基于產業(yè)鏈整合的ICT業(yè)務發(fā)展策略研究

1、基于產業(yè)鏈整合的ICT業(yè)務發(fā)展策略研究TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 前言1一、研究背景概述1 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document （一）傳統(tǒng)通信市場趨于飽和，中國移動亟需轉型1 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document （二）新市場競爭激烈，ICT業(yè)務成為中國移動的重要轉型方向2（三）中國移動ICT業(yè)務處于起步階段，面臨眾多困難2二、現狀與問題分析3（一）中國移動ICT業(yè)務發(fā)展現狀和問題分析3 HYPERLINK l bookma

2、rk10 o Current Document 1、移動ICT業(yè)務發(fā)展現狀3 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 2、移動ICT業(yè)務發(fā)展問題分析3（二）中國移動ICT業(yè)務SWOT分析4三、以中國移動為核心的ICT業(yè)務產業(yè)鏈研究6 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document （一）以中國移動為核心的ICT業(yè)務產業(yè)鏈模式6 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document （二）以中國移動為核心的ICT業(yè)務產業(yè)鏈要素分析7 HYPERLINK l bookmark18 o Cu

3、rrent Document 四、中國移動ICT業(yè)務發(fā)展策略與建議8 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 五、移動ICT業(yè)務產業(yè)鏈模型在鄭州公司的應用11（一）構建合作伙伴產業(yè)鏈12 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 1、鄭州公司嘗試重建合作伙伴價值鏈。12 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 2、鄭州公司與合作伙伴嘗試開展新的合作模式。12 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 3、引入合作伙伴并建立管

4、理機制。13 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document （二）沉淀自有技術力量13（三）優(yōu)化支撐流程和管理制度。13 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 1、優(yōu)化流程，縮短項目支撐時長。13 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 2、優(yōu)化管理制度14 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document （四）進行業(yè)務創(chuàng)新，打造本地聚合平臺。14 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document （

5、五）效果15 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 1、項目支撐時間大幅度縮短15 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 2、ICT合作伙伴數量有效增加16 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 3、ICT新增市場占有率大幅提升16 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 4、ICT項目總體支撐情況良好17 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 六、結束語17 前言電信

6、行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使運營商面臨基本業(yè)務飽和、用戶黏度降低和內容資源控制能力弱三大挑戰(zhàn)。運營商從CT向ICT轉型成為必然趨勢，但是如何才能成功開展ICT業(yè)務呢？本文從產業(yè)鏈整合的角度進行分析：對建立以中國移動為核心的ICT業(yè)務產業(yè)鏈進行價值研究，并提出相關的建議。一、研究背景概述（一）傳統(tǒng)通信市場趨于飽和，中國移動亟需轉型隨著電信行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，電信傳統(tǒng)業(yè)務市場趨于飽和，國內外運營商都將面臨三大挑戰(zhàn)：1、基本通信業(yè)務趨向飽和；2、運營商提供的服務趨同；3、用戶的要求越來越高，對內容的需求成為用戶新的訴求點，而運營商對內容資源的控制能力卻很弱。2011年中國移動主營業(yè)務收入增長率和語音收入增長率下降

7、明顯，使公司面臨收入增速放緩的問題（詳見圖一）。圖一中國移動語音業(yè)務收入增長率可以預見，未來的電信市場將是多樣化的服務市場，但是語音業(yè)務將出現下降，而IT業(yè)務和內容服務的需求將持續(xù)增加。中國移動亟需加快轉型速度，只有以優(yōu)質的服務和創(chuàng)新業(yè)務持續(xù)滿足客戶多樣化、個性化和信息化的需求，才能不斷拓展信息服務能力，持續(xù)創(chuàng)造更大的價值。（二）新市場競爭激烈，ICT業(yè)務成為中國移動的重要轉型方向ICT信息化市場的發(fā)展?jié)摿薮?，是移動用戶保有的重要手段，是中國移動的重點轉型方向。一是社會發(fā)展的要求?！皟苫诤稀钡倪M程逐步深入，信息化已經成為工業(yè)制造、社會生活中不可或缺的重要組成元素。二是技術發(fā)展的要求。技術的

8、演進日益呈現IP化、寬帶化、融合化的總體趨勢，技術進步推動了用戶生活、生產方式的調整。三是客戶需求的要求。客戶，尤其是政企客戶不僅需要簡單的基礎通信網絡，更需要集通信服務、IT服務、管理應用和專業(yè)信息化服務于一體的綜合性信息服務。（三）中國移動ICT業(yè)務處于起步階段，面臨眾多困難由于寬帶資源、IT技術和人才等多方面原因的影響，中國移動ICT業(yè)務發(fā)展呈現“單一且缺乏技術含量”的趨勢，收入貢獻率低、客戶體驗差也成為制約中國移動ICT業(yè)務發(fā)展的重要難題。0由于寬帶資源的不足，ICT業(yè)務主要局限于移動信息化應用，而在政府信息化系統(tǒng)集成、視頻監(jiān)控、呼叫中心等業(yè)務上與電信相比處于劣勢。0僅有基于手機的電子

9、政務、權利陽光、校訊通等業(yè)務發(fā)展不錯，沒有形成具有競爭力的產品體系。寬帶1由于缺乏IT技術實力和專業(yè)服務人才，ICT業(yè)務的產品層次較低0外包服務和知識服務在ICT業(yè)務收入占比低于6%和1%能力0中國移動缺少正確的市場細分和目標客戶選擇機制，難以制定卓有成效的市場營銷策略。0處于有求必應”的服務階段，沒有做到有所為，有所不為”圖二中國移動ICT業(yè)務發(fā)展面臨的難點二、現狀與問題分析（一）中國移動ICT業(yè)務發(fā)展現狀和問題分析1、移動ICT業(yè)務發(fā)展現狀1）產品體系現狀：中國移動目前的產品體系主要分為語音通信等基礎產品，視頻監(jiān)控、一卡通等標準信息化產品，行業(yè)解決方案類產品，集成服務。（2）業(yè)務發(fā)展現狀：

10、集團產品初具規(guī)模、行業(yè)應用穩(wěn)步增長、寬帶能力逐步增強，內容聚合初見成效。（3）業(yè)務策略現狀：中國移動目前主要基于客戶拓展策略、產品優(yōu)化策略、產品價值增值策略、運維支撐強化策略、多方位營銷策略等策略進行改進，并初步建立起了ICT業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略模型。2、移動ICT業(yè)務發(fā)展問題分析（1）業(yè)務能力需完善，主要表現為：IT產品較少，中小型企業(yè)產品匱乏，寬帶型產品是軟肋，行業(yè)應用有待全面提升。（2）運維支撐需改進，主要表現為：界面執(zhí)行不統(tǒng)一，數據統(tǒng)計不夠規(guī)范，組織協(xié)同工作需強化，欠費管控不均衡。（3）產業(yè)合作需加強，主要表現為：“通道化”的威脅存在，盈利模式不利于激勵SI。（4）渠道能力需提升，主要表現為：

11、渠道單一，客戶經理整體水平不高。（二）中國移動ICT業(yè)務SWOT分析中國移動的主要優(yōu)勢在于優(yōu)質的通信網絡和穩(wěn)定的客戶關系，在通信服務運營過程中積累的豐富經驗，但在信息化市場中與其他企業(yè)相比沒有優(yōu)勢，甚至是處于落后地位。具體分析如下：1、優(yōu)勢：由于電信行業(yè)和IT行業(yè)的相近特性以及技術融合的趨勢，使得中國移動的品牌比較容易延伸至IT業(yè)務領域，總而言之，中國移動發(fā)展ICT業(yè)務還是具有較多的優(yōu)勢的，具體包括如下幾個方面。（一）較好的聲譽和品牌認知度。中國移動是中國用戶規(guī)模最大的移動通信運營商，網絡質量最好，市場營銷力度最大，服務品質最高，得到用戶的肯定也最大。良好的聲譽和品牌認知度將為中國移動在ICT

12、領域業(yè)務的開展打下扎實的基礎。（二）中國移動具有較強的網絡資源優(yōu)勢和網絡運營維護能力。中國移動網絡覆蓋面廣，運維和售后服務網絡完善，點多面廣，可以利用網絡資源優(yōu)勢和運營經驗較好地切入為客戶服務的領域，這為中國移動在向客戶提供電信業(yè)務的同時開展IT業(yè)務以及綜合解決方案打下了較好的基礎，也為本地化快速響應客戶需求，提供良好售后服務奠定了基礎。具有豐富的客戶資源。龐大的客戶資源為中國移動IT業(yè)務的開展奠定了較好的客戶基礎，僅自身客戶的IT需求就是一個規(guī)模龐大的市場。而一般IT企業(yè)由于人員相對較少，渠道窄，售前需求挖掘一般只能采取“關注重點”的方式，會導致項目需求的“跑冒滴漏”。中國移動還具有強大的渠

13、道資源，雄厚的資金實力，對各類合作伙伴具有巨大吸引力等相對優(yōu)勢。2、略勢：從ICT業(yè)務來看，它是一個系統(tǒng)工程，涉及的面非常廣泛，實際上就是一個產業(yè)鏈的延伸。由于ICT業(yè)務涉及的知識面廣、客戶需求靈活、相關人員繁雜等特點，目前移動公司在ICT業(yè)務實施還面臨許多問題：現有流程不適應ICT業(yè)務的快速發(fā)展。ICT的每個項目都是根據客戶需求定制的，獨特性以及不可復制性使得ICT項目不可能有標準化的流程或用流水線作業(yè)方式來實施，而需要更加靈活的流程來適應其業(yè)務發(fā)展。組織體系不完善。ICT項目執(zhí)行任務是相互關聯的，具有專業(yè)性強、復雜性的特征。而職能型組織中，往往職責不明、任務分工不明確。同時，不同部門的同事

14、需要較多的時間溝通，導致項目溝通困難，銜接不好。另外，ICT項目干系人復雜，除了客戶、項目成員，還有大量的供貨商、施工單位以及政府職能部門等需要協(xié)調，以往流水線式的項目執(zhí)行模式，不能很好地進行人員的管理。信息技術能力和人才的不足。由于ICT業(yè)務涉及的知識面廣泛，ICT項目經理需要掌握軟件、硬件、網絡、安全甚至人員管理、項目管理等知識，對負責人的要求較高。目前，ICT相關人員的知識儲備還無法完全跟上ICT業(yè)務發(fā)展的步伐。（4）寬帶業(yè)務的缺失。由于中國移動涉入寬帶領域時間不長，網絡機構相對不完善，網內資源嚴重匱乏，市場份額較低，對部分ICT業(yè)務的開展造成了極大的瓶頸。競爭對手借助固網優(yōu)勢，加大對用

15、戶的捆綁力度，給公司移動用戶的分離造成極大壓力。3、機遇：政府大力推進信息化發(fā)展戰(zhàn)略，三網融合的深入推進物聯網技術的快速發(fā)展都為ICT業(yè)務的發(fā)展提供了較好的政策環(huán)境和技術環(huán)境。4、威脅：新技術發(fā)展促使不同企業(yè)進入ICT市場，運營商在ICT業(yè)務市場競爭劇烈；市場競爭呈現多元化、復雜化態(tài)勢。三、以中國移動為核心的ICT業(yè)務產業(yè)鏈研究（一）以中國移動為核心的ICT業(yè)務產業(yè)鏈模式在傳統(tǒng)價值鏈模式下，價值鏈外延不斷延伸和擴大，內部結構趨于復雜化；中國移動主導地位受到了挑戰(zhàn)。在新的ICT產業(yè)鏈中，中國移動的位置取決于如何進行產業(yè)鏈定位，中國移動可以將自己的業(yè)務定位在價值鏈中的一個供應商，參與ICT業(yè)務的供

16、應，也可以定位在價值鏈中的核心企業(yè)，從而獲取豐厚的利潤。icmtg的價El銘Eiw倔中國侈理偽接出的忙T業(yè)肴伽網圖三中國移動ICT業(yè)務價值鏈模式中國移動ICT業(yè)務的核心能力：（1）掌握稀缺資源優(yōu)勢包括網絡資源和客戶資源；（2）雄厚的資金實力；（3）價值鏈的控制能力：對SP/CP的控制能力很強；（4）企業(yè)設計能力：控制用戶接觸點，掌握客戶需求變化。中國移動ICT產業(yè)鏈壟斷地位的決定因素：（1）加強對其他企業(yè)的約束力和控制力。（2）發(fā)揮自身核心能力優(yōu)勢，通過整合資源、流程梳理、制度建設等手段提升資源把控能力，減少產業(yè)鏈中同一環(huán)節(jié)的企業(yè)數量。（二）以中國移動為核心的ICT業(yè)務產業(yè)鏈要素分析建立以中國

17、移動為核心的ICT業(yè)務產業(yè)鏈涉及五大要素：1、價值定位即所開展的ICT業(yè)務總體服務水平定位；2、利潤點即ICT業(yè)務為公司所創(chuàng)造的經濟效益、社會效益和所帶來的資源；3、業(yè)務范圍;4、戰(zhàn)略控制；5、業(yè)務實施。(I基于的值網的-CT業(yè)務毎適偽H的脈務個fMtfiQ產fil安全專業(yè)快速體叱方便精準非標準化產品宮尸寺屈產品利商創(chuàng)追黒求金途平臺按心威品堆制權合件嚴呂外包產呂國壽戶tfMH計亮昨臺作伙樺塑J客廣艾系的腳膽制圖四以中國移動為核心的ICT業(yè)務產業(yè)鏈價值創(chuàng)造要素五大要素的關系：企業(yè)價值決定了企業(yè)所具備的利潤增長能力、資本利用能力以及可持續(xù)盈利能力的水平；企業(yè)的利潤增長能力、資本利用能力以及可持續(xù)盈

18、利能力限制了該企業(yè)的價值定位、利潤創(chuàng)造、業(yè)務范圍以及戰(zhàn)略控制等策略的組合；企業(yè)的策略組合又引導了企業(yè)具體的業(yè)務實施工作；良好的業(yè)務實施效果促進了企業(yè)價值策略的不斷優(yōu)化；策略的優(yōu)化過程是企業(yè)能力得到強化的過程；不斷提升的企業(yè)能力創(chuàng)造了新的企業(yè)價值。四、中國移動ICT業(yè)務發(fā)展策略與建議移動公司如何盡可能解決或規(guī)避存在的問題，將優(yōu)勢轉化為市場競爭力，增強在ICT產業(yè)鏈中的核心地位和對合作伙伴的控制力是發(fā)展ICT業(yè)務過程中值得思考的問題。為了更好地揚長避短，建議如下:1、健全支撐協(xié)作，構筑“一站式”ICT服務模式。（1）打造優(yōu)質網絡平臺。推動網絡升級，進一步加快中國移動寬帶和移動互聯網的建設，大幅度提

19、高光纖通信骨干傳輸網的容量和傳輸數量。（2）加快支撐平臺建設。建設和完善網絡監(jiān)控管理系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、數據采集系統(tǒng)、客服服務系統(tǒng)、認證系統(tǒng)等網絡信息平臺，使其能夠保證和支撐各種ICT業(yè)務的所有環(huán)節(jié)順利實施。（3）提升業(yè)務管理水平。規(guī)范業(yè)務操作，制定相關規(guī)定和章程，不斷加強基礎數據的管理，加強對各類工作過程的量化管理，健全集團賬單和欠費監(jiān)控管理。（4）重視客戶服務能力。服務贏在細節(jié)，ICT業(yè)務開展也不應該例外。在ICT業(yè)務細節(jié)上精耕細作是贏得企業(yè)用戶勇敢進行IT外包，嘗試中國移動ICT普遍服務的關鍵。中國移動應該打造ICT業(yè)務的標準化服務體系。服務標準化，從某種意義上講就是通過對企業(yè)IT建設和維護

20、中涉及到細節(jié)的模式化和統(tǒng)一化。應該對網絡服務、維護服務乃至企業(yè)認證服務進行分類劃分，然后原子化分解，最終形成中國移動企業(yè)ICT服務的完整目錄。2、制定行業(yè)標準，引領ICT行業(yè)發(fā)展。從ICT行業(yè)的發(fā)展過程來看，中國移動要想更好地整合ICT產業(yè)鏈，使自己處于產業(yè)鏈的核心地位，加快ICT行業(yè)各領域業(yè)務標準的制定和統(tǒng)一平臺的建設不失為一個很好的辦法。“一流的企業(yè)做標準，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產品。”，只要有自己的標準和統(tǒng)一平臺，中國移動就一定能夠成為ICT領域各行業(yè)的標竿和領頭羊，可以把控行業(yè)發(fā)展，監(jiān)控市場動態(tài)，并可以通過提高門檻、提高標準來限制其他企業(yè)的準入，削弱對手的優(yōu)勢。ICT業(yè)務統(tǒng)一平

21、臺在給客戶提供更便捷、更穩(wěn)定的網絡接入的前提下，我們更需要做的是如何為行業(yè)客戶設計更好的管理和監(jiān)控界面，如何為行業(yè)客戶設計從端到端的服務流程的梳理，如何通過平臺提升我們維護行業(yè)應用的技術能力。具體可從以下幾方面努力：（1）成立產業(yè)聯盟，吸引更多的硬件廠家、軟件廠家、集團客戶認識和了解ICT業(yè)務平臺。（2）對于接入ICT平臺的行業(yè)客戶在初期予以相關的優(yōu)惠。（3）對于接入ICT平臺的服務流程面向維護人員、客戶經理、行業(yè)經理、行業(yè)客戶進行開放，流程進行梳理。（4）公司內自有行業(yè)應用利用ICT平臺進行管理，提升管理水平后然后為行業(yè)客戶提供服務。3、注重業(yè)務創(chuàng)新，形成品牌優(yōu)勢。應深挖行業(yè)特點和客戶需求，

22、同時整合公司現有資源開發(fā)出新穎而又適合市場需求的優(yōu)質業(yè)務，爭取站在ICT產業(yè)鏈的前頭。同時，在開展ICT業(yè)務時，應在重點行業(yè)建設樣板工程，塑造品牌，力爭把每一項ICT業(yè)務都做強做優(yōu)，并結合“動力100”、12580、“無線城市”等途徑進行宣傳，重視品牌所帶來的示范效應，提高公司的信譽度，打造良好形象。4、加強資源整合，創(chuàng)新ICT資源整合方式。（1）創(chuàng)新客戶資源整合方式。中國移動進入企業(yè)用戶ICT服務市場有兩點因素非常重要：一是選擇優(yōu)先進入的行業(yè)；二是真正了解客戶的需求。了解不同行業(yè)的業(yè)務流程可以充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，健全營銷體系，在第一時間獲取一些項目的需求，然后加深客戶關系，影響客戶的決策，甚至

23、參與制定招標書，提高項目的獲取機率。在合作發(fā)展ICT服務過程中，可以分階段逐步拓展服務范圍。首先應拓展以網絡為核心的服務，然后向客戶IT應用和業(yè)務流程系統(tǒng)服務拓展。特別需要注意和加強ICT服務于企業(yè)網絡通信與核心應用之間的整合。（2）創(chuàng)新產業(yè)資源整合方式。與行業(yè)領導者建立戰(zhàn)略聯盟關系，主要針對信息化市場中的行業(yè)領先者，如IBM、SAP等與價值鏈中關鍵環(huán)節(jié)的廠商建立合作共贏關系，主要針對設備提供商、系統(tǒng)集成商以及軟件開發(fā)商等處于ICT業(yè)務價值網關鍵環(huán)節(jié)的廠商并購具有特殊資源優(yōu)勢的廠商，如具有獨特內容和服務優(yōu)勢的SP和CP。5、重視市場營銷，強化市場把控能力。（1）提高市場細分水平。按集團客戶的企

24、業(yè)規(guī)模和行業(yè)屬性進行細分。（2）優(yōu)化客戶選擇方式。根據行業(yè)價值特征即行業(yè)的經濟規(guī)模、行業(yè)通信需求、行業(yè)增長潛力、行業(yè)價值聚集度，市場表現特征即行業(yè)客戶市場份額、行業(yè)收入市場份額、行業(yè)競爭者數量，客戶價值指標：集團客戶員工通信收入、集團客戶信息化收入、集團員工數、集團V網用戶數、移動產品數量、信息化水平、離網率和信用度等進行客戶的選擇。（3）強化渠道協(xié)同能力。加強客戶經理能力建設，強化代理商隊伍建設，提升電子渠道、營業(yè)廳支撐協(xié)同能力。五、移動ICT業(yè)務產業(yè)鏈模型在鄭州公司的應用ICT項目涉及各行各業(yè)，作為電信運營商，不可能靠一家之力提供所有業(yè)務。需要完善商業(yè)合作體系，全面重塑ICT價值鏈，來降低

25、成本，提升我司在ICT行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。鄭州公司結合ICT發(fā)展現狀和工作實踐，將ICT業(yè)務產業(yè)鏈模型應用到日常的業(yè)務開展，效果良好。（一）構建合作伙伴產業(yè)鏈1、鄭州公司嘗試重建合作伙伴價值鏈。通過重建合作伙伴價值鏈改變集成商在項目中一次獲利的合作模式，針對合作伙伴的服務，我們采取有償服務的方式，采用“有項目走項目，沒項目走服務”的策略。比如項目在前期拓展時我們需要合作伙伴的幫助來進行方案的整合，我們會核算合作伙伴所派的人工及工時，然后根據人員素質、工作質量來給予相應費用。對于拓展成功的項目，我們會分析項目構成，將我們不具備實施的部分優(yōu)先外包給參與前期拓展的合作伙伴來實施，以實現共贏。這樣保

26、證了我們的合作伙伴能夠投入全部精力來進行項目拓展，保證了合作伙伴的利益，能夠爭取到更多優(yōu)秀的合作伙伴來幫助我們。使得集成商利益貫穿于項目運營期間的整個生命周期，從而調動集成商提升集成質量和客戶服務，與公司共同提升客戶滿意度，實現真正意義上的雙贏，提升產業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。2、鄭州公司與合作伙伴嘗試開展新的合作模式。今年，鄭州公司嘗試四種新的合作模式：租賃制、分包制、分成制和合作制。主要在平和農村視頻監(jiān)控、詔安行政事務中心、旅游采樣信息化和長泰校車定位等相關項目中試點應用，通過分析項目具體情況，因地制宜采取不同的合作模式，即節(jié)省項目立項時間，又充分提高合作伙伴的積極性，有效推進項目低成本高效率的建

27、設。此種模式已初步取得成效，具有推廣價值。3、引入合作伙伴并建立管理機制。通過引入合作伙伴，有效整合ICT行業(yè)價值鏈，同時進行自身產品的整合及拓展應用，通過合作伙伴現有平臺及產品，把我司的產品融入其中，同時可以發(fā)揮各軟件開發(fā)商的智慧，既可以整合行業(yè)資源，又可以實現開發(fā)的快速支撐，最終實現雙贏。二）沉淀自有技術力=JHl2012年鄭州公司ICT技術人員主要在三大專線、一卡通、視頻、掌上應用開發(fā)和政務外網和基于政務外網的應用平臺上加大研究，沉淀自有力量，取得初步成效。實現對以上重點領域的掌控，降低了公司業(yè)務拓展的門檻，實現了低成本，高效益的可復制的規(guī)模運作。全區(qū)已開通集團專線5029條。一卡通發(fā)卡

28、量為27160個，視頻監(jiān)控接入2160路，均位居全省前列。同時，率先完成政務外網的調試入網并提升軟件自主開發(fā)能力。隨著合作伙伴的引入和ICT項目的開展，通過合作伙伴培訓、人員參與項目開發(fā)、“自維+集成商支撐”維護等方式加強人員開發(fā)能力的提升。（三）優(yōu)化支撐流程和管理制度。1、優(yōu)化流程，縮短項目支撐時長（1）將項目按規(guī)模分類，針對小規(guī)模的項目制定新的項目支撐流程，減少項目立項環(huán)節(jié)，建立合作伙伴考核機制，充分調動合作伙伴的積極性。（2）收集和整理案例庫和方案模板，利用項目共性，縮短方案編寫時間。（3）整合IDC機房等硬件資源，充分利用已有設備；盡量從集采設備清單中選型以減少財務招投標等流程最大限度

29、縮短硬件采購時間。2、優(yōu)化管理制度（1）建立軟件開發(fā)類項目建設規(guī)范。制定并下發(fā)了鄭州公司軟件開發(fā)類項目管理規(guī)范，提升項目開發(fā)的規(guī)范性和科學性。（2）建立合作伙伴考核機制。制定了鄭州移動ICT項目售前合作伙伴積分管理辦法，有效提升合作伙伴管理和把控能力。（3）建立工作量評估模型。通過組建軟件工作量評估小組，制定工作量評估規(guī)范，建立軟件工作量評估模型，使ICT項目工作量評估更加科學、合理，為公司有效節(jié)約成本。（4）建立項目后評估機制。項目結束后，嚴格按照項目既定投產期進行驗收投產工作。將項目按照收益型、保有型、戰(zhàn)略型三類分類進行后評估管控，針對項目直接、間接收益方面進行跟蹤，確保項目的投入產出。（

30、四）進行業(yè)務創(chuàng)新，打造本地聚合平臺。鄭州公司深挖行業(yè)特點，整合公司內部資源，有效加強業(yè)務創(chuàng)新和標準制定，樹立ICT業(yè)務行業(yè)標桿形象。1、制定行業(yè)標準，引領ICT行業(yè)發(fā)展。如積極建設物聯網示范區(qū)，引領物聯網行業(yè)發(fā)展方向。鄭州公司充分利用省公司M2M平臺和集團WMMP協(xié)議標準，積極打造物聯網行業(yè)標準。開發(fā)標準化傳輸終端產品物聯通，為物聯網終端設備提供專用通信模組，并能直接接入中國移動物聯網專網，提供基礎通信及終端設備遠程管理等服務，目前全區(qū)共發(fā)展物聯網終端2萬多個，涉及電力、金融、交通等5個領域。2、加強業(yè)務創(chuàng)新，整合公司資源，樹立公司品牌形象。通過建設無線LED信息系統(tǒng)、遠程電力抄表、掌上排隊等信息平臺，為專線無法進入的區(qū)域提供無線接入的建設新思路。將宜居通、彩信眼等標準化產品與寬帶、家庭V網、商鋪彩鈴、12580和無線城市等進行融合營銷，形成ICT產品與數信產品相互依托發(fā)展的推廣模式。（五）效果通過ICT產業(yè)鏈整合相關措施的落地實施，鄭州ICT業(yè)務發(fā)展各項指標良好。1、項目支撐時間大幅度縮短項目立項吋長（天通過流程優(yōu)化，與合作伙伴采取靈活的合作模式，項目平均立項時間從3月份的12天縮短為目前的5天。支撐時間的縮短，為鄭