人民醫(yī)院收費(fèi)工作流程圖

1、 15/15 收費(fèi)工作流程圖兌換零錢、準(zhǔn)備票據(jù)、開機(jī)查對收費(fèi)日期交班（交接現(xiàn)金賬款相符）確定工作崗位打印全天出院病人費(fèi)用表打印費(fèi)用清單交患者打印費(fèi)用收據(jù)、補(bǔ)收或退還現(xiàn)金核對患者姓名、病歷號憑出院通知單、卡片出院確定劃卡或慢性病付現(xiàn)審核處方、申請請單、醫(yī)保憑證醫(yī)保收費(fèi)收費(fèi)錄入微機(jī)生成病歷號入院收費(fèi)項(xiàng)目錄入微機(jī)，蓋交費(fèi)章交患者核實(shí)姓名、病歷號收取押金核對處方及檢查單姓名、病歷號據(jù)醫(yī)師標(biāo)示付費(fèi)類別加蓋相關(guān)專用章憑醫(yī)師開具的住院通知單門診收費(fèi)當(dāng)日終了結(jié)清全天收入結(jié)清賬目，打印收入報(bào)表連同現(xiàn)金繳收款員打印回執(zhí)交患者打印收費(fèi)收據(jù)，交付患者唱收唱付、當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金或刷卡收費(fèi)項(xiàng)目錄入微機(jī)劃價(jià)核對收費(fèi)項(xiàng)目、姓名、

2、藥品劑量接病人處方、檢查單掛號票退費(fèi)工作流程圖核對藥名、藥歷號、退費(fèi)項(xiàng)目護(hù)士長或科室主任簽字科室開一式兩份退費(fèi)通知單科室退費(fèi)微機(jī)退費(fèi)、退入個(gè)人賬戶憑患者完整票據(jù)藥品、檢查項(xiàng)目、醫(yī)保退費(fèi)退藥處方醫(yī)師簽字，檢查費(fèi)相關(guān)科室簽字，過期（非當(dāng)日）退費(fèi)院長簽字整理退費(fèi)憑據(jù)資財(cái)務(wù)科核對處方號退現(xiàn)金或充卡藥房退藥并簽字患者醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作流程圖醫(yī)療保險(xiǎn)患者門診就醫(yī)審批表留存一份縣新農(nóng)合辦或醫(yī)保中心審批合保科審批、蓋章、登記主管院長雙簽字科主任填寫轉(zhuǎn)院審批表需轉(zhuǎn)院治療需住院治療歸檔上報(bào)合保科日清月結(jié)、報(bào)表交還相關(guān)證件住院處辦理領(lǐng)款合保科辦理結(jié)算手續(xù)發(fā)現(xiàn)問題修正無誤合?？茖徍嘶颊咿D(zhuǎn)院治療辦理出院手續(xù)患者出院患者住

3、院期間，合?？茖徍巳俗C明相符和臨床診斷合保科辦理登記、錄入。保存相關(guān)證件無誤發(fā)現(xiàn)問題修正合?？坪藢颊呦嚓P(guān)證件患者家屬攜帶相關(guān)證件及醫(yī)保審批表到合?？妻k理登記住院處辦理住院手續(xù)，加蓋專用章醫(yī)生填寫入院通知單，注明保險(xiǎn)類別本院職工及家屬醫(yī)療費(fèi)審核工作流程圖職工及家屬需檢查或治療主治醫(yī)師開寫申請單申請單院長簽字請示院長主治醫(yī)師開寫申請單一次性小額檢查費(fèi)和一次性小額治療費(fèi)者一次性大額檢查費(fèi)和一次性大額治療費(fèi)者持檢查或治療票據(jù)到合?？频怯浗毁M(fèi)、檢查或治療合?？茟{科長簽字申請單、審核報(bào)銷費(fèi)用工作量報(bào)表工作流程圖醫(yī)院信息管理系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)采集計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理上級單位報(bào)表歸檔、設(shè)備院領(lǐng)導(dǎo)科室上級報(bào)表今年反饋分析

4、報(bào)告匯總季、半年、年報(bào)表其他統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印報(bào)表審核報(bào)表各項(xiàng)內(nèi)容編制經(jīng)濟(jì)收入?yún)R總表計(jì)算科室結(jié)余計(jì)算機(jī)匯總各項(xiàng)支出器械消耗設(shè)備折舊科室收入的核對、確認(rèn)科室收核算聯(lián)計(jì)算機(jī)匯總各項(xiàng)收入其他收入藥品收入手術(shù)收入治療收入檢查收入掛號收入設(shè)備科報(bào)送財(cái)務(wù)科報(bào)送財(cái)務(wù)科報(bào)送衛(wèi)生消耗物品折舊物資消耗電費(fèi)工資夜加班費(fèi)財(cái)務(wù)科報(bào)送日報(bào)表工作流程圖收集病房工作日志與手術(shù)完成情況醫(yī)院信息系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)日采集報(bào)表歸檔上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審核無誤審核報(bào)表各項(xiàng)內(nèi)容編制日報(bào)表效益工資核算工作流程圖填報(bào)績效工資核算表核算單元收入、支出、余額確認(rèn)對初次分配金額中的考核部分進(jìn)行校正，核算單元績效工資職能科室對核算單元進(jìn)行考核核算單元余額按分配系數(shù)進(jìn)行初

5、次分配效益工資報(bào)表上報(bào)重新核算審核無誤審核績效工資核算表匯總考核得分信息工作流程圖信息收集其他信息信息資料歸檔、備份將有價(jià)值的信息上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，為醫(yī)院管理提供信息支持將信息分類整理、匯總根據(jù)信息的有效性、價(jià)值性、時(shí)效性等對信息進(jìn)行鑒別、篩選管理經(jīng)驗(yàn)行業(yè)動態(tài)衛(wèi)生政策財(cái)務(wù)信息其他信息人事信息設(shè)備信息醫(yī)療信息利用數(shù)字化圖書館、各種報(bào)紙雜志、互聯(lián)網(wǎng)、社會資源等獲取醫(yī)院外部信息通過醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、局域網(wǎng)絡(luò)、各類統(tǒng)計(jì)資料收集醫(yī)院內(nèi)部信息病案管理工作流程圖院外借閱者院外借閱者院外借閱者住院醫(yī)生填寫出院卡片病案質(zhì)控病歷整理裝袋歸檔閱后限期歸還借走病歷病案室內(nèi)查閱病歷原件病案室蓋章病歷復(fù)印件生效病歷復(fù)印病歷借閱

6、病案室提供病歷持借閱單到病案室辦理借閱登記手續(xù)本院借閱者醫(yī)務(wù)部查閱相關(guān)證件辦理借閱單收回病歷核對數(shù)量，整理、裝訂病案人員持出院卡片去科室收集病歷信息科核對出院卡片錄入微機(jī)病案室收集出院卡片填寫住院費(fèi)用病人持出院卡片辦理出院手續(xù)藥品數(shù)量抽查工作流程圖月末庫存調(diào)整核實(shí)出差錯(cuò)原因與微機(jī)進(jìn)行庫存核對每周去藥房不定時(shí)抽查藥品數(shù)量資料歸檔執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)處理意見院領(lǐng)導(dǎo)處理意見周末匯總、上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)自然損耗非正當(dāng)差錯(cuò)有差錯(cuò)反饋藥房主任，督促查找原因無差錯(cuò)醫(yī)療設(shè)備器材購置工作流程圖使用科室提出申請大于5000元設(shè)備科審核簽字一般醫(yī)療設(shè)備填寫論證表器材由保管員作計(jì)劃10萬元以上設(shè)備寫出論證報(bào)告、效益分析按合同付款購入設(shè)

7、備簽訂購銷合同院長審批分管院長審核科長初審詢價(jià)、比價(jià)征求使用科室意見設(shè)備科會同相關(guān)人員考察招標(biāo)或議標(biāo)制定設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)及訂購條款院委會審核批準(zhǔn)設(shè)備科初審詢價(jià)、比價(jià)詢價(jià)、比價(jià)征求使用科室意見院長審批分管院長審批醫(yī)療設(shè)備管理工作流程圖盤點(diǎn)設(shè)備拆舊月報(bào)表報(bào)相關(guān)科室資料歸檔安裝調(diào)試辦理出庫入庫建檔設(shè)備采購驗(yàn)收醫(yī)用器材管理流程圖消耗月報(bào)表報(bào)相關(guān)科室盤點(diǎn)消耗月報(bào)表報(bào)相關(guān)科室盤點(diǎn)辦理出庫相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字使用科室申請入庫器材采購驗(yàn)收網(wǎng)絡(luò)管理工作流程圖科室提出申請查交換機(jī)故障查終端設(shè)備設(shè)備軟故障硬件故障網(wǎng)絡(luò)故障電話通知必要時(shí)請示設(shè)備科長電話通知設(shè)備科維修記錄歸檔使用科室確認(rèn)填寫維修記錄單設(shè)備運(yùn)行正常維修查服務(wù)器故障

8、維護(hù)清單統(tǒng)計(jì)歸檔數(shù)據(jù)正確使用正常核對維護(hù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)維護(hù)操作主管院領(lǐng)導(dǎo)審批科室提供數(shù)據(jù)維護(hù)清單財(cái)務(wù)科審核查線路故障計(jì)量管理工作流程圖建立設(shè)備計(jì)量檔案安排周期強(qiáng)撿計(jì)劃報(bào)有關(guān)部門檢驗(yàn)申請現(xiàn)場檢驗(yàn)檢驗(yàn)再次檢驗(yàn) 不合格 合格有維修價(jià)值 無維修價(jià)值報(bào)廢維修檢驗(yàn)結(jié)果歸檔臨床應(yīng)用 至報(bào)廢工作流程固定資產(chǎn)及物資購置工作流程圖按審批計(jì)劃匯款院長審批按合同上報(bào)付款計(jì)劃實(shí)物會計(jì)制入庫單、登記入賬整理相關(guān)憑據(jù)報(bào)財(cái)務(wù)科保管員驗(yàn)收貨物入庫驗(yàn)證發(fā)票及隨貨同行通知供貨方及相關(guān)人員實(shí)施購進(jìn)對采購計(jì)劃進(jìn)行考察論證、招標(biāo)、議標(biāo)主管院長、院長審批科室提出資產(chǎn)及物資購置申請物資供應(yīng)管理工作流程圖實(shí)物會計(jì)核對物資領(lǐng)取審批單定期對倉庫整理通風(fēng)

9、保管員驗(yàn)收物資入庫據(jù)物資領(lǐng)取審批單開具出庫單，交保管員報(bào)財(cái)務(wù)科、主管院長、院長審批填寫盈虧報(bào)廢申請表每季度盤點(diǎn)并查明賬實(shí)不符原因定期與財(cái)務(wù)科核對賬目實(shí)物會計(jì)制消耗報(bào)表，報(bào)相關(guān)科室保管員憑出庫單出庫物資，領(lǐng)取人簽字調(diào)理賬目、報(bào)廢處理 至賬務(wù)處理工作流程物品領(lǐng)取工作流程圖科室主任、護(hù)士長簽字物品領(lǐng)用申請單其他物品低值易耗品主管院長、院長審批保管員實(shí)物出庫領(lǐng)取人簽字實(shí)物會計(jì)編制出庫單成批物品下送少量物品領(lǐng)取人帶走報(bào)廢工作流程圖物資倉庫設(shè)備器材倉庫加工維修科室使用科室主管院長審核院長審批報(bào)廢原因財(cái)務(wù)、審計(jì)部門查驗(yàn)審核填寫報(bào)廢審批表需報(bào)廢名稱、數(shù)量、金額上報(bào)理事會審批賬務(wù)處理固定資產(chǎn)管理工作流程圖資產(chǎn)驗(yàn)

10、收入庫并簽字依據(jù)批準(zhǔn)文號調(diào)減固定資產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字后上報(bào)理事會批準(zhǔn)核對固定資產(chǎn)賬賬、賬實(shí)是否相符年終進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)按規(guī)定提取折舊分?jǐn)偟礁骺剖翌I(lǐng)用人簽字憑資產(chǎn)領(lǐng)用審批單出庫對無使用價(jià)值的固定資產(chǎn)提出報(bào)廢申請 至賬務(wù)處理工作流程工勤維修工作流程圖使用科室申請維修維修查房調(diào)試、清理維修或更換無需配件審批、物資領(lǐng)用上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)需配件執(zhí)行外部處理報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)需院外維修可院內(nèi)自修執(zhí)行處理意見處理意見維修班檢查報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)維修班非正常損壞正常損壞水電暖器件損壞查房及申請記錄電梯檢修保養(yǎng)工作流程圖制定電梯運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制電梯運(yùn)行報(bào)電梯安全管理員故障正常檢修保養(yǎng)記錄歸檔軟故障調(diào)試運(yùn)行修理報(bào)批硬故障需配件定期

11、檢修保養(yǎng)建立電梯正常運(yùn)行評估機(jī)制核查故障原因供汽鍋爐運(yùn)氣操作工作流程圖小火溫爐0.4MPa壓力正常運(yùn)行伙房開水爐供應(yīng)室分汽笨供汽檢查鍋糧壓力表鍋爐加壓至0.6MPa檢修小火溫爐0.4MPa壓力供氧工作流程圖驗(yàn)收供氧中心儲存、使用醫(yī)用氧源購進(jìn) 輸送臨床科室臨床科室 管道 氣瓶定期保養(yǎng)、檢查供氣儀表設(shè)施運(yùn)行記錄歸檔供暖鍋爐運(yùn)行操作工作流程圖進(jìn)煤轉(zhuǎn)動爐排開啟引風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)點(diǎn)火溫瀘24小時(shí)保養(yǎng)檢修點(diǎn)火前準(zhǔn)備防塵、出渣、出灰安全檢查，正常運(yùn)行停爐暖氣片系統(tǒng)供暖進(jìn)入中央空調(diào)系統(tǒng)開啟循環(huán)泵進(jìn)入換熱器熱交換加壓至工作壓力進(jìn)入分水器安全閥調(diào)節(jié)壓力表監(jiān)控水位表監(jiān)控監(jiān)視測量定期排污沖洗水位表鍋爐升壓發(fā)電工作流程圖檢

12、查記錄發(fā)電后定期維修保養(yǎng)發(fā)電前送電保養(yǎng)維修及檢查記錄歸檔院外維修調(diào)試運(yùn)行故障簽訂維修協(xié)議、維修修理聯(lián)系外修，做預(yù)算審批審批、領(lǐng)用物資院內(nèi)維修報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)保養(yǎng)正常中央空調(diào)運(yùn)行工作流程圖運(yùn)行前檢查定期保養(yǎng)維修運(yùn)行前運(yùn)行前保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄歸檔預(yù)熱運(yùn)行聯(lián)系外修，做預(yù)算審批外修簽訂維修協(xié)議，維修修理、調(diào)度審批、領(lǐng)用物資內(nèi)修報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)故障保養(yǎng)正常洗衣房工作流程圖全院被服和工作服清洗、消毒、縫補(bǔ)、燙平等供應(yīng)工作下送科室簽收分科熨燙物品洗滌加工制作主管院領(lǐng)導(dǎo)審批領(lǐng)取布料縫補(bǔ)加工保潔洗衣下收衣物被服、分類科室加工物品訂單預(yù)算新加工制作破損被服污染無污染消毒報(bào)廢被服破損被服縫補(bǔ)賬面增減上報(bào)主管院長報(bào)廢被服查驗(yàn)科室

13、訂單交實(shí)物會計(jì)入賬下送科室簽收電梯駕駛員操作工作流程圖運(yùn)行試調(diào)各開關(guān)于正常位置交接班打開電梯持證上崗電梯司機(jī)轎廂停在基站電梯使用完畢乘運(yùn)客人維修、調(diào)試正常通知電梯安全管理員向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)不正常正常安全檢查工作流程圖檢查各重點(diǎn)部位組織有關(guān)人員其他檢查整改情況整理資料入檔上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)立即整改或制定整改措施物資倉庫藥庫高壓氧艙電梯機(jī)房中心供氧室中心負(fù)壓室發(fā)電機(jī)房空調(diào)機(jī)房配電機(jī)房發(fā)現(xiàn)問題登記應(yīng)急突發(fā)事件管理工作流程圖報(bào)告公安機(jī)關(guān)立即到現(xiàn)場了解事情經(jīng)過接報(bào)綜治辦及總值班人員整理資料入檔討論、總結(jié)解決問題協(xié)助相關(guān)人員解決問題第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場馬上通知應(yīng)急隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)安全保衛(wèi)工作流程圖接班巡查重點(diǎn)保

14、護(hù)區(qū)大型設(shè)備區(qū)護(hù)理院樓停車場區(qū)急診樓區(qū)門診樓區(qū)住院樓區(qū)辦公樓區(qū)巡查情況記錄交接班巡邏管理車秩序衛(wèi)生管理工作流程圖每月至少一次評價(jià)衛(wèi)生保潔質(zhì)量報(bào)考核辦兌現(xiàn)獎懲對保潔不到位員工進(jìn)行處罰，好的進(jìn)行獎勵(lì)完成各種突發(fā)任務(wù)（如漏水、打掃會議室新裝房屋等）院辦室及綜治辦總結(jié)記錄檢查內(nèi)容，查看整改后效果定期與不定期檢查各衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生及相關(guān)工作發(fā)現(xiàn)問題反饋保佑公司及時(shí)整改組織有關(guān)人員制定衛(wèi)生保潔責(zé)任制，督導(dǎo)檢查做好考評，掌握員工工作動態(tài)布置和監(jiān)督日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決保潔員管理定期或不定期召集保潔員會議整理資料歸檔門診咨詢工作流程圖提前半小時(shí)到崗咨詢臺工作人員下班前清點(diǎn)、整理、交接便民物品為行動不便的就醫(yī)者提

15、供幫助答疑解惑對于危重患者，協(xié)助醫(yī)生就地?fù)尵葏f(xié)助保潔員，保持門診大廳衛(wèi)生清潔為就醫(yī)者答疑解惑咨詢報(bào)務(wù)咨詢臺內(nèi)外衛(wèi)生保潔檢查擔(dān)架輪椅等便民物品備足開水準(zhǔn)備工作門診掛號工作流程圖掛號處工作人員，提前到崗詢問有關(guān)門診病歷按科別、專業(yè)掛號上交款項(xiàng)報(bào)日報(bào)表準(zhǔn)備工作統(tǒng)計(jì)當(dāng)日門診量指導(dǎo)患者就診以整找零、唱收唱支病人資料錄入重點(diǎn)詢問病人癥狀住院病人住院流程圖向病人（家屬）交代住院須知準(zhǔn)備病床護(hù)理人員接待住院病人到住院科室病人持住院手續(xù)住院處辦理住院手續(xù)病人（家屬）持住院證通知主管醫(yī)生住院病人出院流程圖主管醫(yī)生開寫出院醫(yī)囑 醫(yī)生 護(hù)士收床單元住院清單出院證明出院帶藥處方出院記錄單交家屬家屬取藥病人或家屬簽字住院處辦理出院手續(xù)合保病人合?？茍?bào)銷離院門診部醫(yī)師工作流程圖錄入門診病歷合適的病情解釋綜合分析醫(yī)師提前到崗，準(zhǔn)備工作詢問病史、查體錄入門診登記（掛號）接診病人醫(yī)師提前到崗，準(zhǔn)備工作轉(zhuǎn)院診治請求會診診斷仍然不明確診斷開檢查單診斷不明確離院其他治療手術(shù)治療有手術(shù)指征告知術(shù)后復(fù)查告知用藥事項(xiàng)開處方取藥無住院