèi)C.較簡(jiǎn)單，例如處理職務(wù)申請(qǐng)D 中等，例如在小學(xué)上課的小組E 較復(fù)雜

40、，例如人體組織中有關(guān)病毒的藥學(xué)檢測(cè)F.極復(fù)雜，例如一輪新的武器談判職務(wù)功能的總體評(píng)估現(xiàn)在您已完成對(duì)這個(gè)職位的職務(wù)活動(dòng)的評(píng)估， 毫無(wú)疑問(wèn)， 您已勾畫(huà)出了一幅綜合的完整的職務(wù)畫(huà) 面，請(qǐng)不要看前面已做過(guò)的比較詳細(xì)的評(píng)定，請(qǐng)發(fā)揮您的最佳判斷能力，對(duì)下列項(xiàng)目進(jìn)行概括評(píng)定。請(qǐng)分別指出 43 。 48 題中各種活動(dòng)占您所擔(dān)任職務(wù)的全部活動(dòng)的比例有多大。43計(jì)劃和安排，例如，工作安排、工作計(jì)劃和須算A 沒(méi)有 B 10左右 C 30左右 D 50 左右 E 扣左右F 90左右44信息和觀點(diǎn)加工，例如，編輯、計(jì)算和分析A 沒(méi)有 B 10左右C 30 左右 D 50 左右 E 70左右F 90左右45做出決定，例如

41、，決策、問(wèn)題解決和評(píng)估A 沒(méi)有 B 10左右 C 30左右 D 50 左右 E 70左右F 90左右46溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫(xiě)作A 沒(méi)有 B 10左右C 刃左右D50 左右 E 70左右F 90左右47人際活動(dòng)和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)A 沒(méi)有 B*10 左右 C 30左右 D 50左右 E 70左右F 90左右48技術(shù)活功，例如，使用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序A 沒(méi)有 B 10左右C 30 左右 D 50 左右 E 70左右F 90左右請(qǐng)指出在您所擔(dān)任的職務(wù)中第49 、 54 題所涉及的各項(xiàng)功能的復(fù)雜程度。49計(jì)劃和安排，例如，工作安排、工作計(jì)劃和預(yù)算A .沒(méi)有 B.極

42、簡(jiǎn)單 C.較簡(jiǎn)單 D. 中等 E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜50信息和觀點(diǎn)加工，例如，編輯、計(jì)算和分析A .沒(méi)有 B.極簡(jiǎn)單 C.較簡(jiǎn)單D.中等 E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜51 做出決定，例如，決策、問(wèn)題解決和評(píng)估A .沒(méi)有 B.極簡(jiǎn)單 C.較簡(jiǎn)單 D. 中等 E。較復(fù)雜 F.極復(fù)雜52溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫(xiě)作A 沒(méi)有 B 極簡(jiǎn)單C 較簡(jiǎn)單D 中等 E 較復(fù)雜F 極復(fù)雜53人際活動(dòng)和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)A.沒(méi)有 B.極簡(jiǎn)單 C.較簡(jiǎn)單 D .中等 E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜54技術(shù)活動(dòng)，例如，使用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序A .沒(méi)有 B .極簡(jiǎn)單 C.較簡(jiǎn)單D .中等 E.較復(fù)雜 F.極復(fù)

43、雜請(qǐng)指出第 55-60 題中所列出的各項(xiàng)職務(wù)功能的不完全履行會(huì)對(duì)您所擔(dān)任的職務(wù)造成的消極影響，指出對(duì)工作本身、對(duì)其他人，對(duì)機(jī)構(gòu)的消極影響程度有多大?考慮影響的持續(xù)時(shí)間是即時(shí)的還是長(zhǎng)期的、它們的嚴(yán)重程度等。55計(jì)劃和安排，例如，工作安排、工作計(jì)劃和預(yù)算56信息和觀點(diǎn)加工，例如，編緝、計(jì)算和分析A 沒(méi)有 B 極少影響C。 較少影響D 中等 E 較大影響F 極大影響57。做出決定，例如，決策、問(wèn)題解決和評(píng)估A .沒(méi)有 8.極少影響C.較少影響D. 中等 E.較大影響F.極大影響58。溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫(xiě)作A .沒(méi)有 B.極少影響C.較少影響D.中等 E. 較大影響F.極大影響59人

44、際活動(dòng)和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)A.沒(méi)有 B.極少影響C.較少影響D .中等 E.較大影響F.極大影響60技術(shù)活動(dòng)，例如，使用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序A ，沒(méi)有 B 極少影響C 較少影響D 中等 E 較大影響F 極大影響指出在本職工作中對(duì)下面第6l 66 題中所列出的各項(xiàng)職務(wù)功能的完成所承擔(dān)的責(zé)任及程度。考慮該項(xiàng)功能對(duì)自己、他人、單位的重要程度。61 計(jì)劃和安排，例如，工作安排、工作計(jì)劃和預(yù)算A .沒(méi)有 B .極少 C .較少 D. 中等E.較大 r。極大62信息和觀點(diǎn)加工，例如，編輯、計(jì)算和分析A 沒(méi)有 B 。極少 C 較少D 、中等E 較大 F 極大63做出決定，例如，決策、問(wèn)題解

45、決和評(píng)估A .沒(méi)有 B.極少 C.較少 D. 中等 E.較大 F.極大64溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫(xiě)作A 沒(méi)有 B 。極少 C 較少D 中等E 較大 F 極大65人際活動(dòng)和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)A .沒(méi)有B.極少c.較少D .中等E.較大F .極大66技術(shù)活動(dòng)，例如，使用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序A .沒(méi)有B.極少c.較少D .中等E.較大F .極大二、任職條件這個(gè)部分中的條件是關(guān)于做好該職位工作所需要的條件， 第一組題側(cè)重于個(gè)人發(fā)展的因素， 例如， 教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，第二組題目屬于個(gè)人特征，第一組題目的后面都有一個(gè)相應(yīng)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。（一）個(gè)人發(fā)展該職位 11 的工作者要出色

46、地完成這項(xiàng)工作所必需的背景和經(jīng)驗(yàn)。67需要的正規(guī)教育，指出要順利完成或勝任這一職位一般情況下需要什么教育水平A 不需要B 少于高中畢業(yè)的正規(guī)教育c.高中畢業(yè)或同等學(xué)歷（技校、職高畢業(yè)）、中專畢業(yè)D 大專畢業(yè)、本科畢業(yè)E 碩士畢業(yè)F,博士畢業(yè)68教育的作用指出所需的教育占該職位全部活動(dòng)的比例有多大， 也即從事該職位活動(dòng)， 教育的作用程度有多大。A 沒(méi)有 B 極少 C 較少D 中等E 較大 F 極大69教育的復(fù)雜程度即使相同的學(xué)歷，因不同的專業(yè)和學(xué)科，它們的難度和復(fù)雜程度也是非常不間的，指出該職位所需的特定教育背景的復(fù)雜程度。A.沒(méi)有 B.極簡(jiǎn)單 C.較簡(jiǎn)單 D. 中等 E.較復(fù)雜 F.極復(fù)雜扣教

47、育的影響如果不具備所需要教育的人試圖從事該職位的活動(dòng)，可能會(huì)出現(xiàn)一些什么樣的消極影響?包括對(duì)完成工作、對(duì)他人、對(duì)單位的消極影響。A .沒(méi)有 B.極少 C.較少 D. 中等 E.較大 F.極大71 所需要的特別訓(xùn)練指出出色地完成該職位上的工作所需要的培訓(xùn)水平， 注意不包括正規(guī)教育， 但包括課堂形式的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)、正規(guī)的管理職位培訓(xùn)和各種形式的研討班。A 極少（沒(méi)有或不多于一天的培訓(xùn)）B 1 30 天的培訓(xùn)C 1-6 個(gè)月的培訓(xùn)D 6-12 個(gè)月的培訓(xùn)E 1 3 年的培訓(xùn)F 3 年以上的培訓(xùn)72培洲的作用所需要的培訓(xùn)占該職位全部活動(dòng)的比例有多大，即在完成各項(xiàng)工作時(shí)，培訓(xùn)的作用程度有

48、多大。A .沒(méi)有 B.極少 C.較少 D. 中等 E.較大 F.極大73培訓(xùn)的復(fù)雜程度指出工作人員出色地完成該職位的工作所需的特定培訓(xùn)的難度和復(fù)雜程度。A .沒(méi)有 B.極簡(jiǎn)單 C.較簡(jiǎn)單 D, 中等 E.較復(fù)雜 F.極復(fù)雜74培訓(xùn)的影響如果不具備所需培訓(xùn)的人試圖從事該職位的工作，可能會(huì)出現(xiàn)一些什么樣的消極影響?A .沒(méi)有 B.極少 C. 較少 D .中等 E .較多 F.極多75需要相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)承┞毼恍枰ぷ髡呔邆湎嚓P(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，這可以是被管理的經(jīng)驗(yàn)，例如，做實(shí)習(xí)醫(yī)生、或相關(guān)的低層次工作的經(jīng)驗(yàn)，指出從事該項(xiàng)工作的人員需要多少已有的低層次工作的被管理經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間。A 不需要B 少于一個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)

49、C 1-6 個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)D 6-12 個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)E 2 10 年的經(jīng)驗(yàn)F 10 年以上的經(jīng)驗(yàn)76工作經(jīng)驗(yàn)的利用指出所需要的經(jīng)驗(yàn)占該項(xiàng)職位全部活動(dòng)的多少，即完成該職位的又作， 在多大程度上會(huì)用到工作經(jīng)驗(yàn) ?A 沒(méi)有 B 極少 C 較少 D 中等 E 較大 F 極大77經(jīng)驗(yàn)的復(fù)雜程度指出工作人員出色地做好這份工作所需要的工作經(jīng)驗(yàn)的復(fù)雜程度。A .沒(méi)有 Bo極簡(jiǎn)單 C.較簡(jiǎn)單 D. 中等 E.較復(fù)雜 F.極復(fù)雜78經(jīng)驗(yàn)的影響如果工作者不具備該職位所需要的經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)出現(xiàn)一些什么樣的消極影響?包括對(duì)工作、對(duì)他人、對(duì)單位的消極影響。A 沒(méi)有 B 極少 C 較少 D 中等E 較多F 極多（二）個(gè)人特征某些職

50、位不需要工作者具備與完成工作有關(guān)的某些特定的特質(zhì)或特征， 而有一些工作， 就要求工作人員具備某些特征，例如，兒科醫(yī)生要求能做到溫和并對(duì)小孩具有同情心；保險(xiǎn)推銷員要求有進(jìn)取心和愛(ài)交際；外交官要求能在壓力下保持鎮(zhèn)定。79需要的個(gè)人特征指出工作人員出色地完成與其職位相關(guān)的工作需要特定的個(gè)人特質(zhì)或特征的程度。A.不需要 B .極少 C .較少 D. 中等 E .較多 F.極多80個(gè)人特征的作用指出特定的特質(zhì)或特征占該項(xiàng)職位全部活動(dòng)的多少， 即， 任何個(gè)人特征或特質(zhì)對(duì)完成該職位的工作影響程度有多大。A .沒(méi)有 B.極少 C.較少 D. 中等 E.較大 F.極大個(gè)人特征的復(fù)雜程度指出工作人員出色地完成該項(xiàng)

51、職位的工作所需要的特定特質(zhì)或特征的復(fù)雜程度， 例如， 舊車推銷員需要具備說(shuō)服力；警察必須堅(jiān)定，對(duì)突發(fā)事件做出快速反應(yīng)；心理治療專家必須在不同時(shí)候針對(duì)不同的病人、問(wèn)題和情境選擇不同的治療方法。A .沒(méi)有 B.極簡(jiǎn)單 C.較簡(jiǎn)單 D. 中等 E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜.個(gè)人特征的影響如果工作人員不具備所擔(dān)任的職位所應(yīng)具備的個(gè)人特征，可能會(huì)出現(xiàn)一些什么樣的消極影響?A .沒(méi)有 B.極少 C.較少 D. 中等 E.較多 F.極多.所需的適應(yīng)性許多職位要求工作人員具備適應(yīng)能力和靈活性，即根據(jù)不同的環(huán)境和情境而變化， 指出出色地完成該項(xiàng)工作所應(yīng)具備的應(yīng)變能力和適應(yīng)性的程度。A.不需要 B .極少 C .較少 D

52、 .中等 E .較多 F極客84適應(yīng)性的作用指出適應(yīng)能力占該職位全部活動(dòng)的比例有多大，即，適應(yīng)性對(duì)完成該項(xiàng)工作有多大程度的促進(jìn)作用。A 沒(méi)有 B 10左右C 30左右D 50 左右 E 70左右F 90左右85適應(yīng)性的復(fù)雜程度指出該職位所需要的適應(yīng)性的復(fù)雜程度，例如， 小學(xué)教師所遇到的突發(fā)事件相對(duì)來(lái)說(shuō)都是簡(jiǎn)單的和直截了當(dāng)?shù)?；警察所遇到的突發(fā)事件會(huì)比較復(fù)雜和多樣化；而都市醫(yī)院急救中心的醫(yī)生所遇到突發(fā)事件則是異常多樣和危急的。A .沒(méi)有 B.極簡(jiǎn)單 C.較簡(jiǎn)單 D. 中等 E.較復(fù)雜 F.極復(fù)雜86適應(yīng)性的影響如果工作人員不具備出色完成該職位工作所應(yīng)具備的適應(yīng)性，可能會(huì)有什么樣的消極影響?A .沒(méi)

53、有 B.極少 C.較少 D. 中等 E.較多 F.極多三、其他信息該部分列出了一些與管理、資源及其他有關(guān)需求的相關(guān)問(wèn)題。87由本職位直接管理的非管理人員數(shù)目指出向該職位上的工作人員匯報(bào)工作的非管理人員數(shù)目， 在這些人中應(yīng)排除專業(yè)技術(shù)人員， 但常 常包括大多數(shù)公務(wù)及按時(shí)計(jì)酬的人員。A.沒(méi)有 B.1-3人 C. 4 9人 D. 10 20人 E. 21 45人F.45人以上88由本職位管理的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員數(shù)目指出向該職位上的工作人員直接匯報(bào)工作的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員數(shù)目。89由本職位管理的人員總數(shù)，即該職位工作人員廢接或間接負(fù)責(zé)的人員總數(shù)，包括組織中由該職位負(fù)責(zé)的令部人貝。A 沒(méi)有 B

54、1-10 人 C 11。 50 人 D ， 51-500 人 C 501 1500 人F 1500 人以上90對(duì)財(cái)務(wù)的責(zé)任指出該職位的工作人員一年內(nèi)經(jīng)手管理的財(cái)物的價(jià)值及所負(fù)的責(zé)任，例如，員工的工資、有效的預(yù)算、加工和管理的設(shè)備及原材料、負(fù)責(zé)保衛(wèi)的廠房及設(shè)備等。A 沒(méi)有B 每年少于1 萬(wàn)元 C 1-10 萬(wàn)元 D 10100 萬(wàn)元 E 100-5000 萬(wàn)元 F 5000萬(wàn)元以上91 平均每周工作時(shí)間指出該職位的工作人員每周花費(fèi)在工作、與工作有關(guān)的活動(dòng)，包括因公參加的社交活動(dòng)、帶回家做的工作、以及加班的時(shí)間，并不僅指正式規(guī)定的工作時(shí)間。A 沒(méi)有 B 每周少于 20 小時(shí) C 每周 20-39

55、小時(shí) D 每周 40-50 小時(shí) E 每周 50-70 小時(shí) F 每周 70 小時(shí)以上92需要的創(chuàng)造性指出您所擔(dān)任的職位所需的獨(dú)創(chuàng)性及創(chuàng)造性占該職位全部活動(dòng)的多大比例。A 沒(méi)有 B 10 左右C 30左右D 50左右 E 70左右F 90左右93個(gè)人勸導(dǎo)指出做該項(xiàng)工作的人在多大程度上 （占該職位全部活動(dòng)的多大比例） 向受雇者，客戶、學(xué)生或其他人在職業(yè)計(jì)劃、人際關(guān)系或其他方面進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)、說(shuō)服、勸解。A .沒(méi)有 B. 10%左右 C,30%左右 D. 50%左右 E. 70%左右F.90%左右94監(jiān)控、檢查他人或組織的活動(dòng)占該職務(wù)全部活動(dòng)的比例有多大。A. 沒(méi)有 B 10左右 C 30左右 D 50

56、左右 E 70左右 F 90左右95 宣傳教育， 像政工人員所做的影響和改變他人思想觀點(diǎn)或活動(dòng)的工作占該職位全部工作的比例有多大。A 沒(méi)有 B.10 左右 C 扔左右D.50 左右 E 70左右F 90左右96、是否要求具備政黨、專業(yè)或社會(huì)性團(tuán)體成員的身份，例如黨員、某學(xué)會(huì)會(huì)員等。A.不要求或沒(méi)有相關(guān)的學(xué)會(huì)B.隨意 C.需要97是否需要政府有關(guān)部門(mén)簽發(fā)的執(zhí)照或證書(shū)A 不需要B 隨意 C 需要、98就業(yè)性質(zhì)，即您服務(wù)于哪一類機(jī)構(gòu)A .個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)B.國(guó)有、集體企業(yè) C.三資企業(yè) D.非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)（例如某基金會(huì)、宗教機(jī)構(gòu)）E 學(xué)校醫(yī)院等事業(yè)性單位F 國(guó)家機(jī)關(guān)3 訪談除了填寫(xiě)工作日志和調(diào)查問(wèn)卷之外

57、，任職者還需要接受專家訪談。下面就是對(duì)公關(guān)宣傳部經(jīng)理職位的任職者進(jìn)行的訪談。第一步：介紹和了解基本背景訪談?wù)呤紫扔谜\(chéng)懇、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向被訪談?wù)呓榻B自己及本次訪談的目的，消除被訪談?wù)叩念檻]，建立良好的訪談關(guān)系。訪談?wù)撸ㄒ韵潞?jiǎn)稱“訪”） ：您好 ! 我想您已經(jīng)知道了公司現(xiàn)在正在進(jìn)行的工作分析工作，今天與您交談的目的是為了了解一些有關(guān)您這個(gè)職位的信息，因?yàn)槟亲盍私膺@方面信息的人。希望您能夠配合 !任職者（以下簡(jiǎn)稱“任”）：好的。訪：您在這個(gè)職位上干了多長(zhǎng)時(shí)間?能簡(jiǎn)單介紹一下您的工作經(jīng)歷嗎?任： 我大學(xué)畢業(yè)就被分配到萬(wàn)家公司的前身萬(wàn)家電冰箱廠做了一名秘書(shū)， 兩年以后被調(diào)到宣傳科工作，做了 5 年，后來(lái)

58、成立了集團(tuán)，我就一直在集團(tuán)辦公室做公關(guān)和宣傳工作， 5 年以后，也就是前年被提升為 部門(mén)經(jīng)理。訪：看來(lái)您是從基層開(kāi)始一步一步地做到今天這個(gè)位置的，您的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一定很豐富，而且您在公司工作時(shí)間這么長(zhǎng)，各方面階情況也一定非常了解。對(duì)今天的談話我們可能要錄音，以方便回去整理筆記。我們會(huì)對(duì)您所談的內(nèi)容保密的，不知您是否同意 ?任：好，沒(méi)問(wèn)題。第二步：獲得與工作描述有關(guān)的信息這部分訪談主要是獲得與工作描述有關(guān)的信息，了解與工作有關(guān)的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系等。訪：首先我想要了解一些有關(guān)工作內(nèi)容方面的情況。請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下您的工作職責(zé)有哪些?或者說(shuō)主要做哪些工作 ?任：我的工作概括起來(lái)主要就是兩部分

59、：公關(guān)和宣傳。公關(guān)，就是與相關(guān)的一些單位、一些重要單位搞好關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，要為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)建良好的公共關(guān)系環(huán)境。我們的業(yè)務(wù)發(fā)展需要與政府部門(mén)、新聞媒體、供應(yīng)商、客戶等建立良好的關(guān)系，使他們支持我們的業(yè)務(wù)。宣傳，包括對(duì)外和對(duì)內(nèi)。對(duì)外宣傳最主要的有廣告，其次還有我們的刊物萬(wàn)家燈火，另外也時(shí)常搞一些活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的知名度。對(duì)內(nèi)宣傳主要就是讓員工了解公司、認(rèn)同企業(yè)文化，我們做了內(nèi)部發(fā)行的刊物萬(wàn)家人，都是員工自己寫(xiě)的文章，講述萬(wàn)家人自己的故事。您看，我還給您帶來(lái)了兩本，這是萬(wàn)家燈火這是萬(wàn)家人，這個(gè)內(nèi)部刊物是我們和人力資源部合辦的，畢競(jìng)企業(yè)文化建設(shè)也是他們的責(zé)任。訪：聽(tīng)您講了這些，我對(duì)您的工作有了一個(gè)

60、初步的了解，您能不能再稍微具體講一些在公關(guān)方面您主要做哪些工作 ?任：其實(shí)有很多工作也是配合公司領(lǐng)導(dǎo)做的。公司領(lǐng)導(dǎo)需要與市里的領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管單位的領(lǐng)導(dǎo)保持密切的關(guān)系，我經(jīng)常陪同領(lǐng)導(dǎo)參加這樣一些活動(dòng)。還有一些像代理商、媒體等，也是要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，保持良好的關(guān)系。有些常規(guī)性的工作我這里要負(fù)責(zé)落實(shí)，我這兒有一些重要人物的名單，到了過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，要給他們送一些小禮品什么的，另外我們的刊物也要按期發(fā)給他們，這些都要我們部門(mén)來(lái)做。訪： 據(jù)我所知， 客戶服務(wù)中心也負(fù)責(zé)與客戶建立良好的關(guān)系， 供貨商的關(guān)系主要由采購(gòu)部來(lái)處理，那么您這里與他們是怎么分工的呢 ?任：涉及到業(yè)務(wù)方面的客戶、供應(yīng)商關(guān)系都是由相應(yīng)的部門(mén)來(lái)