商業(yè)連鎖WiFi微營(yíng)銷解決方案

1、 商業(yè)連鎖WiFi微營(yíng)銷解決方案目 錄 TOC o 1-5 h z u HYPERLINK l _Toc535498105 1概述 PAGEREF _Toc535498105 h 3 HYPERLINK l _Toc535498106 2商業(yè)連鎖WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 PAGEREF _Toc535498106 h 4 HYPERLINK l _Toc535498107 2.1增值微營(yíng)銷業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc535498107 h 4 HYPERLINK l _Toc535498108 2.1.1商業(yè)連鎖無(wú)線網(wǎng)絡(luò)入口營(yíng)銷 PAGEREF _Toc535498108 h 4 HYPERLI

2、NK l _Toc535498109 2.1.2商業(yè)連鎖與顧客短信互動(dòng)或者微信互動(dòng)營(yíng)銷 PAGEREF _Toc535498109 h 4 HYPERLINK l _Toc535498110 2.1.3商業(yè)連鎖與周邊商戶的交叉營(yíng)銷 PAGEREF _Toc535498110 h 5 HYPERLINK l _Toc535498111 2.1.4大數(shù)據(jù)分析服務(wù) PAGEREF _Toc535498111 h 5 HYPERLINK l _Toc535498112 2.2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc535498112 h 5 HYPERLINK l _Toc535498113 2.2.1提供

3、顧客Internet網(wǎng)絡(luò)連接 PAGEREF _Toc535498113 h 5 HYPERLINK l _Toc535498114 2.2.2商業(yè)連鎖無(wú)線消費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的應(yīng)用 PAGEREF _Toc535498114 h 6 HYPERLINK l _Toc535498115 2.2.3移動(dòng)PoS PAGEREF _Toc535498115 h 6 HYPERLINK l _Toc535498116 2.3語(yǔ)音業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc535498116 h 6 HYPERLINK l _Toc535498117 3商業(yè)連鎖WLAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案 PAGEREF _Toc535498117

4、 h 7 HYPERLINK l _Toc535498118 3.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc535498118 h 7 HYPERLINK l _Toc535498119 3.2商業(yè)連鎖智能WiFi網(wǎng)絡(luò)總體架構(gòu) PAGEREF _Toc535498119 h 8 HYPERLINK l _Toc535498120 3.3無(wú)線覆蓋設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc535498120 h 9 HYPERLINK l _Toc535498121 3.4無(wú)線安全性設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc535498121 h 10 HYPERLINK l _Toc535498122 3.4.1用戶身份

5、驗(yàn)證 PAGEREF _Toc535498122 h 10 HYPERLINK l _Toc535498123 3.4.2組網(wǎng)保護(hù) PAGEREF _Toc535498123 h 11 HYPERLINK l _Toc535498124 3.4.3接入安全方案 PAGEREF _Toc535498124 h 11 HYPERLINK l _Toc535498125 3.5企業(yè)的無(wú)線認(rèn)證界面 PAGEREF _Toc535498125 h 11 HYPERLINK l _Toc535498126 4客戶收益 PAGEREF _Toc535498126 h 12 HYPERLINK l _Toc5

6、35498127 4.1提高了客戶粘性 PAGEREF _Toc535498127 h 12 HYPERLINK l _Toc535498128 4.2降低了人工服務(wù)成本 PAGEREF _Toc535498128 h 12 HYPERLINK l _Toc535498129 4.3增加了廣告收入 PAGEREF _Toc535498129 h 12 HYPERLINK l _Toc535498130 4.4提高了企業(yè)知名度 PAGEREF _Toc535498130 h 12 HYPERLINK l _Toc535498131 5WiFi微營(yíng)銷解決方案的優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc5354

7、98131 h 13概述隨著全球信息技術(shù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，客戶對(duì)無(wú)線上網(wǎng)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，顧客帶著智能手機(jī),IPAD平板電腦在商業(yè)連鎖就餐，閑暇等待時(shí)可以隨時(shí)隨地的上網(wǎng)瀏覽，現(xiàn)在中國(guó)很多商業(yè)連鎖已經(jīng)為顧客提供了免費(fèi)上網(wǎng)的服務(wù)，無(wú)線WIFI上網(wǎng)已經(jīng)成為商業(yè)連鎖最基本的服務(wù)之一。該方案具有多業(yè)務(wù)支持、安全、穩(wěn)定、兼容性高、可靠性強(qiáng)、部署簡(jiǎn)單，維護(hù)方面的特點(diǎn)，能滿足商業(yè)連鎖顧客的上網(wǎng)需求，還能支持商業(yè)連鎖內(nèi)部的各項(xiàng)無(wú)線應(yīng)用的可靠運(yùn)行。針對(duì)商業(yè)連鎖用戶的不同需求，可為不同的用戶提供不同的服務(wù)，安全接入屬于自己的網(wǎng)絡(luò)中，保證整個(gè)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全接入。同時(shí)還能針對(duì)商業(yè)連鎖的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口布局微營(yíng)銷系

8、統(tǒng)，成為商業(yè)連鎖品牌廣告?zhèn)鞑ィc顧客互動(dòng)交流，提升整體效益的窗口。整體的解決方案包含了實(shí)現(xiàn)無(wú)線覆蓋的軟硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)管理和營(yíng)銷功能的WIFI云平臺(tái)，為商業(yè)連鎖提供一個(gè)高安全、可管理、高增值的商業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。商業(yè)連鎖WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用增值微營(yíng)銷業(yè)務(wù)商業(yè)連鎖無(wú)線網(wǎng)絡(luò)入口營(yíng)銷通過(guò)WIFI將本店產(chǎn)品服務(wù)展示給店內(nèi)顧客，加深印象，增加粘性。用戶訪問(wèn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)候無(wú)需向店員索取密碼，能夠直接關(guān)聯(lián)至商業(yè)連鎖的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，跳轉(zhuǎn)至商戶微營(yíng)銷界面，通過(guò)輸入密碼或者通過(guò)微博，微信，QQ等多種登錄方式進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證完成以后可以進(jìn)行上網(wǎng)。微門戶能充分體現(xiàn)餐飲的內(nèi)容，隨心訂制和發(fā)布個(gè)性化廣告信息或優(yōu)惠活動(dòng)直擊顧客眼球，到達(dá)率

9、百分之百。不同的終端接入可自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)的頁(yè)面，如手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等。微門戶還可以推出產(chǎn)品營(yíng)銷信息、短信優(yōu)惠券，形成口碑效應(yīng)，利用互聯(lián)網(wǎng)等媒體配合宣傳，提升品牌形象。商業(yè)連鎖與顧客短信互動(dòng)或者微信互動(dòng)營(yíng)銷顧客通過(guò)認(rèn)證以后接入互聯(lián)網(wǎng)，商家可以得到顧客手機(jī)號(hào)碼，這個(gè)時(shí)候可以進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)，或者給顧客發(fā)送打折信息，促進(jìn)客戶進(jìn)一步消費(fèi)，通過(guò)微信或者微博關(guān)注進(jìn)行認(rèn)證的顧客，商業(yè)連鎖可以利用微信和微博平臺(tái)向顧客進(jìn)行營(yíng)銷，還可以使用微信營(yíng)銷平臺(tái)和顧客之間進(jìn)行微信互動(dòng)，完成微信點(diǎn)單，微信付賬等應(yīng)用。短信群發(fā)平臺(tái)輕松對(duì)顧客發(fā)送節(jié)日祝福/人文關(guān)懷或進(jìn)行二次營(yíng)銷。商業(yè)連鎖與周邊商戶的交叉營(yíng)銷 顧

10、客如果在周邊的商鋪（非同業(yè)商鋪）進(jìn)行消費(fèi)，VTache云服務(wù)平臺(tái)能夠?qū)⑸虡I(yè)連鎖的廣告營(yíng)銷投放至周邊的關(guān)聯(lián)商鋪，為商業(yè)連鎖提升效益，同樣商業(yè)連鎖也能夠幫助周邊商鋪進(jìn)行廣告投放，達(dá)到雙贏的效果。大數(shù)據(jù)分析服務(wù) 顧客使用商業(yè)連鎖無(wú)線網(wǎng)絡(luò)同時(shí)，云平臺(tái)將收集顧客的信息，商業(yè)連鎖后續(xù)可以對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、分析等。由于在商業(yè)連鎖上網(wǎng)的人員基本都是商業(yè)連鎖的忠實(shí)顧客，所以數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)連鎖具有重要意義，如何使用這些數(shù)據(jù)完全由商業(yè)連鎖運(yùn)營(yíng)層面控制。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供顧客Internet網(wǎng)絡(luò)連接無(wú)線上網(wǎng)的高速普及，越來(lái)越多的顧客前往商業(yè)連鎖消費(fèi)都希望可以通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦接入WIFI，在消費(fèi)或者

11、享受服務(wù)的同時(shí)暢游互聯(lián)網(wǎng)，與好友分享此刻的感受。同時(shí)生意火爆的商業(yè)連鎖外面有大量排隊(duì)的顧客，通過(guò)手機(jī)打發(fā)時(shí)間已經(jīng)成為他們的首選，商業(yè)連鎖能夠提供免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)能夠使他們按序等待，緩解焦慮，還可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，提升顧客滿意度。方案的基本功能主要是為了解決顧客的互聯(lián)網(wǎng)接入需求，為他們提供方便、靈活、高效的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)。在方案中我們采用VTache的智能AP或者智能網(wǎng)關(guān)，為商業(yè)連鎖進(jìn)行完美無(wú)縫的覆蓋。商業(yè)連鎖無(wú)線消費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的應(yīng)用 隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，在歐美流行無(wú)線消費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)已經(jīng)悄然影響國(guó)內(nèi)的餐飲業(yè)，使用無(wú)線消費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)可以提升商業(yè)連鎖的服務(wù)品質(zhì)，提升了餐廳形象，提高了商業(yè)連鎖

12、的運(yùn)作效率，通過(guò)制作精美的營(yíng)銷頁(yè)面，吸引顧客進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)通過(guò)高速的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，快速向后臺(tái)傳送消費(fèi)結(jié)算信息，與后臺(tái)管理系統(tǒng)相連接，結(jié)算快速一目了然。移動(dòng)PoS移動(dòng)PoS,可以為客戶提供隨時(shí)隨地的消費(fèi)簽單和付款需求。無(wú)需往返，無(wú)需等待。語(yǔ)音業(yè)務(wù)目前大部分商業(yè)連鎖的服務(wù)人員都是通過(guò)對(duì)講機(jī)進(jìn)行聯(lián)系，只能進(jìn)行語(yǔ)音通信，比較不方便。架設(shè)無(wú)線局域網(wǎng)后，這樣商業(yè)連鎖的服務(wù)人員就可以使用WiFi手機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的WiFi手機(jī)通話完全不產(chǎn)生費(fèi)用，同時(shí)還有數(shù)據(jù)應(yīng)用包括Email，位置查詢等。這樣可以極大提高商業(yè)連鎖的業(yè)務(wù)管理的效率，降低商業(yè)連鎖的運(yùn)行費(fèi)用。WiFi手機(jī)可以看成一個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)終端，除了打電話之外

13、它還可以實(shí)現(xiàn)與商業(yè)連鎖現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上各種應(yīng)用系統(tǒng)的集成。此外還可以為顧客通過(guò)安裝在桌面上的智能終端呼叫服務(wù)等功能。商業(yè)連鎖WLAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則商業(yè)連鎖免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代表的是商業(yè)連鎖的形象，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有可能影響到商業(yè)連鎖在消費(fèi)者心目中品牌印象，VTache根據(jù)多年無(wú)線網(wǎng)絡(luò)部署經(jīng)驗(yàn)，希望商業(yè)連鎖無(wú)線網(wǎng)絡(luò)成為商業(yè)連鎖的金字招牌。所以，在商業(yè)連鎖無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要求達(dá)到如下要求：緊貼用戶需求：系統(tǒng)建設(shè)的最根本的目的是滿足用戶的需求，并在未來(lái)的系統(tǒng)發(fā)展中能夠有一定的擴(kuò)展性，能夠本著為用戶著想的原則，來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃整體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。所以建議采用企業(yè)級(jí)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。可靠性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中

14、設(shè)備和鏈路本身具有高可靠性。層次結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)的劃分，主要是用來(lái)區(qū)分各層的主要功能，建立合理的邏輯結(jié)構(gòu)。合理清晰的層次劃分和設(shè)計(jì)，可以保證系統(tǒng)的骨干穩(wěn)定可靠、接入安全、便于擴(kuò)充和管理、易于故障隔離和排除。實(shí)用性：本系統(tǒng)的建設(shè)將始終遵循“面向應(yīng)用，注重實(shí)效”的指導(dǎo)思想。緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，為信息服務(wù)提供現(xiàn)代化的手段。先進(jìn)性：系統(tǒng)硬件設(shè)備和軟件平臺(tái)應(yīng)最先進(jìn)，既要反映當(dāng)今技術(shù)的先進(jìn)水平，又應(yīng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力。同時(shí)還應(yīng)注意所選用的技術(shù)、設(shè)備和開(kāi)發(fā)工具是最普及通用和成熟的，能與最新技術(shù)接軌，對(duì)市場(chǎng)的任何變化具有極強(qiáng)的適應(yīng)性。安全性：大流量的數(shù)據(jù)傳輸和管理在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中占很重要的位置，傳統(tǒng)家用AP

15、，用戶在進(jìn)行下載的時(shí)候其他用戶幾乎無(wú)法使用，而通過(guò)運(yùn)營(yíng)級(jí)的QOS保障，可以對(duì)顧客，特別顧客等進(jìn)行區(qū)別的網(wǎng)速，防止惡意下載，保障其他顧客的體驗(yàn)?？晒芾硇裕毫己玫目晒芾砟芰鸵子诰S護(hù)是保障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要條件，企業(yè)級(jí)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)管理無(wú)線AP，遠(yuǎn)程維護(hù)，遠(yuǎn)程管理，遠(yuǎn)程告警。商業(yè)連鎖智能WiFi網(wǎng)絡(luò)總體架構(gòu)XXX商業(yè)連鎖位于，共有X分店，本次項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)全部的連鎖分店智能商業(yè)WiFi的無(wú)線部署。實(shí)現(xiàn)商業(yè)連鎖所有分店都能通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)?？紤]AP的覆蓋能力，冗余設(shè)計(jì)，接入容量，整體系統(tǒng)架構(gòu)做如下考慮：1. 采用VTache智能云平臺(tái)2. 采用智能網(wǎng)關(guān)和企業(yè)級(jí)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)作為本次無(wú)線覆蓋的

16、無(wú)線接入設(shè)備。智能網(wǎng)關(guān)上聯(lián)至互聯(lián)網(wǎng)端口，下聯(lián)至無(wú)線AP。實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)連鎖全部區(qū)域的覆蓋。無(wú)線覆蓋設(shè)計(jì)根據(jù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)需求及實(shí)地的測(cè)試堪察，并結(jié)合以往的工程經(jīng)驗(yàn)，對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋做出以下規(guī)劃：覆蓋區(qū)域數(shù)量總共：無(wú)線AP部署示范：商業(yè)連鎖大廳: AP可以布置在吊頂上，對(duì)商業(yè)連鎖的進(jìn)行全面覆蓋。社區(qū)連鎖覆蓋：社區(qū)連鎖一般空間比較小，可以在店鋪內(nèi)部布設(shè)無(wú)線AP完成覆蓋。無(wú)線安全性設(shè)計(jì)用戶身份驗(yàn)證相對(duì)于簡(jiǎn)單的STA身份驗(yàn)證過(guò)濾機(jī)制，鏈路層用戶身份驗(yàn)證的安全性大大提高。通過(guò)提供有限的訪問(wèn)權(quán)限來(lái)驗(yàn)證用戶身份，只有確定用戶身份后才給予完整的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)權(quán)限，可有效判別用戶的合法性。鏈路層身份驗(yàn)證時(shí)透明的，能配合任何網(wǎng)絡(luò)層

17、協(xié)議使用。VTache智能商業(yè)WiFi解決方案將認(rèn)證界面集中至云端平臺(tái)，通過(guò)商業(yè)云平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)證，提供如下的認(rèn)證方式：短信認(rèn)證：短信wifi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證則是人們最常使用的，客戶用手機(jī)登錄wifi認(rèn)證頁(yè)面，輸入手機(jī)號(hào)碼，然后通過(guò)短信獲取wifi密碼。 微信認(rèn)證：微信wifi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證非常簡(jiǎn)單，很容易為喜愛(ài)微信的人們所接受?？蛻糁恍栌檬謾C(jī)掃描企業(yè)二維碼，成為企業(yè)的微信好友后即獲取wifi密碼，也就是這種方式把單純的wifi服務(wù)轉(zhuǎn)化為高效的商業(yè)營(yíng)銷手段，客戶只有關(guān)注企業(yè)微信，才能使用wifi。組網(wǎng)保護(hù)VTache云平臺(tái)采用提供端口級(jí)冗余保護(hù)，及設(shè)備級(jí)1+1快速備份，保障穩(wěn)定工作。接入安全方案VTac

18、he云平臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行公安部令82號(hào)的內(nèi)容，其強(qiáng)大的上網(wǎng)審計(jì)分析功能可以準(zhǔn)確定位網(wǎng)絡(luò)行為的歷史詳情，可以在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后的第一時(shí)間定位到責(zé)任人，避免了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)的無(wú)線認(rèn)證界面VTache智能商業(yè)WiFi方案中為商業(yè)連鎖設(shè)計(jì)了本地特色的無(wú)線認(rèn)證界面，無(wú)線認(rèn)證的界面體現(xiàn)了餐廳的特點(diǎn)，同時(shí)也是訪客和員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的入口，在公司內(nèi)部達(dá)到最大化的企業(yè)形象宣傳?？蛻羰找嫣岣吡丝蛻粽承詿o(wú)線認(rèn)證服務(wù)已廣泛應(yīng)用與高端咖啡廳、機(jī)場(chǎng)、核心區(qū)域?qū)懽謽侵校谏虡I(yè)連鎖店中推廣使用，可有效提供用戶服務(wù)體驗(yàn)，提升商業(yè)連鎖店服務(wù)品質(zhì)，增加消費(fèi)者粘性，尤其是80、90后消費(fèi)者。降低了人工服務(wù)成本 此方案實(shí)施后，不需要安排特定服務(wù)人員向用戶告知無(wú)線網(wǎng)登陸密碼，可節(jié)約商業(yè)連鎖店的人工服務(wù)成本。增加了廣告收入商業(yè)連鎖店可以將自己店內(nèi)廣告或餐廳周邊（KTV、棋牌室）廣告放入登陸頁(yè)面的廣告模板中，從而得到相關(guān)廣告收入。提高了企業(yè)知名度用戶認(rèn)證成功后，認(rèn)證網(wǎng)管可以引導(dǎo)用戶將商業(yè)連鎖店