學(xué)生宿舍管理服務(wù)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第三節(jié) 學(xué)生宿舍管理服務(wù)方案 特點(diǎn)分析首先學(xué)生公寓，是學(xué)生主要的生活區(qū)域，兼具休憩、學(xué)習(xí)、交際等多項(xiàng)功能。宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的學(xué)生，每天的上課、作息時(shí)間具有很強(qiáng)的規(guī)律性。作為人員密集型公共場(chǎng)所，同時(shí)也是學(xué)生一天中滯留時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所，防火和防盜是學(xué)生公寓最為主要的兩大安全任務(wù)。公寓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備使用的頻率特別頻繁，維修工作的及時(shí)性十分重要。 宿舍管理服務(wù)定位以江蘇省教育廳發(fā)布的“江蘇省高校文明宿舍創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為指導(dǎo)思想，深入到每項(xiàng)工作的靈魂深處，做到：

2、安全：體現(xiàn)全方位、周密的安全保障溫馨：體現(xiàn)家一樣的溫暖及時(shí)：體現(xiàn)維修工作與投訴處理的及時(shí)率 宿舍管理服務(wù)重點(diǎn)工作序號(hào)重點(diǎn)管理重點(diǎn)闡述采取的保障措施1周密、全方位的安全管理重點(diǎn)1：消防（防火）。消防意識(shí)普遍不強(qiáng)，不少學(xué)生在宿舍使用違章電器，亂拉電線情況比較嚴(yán)重。1、建立安全防范機(jī)制和安全應(yīng)急機(jī)制，落實(shí)任務(wù)、明確責(zé)任。2、制定火災(zāi)事故應(yīng)急措施；入住時(shí)發(fā)放公寓入住須知。3、杜絕室內(nèi)明火和使用大功率電器，配合甲方對(duì)學(xué)生在公寓內(nèi)的違章違紀(jì)行為進(jìn)行教育。4、定期宣傳，讓學(xué)生了解防火防盜知識(shí)，組織由學(xué)校、物業(yè)、學(xué)生共同參加的消防演練。5、建立管理人員嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰制度。重點(diǎn)1：防盜。一方面由于學(xué)生防盜意識(shí)

3、不強(qiáng)，外出常常不鎖門，貴重物品不上鎖。1、管理員對(duì)來訪人員嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)，杜絕閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓。2、對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)物品的出入實(shí)行登記放行手續(xù)。3、執(zhí)行24小時(shí)值班巡查制度，確保無偷盜案件發(fā)生。4、制定公寓鑰匙管理規(guī)定，鑰匙的登記、領(lǐng)用有序。5、加強(qiáng)法制宣傳、教育、培養(yǎng)學(xué)生知法、守法的意識(shí)。2重視公寓環(huán)境保潔工作重點(diǎn)1：人員入住密集，定期消殺工作1、建立保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化管理臺(tái)。區(qū)域劃分責(zé)任到人，確定每個(gè)區(qū)域保潔頻次與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。2、加強(qiáng)保潔員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握操作技能和專業(yè)知識(shí)。3、建立健全的監(jiān)督檢查制度，嚴(yán)格的考核制度。重點(diǎn)2：垃圾的及時(shí)收集與處理重點(diǎn)3：衛(wèi)生死角現(xiàn)象3維修服務(wù)的及時(shí)

4、性人員分布較集中，公共設(shè)施設(shè)備使用的頻率特別頻繁，易壞。1、制訂維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案，承諾各種類型維修的時(shí)限。2、建立快速的報(bào)修流程與回訪機(jī)制，實(shí)行投訴制度。3、建立巡檢管理檔案，及時(shí)統(tǒng)計(jì)檢查的結(jié)果，掌握設(shè)施設(shè)備完損情況。4、加強(qiáng)維修人員嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰制度。4新生入住接待工作每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊亂、行李丟失現(xiàn)象。1、站長(zhǎng)接到校方相關(guān)部門的通知后，布置各個(gè)部門的具體工作，確定是否需要公司支援。2、提前一天編制學(xué)生學(xué)生入住簽到表，以及在公告欄公示住宿名單；準(zhǔn)備好入住協(xié)議及入住須知；同時(shí)布置接待咨詢臺(tái)。3、宿管服務(wù)中心，按照入住的房間和人數(shù)，準(zhǔn)備好鑰匙。4、維修工再次檢

5、查已經(jīng)維修過的學(xué)生房間，確保入住房間所有公共設(shè)施設(shè)備均是完好的狀態(tài)。5、保潔員注意大廳的整潔，準(zhǔn)備好席子、防雨布（以防雨天和學(xué)生的行李地方）。5節(jié)能型公寓的創(chuàng)建容易出現(xiàn)長(zhǎng)亮燈、長(zhǎng)流水的浪費(fèi)現(xiàn)象。1、首先物業(yè)管理服務(wù)人員先要起到帶頭的作用，身自責(zé)。2、加大日常樓層的巡查力度。同時(shí)定期巡檢水電設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)上報(bào)及維修，杜絕跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生。3、做好節(jié)約用水用電的宣傳工作。序號(hào)重點(diǎn)管理重點(diǎn)闡述采取的保障措施6假期物業(yè)管理保障工作寒暑假期間，人去樓空，各方面的管理易忽視，和掉以輕心。1、在放假之前，將對(duì)所管理的區(qū)域進(jìn)行了全面仔細(xì)的安全衛(wèi)生核查，并把需要業(yè)主及學(xué)校協(xié)助解決的事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行

6、了溝通協(xié)調(diào)。 2、召開管理處員工假日工作動(dòng)員及布置會(huì)，以明確各個(gè)崗位的具體職責(zé)，促使各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)達(dá)到最高的協(xié)調(diào)程度，增強(qiáng)各種事務(wù)的應(yīng)急處置能力。 3、在假期期間，保證24小時(shí)內(nèi)有人值守。7加強(qiáng)與院、系部的溝通銜接不夠，有的問題得不到及時(shí)解決。1、每月將學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生、紀(jì)律、安全檢查結(jié)果通報(bào)各院系、部門。2、對(duì)每月發(fā)放的回訪情況反饋表做出總結(jié)，及時(shí)采納有關(guān)的合理建議。3、每學(xué)期對(duì)學(xué)生和校方進(jìn)行一次滿意情況調(diào)查；每學(xué)期向校方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。4、進(jìn)一步落實(shí)宿管員工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，并以此作為考核宿管員的重要指標(biāo)。 學(xué)生公寓年度工作計(jì)劃：表示要實(shí)施重點(diǎn)計(jì)劃類別工作內(nèi)容1月2月3月4

7、月5月6月7月8月9月10月11月12月完成率責(zé)任人綜合事務(wù)年度工作計(jì)劃及總結(jié)、財(cái)務(wù)預(yù)算、目標(biāo)責(zé)任書制定月度工作計(jì)劃及總結(jié)、物資耗材、庫存報(bào)表申報(bào)負(fù)責(zé)月度員工培訓(xùn)年度消防演習(xí)（全體員工）負(fù)責(zé)畢業(yè)離校師生工作安排及工作流程負(fù)責(zé)新生入住師生工作安排及工作流程寒暑假安全、維修、人員安排師生滿意度學(xué)期調(diào)查表及匯總表保 潔畢業(yè)離校衛(wèi)生大掃除（設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生死角、門窗等）新生入住衛(wèi)生大掃除及衛(wèi)生宣傳衛(wèi)生消殺、滅鼠宿管加強(qiáng)巡檢（衛(wèi)生、夜間查房、違章電器、違規(guī)違紀(jì)）組織師生聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)宣 傳師生文明行為關(guān)心師生，落實(shí)便民服務(wù)負(fù)責(zé)畢業(yè)離校工作落實(shí)負(fù)責(zé)新生入住工作落實(shí)加強(qiáng)安全巡查維修寒暑假維修設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施

8、防范冬季水管爆裂、夏季電器線路問題，確保無安全隱患 學(xué)生公寓文化活動(dòng)建設(shè)實(shí)施方案1文化建設(shè)目標(biāo)以“文明公寓”和“溫馨家園”為目標(biāo)，發(fā)揮公寓文化育人成才的功能。2職責(zé)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批學(xué)生公寓文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定學(xué)生公寓文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃并安排計(jì)劃的實(shí)施。站長(zhǎng)負(fù)責(zé)征集師生對(duì)公寓文化活動(dòng)的意見和實(shí)施具體文化活動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)做好每次活動(dòng)的總結(jié)，按要求存檔。3記錄 學(xué)生公寓文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃 文化活動(dòng)總結(jié)表根據(jù)調(diào)查學(xué)生情況修正計(jì)劃組織臨時(shí)性活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理站相關(guān)人員組織配合爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持做好活動(dòng)前宣傳工作邀請(qǐng)相關(guān)單位人員參加視情邀請(qǐng)媒體宣傳報(bào)道邀請(qǐng)協(xié)辦單位邀請(qǐng)嘉賓出

9、席制訂年度公寓文化工作計(jì)劃制訂公寓文化的每月工作計(jì)劃活動(dòng)方案的具體策劃活動(dòng)的準(zhǔn)備工作以及實(shí)施活動(dòng)實(shí)施設(shè)公寓文化檔案效果評(píng)估、改進(jìn)不足4建設(shè)流程5、學(xué)生公寓文化活動(dòng)年度工作計(jì)劃：表示要實(shí)施重點(diǎn)計(jì)劃工作內(nèi)容實(shí)施時(shí)間實(shí)施方式1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月完成率責(zé)任人設(shè)立“我愛我家”平臺(tái)全月“最新動(dòng)態(tài)”、“公寓安全”每月初“衛(wèi)生評(píng)比”、“獎(jiǎng)懲通報(bào)”每星期一更新“生活知音”、“休閑娛樂”方寸天地，秀我風(fēng)采活動(dòng)每學(xué)期開展 “雅室設(shè)計(jì)”、“才藝展示”、“我愛我家征文比賽”等活動(dòng)。迎新相聚金秋9月份新生入學(xué)有專題布置，橫幅溫情送別每年7月份學(xué)生畢業(yè)有專題布置，紀(jì)念小禮品贈(zèng)送元旦1月1日

10、按照各個(gè)節(jié)日的風(fēng)俗特點(diǎn)，進(jìn)行裝扮。國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)農(nóng)歷一月一日植樹節(jié)農(nóng)歷一月十五日?qǐng)@區(qū)空地種植樹木；宣傳植樹常識(shí)國(guó)際勞動(dòng)節(jié)3月8日參加義務(wù)勞動(dòng)；掛橫幅中國(guó)青年節(jié)3月12日端午節(jié)5月1日櫥窗宣傳中秋節(jié)5月4日櫥窗宣傳教師節(jié)9月10日國(guó)慶節(jié)10月1日橫幅“歡度國(guó)慶”，燈籠消防宣傳日11月9日宣傳海報(bào)，消防手冊(cè)發(fā)放母親節(jié)5月第二個(gè)星期日有宣傳海報(bào)、設(shè)立真情留言板父親節(jié)6月第三個(gè)星期日有宣傳海報(bào)、設(shè)立真情留言感恩節(jié)11月28日圣誕節(jié)12月25日用圣誕物品美化公寓大廳出入口 宿管日常服務(wù)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)機(jī)構(gòu)設(shè)置1工作時(shí)間在公寓內(nèi)實(shí)行封閉式管理和24小時(shí)值班。中途不可遲

11、到、早退、礦工。2人員要求統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。3通訊錄建立外部通訊錄。記錄規(guī)范，查找方便?，F(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門管理制度建立1相關(guān)規(guī)章制度的了解、熟悉1、了解本職崗位的物業(yè)服務(wù)范疇。2、了解本職崗位的工作職責(zé)、崗位考核制度。3、熟悉學(xué)生公寓相關(guān)管理規(guī)章制度及規(guī)定。2工作臺(tái)面1、保持已建立臺(tái)面的整潔，資料擺放的規(guī)范2、無私人物品、報(bào)刊雜志。3住宿學(xué)生檔案的建立建立、完善住宿學(xué)生個(gè)人檔案，住宿卡信息。學(xué)生入住信息表、住宿卡學(xué)生入住協(xié)議、入住須知和入住手冊(cè)日常管理工作公寓大門開、閉1、嚴(yán)格按照校方規(guī)定的作息時(shí)間執(zhí)行（夏季可適當(dāng)提前，有學(xué)生外出早自習(xí)或鍛煉即可開啟）。2、關(guān)閉宿舍大門

12、后，做好晚歸登記工作。公示天氣預(yù)報(bào)（7:30前）在公告欄發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，提示學(xué)生添衣和做好宿舍及自身防備。服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)日常管理工作整理本班工作日志（7:50前）值班員開始整理值班室內(nèi)務(wù)及門口周圍衛(wèi)生，整理當(dāng)班（夜間）公寓區(qū)情況日志。交接班8:008:10交接上班工作情況及未完成的工作、本班可能涉及的重點(diǎn)工作，雙方簽字確認(rèn)，完成交接流程。具體細(xì)節(jié)見“工作手冊(cè)宿管交接班管理制度”巡樓8:201、門衛(wèi)留一人值守，辦理學(xué)生報(bào)修及整理宿管站保潔工作；通知維修人員進(jìn)行維修。2、從高層向低層逐室巡視和關(guān)閉樓道燈，防止其它情況的發(fā)生。下課迎接學(xué)生（12:00，16:00）每天中午、下午學(xué)

13、生放學(xué)，宿管在值班門口要迎接學(xué)生。熟悉入住本公寓內(nèi)學(xué)生的情況，起到和學(xué)生的一個(gè)互動(dòng)、拉近距離的作用。學(xué)生寢室衛(wèi)生、安全檢查、記錄與評(píng)比每周對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)有三次以上檢查并做好記錄，每周公布一次，每月形成報(bào)表，月初交至站長(zhǎng)。檢查時(shí)間段要留一人職守。晚間查房每天晚上按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行查房，記錄。做好晚歸、夜不歸宿學(xué)生的統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)上報(bào)。同時(shí)值班室做好檢查時(shí)間段進(jìn)出學(xué)生的登記便于核對(duì)。請(qǐng)假、銷假管理周末離校的同學(xué)要憑輔導(dǎo)員開出的書面假條在值班室登記后方可離校，返校后要記錄銷假（并收回假條）。服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)日常管理工作會(huì)客管理1、憑有效證件并進(jìn)行登記，并指引客人到達(dá)宿舍樓（外單位人員

14、不得進(jìn)入）。2、外來人員離開時(shí)進(jìn)行登記，對(duì)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開的，對(duì)其進(jìn)行友情提醒和滯留宿舍的解釋。3、超過規(guī)定的探親訪友時(shí)間，一律不給進(jìn)入。認(rèn)真核對(duì)證件，嚴(yán)格把關(guān)大件物品進(jìn)出管理實(shí)行大件物品進(jìn)出登記。謝絕的商販進(jìn)入住宿區(qū)內(nèi)，進(jìn)行推銷、亂畫亂貼。郵件收發(fā)管理實(shí)行郵件收發(fā)登記。報(bào)修受理1、24小時(shí)接受學(xué)生報(bào)修；設(shè)立完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。2、接到任何報(bào)修后及時(shí)通知維修人員，并開出派工單。如果遇到特殊情況，維修人員不能及時(shí)到場(chǎng)，需和學(xué)生打招呼，并承的和約定新的期限。3、維修人員到達(dá)后，宿管員陪同一起去維修現(xiàn)場(chǎng)。學(xué)生違規(guī)違紀(jì)處理發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)和異常行為及時(shí)上報(bào)各院系。服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意

15、事項(xiàng)日常管理工作鑰匙管理管理員對(duì)鑰匙進(jìn)行分類，排放整齊，統(tǒng)一編號(hào)進(jìn)行管理。學(xué)生忘帶鑰匙，借用鑰匙開啟宿舍門，管理員應(yīng)陪同前往，不得將鑰匙獨(dú)自交給對(duì)方。同時(shí)要進(jìn)行登記。對(duì)不住學(xué)生宿舍的人員或是陌生的面孔，禁止借用鑰匙給對(duì)方。學(xué)生畢業(yè)離校退鑰匙時(shí)，要及時(shí)把編號(hào)磨損的進(jìn)行重新標(biāo)識(shí)。學(xué)生公寓文化活動(dòng)建設(shè)（重大節(jié)日、紀(jì)念日）重大節(jié)日、紀(jì)念日按照站長(zhǎng)制定的活動(dòng)策劃，進(jìn)行場(chǎng)景布置和配合執(zhí)行。學(xué)生安置（每學(xué)年新生報(bào)到、寒暑假期間）1、新生報(bào)到，根據(jù)校方提供的新生名單，做好各項(xiàng)接待安置、物品發(fā)放等工作。2、提供入住須知手則，所有入住學(xué)生簽訂學(xué)生入住協(xié)議。3、新生報(bào)到結(jié)束后，途中有人員入住，在接到校方的通知后，辦

16、理入住手續(xù)，安置好學(xué)生入住。4、寒暑假期間，在接到班主任、所在院系和學(xué)生處的留校生名單或是通知后，宿管中心按照集中住宿原則安排假期宿舍，統(tǒng)一管理。參照學(xué)生入住接待管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程入住協(xié)議簽署對(duì)入住信心統(tǒng)一簽學(xué)生入住協(xié)議，發(fā)放入住須知和入住手冊(cè)服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)日常管理工作退宿1、學(xué)生入住后，因留級(jí)、走讀、外宿、休學(xué)、生病等等，在接到校方的相關(guān)的通知或是證明后，宿管服務(wù)中心可辦理相關(guān)退宿手續(xù)。2、學(xué)生完成學(xué)業(yè)，離開宿舍時(shí)，可憑學(xué)生證以及相關(guān)憑證到宿管服務(wù)中心辦理退宿手續(xù)3、在學(xué)生離宿時(shí)，要檢查和收回相應(yīng)物品，屬人為損壞和丟失，調(diào)查和了解情況后，按照學(xué)生公寓公物賠償制度處理。參照

17、學(xué)生退宿管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程學(xué)生物資發(fā)放、領(lǐng)用管理1、每學(xué)期對(duì)發(fā)放的學(xué)生物資進(jìn)行清點(diǎn)和整理，建立完善的物資賬目。2、定期為學(xué)生發(fā)放、更新保潔用品。發(fā)放學(xué)生的物資要填寫物品領(lǐng)用單（學(xué)生物資/耗材領(lǐng)用登記表），管理處妥善保存并且定期整理存檔。水電管理1、按照校方有關(guān)公寓用水、用電規(guī)定，做好節(jié)水、節(jié)電方面的宣傳工作。2、負(fù)責(zé)公寓智能化用電的管理、并做好相應(yīng)的臺(tái)賬和數(shù)據(jù)的管理。服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)日常管理工作投訴處理1、工作人員受理投訴時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情、細(xì)致、誠(chéng)懇，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。2、對(duì)學(xué)生或使用人的投訴能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能馬上答復(fù)的，應(yīng)向投訴人做好解釋工作，同時(shí)上報(bào)給站長(zhǎng)。輕微

18、投訴一般在2日內(nèi)處理完畢。重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢。重大投訴應(yīng)當(dāng)在2日給出明確答復(fù)，解決時(shí)間不宜超過10日。確保各類投訴能及時(shí)、合理地得到解決?；卦L對(duì)已處理和解決的問題工作人員要在事后三日內(nèi)征求投訴方的滿意程度，收集相關(guān)意見，并形成書面回訪材料，上交給站長(zhǎng)進(jìn)行存檔。規(guī)范回訪工作，及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。滿意度調(diào)查按照站長(zhǎng)提供的滿意度調(diào)查表，每學(xué)期對(duì)學(xué)生和校方進(jìn)行一次滿意情況調(diào)查，溝通面不低于住宿學(xué)生人數(shù)的90%。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并上交。資料歸檔、保管按類別進(jìn)行歸檔與保管。不常用的資料及時(shí)上交至站長(zhǎng)。便民服務(wù)按照管理站策劃的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提供所配置的無償便民服務(wù)。

19、其他工作積極配合校方領(lǐng)導(dǎo)的不定期檢查，綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)日常管理工作值班室管理規(guī)定宿舍制定值日值班表。值班人員必須全天保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、整潔、有序。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐做飯或私拉亂接電線。禁止在宿舍內(nèi)就餐、聚會(huì)、喝酒或以各種形式賭博。愛護(hù)宿舍內(nèi)的公共物品，不得隨意損壞，注意節(jié)約使用水電。未經(jīng)允許不得留宿外來人員，無關(guān)人員不得進(jìn)入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會(huì)客。應(yīng)急處理突發(fā)時(shí)事件采取相應(yīng)措施，在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門處理。按照學(xué)校有關(guān)部門的委托組織恢復(fù)生活秩序。 保潔日常服務(wù)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容工作計(jì)劃(清潔頻次)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)每

20、天每 周每 月公寓室內(nèi)公共區(qū)域公寓主出入口地面清拖二次，其余時(shí)間隨時(shí)保潔，不定次數(shù)無污漬、無雜物、煙頭、紙屑、無積水、地面潔凈雨雪天氣擺放醒目標(biāo)識(shí)牌“注意滑跌”消防通道清掃一次，拖洗一次，其余時(shí)間不間斷循環(huán)保潔針對(duì)嚴(yán)重的污漬，重點(diǎn)清潔一次干凈，無積塵、污跡，無亂貼亂劃，無擅自占用亂堆亂放現(xiàn)象，保持通暢發(fā)現(xiàn)學(xué)生物品堆放在通道時(shí)，應(yīng)及時(shí)向宿管反應(yīng)消防通道樓梯扶手、欄桿清抹一次無浮灰、污跡、蛛網(wǎng)消防通道底部不可堆放雜物樓道玻璃窗、框、窗臺(tái)窗框、臺(tái)每周一次玻璃清潔每月一次（內(nèi)側(cè)）窗框無浮灰、玻璃明亮無污跡消防箱、滅火器每周擦抹一次無污漬、水跡、無手印、無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)指示牌、標(biāo)示牌等每周擦拭一次無污

21、漬、無積灰，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完整無殘缺照明燈具、通風(fēng)口及配電箱開關(guān)、配電箱外箱拭擦一次燈具用雞毛撣清潔一次無積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)電子攝像頭、電子屏用雞毛撣清潔一次拭擦一次無積灰、蜘蛛網(wǎng)各樓層地腳線、燈具開關(guān)及按鈕、清抹、保潔一次無積灰、污漬、塵漬玻璃門、不銹鋼鏡面等隨時(shí)保潔清抹、保潔一次不銹鋼部分打不銹鋼油保養(yǎng)無手印、水漬、污漬、塵漬服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容工作計(jì)劃(清潔頻次)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)每 天每 周每 月公寓室內(nèi)公共區(qū)域室內(nèi)公共樓道垃圾桶每天收集垃圾一次，其余時(shí)間循環(huán)保潔中發(fā)現(xiàn)隨滿隨倒清潔桶身一次不銹鋼桶抹不銹鋼油保養(yǎng)一次垃圾無漫溢，存放垃圾不超過2/3；桶身干凈、無明顯污跡天花板，屋角撣塵一次無吊灰、無

22、蜘蛛網(wǎng)開水爐、飲水機(jī)至少清抹一次、水槽清倒、清洗干凈用84消毒液清抹一次無水漬、無污跡自助洗衣房地面清拖一次洗衣機(jī)外身拭擦一次徹底大掃除一次地面無雜物、水跡；屋頂無蜘蛛網(wǎng)；洗衣機(jī)外觀機(jī)身潔凈、無明顯灰漬、污漬學(xué)生宿舍內(nèi)部保潔給予指導(dǎo)一次學(xué)生畢業(yè)后空房間全面保潔一次目視無明顯灰塵、垃圾、雜物、空氣流通公共洗手間地面固定清拖二次，其余時(shí)間循環(huán)保潔，不論次數(shù)消毒清洗一次潔凈、無水漬、無雜物、無污跡小便池、大便池每天用潔廁靈沖刷洗一次，其余時(shí)間循環(huán)保潔消毒一次無異味、污漬、污跡、無尿堿、無雜物洗手盆及臺(tái)面、鏡面每天拭擦一次無水跡、黃跡，潔凈、光亮、暢通龍頭、掛鉤、下水彎頭、開關(guān)、扶手每天拭擦一次無水跡

23、、光亮、無斑跡服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容工作計(jì)劃(清潔頻次)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)每 天每 周每 月公共洗手間垃圾簍每天更換垃圾袋一次，其余時(shí)間隨滿隨倒垃圾簍清洗一次發(fā)現(xiàn)超過2/3立即清倒、垃圾簍保持干凈墻身、隔離板、按鈕、水箱、排風(fēng)扇、燈飾及玻璃面、天花板日常保潔中隨時(shí)保潔撣塵一次無積塵、污跡、水漬下水道堵塞后用疏通機(jī)疏通，保持暢通整個(gè)洗手間放除臭丸、噴空氣清新劑消毒一次徹底清潔一次無臭味、墻面干凈、整潔公寓室外公共區(qū)域外圍道路廣場(chǎng)地面清掃一次，白天不間斷循環(huán)保潔二次每季度用水沖洗一次目視道路無垃圾、雜物；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過2小時(shí)。清掃避開學(xué)生上下課高峰期進(jìn)行公共宣傳欄、信報(bào)箱擦拭二次無污漬、目視無灰

24、塵垃圾箱（桶）、果皮箱每日收集生活垃圾至少二次，早晚各一次擦拭一次用水沖清洗一次垃圾無漫溢，存放垃圾不超過2/3，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔。夏天、節(jié)假日視情增加區(qū)域內(nèi)綠化帶清掃一次，撿一次綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物基本干凈，每100平煙頭、紙屑平均不超過8個(gè)；花壇表面潔凈無污漬；地面垃圾滯留時(shí)間不超過2小時(shí)。秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容工作計(jì)劃(清潔頻次)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)每 天每 周每 月公寓室外公共區(qū)域排水明溝循環(huán)保潔中隨時(shí)拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草、清掃出雜物清掃一次目視溝渠干凈無雜物、無雜草和過量淤泥。消滅鼠害蚊蠅6月-9月每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一

25、次自行車庫循環(huán)保潔二次屋頂撣塵一次水泥地面每月沖洗清拖一次地面無雜物；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無積灰 學(xué)生宿舍報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.目的規(guī)范報(bào)修處理工作，保證維修工作能及時(shí)有效的處理。2.適用范圍適用于各管理處各類公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。3.維修承諾時(shí)限 急修服務(wù)維修人員應(yīng)在接到維修后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，不過夜。 零星維修以及一般維修，維修人員應(yīng)在接到維修后半個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 對(duì)于一些特殊維修周期長(zhǎng)的項(xiàng)目，應(yīng)事先發(fā)布維修通告，2日內(nèi)完成。以上時(shí)限承諾只針對(duì)托管的部分，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，同時(shí)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。3.職責(zé)宿管負(fù)責(zé)記錄報(bào)

26、修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)成。 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修工作的組織、安排和檢查。 維修工負(fù)責(zé)根據(jù)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行具體維修工作。4.程序要點(diǎn)公寓內(nèi)報(bào)修4.1.1宿管在接到師生報(bào)修時(shí)，在報(bào)修登記表上記錄下報(bào)修的詳細(xì)內(nèi)容，填入維修派工單相應(yīng)欄目，并與學(xué)生預(yù)約好維修時(shí)間，立即通知維修工前來領(lǐng)單。4.1.3維修工根據(jù)預(yù)約時(shí)間，帶齊工具上門維修。4.1.4報(bào)修人簽字驗(yàn)收完畢后，維修員將維修派工單交回宿管中心歸檔管理。公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理4.2.1宿管接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按維修派工單的要求填寫報(bào)修內(nèi)容，并通知維修工前來領(lǐng)單。4.2.2維修人員帶齊維修工具及備件，在服務(wù)承諾的時(shí)間內(nèi)趕

27、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。4.2.3 完成維修工作后，維修工應(yīng)在維修派工單上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。4.2.4 報(bào)修人驗(yàn)收簽字后，維修工將維修派工單交回宿管中心歸檔管理。4.2.5 非委托項(xiàng)目，及時(shí)聯(lián)系甲方相關(guān)部門或是甲方指定的專業(yè)維保單位。同時(shí)監(jiān)督維修，協(xié)助故障診斷。站長(zhǎng)安排指定人員進(jìn)行維修工作的回訪，按要求填寫回訪記錄表。站長(zhǎng)每月末對(duì)維修情況（耗材、時(shí)間、返修）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，形成月報(bào)表，填寫維修情況統(tǒng)計(jì)表，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核。5.記錄 維修登記表 維修派工單 維修情況統(tǒng)計(jì)表 回訪記錄表師生報(bào)修宿管員匯總登記乙方合同內(nèi)承擔(dān)項(xiàng)目甲方承擔(dān)項(xiàng)目報(bào)修人驗(yàn)收簽字后返回宿管站公寓內(nèi)維修物業(yè)服務(wù)人員報(bào)修公共部位維修開具維修派工單物業(yè)維修聯(lián)系相關(guān)部門或維保單位歸檔，定期進(jìn)行回訪形成月統(tǒng)計(jì)報(bào)表6.學(xué)生公寓報(bào)修流程圖 學(xué)生入住接待管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.目的規(guī)范學(xué)生入住接待工作，保證學(xué)生入住工作順利、安全、有序的開展。2.適用范圍適用于有高校公寓物業(yè)管理項(xiàng)目的工作。3.職責(zé)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作的組織、安排和協(xié)調(diào)。宿管負(fù)責(zé)新生的報(bào)到登記、入住協(xié)議的簽署、公物保證金的收取、鑰匙（物資）及入住須知發(fā)放。 維修工負(fù)責(zé)急修、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生行李的堆放、秩序維護(hù)。 保潔員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的循環(huán)保潔、接待指引工作。4.記錄 學(xué)生入住安置表 學(xué)生入住協(xié)議 物品領(lǐng)用登記表 學(xué)生入住須知5.學(xué)生