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1、一、單選題1卓越績效評價準(zhǔn)則中,“產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果”是對應(yīng)于()的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場資源利潤總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看作()結(jié)果的測量指標(biāo)。人力資源市場戰(zhàn)略財務(wù)一般來說,在下班過程中()屬于主要價值創(chuàng)造過程。財務(wù)與會計交付與服務(wù)設(shè)備管理公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率和實施計劃完成率屬于:()顧客與市場的結(jié)果財務(wù)結(jié)果過程有效性結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時,如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客TOC o 1-5 h z的,則:()A只需要向中間商調(diào)查只需要調(diào)查戰(zhàn)最終用戶向中間商和最終用戶同樣調(diào)查分別向中間商和最終用戶同樣調(diào)查下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次:()總體戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)與
2、策略戰(zhàn)略績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題:()A關(guān)鍵績效指標(biāo)與競爭對手標(biāo)桿的比戰(zhàn)較預(yù)測組織長,短期計劃的績效以上均要考慮組織應(yīng)根據(jù)()確定目標(biāo)顧客群。A自身的核心價值觀顧客對自身產(chǎn)品戰(zhàn)的感知自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢顧客的忠誠度重復(fù)多次購買組織產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的()直接顧客最終顧客忠誠顧客消費(fèi)者小組的特點(diǎn)有自主性,民主性,科學(xué)性,()。廣泛性關(guān)聯(lián)性群眾性原則性下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是()。A顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受戰(zhàn)滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C如果顧客沒有投訴,即可以認(rèn)為顧客滿意的顧客滿意率是對顧客滿意程度的定量化描述統(tǒng)計過程控制的目標(biāo)
3、是()A保持過程質(zhì)量水平穩(wěn)定防止不戰(zhàn)合格品流入下道工序C對工藝紀(jì)律的檢查和控制優(yōu)化的產(chǎn)品的性能指標(biāo)一個過程必須具備下面的哪些要素:()輸入與輸出資源活動第章“測量,分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪些質(zhì)量管理原則;)領(lǐng)導(dǎo)作用基于事實的決策方法過程方法管理的系統(tǒng)方法,5以下哪一點(diǎn)是“學(xué)習(xí)”的評價要點(diǎn)()組織完成過程所采用的方式方法方法是否持續(xù)應(yīng)用通過循環(huán)評價和改進(jìn),對方法進(jìn)行不斷完善方法是否在所有適用部門得到應(yīng)用6.在質(zhì)量改進(jìn)中,常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系,可以用)來進(jìn)行。分層法控制圖直方圖散布圖二、多選題1,“領(lǐng)導(dǎo)作用三角“由A領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)源略組織的知識包括(技術(shù)專利成果)三要素組成。資源顧客
4、與市場)等?,F(xiàn)源場改造成果合理化建議專業(yè)論文根據(jù)卓越績效評分指南,對結(jié)果的評價主要包括()組織績效的當(dāng)前水平組織績效的獲得方法與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效組顧織績效改造的速度和廣度企業(yè)的價值觀,長期的發(fā)展方向及績效目標(biāo),應(yīng)與()雙向溝通。員工競爭對手關(guān)鍵供方社會各方合作伙伴組織的資源包含人力資源,財務(wù)資源,設(shè)備與設(shè)施,(顧等方面。信息與知識資源源作伙伴技術(shù)資源相關(guān)方關(guān)系卓越績效評價準(zhǔn)則的領(lǐng)導(dǎo)條款主要用于評價()的情況組織高層領(lǐng)導(dǎo)的績效水平組源織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用組織治理組織履行社會責(zé)任顧對過程評價四要素中,其中“方法”評價要點(diǎn)是(源程顧)方法的靈活性源方法的適宜性程方法的有效性顧方法的系統(tǒng)性在測量顧
5、客滿意度時,以下哪種方法比較科學(xué);()顧客滿意率層次分析法9員.工績效管理,應(yīng)包含;(ABD)員工績效評價與考核合理的薪酬體系C嚴(yán)格的處罰制度適宜地激勵分政策與措施三、判斷題“測量,分析與改進(jìn)”是組織卓越績效管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。()TOC o 1-5 h z全員勞動生產(chǎn)率反應(yīng)的是財務(wù)結(jié)果。()資產(chǎn)保值增值既屬于財務(wù)結(jié)果,也屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。()關(guān)鍵過程就是對組織創(chuàng)造重要價值或做出重大貢獻(xiàn)的過程。()卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容,共包括6個過程和6類結(jié)果(。)卓越績效評價準(zhǔn)則對“過程的評價,”方法展開學(xué)習(xí)綜合“四個要素評價組織的過程成熟程度。()履行社會責(zé)任,就是要遵守國家頒布的各項法律和法規(guī)。()批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向,監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效,財務(wù)審計,信息披露等活動都是組織的治理內(nèi)容。()組織績效評審就是要建立員工績效管理系統(tǒng)。()10對.一個追求卓越的組織來說,應(yīng)當(dāng)以卓越的過程創(chuàng)卓越的結(jié)果。()11投.資收益,利潤總額屬于戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)果的測量指標(biāo)。()12組.織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益,滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素,可包括薪酬福利,勞動保護(hù),學(xué)習(xí)機(jī)會,外部再就業(yè)等。()13價.值觀是企業(yè)文化的一部分,它屬于行為文化。()14關(guān).鍵過程就是指價值創(chuàng)造過程。()15硬.件的可靠性,安全性和易用性方面的指標(biāo)屬于基礎(chǔ)設(shè)施資源結(jié)果的關(guān)鍵
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