研究方法及工具

1、研究方法及工具(同志們：請結(jié)合自己的研究方向，相應的選擇可能以后會用到的研究方法及工 具)關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、創(chuàng)新管理或質(zhì)量管理方向的研究，常用的研究方法及工具可以 有：文獻研究法、內(nèi)容分析法、扎根理論、行為研究法、案例研究法、個案分析 法、實驗研究法、訪談研究法、問卷調(diào)查法、觀察法、抽樣調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、 結(jié)構(gòu)分析法、邏輯分析法、歸納法、演繹法、因素分析法、回歸分析法、相關(guān)分析 法、聚類分析法、因子分析法、概率分析法、定量分析法、定性分析法、趨勢外推 法、專家會議法、德爾菲法、時間序列法、量本利分析法、敏感性分析，等等。而在上述眾多的分析研究方法中，涉及到統(tǒng)計分析計算部分，常用的實現(xiàn)軟件 工具可

2、以有如下：(1)、“社會科學統(tǒng)計軟件包SPSS(Statistical Package for theSocial Science) 。SPSS1一種集成化的計算機數(shù)據(jù)處理應用軟件，該軟件是公認 的最優(yōu)秀的統(tǒng)計分析軟件包之一。(2)、Minitab統(tǒng)計分析軟件。Minitan作為統(tǒng)計教學軟件包與 SAS BMDP SPSS駕齊驅(qū)，其功能包括了所有的統(tǒng)計分析模塊、圖形繪制模塊和數(shù)據(jù)計算模 塊。(3)、Eviews軟件。Eviews是Econometrics Views 的縮寫，通常稱為計量 經(jīng)濟學軟件包，Eviews是一款經(jīng)濟計量學軟件。是在科學數(shù)據(jù)分析與評價、金融 分析、宏觀經(jīng)濟預測、銷售預測

3、和成本分析等領(lǐng)域應用非常廣泛的預測分析計量軟 件。(4)、Statistica 軟件。它是一套完整的統(tǒng)計資料分析、圖表、資料管理、 應用程序開發(fā)的系統(tǒng)，Statistica 還提供了對其他技術(shù)、工程、工商企業(yè)資料挖 掘應用的功能模塊。結(jié)合我自己將來可能的研究方向-“質(zhì)量管理、服務創(chuàng)新規(guī)律研究”，初步計劃出如下的研究思路：(1)、進行文獻研究：利用文獻研究法收集和整理與本課題相關(guān)(創(chuàng)新、服 務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新規(guī)律)的文獻資料，歸納總結(jié)出服務創(chuàng)新規(guī)律的定義及分類標 準。(2)、借鑒質(zhì)量管理的分析工具和相關(guān)統(tǒng)計分析，如應用關(guān)聯(lián)圖、因果分析、相關(guān)分析法、回歸分析法等質(zhì)量管理工具對各種類型的服務創(chuàng)新案例進

4、行分析，以探討服務創(chuàng)新關(guān)聯(lián)因素與有關(guān)的規(guī)律。(3)、同時考慮使用各種管理學研究方法：如內(nèi)容分析法、案例研究法、實驗研究法、扎根理論(Ground Theory)、行為研究法、趨勢外推法等。(4)、進行問卷調(diào)查與實地調(diào)研訪談：根據(jù)所定義的服務創(chuàng)新標準，選定若干有代表性的企業(yè)進行服務創(chuàng)新情況調(diào)研，并恰當利用訪談研究法，走訪服務創(chuàng)新首創(chuàng)者(發(fā)明者)，從創(chuàng)新原始想法來源和首創(chuàng)者(發(fā)明者)各方面進行分析，以便探討有關(guān)的規(guī)律。(5)、歸納與總結(jié)：系統(tǒng)地進行歸納與總結(jié)各方面的因素、經(jīng)驗，通過與有 關(guān)人員和專家的交流，概括提煉出服務創(chuàng)新的有關(guān)規(guī)律。因此，對于課題研究過程中實際用到的一些研究方法，現(xiàn)介紹如下：一

5、、文獻研究法在對自己的課題進行研究前，應先進行相關(guān)文獻綜述整理研究。文獻法主要指搜 集、鑒別、整理文獻，并通過對文獻的研究形成對事實的科學認識的方法。文獻法 是一種古老、而又富有生命力的科學研究方法。因為對現(xiàn)狀的研究，不可能全部通 過觀察與調(diào)查，它還需要對與現(xiàn)狀有關(guān)的種種文獻做出分析。文獻法屬于非接觸性的研究方法。沒有繼承和借鑒，科學就不能得到迅速的發(fā) 展，這決定了人們在研究先前的歷史事實時需要借助于文獻的記載，在發(fā)展科學領(lǐng) 域時需要繼承文獻中的優(yōu)秀成果?，F(xiàn)代科學研究不僅需要以人之間協(xié)作為條件，同 樣需要以利用前人的研究勞動成果為條件。利用科學文獻是實現(xiàn)利用“前人勞動成 果”的重要措施和方法，

6、也是促進和實現(xiàn)“今人的協(xié)作”的條件和基礎(chǔ)。一般來說，科學研究需要充分地占有資料，進行文獻調(diào)研，以便掌握有關(guān)的科 研動態(tài)、前沿進展，了解前人已取得的成果、研究的現(xiàn)狀等。這是科學、有效、少 走彎路地進行任何科學工作的必經(jīng)階段。從科學研究的全過程來看，文獻研究法在 科學研究的準備階段和進行過程中，經(jīng)常要被使用。沒有一項教育科學研究是不需 要查閱文獻的。文獻研究法的一般步驟：文獻法的一般過程包括五個基本環(huán)節(jié)，分別是：提出課題或假設、研究設計、 搜集文獻、整理文獻和進行文獻綜述。(1)、文獻法的提出課題或假設是指依據(jù)現(xiàn)有的理論、事實和需要，對有關(guān) 文獻進行分析整理或重新歸類研究的構(gòu)思。(2)、研究設計首

7、先要建立研究目標，研究目標是指使用可操作的定義方 式，將課題或假設的內(nèi)容設計成具體的、可以操作的、可以重復的文獻研究活動， 它能解決專門的問題和具有一定的意義。(3)、搜集文獻的主要渠道有：圖書館，檔案館，博物館，社會、科學、教 育事業(yè)單位或機構(gòu)，學術(shù)會議、個人交往和計算機互聯(lián)網(wǎng)(internet )。搜集研究 文獻的方式主要有兩種：檢索工具查找方式和參考文獻查找方式。檢索工具查找方 式指利用現(xiàn)成(或已有)的檢索工具查找文獻資料。現(xiàn)成的工具可以分為手工檢索 工具和計算機檢索工具兩種。(4)、整理文獻和進行文獻綜述。在全面搜集有關(guān)文獻資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過 歸納整理、分析鑒別，對一定時期內(nèi)某個學科或

8、專題的研究成果和進展進行系統(tǒng)、 全面的敘述和評論。二、案例研究法1、案例研究法的概念：案例研究法(case study method )是結(jié)合市場實際，以典型案例為素材，并 通過具體分析、解剖，促使人們進入特定的營銷情景和營銷過程，建立真實的營銷 感受和尋求解決營銷問題的方案。2、案例研究法的主要步驟：(1)、案例研究設計。包括要明確這些問題：研究的問題是什么研究者的主 張是什么分析單位是什么(分析單位可以是個人，或是事件或一個實體，如非正式 組織、企業(yè)、班組等等)解釋研究發(fā)現(xiàn)的準則；研究案例數(shù)量的選擇(單個還是多個)等。(2)、選擇案例。案例選擇的標準與研究的對象和研究要回答的問題有關(guān)， 它

9、確定了什么樣的屬性能為案例研究帶來有意義的數(shù)據(jù)。案例研究可以使用一個案例或包含多個案例。(3)、收集數(shù)據(jù)。 案例研究的數(shù)據(jù)來源包括：文件。檔案紀錄。訪 談。直接觀察，研究者實地拜訪個案研究的場所。參與觀察，此時研究者不只 是一位被動的觀察者，真正參與正在研究的事件之中。實體的人造物。實體的或 是文化的人造物是最后一種證據(jù)來源。(4)、分析資料。資料分析包含檢視、分類、列表、或是用其它方法重組證 據(jù)，以探尋研究初始的命題。在分析資料之前，研究者需要確定自己的分析策略， 也就是要先了解要分析什么、以及為什么要分析的這個優(yōu)先級。具體所使用的分析 策略有兩種情況：其一，依賴理論的命題。案例研究一開始可

10、能就以所確定的命題 為基礎(chǔ)，而命題則反應了一組研究問題、新的觀點和文獻回顧的結(jié)果。其二，發(fā)展 個案的描述。發(fā)展一個描述架構(gòu)來組織案例研究。(5)、撰寫報告。案例研究成果的表述形式具有很大程度的靈活性，并不存 在標準或統(tǒng)一的報告格式。但在社會科學研究領(lǐng)域，常常會使用與案例研究過程相 匹配的格式，從而將案例研究報告分為相對獨立的幾個部分：背景描述；特定 問題、現(xiàn)象的描述和分析；分析與討論；小結(jié)與建議。3、案例研究法的局限性：案例研究能夠給研究者提供系統(tǒng)的觀點。通過對研究對象盡可能地完全直接地 考察與思考，從而能夠建立起比較深入和周全的理解。不過，總的來看，案例研究 的局限性通常包括以下幾點：(1)

11、難以對發(fā)現(xiàn)進行歸納：應認為案例研究的歸納不是統(tǒng)計性的而是分析性 的，這必定使歸納帶有一定的隨意性和主觀性。(2)技術(shù)上的局限和研究者的偏見：案例研究沒有一種標準化的數(shù)據(jù)分析方 法，證據(jù)的提出和數(shù)據(jù)的解釋帶有可選擇性，研究者在意見上的分歧以及研究者的 其他偏見都會影響數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。(3)大量的時間和人力耗費：密集的勞動力和大量的時間耗費是案例研究中 一個非?，F(xiàn)實的問題。三、趨勢外推法趨勢外推法(Trend extrapolation )是根據(jù)過去和現(xiàn)在的發(fā)展趨勢推斷未來 的一種方法的總稱，用于科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展的預測，是情報研究法體系的重要 部分。趨勢外推的基本假設是未來是過去和現(xiàn)在連續(xù)發(fā)展

12、的結(jié)果。1、趨勢外推法的基本理論：趨勢外推法的基本理論是：決定事物過去發(fā)展的因素，在很大程度上也決定該 事物未來的發(fā)展，具變化，不會太大；事物發(fā)展過程一般都是漸進式的變化，而不 是跳躍式的變化掌握事物的發(fā)展規(guī)律，依據(jù)這種規(guī)律推導，就可以預測出它的未來 趨勢和狀態(tài)。2、趨勢外推法的主要步驟：趨勢外推法首先由R.賴恩(Rhyne)用于科技預測。他認為，應用趨勢外推法 進行預測，主要包括以下6個步驟：(1)選擇預測參數(shù)；(2)收集必要的數(shù)據(jù)；(3)擬合曲線；(4)趨勢外推；(5)預測說明；(6)研究預測結(jié)果在制訂規(guī)劃和決策中的應用。趨勢外推法是在對研究對象過去和現(xiàn)在的發(fā)展作了全面分析之后，利用某種

13、模型描述某一參數(shù)的變化規(guī)律，然后以此規(guī)律進行外推。為了擬合數(shù)據(jù)點，實際中 最常用的是一些比較簡單的函數(shù)模型，如線性模型、指數(shù)曲線、生長曲線、包絡曲 線等。四、相關(guān)分析法相關(guān)分析法是測定經(jīng)濟現(xiàn)象之間相關(guān)關(guān)系的規(guī)律性，并據(jù)以進行預測和控制的 分析方法。社會經(jīng)濟形象之間存在著大量的相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約的數(shù)量關(guān)系。 這種關(guān)系可分為兩種類型。一類是函數(shù)關(guān)系，它反映著各種現(xiàn)象之間嚴格的依存關(guān) 系，也稱確定性的依存關(guān)系。在這種關(guān)系中，對于變量的每一個數(shù)值，都有一個或 幾個確定的值與之對應。另一類為相關(guān)關(guān)系，在這種關(guān)系中，變量之間存在著不確定、不嚴格的依存關(guān)系，對于變量的某個數(shù)值，可以有另一變量的若干

14、數(shù)值與之 相對應，這若干個數(shù)值圍繞著它們的平均數(shù)呈現(xiàn)出有規(guī)律的波動。實踐中進行相關(guān)分析要依次解決以下問題：(1)、確定現(xiàn)象之間有無相關(guān)關(guān)系以及相關(guān)關(guān)系的類型。對不熟悉的現(xiàn)象，則 需收集變量之間大量的對應資料，用繪制相關(guān)圖的方法做初步判斷。從變量之間相 互關(guān)系的方向看，變量之間有時存在正相關(guān)關(guān)系；有時變量之間存在負相關(guān)關(guān)系。 從變量之間相關(guān)的表現(xiàn)形式看有直線關(guān)系和曲線相關(guān)，從相關(guān)關(guān)系涉及到的變量的 個數(shù)看，有一元相關(guān)或簡單相關(guān)關(guān)系和多元相關(guān)或復相關(guān)關(guān)系。(2)、判定現(xiàn)象之間相關(guān)關(guān)系的密切程度，通常是計算相關(guān)系數(shù)R及絕對值在以上表明高度相關(guān)，必要時應對 R進行顯著性檢驗。(3)、擬合回歸方程，如果

15、現(xiàn)象間相關(guān)關(guān)系密切，就可根據(jù)其關(guān)系的類型，建 立數(shù)學模型，用相應的數(shù)學表達式(回歸方程)來反映這種數(shù)量關(guān)系，這就是回歸 分析。(4)、判斷回歸分析的可靠性。應用數(shù)理統(tǒng)計的方法對回歸方程進行檢驗，只 有通過檢驗的回歸方程才能用于預測和控制。(5)、根據(jù)回歸方程進行內(nèi)插外推預測和控制。五、回歸分析法回歸分析法，是在掌握大量觀察數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)理統(tǒng)計方法建立因變量 與自變量之間的回歸關(guān)系函數(shù)表達式(稱回歸方程式)?；貧w分析中，當研究的因 果關(guān)系只涉及因變量和一個自變量時，叫做一元回歸分析；當研究的因果關(guān)系涉及 因變量和兩個或兩個以上自變量時，叫做多元回歸分析。此外，回歸分析中，又依 據(jù)描述自變量

16、與因變量之間因果關(guān)系的函數(shù)表達式是線性的還是非線性的，分為線 性回歸分析和非線性回歸分析。通常線性回歸分析法是最基本的分析方法，遇到非 線性回歸問題可以借助數(shù)學手段化為線性回歸問題處理。六、訪談研究法訪談法 (Interview ),通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理 和行為的心理學基本研究方法之一。在訪談過程中 ，通常訪員是聽話者，受訪人是 談話者。訪談以一人對一人為主，但也可以在集體中進行。因研究問題的性質(zhì)、目的或?qū)ο蟮牟煌L談法具有不同的形式。根據(jù)訪談進 程的標準化程度，可將訪談法分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談，前者的特點是按定 向的標準程序進行，通常是采用問卷或調(diào)查表；后者指沒有定向標準化程序的自由 交談。訪談法在心理學領(lǐng)域中的應用有較久遠的歷史，它幾乎是和內(nèi)省法、觀察法同 時出現(xiàn)的。在使用訪談法進行研究時，應注意下列各點：使受訪人有輕松愉快的 心情(訪員當然也應如此)；創(chuàng)設恰當?shù)恼勗捛榫常徊皇故茉L人感到有社會壓 力；應具備正確的預備知識；應具備細致的洞察力、耐心和責任感；不對受 訪人進行暗示和誘導；對相同的事情會從不同的角度提問；能如實準確地記錄 訪談資料，不曲解受訪人的回答。在使用訪談法進行研究時可能會產(chǎn)生訪員偏差。產(chǎn)生訪員偏差的最直接原因 是：訪員對受訪人有偏見；訪員想要受訪人作出某種回答而產(chǎn)生的期望效應； 訪員進行暗示或誘導性提問。由訪