研究方法及工具

1、研究方法及工具(同志們：請(qǐng)結(jié)合自己的研究方向，相應(yīng)的選擇可能以后會(huì)用到的研究方法及工 具)關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、創(chuàng)新管理或質(zhì)量管理方向的研究，常用的研究方法及工具可以 有：文獻(xiàn)研究法、內(nèi)容分析法、扎根理論、行為研究法、案例研究法、個(gè)案分析 法、實(shí)驗(yàn)研究法、訪談研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、抽樣調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、 結(jié)構(gòu)分析法、邏輯分析法、歸納法、演繹法、因素分析法、回歸分析法、相關(guān)分析 法、聚類(lèi)分析法、因子分析法、概率分析法、定量分析法、定性分析法、趨勢(shì)外推 法、專(zhuān)家會(huì)議法、德?tīng)柗品?、時(shí)間序列法、量本利分析法、敏感性分析，等等。而在上述眾多的分析研究方法中，涉及到統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算部分，常用的實(shí)現(xiàn)軟件 工具可

2、以有如下：(1)、“社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包SPSS(Statistical Package for theSocial Science) 。SPSS1一種集成化的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用軟件，該軟件是公認(rèn) 的最優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)分析軟件包之一。(2)、Minitab統(tǒng)計(jì)分析軟件。Minitan作為統(tǒng)計(jì)教學(xué)軟件包與 SAS BMDP SPSS駕齊驅(qū)，其功能包括了所有的統(tǒng)計(jì)分析模塊、圖形繪制模塊和數(shù)據(jù)計(jì)算模 塊。(3)、Eviews軟件。Eviews是Econometrics Views 的縮寫(xiě)，通常稱(chēng)為計(jì)量 經(jīng)濟(jì)學(xué)軟件包，Eviews是一款經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)軟件。是在科學(xué)數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià)、金融 分析、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

3、和成本分析等領(lǐng)域應(yīng)用非常廣泛的預(yù)測(cè)分析計(jì)量軟 件。(4)、Statistica 軟件。它是一套完整的統(tǒng)計(jì)資料分析、圖表、資料管理、 應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，Statistica 還提供了對(duì)其他技術(shù)、工程、工商企業(yè)資料挖 掘應(yīng)用的功能模塊。結(jié)合我自己將來(lái)可能的研究方向-“質(zhì)量管理、服務(wù)創(chuàng)新規(guī)律研究”，初步計(jì)劃出如下的研究思路：(1)、進(jìn)行文獻(xiàn)研究：利用文獻(xiàn)研究法收集和整理與本課題相關(guān)(創(chuàng)新、服 務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新規(guī)律)的文獻(xiàn)資料，歸納總結(jié)出服務(wù)創(chuàng)新規(guī)律的定義及分類(lèi)標(biāo) 準(zhǔn)。(2)、借鑒質(zhì)量管理的分析工具和相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析，如應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖、因果分析、相關(guān)分析法、回歸分析法等質(zhì)量管理工具對(duì)各種類(lèi)型的服務(wù)創(chuàng)新案例進(jìn)

4、行分析，以探討服務(wù)創(chuàng)新關(guān)聯(lián)因素與有關(guān)的規(guī)律。(3)、同時(shí)考慮使用各種管理學(xué)研究方法：如內(nèi)容分析法、案例研究法、實(shí)驗(yàn)研究法、扎根理論(Ground Theory)、行為研究法、趨勢(shì)外推法等。(4)、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)地調(diào)研訪談：根據(jù)所定義的服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，選定若干有代表性的企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新情況調(diào)研，并恰當(dāng)利用訪談研究法，走訪服務(wù)創(chuàng)新首創(chuàng)者(發(fā)明者)，從創(chuàng)新原始想法來(lái)源和首創(chuàng)者(發(fā)明者)各方面進(jìn)行分析，以便探討有關(guān)的規(guī)律。(5)、歸納與總結(jié)：系統(tǒng)地進(jìn)行歸納與總結(jié)各方面的因素、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)與有 關(guān)人員和專(zhuān)家的交流，概括提煉出服務(wù)創(chuàng)新的有關(guān)規(guī)律。因此，對(duì)于課題研究過(guò)程中實(shí)際用到的一些研究方法，現(xiàn)介紹如下：一

5、、文獻(xiàn)研究法在對(duì)自己的課題進(jìn)行研究前，應(yīng)先進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)綜述整理研究。文獻(xiàn)法主要指搜 集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的研究形成對(duì)事實(shí)的科學(xué)認(rèn)識(shí)的方法。文獻(xiàn)法 是一種古老、而又富有生命力的科學(xué)研究方法。因?yàn)閷?duì)現(xiàn)狀的研究，不可能全部通 過(guò)觀察與調(diào)查，它還需要對(duì)與現(xiàn)狀有關(guān)的種種文獻(xiàn)做出分析。文獻(xiàn)法屬于非接觸性的研究方法。沒(méi)有繼承和借鑒，科學(xué)就不能得到迅速的發(fā) 展，這決定了人們?cè)谘芯肯惹暗臍v史事實(shí)時(shí)需要借助于文獻(xiàn)的記載，在發(fā)展科學(xué)領(lǐng) 域時(shí)需要繼承文獻(xiàn)中的優(yōu)秀成果?，F(xiàn)代科學(xué)研究不僅需要以人之間協(xié)作為條件，同 樣需要以利用前人的研究勞動(dòng)成果為條件。利用科學(xué)文獻(xiàn)是實(shí)現(xiàn)利用“前人勞動(dòng)成 果”的重要措施和方法，

6、也是促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)“今人的協(xié)作”的條件和基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，科學(xué)研究需要充分地占有資料，進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研，以便掌握有關(guān)的科 研動(dòng)態(tài)、前沿進(jìn)展，了解前人已取得的成果、研究的現(xiàn)狀等。這是科學(xué)、有效、少 走彎路地進(jìn)行任何科學(xué)工作的必經(jīng)階段。從科學(xué)研究的全過(guò)程來(lái)看，文獻(xiàn)研究法在 科學(xué)研究的準(zhǔn)備階段和進(jìn)行過(guò)程中，經(jīng)常要被使用。沒(méi)有一項(xiàng)教育科學(xué)研究是不需 要查閱文獻(xiàn)的。文獻(xiàn)研究法的一般步驟：文獻(xiàn)法的一般過(guò)程包括五個(gè)基本環(huán)節(jié)，分別是：提出課題或假設(shè)、研究設(shè)計(jì)、 搜集文獻(xiàn)、整理文獻(xiàn)和進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。(1)、文獻(xiàn)法的提出課題或假設(shè)是指依據(jù)現(xiàn)有的理論、事實(shí)和需要，對(duì)有關(guān) 文獻(xiàn)進(jìn)行分析整理或重新歸類(lèi)研究的構(gòu)思。(2)、研究設(shè)計(jì)首

7、先要建立研究目標(biāo)，研究目標(biāo)是指使用可操作的定義方 式，將課題或假設(shè)的內(nèi)容設(shè)計(jì)成具體的、可以操作的、可以重復(fù)的文獻(xiàn)研究活動(dòng)， 它能解決專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題和具有一定的意義。(3)、搜集文獻(xiàn)的主要渠道有：圖書(shū)館，檔案館，博物館，社會(huì)、科學(xué)、教 育事業(yè)單位或機(jī)構(gòu)，學(xué)術(shù)會(huì)議、個(gè)人交往和計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(internet )。搜集研究 文獻(xiàn)的方式主要有兩種：檢索工具查找方式和參考文獻(xiàn)查找方式。檢索工具查找方 式指利用現(xiàn)成(或已有)的檢索工具查找文獻(xiàn)資料?，F(xiàn)成的工具可以分為手工檢索 工具和計(jì)算機(jī)檢索工具兩種。(4)、整理文獻(xiàn)和進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。在全面搜集有關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò) 歸納整理、分析鑒別，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)某個(gè)學(xué)科或

8、專(zhuān)題的研究成果和進(jìn)展進(jìn)行系統(tǒng)、 全面的敘述和評(píng)論。二、案例研究法1、案例研究法的概念：案例研究法(case study method )是結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，以典型案例為素材，并 通過(guò)具體分析、解剖，促使人們進(jìn)入特定的營(yíng)銷(xiāo)情景和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，建立真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo) 感受和尋求解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的方案。2、案例研究法的主要步驟：(1)、案例研究設(shè)計(jì)。包括要明確這些問(wèn)題：研究的問(wèn)題是什么研究者的主 張是什么分析單位是什么(分析單位可以是個(gè)人，或是事件或一個(gè)實(shí)體，如非正式 組織、企業(yè)、班組等等)解釋研究發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)則；研究案例數(shù)量的選擇(單個(gè)還是多個(gè))等。(2)、選擇案例。案例選擇的標(biāo)準(zhǔn)與研究的對(duì)象和研究要回答的問(wèn)題有關(guān)， 它

9、確定了什么樣的屬性能為案例研究帶來(lái)有意義的數(shù)據(jù)。案例研究可以使用一個(gè)案例或包含多個(gè)案例。(3)、收集數(shù)據(jù)。 案例研究的數(shù)據(jù)來(lái)源包括：文件。檔案紀(jì)錄。訪 談。直接觀察，研究者實(shí)地拜訪個(gè)案研究的場(chǎng)所。參與觀察，此時(shí)研究者不只 是一位被動(dòng)的觀察者，真正參與正在研究的事件之中。實(shí)體的人造物。實(shí)體的或 是文化的人造物是最后一種證據(jù)來(lái)源。(4)、分析資料。資料分析包含檢視、分類(lèi)、列表、或是用其它方法重組證 據(jù)，以探尋研究初始的命題。在分析資料之前，研究者需要確定自己的分析策略， 也就是要先了解要分析什么、以及為什么要分析的這個(gè)優(yōu)先級(jí)。具體所使用的分析 策略有兩種情況：其一，依賴(lài)?yán)碚摰拿}。案例研究一開(kāi)始可

10、能就以所確定的命題 為基礎(chǔ)，而命題則反應(yīng)了一組研究問(wèn)題、新的觀點(diǎn)和文獻(xiàn)回顧的結(jié)果。其二，發(fā)展 個(gè)案的描述。發(fā)展一個(gè)描述架構(gòu)來(lái)組織案例研究。(5)、撰寫(xiě)報(bào)告。案例研究成果的表述形式具有很大程度的靈活性，并不存 在標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)一的報(bào)告格式。但在社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域，常常會(huì)使用與案例研究過(guò)程相 匹配的格式，從而將案例研究報(bào)告分為相對(duì)獨(dú)立的幾個(gè)部分：背景描述；特定 問(wèn)題、現(xiàn)象的描述和分析；分析與討論；小結(jié)與建議。3、案例研究法的局限性：案例研究能夠給研究者提供系統(tǒng)的觀點(diǎn)。通過(guò)對(duì)研究對(duì)象盡可能地完全直接地 考察與思考，從而能夠建立起比較深入和周全的理解。不過(guò)，總的來(lái)看，案例研究 的局限性通常包括以下幾點(diǎn)：(1)

11、難以對(duì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行歸納：應(yīng)認(rèn)為案例研究的歸納不是統(tǒng)計(jì)性的而是分析性 的，這必定使歸納帶有一定的隨意性和主觀性。(2)技術(shù)上的局限和研究者的偏見(jiàn)：案例研究沒(méi)有一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析方 法，證據(jù)的提出和數(shù)據(jù)的解釋帶有可選擇性，研究者在意見(jiàn)上的分歧以及研究者的 其他偏見(jiàn)都會(huì)影響數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。(3)大量的時(shí)間和人力耗費(fèi)：密集的勞動(dòng)力和大量的時(shí)間耗費(fèi)是案例研究中 一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。三、趨勢(shì)外推法趨勢(shì)外推法(Trend extrapolation )是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)推斷未來(lái) 的一種方法的總稱(chēng)，用于科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的預(yù)測(cè)，是情報(bào)研究法體系的重要 部分。趨勢(shì)外推的基本假設(shè)是未來(lái)是過(guò)去和現(xiàn)在連續(xù)發(fā)展

12、的結(jié)果。1、趨勢(shì)外推法的基本理論：趨勢(shì)外推法的基本理論是：決定事物過(guò)去發(fā)展的因素，在很大程度上也決定該 事物未來(lái)的發(fā)展，具變化，不會(huì)太大；事物發(fā)展過(guò)程一般都是漸進(jìn)式的變化，而不 是跳躍式的變化掌握事物的發(fā)展規(guī)律，依據(jù)這種規(guī)律推導(dǎo)，就可以預(yù)測(cè)出它的未來(lái) 趨勢(shì)和狀態(tài)。2、趨勢(shì)外推法的主要步驟：趨勢(shì)外推法首先由R.賴(lài)恩(Rhyne)用于科技預(yù)測(cè)。他認(rèn)為，應(yīng)用趨勢(shì)外推法 進(jìn)行預(yù)測(cè)，主要包括以下6個(gè)步驟：(1)選擇預(yù)測(cè)參數(shù)；(2)收集必要的數(shù)據(jù)；(3)擬合曲線；(4)趨勢(shì)外推；(5)預(yù)測(cè)說(shuō)明；(6)研究預(yù)測(cè)結(jié)果在制訂規(guī)劃和決策中的應(yīng)用。趨勢(shì)外推法是在對(duì)研究對(duì)象過(guò)去和現(xiàn)在的發(fā)展作了全面分析之后，利用某種

13、模型描述某一參數(shù)的變化規(guī)律，然后以此規(guī)律進(jìn)行外推。為了擬合數(shù)據(jù)點(diǎn)，實(shí)際中 最常用的是一些比較簡(jiǎn)單的函數(shù)模型，如線性模型、指數(shù)曲線、生長(zhǎng)曲線、包絡(luò)曲 線等。四、相關(guān)分析法相關(guān)分析法是測(cè)定經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間相關(guān)關(guān)系的規(guī)律性，并據(jù)以進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制的 分析方法。社會(huì)經(jīng)濟(jì)形象之間存在著大量的相互聯(lián)系、相互依賴(lài)、相互制約的數(shù)量關(guān)系。 這種關(guān)系可分為兩種類(lèi)型。一類(lèi)是函數(shù)關(guān)系，它反映著各種現(xiàn)象之間嚴(yán)格的依存關(guān) 系，也稱(chēng)確定性的依存關(guān)系。在這種關(guān)系中，對(duì)于變量的每一個(gè)數(shù)值，都有一個(gè)或 幾個(gè)確定的值與之對(duì)應(yīng)。另一類(lèi)為相關(guān)關(guān)系，在這種關(guān)系中，變量之間存在著不確定、不嚴(yán)格的依存關(guān)系，對(duì)于變量的某個(gè)數(shù)值，可以有另一變量的若干

14、數(shù)值與之 相對(duì)應(yīng)，這若干個(gè)數(shù)值圍繞著它們的平均數(shù)呈現(xiàn)出有規(guī)律的波動(dòng)。實(shí)踐中進(jìn)行相關(guān)分析要依次解決以下問(wèn)題：(1)、確定現(xiàn)象之間有無(wú)相關(guān)關(guān)系以及相關(guān)關(guān)系的類(lèi)型。對(duì)不熟悉的現(xiàn)象，則 需收集變量之間大量的對(duì)應(yīng)資料，用繪制相關(guān)圖的方法做初步判斷。從變量之間相 互關(guān)系的方向看，變量之間有時(shí)存在正相關(guān)關(guān)系；有時(shí)變量之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。 從變量之間相關(guān)的表現(xiàn)形式看有直線關(guān)系和曲線相關(guān)，從相關(guān)關(guān)系涉及到的變量的 個(gè)數(shù)看，有一元相關(guān)或簡(jiǎn)單相關(guān)關(guān)系和多元相關(guān)或復(fù)相關(guān)關(guān)系。(2)、判定現(xiàn)象之間相關(guān)關(guān)系的密切程度，通常是計(jì)算相關(guān)系數(shù)R及絕對(duì)值在以上表明高度相關(guān)，必要時(shí)應(yīng)對(duì) R進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。(3)、擬合回歸方程，如果

15、現(xiàn)象間相關(guān)關(guān)系密切，就可根據(jù)其關(guān)系的類(lèi)型，建 立數(shù)學(xué)模型，用相應(yīng)的數(shù)學(xué)表達(dá)式(回歸方程)來(lái)反映這種數(shù)量關(guān)系，這就是回歸 分析。(4)、判斷回歸分析的可靠性。應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)回歸方程進(jìn)行檢驗(yàn)，只 有通過(guò)檢驗(yàn)的回歸方程才能用于預(yù)測(cè)和控制。(5)、根據(jù)回歸方程進(jìn)行內(nèi)插外推預(yù)測(cè)和控制。五、回歸分析法回歸分析法，是在掌握大量觀察數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法建立因變量 與自變量之間的回歸關(guān)系函數(shù)表達(dá)式(稱(chēng)回歸方程式)?；貧w分析中，當(dāng)研究的因 果關(guān)系只涉及因變量和一個(gè)自變量時(shí)，叫做一元回歸分析；當(dāng)研究的因果關(guān)系涉及 因變量和兩個(gè)或兩個(gè)以上自變量時(shí)，叫做多元回歸分析。此外，回歸分析中，又依 據(jù)描述自變量

16、與因變量之間因果關(guān)系的函數(shù)表達(dá)式是線性的還是非線性的，分為線 性回歸分析和非線性回歸分析。通常線性回歸分析法是最基本的分析方法，遇到非 線性回歸問(wèn)題可以借助數(shù)學(xué)手段化為線性回歸問(wèn)題處理。六、訪談研究法訪談法 (Interview ),通過(guò)訪員和受訪人面對(duì)面地交談來(lái)了解受訪人的心理 和行為的心理學(xué)基本研究方法之一。在訪談過(guò)程中 ，通常訪員是聽(tīng)話者，受訪人是 談話者。訪談以一人對(duì)一人為主，但也可以在集體中進(jìn)行。因研究問(wèn)題的性質(zhì)、目的或?qū)ο蟮牟煌?，訪談法具有不同的形式。根據(jù)訪談進(jìn) 程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可將訪談法分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談，前者的特點(diǎn)是按定 向的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行，通常是采用問(wèn)卷或調(diào)查表；后者指沒(méi)有定向標(biāo)準(zhǔn)化程序的自由 交談。訪談法在心理學(xué)領(lǐng)域中的應(yīng)用有較久遠(yuǎn)的歷史，它幾乎是和內(nèi)省法、觀察法同 時(shí)出現(xiàn)的。在使用訪談法進(jìn)行研究時(shí)，應(yīng)注意下列各點(diǎn)：使受訪人有輕松愉快的 心情(訪員當(dāng)然也應(yīng)如此)；創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)恼勗捛榫?；不使受訪人感到有社會(huì)壓 力；應(yīng)具備正確的預(yù)備知識(shí)；應(yīng)具備細(xì)致的洞察力、耐心和責(zé)任感；不對(duì)受 訪人進(jìn)行暗示和誘導(dǎo)；對(duì)相同的事情會(huì)從不同的角度提問(wèn)；能如實(shí)準(zhǔn)確地記錄 訪談資料，不曲解受訪人的回答。在使用訪談法進(jìn)行研究時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生訪員偏差。產(chǎn)生訪員偏差的最直接原因 是：訪員對(duì)受訪人有偏見(jiàn)；訪員想要受訪人作出某種回答而產(chǎn)生的期望效應(yīng)； 訪員進(jìn)行暗示或誘導(dǎo)性提問(wèn)。由訪