商務(wù)禮儀與談判觀后感周思敏商務(wù)禮儀觀后感

1、第 PAGE7 頁(yè) 共 NUMPAGES7 頁(yè)商務(wù)禮儀與會(huì)談?dòng)^后感 周思敏商務(wù)禮儀觀后感會(huì)談對(duì)于我們每一位員工都很重要，而想要獲得雙贏的結(jié)果那么要有一定的會(huì)談技巧和會(huì)談方式方法，下面是WTT為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與會(huì)談?dòng)^后感，希望對(duì)你有幫助。商務(wù)禮儀與會(huì)談?dòng)^后感篇一非常有幸參加公司組織的這場(chǎng)會(huì)談技巧的課程，同時(shí)也非常感謝公司指導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)的重視，這也是進(jìn)步我們工作才能與工作素質(zhì)的一個(gè)時(shí)機(jī)。通過(guò)課程我學(xué)習(xí)到了以下幾個(gè)方面：1、要有一定的會(huì)談技巧，主要是掌握會(huì)談心理。所謂會(huì)談就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)遇見種種阻擾我們前進(jìn)的障礙。要想越過(guò)這些障礙也要保

2、持一種把控對(duì)方心理的才能，這既是一種會(huì)談也是一種心理戰(zhàn)術(shù)。會(huì)談沒(méi)有誰(shuí)贏，只有雙贏或者雙輸，沒(méi)有真正的成功者，只有雙方都到達(dá)了各自的目的，并且在這個(gè)結(jié)果達(dá)成以后可以獲得利益。與對(duì)方會(huì)談要掌握一定的技巧，要先理解自己行業(yè)的動(dòng)態(tài)，理解公司的產(chǎn)品和資，熟悉客戶的行業(yè)資，對(duì)會(huì)談對(duì)手有一個(gè)深化的理解，這樣在會(huì)談過(guò)程中才能更好的與客戶進(jìn)展良好的溝通。2、有效的溝通、傾聽。所謂的溝通就是為了設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。有效的溝通有利于我們和客戶之間互相理解彼此的情況，要正確的理解別人的感受和情緒，做到互相理解、關(guān)心和感情上的融洽。3、有效的判斷客戶類型進(jìn)展會(huì)談。有效

3、的判斷客戶類型是我們會(huì)談的一個(gè)根底，在會(huì)談中會(huì)遇見這樣的幾種人和角色：首席代表、白臉、紅臉、強(qiáng)硬派、清道夫。會(huì)談桌上要學(xué)會(huì)察言觀色，可以有力的分析p 出誰(shuí)是主要的角色，而同時(shí)我們自己又應(yīng)該扮演怎樣的一個(gè)角色，對(duì)于這一點(diǎn)是我在以后的工作需要不斷地努力學(xué)習(xí)的，一個(gè)好的會(huì)談高手要擁有的素質(zhì)需要不斷地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。課程的內(nèi)容很多，這些精華對(duì)我來(lái)說(shuō)有著很大的觸動(dòng)。原來(lái)會(huì)談可以這樣的有趣，與人交流其實(shí)是我們每天必須經(jīng)歷的。可是怎樣交流如何交流，運(yùn)用這種會(huì)談的知識(shí)，會(huì)讓我們的工作更加的順暢，更加愉快。同時(shí)也會(huì)給我們一種宏大的榮譽(yù)感，積極主動(dòng)地面對(duì)我們的生活，懂得包容、理解、關(guān)心和愛，我們的幸福指數(shù)。商務(wù)禮儀與

4、會(huì)談?dòng)^后感篇二會(huì)談?dòng)袕V義與狹義之分。廣義的會(huì)談是指除正式場(chǎng)合下的會(huì)談外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做會(huì)談。狹義的會(huì)談僅僅是指正式場(chǎng)合下的會(huì)談。會(huì)談是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問(wèn)題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。一、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗在進(jìn)展會(huì)談以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確會(huì)談的目的，想要到達(dá)什么結(jié)果。只有確定了目的，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。二、師夷長(zhǎng)技以制夷一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色漸漸地養(yǎng)成了用客戶的方式對(duì)付客戶的習(xí)慣。對(duì)付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司

5、政策辦;對(duì)付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等?？蛻舨慌浜瞎拘袨椋偸强梢哉业胶芏嘟杩?，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終獲得主動(dòng)權(quán)。三、借別人之口說(shuō)事承接第二點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要擅長(zhǎng)搞掂客戶，還需要擅長(zhǎng)向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人擅長(zhǎng)使用事實(shí)舉例的方法來(lái)回絕我。商務(wù)禮儀與會(huì)談?dòng)^后感篇三會(huì)談就是人與人之間溝通的過(guò)程，溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，

6、并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青教師的專題講座溝通的技巧。首先是講解的是溝通的三要素：要有一個(gè)明確的目的;達(dá)成共同的協(xié)議;溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)展，到達(dá)共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要理解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析p 型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析p 型的人進(jìn)展溝通，要注意細(xì)

7、節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄防止有太多的動(dòng)作，盡量防止眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有才能、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的應(yīng)酬，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比擬外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比擬宏觀的看事情。理解了溝通對(duì)象的

8、人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氣氛，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，獲得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我了以下受益點(diǎn)：1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿急躁。2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。3、不要以權(quán)利壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。4、換位考慮，但又不失原那么性。5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上

9、司打交道中也根據(jù)指導(dǎo)不同類型的指導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的指導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比擬有權(quán)威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我汲取了以下好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比擬大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今根本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何

10、可以把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要慎重對(duì)待。因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同討論狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)到達(dá)優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)展適當(dāng)?shù)馁澝?，但是假如沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其別人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要詳細(xì)，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)展適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)展真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待