XX酒店APP功能簡(jiǎn)介及開發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)可行性研究方案0001

1、XX 酒店 APP 功能簡(jiǎn)介及開發(fā)設(shè)計(jì)方案目錄目錄 2第一章 項(xiàng)目背景 3 TOC o 1-5 h z 第二章 酒店類 APP 功能簡(jiǎn)介 4.第三章 酒店類 APP 業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)述 7.第四章 酒店類 APP 工作量及報(bào)價(jià) 1. 3第一章 項(xiàng)目背景根據(jù)咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2014Q1 中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 158.7 億元，同 比增長(zhǎng) 167.2% ，環(huán)比增長(zhǎng) 18.7% 。與此同時(shí)，高端智能手機(jī)用戶的快速增長(zhǎng)，使移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱，帶動(dòng)了包括酒餐飲在內(nèi)的各類 “移動(dòng)應(yīng)用”的快速及多樣化發(fā)展。 我們的生活消費(fèi)似已進(jìn)入 APP 時(shí)代。目前酒店似乎進(jìn)入了一個(gè)怪圈，表面上很繁榮，但是實(shí)際利潤(rùn)每年

2、都在下降，這 和顧客流失，價(jià)格定位不合理等都有關(guān)系，酒店只能依靠在線旅行社幫助酒店找到新 的客源，但是這些用戶對(duì)酒店的粘性越累越低，成為了酒店幸福的煩惱。酒店/ 餐飲行業(yè)面臨的問題與挑戰(zhàn)還包括：1難以找到目標(biāo)客戶群，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位； 2與客戶的交流互動(dòng)有局限性；3客戶信息分散，不能充分挖掘其價(jià)值是面臨的關(guān)鍵問題；4如何建立起良好的口碑；5難以培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度；資深業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始著重于讓來到酒店的顧客，更好的享受酒店服務(wù)，有獨(dú)一 無二的住宿和餐飲體驗(yàn)。他們認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是又一個(gè)機(jī)會(huì)，更好的與客戶溝通。企業(yè)開發(fā)的酒店 app 可以在 iOS 和 android 兩大操作系統(tǒng)中安裝。使用移動(dòng)

3、互 聯(lián)網(wǎng)下的手機(jī)和平板端軟件。 APP 應(yīng)用開發(fā)中的功能皆與酒店相關(guān)聯(lián)，能幫助酒店更 好的推廣自身品牌，幫助酒店的客人更好的享受服務(wù)。目前國(guó)外著名酒店都已經(jīng)著手 開發(fā)專屬于自己的酒店 APP 軟件，他們認(rèn)識(shí)到，這樣才能幫助酒店更好的服務(wù)于住客， 拉近酒店與住客間的距離。從而提高顧客對(duì)于酒店的忠誠(chéng)度，幫助酒店創(chuàng)收。第二章 酒店類 APP 功能簡(jiǎn)介2.1 企業(yè)介紹等日常信息發(fā)布酒店/ 餐廳企業(yè)可以發(fā)布企業(yè)簡(jiǎn)介、人才招聘、新聞動(dòng)態(tài)、招商加盟等宣傳信息， 讓更多顧客及伙伴了解企業(yè)。酒店/ 餐廳促銷信息能夠吸引更多的顧客前來消費(fèi)?；谝苿?dòng)客戶端的各類優(yōu)惠 信息能為餐廳有效節(jié)省短信推送費(fèi)用、物料制作費(fèi)用以

4、及廣告投放費(fèi)用；更少的經(jīng)費(fèi) 投入，更大的宣傳效果。2.2 商品詳情瀏覽用戶可以通過手機(jī)在任何地方、任何時(shí)間瀏覽酒店 / 餐廳菜品、客房、會(huì)議室等產(chǎn) 品信息，了解餐廳各菜品佳肴、酒店各中客房的價(jià)格，并可以將相關(guān)產(chǎn)品快速分享到 微博及微信。2.3 優(yōu)惠劵發(fā)放用戶可以通過手機(jī)下載、使用優(yōu)惠券，企業(yè)通過優(yōu)惠券可以帶來新客戶，留住老 客戶的同時(shí)，增加了 APP 的宣傳推廣力度，一舉多得。優(yōu)惠券不可重復(fù)領(lǐng)取，并且有使用時(shí)限，過期則作廢。當(dāng)用戶登錄并通過 APP 下 載優(yōu)惠券時(shí)，則為用戶登錄手機(jī)號(hào)下發(fā) 16-24 位隨機(jī)驗(yàn)證碼短信，用戶到店提供此短 信，服務(wù)人員登錄后臺(tái)驗(yàn)證后即可使用。用戶可通過客戶端查看優(yōu)

5、惠券的相關(guān)信息，包括使用時(shí)限、使用狀態(tài)、隨機(jī)驗(yàn)證 碼、隨機(jī)驗(yàn)證碼重發(fā)、使用歷史等信息。2.4 紅包兌換移動(dòng)用戶如已開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)，登錄 APP 則可使用手機(jī)錢包中的紅包預(yù)定 / 訂 購(gòu)酒店相關(guān)產(chǎn)品。用戶可通過 APP 查看紅包在此 APP 中使用的相關(guān)信息，包括使用歷史等信息。2.5 會(huì)員積分管理積分來源：使用手機(jī)紅包 /優(yōu)惠券：用戶通過 APP 預(yù)訂酒店相關(guān)產(chǎn)品即可獲取獎(jiǎng)勵(lì)。常態(tài)化行為：用戶通過 APP 平臺(tái)各種常態(tài)化行為（如注冊(cè)、登錄、參與活動(dòng)分 享微博 / 威信等）可獲取積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分消耗：優(yōu)惠促銷：根據(jù)積分開展酒店優(yōu)惠促銷活動(dòng)； 等價(jià)交換：可將積分轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金，在用戶購(gòu)買酒店產(chǎn)品時(shí)做等

6、價(jià)交換。 活動(dòng)開展：開展特定活動(dòng)要求用戶需消耗積分來參與活動(dòng)等。積分明細(xì)查詢：用戶登錄“個(gè)人中心”后，可以查詢積分的明細(xì)信息，包括積分增長(zhǎng)以及消費(fèi) 明細(xì)。積分管理及安全機(jī)制： 根據(jù)活動(dòng)或業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要，可設(shè)置不同階段或業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)積分值； 設(shè)定每天 /每月積分兌獎(jiǎng)總量閥值，提供積分來源明細(xì)，及報(bào)表導(dǎo)出功能。2.6 電子地圖導(dǎo)航基于客戶端內(nèi)嵌的高德地圖， 系統(tǒng)能為顧客提供酒店 /餐廳地址、 乘車路線及聯(lián)系 方式，方便顧客輕松找到餐廳位置，節(jié)省時(shí)間。2.7 發(fā)送酒店信息，酒店地點(diǎn)給朋友當(dāng)顧客使用酒店/餐廳手機(jī)客戶端（APP）預(yù)訂成功后，系統(tǒng)可自動(dòng)為顧客生成用餐、酒店邀請(qǐng)短信，包含“用餐時(shí)間、用餐地點(diǎn)和

7、咨詢電話”等內(nèi)容，方便顧客通知 好友。第二草 酒店類APP業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)述3.1酒店類APP整體建設(shè)結(jié)構(gòu)5?前臺(tái)接侍人員運(yùn)營(yíng)管理人員商品詳情積分杳看地圖導(dǎo)航于機(jī)支付優(yōu)惠券企業(yè)介紹平MS定位能 力接口臺(tái) 能地圖能力接力統(tǒng)俎彩能力接接口口支忖能力接口展示平臺(tái)用戶單點(diǎn)登錄(android)鑒權(quán)手機(jī)/郵箱注冊(cè)信息管理平臺(tái)金業(yè) 信息 管理商品 管理優(yōu)惠 靜管理枳分 管理介- -gs證系統(tǒng)建設(shè)結(jié)構(gòu)圖3.2酒店類APP后臺(tái)信息錄入使用流程說明流程相關(guān)說明失敗開始成功登錄上傳相關(guān)信息發(fā)布相關(guān)信不成功L成功L自心、展示在 APP中完成1、運(yùn)營(yíng)人員登錄后臺(tái)：運(yùn)營(yíng)人員登錄 后臺(tái)，登錄成功，則進(jìn)入后臺(tái)錄入、修 改、刪除、

8、下線、發(fā)布相關(guān)信息，包括 企業(yè)介紹，產(chǎn)品展示，優(yōu)惠信息，優(yōu)惠 券等。不成功則重新登錄，直到登錄成功 為止。不成功的原因包括用戶名、密碼 不正確。2、上傳相關(guān)信息：運(yùn)營(yíng)管理人員可上 傳、修改相關(guān)信息的圖片、介紹、價(jià)格、 展示時(shí)間等內(nèi)容。產(chǎn)品上傳不成功則重新上傳，上傳 不成功包括文字超過限制，圖片大小， 質(zhì)量等規(guī)格不符合限條件等內(nèi)容。3、發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品：運(yùn)營(yíng)管理人員可發(fā) 布相關(guān)信息，發(fā)布后該信息顯示在APP 中。3.4酒店類APP手機(jī)紅包使用流程說明接待處使用驗(yàn)證碼進(jìn)行消費(fèi)。4 前臺(tái)接待人員需登錄信息 驗(yàn)證系統(tǒng)驗(yàn)證用戶出示或提供的手 機(jī)支付驗(yàn)證碼。驗(yàn)證通過，則可使用。不通 過，則需要告知解釋原因。3

9、.5酒店類APP優(yōu)惠券使用流程說明流程相關(guān)說明開始是戶是否登 錄孑臺(tái)人員驗(yàn) 證完成用戶在前臺(tái)使 用優(yōu)惠券點(diǎn)擊下載優(yōu)惠券系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā) 優(yōu)惠券驗(yàn)證碼通過則進(jìn)行相 應(yīng)的優(yōu)惠登錄不通過系統(tǒng)告知原因1.用戶是否登錄客 戶端：當(dāng)用戶希望下載使用 優(yōu)惠券時(shí)，需登錄客戶端。.下載優(yōu)惠券：用戶 查看并點(diǎn)擊下載優(yōu)惠券，則 系統(tǒng)自動(dòng)將隨機(jī)生成的 16-24位驗(yàn)證碼發(fā)送到用戶注冊(cè)手機(jī)中，并存儲(chǔ)隨機(jī) 驗(yàn)證碼及相關(guān)信息。用戶也可通過APP查 看優(yōu)惠券的隨機(jī)驗(yàn)證 碼。.提供驗(yàn)證碼：用戶 在前臺(tái)使用優(yōu)惠券時(shí)需出 示或提供隨機(jī)驗(yàn)證碼。.驗(yàn)證驗(yàn)證碼：前臺(tái) 接待人員需登錄信息驗(yàn)證 系統(tǒng)，輸入用戶提供的驗(yàn)證 碼，如驗(yàn)證碼正確，則可以 進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)惠。驗(yàn)證碼不正確則系統(tǒng)自動(dòng)提示相應(yīng)的錯(cuò)誤：如優(yōu)惠券過期，驗(yàn)證碼 不正確，驗(yàn)優(yōu)惠券已經(jīng) 使用過等信息。前臺(tái)接 待人員需向用戶解釋 說明。3.6酒店類APP相關(guān)接口說明平臺(tái)應(yīng)包括但不限于以下接口：與LBS的接口：系統(tǒng)應(yīng)具備與LBS的標(biāo)準(zhǔn)接口。定位用戶位置，以便于進(jìn)行導(dǎo) 航。與短彩夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的接口：系統(tǒng)應(yīng)具備與短彩夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)接口。 方便對(duì)用戶登 錄手機(jī)號(hào)下發(fā)相關(guān)短信及優(yōu)惠券驗(yàn)證碼等信息。與高德或其他地圖系統(tǒng)的接口： 系統(tǒng)具備與高德或其他地圖的標(biāo)準(zhǔn)接口。方便用 戶使用地圖功能查看酒店位置。與手機(jī)支付系統(tǒng)的接口：系統(tǒng)具備與手機(jī)支付的標(biāo)準(zhǔn)接口。方便用戶使用手機(jī)支 付。第四章 酒