禮儀文化培訓(xùn)教材

1、禮儀文化培訓(xùn)教材對地位高的人表示尊敬是出于職責(zé)，對地位相同的人表示尊敬是出于禮貌，對地位低于自己的人表示尊敬則顯示出你的品格。 本杰明名人名言名人名言友誼的竅門就是共同點(diǎn)與不同點(diǎn)的高度結(jié)合 羅伯特韋斯名人名言與人交談取得成功的秘訣就是傾聽，永遠(yuǎn)不要不懂裝懂。成熟的麥穗才下沉。本杰明富蘭克林警句名言大度能容，容天下難容之士；慈言常笑，笑天下可笑之人。警句名言與人為善， 福雖未至，禍已遠(yuǎn)離；與人為惡， 禍雖未至，福已遠(yuǎn)離。小測試（你的交際能力如何？）你經(jīng)常和家人聯(lián)絡(luò)嗎？你經(jīng)常和同學(xué)及朋友聯(lián)絡(luò)嗎？聯(lián)絡(luò)的方式是什么？你認(rèn)為經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)有無必要？一個班級的同學(xué)怎樣交流？到目前為止，你有無不認(rèn)識或者叫不上名

2、字的同學(xué)，或者一次招呼都沒有打過的同學(xué)？第四章 交際禮儀知識點(diǎn)： 交際禮儀的含義 交際藝術(shù) 會晤 名片 舞會 西餐 座次 求職與面試一、交際禮儀的含義 現(xiàn)代交際禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。是現(xiàn)代人們用以溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，促進(jìn)了解的一種行為規(guī)范，是現(xiàn)代交際中不可缺少的潤滑劑。二、交際的藝術(shù) 名人與交際 人際交往的藝術(shù)名人與交際 富蘭克林的交際藝術(shù) 個人修養(yǎng)與素質(zhì)：培養(yǎng)美德（外交） 自我省察、善于傾聽、謙虛謹(jǐn)慎。 周恩來的交際藝術(shù) 個人修養(yǎng)與素質(zhì)富蘭克林的美德（1）節(jié)制：食不可過飽，飲不得過量。緘默：避免無聊閑扯，言談必須對人有益。秩序：生活物品要放置有序，

3、工作時(shí)間要合理安排。決心：要做之事就下決心去做，決心做的事一定要完成。節(jié)儉：不得浪費(fèi)，任何花費(fèi)都要有益，不論是于人于己。富蘭克林的美德（2）勤勉珍惜每一刻時(shí)間，去除一切不必要之舉，勤做有益之事。真誠不損害他人，不使用欺騙乎段?？紤]事情要公正合理，說話要依據(jù)真實(shí)情況。 正義不得損人利己，履行應(yīng)盡的義務(wù)。中庸避免任何極端傾向，盡量克制報(bào)復(fù)心理。富蘭克林的美德（3）清潔身體、衣著和居所要力求清潔。平靜戒除不必要的煩惱。也就是指那些瑣 事、常見的和不可避免的不順利的事情。貞節(jié)少行房事，決不使身體虛弱和生活貧乏，除非為了健康或后代的需要。不可損壞自己或他人的聲譽(yù)或者安寧。謙遜以耶穌和蘇格拉底為榜樣人際交

4、往的藝術(shù) 遵循原則： 含蓄委婉 求同存異 善于傾聽 坦率誠懇 詼諧幽默 因人而異交際的技巧語言技巧語氣技巧其他技巧語言技巧基本的禮儀用語有哪些？ 謝謝、對不起、請?jiān)彙⒋驍_、請多關(guān)照、你好：哪個使用頻率最高？禁止使用一切表示肯定的字眼 如不用“當(dāng)然”、“不用說” 、“你不懂”、“你聽我說”、“你記住”等； 而是代之以 “照我看”、“我覺得”、“我認(rèn)為”等。語氣技巧變命令為詢問變指令為邀請變請求為指導(dǎo)其他技巧熟悉規(guī)則1: 暢所欲言是有條件的熟悉規(guī)則2: 了解對方換位思考: 交往以對方為中心否定即傷害學(xué)會贊美案例1 假如你是某高校某學(xué)院的教學(xué)秘書，最近擬邀請中國人民大學(xué)的金正昆教授來講學(xué)，由你接待

5、和陪同，準(zhǔn)備去游明孝陵和中山陵，陪同時(shí)應(yīng)找話題交談。 請問：應(yīng)談?wù)撌裁丛掝}為好？ 說說你的理由。案例2 怎樣與不合之人相處？ 小李與小王是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，分配在一個單位里擔(dān)任文秘工作，二人個性差異很大。小李性格內(nèi)向，不善言談；小王活潑外向，頤指氣使，雙方經(jīng)常爭吵，工作起來極不愉快。 問題：1. 假如由你來作調(diào)解工作，你應(yīng)怎么辦？2. 假如你是當(dāng)事人，又怎樣與對方相處？3. 與人交際的原則是什么？3A原則：Accept（接受）:待人如己，不妄加評論Appreciate（重視并欣賞）：善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)Admire（贊美）：肯定對方的優(yōu)點(diǎn)案例3 怎樣贊美他人？ 發(fā)掘他人可贊美的一面 成長中引以自豪的事

6、、變?nèi)觞c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)、愛好、生活中的點(diǎn)滴小事等 語言要準(zhǔn)確、內(nèi)容要具體 及時(shí)贊美，效果更好 使用間接方式，達(dá)到贊美效果 虛心請教或者讓自己變得外行些任務(wù)：怎樣交友？ 交際行為的方式有哪些？ 個人交友的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 交友的原則：老子的智慧 三句話： 視其所以： 和什么人在一起 觀其所由：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段 察其所安：心理所想，所好三、會晤 稱呼的藝術(shù) 問候的規(guī)矩 介紹的禮節(jié) 見面致意禮節(jié) 饋贈與受禮問題：生活中有無遇到不知怎樣稱呼別人的情況？遇見陌生人應(yīng)該如何稱呼？稱呼的藝術(shù) 一般的稱呼： 先生、夫人、女士、小姐; 戰(zhàn)友、同志、師傅 正規(guī)的稱呼：（1）職務(wù)性稱呼：三種情況（2）職稱性稱呼：三種情況（3）職

7、業(yè)性稱呼：兩種情況（4）學(xué)銜性稱呼：四種情況（5）姓名稱呼： 稱呼的禁忌：小知識：怎樣使用Mr.Mrs. Miss Ms. ？問候的規(guī)矩 當(dāng)面致意問候（打招呼） 規(guī)矩、方式、禁忌、禮儀語 遠(yuǎn)方的問候 方式、內(nèi)容禮儀語久仰、久違、指教、包涵、勞駕、借光、打擾、恭喜、請問、賜教、拜托、高見、拜訪、光臨、奉陪、失陪、恭候、留步、惠書、高壽。介紹的禮節(jié) 自我介紹 自我介紹的時(shí)機(jī)、內(nèi)容、尺度 介紹他人 了解被介紹者、掌握介紹的時(shí)機(jī)、順序和方式 自我介紹. 問題1你有過自我介紹的經(jīng)歷嗎？如果有，請你具體談一談，自我介紹應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？請作自我介紹（三人）自我介紹. 問題2假如今天是你入學(xué)的第一天，班主任

8、老師要求每位同學(xué)做自我介紹。目的是要讓大家記住你。請做自我介紹（三人）五種自我介紹的方式（見表格） 應(yīng)酬式：內(nèi)容包括姓名一項(xiàng)即可； 工作式：包括本人姓名、供職單位及其部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作，三項(xiàng)缺一不可； 交流式：包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人關(guān)系； 禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典等正規(guī)的場合，包括姓名、單位、職務(wù)等； 問答式：有問必答，適用于應(yīng)聘、應(yīng)試或公務(wù)交往。五種自我介紹的方式方 式 內(nèi) 容應(yīng)酬式只包括姓名一項(xiàng)即可工作式本人姓名、供職單位及其部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作交流式姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人關(guān)系禮儀式適用于

9、講座、報(bào)告、演出、慶典等場合，包括姓名、單位、職務(wù)等問答式有問必答，適用于應(yīng)聘、應(yīng)試或公務(wù)交往介紹他人你知道在什么情況下需要介紹他人嗎？你知道介紹他人的順序和方式嗎？介紹他人誰充當(dāng)介紹人（第三者） ？了解被介紹者是否有結(jié)識他人的意愿熟悉雙方情況熟悉介紹的順序掌握介紹他人的六種方式（參見表格）介紹時(shí)注意的問題（使用禮儀用語等）先幼后長；先晚輩后長輩；先學(xué)生后老師；先男士后女士；先未婚后已婚；先家人后同學(xué)、朋友；先主人后來賓；先后來者后先至者；先下級后上級；先身份低后身份高。介紹他人順序介紹他人的六種方式方式適用場合介紹內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)式正式場合內(nèi)容以姓名、單位、職務(wù)等為主簡介式一般的社交場合內(nèi)容只有雙方

10、姓名一項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)式各種社交場合除了被介紹者姓名外，會強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹人的關(guān)系引見式普通社交場合介紹者的目的是將雙方引見到一起即可推薦式比較正規(guī)的場合介紹者是經(jīng)過精心準(zhǔn)備的，目的是將某人舉薦給某人禮儀式適用于正式場合與標(biāo)準(zhǔn)式同，但語氣、表達(dá)、稱呼上都更為禮貌，謙遜。注意事項(xiàng)使用禮儀用語巧妙應(yīng)對(被介紹者的反應(yīng))介紹興趣和愛好見面致意禮節(jié)你知道有哪些“見面致意”的禮節(jié)嗎？ 握手禮、吻禮、鞠躬禮、注目禮、舉手禮、跪拜禮、合十禮（泰國）、擁抱禮握手禮的意義握手禮的禮節(jié)（順序、時(shí)間、力量、體態(tài)語等）課堂演練：握手禮：西班牙式、祖魯式。擁抱禮：歐洲式、俄羅斯式、阿拉伯式四、名片 名片的使用 名片的

11、用途名片的使用含義：名片是人們在社交場合中用于自我介紹及傳遞信息的小卡片。怎樣制作和使用名片名片的用途：主要是用來自我介紹和方便聯(lián)系。在國外還有其他用途（見下頁）名片的用途（在國外一） 代替介紹信。上寫“introducing Mr. toMr. ”交給被介紹者，作為簡單的介紹信； 用于祝賀。朋友生日或節(jié)日，上寫“Many happy returns of the day 或 Merry Christmas等祝賀的話，附在禮物上寄出。名片的用途（在國外二）用于慰問。好友生病，無時(shí)間去探望，寫上：to inquire或with best wishes for your turning for the better等，附上鮮花或禮物送上。遇上吊唁，也可寫with deep sympathy 或 with deep condolences等用作借條。寫上IOU $300,再加上年月日即可當(dāng)作借據(jù)。IOU是I OWE YOU的簡寫，意為“欠條或借條”。名片上的縮寫介紹（p. p.pour pr