銀行營業(yè)廳WiFi Portal認(rèn)證方案

1、銀行營業(yè)廳WiFi Portal認(rèn)證方案提升服務(wù)品質(zhì)提高店鋪形象目 錄 TOC o 1-3 1.如何提高銀行營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和形象 PAGEREF _Toc535499980 h 32.銀行營業(yè)廳對WiFi的需求 PAGEREF _Toc535499981 h 42.1提供顧客免費WiFi網(wǎng)絡(luò)連接 PAGEREF _Toc535499982 h 42.2 WiFi增值營銷業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc535499983 h 42.2.1網(wǎng)絡(luò)入口營銷 PAGEREF _Toc535499984 h 42.2.2 銀行營業(yè)廳與顧客短信互動或者微信互動營銷 PAGEREF _Toc535499985

2、 h 53.無線技術(shù)方案 PAGEREF _Toc535499986 h 53.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明 PAGEREF _Toc535499987 h 54.云Portal認(rèn)證 PAGEREF _Toc535499988 h 64.1標(biāo)準(zhǔn)Portal認(rèn)證 PAGEREF _Toc535499989 h 64.2漫游Portal認(rèn)證 PAGEREF _Toc535499990 h 64.4 Portal自定義 PAGEREF _Toc535499991 h 74.5 Portal對操作系統(tǒng)、分辨率、語言自適應(yīng) PAGEREF _Toc535499992 h 74.6 Portal對手機(jī)運營商自適應(yīng) PA

3、GEREF _Toc535499993 h 7如何提高銀行營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和形象對于普通消費者而言，去辦理一次業(yè)務(wù)差不多平均要等待1個小時。而每次去銀行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，除了可以在等候區(qū)手機(jī)上網(wǎng)看看新聞，基本百無聊賴。網(wǎng)上戲傳，三大排隊到想死的行業(yè)是：醫(yī)院、銀行營業(yè)廳、4S店，而銀行營業(yè)廳的VIP貴賓(VERY IMPORTANT PEOPLE)服務(wù)變成了“VIP”(VERY INQUIRY PATIENT)耐心大考驗。作為銀行來說，如何以最小的成本撬起最大的用戶體驗?答案是尋找用戶的痛點。而痛點是什么呢?就是為消費者解決了底層的剛性需求，比如在營業(yè)廳增加一個免費Wi-Fi，這一點就能給消費者帶

4、來好的體驗。銀行營業(yè)廳的客戶大多是商務(wù)人士，在互聯(lián)網(wǎng)接入方面有著極強(qiáng)的需求，由于經(jīng)常出入星巴克等商務(wù)咖啡館，有著較牢固的WiFi使用習(xí)慣。與普通WiFi不同，VTache的產(chǎn)品不僅保證企業(yè)級的WiFi使用體驗，還能通過銀行營業(yè)廳的WiFi幫銀行積累粉絲會員，和顧客形成長期互動。銀行營業(yè)廳可以利用VTache提供的微信連WiFi功能讓客戶通過關(guān)注銀行營業(yè)廳官方微信公眾賬號便捷的連上門店的免費WiFi，迅速將銀行營業(yè)廳的顧客轉(zhuǎn)化成了微信粉絲會員，還因此建立起了微信會員俱樂部，官方定期發(fā)起各種活動和互動，在會員中大獲好評。除此之外，銀行營業(yè)廳的WiFi還承擔(dān)著向顧客推廣品牌形象的工作，官方WiFi登

5、錄頁面也是一種官方手機(jī)網(wǎng)站，每一個連接WiFi的客戶可以直接瀏覽理財產(chǎn)品介紹、基金展示、預(yù)約服務(wù)等多個模塊，在服務(wù)當(dāng)中不著一字，卻讓銀行營業(yè)廳專業(yè)、高端的形象卻深入人心。投資大師查理芒格認(rèn)為，未來世界是屬于具有柵格思維的人，即能在兩個或以上領(lǐng)域成為專家，并且將其合理聯(lián)系應(yīng)用于新的領(lǐng)域。傳統(tǒng)行業(yè)的佼佼者，一旦掌握了互聯(lián)網(wǎng)的思維方法論，必定會在新經(jīng)濟(jì)體系中占有一席之地。銀行營業(yè)廳對WiFi的需求2.1提供顧客免費WiFi網(wǎng)絡(luò)連接無線上網(wǎng)的高速普及，越來越多的顧客前往任何地方消費時都希望可以通過智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦接入WiFi，在消費或者享受服務(wù)的同時暢游互聯(lián)網(wǎng)，與好友分享此刻的感受。方案

6、的基本功能主要是為了解決顧客的互聯(lián)網(wǎng)接入需求，為他們提供方便、靈活、高效的無線網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)。在方案中我們采用VTache的商業(yè)AP或者智能商業(yè)網(wǎng)關(guān)，為銀行營業(yè)廳進(jìn)行完美無縫的WiFi覆蓋。2.2 WiFi增值營銷業(yè)務(wù)2.2.1網(wǎng)絡(luò)入口營銷通過WIFI將銀行營業(yè)廳產(chǎn)品服務(wù)展示給店內(nèi)顧客，加深印象，增加粘性。用戶訪問無線網(wǎng)絡(luò)時候無需向店員索取密碼，能夠直接關(guān)聯(lián)到無線網(wǎng)絡(luò)，跳轉(zhuǎn)至銀行營業(yè)廳的微門戶營銷界面，通過輸入密碼或者通過微博，微信，QQ等多種登錄方式進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證完成以后可以進(jìn)行上網(wǎng)。微門戶營銷界面能充分體現(xiàn)銀行營業(yè)廳的服務(wù)內(nèi)容，隨心訂制和發(fā)布個性化廣告信息或優(yōu)惠活動直擊顧客眼球，到達(dá)率百分之

7、百。不同的終端接入可自動匹配對應(yīng)的頁面，如手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等。微門戶營銷界面還可以推出產(chǎn)品營銷信息，形成口碑效應(yīng)，利用互聯(lián)網(wǎng)等媒體配合宣傳，提升品牌形象。2.2.2 銀行營業(yè)廳與顧客短信互動或者微信互動營銷顧客通過認(rèn)證以后接入互聯(lián)網(wǎng)，商家可以得到顧客手機(jī)號碼，這個時候可以進(jìn)行手機(jī)號碼抽獎等促銷活動，或者給顧客發(fā)送理財優(yōu)惠信息等，促進(jìn)客戶進(jìn)一步消費，通過微信或者微博關(guān)注進(jìn)行認(rèn)證的顧客，銀行營業(yè)廳可以利用微信和微博平臺向顧客進(jìn)行營銷，還可以使用VTache微信營銷平臺和顧客之間進(jìn)行微信互動等應(yīng)用。短信群發(fā)平臺輕松對顧客發(fā)送節(jié)日祝福、人文關(guān)懷或進(jìn)行二次營銷。無線技術(shù)方案3.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明運

8、營商需要負(fù)責(zé)在每個店鋪提供一條符合用戶帶寬需求的寬帶鏈路，我方提供智能無線網(wǎng)關(guān)、智能AP及Por云平臺，為銀行營業(yè)廳提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)并實現(xiàn)Portal認(rèn)證。設(shè)計是通過的在整個區(qū)域布設(shè)AP的方式投入無線上網(wǎng)服務(wù)。系統(tǒng)采用每個場所按照需求布設(shè)13個 AP，提供多個子網(wǎng)及廣播域用于免費上網(wǎng)服務(wù)，AP覆蓋范圍主要為公共區(qū)域內(nèi)，如果有增設(shè)等其他WiFi需求也可以采用多SSID模式提供服務(wù)。可以通過云平臺對部署在所有店鋪的智能網(wǎng)關(guān)和AP進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控管理，確保WiFi服務(wù)的運行穩(wěn)定。建設(shè)的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)物理隔離，并通過設(shè)置MAC地址過濾、黑名單等方式，限制店鋪內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及其他相關(guān)辦公設(shè)備利用W

9、iFi接入互聯(lián)網(wǎng)。云Portal認(rèn)證4.1標(biāo)準(zhǔn)Portal認(rèn)證為了方便管理，我們提供個性化的云平臺，商家可以自行管理Portal認(rèn)證界面。用戶在店鋪訪問互聯(lián)網(wǎng)時，連接SSID后任何訪問都會被強(qiáng)制重定向到商家定制的Portal頁面，在Portal上輸入手機(jī)號碼并點擊“發(fā)送上網(wǎng)密碼”按鈕，Portal服務(wù)器通過短信網(wǎng)關(guān)向用戶手機(jī)發(fā)送驗證碼，用戶即可以在Portal頁面輸入密碼，即可完成認(rèn)證并訪問互聯(lián)網(wǎng)。或者是通過微信、微薄、QQ等第三方登陸方式，完成認(rèn)證并訪問互聯(lián)網(wǎng)。微信認(rèn)證需要顧客關(guān)注銀行營業(yè)廳的公眾號，并發(fā)送“上網(wǎng)“后，才能完成認(rèn)證。微薄認(rèn)證是直接使用微薄帳號登陸，登陸后即完成關(guān)注官方微薄。Q

10、Q認(rèn)證則是使用顧客的QQ帳號和密碼完成認(rèn)證。4.2漫游Portal認(rèn)證一旦用戶完成驗證過程，在一段時間的漫游期內(nèi)（如三個月，店鋪可自行設(shè)定漫游期時長）再次登錄店鋪的WiFi時， 不需要用戶再次通過手機(jī)獲取密碼，而是由Portal直接識別出用戶為上次成功登陸的合法用戶。并提示用戶直接點擊“連接上網(wǎng)”按鈕后直接自動完成認(rèn)證并放行上網(wǎng)。4.4 Portal自定義作為專業(yè)的WiFi網(wǎng)絡(luò)實施技術(shù)提供者，我們將提供完整的云Portal平臺，同時提供可以完全定制，用戶自己完全可控的Portal，可按照用戶提出的按照不同季節(jié)，不同店鋪，不同城市，不同時間等100%的Portal自定義。可精確控制到每個店鋪的Portal內(nèi)容的實時動態(tài)管理。4.5 Portal對操作系統(tǒng)、分辨率、語言自適應(yīng)我方的Portal平臺能夠自動識別顧客的操作系統(tǒng)/瀏覽器類型、語言及分辨率，并自