廣州開(kāi)放大學(xué)社交禮儀形考任務(wù)二（專(zhuān)題三占總成績(jī)57%）答卷

1、形考任務(wù)二（專(zhuān)題三，占總成績(jī)57%）試卷總分:57 得分:98.2假定你現(xiàn)在接到你上級(jí)給你打來(lái)的電話(huà)，通話(huà)完后由誰(shuí)先掛電話(huà)（ ）自己先掛上級(jí)先掛隨意，沒(méi)固定要求以上都不對(duì)答案:B2.在帶領(lǐng)賓客參觀公司時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（無(wú)專(zhuān)人控制）你應(yīng)該做到（ ）放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反加快腳步，進(jìn)電梯時(shí)自己先進(jìn)入，出電梯則相反保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂找其他人幫忙開(kāi)關(guān)電梯答案:B3.以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（ ）認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，適時(shí)發(fā)問(wèn)與人交談時(shí)少講自己擬好了話(huà)題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話(huà)答案:C4.在各種見(jiàn)面禮中，適

2、用面最廣的是：（ ）鞠躬禮握手禮拱手禮舉手禮答案:5.在正常情況下，每一次打電話(huà)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)（ ）。1分鐘2分鐘3分鐘5分鐘答案:C6.一般握手的時(shí)間為（ ）秒35秒56秒10秒30秒答案:A7.交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)商務(wù)活動(dòng)有較大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，你應(yīng)該（ ）在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語(yǔ)言展示自我答案:BC8.電話(huà)鈴聲響后，最多不超過(guò)（ ）聲就應(yīng)該接聽(tīng)一二三四答案:C9.介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较?/p>

3、時(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:( )食指拇指掌心向上手掌與地面垂直答案:C10.下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？( )握手的順序主要取決于尊者優(yōu)先原則社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮答案:D11.參加會(huì)議不可無(wú)故遲到，一般進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的時(shí)間是提早（ ）。3分鐘56分鐘20分鐘15分鐘答案:B12.稱(chēng)贊別人的見(jiàn)解應(yīng)該用（ ）。賜教高見(jiàn)指教久仰答案:B13.如果你接到打給公司同事的電話(huà)，這位同事不在，你的回答應(yīng)該是： （ ）“對(duì)不起，你找錯(cuò)人了！”“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，你呆會(huì)兒在打來(lái)吧！”“對(duì)不起，他不在，有什么事能讓我轉(zhuǎn)告嗎？”以上都不對(duì)答案:

4、C14.一般來(lái)說(shuō)，初次拜訪(fǎng)多長(zhǎng)時(shí)間合適（ ）10分鐘20分鐘30分鐘1個(gè)小時(shí)答案:C15.身份高者會(huì)見(jiàn)身份低者，主人會(huì)見(jiàn)客人，一般稱(chēng)為：（ ）接見(jiàn)或召見(jiàn)拜見(jiàn)或拜會(huì)面訪(fǎng)或回拜聚會(huì)或見(jiàn)面答案:A16.電話(huà)禮儀不包括（ ）選擇撥打電話(huà)記清電話(huà)號(hào)碼以問(wèn)候始、以感謝終想談多久就多久答案:D17.在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（ ）認(rèn)清主客場(chǎng)原則尊重他人原則真誠(chéng)原則適度原則答案:B18.在社交場(chǎng)合，對(duì)女士一般不問(wèn)：（ ）年齡、婚否錢(qián)財(cái)、收入天氣、新聞興趣愛(ài)好答案:A19.主人一般應(yīng)該送客人到（ ） ，后轉(zhuǎn)身離去。辦公室門(mén)外樓門(mén)外院門(mén)外自己的視線(xiàn)之外答案:D20.辦公室禮儀

5、中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼上,應(yīng)該注意:（ ）稱(chēng)其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱(chēng)相稱(chēng)呼,也只能局限于公司內(nèi)部如果上司表示可以用姓名,昵稱(chēng)相稱(chēng)呼,就可以這樣做以顯得親切隨便稱(chēng)呼什么都可以稱(chēng)呼花名答案:A21.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（ ）當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說(shuō)人不是,一吐為快私下與之面談商量,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正常化,以和為貴不理不睬,見(jiàn)面也不說(shuō)話(huà)打招呼,形如陌路當(dāng)眾人面大吵大鬧答案:B22.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（ ）為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名

6、片上為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái),再放到桌角以方便隨時(shí)看答案:D23.在拜訪(fǎng)別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（ ）敲門(mén)示意,征得允許后再進(jìn)入推門(mén)而入,再作自我介紹直接闖入,不拘小節(jié)一直等到別人開(kāi)門(mén)出來(lái)才進(jìn)去答案:A24.自我介紹要不失分寸，必須注意（ ）。把握時(shí)間熱情洋溢講究態(tài)度實(shí)事求是答案:ACD25.介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（ ）。先把上級(jí)介紹給下級(jí)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩先把主人介紹給客人先把早到的客人介紹給晚到的客人答案:BC26.關(guān)于握手，描述錯(cuò)誤的有：（ ）。晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。男女同學(xué)之間握手

7、，男士應(yīng)先伸手。主人與客人握手，一般是客人先伸手。可以用左手握手。答案:ABCD27.電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ ）。為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話(huà)。為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話(huà)。為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話(huà)。以上說(shuō)法都不正確。答案:ABC28.對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有（ ）。社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座；商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；在有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。答案:ABCD29.介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：（ ）。正式的

8、自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。介紹雙方時(shí)，先卑后尊。介紹集體時(shí)，必須先集體后個(gè)人。以上說(shuō)法都不正確答案:CD30.公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？（ ）不宜旁若無(wú)人的大聲通話(huà)；在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、圖書(shū)館等需要保持安靜的場(chǎng)所主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于震動(dòng)、靜音狀態(tài)；如有來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接；不在駕駛汽車(chē)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)。答案:ABCD31.以下屬于電話(huà)形象要素的有（ ）。通話(huà)內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容；舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；通話(huà)時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；公務(wù)性問(wèn)題。答案:ABCD32.拜訪(fǎng)時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非

9、常注意，（ ）是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。上午八、九點(diǎn)下午四、五點(diǎn)中午十二點(diǎn)晚上七、八點(diǎn)答案:BD33.接受他人禮品饋贈(zèng)時(shí)，應(yīng)注意的是（ ）。神態(tài)專(zhuān)注雙手捧接認(rèn)真道謝當(dāng)面拆封，表示欣賞答案:ABCD34.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。答案:錯(cuò)誤35.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的。答案:正確36.開(kāi)會(huì)時(shí)，需要將手機(jī)聲音調(diào)整輕點(diǎn)，接聽(tīng)電話(huà)也要輕聲。答案:錯(cuò)誤37.當(dāng)你把剛接到的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹客人。答案:錯(cuò)誤38.男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間以示尊重。答案:錯(cuò)誤39.在商務(wù)會(huì)晤中，收到名片時(shí)，可以將名片放在上衣兜里。答案:正確40.在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱(chēng)呼可以隨時(shí)使用。答案:錯(cuò)誤41.與上級(jí)、長(zhǎng)輩、客戶(hù)等通話(huà)，無(wú)論你是通話(huà)人還是發(fā)話(huà)人，都最好讓對(duì)方先掛斷。答案:正確42.接電話(huà)應(yīng)迅速，電話(huà)鈴聲一響就應(yīng)立即接通。答案:錯(cuò)誤43.會(huì)見(jiàn)特別重要的客人時(shí)，只要把手機(jī)調(diào)成震動(dòng)就可以。答案:錯(cuò)