如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系

1、如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系 講師：嚴(yán)正 2008年11月 北京和邦咨詢版權(quán)所有Page2個(gè)人簡(jiǎn)介和邦咨詢 首席顧問(wèn)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心 認(rèn)證講師原華立集團(tuán)人力資源總監(jiān)、管理學(xué)院院長(zhǎng)清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班特聘講師勝任素質(zhì)（中國(guó)）發(fā)展研究院 副院長(zhǎng)授課及咨詢經(jīng)驗(yàn)（部分）：寶鋼集團(tuán)、中石油、中海油、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、UT斯達(dá)康、北大青鳥、富士康、特變電工、海信集團(tuán)、紅塔集團(tuán)、云南煙草、神龍汽車、建設(shè)銀行、國(guó)華浙能、傳化集團(tuán)、廈門鎢業(yè)、中科英華、百麗鞋業(yè)、華海藥業(yè)等2和邦咨詢版權(quán)所有嚴(yán)正專著研究與服務(wù)方向： 致力于企業(yè)成長(zhǎng)管理研究；通過(guò)評(píng)估與培養(yǎng)人才、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、實(shí)施組織變革和改善企業(yè)文化，幫助

2、快速成長(zhǎng)的企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略從而取得成功。和邦叢書：嚴(yán)老師在卓越領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)訓(xùn)練、人力資源勝任素質(zhì)管理、人才評(píng)價(jià)與員工發(fā)展等領(lǐng)域進(jìn)行了大量的開創(chuàng)性的研究，已出版專著五本，獲得了業(yè)界和客戶的高度認(rèn)可。3和邦咨詢版權(quán)所有目 錄和邦咨詢版權(quán)所有Page41. 企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系 2. 基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求評(píng)估3. 基于勝任素質(zhì)的課程體系開發(fā) 4. 培訓(xùn)師的培養(yǎng)與選擇 5. 培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化與評(píng)估6. 企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì) 4和邦咨詢版權(quán)所有5和邦咨詢版權(quán)所有顯然，作為CEO，我涉及了各種各樣的業(yè)務(wù)：戰(zhàn)略、新產(chǎn)品、銷售、企業(yè)并購(gòu)等等。然而在那樣的崗位中，我始終認(rèn)為有關(guān)員工管理的內(nèi)容是自己對(duì)GE的最

3、大貢獻(xiàn)。摘自第十一章人的企業(yè)第十二章再造克勞頓維爾，再造GE杰克韋爾奇自傳6和邦咨詢版權(quán)所有再造克羅頓維爾，再造GE我需要克羅頓維爾成為改革的重要組成部分如果沒有克羅頓維爾，我們就沒有一個(gè)新思想的傳播者。我希望把我進(jìn)行改革的道理宣傳給盡可能多的人，克羅頓維爾正是這樣一個(gè)地方?！薄拔蚁Ｍ芗杏陬I(lǐng)導(dǎo)人才的開發(fā)，而不僅僅是職業(yè)培訓(xùn)；我希望它能成為一個(gè)可以觸摸到公司最優(yōu)秀人員的頭腦和心靈的地方，在改革過(guò)程中集合公司力量的精神紐帶?！?和邦咨詢版權(quán)所有再造克羅頓維爾，再造GE我需要克羅頓維爾成為改革的重要組成部分克羅頓維爾開設(shè)的旨在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的課程有三項(xiàng)：為最具潛力的高級(jí)經(jīng)理開設(shè)的高級(jí)管理開發(fā)課程

4、（EDC）為中層經(jīng)理開設(shè)的企業(yè)管理課程（BMC）為初級(jí)管理人員開設(shè)的管理開發(fā)課程（MDC）。毫無(wú)疑問(wèn)，這些課程為GE產(chǎn)生了成千上萬(wàn)的卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。使得GE一直能夠走在變革的前沿并有優(yōu)秀的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。8和邦咨詢版權(quán)所有關(guān)于華立2005年?duì)I業(yè)收入突破110億人民幣產(chǎn)業(yè)涉及儀表及系統(tǒng)、房地產(chǎn)、信息電子、醫(yī)藥、化工、電子材料等多個(gè)領(lǐng)域控股國(guó)內(nèi)四家上市公司公司網(wǎng)站： 9和邦咨詢版權(quán)所有基于勝任素質(zhì)的人才發(fā)展全面解決方案CAD模式Competency 素質(zhì)建模 Assessment 人才評(píng)價(jià) Development 人才發(fā)展10和邦咨詢版權(quán)所有華立人力資源發(fā)展戰(zhàn)略5 項(xiàng)追求4 個(gè)驅(qū)動(dòng)力3 個(gè)重點(diǎn)2 個(gè)渠道1

5、 個(gè)突破口以多元精彩的事業(yè)吸引人以富有挑戰(zhàn)的工作鍛煉人以科學(xué)有效的學(xué)習(xí)培養(yǎng)人以積極合理的制度激勵(lì)人以真摯高尚的情感留住人經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范化發(fā)展視野全球化人力資源國(guó)際化 員工需求多樣化技術(shù)創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 機(jī)制與文化創(chuàng)新內(nèi)部培養(yǎng)外部招聘 造就一支適應(yīng)華立發(fā)展需要的高潛力人才隊(duì)伍11和邦咨詢版權(quán)所有華立集團(tuán)人力資源管理五大原則人力資源工作的出發(fā)點(diǎn)為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力注重員工發(fā)展，為員工提供多元化的發(fā)展道路人力資源管理的第一人是直接主管人力資源部門的定位在于專業(yè)規(guī)劃、指導(dǎo)，并提供系統(tǒng)、工具和服務(wù)員工心態(tài)轉(zhuǎn)變是檢驗(yàn)人力資源工作的重要因素12和邦咨詢版權(quán)所有華立管理學(xué)院運(yùn)營(yíng)計(jì)劃HMI主要功能教育培訓(xùn)中心Tra

6、ining Centre組織診斷咨詢Consultation文化整合、傳播Corporation Culture知識(shí)管理中心KM評(píng)鑒中心Assessment CenterHMI主要功能教育培訓(xùn)中心Training Centre組織診斷咨詢Consultation文化整合、傳播Corporation Culture集團(tuán)培訓(xùn)課程體系規(guī)劃培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程開發(fā)與實(shí)施選拔、培養(yǎng)內(nèi)部講師隊(duì)伍知識(shí)管理中心KM建立集團(tuán)用人標(biāo)準(zhǔn)（勝任能力模型）建立人才評(píng)鑒中心通過(guò)組織發(fā)展診斷與研究，提供管理咨詢服務(wù)和整體解決方案華立文化整合、提煉與傳播的平臺(tái)華立集團(tuán)知識(shí)管理中心，履行知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)開發(fā)和知識(shí)傳播三

7、個(gè)方面的職能評(píng)鑒中心Assessment Center13和邦咨詢版權(quán)所有培訓(xùn)工作相關(guān)重要性調(diào)查哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專家所作調(diào)查的結(jié)論培訓(xùn)后培訓(xùn)中培訓(xùn)前主管講師學(xué)員14和邦咨詢版權(quán)所有基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系建設(shè)從組織績(jī)效目標(biāo)達(dá)成出發(fā)，定義關(guān)鍵成果、識(shí)別成功要素、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，明確崗位用人標(biāo)準(zhǔn)，分析員工績(jī)效差距并結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與人才儲(chǔ)備計(jì)劃精準(zhǔn)分析企業(yè)培訓(xùn)需求；根據(jù)具體要求開發(fā)培訓(xùn)課程，并運(yùn)用最佳教學(xué)方法與素材加以演繹；結(jié)合知識(shí)、技能與行為轉(zhuǎn)化理論，結(jié)合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律開發(fā)課程培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化工具與方法，輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員本人及其主管在實(shí)際工作中有效轉(zhuǎn)化、鞏固培訓(xùn)所得之知識(shí)、技能與行為。真正做

8、到“在學(xué)習(xí)中行動(dòng)、在行動(dòng)中學(xué)習(xí)”。 需求分析 課程開發(fā) 講師培養(yǎng)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化課程開發(fā)與實(shí)施15和邦咨詢版權(quán)所有基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系建設(shè)從組織績(jī)效目標(biāo)達(dá)成出發(fā)，定義關(guān)鍵成果、識(shí)別成功要素、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，明確崗位用人標(biāo)準(zhǔn)，分析員工績(jī)效差距并結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與人才儲(chǔ)備計(jì)劃精準(zhǔn)分析企業(yè)培訓(xùn)需求；根據(jù)具體要求開發(fā)培訓(xùn)課程，并運(yùn)用最佳教學(xué)方法與素材加以演繹；結(jié)合知識(shí)、技能與行為轉(zhuǎn)化理論，結(jié)合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律開發(fā)課程培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化工具與方法，輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員本人及其主管在實(shí)際工作中有效轉(zhuǎn)化、鞏固培訓(xùn)所得之知識(shí)、技能與行為。真正做到“在學(xué)習(xí)中行動(dòng)、在行動(dòng)中學(xué)習(xí)”。 需求分析 課程開發(fā) 講師培養(yǎng)培訓(xùn)實(shí)

9、施評(píng)估 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化課程開發(fā)與實(shí)施16和邦咨詢版權(quán)所有建立與企業(yè)戰(zhàn)略一致的培訓(xùn)、發(fā)展體系在企業(yè)內(nèi)部建立培訓(xùn)發(fā)展體系需要關(guān)注三大內(nèi)容能力模型和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及工具，作為培訓(xùn)和發(fā)展需求分析的基礎(chǔ)，使所有培訓(xùn)和發(fā)展的投入圍繞需要提升的能力。培訓(xùn)發(fā)展的流程和工具包，課程開發(fā)體系，人力資源內(nèi)部培訓(xùn)師，關(guān)鍵職位序列培訓(xùn)師，導(dǎo)師的培養(yǎng)。企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化體系，主管的職責(zé)，員工的職責(zé)。和邦“1+2”培訓(xùn)發(fā)展體系主管的職責(zé)員工的職責(zé)企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化體系能力提升建立領(lǐng)導(dǎo)力模型建立關(guān)鍵職位序列能力模型建立領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)工具建立職位序列能力測(cè)評(píng)工具能力模型和測(cè)評(píng)工具培訓(xùn)流程體系課程開發(fā)體系內(nèi)部培訓(xùn)師管理外部機(jī)構(gòu)與師資管理培訓(xùn)體系和導(dǎo)師體系培

10、訓(xùn)轉(zhuǎn)化管理和邦咨詢版權(quán)所有Page17目 錄和邦咨詢版權(quán)所有Page18和邦咨詢版權(quán)所有Page181. 企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系 2. 基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求評(píng)估3. 基于勝任素質(zhì)的課程體系開發(fā) 4. 培訓(xùn)師的培養(yǎng)與選擇 5. 培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化與評(píng)估6. 企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì) 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求 根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，找出素質(zhì)差距，識(shí)別培訓(xùn)需求 基于崗位任務(wù)的要求，明確崗位與職能系列勝任素質(zhì)的要求培訓(xùn)需求 根據(jù)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，識(shí)別企業(yè)未來(lái)的培訓(xùn)需求 梳理企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化，明確核心勝任素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求19和邦咨詢版權(quán)所有核心素質(zhì)來(lái)源于由行業(yè)特征與企業(yè)

11、文化與戰(zhàn)略特征決定的素質(zhì)，是整個(gè)組織需要成功應(yīng)該具有的優(yōu)勢(shì)，也就是組織為實(shí)現(xiàn)其全部的愿景、戰(zhàn)略、目的和目標(biāo)所需要的素質(zhì)。因此企業(yè)所有的組織活動(dòng)都圍繞著企業(yè)的文化、核心價(jià)值觀運(yùn)行，這樣其勝任素質(zhì)模型才會(huì)有效。人員勝任素質(zhì)崗位職能n管理者勝任素質(zhì)崗位職能勝任素質(zhì)核心勝任素質(zhì)崗位職能1崗位職能2 公司文化高層基層 核心競(jìng)爭(zhēng)力公司戰(zhàn)略公司文化公司戰(zhàn)略價(jià)值觀20和邦咨詢版權(quán)所有企業(yè)資源與環(huán)境調(diào)查，為主進(jìn)行行業(yè)研究以及文化戰(zhàn)略梳理。從企業(yè)核心價(jià)值觀出發(fā)，考量企業(yè)發(fā)展所面臨的環(huán)境及資源情況，考慮深層次的戰(zhàn)略因素以明晰建模要求企業(yè)資源與環(huán)境調(diào)查建模工作流程調(diào)校、驗(yàn)證其他相關(guān)程序文化梳理（企業(yè)共有價(jià)值觀、使命等

12、）行業(yè)標(biāo)桿研究收集行業(yè)資料，明晰企業(yè)發(fā)展所處的階段導(dǎo)入素質(zhì)建模戰(zhàn)略澄清（行業(yè)研究，企業(yè)成長(zhǎng)階段）戰(zhàn)略澄清行業(yè)研究與調(diào)查企業(yè)成長(zhǎng)階段分析企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境分析戰(zhàn)略進(jìn)一步梳理明晰，明確目標(biāo)企業(yè)文化梳理 根據(jù)訪談進(jìn)行企業(yè)文化梳理企業(yè)文化問(wèn)卷調(diào)研尋找核心價(jià)值觀與文化素質(zhì)要項(xiàng)行業(yè)標(biāo)桿研究行業(yè)標(biāo)桿對(duì)照分析行業(yè)成長(zhǎng)要素分析行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)一步梳理明晰戰(zhàn)略模式價(jià)值創(chuàng)造模式匹配性分析和邦咨詢版權(quán)所有Page22典型企業(yè)：Adidas阿迪達(dá)斯、IBM、iPhone文化:自由的文化，強(qiáng)調(diào)運(yùn)作的自治和員工的獨(dú)立，大力支持創(chuàng)造人員能力要求:不斷學(xué)習(xí)、共享信息、好奇品牌: 品牌與產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)造性、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題、突破性思維

13、、預(yù)見性典型企業(yè)：寶潔、西南航空、安利文化:文化深入人心、具有靈活性、強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶和員工的回應(yīng)、選擇合適的人才、社會(huì)化以及決策下放人員能力要求: 建立關(guān)系、傾聽、快速解決 問(wèn)題、獨(dú)立行動(dòng)、積極主動(dòng)、合作、注 重質(zhì)量、理解激勵(lì)典型企業(yè)：UPS、歐尚、沃爾瑪文化:嚴(yán)格、以效益為中心；注重效率、順序和程序人員能力要求: 程序控制、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析、對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)作的理解、注重細(xì)節(jié)、注重實(shí)效典型企業(yè)：思科、聯(lián)想、GE文化: 文化多元化、以人為本，強(qiáng)調(diào)平等 、強(qiáng)調(diào)合作與溝通、建立共同的價(jià)值觀人員能力要求:文化整合、團(tuán)隊(duì)合作、全盤考慮、統(tǒng)籌人力、強(qiáng)化、注重細(xì)節(jié)產(chǎn)品領(lǐng)先型客戶導(dǎo)向型高效運(yùn)作型并購(gòu)整合型戰(zhàn)略模

14、式客戶親密型需要關(guān)注的能力客戶關(guān)系密切型對(duì)公司的能力要求對(duì)人員的能力的要求業(yè)務(wù)要求創(chuàng)造價(jià)值的方式：視每位客戶均為獨(dú)特的客戶客戶需要卓越的服務(wù)強(qiáng)調(diào)全面的客戶解決方案(即使需要和他人結(jié)成聯(lián)盟，由他人提供部分服務(wù))發(fā)展長(zhǎng)期客戶關(guān)系客戶獲得多渠道獲得客戶與客戶建立深層的關(guān)系通過(guò)客戶服務(wù)建立長(zhǎng)久關(guān)系，客戶細(xì)分，由總分行之間的不同層級(jí)的客戶分級(jí)管理和聯(lián)動(dòng)銷售根據(jù)客戶不同需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)能夠根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品組合, (即使需要和他人結(jié)成聯(lián)盟，由他人提供部分服務(wù))幫助客戶經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)能夠提供幫助客戶的行業(yè)信息，提供增值服務(wù)信息整合，信息分享平臺(tái)客戶信息由接觸客戶的最前端向后端傳遞和整合的能力系統(tǒng)整合前臺(tái)

15、各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)之間的整合使提高客戶服務(wù)效率和明晰客戶總體收益率品牌管理服務(wù)、合作關(guān)系品牌基本勝任素質(zhì)客戶細(xì)分發(fā)展客戶關(guān)系客戶需求分析快速形成針對(duì)性的解決方案客戶溝通迅速了解企業(yè)運(yùn)作和組織核心勝任素質(zhì)積極主動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作客戶導(dǎo)向關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)：明確客戶需求發(fā)展解決方案提供服務(wù)客戶關(guān)系管理品牌管理信息技術(shù):以客戶需求為導(dǎo)向能夠提供全面的客戶信息，客戶管理信息系統(tǒng)（CRM）強(qiáng)大的定價(jià)能力強(qiáng)大的服務(wù)客戶化能力，即能夠根據(jù)客戶需求提供獨(dú)特的服務(wù)知識(shí)管理和共享：鼓勵(lì)信息分享，了解客戶及客戶需要，確保直接接觸客戶的人員具備充足的知識(shí)，并能與客戶分享知識(shí)管理風(fēng)格：強(qiáng)調(diào)由上至下的集中管理高效運(yùn)作型需要關(guān)注的能力高效運(yùn)作

16、型對(duì)公司的能力要求對(duì)人員的能力的要求業(yè)務(wù)要求創(chuàng)造價(jià)值方式：謀求成本領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，能夠在某一特定領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)利用既有的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)流程獲得低成本集中化、垂直整合，規(guī)范化程序、功能劃分以長(zhǎng)期規(guī)劃為執(zhí)行依據(jù)效率流程效率授信流程、授信系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)的快速應(yīng)答，前瞻性行業(yè)分析，授信系統(tǒng)的專業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品流程,規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)運(yùn)作效率組織效率-靈活的機(jī)制，組織扁平化成本效率-成本分析和管理信息技術(shù)效率-高效的支持服務(wù)遞交的信息技術(shù)工作效率-快速執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估，內(nèi)控防范垂直風(fēng)險(xiǎn)管理體系質(zhì)量管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)水準(zhǔn)品牌管理質(zhì)量、時(shí)間品牌基本勝任素質(zhì)財(cái)務(wù)和運(yùn)作知識(shí)流程、效率管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和發(fā)現(xiàn)能力

17、行業(yè)分析和行業(yè)信息的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品管理服務(wù)水準(zhǔn)核心勝任素質(zhì)持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作注重質(zhì)量注重細(xì)節(jié)注重實(shí)效關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)：管理客戶需求（過(guò)分多樣化和客戶化將導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效率降低）渠道和供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)管理品牌管理信息技術(shù):注重過(guò)程流水線自動(dòng)化無(wú)停工支持快速的服務(wù)遞交知識(shí)管理和共享：積累標(biāo)準(zhǔn)化流程知識(shí)管理風(fēng)格：強(qiáng)調(diào)由上至下集中管理企業(yè)成長(zhǎng)的四個(gè)階段創(chuàng)業(yè)階段擴(kuò)張階段規(guī)范化階段鞏固階段和邦咨詢版權(quán)所有Page25企業(yè)成長(zhǎng)陣痛的原因時(shí)間組織規(guī)模和發(fā)展水平基礎(chǔ)架構(gòu)收入組織發(fā)展缺口=成長(zhǎng)陣痛和邦咨詢版權(quán)所有Page26企業(yè)發(fā)展階段和戰(zhàn)略是領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)選擇的最重要的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)要素企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段擴(kuò)張階段規(guī)范化階段鞏固階

18、段成熟階段衰退階段風(fēng)險(xiǎn)利潤(rùn)率市場(chǎng)份額創(chuàng)新高低低高中高高中高中中高低低低低低中低低高低無(wú)無(wú)管理人員風(fēng)格勝任素質(zhì)企業(yè)家獨(dú)立性, 敢于冒風(fēng)險(xiǎn), 想象力, 創(chuàng)造性,務(wù)實(shí)企業(yè)家和重要經(jīng)理人敬業(yè),團(tuán)隊(duì)合作, 管理技能, 專業(yè)技能職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)新,管理技能,學(xué)習(xí)分析能力，專業(yè)技能管理和監(jiān)督者行政管理能力, 管理技能,專業(yè)技能，組織技能監(jiān)督者財(cái)務(wù)管理能力, 領(lǐng)導(dǎo)才能, 想象力企業(yè)家財(cái)務(wù)管理能力,談判能力，專業(yè)技能Basic salaryVariable compens.Fringe benefitsAverage高低高Avera企業(yè)家和ge高高高AverageAverage低高高低高Average高Averag

19、e人力資源要素管理人員風(fēng)格和所需要的管理人員勝任素質(zhì)Compensation factorsCompensation strategy企業(yè)發(fā)展階段與人員勝任素質(zhì)要求和邦咨詢版權(quán)所有Page27 基于勝任素質(zhì)的 四維領(lǐng)導(dǎo)力 本書（課程）是為那些要用更好的方法、更系統(tǒng)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)來(lái)發(fā)展其領(lǐng)導(dǎo)人的組織。 領(lǐng)導(dǎo)力之組織行為上的研究成果，以及基于此而有的各類培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，已經(jīng)不能滿足企業(yè)、行業(yè)和世界變革所提出的要求。 我們?cè)噲D尋找并界定，對(duì)在嶄新的環(huán)境中引領(lǐng)組織往前并獲得持續(xù)成功的卓越領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特質(zhì)。和邦咨詢版權(quán)所有Page29領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的四部分和邦咨詢版權(quán)所有Page30明道，真知也，它彰顯了企業(yè)

20、的價(jià)值取向；取勢(shì)，遠(yuǎn)見也，它指明了企業(yè)的發(fā)展方向；優(yōu)術(shù)，實(shí)效也，它規(guī)范了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)軌道；樹人，發(fā)展也，它開啟了企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)和邦咨詢版權(quán)所有Page31管理者勝任素質(zhì)和邦咨詢版權(quán)所有Page32戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和市場(chǎng)意識(shí)組織和計(jì)劃過(guò)程控制和流程管理實(shí)施和解決問(wèn)題效果和效率管理事務(wù) 管理團(tuán)隊(duì)管理人員 管理自己團(tuán)隊(duì)合作沖突管理績(jī)效管理選任人才激勵(lì)員工工作能力的培訓(xùn)與發(fā)展員工情境領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)生涯管理自我控制分析與判斷時(shí)間管理情緒管理Philips的領(lǐng)導(dǎo)力模型和邦咨詢版權(quán)所有Page33確定取得卓越成就的方向關(guān)注市場(chǎng)尋求更好的方式激發(fā)員工對(duì)公司的承諾關(guān)注市場(chǎng)對(duì)員工的高績(jī)效要求激發(fā)員工對(duì)公司的承諾關(guān)注任務(wù) 關(guān)注

21、人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需要的能力和邦咨詢版權(quán)所有Page34管理事務(wù)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和商務(wù)意識(shí)組織和計(jì)劃過(guò)程控制實(shí)施和解決問(wèn)題效果和效率管理人員選任人才激勵(lì)工作能力的培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)生涯管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作沖突管理績(jī)效管理管理自己決策自我控制分析與判斷時(shí)間管理情緒管理原則（依據(jù)ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定）選準(zhǔn)母本，找準(zhǔn)差距干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么急用先學(xué)要求（依據(jù)員工業(yè)績(jī)及素質(zhì)事先確定預(yù)算）管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于100小時(shí)操作人員每年不少于40小時(shí)培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)的目標(biāo) 必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。培訓(xùn)必須與市場(chǎng)效果相掛鉤?；驹瓌t海爾培訓(xùn)原則與要求和邦咨詢版權(quán)所有P

22、age35企業(yè)戰(zhàn)略是方向人力資源開發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵(lì)分配機(jī)制全員SBU負(fù)債經(jīng)營(yíng)SST市場(chǎng)鏈圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)需求36和邦咨詢版權(quán)所有丹尼森企業(yè)文化模型：提升績(jī)效的DNA和邦咨詢版權(quán)所有Page37聯(lián)想的核心價(jià)值觀靈活自主外部發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向支持導(dǎo)向服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實(shí)誠(chéng)信共享創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)文化親情文化嚴(yán)格文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型和邦咨詢版權(quán)所有Page38構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求和邦咨詢版權(quán)所有Page39 根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，找出素質(zhì)差距，識(shí)別培訓(xùn)需求

23、 基于崗位任務(wù)的要求，明確崗位與職能系列勝任素質(zhì)的要求培訓(xùn)需求 根據(jù)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，識(shí)別企業(yè)未來(lái)的培訓(xùn)需求 梳理企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化，明確核心勝任素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求按照管理層面與崗位職能建立用人標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)模型）管理系列技術(shù)系列市場(chǎng)系列事務(wù)系列工人系列高層中層基層40和邦咨詢版權(quán)所有勝任素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式是行為描述和邦咨詢版權(quán)所有Page41知識(shí)技能行為習(xí)慣個(gè)人特質(zhì)/性格特征動(dòng)力/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)，但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)管理及中高層人員）有很隱蔽的權(quán)變性，通過(guò)行為習(xí)慣反映，與高績(jī)效有一定的聯(lián)系可以觀察，通過(guò)有效方法可以評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展

24、，與高績(jī)效高度正相關(guān)素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式勝任模型表現(xiàn)形式知識(shí) 會(huì)計(jì), 市場(chǎng)營(yíng)銷，工程技能 機(jī)械操作, 制定預(yù)算, 制作文本文件，解決問(wèn)題，談判，溝通行為 配合，同情心, 冒風(fēng)險(xiǎn), 團(tuán)隊(duì)合作性格特征 誠(chéng)實(shí)，遵守道德, 自信, 自我調(diào)整勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容崗位勝任素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)水平專業(yè)知識(shí)范疇專業(yè)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)合作人際敏感性承受力自我控制自我認(rèn)知廉潔自律 文化的認(rèn)同公平公正 工作責(zé)任心職業(yè)道德 遵紀(jì)守法專業(yè)勝任素質(zhì)管理勝任素質(zhì) 心理勝任素質(zhì)職業(yè)化勝任素質(zhì)42和邦咨詢版權(quán)所有素質(zhì)建模工作流程。統(tǒng)合綜效進(jìn)行材料分析，選取樣本并進(jìn)行BEI訪談，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷，通

25、過(guò)專家主題討論并進(jìn)行材料分析匯總，為素質(zhì)編碼及建模做準(zhǔn)備，最終形成初步的素質(zhì)模型和邦咨詢版權(quán)所有Page43企業(yè)資源與環(huán)境調(diào)查建模工作流程調(diào)校、驗(yàn)證其他相關(guān)程序崗位職責(zé)梳理樣本選擇樣本分析編碼構(gòu)建 量化權(quán)重BEI 行為事件法問(wèn)卷調(diào)查專家委員會(huì)全方位評(píng)價(jià)（以BEI技術(shù)為中心）通過(guò)排序，量化可轉(zhuǎn)移權(quán)重，使建模更加有效效標(biāo)編碼定義行為描述等級(jí)評(píng)定崗位職責(zé)梳理根據(jù)前期文化、戰(zhàn)略梳理與行業(yè)研究結(jié)果，進(jìn)行崗位分析部門職責(zé)梳理核心崗位職責(zé)梳理樣本選擇根據(jù)職群與職群內(nèi)層級(jí)分布選擇績(jī)效水平突出的員工樣本樣本分析對(duì)樣本員工進(jìn)行行為事件面試（BEI）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，利用專家委員會(huì)進(jìn)行修正編碼構(gòu)建利用和邦勝任素質(zhì)庫(kù)進(jìn)行

26、企業(yè)勝任素質(zhì)模型編碼構(gòu)建整理原始材料，進(jìn)行素質(zhì)項(xiàng)編碼進(jìn)行行為特征定義，溝通制定初稿量化權(quán)重對(duì)編碼結(jié)果進(jìn)行權(quán)重分析進(jìn)行可轉(zhuǎn)移量化指標(biāo)分析勝任素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)勝任素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)分為四個(gè)層次：第一層次：勝任素質(zhì)（辭條名稱）第二層次：勝任素質(zhì)（定義描述）第三層次：關(guān)鍵行為指標(biāo)（對(duì)勝任素質(zhì)的衡量指標(biāo)項(xiàng)）第四層次：有效性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)關(guān)鍵行為指標(biāo)的不同水平用關(guān)鍵事件進(jìn)行描述）（給出高、中和低3個(gè)級(jí)別的描述）優(yōu)秀表現(xiàn)（高）良好表現(xiàn)（中）較差表現(xiàn)（低）和邦咨詢版權(quán)所有Page44勝任素質(zhì)模型舉例（第一層次：包含10項(xiàng)勝任素質(zhì)）信守職業(yè)道德戰(zhàn)略性思考抓住機(jī)會(huì) 倡導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)變革將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際成果激發(fā)共同目標(biāo)說(shuō)服和影響力

27、建立伙伴關(guān)系鼓勵(lì)公開交流思想和知識(shí)持續(xù)學(xué)習(xí)和邦咨詢版權(quán)所有Page45勝任素質(zhì)舉例鼓勵(lì)公開交流思想和知識(shí)定義：（第一層次） 營(yíng)造一種公開的、坦誠(chéng)交流的企業(yè)文化，鼓勵(lì)大家自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 關(guān)鍵行為指標(biāo)： （第二層次） 營(yíng)造一個(gè)能夠不斷進(jìn)行公開交流、分享知識(shí)的工作環(huán)境，利用溝通分享創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)經(jīng)常向員工或其同事征求意見并分享信息鼓勵(lì)他人發(fā)表不同的甚至反對(duì)的觀點(diǎn)運(yùn)用有效的聆聽技巧；在作出回應(yīng)前，能夠聆聽并思考多方面的意見或不同的觀點(diǎn)積極主動(dòng)地向他人尋求反饋意見，并以行動(dòng)表現(xiàn)出愿意學(xué)習(xí)和改進(jìn)能夠向員工和上級(jí)管理層兩方提供坦誠(chéng)的、積極的和批評(píng)性的反饋意見和邦咨詢版權(quán)所有Page46勝任素質(zhì)模型舉

28、例（續(xù)）鼓勵(lì)公開交流思想和知識(shí)有效性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（第三層次）優(yōu)秀在分析和討論問(wèn)題和機(jī)遇時(shí)，鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)大家發(fā)表不同意見和多方面的想法。能夠重新建立組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)(如目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)對(duì)組合)以支持業(yè)務(wù)溝通的需要。 良好 建立多種程序以支持雙向信息溝通（如全體員工大會(huì)、越級(jí)會(huì)議、員工擴(kuò)大會(huì)議等）經(jīng)常與全公司人員分享相關(guān)業(yè)務(wù)信息（如策略、目標(biāo)進(jìn)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)等）需要改進(jìn)獨(dú)自處理信息并作出決策 對(duì)于負(fù)面信息或信息提供者進(jìn)行攻擊和邦咨詢版權(quán)所有Page47某企業(yè)高管人員勝任素質(zhì)模型舉例： 領(lǐng)導(dǎo)能力和邦咨詢版權(quán)所有Page48關(guān)鍵崗位技能制定方法分析關(guān)鍵崗位勝任素質(zhì)和要求分解每項(xiàng)職責(zé)應(yīng)具備的知識(shí)要素和技

29、能要素制作知識(shí)、技能要素匯總表明確關(guān)鍵崗位知識(shí)能力要求的等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估現(xiàn)有人員的知識(shí)技能水平與差距，并明確能力差距重點(diǎn)根據(jù)員工能力差距重點(diǎn)來(lái)編排崗位課程體系與年度培訓(xùn)重點(diǎn)和邦咨詢版權(quán)所有Page49勝任素質(zhì)層次劃分基本原則1學(xué)習(xí)階段通過(guò)按指令做事而貢獻(xiàn)2應(yīng)用階段通過(guò)自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn)3擴(kuò)展階段通過(guò)自己技術(shù)專長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)4指導(dǎo)階段通過(guò)他人而作出貢獻(xiàn)5領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而作出貢獻(xiàn)一般需要2-3年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和邦咨詢版權(quán)所有Page50勝任素質(zhì)層級(jí)和邦咨詢版權(quán)所有Page51學(xué)習(xí)階段 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能 具有基本的技術(shù)和勝任素質(zhì) 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 具有獨(dú)立完成工作所需

30、的知識(shí)和技能開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí) 應(yīng)用階段 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能 能夠?yàn)樗颂峁┮恍I(yè)支持 跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí) 擴(kuò)展階段 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略推動(dòng)專業(yè)水平的發(fā)展專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可 指導(dǎo)他人階段 具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識(shí)和技能具有創(chuàng)新思想和方法作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 員工潛力識(shí)別：勝任素質(zhì)評(píng)估與發(fā)展和邦咨詢版權(quán)所有Page52領(lǐng)導(dǎo)力管理力專業(yè)序列勝任素質(zhì) 全員核心勝任素質(zhì)了解員工的能力和發(fā)展?jié)摿?，幫助員工自我認(rèn)知和發(fā)展定位員工潛力識(shí)別：專業(yè)序列勝任素質(zhì)和邦咨詢版權(quán)所有Page53聯(lián)想全員核心勝任素質(zhì)客戶銷售序

31、列IT管理咨詢序列該序列通用能力渠道銷售序列客戶關(guān)系管理能力項(xiàng)目管理能力信息技術(shù)能力業(yè)務(wù)流程分析應(yīng)用能力該序列通用能力市場(chǎng)信息分析能力產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力渠道管理支持能力該序列通用能力市場(chǎng)信息分析能力產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)能力客戶關(guān)系管理能力銷售業(yè)務(wù)管理能力營(yíng)銷策劃實(shí)施能力每年一次的勝任素質(zhì)評(píng)估員工潛力識(shí)別：管理序列能力體系干部能力模型被評(píng)者上級(jí)同事下級(jí)360度評(píng)估方式本人和邦咨詢版權(quán)所有Page54學(xué)習(xí)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和邦咨詢版權(quán)所有Page55模塊能力要求培訓(xùn)課程項(xiàng)目與擬學(xué)時(shí)高層中層基層領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略思維變革管理L01-戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（8H）L02-組織績(jī)效管理-平衡計(jì)分卡（16H）L03-

32、變革管理（16H）L04-企業(yè)文化建設(shè)（8H）L05- 學(xué)習(xí)型組織-第五項(xiàng)修煉（16H）管理能力目標(biāo)管理員工輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)M01-MAL一線經(jīng)理培訓(xùn)（16H）M02-聯(lián)想組織管理模式（2H）M03-目標(biāo)與計(jì)劃制定（8H）M04-非HR的人力資源戰(zhàn)略（4H）M05-教練式輔導(dǎo)（Coaching） （16H）M06-情境領(lǐng)導(dǎo)（16H）M07-管理案例跟進(jìn)輔導(dǎo)（8H）M08-團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（8H）學(xué)習(xí)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和邦咨詢版權(quán)所有Page56模塊能力要求培訓(xùn)課程項(xiàng)目與擬學(xué)時(shí)高層中層基層思維與解決問(wèn)題學(xué)習(xí)創(chuàng)新系統(tǒng)思考溝通與影響力客戶意識(shí)經(jīng)營(yíng)敏感M01-六頂思考帽（16H）M02-問(wèn)題分析與

33、解決（16H）M03-有效的管理溝通（8H）M04-管理者非權(quán)威影響力（8H）M05-高效會(huì)議主持（8H）M06-高級(jí)商務(wù)禮儀（4H）M07-商務(wù)演講技巧（16H） M08-全面客戶服務(wù)（16H）M09-企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策沙盤模擬（16H）M10-非財(cái)務(wù)的財(cái)務(wù)管理（16H）個(gè)人品質(zhì)與態(tài)度誠(chéng)信正直積極進(jìn)取自我認(rèn)知M11- Seven Habits （24H）學(xué)習(xí)平臺(tái)和邦咨詢版權(quán)所有Page57勝任素質(zhì)辭典及課程體系開發(fā)（華立05-06年度）和邦咨詢版權(quán)所有Page58卓越領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)訓(xùn)練優(yōu)秀管理者勝任素質(zhì)訓(xùn)練職業(yè)化員工勝任素質(zhì)訓(xùn)練銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程市場(chǎng)經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)

34、練課程客服經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程財(cái)務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程研發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程生產(chǎn)主管勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程采購(gòu)經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程行政經(jīng)理勝任素質(zhì)訓(xùn)練課程其他6A行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)落地模式專業(yè)勝任素質(zhì)訓(xùn)練系列課程對(duì)個(gè)體員工的勝任能力和勝任能力差距分析，可以幫助企業(yè)確定每個(gè)員工的培訓(xùn)需求和邦咨詢版權(quán)所有Page59職位要求勝任能力描述員工目前勝任能力描述創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)合作123456培訓(xùn)計(jì)劃以勝任能力模型為基礎(chǔ)依據(jù)員工勝任能力差距分析確定具體所需培訓(xùn)提供的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃123456根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果做好人才培訓(xùn)計(jì)劃（中科英華）和邦咨詢版權(quán)所有Page60中層經(jīng)理1.戰(zhàn)略思考2.分析判斷3.計(jì)劃執(zhí)行4.客戶導(dǎo)向

35、5.專業(yè)能力6.談判能力7.溝通影響8.合作精神9.團(tuán)隊(duì)管理10.誠(chéng)信可靠11.事業(yè)心12.學(xué)習(xí)創(chuàng)新13.總評(píng)123456789.和邦咨詢版權(quán)所有Page61姓名: X 部門/崗位: Y事業(yè)部技術(shù)總監(jiān) 在崗時(shí)間: 1年 年齡 : 35優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)能堅(jiān)持原則維護(hù)公司的利益能夠提出本部門發(fā)展方向，思路清楚，采取了有效措施激勵(lì)下屬和提高下屬能力專業(yè)能力較強(qiáng)，能利用專業(yè)知識(shí)解決專業(yè)問(wèn)題能注意主動(dòng)征求不同人的反饋意見能親自參與重要任務(wù)的實(shí)施，注重關(guān)鍵細(xì)節(jié)能言行一致，以身作則，用行為溝通能不斷學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識(shí)（在讀碩士，有計(jì)劃讀博士，重視專業(yè)學(xué)習(xí)，重視人員培訓(xùn)）重視國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先知識(shí)和人才引進(jìn)要更善于從整體

36、來(lái)看問(wèn)題，提高全局觀對(duì)非原則性問(wèn)題不善于妥協(xié)，有時(shí)較固執(zhí)，應(yīng)意識(shí)到自己想法片面性的必然工作計(jì)劃缺乏溝通，應(yīng)把溝通計(jì)劃作為工作的一部分應(yīng)創(chuàng)造更多條件讓員工發(fā)展專業(yè)技能要更敢于建立有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)思路要拓寬，要善于打破慣性思維，在工作中實(shí)施新方法新思路需改進(jìn)溝通方式，采用更多的溝通渠道，尤其是非正式溝通等總體評(píng)估：X能夠勝任中高層管理崗位的工作。他工作敬業(yè)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，方向感強(qiáng)，并能激勵(lì)和帶動(dòng)下屬員工，有明確的個(gè)人定位。但在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面應(yīng)進(jìn)一步提高，在拓寬思路的前提下主動(dòng)加強(qiáng)與其它人、部門的溝通，尤其是非正式的溝通，盡快完成從技術(shù)人員向技術(shù)管理人員角色的轉(zhuǎn)換。在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，他應(yīng)更敢于建

37、立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?？傮w來(lái)說(shuō)，X有潛力繼續(xù)進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)作為公司的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。+1. 個(gè)人勝任能力具備企業(yè)中高層管理人員基本勝任能力，有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿?，?yīng)成為公司重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象4. 培訓(xùn)建議人際溝通技巧有效團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)溝通全面管理知識(shí)（如MBA）3. 崗位輪換/提升/繼任建議個(gè)人短期職業(yè)興趣：技術(shù)管理個(gè)人長(zhǎng)期職業(yè)興趣：不是十分明確，可能是營(yíng)銷拓晟建議：建議1年內(nèi)在研發(fā)技術(shù)總監(jiān)的崗位上提升到11級(jí)，并在此崗位上繼續(xù)工作幾年2. 職業(yè)等級(jí)及薪酬建議建議職業(yè)等級(jí)為：10級(jí)建議基本工資區(qū)間為：10級(jí)較高勝任，通過(guò)努力可以進(jìn)一步發(fā)展不勝任勝任并有潛力提升基本勝任但沒有潛力提升不適合現(xiàn)崗？勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容和

38、邦咨詢版權(quán)所有Page62崗位勝任素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)水平專業(yè)知識(shí)范疇專業(yè)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)合作人際敏感性承受力自我控制自我認(rèn)知廉潔自律 文化的認(rèn)同公平公正 工作責(zé)任心職業(yè)道德 遵紀(jì)守法專業(yè)勝任素質(zhì)管理勝任素質(zhì) 心理勝任素質(zhì)職業(yè)化勝任素質(zhì)1）專業(yè)勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式和邦咨詢版權(quán)所有Page63專業(yè)勝任素質(zhì)是根據(jù)職位要求而設(shè)定的知識(shí)和技能要求內(nèi)容評(píng)價(jià)方式專業(yè)知識(shí)和技能從事某項(xiàng)工作必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，例如：財(cái)務(wù)知識(shí)，人力資源知識(shí)，IT知識(shí)，工程知識(shí)等知識(shí)考試專業(yè)經(jīng)驗(yàn)在該領(lǐng)域工作的時(shí)間、工作過(guò)程個(gè)人社會(huì)履歷績(jī)效要求在該領(lǐng)域工作中所取得的工作成就或在本領(lǐng)域

39、的知名度等組織的認(rèn)同社會(huì)的認(rèn)同2）心理勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式和邦咨詢版權(quán)所有Page64心理勝任素質(zhì)是個(gè)體行為表現(xiàn)的內(nèi)在心理基礎(chǔ)，它包括：個(gè)性、動(dòng)機(jī)、行 為風(fēng)格、自我認(rèn)知等部分。內(nèi)容及舉例評(píng)價(jià)方式個(gè)性個(gè)性是指一個(gè)人的思想、情感及行為的統(tǒng)合，如固執(zhí)、外向等。加州性格問(wèn)卷（CPI）16項(xiàng)性格測(cè)試（16PF）動(dòng)機(jī)決定行為的自然而穩(wěn)定的思想，（如總想把事情辦、控制影響別人、讓別人喜歡自己等）社會(huì)愿望量表動(dòng)機(jī)類型測(cè)驗(yàn)行為風(fēng)格一個(gè)人在工作生活中經(jīng)常表現(xiàn)的行為習(xí)慣，（如善于傾聽他人、謹(jǐn)慎、做事持之以恒等等）MBTI行為風(fēng)格測(cè)試工作風(fēng)格測(cè)試（FiroB）自我認(rèn)知對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或知覺（如將自己視為權(quán)威或教練

40、）箱式投射測(cè)驗(yàn)箱（KENNO）3）工作能力的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式和邦咨詢版權(quán)所有Page65工作能力是指員工所共有的個(gè)人特征，這些特征是導(dǎo)致績(jī)效結(jié)果的關(guān)鍵因素，同時(shí)，他們是可觀察、可測(cè)量的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通和信息共享舉例：某集團(tuán)通用管理勝任素質(zhì)模型個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系培養(yǎng)人才結(jié)果導(dǎo)向戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略性的思考和行動(dòng)商業(yè)敏感性合理、高影響力的決策評(píng)價(jià)方式角色扮演 公文框 小組討論 結(jié)構(gòu)面談4）職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式和邦咨詢版權(quán)所有Page66問(wèn)卷評(píng)估可以是行為問(wèn)卷可以是情景問(wèn)卷被評(píng)估人直線上級(jí)同事同級(jí)直接下級(jí)間接下級(jí)員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合能力模型及職業(yè)發(fā)展考慮和邦咨詢版權(quán)所

41、有Page67所需要的知識(shí)與能力專業(yè)知識(shí)(包括公司各部門功能及運(yùn)作)個(gè)人能力交流與溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力解決實(shí)際問(wèn)題的能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力基本管理能力人員管理能力中級(jí)管理人員的培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程市場(chǎng)營(yíng)銷；金融；財(cái)務(wù)；投資與風(fēng)險(xiǎn)；客戶服務(wù)；信息系統(tǒng)；人力資源管理人際溝通；公共關(guān)系學(xué)；談判藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)潛能開發(fā)；創(chuàng)造性思維標(biāo)準(zhǔn)化管理；目標(biāo)管理；會(huì)議管理；項(xiàng)目管理；組識(shí)計(jì)劃；計(jì)劃管理；決策學(xué)績(jī)效評(píng)估；激勵(lì)技巧；指導(dǎo)與輔導(dǎo)員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合能力模型及職業(yè)發(fā)展考慮（續(xù)）和邦咨詢版權(quán)所有Page68所需要的知識(shí)與能力個(gè)人能力交流與溝通能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力戰(zhàn)略管理(包括策劃與實(shí)施)財(cái)務(wù)管理能力人力資源管理

42、信息管理高級(jí)管理人員的培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程鼓舞與激勵(lì)；談判藝術(shù)高層管理小組的建設(shè)決策學(xué)；現(xiàn)實(shí)世界的決策在新型放松管理環(huán)境中發(fā)展壯大；加入世貿(mào)組織對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的影響；在一個(gè)戰(zhàn)略體系中綜合財(cái)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算和控制按照戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整人力資源信息系統(tǒng)與企業(yè)管理構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求和邦咨詢版權(quán)所有Page69 根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，找出素質(zhì)差距，識(shí)別培訓(xùn)需求 基于崗位任務(wù)的要求，明確崗位與職能系列勝任素質(zhì)的要求培訓(xùn)需求 根據(jù)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，識(shí)別企業(yè)未來(lái)的培訓(xùn)需求 梳理企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化，明確核心勝任素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求的流程和邦咨詢版權(quán)所有Pa

43、ge70檢討督導(dǎo)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)狀期望績(jī)效績(jī)效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊(duì)K S A員工才能K S A文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求客戶需求(Customer)競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor)自我要求(Company)和邦咨詢版權(quán)所有Page71績(jī)效差距分析績(jī)效現(xiàn)況期望績(jī)效績(jī)效差距和邦咨詢版權(quán)所有Page72培訓(xùn)需求調(diào)查表從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述需求能力知識(shí)(K)技能(S)行為(B)高級(jí)管理人員績(jī)效管理系統(tǒng)和邦咨詢版權(quán)所有Page73經(jīng)營(yíng)績(jī)效責(zé)任書Step5: Performance Contract績(jī)效記錄Step6: Performance Recor

44、d經(jīng)營(yíng)績(jī)效責(zé)任書Performance Contract財(cái)務(wù)性指標(biāo)Financial Indicator 70%衡量方法Measurement專案性指標(biāo)Project Management Indicator15%人才培育指標(biāo)People Development Indicator15%績(jī)效記錄Performance Record考核時(shí)間Assessment Time績(jī)效Performance第1季度Quarter 1半年度考核Half Year第3季度Quarter 3第四季度及年度考核Quarter 4 & Final圖表 類型技術(shù)人員的勝任素質(zhì)模型樣本和邦咨詢版權(quán)所有Page74任務(wù)衡量

45、方式 標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和技能 1.0 對(duì)程序、設(shè)備進(jìn)行安裝、設(shè)計(jì)、調(diào)試和運(yùn)行 任務(wù)1.1 配置和調(diào)試設(shè)備（10）1.2 根據(jù)特殊的維護(hù)要求改裝設(shè)備（7） 1.3 對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，提高設(shè)備的可用性、能力和產(chǎn)量（8）1.4 將設(shè)備和電腦控制系統(tǒng)相連接（20）1.5 通過(guò)電腦系統(tǒng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝和調(diào)試（20）1.6 保持、甚至提高程序的質(zhì)量（13）1.7 配置和操作PM（4、5）1.8使用電腦設(shè)計(jì)一些設(shè)備部件（23） 1.0 績(jī)效衡量（三級(jí)）：在安裝、成立、布置任務(wù)方面經(jīng)過(guò)認(rèn)證運(yùn)行通過(guò)認(rèn)證方法正確質(zhì)量保持對(duì)程序的控制cp/Cpk不同設(shè)備產(chǎn)出的一致性設(shè)備正常運(yùn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)衡量（四級(jí)）：產(chǎn)量單位成本 1.0達(dá)到程序

46、規(guī)格到達(dá)極好的環(huán)境規(guī)格達(dá)到安全規(guī)格對(duì)業(yè)績(jī)沒有負(fù)面要求達(dá)到部門和領(lǐng)域的目標(biāo)達(dá)到賣方的規(guī)格達(dá)到績(jī)效要求達(dá)到客戶對(duì)設(shè)備的要求達(dá)到生產(chǎn)成本目標(biāo)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)1.0分析解決問(wèn)題的能力（7，8，10）熟悉設(shè)備（運(yùn)作、內(nèi)部功能、參數(shù)和結(jié)果）（7、8、10、13）熟悉程序（配置規(guī)格、調(diào)控使用的參數(shù)、以及參數(shù)如何影響最后的結(jié)果）（8、10、13）了解安全生產(chǎn)步驟解讀技術(shù)文檔（工具書、電器和機(jī)械原理圖、程序、規(guī)格）（7、8、12、35）解讀測(cè)試結(jié)果（2、7、8、10）了解基本的數(shù)理和統(tǒng)計(jì)知識(shí)（8、10）具備機(jī)械和電子方面知識(shí)和技能（7、8、10、4、5）熟悉電子和機(jī)械檢驗(yàn)設(shè)備的使用（2、7、8、9、10）熟悉統(tǒng)計(jì)過(guò)

47、程控制（8、9、10、13）熟悉電腦程序，使用和數(shù)據(jù)處理（20）熟悉電腦驅(qū)動(dòng)和電路的連接協(xié)議（20）熟悉設(shè)備SECS-1 和GEM連接協(xié)議（20） 工作過(guò)程輔導(dǎo)和定期績(jī)效面談和邦咨詢版權(quán)所有Page75直線上級(jí)日常工作輔導(dǎo)每年至少4次正式面談溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度找原因制定改進(jìn)計(jì)劃與措施溝通明確下一步階段的目標(biāo)和計(jì)劃隔級(jí)上級(jí) 每年至少1次面談每次考核隔級(jí)上級(jí)與“優(yōu)秀”和“尚待改進(jìn)”員工面談?wù)劙l(fā)展計(jì)劃談發(fā)展中的困惑和問(wèn)題不少于40分鐘員工下一步發(fā)展面談與計(jì)劃和邦咨詢版權(quán)所有Page765個(gè)問(wèn)題:1. 回顧員工的業(yè)績(jī)、能力2. 討論下一階段的主要工作目標(biāo)3. 分析員工的能力/素質(zhì)與未來(lái)目標(biāo)4. 啟發(fā)員工

48、正確看待自己的發(fā)展問(wèn)題（可能的下一步）5. 實(shí)現(xiàn)下一步的計(jì)劃措施心比心 開誠(chéng)布公助成長(zhǎng)面對(duì)面 直言不諱話短長(zhǎng)績(jī)效管理中的情境領(lǐng)導(dǎo)和邦咨詢版權(quán)所有Page77影響績(jī)效的員工準(zhǔn)備度和邦咨詢版權(quán)所有Page78能 力意 愿知 識(shí)（知道如何做）經(jīng) 驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)）技 能（正在執(zhí)行）信 心（能做）承 諾（將會(huì)做）動(dòng) 機(jī)（想做）工作明確職能職責(zé)目標(biāo)目的準(zhǔn)備度 = 活 動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)和邦咨詢版權(quán)所有Page79R4R3R2R1有能力有意愿并自信有能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信沒能力沒意愿或不安被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求和邦咨詢版權(quán)所有Page80 根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，找出素質(zhì)

49、差距，識(shí)別培訓(xùn)需求 基于崗位任務(wù)的要求，明確崗位與職能系列勝任素質(zhì)的要求培訓(xùn)需求 根據(jù)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，識(shí)別企業(yè)未來(lái)的培訓(xùn)需求 梳理企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化，明確核心勝任素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求職業(yè)發(fā)展通道和邦咨詢版權(quán)所有Page81管理系列技術(shù)系列市場(chǎng)系列事務(wù)系列工人系列高層中層基層人力資源凈需求和邦咨詢版權(quán)所有Page82主要工作類別（按職務(wù)分類）高層主管部門經(jīng)理部門管理人員合計(jì) 1現(xiàn)有人員 2計(jì)劃人員3余缺預(yù)期人員的損失 4調(diào)職 5遷升 6辭職 7退休 8辭退 9其他 10合計(jì)11本期人力資源凈需求682001100288011100033632-4224120117345

50、048-2336220161 4和邦咨詢版權(quán)所有Page83某公司財(cái)務(wù)管理者人才梯隊(duì)建設(shè)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、重點(diǎn)培養(yǎng)人才和培訓(xùn)是人才梯隊(duì)建設(shè)三大重要部分和邦咨詢版權(quán)所有Page84個(gè)人發(fā)展計(jì)劃衡量技能/能力工作輪換培訓(xùn)指導(dǎo)/輔導(dǎo)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)重點(diǎn)培養(yǎng)人才第三梯隊(duì)主管和員工本人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃明確發(fā)展方向針對(duì)員工需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，讓員工獲得更多專業(yè)/管理知識(shí)干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讓專業(yè)員工了解進(jìn)一步的發(fā)展方向，同時(shí)可保留人才指導(dǎo)/輔導(dǎo)進(jìn)一步指明發(fā)展方向和提供反饋重點(diǎn)培養(yǎng)人才，為各級(jí)人才提供特殊提撥渠道第三梯隊(duì)計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵職位管理，進(jìn)一步促進(jìn)人員發(fā)展關(guān)鍵職位的繼任計(jì)劃，打造戰(zhàn)

51、略人才梯隊(duì)，將成為人員組織建設(shè)的關(guān)鍵和邦咨詢版權(quán)所有Page85關(guān)鍵職位及其要求第三梯隊(duì)人選的形成第三梯隊(duì)的定期分析關(guān)鍵職位的要求人選來(lái)源干部考核部門領(lǐng)導(dǎo)推薦培養(yǎng)/培訓(xùn)計(jì)劃某業(yè)務(wù)實(shí)體總經(jīng)理候補(bǔ)人員A候補(bǔ)人員B候補(bǔ)人員C某職能部門負(fù)責(zé)人候補(bǔ)人員E候補(bǔ)人員F候補(bǔ)人員G某業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理候補(bǔ)人員A候補(bǔ)人員B候補(bǔ)人員C員工個(gè)人發(fā)展模式和邦咨詢版權(quán)所有Page86人才流動(dòng)市場(chǎng)化機(jī)制人才信息流動(dòng)系統(tǒng)支持人才庫(kù)應(yīng)屆生源實(shí)習(xí)生源社會(huì)招聘了解自我1-2年共性培養(yǎng)個(gè)性培養(yǎng)員工：了解企業(yè)、社會(huì)和市場(chǎng)部門：了解員工個(gè)性及發(fā)展?jié)摿?人力資源部：提供系統(tǒng)而普遍的培養(yǎng)通道員工：尋找合適的崗位部門：資源的整合培養(yǎng)再生人力資源：

52、提供良好的發(fā)展環(huán)境評(píng)價(jià)中心專業(yè)技術(shù)管理人員技術(shù)生產(chǎn)工人技師管理型專家型管理層專家技能型員工的職業(yè)發(fā)展道路和邦咨詢版權(quán)所有Page87聯(lián)想的專業(yè)序列劃分針對(duì)性的發(fā)展課程和邦咨詢版權(quán)所有Page88部屬培育會(huì)議管理招聘面試技巧預(yù)算與成本控制新任主管管理技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工激勵(lì)藝術(shù)與技巧業(yè)績(jī)考核及面談技巧經(jīng)營(yíng)者發(fā)展 在職經(jīng)理 -在實(shí)踐中學(xué)習(xí) -系統(tǒng)性理論知識(shí)學(xué)習(xí) 新上任經(jīng)理- 新經(jīng)理成長(zhǎng)培訓(xùn)員工-核心能力課程 高效能人士的7個(gè)習(xí)慣經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練職業(yè)經(jīng)理人常范的11種錯(cuò)誤非人力資源經(jīng)理的人力資源管理全方位戰(zhàn)略管理高效領(lǐng)導(dǎo)四角色非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)知識(shí)ISO9000ISO140016sigma

53、危機(jī)管理基業(yè)常青從優(yōu)秀到卓越MBA工商管理課程計(jì)劃性輪崗訓(xùn)練總裁課程董事課程 總裁國(guó)際經(jīng)營(yíng)者人才發(fā)展國(guó)際貿(mào)易國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) 跨文化交流企業(yè)品牌創(chuàng)立WTO規(guī)則 現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練如何成為一名合格白領(lǐng)有效溝通社交禮儀決戰(zhàn)商場(chǎng)變革管理戰(zhàn)略成本與控制管理者的法律素養(yǎng) 第五項(xiàng)修煉會(huì)議管理創(chuàng)新意識(shí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間管理演講技能對(duì)卓越的投資工作壓力與變化管理用戶滿意部屬培育會(huì)議管理招聘面試技巧預(yù)算與成本控制ISO9000ISO140016sigma高級(jí)管理人員能力開發(fā)系統(tǒng)和邦咨詢版權(quán)所有Page89共2頁(yè)（2Pages)性別Sex姓名Name華立集團(tuán)員工信息表Holley Employee

54、 Data Form步驟一：華立集團(tuán)員工信息表Step1: Holley Employee Data Form共1頁(yè)(1Page) 管理一個(gè)業(yè)務(wù)單元 Managing a Unit 管理一家公司 Managing a company職業(yè)興趣調(diào)查表Career Interest Survey步驟二：職業(yè)興趣調(diào)查Step2:Career Interest Survey 個(gè)人性向測(cè)評(píng)Personality Test步驟三：個(gè)人性向測(cè)評(píng)Step3: Personality Test高級(jí)管理人員能力開發(fā)系統(tǒng)和邦咨詢版權(quán)所有Page90高管能力評(píng)估- 領(lǐng)導(dǎo)技能能力1(Competency 1)分值(Sco

55、re)需要開發(fā)能力模型和360度評(píng)估工具步驟四：高管能力評(píng)估Step4: Executive Competency Assessment高管發(fā)展計(jì)劃1.領(lǐng)導(dǎo)技能（Leadership Skills)項(xiàng)目1（Program 1)項(xiàng)目2（Program 2)2.管理技能（Management Skills)項(xiàng)目1（Program 1)項(xiàng)目2（Program 2)3.業(yè)務(wù)技能（Functional Skills)項(xiàng)目1（Program 1)項(xiàng)目2（Program 2)步驟五：高管發(fā)展計(jì)劃Step5: Executive Development Plan根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果做好人才儲(chǔ)備計(jì)劃和邦咨詢版權(quán)所有Pa

56、ge91中層經(jīng)理1.戰(zhàn)略思考2.分析判斷3.計(jì)劃執(zhí)行4.客戶導(dǎo)向5.專業(yè)能力6.談判能力7.溝通影響8.合作精神9.團(tuán)隊(duì)管理10.誠(chéng)信可靠11.事業(yè)心12.學(xué)習(xí)創(chuàng)新13.總評(píng)123456789.通過(guò)評(píng)估了解中高層人員的勝任素質(zhì)狀況和邦咨詢版權(quán)所有Page92某集團(tuán)F廠長(zhǎng)張女士E總監(jiān)張女士D總監(jiān)張女士C總監(jiān)張女士B總監(jiān)張女士A總監(jiān)fffA事業(yè)部aaabbbcccdddeeeO經(jīng)理張女士K總監(jiān)張女士J總監(jiān)張女士I副總監(jiān)張女士H副總監(jiān)張女士G經(jīng)理oooB事業(yè)部ggghhhiiijjjkkkL廠長(zhǎng)張女士O總監(jiān)張女士N總監(jiān)張女士M副總監(jiān)張女士Q總監(jiān)張女士P副總監(jiān)lllC事業(yè)部pppqqqmmmnnnoo

57、oW總監(jiān)張女士V總監(jiān)張女士U總監(jiān)張女士T副總監(jiān)張女士S總監(jiān)張女士R經(jīng)理wwwD事業(yè)部rrrssstttuuuvvvK總監(jiān)張女士W經(jīng)理張女士G經(jīng)理張女士S經(jīng)理集團(tuán)總部sssgggwwwkkk?企業(yè)崗位人員“紅綠燈”?勝任，通過(guò)努力可以進(jìn)一步發(fā)展不勝任勝任并有潛力提升基本勝任但沒有潛力提升不適合現(xiàn)崗？高級(jí)管理人員績(jī)效管理系統(tǒng)和邦咨詢版權(quán)所有Page93當(dāng)前/未來(lái)組織結(jié)構(gòu)Current/Future Organization Structure每年更新(update per-year)步驟一：當(dāng)前/未來(lái)組織結(jié)構(gòu)Step1: Current/Future Organizational Structur

58、e步驟二：高潛力員工名單Step2:High Potential List步驟三：繼任計(jì)劃Step3: Succession Plan繼任計(jì)劃Succession Plan第1層職位Level1Position職位Position現(xiàn)任者Incumbent繼任者1Ready now繼任者21 year第2層職位Level2Position高潛力員工名單High Potential List姓名Name職位Position高潛力HP立即晉升PN1年后可晉升P1目 錄和邦咨詢版權(quán)所有Page94和邦咨詢版權(quán)所有Page941. 企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系 2.基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求評(píng)估3. 基

59、于勝任素質(zhì)的課程體系開發(fā) 4. 培訓(xùn)師的培養(yǎng)與選擇 5. 培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化與評(píng)估6. 企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì) 課程體系開發(fā)及設(shè)計(jì)（北大青鳥）基于勝任素質(zhì)開發(fā)分層分級(jí)的培訓(xùn)課程體系（華立課程目錄；3本書，3個(gè)產(chǎn)品）課程立意、布局、框架案例的選擇和編寫（正面、反面，國(guó)內(nèi)、國(guó)外，詳略）教學(xué)方法的匹配講師手冊(cè)與學(xué)員手冊(cè)的編寫教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)的處理課程配套測(cè)試工具的設(shè)計(jì) 和邦咨詢版權(quán)所有Page95北大青鳥員工職業(yè)化課程和邦咨詢版權(quán)所有Page96 道德為本忠誠(chéng)為首服從為要學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)溝通增強(qiáng)耐力管理壓力職場(chǎng)提升職業(yè)道德心理素質(zhì)企業(yè)文化原則至上結(jié)果導(dǎo)向價(jià)值三取向?qū)κ虏粚?duì)人重在執(zhí)行職業(yè)化員工勝任素質(zhì)培訓(xùn)體系范

60、例和邦咨詢版權(quán)所有Page97OJT (工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管中層主管高層主管職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員行銷人員制造人員研發(fā)人員商務(wù)人員行政人員財(cái)務(wù)人員 TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練和邦咨詢版權(quán)所有Page98企業(yè)教育訓(xùn)練體系OFF-JTSelf StudyOJT公司內(nèi)部公司外部職能別訓(xùn)練共同訓(xùn)練E-learning在職進(jìn)修語(yǔ)言機(jī)構(gòu)全體新進(jìn)人員新進(jìn)員工職前訓(xùn)練 -外派人員Lo